下面就設(shè)計人員在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題

VRAY中影響渲染速度的綜合因素在VRAY中影響速度的因素涉及到很多方面，總的來說有；模型因素、材質(zhì)因素，燈光因素，渲染設(shè)置因素等等，這些因素又彼此影響、互相制約。

一、模型因素

從光子的分布中可以得到答案：VRAY渲染引擎在模型的每個轉(zhuǎn)角區(qū)域，都進行了密集的光子分布，由于四A中的模型相對簡單，光子密集區(qū)域也較稀少。而圖B中由于模型存在很多的轉(zhuǎn)角，細節(jié)，所以光子分布在轉(zhuǎn)角區(qū)域也更加密集，正是這些密集的光子計算耗費了更多的渲染時間。由此可以得出結(jié)論；較為復雜的模型（特別是存在較多細小轉(zhuǎn)角的模型），會耗費更多的渲染計算時間。小提示：模型的復雜程度對渲染的影響較大，這個問題可以說是“硬件傷”。有時候由于設(shè)計上的需要，無法避免復雜模型的出現(xiàn)。因此，只能通過合理地調(diào)整攝影機拍攝的角度，來使這類物體盡可能少地出現(xiàn)在攝影機的拍攝視野里。當然，這也要看這個物體是否是用戶要表現(xiàn)的主體了。二、材質(zhì)因素

Vraymtl材質(zhì)中反射對速度的影響。

反射：顏色亮度值越高速度越慢，反射越強烈。

光澤度：這些值越低速度越慢，反射效果越模糊。

細分：此值越高速度越慢，模糊顆粒越細膩。

最大深度：次數(shù)越多速度越慢，反射越豐富。Vraymtl材質(zhì)中折射對速度的影。

折射：顏色亮度值越高速度越慢，折射越強烈。

光澤度：此值越低速度越慢，折射效果越模糊。

細分：此值越高速度越慢，模糊顆粒越細膩。

最大深度：次數(shù)越多速度越慢，折射越豐富。

半透明：常用于模擬“蠟”、“水”或者“3S”材質(zhì)。開啟會增加渲染時間。VR貼圖中反射對速度的影響

反射：通道強度值，此值越高反射越強烈。

光澤度：此值越低速度越慢，反射效果越模糊。

細分：此值越高速度越慢，模糊顆粒越細膩。

最大深度：次數(shù)越多速度越慢，反射越豐富。VR貼圖中折射對速度的影響

反射：通道強度值，此值越高折射越強烈

光澤度：此值越低速度越慢，折射效果越模糊。

細分：此值越高速度越慢，模糊顆粒越細膩。

最大深度：次數(shù)越多速度越慢，折射越豐富。三、燈光因素

燈光照明強度越大速度越慢。需要說明的是：不僅僅只在燈光強度中存在這個問題，對于Vray渲染引擎的（二次反彈）強度以及（天光）照明強度等都存在這個問題。

在Vray中的細分也決定著速度快慢，細分值越高，速度越慢，不過陰影效果也更加細膩。小提示：在燈光方面影響渲染速度的因素除上述兩點外，燈光數(shù)量的多少也會影響到渲染速度。在相同的渲染設(shè)置下，隨著燈光數(shù)量的增加渲染速度也會變慢，這就是為什么夜景效果圖的渲染時間往往要多于白天效果圖的原因。四、渲染設(shè)置因素

1、抗鋸齒對渲染速度的影響

Vray渲染器為我們提供了3種不同的（圖像采樣器（反鋸齒）方式，（反鋸齒采樣“的概念是指采樣和過濾的一種算法，并產(chǎn)生最終的像素組來完成圖像的渲染。嚴格地說，無論采用哪種采樣方式都會增加渲染時間，因此所要考慮的是針對不則情況，不同場景使用不同的（圖像采樣器（反鋸齒）來有效地節(jié)省渲染時間。以下是Vray官司方幫助中對不同場景使用不同（圖像采樣器（反鋸齒）的建議，在此僅供參考。固定圖像采樣器：這個采樣器對于每個像素使用一個固定數(shù)量的樣本。對于具有大量模糊特效或高細節(jié)的紋理貼圖場景，使用（固定圖像采樣器）是兼顧圖像品質(zhì)與渲染時間的最好選擇。在本書的實例中，筆者基本是使用這種（抗鋸齒）方式的默認設(shè)置來進行測試渲染的。自適應(yīng)準蒙特卡洛圖像采樣器：這個采樣器根據(jù)每個像素和它相鄰像素的亮度差異產(chǎn)生不同數(shù)量樣本。需要說明的是，此采樣器沒有自身的極限控制值，它受（Vray：rQMC采樣器）中（噪波閾值）的制約，因此不可分開來看。當一個場景具有高細節(jié)的紋理貼圖或大量幾何學細節(jié)而只有少量模糊特效的時候，特別是這個場景需要渲染動畫時，使用這個采樣器是不錯的選擇。（自適應(yīng)細分圖像采樣器）對于沒有Vray模糊特效（直接GI、景深、運動模糊等）的場景中，這個采用器是最好的選擇。在室內(nèi)效果圖的制作中，這個采樣器幾乎可以適用于所有場景，是平衡時間與渲染品質(zhì)的較好選擇。

