XXXX年馬自達(dá)銷售滿意度調(diào)查問卷V

2023年長安馬自達(dá)銷售滿意度調(diào)查問卷（面訪）【主體問卷】A.環(huán)境設(shè)施[分值示卡]接下來和您談?wù)勎覀冋箯d環(huán)境設(shè)施方面的情況，請您對以下各個(gè)方面打分，用1~10分打分（10分表示非常滿意，1分表示非常不滿意，分值越高滿意程度越高）團(tuán)打分標(biāo)準(zhǔn)墳非常滿意摟襲川稼謊敬我尼賢血折居諒犯非常不箭滿意午10分犧9分啊8分筍7分救6分草5分沃4分胖3分衫2分蹄1分顛環(huán)境設(shè)施方益面閥A-買1罵展廳外部、飯內(nèi)部整潔程塑度爽10淚9姐8俗7斬6枝5必4絮3副2愿1良分渴[對1-正8道分的用戶提葬問]您對兆展廳整潔程魔度饒不滿意的原范因是（復(fù)選槍）乘：稅展廳外部環(huán)狡境不好、臟巷亂大展廳內(nèi)部地件面不干凈纏展廳內(nèi)部設(shè)斧施不干凈（庭桌椅、陳列里柜等）思展廳內(nèi)部設(shè)矮施擺放凌亂麻、不整齊紛展示車輛不雖干凈整潔態(tài)其他究，請注明：黃A-假2滿展廳內(nèi)部攀的澆舒適露程度博，如：休息段區(qū)、洽談區(qū)飲、衛(wèi)生間等申10剖9有8蹄7日6深5打4遠(yuǎn)3烤2吵1慈分厭[對1-波8池分的用戶提暫問]您對牽展廳內(nèi)部舒唇適性儀不滿意的原廁因是（復(fù)選喪）借：海休息區(qū)坊、洽談區(qū)座井椅不舒服/鵲沒有沙發(fā)生沒有人給我挪倒水帶沒有多種飲擊料捎、點(diǎn)心嬌可以選擇傍休息區(qū)設(shè)施辯設(shè)備簡陋肺休息區(qū)視聽哭設(shè)備不齊全鍬，如沒有電位腦、電視等濕洽談區(qū)之間肝離得太近集/狹小螺，不方便談盟話泡/行動廟洽談區(qū)燈光書昏暗斧衛(wèi)生間不干豬凈米衛(wèi)生間有異壟味陸其他辟，請注明：奇A-扶3扭宣傳資料齊搭全/及時(shí)提檔供俯10境9拖8根7悅6狡5疼4桂3跑2遭1蛙分稻[對1-藝8榆分的用戶提轎問]您對她宣傳資料齊榨全性/及時(shí)心提供約不滿意的原缸因是（復(fù)選該）北：正銷售顧問沒舞有及時(shí)提供裝宣傳資料委展廳內(nèi)產(chǎn)品清手冊少高資料架擺放步位置差/不綿顯眼/不方袍便拿壁產(chǎn)品宣傳資雪料內(nèi)容簡單修、不豐富、更不全面泛宣傳資料做失工粗糙，不冒易保存逢宣傳資料妨不是我感興撥趣的車輛的蟻宣傳資料過皂期/沒有及吹時(shí)更新妙其他疑，請注明：A-4您認(rèn)為該經(jīng)銷商的兒童娛樂區(qū)能否滿足客戶的需求？（如果客戶不確定，希望被訪者憑自己的感覺做出判斷）管單選梳是啟否噸[繼續(xù)回答輛]A-5兒童娛樂區(qū)為什么不能滿足客戶需求？可以如何改進(jìn)？（訪問員需追問）A-6您覺得我們在環(huán)境設(shè)施方面有哪些地方做的還不太好，令您感覺不滿意？還有呢？還有呢？蹦憲艷菌幸闖極青必?zé)艉拌F集乒沉障巾趕蠻B.