中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂簡(jiǎn)報(bào)告

2005年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂簡(jiǎn)版報(bào)告1.概念定義及發(fā)展階段分析1.1．網(wǎng)上旅行預(yù)訂定義旅游電子商務(wù)是指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；進(jìn)行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。本報(bào)告主要關(guān)注的是網(wǎng)上旅行預(yù)訂，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客房（目前主要是星級(jí)酒店）預(yù)訂、票務(wù)（目前主要是航空機(jī)票）預(yù)訂以及其它相關(guān)旅行服務(wù)（比如度假線路、集團(tuán)差旅服務(wù)）的訂購(gòu)，并且主要研究對(duì)象是在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站企業(yè)，不包括傳統(tǒng)航空公司自營(yíng)的訂票網(wǎng)站。1.2．網(wǎng)上旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)模式目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式多數(shù)基于“酒店+機(jī)票”預(yù)訂服務(wù)，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)收入占收入來(lái)源的大部分，但也有少數(shù)的在線旅行預(yù)訂服務(wù)提供商以訂票業(yè)務(wù)為主。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各自的資源與優(yōu)勢(shì)，各旅游網(wǎng)站同時(shí)還附帶經(jīng)營(yíng)展會(huì)策劃、汽車(chē)出租以及購(gòu)物消費(fèi)折扣等業(yè)務(wù)。網(wǎng)上旅游站點(diǎn)一般提供豐富的信息內(nèi)容，比如：景點(diǎn)、飯店、旅游線路信息；旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、目的地天氣、人文環(huán)境信息；與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠、折扣；航空、飯店、汽車(chē)租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等。同時(shí)提供高實(shí)用性的服務(wù)功能，比如：旅游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷(xiāo)售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車(chē)、旅游組團(tuán)等；個(gè)性化定制服務(wù)。依托這些信息與服務(wù)，不同類(lèi)型的旅游網(wǎng)站以不同的方式實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比如，有的以信息量和專(zhuān)業(yè)性換取訪問(wèn)率，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)；有的提供機(jī)票、客房等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)；有的提供企業(yè)旅游、包辦旅游等衍生旅游產(chǎn)品；有的為旅游服務(wù)企業(yè)提供網(wǎng)上展示服務(wù)；有的充當(dāng)旅游產(chǎn)品資源所有者的在線分銷(xiāo)渠道；有的則以在線旅游搜索引擎為切入點(diǎn)……等等。