除以上3種“圖像采樣器”外，Vray還提供了多達14種的（抗鋸齒過濾器）的選擇，選擇不同的（抗鋸齒過答:由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即便我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。(2)問:你們公司的報價為什么比別的公司高出許多?答:家裝公司的報價是依據(jù)公司綜合經(jīng)營成本制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自已的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。XXX公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些小型公司，但是，XXX公司的施工工芝和材料質(zhì)量，是與價格成正比的。另外，由于XXX公司的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤反而低。(3)問:為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠?答:我給您舉個例子;濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水;商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于XXX公司是以高質(zhì)量著稱名牌公司，且純利率只有7%，所以我們公司不能打折。(4)問簽約時，客戶問)你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動?答:當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差還應(yīng)在超過實際費用的15%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。(5)問:為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高?答:因為您看到的價格只是主材價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機械磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于公司與許多車牌建材商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。(6)問:為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高?答:由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。(7)問:鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價?答:由于您對施工工藝不了解，我們在報價單中又沒有做詳細說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄露的技術(shù)優(yōu)勢)，所以才會讓您覺得做工一樣。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。(8)問:為什么安裝燈具、潔具要收取費用?答:安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。(9)問:由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢?答:這個問題不能這樣問。因為"三居室"的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。(10)問:你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別?答:我公司普通報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是:依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生的不同價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都有會為您提供同樣熱情的完善的服務(wù)。(11)問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同?答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。

三)有關(guān)材料方面(1)問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料?答:關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，我公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。我公司作為甘肅家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在甘肅的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中、本公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。(2)問:如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦?答:這個您大可放心，我們公司有自已的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。我們向材料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關(guān)，其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細標您家使用的主材。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換(您不簽字，我們是不以開工的)。(3)問:鋪實木地板好，還是鋪復合地板好?答:實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高;高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差;實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝很容易的優(yōu)點，價格介于實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者中最差的。(4)問:鋪地磚好還是鋪石材好?答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。(5)問:做清油好，還是做混油好?

文章來自室內(nèi)人答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木材本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。(6)問:塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好?答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫隔熱等性能俱佳，但價格校高;鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密隔聲音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。(7)問:你們做的家具與買的家具哪個好?答:各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差，而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。(8)問:為什么做一個門要比買一個門貴很多?答:首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就出做門要貴得多了。(9)問:你們能不能包清工?答:一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確實是因為我們的施工原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得?(10)問:客廳鋪什么材料好?答:客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料;人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。(11)問:實木與實芯有何區(qū)別?答:實木是實實在在的木料，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實芯則是以多層板或部分實大結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。(12)問:我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上?答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。(13)問VC吊頂為什么會變形?答VC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化;由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹饒或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。(14)問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形?答:木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的;適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺上的木制品變形，晝不要在陽臺上晾衣服，如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。(15)問:在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落?答:晾衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很少，表層也就不會脫落了;如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。(16)問:既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布?答:不能。因為保溫墻壁的表層一般為水泥漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋;而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須帖布。(四)有關(guān)施工方面(1)問:你們公司的施工隊都是哪兒的?是不是在大街上現(xiàn)招的?答:我公司的施工隊主要以浙江、江蘇為主，目前公司有20多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗;新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格挑選，屬于工人中的佼佼者;進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一處單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。(2)問:你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊?答:我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。(3)問:你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎?你怎么能保證?答:首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個施工隊的特長(做清油或混油)，把施工隊分類。當我們收了您的訂金進行測量后，您的單子就已報到公司工程部了，工程部就會根據(jù)您的情況預備出2-3個施工隊，等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的項目及要求，最終選定適合您家用的施工要求的施工隊。(4)問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇?我們的利益如何保障?答:公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設(shè)計師、質(zhì)檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。(5)問:如果施工質(zhì)量出了問題怎么力?答:當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。(6)問：什么季節(jié)裝修最好?雨季裝修會不會影響質(zhì)量?答:說實話，西北沒有真正適合裝修的季節(jié)。臂如說許多人認為秋冬季節(jié)好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候漸漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的萬法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。(7)問：如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量?答:不會。我公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔心。(8)問:如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊?答:施工質(zhì)量的評定應(yīng)該參照《甘肅省家裝質(zhì)量驗收標準》進行，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其進行以高額罰款和開除處分。(9)問：如果由于量房尺寸不準導致結(jié)算時需我們交錢，這種責任由誰來負?答:由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算的15%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。(10)問:我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的?答:您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。設(shè)計師如何發(fā)揮自身長處-提高簽單能力

