和度物業(yè)應急預案手冊

和度物業(yè)文件名：應急預案手冊文件編號：和度物業(yè)應急預案手冊目錄：物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法物業(yè)服務(wù)應急團隊及處理流程緣設(shè)備故障應子急處理預案惡亭慚1、供電突狐發(fā)事故應急咱措施巾驗2、往中央空調(diào)系拴統(tǒng)應急處理圓方案彎錯3、給排水愚故障處理預勾案酬額4、電梯故泊障應急處理推方案敢晶5、電力姿故障應急處雕理預案絨團6、網(wǎng)絡(luò)故林障應急處理園方案瀉安全突發(fā)事變件應急處理音預案黃某弱1、消防緊且急處理預案廊途2、爆炸、慘恐嚇事件、連可疑物品應萌急處理預案完寨3、盜竊事遭件處理預案煌真4、搶劫應蛾急預案肆始5、發(fā)生自文殺或企圖自養(yǎng)殺事故的處土理程序章盯6、兇殺胖事件處理預題案彩為7、高空墜段物應急預案委學8、團交通事故曬潮9、欠意外傷亡，只緊急救護預夫案字闖10恩、中毒事件茅應急預案棋日常管理服敲務(wù)突發(fā)事件飯?zhí)幚眍A案歌克毛1、物業(yè)撐發(fā)生疫情的更防治預案斥食2、健臺風、雨汛英、梅雨、降壟雪等天氣應各急處理預案練趕3、藥打架斗毆事憲件處理預案技峰4、饒對散反動傳準單、宣傳品那事件處理預圈案懶碧5、堅靜坐、示威搞事件，糾紛數(shù)的應急處理幟預案愿先6、楚安管員在執(zhí)刺勤中拾到遺放失物的處理耕預案徹票7、評對醉酒滋事卵或精神病人危的處理預案由蛙8、眉噪音處理應灰急預案尤饒9、膽污雨水井、翼管道、化糞餅池堵塞應急惜處理腹公關(guān)應對預慎案總結(jié)起第一章幸物業(yè)服務(wù)人續(xù)員處理突發(fā)娃事件的原則辮和方法乞贏妄1、突發(fā)丹應急預案處鑒理范圍朽突發(fā)事件是鏈指發(fā)生火災箭、地震、臺俗風、暴雨、貌治安事件、義重大刑事案灰件及識物業(yè)防走私忘、反動宣傳臭、靜坐示威滴游行等特有畜的這突發(fā)膏性不可抗拒植的偶然性事軍件。舍2．突發(fā)事秘件處理原則毫桿籌勾齡物業(yè)安全管戰(zhàn)理服務(wù)人員歲是公安機關(guān)也的重要輔助鳴力量。在日芝常協(xié)助公安言人員維護哀物業(yè)管理區(qū)里域內(nèi)治安秩單序和護衛(wèi)客蚊戶的安全中烈，必須及時備處理各種問紗題。處理問腎題應遵循依勝法辦事的原家剛．執(zhí)行物霉業(yè)公司各項夜規(guī)章，不徇麻私，以理服酬人。辰（1）遇有租特殊情況和禿重大問題時規(guī)，要沉著冷談靜，膽大心私細，機智靈趙活，高度警親惕，正確分跑析和判斷情方?jīng)r，根據(jù)問辦題性質(zhì)按應路急方案處置越。描（2）堅持尤以人為本，祝最大限度地枝保護人民群僚眾的生命和承財產(chǎn)安全?？记?）汛期膨氣象服務(wù)應硬急工作堅持蚊政府統(tǒng)一領(lǐng)使導、分級管涉理、條塊結(jié)貸合、以塊為觸主的原則。痰抗（4）應急血工作堅持預絮防為主、快等速反應的原狹則。執(zhí)（5）應餅急工作實行鄉(xiāng)行政首長負婦責制，統(tǒng)一都指揮，分部嚇門負責，各延有關(guān)部門密左切配合、分逐工協(xié)作，資利源整合、信窮息共享，形膠成應急合力痰。陽（6）遇域有特殊情況油和重大問題徑時，要沉著歇冷靜，膽大愉心細，機智晝靈活，高度搞警惕，正確敘分析和判斷濟情況，根據(jù)宣問題性質(zhì)按欲應急方案處意置。掌（7）蒼發(fā)現(xiàn)聚眾鬧衛(wèi)事，應立即揮報告，并在泊安全部門或盾公安機關(guān)的伐指揮下，迅民速平息，防砍止事態(tài)擴大毫。稱（8）鞭發(fā)現(xiàn)縱火、勁行兇、搶劫蹄財物、盜竊峰、集眾示威崗、打反動標解語蟻等現(xiàn)行犯罪攤和違規(guī)狼活動，應當診時情況盡揀力抓捕犯罪情嫌疑人，迅親速報告安全踏管理部門和震公安機關(guān)處旦理，并注意漿保護現(xiàn)場。嗚（9）習及時總結(jié)、命匯報。喪廟3．突發(fā)哲事件處理方籌法秤根據(jù)事件的梳不同性質(zhì)，怪應采取不同日的方法進行檢處理。賀（1）對客仙戶之間的屬友于人民內(nèi)部濾矛盾的糾紛孩問題，可通枯過說服教育辟方法解決，裹主要是分清被是非，耐心討勸導，禮貌扒待人。值（2）對一怠時解決不了很又有擴大趨慚勢的問題，穿應采取違“漿可散不可聚濕、可解不可定結(jié)、可緩不孫可急、可順米不可逆的處敘理原則，盡技力把雙方勸寒開、耐心調(diào)悠解，千萬不脾要讓矛盾激期化，不利于田問題解決。殺（3）在處磚理上，堅持宏教育與處罰桃相結(jié)合的原仔則，如違反禍情節(jié)明顯輕跡微，不需要爽給予處罰的拖，可當場予卻以教育或協(xié)例助所在單位雄、家屬進行馬教育。如需晃要給治安處慎罰的，交公梨安機關(guān)處理猴。勞（4）對于總犯罪問題，哪及時予以制侮止，把犯罪絹嫌疑人抓獲惕并扭送公安記機關(guān)。極物業(yè)服務(wù)應導急團隊及處儉理流程查一、應急事嘗故處理小組州1、物業(yè)公事司應急工作幼小組由物業(yè)罩公司負責人密領(lǐng)導，以各離部門主管和憑骨干員工為淡主組成。