多元化的競(jìng)爭(zhēng)方式，使得網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)具備了良好的發(fā)展條件。1.3．中國(guó)網(wǎng)上旅行行業(yè)生命周期分析孕育階段（1998-2002年）：這一時(shí)期中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了興起和蕭條，網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)剛剛起步，前面提到的中國(guó)網(wǎng)上旅游企業(yè)的第一陣營(yíng)和第二陣營(yíng)的大部分是在這個(gè)時(shí)候創(chuàng)辦起來(lái)的。印成長(zhǎng)階段（逮2003-稀2005拾年）：辟沈撥這一階段摘，在依SARS吸夢(mèng)經(jīng)濟(jì)的刺激梢下，電子商師務(wù)的各個(gè)領(lǐng)獨(dú)域都得到一賠次發(fā)展的機(jī)醒會(huì)，盡管出柳現(xiàn)了一定的辟萎縮，相對(duì)頂比傳統(tǒng)旅游繪，網(wǎng)上旅游豐發(fā)展?fàn)顩r較夫好。額哭快速發(fā)展賓階段（紫2006-罵2008綠年）：膊南坦隨著旅游防產(chǎn)業(yè)在線預(yù)堵訂模式的漸搬入人心，國(guó)呢內(nèi)各大航空策公司、酒店扇集團(tuán)、傳統(tǒng)具旅行服務(wù)提暢供商紛紛注姿資加入到這佩一隊(duì)伍中，筐中國(guó)網(wǎng)上旅誓游市場(chǎng)獲得閘爆發(fā)式高速典成長(zhǎng)。餅查成熟階段凳（蜓2008求年之后）：后趣滲網(wǎng)上旅游成必為旅游產(chǎn)業(yè)倦經(jīng)濟(jì)的重要造組成部分，摟盡管其業(yè)務(wù)欲范圍未能覆吼蓋旅游產(chǎn)業(yè)橋的方方面面秘，因而只能覆成為整個(gè)產(chǎn)錘業(yè)鏈中的一社環(huán)，但網(wǎng)上技旅游服務(wù)將趙取得愈來(lái)愈印大的發(fā)展空康間。畝夾2.倘美國(guó)在線旅立行市場(chǎng)膚尺悔Jupit蒙erRe怠searc責(zé)h紗研究報(bào)告稱(chēng)犧，美國(guó)在線鞋旅游市場(chǎng)收之入割2004朝年達(dá)到桶540蘆億美元，占勻整個(gè)旅游市巖場(chǎng)映23%把。美國(guó)的在自線旅行市場(chǎng)季在傅2005扇年有申620廳靈億美元的規(guī)掉模，占美國(guó)免旅行總體市壟場(chǎng)的陽(yáng)26%哭，而到了責(zé)2009手年，在線旅邪行市場(chǎng)規(guī)模愉將達(dá)到遍910學(xué)億美元，占沒(méi)旅行總體市誠(chéng)場(chǎng)的壟33%救，即美國(guó)旅哥游服務(wù)約嫌1/3臣都將在網(wǎng)絡(luò)永上進(jìn)行。搶在業(yè)務(wù)類(lèi)型牌方面，世界墊旅游理事會(huì)鄰WTTC煤對(duì)全球網(wǎng)上箭旅游市場(chǎng)境1999~岸2005禮的統(tǒng)計(jì)顯示唱，在線預(yù)訂誼主要集中在皆易標(biāo)準(zhǔn)化的生旅游產(chǎn)品如秀機(jī)票、飯店拿、租車(chē)上，任而復(fù)雜的、棋信息含量高欣的旅游產(chǎn)品牢如包辦旅游踢、度假服務(wù)爛、游輪旅游笛的在線預(yù)訂正額較低。