勵(lì)銷售顧問齊下面輪請您就以下均各方面械用1~10事分打分糠銷售顧問方當(dāng)面防B-譽(yù)1另您等待被接賓待的時(shí)間底10疤9遭8至7醒6循5綁4忘3泰2莫1售分顫[對1-頃8檢分的用戶提期問]杠您對沈等待被接待盟的時(shí)間胳不滿意的原劈因是（復(fù)選湊）盆：通等了很長時(shí)傅間才有人接繩待我較一直呀?jīng)]有人接待牲我撐，是我自己哀找的銷售顧摩問者其它鬼，請注明萄B-肥2沸銷售顧問專超心接待您似10寬9線8啦7異6圖5腳4巡3宇2燕1凍分殘[對1-立8婚分的用戶提單問]蓋您對銷售顧顏問專心接待弦您弱不滿意的原輛因是（復(fù)選腸）襪：秧銷售顧問忙阻于接待其他巾客戶孝銷售人員不霜友好/態(tài)度擔(dān)差/語氣差輝/目中無人埋銷售顧問鞏缺乏主動性厚\不熱情想\態(tài)度冷淡況\不主動服碼務(wù)\消極應(yīng)汗付\敷衍燥銷售顧問中奇途接胳銷售顧問接剛待時(shí)發(fā)短信鈔銷售顧問中犧途離開/換貝人來其它壤，請注明：抗B-辛3煙銷售顧問介國紹汽車配置業(yè)、優(yōu)點(diǎn)及競蜘爭車型的專祖業(yè)性懷10川9納8盛7浩6耳5瓜4沫3分2剪1辮分?jǐn)嘯對1-速8邀分的用戶提目問]饑您對恥銷售顧問專短業(yè)性賠不滿意的原蠢因是（復(fù)選爹）才：苗介紹不詳細(xì)擊、夕籠統(tǒng)糖、粗糙、不秒全面、不完斜整此業(yè)務(wù)知識不書熟悉/對車握輛不了解/捎對車不太懂糟較競爭車型梢的尊比較不夠屈過分詆毀，丟貶低競爭車鼓型婆只說優(yōu)點(diǎn)，慈沒有做客觀孝介紹/夸大需其辭評其它桂，請注明：咳B-躬4堅(jiān)銷售顧問禮稈貌、友善蝦10怖9潮8臘7籍6彼5勸4亭3沙2集1停分予B-站5條洽談過程中渴輕松、沒有維壓力理10隙9旨8腐7久6槽5浮4丟3決2禁1葉分鎖[對1-伏8擺分的用戶提猴問]部您對倆洽談過程中齡輕松、沒有始壓力不滿意講的原因是（遍復(fù)選）：帶太公式化/光商務(wù)化，不步夠輕松槍銷售顧問說撈話語氣死板眨/氣氛死氣餓沉沉頁銷售顧問高乓傲/盛氣凌庫人/對人不睜理不睬債銷售顧問太紗過熱情，聚感覺不舒服嬸銷售顧問煉太強(qiáng)勢/蘇喋喋不休，毒客戶自己沒駁有插話的余散地鵲銷售顧問幸說話節(jié)奏太抗快/講話太層急達(dá)，沒有給我剖足夠的空間筒思考能銷售顧問靜太急于達(dá)成麗交易/灌催促塊我撤快下訂單持其它戰(zhàn)，請注明：斜B-晨6恢給您足夠的尿時(shí)間作決定采10攏9草8慎7瞇6趟5膜4鍵3策2叢1污分較B-紀(jì)7曬銷售顧問鐮兌現(xiàn)銷售過育程中的各種攔承諾口10豈9治8團(tuán)7崖6魚5雖4冷3顆2芽1勵(lì)分鏡B-矩8臨銷售顧問在炊銷售過程中語給您的承諾粥都兌現(xiàn)了嗎蚊？（如被訪卡者不理解，姐可解釋為：語銷售顧問之節(jié)前給出的承栽諾，如優(yōu)惠豪、折扣、免毒費(fèi)項(xiàng)目、禮基品等，是否漆都實(shí)現(xiàn)了）窗單選莊是萍否死[哥繼續(xù)右]厲B-升9泄有哪些承諾朗沒有兌現(xiàn)？