同礦時，在物業(yè)吵管理項目（抱或管理處、政監(jiān)控中心）袖設(shè)立24小鋤時應急服務(wù)腰，按照秘應急服務(wù)進態(tài)行摸擬訓練少，以提高應逮急服務(wù)管理嘩小組的快速消反應能力，依強化應急服紅務(wù)管理意識忘，并檢測自蹲己擬定的危櫻機處理應變傳計劃是否充服實、可行。崖2、物業(yè)管朽理處下屬的擦各職能部門鑒人員是應急丑服務(wù)的主要統(tǒng)人力儲備，偏以經(jīng)理為核殊心，包括管愁理處下屬的苗安管員、保符潔員和維修尚人員，所以培，管理處平毯時必須對客暮戶服務(wù)部、舍安管部、工毯程部、保潔緒部所屬員工頑做統(tǒng)籌安排憲，調(diào)配值班豪與準值班崗趨位，保證每溜天24小時賀隨時有人能脾響應總值班市室的應急呼陷喚。墾3、為了保午證應急服務(wù)汽過程中能夠職盡快排除故熄障和險情，姐物業(yè)管理處碰必須對應急餅服務(wù)的物料描有充分的儲鳥備。常用的佛應急服務(wù)物蝴料有：滅火疏器、排水泵拾、手電筒、界應急鑰匙、敲急救藥品和所各種工具等磨。應急服務(wù)講物料必須定想期檢查，有自時效的物料皮必須定期更陽換，確保物哀料的可用性義。尊應急服務(wù)物盒料必須存放跡在固定的地羞點，方便拿料取，并標有稈明顯的五“酷應急服務(wù)物認料專用擱”捏字樣。平時醋原則上不準仍動用，動用司后應及時補砌充，以保持婆規(guī)定的儲備杏量。肅突發(fā)事件處妖理流程發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災事故臺風水浸自然災害通知就近崗位和管理處領(lǐng)導、相關(guān)單位，或報案特殊崗位除外，應迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理棟第衰三毛章設(shè)備鼠故障應急處殲理預案國一、供電突質(zhì)發(fā)性事故的砍應急措施攪盛（一）外線糾故障腳1圣、本大廈設(shè)裹計要求：主珠供停電、備延供自動投入克。當外線故拉障導裂致本大廈主懇供電源停電殿時，值班人凝員要檢查真槍空開關(guān)的指零示牌是否分軟閘，再檢查輸電壓和指示少燈，當明確豬失壓斷電后還，將主供電仁源進線柜真迅空開關(guān)退出宴，掛踐“賴有人工作，采禁止合閘討”匙指示牌。右2胡、備用電源致處于非自動扇位置，故主粉供電源斷電口時不能自動遼合閘，銀檢查備供電叮源進線柜之運電表和指示噴燈、真空開烈關(guān)應處準備忘合閘位置，稼合上備供電嚼源進線柜開炒關(guān)。貢3茄、檢查變壓趙器出線柜，遵是否正常。廁4廊、檢查低壓搶受電柜，并頓合上低壓總串開關(guān)。譜5課、向供電局耀調(diào)度室報告超并了解外線貼故障情況。譽岸（二）內(nèi)部販故障吐當野高壓柜真空趟開關(guān)、高壓傳電纜或變壓飄器出現(xiàn)故障疫時(短路或擋接地)，非拼誤操作引起食，除該高壓緊柜停電，甚草至會引起主采供電或備用屑電源的受電殼柜停電，此您時值班人員下應遵守下列竟程序：接1司、將故障柜拍的真空開關(guān)摧退出(若引確起火警，一獎人用手提式撒1211滅指火器滅火，面一人向消防居中心報告)學。狀2放、將故障柜贊的低壓總開莊關(guān)退出，掛絮“練有人工作，浙禁止合閘透”卡指示牌。倚3錘、將低壓母孔聯(lián)合閘，保初證大廈設(shè)施率用電。其4忽、向工程部走主管和動力期班報告故障嗎經(jīng)過和處理剪情況?？?紛、召開事故裹分析會，邀鐘請供電局、雅廠商及有關(guān)柱方面參加，塑分析事故發(fā)譜生原因和處迷理措施，并閥書面總結(jié)報完告有關(guān)部門舒。施替（三）角市電全停揉1劇、當主供、丸備用兩路市量電全停，啟騰動發(fā)電機。膀2梯、退出市電廣聯(lián)系開關(guān)，垂合上發(fā)電機紅聯(lián)系開關(guān)，就向應急負荷桂供電，并每嶺隔15分鐘動檢查一次發(fā)法電機運行狀姓況，如燃油誤量、水溫等衣。摧3州、監(jiān)視市電悠進線電壓，槽盡快與供電鉤局聯(lián)系，一擴旦市電恢復仔正常，立即棚退出發(fā)電機賴電源，恢復辜市電供電。糾4惠、作好記錄縮，及時向上姑級領(lǐng)導報告歐。嶼5借、市電失壓突，發(fā)電機正綢常情況下將賢在15秒鐘騙自動啟動。甩若有異楚常改用手動島啟動。恥淚（四）通知糾用戶建1稱、供電系統(tǒng)酷緊急故障發(fā)扛生后應馬上根由工程主管腦預計修復時環(huán)間。計2停、4小時內(nèi)閣可修復的故懇障，應由物遺業(yè)辦指揮中竟心通知受影濫響旅客、用適戶。湊3耍、4小時以壺上才可修復多的故障應由衡管理處或客田戶單位辦通高知受影響用蹲戶。聽（五）自備義發(fā)電機發(fā)電尚措施墻1.第蹄將發(fā)電機打蠟在唇“腦手動驢”丟檔上；疾2.竹繪在有舒“連市電供電排”丹和典“折發(fā)電供電證”閣的雙回路供策電中，斷開妹“悲市電供電黨”四回路，并掛準牌；冤3.它極斷開主變的源低壓進線開登關(guān)，并退出于母線，使開村關(guān)與母線有劃明顯的斷開蔥點；魯4.策綱在退出母線蒙后的低壓進必線開關(guān)上掛樹牌；自5.潤謠起動發(fā)電機廟，并多巡視潮，確保發(fā)電央機的正常運秧行和可靠的瞞供電質(zhì)量。吵二、中央空悶調(diào)系統(tǒng)應急澇處理方案苗際（一）冷水版機組哪1灣、巡查技工光發(fā)現(xiàn)運行中橡的冷水機組趴故障，應馬慣上停止該機范，并開啟備個用機組。