兔趁3.信中國(guó)旅游產(chǎn)愛(ài)業(yè)市場(chǎng)概況譜擦2001代年和20醬02年，在羞不利的國(guó)際載環(huán)境中，中烏國(guó)旅游業(yè)一框枝獨(dú)秀。入抄境旅游、國(guó)告內(nèi)旅游、出逃境旅游等繼長(zhǎng)續(xù)保持良好斗的增長(zhǎng)勢(shì)頭斷，是這段時(shí)尺期全球旅游講業(yè)中為數(shù)不刊多的亮點(diǎn)之償一，中國(guó)成觀為最具有生慣機(jī)活力的旅球游目的地和買(mǎi)旅游客源地蛾。顏篩進(jìn)入攪2003指年，叔2002墨年的強(qiáng)勁增謙長(zhǎng)趨勢(shì)在頭醬兩個(gè)月繼續(xù)路維持，但是盟從搖3尺月份開(kāi)始，腰受突如其來(lái)席的非典型肺蚊炎的沖擊，軍中國(guó)旅游業(yè)綿急轉(zhuǎn)直下，鵲1989疊年以來(lái)的持肌續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭陳被打斷，雖榴然疫情在拳6櫻月底得到了近有效控制，柜但整個(gè)二季恐度損失空前刷，旅游業(yè)年忘度指標(biāo)出現(xiàn)答逆轉(zhuǎn)已成定犧局，并且對(duì)雅2004擇年的旅游發(fā)速展也造成了順一定的壓力聽(tīng)，但慧2004隨年的中國(guó)旅鄭游產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)您幅度仍然較固大。漆中國(guó)國(guó)家旅盜游局公布的竭統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯腸示，救2005獻(xiàn)年整個(gè)旅游兼市場(chǎng)規(guī)模達(dá)密到蹲7700穿億元，目前筐國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅湯游年交易額描已達(dá)到旨40郵億元至營(yíng)50阻億元人民幣籠，僅占整個(gè)與旅游市場(chǎng)規(guī)輩模的薪1%菌。由此可見(jiàn)始，中國(guó)在線身旅游市場(chǎng)發(fā)治展?jié)摿Ψ浅ＥR巨大。萍莊懲4.鞠中國(guó)網(wǎng)上旅傾行用戶(hù)規(guī)模恭及市場(chǎng)規(guī)模脅憤派4.1蠅．中國(guó)網(wǎng)上召旅行預(yù)訂市合場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模始給中國(guó)旅游粥產(chǎn)業(yè)帶來(lái)重蕉創(chuàng)的非典過(guò)寶后，獎(jiǎng)2004炭年里中國(guó)旅猛游業(yè)迅速?gòu)?fù)腫蘇，結(jié)合電擾子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)桂經(jīng)濟(jì)的發(fā)展窯，網(wǎng)上旅行萍預(yù)訂用戶(hù)規(guī)抬模增長(zhǎng)很快師，達(dá)到煮100曾萬(wàn)人。這個(gè)行高速增長(zhǎng)的鄉(xiāng)勢(shì)頭延續(xù)到巷2005銹年，使整個(gè)團(tuán)中國(guó)網(wǎng)上旅漲行預(yù)訂用戶(hù)拒規(guī)模擴(kuò)大到匙160爹萬(wàn)人。隨著華網(wǎng)上旅游相宿關(guān)業(yè)務(wù)的多多元化，腦iRese剩arch均預(yù)計(jì)可2010駕年這一群體畜將擴(kuò)大到隆710渴萬(wàn)人，占志網(wǎng)民比例的焰3.1%。楊4.2訊．中國(guó)網(wǎng)上裁旅行預(yù)訂市度場(chǎng)及細(xì)分市聞場(chǎng)規(guī)模蘇稈莊．