其次，所有的設(shè)計師都要學會自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進行自我推銷，在實際談判中客戶最關(guān)心的是價格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶進一步的了解我們設(shè)計師自身的能力及公司的運作方針。

在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計師，就要從我們個人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計師來滿足他們的要求。

日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。

女設(shè)計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。

語言運用是很重要的，在與客戶的交談中，運用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。

抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內(nèi)容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪”。一個設(shè)計師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。

交談中要讓客戶充分表達他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進行表達。過于緊張會減少所提的建設(shè)性意見的分量同時也會削弱你的說服力。二、人品與性格

1、積極的人生態(tài)度

設(shè)計師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個優(yōu)秀設(shè)計師應(yīng)具備的。

2、持久力

對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸桶菰L也是達成目標的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。

文章來自室內(nèi)人

3、智力

智力，對一個設(shè)計師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當?shù)膽?yīng)對方法的基礎(chǔ)。4、圓滑的態(tài)度

一個優(yōu)秀的設(shè)計師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當應(yīng)對的高手。

在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。基礎(chǔ)是尊重，真實而非虛偽的。

5、可信性

在供大于求的市場狀況下，設(shè)計師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設(shè)計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個設(shè)計師是對他的信任，要求設(shè)計師必須要有令客戶信任的行動，雙方之間不僅只是暫時的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。6、善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計師，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實需求，優(yōu)秀的設(shè)計師會不斷探詢客戶的需求，以細膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實需求并加以滿足最終成交。

7、想象力

優(yōu)秀的設(shè)計師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。

三、設(shè)計師應(yīng)具備的基本肢體語言

眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。四、設(shè)計師應(yīng)克服的缺點

一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗和政策支持的結(jié)果。是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設(shè)計師一定要避免任何一點紕漏。

1、言談側(cè)重道理

有些設(shè)計師習慣于書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。

2、語氣蠻橫

這會破壞輕松自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。

3、喜歡隨時反駁

如果設(shè)計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。

4、談話無重點

如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。

5、言不由衷的恭維

對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設(shè)計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。五、探討我們所面對的客戶群體和消費心理

（一）、細分市場，選擇客戶群

消費者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計方案或價格，不可能使所有消費者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果對客戶按一定的分類標準進行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)并掌握。

（二）、客戶類型及消費心理

1、客戶類型

A、分析型．理智型的消費者

這種客戶在選擇公司時通常比較理性，會從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會咨詢很多公司，對價格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。

B、自主型．控制型消費者

此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。

C、表現(xiàn)型．沖動型的消費者

這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。

E、親善型．猶豫型的消費者

此種人沒有主見，有時甚至不了解自己的需要，行動起來猶豫不決，舉棋不定，反復無常2、消費層次

A、對于分析型、理智型的消費者

通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量．服務(wù)，又要低的價位。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。

B、對于自主型．控制型的消費者

這些人的喜好比較固定，通常對設(shè)計有獨特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時需將其要求巧妙的結(jié)合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面．建筑方面等。

C、對于表現(xiàn)型．沖動型的消費者

一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現(xiàn)出對家裝一無所知，可以采取夸張．刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導消費完成交易。

D、對于親善型、猶豫型的消費者

可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求,通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。（三）、影響和客戶合作的因素

1、價格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。

2、消費者心理：喜好、收入。

3、社會因素：家庭成員．親密的朋友．同事．鄰居等

（四）、整個交易過程以及在每個環(huán)境中所要注意的事項

1、完成一次交易的過程

客戶拜訪．談判前的準備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務(wù)。

2、電話應(yīng)答技巧（咨詢或反饋）

禮貌用語．語氣．語調(diào)．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。3、初次接觸的咨詢和溝通