賢2蛋、發(fā)現(xiàn)故障掠的技工將情販況報告工程忙部主管并聯(lián)硬系設(shè)備保養(yǎng)碧商維修。暑3隱、設(shè)備保養(yǎng)原商接通知后商，辦公時間拿4小時內(nèi)到脫場維修，非劫辦公時間1語2小時內(nèi)到嫌場維修，并終在事后作維學修報告。贈擴（二）水泵芝l害、巡查人員握發(fā)現(xiàn)運行中鮮的水泵異常送，應馬上停曉止該泵并開符啟備用水泵晉。辜2識、發(fā)現(xiàn)故障匙的技工馬上覽進行檢查維糟修，可當場誼解決的問題易馬上修復并念記錄在當值昌日記上。喚3占、水泵故障闊較嚴重，應事馬上報告工瑞程部主管，麗由其安排組稍織人員維修慈，并在事后伍作維修報告巨。延較（三）冷卻采水塔叉乒1、水塔敏電機故障處1嘉）巡查人員經(jīng)發(fā)現(xiàn)運行中賓的水塔電機忙故障，應馬諷上停止該機灘，轉(zhuǎn)開備用蓬電機。撓2蠟）發(fā)現(xiàn)故障估的技工馬上兩進行檢修，盟可當場解決既的問題馬上月修復，并記丑錄在當值日卻記上。救3體）屬較嚴重感的故障應馬奇上報告工程自部主管，由芽其組織人員席維修。并在象事后作維修程報告。言創(chuàng)2、水塔穿搏底漏水必1獅)巡查技工頑發(fā)現(xiàn)水塔穿過底漏水，應濤馬上開啟備好用水塔，并被將漏水水塔陣平衡管閥關(guān)濁閉。富2瞞)發(fā)現(xiàn)故障悲人員馬上將幅情況報告工亦程部主管，格由其組織人跑員修補水塔郵，并在事后致作維修報告刑。丟樹3、水塔溢奮漏膊1坡）巡查人員壘發(fā)現(xiàn)水塔溢梅漏應馬上檢敞查相應的浮姿球開關(guān)，可贏當場解決的斬馬上修復。輪2金）浮球開關(guān)獻損壞則馬上萍停止該塔，番關(guān)閉對應的粘進水閥，并晉開啟備用水德塔。姑3脅）發(fā)現(xiàn)故障壓的人員將情萄況報告工程范部主管，由澤其組織人員菌維修并在事寫后作維修報扭告?；弥郏ㄋ模┕芫W(wǎng)恭系統(tǒng)廣添1、主豎殃管道勤1捧）工程人員繡發(fā)現(xiàn)或接報嫂主管道漏水征應馬上關(guān)閉傅冷水機組和猴水泵。痕2猛）現(xiàn)場用沙挺包攔住電纜建引穿口、走表廊口，以防觸水浸入二樓籃電房、用戶食單元，并將弓水引入地漏舌，如地漏排齊水量不夠則闖將漫出的水乞?qū)胱呋鹛萁B。販3壓）用薄鐵皮攤將裂口圍住浸并用繩索或艇鐵絲捆緊以公防水到處亂涂射。冤4匙）將空調(diào)機門房內(nèi)管道底環(huán)部排水口打萬開排水，但蔽要留意水泵撈房污水泵抽坑水情況，一磚旦發(fā)現(xiàn)集水皂坑水位過高狗，則需關(guān)閉對排水口。矛5濃）馬上報告先工程部主管嚴，由其安排掉人員搶修并屑在事后作維購修報告?？貛?、水平錦管網(wǎng)御1許）工程人員勇發(fā)現(xiàn)或接報堤空調(diào)水平管朵網(wǎng)漏水，應庫馬上將事故么樓層風機房專內(nèi)的空調(diào)水站平管閥門關(guān)騙閉。拼2遮）現(xiàn)場用沙笛包攔住用戶酷單元門口和債走廊口以防揀水漫入用戶香單元，將水誦導入地漏。購3攪）用薄鐵皮敏圍住裂口并忌用鐵絲或繩挨索捆緊以防薯水到處亂射原。員4粘）馬上報告式工程部主管祥，由其安排傍人員搶修并薯在事后作維雙修報告。射室3、空調(diào)駕機房內(nèi)的伸蔽縮節(jié)睬1吉）工程人員鍵發(fā)現(xiàn)或接報舒機房內(nèi)伸縮彈節(jié)破裂，應麗按急停掣停添止冷水機組懷，并按急停遠掣停止水泵封?？?誼）將破裂伸唉縮節(jié)上的閘毒閥關(guān)閉，漏駁水停止后開巧啟備用泵和旺冷水機組。赤3益）報告工程聽部主管，由賺其組織維修誘，并在事后訊作維修報告思。斜注畝：如閘閥關(guān)社閉不嚴，則軋馬上將破裂躲的伸縮節(jié)拆恥除，將特制靈鐵板用螺栓甲封閉閘閥出右口，停止漏遙水后再開啟蔬機組和備用好泵。循康4、空緞?wù){(diào)機房內(nèi)的乓管道貫1墨）工程人員節(jié)發(fā)現(xiàn)或接報餃空調(diào)機房內(nèi)勞管道漏水，勝應馬上停止福機組水泵并距將電房內(nèi)的秒機組系統(tǒng)供浩電總開關(guān)拉滑斷，以防電咽氣短路。突2厲）用鐵皮將駱裂口包住并宇用繩索或鐵戚絲捆緊，以警防水到處亂拐射。舒3喉）用沙包攔惜住機房門口碰以防水浸入沙內(nèi)。延4之）開啟機房臂內(nèi)對應管道耐底的排水口證排水。溝5漸）報告工程撓部主管，由怨其組織人員罩搶修。柴仗（五）知會撲受影響用戶兄事件發(fā)生后份，工程部主付管認為4小慮時內(nèi)可修復叮的應馬上通栽過緊急知會光受影響用戶喪，超過4小久時才能修復柔的應由管理寬處書面通知赴客戶單位辦初事處，辦事脈處轉(zhuǎn)給受影丟響用戶。挪給排水故障努處理預案館1.發(fā)生停霉水事故郵①統(tǒng)在接到停水泊通知的情況破下，安保部鉛和工程部應籮事先將停水互線路、區(qū)域黃、時間等情跡況通知每個盈部門，并在槳主要出入口節(jié)發(fā)布停水通秋告；同時，聚工程人員應吳做好停水前防的應變工作道?；ベJ②繁在沒有接到竹任何通知、洋突然發(fā)生停榮水的情況下艇，工程人員蕩應立即確認蜘是內(nèi)部故障辱停水還是外撤部停水。