斯常（訪問員記輸錄原話）：創(chuàng)_____樸_____抗_____永_____怠_____雁_____路_____蒜_____授_____獲_____坑_____盼_____蓋_____犬___情B-閣10邪除了您之馬前提到的，疏您覺得彩我們寫在銷售顧問鋤方面還有哪煮些地方做的手還不太好，倚令您感覺不碑滿意？繁心彩投漸艘騙句農(nóng)瀉蹈功寫綱筒匹頑肆快濕濕爽直偷閉雕綢希含物兇璃鏈岸串災(zāi)男C贈.隔試乘試駕露C-1銷傻售顧問是否雙主動引導(dǎo)您鋒進(jìn)行試乘試宇駕？音（若受訪者陷不理解可解維釋為：是否尖主動邀請您年進(jìn)行試乘試寸駕）蟲單選趙是幟否島C-2請隔問您是否最切終進(jìn)行了試殖乘試駕？粘單選窮是具[繼續(xù)回答駐]挑否片下面和您談擠談有關(guān)試乘擦試駕的情況悄，請用1~兇10分打分脹。鼓試乘試駕方介面晴C-牛3趴試乘試駕過飲程中銷售顧桐問介紹產(chǎn)品部性能竄10救9捉8像7備6陵5貌4薄3躬2棵1您分景[對1-都8蓄分的用戶提胸問]墨您對次試乘試駕過灘程中銷售顧扔問介紹產(chǎn)品曉性能王不滿意的原席因是（復(fù)選片）蘿：渾銷售顧問沒襪有做堂任何扛介紹庫介紹太少/鈔不夠詳細(xì)、趙深入遲銷售顧問說吹的我都知道弓/的沒有突出槍介紹販產(chǎn)品躺的特點(diǎn)/優(yōu)畜勢濤銷售顧問沒矛有介紹備在駕駛過程餅中的啞性能/特點(diǎn)恩銷售顧問介衰紹有誤渣銷售顧問不瀉了解產(chǎn)品性炎能攏銷售顧問的炕介紹太多粒了領(lǐng)/過于繁瑣持/沒重點(diǎn)澡其它絮，請注明：欺C-執(zhí)4蘿試駕車輛車超況巾10忽9爛8奪7很6卡5夠4預(yù)3君2瓶1桃分禿[對1-靈8跡分的用戶提仰問]鍛您對淋試駕車輛車辰?jīng)r拾不滿意的原啄因是（復(fù)選哨）傍：寸沒有相同型瞇號的試駕車恰試駕車輛不繩干凈跡試駕車性能拳沒有達(dá)到理步想的水平針試駕車公里暢數(shù)太長咬試駕車輛堅(jiān)有故障殃試駕車輛破造損榆試駕車輛油鞏量不足蟲其它激，請注明：斑C-啞5芹試乘試駕川過程是否完妖成以下流程富？絨是跨否纏試乘試駕前搬銷售顧問幫湯您把座椅調(diào)民整至合適位象置犧試乘試駕前盟銷售顧問簡救單講解駕駛夾操作秧銷售顧問講奸解試乘試駕否流程狗簽署試乘試吩駕協(xié)議類試駕后填寫據(jù)試乘試駕反寇饋問卷豆C-仍6孝除了您之樂前提到的，憂您覺得粗我們田在試乘試駕罪方面還有哪疑些地方做的截還不太好，西令您感覺不豈滿意？登偽弄炸榆皺逼擠承鈔控京磨跪約歪交類希柳隸寸合劉勇災(zāi)啦吉蝴豈難牛蛋如洽而艱D衰.書面文莫件揚(yáng)下面和您談接談有關(guān)臉書面文件畝方面硬的情況，請溫用1~10巨分打分。溉購車書面文顏件憑方面翠D伍-田1杯完成購車書廁面文件的容狗易程度覆10堅(jiān)9拍8僑7維6敬5唉4旁3捎2吐1亭分均[對1-杏8脆分的用戶提斗問]絲您對靜完成購車書裁面文件的容冠易程度閘不滿意的原鼓因是（復(fù)選嶼）：珍書面文件太笨多，繁瑣次書面文件不鉗容易理解和松閱讀載書面文件要敞自己填寫太斜多內(nèi)容遇其它眾，請注明：吊D捐-狡2建對所有購車貴書面文件更做院清晰棟地解釋川10鉆9舒8鉆7傘6迫5帝4蠶3窮2紙1吩分松D魯-3簽圓滿回答您迷對購車書面摟文件閃的符相關(guān)問題毛10竹9眠8鑼7肆6虧5鏡4停3疼2序1財(cái)分為D逼-貞4博您覺得水我們胖在央購車書面文吵件場方面有哪些洗地方做的還姻不太好，令子您感覺不滿詞意？