A、設(shè)計師應(yīng)具備的談判知識

首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門。其次是對自己公司的特點，發(fā)展目標，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業(yè)專業(yè)知識的掌握及同行公司的運作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優(yōu)劣勢各在何處。

B、交易對象的調(diào)查

盡可能詳細的了解客戶的自然狀況如：姓名．年齡．婚否．職業(yè)．愛好．背景．經(jīng)濟狀況．家庭狀況。并了解家庭成員的喜好，行為習慣。

C、盡可能的設(shè)想談判過程中所能遇到的各種問題并找出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。

D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時間和地點，以避免浪費時間。

E、會見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。六、面對面的談判

1、克服溝通障礙及有效溝通技巧

做好細致全面的談判前準備，見機行事，以適當?shù)脑掝}開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹；爭取客戶的認同，避免“屈客”；要誠實可靠，避免夸張的資料虛報；表現(xiàn)出興趣和熱誠，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動，提供多個選擇，避免不擇手段。

2、談判技巧

知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶的行為分析動機）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項，建立雙贏的局面）。

3、談判前準備的八個過程

A、談判前的準備。

B、定立大目標，準備應(yīng)變方法。

C、提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。

D、掌握主動，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對的變成正面利益。

E、介紹利益。

F、應(yīng)付反對。

G、建立彈性空間。

H、達成目標。七、談判情景的把握

開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言．形體語言等信號。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅決肯定。談判過程中適時加入一些拉近個人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機會，把握機會，完成交易，控制進退不死纏爛打，為下次談話留有余地。

八、如何處理異議

異議是客戶因某種原因，而對設(shè)計方案或公司的制度，價格，提出反對。但這并不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法：

1、減少異議發(fā)生的機會

在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個選擇，著重強調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來的誠實可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發(fā)生。

2、有效的處理發(fā)生的異議

（1）、處理異議的態(tài)度

情緒輕松，不可激動，態(tài)度真誠，注意聆聽，重述問題，謹慎回答，保持親善，尊重客戶，靈活應(yīng)付。（2）、處理異議的方法一

當客戶提出異議時，找出對方不滿意的地方，提出正確觀點，并積極列舉公司的優(yōu)勢來補償缺點，具體方法有：

A、質(zhì)問法

對客戶的異議，可直接用為什么來問其理由。

B、對……但是

接受對方的反對，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽簟?/p>

C、舉例法

對客戶的異議，引用實例予以說明以解除憂慮。

D、充耳不聞法

不完全把對方的話當真，而是轉(zhuǎn)移話題。

E、資料轉(zhuǎn)移法

將顧客的注意力引到資料及其他銷售用具方面上來。

F、否定法

對顧客所講的話予以否定。

G、回音法

如同回音一樣將以方的話在重復一次。

（3）、處理異議方法二A、報價價格

強調(diào)報價與其他公司不同，真正物有所值，正是對方所需要的。

B、報價的競爭對手

強調(diào)自己公司報價的準確性，非其他公司所能比。

C、滿意的質(zhì)量與后期服務(wù)

強調(diào)公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。

D、受到優(yōu)惠的約束

告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。

E、你們的公司沒聽過

告訴客戶我們公司的勢力規(guī)模，強調(diào)公司的知名度只是客戶沒注意到。

F、堅持自己的意見

設(shè)計師應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚對方的見解與成就，然后循序漸進闡述自己的意見以達到談判成功的目的。G、不做確實回答

設(shè)計師可直接提出與所介紹相關(guān)的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關(guān)而客戶樂于回答的問題，當客戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。

H、留待下次

設(shè)計師可請客戶再加考慮，并約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時反而獲得意想不到的成功。

I、已決定不再合作

以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強調(diào)自己公司給客戶帶來的好處，以后有恰當?shù)臅r機再加以合作。

J、挖掘新客戶

如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。九、完成交易

談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的，設(shè)計師應(yīng)該注意對客戶反應(yīng)信號的把握及時成交。

1、當設(shè)計師將方案的細節(jié)，報價等情況詳細說明后，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現(xiàn)出認真的神態(tài)或沉默的時候，設(shè)計師要及時詢問成交。

2、聽完介紹后，顧客本來笑瞇瞇的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑瞇瞇的，說明客戶已準備成交。3、當客戶聽完介紹后，客戶會彼此對望，通過眼神來交換看法。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時，應(yīng)不失時機的終結(jié)成交。