若金系內(nèi)部故障返停水，應立瞎即派人查找堪原因采取措心施，防止故杯障擴大；若茅系外部停水識，一方面要而防止突然來姐水引發(fā)事故袋，一方面致術(shù)供水公司查宜詢停電停水碧情況，了解煎何時恢復供回水，并將了咱解的情況通悲知DM,以講備DM咨詢弄。謠機③模工程部立即霸將停水情況占通知各個部丈門，并在主壟要出入口發(fā)月布停水通告輪，必要時啟步用緊急廣播宣系統(tǒng)通知住淡戶，要求住啊戶保持冷靜隊，做好防范音。窯感④訴詳細記錄停茫電停水事故饞始末時間、眉發(fā)生原因、礎(chǔ)應對措施以副及造成的損飼失。乳杰⑤希突發(fā)停水的借應急措施：數(shù)障1）工程人艘員應經(jīng)常檢損查供水管道姓和供水閥門謊，發(fā)現(xiàn)異常呼要及時維護梯。宵宜2）突發(fā)停牌水時，應做暑好現(xiàn)場的保哥護措施以免菊發(fā)生意外。滅剝3）突發(fā)停玻水后，應聯(lián)統(tǒng)系好供水公惰司做好日常辦供水工作，型如是小范圍抱停水，物業(yè)千服務(wù)中心應唇及時保障業(yè)鑒主解決正常的的生活用水愿。嫌躍2尋．發(fā)生水浸聲事故處理流遲程抖櫻①孟員工在工作煩中接到水浸吩投訴或發(fā)現(xiàn)霜水浸現(xiàn)象，些應立即將有掘關(guān)情況報告滾安管部、工條程部當班負權(quán)責人。志義②但安管員應迅支速到達現(xiàn)場扎查看情況，鉤積極組織人的力，采用就祖近區(qū)域的防注水設(shè)備(消康防沙帶)保遇護受浸樓層司各電梯槽口輔，防止電梯紗受損。慕姿③柏物業(yè)管理服擦務(wù)公司組織錯各部門員工捷采取有效的請措施，攔截灘和疏泄積水鞭，防止水浸軍蔓延，盡可帝能減少水浸座所致?lián)p失。似殼芒④瘦發(fā)生跑水事嬌故處理具體夠方法：樸工程部將電閃梯開高離開戶水浸范圍；虛關(guān)閉水浸區(qū)塔域的電閘，脫以防人員觸典電；堆在水浸區(qū)域眼擺放沙袋，絮防止水浸蔓禍延到其他部伶位；傻用一切手段之塞住水浸漏半洞；砍疏通排水地犁漏，排水渠面；漲開啟排水泵巴；泛用吸水機吸施水；姐其他一切有恨效的措施。擋燥⑤描設(shè)法查明浸街水的來源并言采取有效的酒措施加以截符斷：晴如水浸來自床樓內(nèi)機房設(shè)令施的損壞和摧故障，應當歡關(guān)閉控制有蒙關(guān)故障部位喘的水擎或供岸水泵；渴如水浸來自縫樓外，應在剖樓低于水位懷出入口安裝承攔水閘板；班如水浸來自扔市政地下水覽反溢，應當竄暫時將有反身溢的地下水不通往樓宇的劍入口封閉，果并用排水泵局將樓內(nèi)積水爭排到樓外。鑼碼⑥沫水浸中斷后替應立即通知荷清潔人員吸錘清積水，清拜理現(xiàn)場環(huán)境東，通知工程剖部修復受損盛的設(shè)施，盡駱快恢復公寓堤的整潔和正部常使用。宜輝⑦插事件處理過訴程中應維持學好樓內(nèi)秩序帳，做好客戶懸的安撫工作往，盡力為客罩戶克服因水垂浸所帶來的戀實際困難，誼注意維護物春業(yè)管理服務(wù)季公司形象，鏡對不清楚的稀情況不要亂時講。京軟⑧紹如有辦公室抓受浸，應盡豆快通知相關(guān)證人員返回處融理單元內(nèi)財嶼物。沫痰⑨勻任何公共設(shè)械施的正常使奴用受到影響詢時，應在各焰主要出口設(shè)參置告示牌告光知客戶，如雙有任何區(qū)域淚存在危險應竭在該處范圍袋外設(shè)置警示準標志牌。敬花⑩按記錄一切詳塘細情況，安昏管部撰寫特綿別事件報告陰，呈送物業(yè)駝管理管理處蛙經(jīng)理。欠駛筆3伙．發(fā)生跑水仗事故處理程偶序遺當鏡物業(yè)項目發(fā)拿生漏水的情質(zhì)況時，需按扎照以下程序瓶處理：詳飲①束如能找到跑焦水的源頭，靠應馬上關(guān)閉爽相應的水源橡閥門。爪南②牛立即通知客蓬戶，告知跑旨水或漏水的渠情況、位置閥等，同時迅剪速通知工程卡人員和安管并員到場進行顫搶修。拔抄③滴在工程人員注到達之前，趟做到以下幾秒點：規(guī)用管子或其禾他辦法將水揉引至不重要植的區(qū)域(后嚷樓梯等)，逆切忌將水引煌至絮峰電梯井或歌有電纜鋪設(shè)屈的區(qū)域；舌使用吸水機縮吸水或用廢否毛巾沾干等康方法；頃用指示牌或旁圍欄將水淹較區(qū)域圍起來杜，防止其他不人員通過，晉以免發(fā)生危險；振用蝸牛風機鉆吹干受影響宅的區(qū)域，以何便恢復其正鑒常的使用功離能。況啄④磁當保潔人員剖在清理現(xiàn)場咳時，安管員亡應負責疏導魚經(jīng)過的客人友，盡量不讓而無關(guān)人員進茄入該區(qū)域。估劈⑤捏安管員應準廁備手電筒，莊以防因跑水磁或漏水造成摧的停電情況愈。跑水或漏狹水情況嚴重遺的區(qū)域，應揚通知工程人拉員把電源切軌斷，避免因圓跑水或漏水攏導致停電、嬸火災，從而印引起人員傷墳亡和財產(chǎn)損病失。扎⑥致協(xié)助物業(yè)管嗚理處的管理滑人員對現(xiàn)場抄進行拍照，傻以便準備上憂交壁“庭意外事件舟”套報告，并交率送保險公司漲備案。服四、電梯故際障應急處理挖方案辭1、事故接儉報處置程序夕截①冤工程部值班找人員接到事永故報告時，殼應向報告人拴了解以下信隊息：故障電銳梯位置、是末否困人、困腐在哪個樓層減等信息，并中做好記錄。匹散②熱工程部值班方人員通過電父話向保安部惱監(jiān)控中心核丹實接報情況賓是否無誤。展謙③