雖怖雀汁衫炮頌?zāi)銣\撫椅況呀疑變著勤酸各狠晉暑揚(yáng)黃肢段只饅細(xì)績剛頭宵五翼紛嘩E轉(zhuǎn).京交車吐過程激E曾-桌1嫌銷售顧問窮在交車的過租程中，四向您做了哪礦些解釋說明沿？（復(fù)選）拋怎樣操作每生個(gè)配置陪保修范圍剖保養(yǎng)計(jì)劃倡售后服務(wù)漿條款途車輛保險(xiǎn)區(qū)下面遇請用1~1曾0分沉來為以下方徐面鋒打分禮交車凈方面叫E稿-返2組在承諾時(shí)間秘內(nèi)交車嘩10押9壟8樹7噴6削5憑4饅3調(diào)2陣1拆分白[對1-約8紐分的用戶提堅(jiān)問]著您對巷在承諾時(shí)逢間內(nèi)交車懲彈不滿意的原朽因是（復(fù)選禽）：匙沒有在承諾閉的時(shí)間內(nèi)恐交車俱對于不能誕按承諾時(shí)間憑交車沒有給貴出一個(gè)滿意匆的解釋霜一開始就無古法給出確切帥的交車時(shí)間季其它巷，請注明伶E胳-堆3罪交給您的車程輛的整潔程謙度乓10孩9貴8抽7筑6選5督4蓮3畏2牌1抖分露[對1-攀8爽分的用戶提蛋問]偽您對淹交給您的車昏輛的整潔程劫度不滿意的改原因是（復(fù)粥選）：惰車帳身外觀絲不干凈勿/有泥土/獄灰塵脹車身的保護(hù)球紙沒有撕掉宅交車的時(shí)候土沒有給我洗列車數(shù)車上有劃痕線車內(nèi)有雜物公車內(nèi)包裝紙紹沒有摘除槐車內(nèi)不干凈包/有泥土/宣灰塵賊其它騰，請注明：縮E晶-鉆4授交車聲過程蒜中對您的關(guān)賠注程度塊10燃9寨8牽7律6嚇5堡4罩3益2侵1典分篩E鏡-扒5爹銷售顧問完顯整解釋交車擋過程的全部咳流程坡10寶9雷8劉7編6旁5張4碰3斥2朋1級分稱[對1-惕8培分的用戶提津問]收您對河銷售顧問完南整解釋交車朱過程區(qū)你不滿意的原足因是（復(fù)選撈）：晶銷售顧問沒清有毛對券交車流程嬌做解釋尚銷售顧問只擴(kuò)簡略說明，賞沒有完整解榴釋剃銷售顧問說沖得不清楚，削不易理解從不需要解釋牌交車流程，剩浪費(fèi)時(shí)間診其它西，請注明：勾E病-偽6利工作人員的歸熱情使得交能車過程令人艱愉快句10升9釋8固7業(yè)6曠5熔4嫩3壺2幅1奉分毫[對1-節(jié)8冊分的用戶提攝問]位您對工作尾人員的熱情飄使得交車過食程令人愉快滾不滿意的原稀因是（復(fù)選葛）：泡工作人員態(tài)槍度冷淡均、不熱情侄工作人員不溜友好、不禮迎貌、態(tài)度差關(guān)工作人員票不主動積極倉服務(wù)粉交車過程很椒公式化、氣抵氛沉悶不輕罩松經(jīng)發(fā)生分歧、乎摩擦，不積屠極處理解決洽工作人員太必過熱情、做分作瞞其它束，請注明：含E盾-山7探付款方式及悟交車手續(xù)辦府理簡單、快拍捷宿10全9猾8懶7州6敗5艇4峽3槽2賭1奮分碰[對1-鵲8慘分的用戶提利問]犬您對南付款方式及紹交車手續(xù)辦傾理簡單、快錯(cuò)捷不滿意的新原因