網(wǎng)上旅行嘗預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)嗽模沖填2004筐年，中國(guó)網(wǎng)椒上旅游市場(chǎng)柔規(guī)模約為懼6.1固億元，其中孕以在線訂房院市場(chǎng)收入為暮主。隨著網(wǎng)快上旅游服務(wù)泄市場(chǎng)的進(jìn)一瘋步成熟，多株業(yè)務(wù)模式的賀開(kāi)發(fā)，尤其徒是網(wǎng)上機(jī)票串預(yù)訂市場(chǎng)的晌迅速壯大和其度假產(chǎn)品業(yè)賤務(wù)的發(fā)展，前2005營(yíng)年的中國(guó)網(wǎng)膨上旅行預(yù)訂蒼市場(chǎng)規(guī)模達(dá)釣到密8.5技億元。拳iRese妥arch拾預(yù)計(jì)呆2006緊年的中國(guó)網(wǎng)準(zhǔn)上旅行預(yù)訂攏市場(chǎng)將達(dá)章11.6青億元，到債2010幻年增長(zhǎng)到狗37.1扇億元。乓斃升從業(yè)務(wù)結(jié)接構(gòu)上來(lái)看，參目前以網(wǎng)上側(cè)訂房市場(chǎng)為傘主，透2005仙年網(wǎng)上訂房哥業(yè)務(wù)收入占顆整個(gè)市場(chǎng)規(guī)表模的揚(yáng)71%寶；其次是網(wǎng)桂上訂票市場(chǎng)異，威200沃年占整個(gè)行朱業(yè)規(guī)模的腥25%抬。但訂票市雞場(chǎng)的發(fā)展速克度較訂房市踐場(chǎng)快，未來(lái)網(wǎng)這兩個(gè)細(xì)分隱市場(chǎng)的差距蹦將縮小，預(yù)策計(jì)雅2008柜年后兩者持展平。其他旅遍行預(yù)訂市場(chǎng)咳（包種括度假產(chǎn)品營(yíng)、旅游線路鵝、租賃服務(wù)雖等的在線預(yù)慈訂）雖然比共重不大，但員也是重要的歸收入來(lái)源，霜并且隨著旅殲游市場(chǎng)的升煤溫，其所占圓比重會(huì)越來(lái)迫越大。探角．網(wǎng)上旅行古訂房市場(chǎng)規(guī)錄模致拔2004乖禍年，中國(guó)網(wǎng)嗚上旅游訂房辱市場(chǎng)規(guī)模為況5懶億元，在蝶2005伐年增長(zhǎng)到愿6.5邊億元。盡管白網(wǎng)上訂房用屯戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)斃很快，但隨積著行業(yè)內(nèi)競(jìng)始爭(zhēng)加劇，平乏均每用戶(hù)帶眠來(lái)的收益卻罩在逐步降低艇，因此網(wǎng)上嫌訂房市場(chǎng)規(guī)崇模的年增長(zhǎng)槳率總體上趨隱小。牽iRese其arch傾預(yù)計(jì)旁2006色年中國(guó)網(wǎng)上圍訂房市場(chǎng)規(guī)只模為需7全億元，而牧2008況年由于奧運(yùn)芹會(huì)在中國(guó)北判京的舉辦必春將促使旅游割市場(chǎng)的急劇樂(lè)升溫，網(wǎng)上湯訂房市場(chǎng)也燙受其影響，饅達(dá)到祥11銹億的市場(chǎng)規(guī)把模，較叢2007街年增長(zhǎng)額37%越。憐偽銷(xiāo)在中國(guó)網(wǎng)上軋旅行預(yù)訂市板場(chǎng)發(fā)展的初排級(jí)階段，網(wǎng)稱(chēng)上訂房市場(chǎng)搬占主導(dǎo)地位服，但訂票市連場(chǎng)的飛速發(fā)貢展讓其占整釣個(gè)行業(yè)市場(chǎng)悼比重迅速降拋低，逐漸與瓦訂票市場(chǎng)規(guī)氏模持平。預(yù)婚計(jì)從替2008媽年開(kāi)始，網(wǎng)幸上訂房市場(chǎng)夏占網(wǎng)上旅行合預(yù)訂市場(chǎng)比恩重將小于虜50%粱?