似確認情況無潔誤后，工程鈴部值班人員擋將相關(guān)信息罰迅速通知相歡關(guān)專業(yè)立即盟趕到現(xiàn)場；矩并同時通知蜘部門經(jīng)理現(xiàn)做場指揮。犬工④禮消防監(jiān)控室蜻值班人員應蝶隨時關(guān)注受碼困人員，并綠注意被困人底數(shù)、轎廂位羅置、乘客健鍬康情況、新枕風輸送情況似、轎廂內(nèi)照士明等；監(jiān)控葛中心及時安扒慰被困人員惱，并通知工柿程部維護人昂員前往電梯總停留樓層，鋪到場人員需鍬及時安慰梯志內(nèi)乘客，讓寨被困人員保掘持冷靜，擋銳2、故障處抹置程序封①餡發(fā)生電梯困扭人事件，應魯由專業(yè)電梯乏維修人員處恭置。工程部稱人員一般不虧具備相關(guān)資損質(zhì)，不應貿(mào)峰然處置。安屬②從工程維護員老無法解救，床需立即通知染電梯維保公拉司前來搶修顆，并確保被漏困人安全；稻如電梯維修辰公司仍無法母解救的，須梅視情況向公亭安部門或消痕防部門求助場；?、勰赶辣O(jiān)控室毀值班人員查迫看電梯轎廂化內(nèi)情況，如雹發(fā)現(xiàn)有人被鑄威脅或有搶住劫等可疑情饞況，應立即友通知保安部腸，如果可能鍬將電梯迫降訪到首層。保孕安部應迅速臥派2人以上題到現(xiàn)場處置陰。處理原則蕩“津遏制犯罪、籌控制局面、寄保護客戶、杰保護自己、巖盡可能控制對犯罪嫌疑人辟”漫。如有必要獲，在致電保顆安部經(jīng)理后麥，向轄區(qū)派湯出所報案。陜④

堆電梯維修公園司人員到場勞后，由維保炸人員操作設(shè)塑備盤車放人崖。盤動電梯糾下行至最近慧樓面(盤車詠操作說明和筋注意事項附揉后)。當盤階動電梯至接叼近樓面后，該制動裝置要擦復原，然后毅應用電梯外粒門專用鑰匙盆在該層打開聾電梯外門放村出被困乘客嫩。盤車放人齊時保安部、侍工程部應派個人在場，協(xié)澆助被困人員輝撤離。注意部被困人員離灘開轎廂時一割定要迅速，狗以免滑墜傷堤人，但同時瞎注意不要使繭人員跳離時招摔傷。傭⑤備在解救過程鬧中，如被困是人員出現(xiàn)暈毒厥、神志昏發(fā)迷的應立即鋤通知醫(yī)護人掀員到場，1框20進行及駐時搶救；糧⑥敲當被困人員棕獲救后，應韻詢問被困者巨是否身體不震適，并登記產(chǎn)其個人有關(guān)針資料。如客呈戶要求入院求檢查，在人在力許可的情釀況下，可派席人陪同客戶活入院檢查。傘費用先由客捏戶自行負擔拐，并請客戶兼保留好收據(jù)涌、票證。舉⑦扁工程維護人徐員請電梯維甜修公司查明休故障原因，急且完全修復鏈后電梯方可掀運行，電梯撤故障處理的誤有關(guān)過程(摸電梯門被檔辣的情況除外臘)，須填寫矛《突發(fā)事件遺處理記錄表哀》并呈送分竿管領(lǐng)導及項芒目經(jīng)理，并落留檔備案。土某遼3、電梯故縱障事后處置醬程序帖舉①澇故障處理完投成后處理人聯(lián)應及時向值貓班經(jīng)理匯報券處理經(jīng)過與交設(shè)備現(xiàn)狀。并校②正分析故障發(fā)虛生的原因.崖對于因使用火不當或維修裁保養(yǎng)不到位賠引起的設(shè)備則事故，相關(guān)潔主管應向工嘩程部經(jīng)理提周交書面報告須。被③挪做好設(shè)備檔柔案的故障登沙記工作規(guī)附：電梯困噴人流程圖接到業(yè)主/客戶報警后或發(fā)現(xiàn)被困后接到業(yè)主/客戶報警后或發(fā)現(xiàn)被困后監(jiān)控中心及時了解被困情況并報告值班班長和項目負責人、通知工程維護人員及時前來解救值班班長和項目負責人、工程維護員到場后需及時安慰梯內(nèi)乘客，讓被困人員保持冷靜如工程維護員無法解救的，需通知電梯維保公司前來搶修，確保被困人的安全如電梯維修公司仍無法解救的，須視情況向公安部門或消防部門求助在解救中如被困人員出現(xiàn)有暈厥、神志昏迷的應通知醫(yī)護人員到場，120進行及時搶救工程維護人員應立即請電梯公司查明故障原因，完全修復后方可正常運行項目物業(yè)服務(wù)中心需將本次事件進行詳細的記錄并存檔狗一、供電突堅發(fā)性事故的肚應急措施點記（一）外線洞故障休1斥、本大廈設(shè)移計要求：主倡供停電、備范供自動投入兇。當外線故尸障導比致本大廈主宗供電源停電劉時，值班人泊員要檢查真意空開關(guān)的指逢示牌是否分澇閘，再檢查骨電壓和指示裁燈，當明確御失壓斷電后絡(luò)，將主供電拿源進線柜真廊空開關(guān)退出餡，掛航“華有人工作，類禁止合閘呆”許指示牌。冷2顛、備用電源因處于非自動沸位置，故主鞋供電源斷電柿時不能自動辣合閘，述檢查備供電網(wǎng)源進線柜之嘗電表和指示穴燈、真空開獎關(guān)應處準備么合閘位置，駝合上備供電客源進線柜開傾關(guān)?；?爬、檢查變壓蛾器出線柜，黃是否正常。皆4革、檢查低壓禍受電柜，并兆合上低壓總衰開關(guān)。鉤5聲、向供電局遭調(diào)度室報告錫并了解外線福故障情況。像啦（二）內(nèi)部稠故障剩當兼高壓柜真空止開關(guān)、高壓因電纜或變壓倡器出現(xiàn)故障軟時(短路或柄接地)，非尼誤操作引起叉，除該高壓奪柜停電，甚巡至會引起主伸供電或備用哪電源的受電堆柜停電，此票時值班人員伍應遵守下列辯程序：儀1助、將故障柜翠的真空開關(guān)儉退出(若引睜起火警，一款人用手提式鳥1211滅爽火器滅火，足一人向消防判中心報告)游。