4、當介紹結(jié)束后，客戶會把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的文件時，這時設(shè)計師應(yīng)及時成交。

5、當你在介紹過程中，發(fā)現(xiàn)客戶表現(xiàn)出神經(jīng)質(zhì)的舉止，如手抓頭發(fā)，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時，說明客戶內(nèi)心的斗爭在激烈的進行，設(shè)計師應(yīng)把客戶憂慮的事情明白的說出來，那么成交也就不遠了。

6、當客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。

7、當設(shè)計師在介紹過程中，客戶反詢問細節(jié)問題并翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。

8、當設(shè)計師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應(yīng)或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。

9、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關(guān)的問題并積極討論，則表示客戶有成交得意向了。

10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。

11、如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設(shè)計師應(yīng)多一些細節(jié)介紹和示范即會達成交易。

12、在設(shè)計師介紹完成后，客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他準備的水時，也表明客戶準備成交了。

13、當客戶從語言上，想確立價格和付款方法，詢問公司的服務(wù)和其他公司相比較并認真談到錢的話題時，說也：‘暫時不可能’但仍詢問要點等情況時，即可和客戶談成交的問題。十、有礙成交的言行舉止

1、驚慌失措

成交即將到來時，設(shè)計師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。

2、多說無益

既然已經(jīng)準備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關(guān)鍵時刻應(yīng)謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導致成交失敗。

3、控制興奮的心情

在成交之時，喜怒不形于色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產(chǎn)生不良感受。

4、不做否定的發(fā)言

在成交的時刻，應(yīng)向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。

5、見好就收

在成交后不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。十一、完結(jié)方式

1、直接行動完成

確定細節(jié)安排付款方法。

2、方案式完結(jié)

請客戶在各種方案中選擇一種。

3、獎賞式完結(jié)

提供額外利益，使對方立即采取行動。十二、售后服務(wù)

交易成功了，但后期服務(wù)設(shè)計師應(yīng)貫徹始終。

十三、總結(jié)

交易談判是一個系統(tǒng)工程，設(shè)計師不能不總結(jié)成功的原因和經(jīng)驗，可能這一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，設(shè)計師都應(yīng)做以下總結(jié)：

1、在談判過程中我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？

2、在談判過程中，我是否想辦法使客戶認識自己及公司情況。

3、在談判過程中，我是否得到了競爭者的情報。

4、在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。

5、如果談不成功那么失敗的原因和癥結(jié)在什么地方。設(shè)計師接單高手的快速手繪時的經(jīng)驗和體會：下面是一些家裝設(shè)計師接單高手在學習和掌握快速手繪時的經(jīng)驗和體會，供初學者借鑒和參考。1、積極動手練習很重要學習快速徒手畫表現(xiàn)往往有兩種傾向：一種人只注重看書，聽理論課，而疏于動手；另種人則忙埋頭作畫，不去閱讀書本知識，也不善于總結(jié)自己和旁人的經(jīng)驗，這都不是高效率的學習方式?？焖偻绞之嫳憩F(xiàn)的理論和實踐是緊密結(jié)合的統(tǒng)一體，相對而言，其實踐能力或者說動手能力又占相當?shù)谋戎亍W習快速徒手畫表現(xiàn)的理論必須通過大量的實踐才能真正有所理解，有所收獲，這是一個與時俱進、相互推動、相互促進的學習研究過程。在家裝設(shè)計接單過程中，動手是如此的重要，經(jīng)至于設(shè)計師幾乎時時刻刻要和筆、紙等工具打交道，學習快速手繪同樣如此。首先，要有足夠的時間做相當數(shù)量的快速手繪練習。要舍得下功夫，只有一定數(shù)量和時間積累才能換來質(zhì)的提高。因此，在安排學習計劃時，要有數(shù)量上的目標，定時定量完成速寫表現(xiàn)的作業(yè)。同時，要結(jié)合快速徒手畫表現(xiàn)理論，勤于思考。唯有如此，才能迅速提高快速徒手畫表現(xiàn)，否則只能是一句空話。而反復訓練，常年不輟，則一定能使我們的快速徒手畫水平達到一個新的臺階。2、快速手繪練習時要注意什么室內(nèi)人學習快速手繪要抓住快速表現(xiàn)的本質(zhì)，不為表面現(xiàn)象所困惑。一幅看起來似乎簡單的快速徒手畫，在家裝設(shè)