；鹂h掘．網(wǎng)上旅行按訂票市場(chǎng)規(guī)煎模然iRese趨arch父艾瑞市場(chǎng)咨客詢(xún)統(tǒng)計(jì)顯示五，獻(xiàn)2004襪年的中國(guó)網(wǎng)版上訂票市場(chǎng)號(hào)規(guī)模僅為項(xiàng)0.9神億元，但增蠻長(zhǎng)率卻達(dá)敏200%高。而在謊2005源年增長(zhǎng)率達(dá)禁到叔133%書(shū)，網(wǎng)上訂票筍市場(chǎng)規(guī)模增形至漏2.1舅億元。擊iRese英arch返預(yù)計(jì)京2006汽年的中國(guó)網(wǎng)慌上訂票市場(chǎng)蜂將有耀90%首增長(zhǎng)率，市釀場(chǎng)規(guī)模達(dá)到填4飼億元。而隨徹著用戶(hù)規(guī)模寸增長(zhǎng)的趨緩抄，網(wǎng)上訂票率市場(chǎng)規(guī)模的或增長(zhǎng)速度也宵會(huì)越來(lái)越慢扮。叨益2005頃限年中國(guó)網(wǎng)上鑼訂票市場(chǎng)突虜飛猛進(jìn)，中讓國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)側(cè)的發(fā)展和中兆國(guó)經(jīng)濟(jì)的高紙速增長(zhǎng)都是皮促進(jìn)網(wǎng)上訂刑票市場(chǎng)急速鄉(xiāng)增長(zhǎng)的主要確因素，更多堅(jiān)的中國(guó)網(wǎng)民洞在俯2005面年里外出旅喇游或公務(wù)出盈差，網(wǎng)上訂糕票成他們順白利出行的一奪個(gè)快捷途徑蛋。獨(dú)2005頭年，中國(guó)網(wǎng)腎上訂票市場(chǎng)服占整個(gè)中國(guó)狀網(wǎng)上旅行預(yù)反訂市場(chǎng)的勺25%團(tuán)，我們認(rèn)為凍該比重會(huì)繼粒續(xù)增大，預(yù)淋計(jì)到節(jié)2008溝年將達(dá)到披44%飛。勉羅5.旗核心企業(yè)業(yè)仰務(wù)指標(biāo)對(duì)比鏈分析只察軍5.1座．酒店預(yù)訂株天數(shù)對(duì)比倍暴數(shù)據(jù)顯示，羨2004禍年、晚2005娃年各季度里鏟攜程的訂房接天數(shù)始終是晚e昆龍的緒2功倍以上。私灘跨戚互休售只5.2護(hù)．機(jī)票預(yù)訂三數(shù)量對(duì)比棄套數(shù)據(jù)結(jié)果您顯示出，攜撥程在機(jī)票預(yù)效訂業(yè)務(wù)上遠(yuǎn)該遠(yuǎn)領(lǐng)先于祥e等龍，從費(fèi)2004兇年第禁1且季度到桌2005喚年第增4霸季度攜程的市機(jī)票預(yù)訂數(shù)蒙量保持在變e爭(zhēng)龍的千5鉤倍以上。泳朗慎與5.3叼．訂房業(yè)務(wù)機(jī)營(yíng)收對(duì)比集因霜用戶(hù)訂房天初數(shù)直接影響站攜程、易e卻龍的訂房業(yè)鎖務(wù)營(yíng)收，因啄此和訂房天茶數(shù)一樣，肆2004究年、洪2005頃年各季度攜狂程的訂房業(yè)燙務(wù)營(yíng)收也始旨終是悠e講龍的味2域倍以上。漁嶺新鳴獻(xiàn)束幻仙5.4嗓．訂票業(yè)務(wù)懇營(yíng)收對(duì)比堡榨累用戶(hù)預(yù)訂機(jī)括票的數(shù)量直揪接影響攜程破、惑e廣龍的訂票業(yè)跳務(wù)營(yíng)收，因廈此和機(jī)票預(yù)芝訂數(shù)量一樣奪，耐2004床年、脅2005基年各季度攜呼程的訂票業(yè)河務(wù)營(yíng)收也始困終是希e釘龍的玻5蹤倍以上。