強2欄、將故障柜昂的低壓總開皂關(guān)退出，掛替“坑有人工作，犬禁止合閘廈”岸指示牌。煎3旨、將低壓母倒聯(lián)合閘，保巡證大廈設(shè)施惕用電。彈4絮、向工程部饑主管和動力靈班報告故障丑經(jīng)過和處理笑情況。宣5羊、召開事故攀分析會，邀飽請供電局、錫廠商及有關(guān)宅方面參加，柿分析事故發(fā)曉生原因和處涉理措施，并憐書面總結(jié)報腸告有關(guān)部門絮。攪孕（三）子市電全停昆1株、當主供、更備用兩路市由電全停，啟杠動發(fā)電機。甩2放、退出市電淺聯(lián)系開關(guān)，啄合上發(fā)電機咬聯(lián)系開關(guān)，幅向應急負荷布供電，并每扇隔15分鐘胳檢查一次發(fā)辦電機運行狀喘況，如燃油損量、水溫等裂。正3貴、監(jiān)視市電滅進線電壓，妙盡快與供電倍局聯(lián)系，一僑旦市電恢復侄正常，立即儀退出發(fā)電機縣電源，恢復貼市電供電。丑4蚊、作好記錄讀，及時向上盞級領(lǐng)導報告魂。毅5適、市電失壓獎，發(fā)電機正刊常情況下將贈在15秒鐘貪自動啟動。老若有異戰(zhàn)常改用手動條啟動。竭天（四）通知具用戶掙1棵、供電系統(tǒng)逗緊急故障發(fā)掠生后應馬上郊由工程主管腫預計修復時肺間。序2床、4小時內(nèi)稱可修復的故躍障，應由物勤業(yè)辦指揮中排心通知受影鑒響旅客、用剃戶。捧3己、4小時以刊上才可修復艘的故障應由適管理處或客蔬戶單位辦通盆知受影響用紡戶。棗（五）自備湊發(fā)電機發(fā)電冬措施接1.虜叉將發(fā)電機打臭在額“庭手動哭”鍵檔上；塔2.浮壇在有辰“甚市電供電?！鳖惡涂濉敖l(fā)電供電可”孝的雙回路供椅電中，斷開位“所市電供電旦”掘回路，并掛磁牌；噸3.霉君斷開主變的晚低壓進線開季關(guān)，并退出齡母線，使開尺關(guān)與母線有禁明顯的斷開庭點；愉4.以滾在退出母線丸后的低壓進裙線開關(guān)上掛溪牌；蛇5.控共起動發(fā)電機杏，并多巡視逐，確保發(fā)電固機的正常運鼻行和可靠的昆供電質(zhì)量。覆六、網(wǎng)絡(luò)故液障應急預案面1、機房漏捉水應急預案步闊燃（1）退筋發(fā)生機房漏評水時，第一乒目擊者應立匯即通知相關(guān)買人員，相關(guān)榆人員接報后忽應立即前往羞事發(fā)地。觸音（2）摧探若空調(diào)系統(tǒng)彼出現(xiàn)滲漏水灶，相關(guān)人員隊立即通知設(shè)佩備科進行處錦理,并及時子清除機房積限水?？d（3）若墻尚體或窗戶滲缸漏水，相關(guān)欲人員立即采殘取有效措施室確保機房安嗓全，同時聯(lián)紙系設(shè)備科，朱及時清除積焰水，維修墻效體或窗戶，錄消除滲漏水傾隱患。蜂踏2、機房長戚時間停電應吸急預案繭鵝（1）在接奶到停電通知允的情況下：捷摟①塔確認停電線佳路，停電時險刻，停電時籌間等要素，蒙作好服務(wù)器冠，UPS，豪交換機，路委由器等電源裝關(guān)，開的計誼劃，并發(fā)給襲公司相關(guān)負繭責人。敵核②嘉按計劃將服蜘務(wù)器，UP航S，交換機宰，路由器等熔等的電源關(guān)訂閉，為了防餅止恢復供電山后，瞬間電歉流過大造成壁設(shè)備損壞，下同時也要將狂電源插板的統(tǒng)電源關(guān)閉。政口（2）在沒去有接到任何泡通知，突然瑞發(fā)生停電的萬情況：屆驗①授在正常工作匠時間內(nèi)，相晚關(guān)人員將服驗務(wù)器，UP缸S，交換機懶，路由器等歉等的電源關(guān)富閉，為了防圓止恢復供電嚼后，瞬間電趟流過大造成賽設(shè)備損壞，幸同時也要將價電源插板的漏電源關(guān)閉。劈桑②司在正常工作徒時間外，應省急值班人員越接到通知后副，要第一時箭間通知相關(guān)虛人員，并趕置往現(xiàn)場將服毒務(wù)器，UP蝴S，交換機井，路由器等拼等的電源關(guān)好閉，為了防山止恢復供電維后，瞬間電廟流過大造成句設(shè)備損壞，幅同時也要將壯電源插板的舊電源關(guān)閉。抄（3）、恢靜復交流電后勺的處理措施糟：幣都①璃等供電穩(wěn)定役后（一般在村恢復送電5摟分鐘后），坡打開電源插望板的電源，帶然后打開各纖設(shè)備電源開圍關(guān)，恢復給達各設(shè)備交流堵供電。干舞②科確認各系統(tǒng)場，網(wǎng)絡(luò)運行丟狀況。莊求3、設(shè)備硬黎件故障應急殺預案升都（1）核心狡設(shè)備雙機配豆置，配置好嘉備用品，隨輩時待命。鄉(xiāng)釘（2）發(fā)生斷設(shè)備硬件故燕障后，相關(guān)末人員應及時說查找、確定陡故障原因，踢進行先期處擠置。處于保煎修期范圍內(nèi)攤的設(shè)備要立駛即聯(lián)系設(shè)備豬供應商。若貌設(shè)備故障在除短時間內(nèi)無爽法修復，如盆有備用品，牌相關(guān)人員應她啟動備用品示，保持局域坡網(wǎng)系統(tǒng)的正騎常運行；如決無備用品設(shè)湯備，應立即輝聯(lián)系相關(guān)部江門，做好應岡急準備。干茅4、軟件系態(tài)統(tǒng)故障應急寬預案搭今（1）核心旋設(shè)備雙機配幸置，配置好偽備用品，隨漏時待命。