是（復(fù)耕選）：攻不能刷卡統(tǒng)不能使用銀淹行賬戶轉(zhuǎn)賬游不接受支票邁可刷卡的銀灣行有限制（技有的銀行卡落不能刷）須付款等候的題時(shí)間太長訂沒有告知我也大致所需要趟的時(shí)間及需岸要準(zhǔn)備的相符關(guān)資料辛交車緊手續(xù)太復(fù)雜刺，流程太多氧交車手續(xù)辦熄理速度慢呆其它炭，請注明：棗E顛-斑8良介紹售后人筋員、售后服世務(wù)條款及車兔輛保險(xiǎn)等信布息至10疊9糞8舅7橡6申5話4肯3核2氧1浙分箏[對1-贈8練分的用戶提加問]征您對晌介紹售后人端員、售后服濁務(wù)條款及車嫂輛保險(xiǎn)等信窩息不滿意的編原因是（復(fù)稍選）：采沒有介紹售吵后人員番沒有啦介紹秋服務(wù)條款破/或糖介紹信息不融完整毯沒有介紹凱車輛保險(xiǎn)宴/或拌介紹信息不堪完整隊(duì)其它洞，請注明：蜘E默-正9娛交車時(shí)詳細(xì)靠解釋車輛信坡息，并進(jìn)行梯車輛示范操郵作廟10鍬9掃8稍7劃6暫5菜4虛3樓2行1他分胃[對1-宇8峽分的用戶提毀問]雁您對錯(cuò)交車時(shí)詳細(xì)勤解釋車輛信童息，并進(jìn)行市車輛示范操辯作不滿意的待原因是（復(fù)惡選）：照沒有露解釋車輛信毛息講對車輛信息炕的解釋不詳洽盡鉤對車輛信息庫不熟悉/解羊釋有誤懷解釋得太快熱解釋過程太累冗長、復(fù)雜鴉沒有進(jìn)行車戶輛示范操作布示范操作過比于簡單頑、草率、不授完整敏示范操作沒階有標(biāo)準(zhǔn)流程跌，感覺不專艙業(yè)四示范操作太盈快了，來不飄及理解甩示范操作過歇于繁瑣牌其它兔，請注明：宅E布-惱10稍交車過程中另銷售顧問對按您提出疑問弄的回答能力近10亂9沒8狡7描6躲5峰4牢3噴2炊1介分疑E嫌-11蕉渴請問達(dá)銷售顧問笛是否在交車猴區(qū)為您泛舉行尋交車儀式現(xiàn)？侮（槳訪問員可以津解釋為：交密車儀式主要估指拍照等）鳴單選彈是玩（跳問F1旨7）蒙否筐（繼續(xù)）香E損-掀12框交車時(shí)，是尊否您所有的厭疑問都得到刃了解答？怠忽單選床是拆否[繼續(xù)]基E半-13務(wù)具體是渡哪些問題沒擺有得到解答蓬？喬（訪問員記煤錄原話）：住_____訂_____址_____似_____騙_____緒_____鐵_____建_____針_____院_____籍_____評_____鬧_____綿___球E伶-掠14態(tài)除了您之前址提到的，您干覺得乒我們賊在交車方面吩還有哪些地烏方做的還不舞太好，令您煩感覺不滿意右？脆牧扇閑體槽脈浩底滋裙責(zé)書曉儀攻諸葵汗糕膀件捕形棉證縣乒封烏爭池棒晨致紛好F棟.鞏交車后的跟蔬蹤服務(wù)隙F板-1請問在照您交車后是轟否尾收竊到過經(jīng)銷商狂的/短吼信辰服務(wù)玩?真月單選剃是揮[繼續(xù)回答揀]甩否仁下面和您談仆談有關(guān)貴交車后跟蹤霸服務(wù)鏡的情況，襪請用1~1憑0分打分做。蔬交車?yán)搴蟾櫿品矫婧虵瘋-貢2歇回訪中提醒命您進(jìn)行保養(yǎng)氧與檢測改10葬9逼8皮7母6駁5遼4寬3維2教1羨分銳[對1-撤8維