脅衡可以看出，恰盡管攜程旅茫行網(wǎng)與尸e廉龍旅行網(wǎng)同慎屬中國(guó)網(wǎng)上撓旅行預(yù)訂市戰(zhàn)場(chǎng)第一陣營(yíng)晌網(wǎng)站，但兩割者的差距已毯經(jīng)越來(lái)越大腔，攜程的發(fā)糞展情況較秋e墊龍更為穩(wěn)定排良好。獎(jiǎng)桌6.賄網(wǎng)上旅行預(yù)辛訂用戶(hù)分析櫻捉6.1癢．網(wǎng)上旅行務(wù)預(yù)訂用戶(hù)年監(jiān)齡分布霧頸iRes歐earch兄益艾瑞市場(chǎng)咨拐詢(xún)網(wǎng)民調(diào)研半結(jié)果顯示，份從年齡分布街來(lái)看，網(wǎng)上稱(chēng)旅行預(yù)訂用郵戶(hù)中結(jié)25-30蒸歲的人最多痰，占聲40.4%梢的比例；其耀次是絹18-24退置歲的用戶(hù)占濟(jì)33.2%換的比例。謀25-30舒歲年齡段的捏人群大多有弊幾年的工作什經(jīng)歷，不管理是職位還是益收入達(dá)到一訓(xùn)定的層次，且并且他們是牙消費(fèi)的主力肯人群。刃鳴帝短柳銷(xiāo)兵錫6.2叢．網(wǎng)上旅行塌預(yù)訂用戶(hù)學(xué)扭歷分布掌畏iRese鈔arch艾卵瑞市場(chǎng)咨詢(xún)偷網(wǎng)民調(diào)研結(jié)熱果顯示，在罰學(xué)歷結(jié)構(gòu)上沒(méi)，網(wǎng)上旅行耐預(yù)訂用戶(hù)中棵以大學(xué)本科雅學(xué)歷的人居乒多，占球48.5%脈的比例；其爐次是大學(xué)專(zhuān)晌科學(xué)歷用戶(hù)許占公32.8%腳，大學(xué)專(zhuān)科淘以上用戶(hù)占僑90.2%志。敏粗6.3詳．網(wǎng)上旅行獵預(yù)訂用戶(hù)所揀在地域分布攀祥iRese燒arch艾耽瑞市場(chǎng)咨詢(xún)嗚網(wǎng)民調(diào)研結(jié)察果顯示，網(wǎng)咳上旅行預(yù)訂藥用戶(hù)在地域角分布上以華貨東華北為多定，其中尤以拾華東的上海兔最多，占爛24.48驗(yàn)%趁；其次是北長(zhǎng)京的用戶(hù)占干13.95溜%席。喬料純左心扎已心6.4蘆．網(wǎng)上旅行盯預(yù)訂用戶(hù)個(gè)京人月收入分街布存宿申iRese蓋arch淋艾瑞市場(chǎng)咨派詢(xún)網(wǎng)民調(diào)研寸結(jié)果顯示，儲(chǔ)網(wǎng)上旅行預(yù)挖訂用戶(hù)中以她個(gè)人月收入世在謝2000龍到釘4000奶元的最多，周而月收入在疲4000胞元以上的占俊了艘29.1%內(nèi)，高收入用勁戶(hù)所占比例妨不小。群6.5旺．網(wǎng)民預(yù)訂套酒店耕/處賓館的方式籠來(lái)艾瑞市場(chǎng)咨芳詢(xún)網(wǎng)民調(diào)研懶結(jié)果顯示，插過(guò)半網(wǎng)民預(yù)嬌訂賓館但/演酒店都通過(guò)清網(wǎng)上預(yù)訂，掛其次才通過(guò)庭電話預(yù)訂。話傳統(tǒng)的電話膝預(yù)訂賓館節(jié)/閘酒店方式逐朋漸為網(wǎng)上預(yù)價(jià)訂取代成為沒(méi)網(wǎng)民的主要判訂房途徑。播兔6.6干．網(wǎng)民訂票控的主要方式掙杯艾瑞圣市場(chǎng)咨詢(xún)網(wǎng)撕民調(diào)研結(jié)果階顯示，與網(wǎng)艇民訂房方式蛛不同的是，于網(wǎng)民訂票主句要通過(guò)電話峽來(lái)進(jìn)行，刻42.3%嘩的訂票網(wǎng)民再選擇電話預(yù)冤訂；其次才枯是通過(guò)網(wǎng)上誓預(yù)訂，只有膛29.2%童的網(wǎng)民選擇趙。并且到訂癢票場(chǎng)所訂票丟的網(wǎng)民所占?jí)Ρ壤h(yuǎn)遠(yuǎn)大鬧于到訂房場(chǎng)熔所訂房的網(wǎng)礎(chǔ)民所占比例險(xiǎn)，相較