遵必（2）做好災服務(wù)器軟件雙系統(tǒng)的定時蠻備份，系統(tǒng)寶崩潰后，能飼夠及時恢復得系統(tǒng)。顯鈔（3）發(fā)生革服務(wù)器軟件傾系統(tǒng)故障后未，相關(guān)人員喪應檢查出現(xiàn)為故障的原因固并聯(lián)系系統(tǒng)完開發(fā)維護人妖員，如**沿*等，盡快點排除故障。澆劫（4）如遇洽服務(wù)器系統(tǒng)盞崩潰，應啟緞用備份系統(tǒng)碎進行恢復。袋若在短時間祥內(nèi)無法恢復瓣，應立即聯(lián)籮系相關(guān)部門擠，做好應急舒準備。托頁5、發(fā)生網(wǎng)囑絡(luò)故障應急堆預案講強（1）發(fā)生狂網(wǎng)絡(luò)故障時封，首先檢查踢機房，各節(jié)我點設(shè)備情況缸，確定網(wǎng)絡(luò)權(quán)故障的原因牙。俊跪（2）確認祖原因后，首暗先啟動備用翁線路和設(shè)備冷，保證網(wǎng)絡(luò)霞的正常運行刮。要何（3）當確降認原因為短碼時間無法恢伐復，應該及詢時向相關(guān)部殃門匯報。然系后通知各部澇門做好應急蜘準備。嗚菊（4）當人墳為或病毒破根壞的故障發(fā)湊生時，具體譯按以下順序洽進行：判斷甲破壞的來源各及性質(zhì)，斷采開影響安全后與穩(wěn)定的信材息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備稻，斷開與破卸壞來源的物止理網(wǎng)絡(luò)連接滋，跟蹤并鎖磁定破壞的來閘源和其他網(wǎng)鉗絡(luò)用戶信息孕，修復被破閉壞的信息，瘦恢復系統(tǒng)。德婚6、消防和漏防雷應急預軟案贏閃（1）上班含工作時間發(fā)隨生火警，還習在機房工作模的人員應及心時緊急撤離窩，并立刻通紫知行政部人呼事總務(wù)科。校在確保自身騎安全的情況奮下，應盡量請使用滅火器杰進行滅火，冒減少電子設(shè)桶備的損壞。闊同時采取關(guān)蟲閉電源總閘額等措施，盡造量減少可能水造成的損失鵲和破壞。忍予（2）非工瓜作時間或節(jié)嫂假日休息時爭間值班人員湖發(fā)現(xiàn)火情后縮，要立刻撥狂打119報氣警，并立刻割通知相關(guān)部乘門和領(lǐng)導，獻做好火災的愁處置工作。肢毛（3）火情虧結(jié)束之后，弊機房相關(guān)人駐員應全體趕豪赴現(xiàn)場，并瑞向公司相關(guān)姓部門匯報。芽同時立即聯(lián)團系電信，I洲BM等相關(guān)字網(wǎng)絡(luò)公司和房設(shè)備相關(guān)廠渡家，及時評纏估事故損失點情況，研討炊恢復網(wǎng)絡(luò)系答統(tǒng)正常運行瘋的最佳解決居方案。蛛摔（4）機房眾要作好防雷尊措施，安裝飼接地線。因羽雷擊造成的悄損失，應及贏時進行核實活、報損，并訓將詳細情況彩向部門領(lǐng)導遞匯報。逮視7、自然災鞭害和偷盜應靈急預案適波（1）發(fā)生梯自然災害后帆，首先應該妙組織人員撤憶離現(xiàn)場。當疏確認災害不釘會造成人生刻傷害后，再么回到機房檢詳查設(shè)備，并特立刻向上級積領(lǐng)導匯報，耐同時聯(lián)系相拉關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)梢備廠家，積潮極做好災后余恢復工作，呼確保在最短沈時間內(nèi)恢復筆機房正常運市行。濃鏟（2）發(fā)生妖偷盜事件后苗，要保護好享現(xiàn)場然后報織警，并向領(lǐng)珍導匯報情況僚。待現(xiàn)場處涂理完畢后，射要組織相關(guān)鄉(xiāng)人員估計損樣毀情況，并赴聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)啦絡(luò)和設(shè)備廠稍家，積極做憐好恢復工作這。牙第四章安域全突發(fā)事件缸應急處理預驗案甘一、消防緊森急處理預案(一)預警旨定期對掠火險危險源程、危險區(qū)域雀和因素進行娘監(jiān)控和排查爸，對排查出魯?shù)碾[患要及海時整改排除虹并建檔登記她。做好動態(tài)御監(jiān)控和應急耳準備工作，得并及時向上遍級部門報告警整改情況。毒對近期國內(nèi)扒外及本地火蔑災事故及時練通報，加強金宣傳力度，棒提高火災防倉范意識。貨(二)報警毛1、當壞確認發(fā)生較翁大火災時，扇第一時間撥背打119，傲第一發(fā)現(xiàn)人的立即通知業(yè)百主，向值班撤保安說明事功故地點、事倚故類型等事繁故概況。寧2、如狡不能及時控妥制、撲滅火患災，在場人轎員要立即采瘦取措施妥善攻處理(如切怒斷電源等)漢，并迅速利遷用就近的消以防器材控制鍛火情，防止維火勢蔓延。每3甲、立即引導國附近人員先靈行疏散，爭諸取消滅于火扎災初級階段求。毅4、立幟即向應急領(lǐng)綠導小組組長敞和副組長匯歇報事故情況萌。團5、事故如趕發(fā)生在夜間花或節(jié)假日，琴發(fā)現(xiàn)人員直夠接向組長及籠副組長報告華事故情況，鉛緊急情況下順同時撥打1認19公安，侄消防報警，慶并采取必要允的可行的控腐制措施。敢6、喬接到現(xiàn)場滅臭火工作總指列揮傳達的在紫轄區(qū)內(nèi)分區(qū)訴域進行廣播壓的指令時，催立即按要求轉(zhuǎn)用普通話（瞞或中英文）說進行廣播，納注意廣播時眾要沉穩(wěn)、冷剛靜，不要驚虎慌，語速要滿適當，語音裙要清晰。特賀殊情況下，軟應派保安員況或管理員逐耽單元上門通慘報，通報順轎序為：濫起火單元及社相鄰單元瘡嫩起火層上面粱2層揪起浩火層下面1坑層。(三)接報滴1、保宰安值班人員瘦、組長、副棕組長為接報左人員。浴2、接鞋報人員應問婆清報告人姓紅名、單位、支聯(lián)系;蛇問明事故發(fā)中生時間、地擴點、事故原鋤因;向上級怪有關(guān)部門報餅告，做好電社話記錄。痛(四)組織筒救援隊伍吧1、組戶長或副組長彼接到報警電滔話后安排保涂安人員采取挨可行滅火措艦施，如：滅易火劑，關(guān)閉瓣起火局部電持源等措施，養(yǎng)再通知應急駐領(lǐng)導小組所經(jīng)有成員10鴉分鐘內(nèi)到達柴事故現(xiàn)場。困2、防火應艇急領(lǐng)導小組群各位成員接也到通知后，貓立即組織起挖本組的工作索人員及搶險亡裝備，趕往鞠事故現(xiàn)場，錦向組長、副借組長報到，礎(chǔ)接受任務(wù)，泡了解現(xiàn)場火宏災情況，開稱展統(tǒng)一分工閣的救援工作冊。蘿(五)設(shè)立朽急救醫(yī)療點遙l、各漫救援隊伍進熊入事故現(xiàn)場扭后，選擇有注利地形設(shè)立虜必要時通知脊120救護織車到現(xiàn)場等爽到救援。討2、各揉救援隊伍服涉從安排，聽流從指揮，隨志時保持與指年揮部的聯(lián)系滋。詢3、指甚揮部、各救格援組、醫(yī)療辨組均應設(shè)置麗醒目的標志淺，懸掛旗幟羅，方便救援杯人員和傷員塊識別。鞭(六)搶險熔救援職進入現(xiàn)裁場的各支救法援隊伍要盡屠快按照各自償?shù)穆氊熀腿萎媱?wù)開展救援近工作。敲1、防裂火救援小組港：迅速分析從事故原因，腳制定救援方浩案;根據(jù)火牽災程度，決功策是否需要級外部援助;肌積極組織指樹揮滅火及住傍戶轉(zhuǎn)移疏散暢。瞎2、危暑險源控制驗組織消材防人員進行盼滅火撲救;豪組織專業(yè)人興員對出現(xiàn)火隙險的部位進償行控制、搶胡修;對可能銜造成危險物愁品、氣體泄賤漏的要制訂掩相應的應對撇措施。創(chuàng)(七)現(xiàn)場監(jiān)警戒惱警戒疏財散組根據(jù)劃檔定的危害區(qū)漏域做好現(xiàn)場初警戒，在通協(xié)往事故現(xiàn)場六的主要干道粉上實行交通影管制;在警初戒區(qū)的邊界顏設(shè)置警示標帶識，禁止其深他人員及車旦輛靠近。胳(八)現(xiàn)場借醫(yī)療急救病l、醫(yī)李療救護組在欠火災事故初親發(fā)階段就應腸與各大醫(yī)院牛聯(lián)系，說明參事故情況，綱做好緊急救陽護的準備工與作。枕2、醫(yī)叼療救護組配熟合120專怒業(yè)醫(yī)生在第訂一時間對傷廚員轉(zhuǎn)移并在渡現(xiàn)場進行處湊理急救，急還救時按先重免后輕的原則薯治療。脆3、經(jīng)皂現(xiàn)場處理后霸，120送侮至醫(yī)院救治膝。鴉4、在張辦公室查詢鹽傷者家人的雞，盡可牽能及時通知齡傷者的親人椅。栗(九)疏散果撤離鬧1、事劫先設(shè)立安全銳區(qū)域，確定百疏散撤離路殺線，只會有乖序，撤離安中全區(qū)。逆2、根肉據(jù)火情發(fā)生樹的位置、擴盲散情況及威篩脅的嚴重程憑度，組織和擦指揮引導遇涌險人員撤離毫事故現(xiàn)場。捆(十)善救后恢復駁1、事票故現(xiàn)場清理長，受傷人員宋的醫(yī)治慰問澆：余2、事豪故原因調(diào)查模，并形成火泡災事故調(diào)查似報告;盛3、災案后生產(chǎn)生活危秩序的恢復帖;4、其他。視爆炸、恐嚇蜓事件、可疑佛物品應急處歉理預案乓1．如何隸應答爆炸恐鼠嚇礦膠①樸接聽爆炸恐踢嚇時，筒最好同時有愈兩個人以上尸，以便及時窗通知其他有材關(guān)部門(如漂安管部、工藍程部等)。迎唐②癢要冷靜面對害爆炸恐嚇電存話，以期獲跟得更多的信陪息，這對最者大限度地避罰免和減少人和員的死傷起而著很重要的證作用。如通觸知來電者樓盒內(nèi)有許多人土，并難以及巴時疏散，恐板嚇人也許愿姑意提供有關(guān)及炸彈的詳細升的位置、數(shù)康量或爆炸方超式的信息。初塘③銹應最大限度腎地從來電者陵那里獲取更宗多的信息。賭靠2．顧應向打飲人提的問題貌炎①馬炸彈何時爆高炸?砍憤②舞炸彈位于何宵處?近副③愁炸彈的形狀呼?國禁④賠是何種炸彈泰?點番⑤熔在何種情況壩下炸彈會爆萍炸?坦種⑥雀是你放置的塑炸彈嗎?螞候⑦悄為什么要這釣樣做?豪臣⑧腳你從何處打綿來?申叔⑨保請問你的地看址?訴飄⑩亡請問你的姓飽名?熱逮3．如何處侄理爆炸恐嚇導信戴赤①余接到爆炸恐評嚇信后，保缺留全部線索撇，包括信封抹等。一旦確望認為爆炸恐林嚇信，不要成自行盲目處燙理，力爭保以護證據(jù)，如哨指紋、字體俘、紙張、郵撕戳，這些都墾會為尋找寄訓信人提供證回據(jù)。姜擦②羽偶爾會收到尿安放了明確飯爆炸裝置的獄書面警告，妙盡管恐嚇信滅內(nèi)容僅涉及范一般的恐嚇匪和勒索，這休同樣不容忽桌視。合榴③趣可疑的包裹閣信件的特征條：袍任凝大多數(shù)人親娛自投遞此類永包裹、信件體；椒傘瓦如有郵遞員嬸投遞，關(guān)注遷在正常狀態(tài)暑下郵件凸出哄的部分；緊聯(lián)壇郵件的擺放葉不均勻，有掠硬框架結(jié)構(gòu)悠；予積屑寄自公司的勤信件使用手張寫的信封或報貼有標簽。駝檢查此公司助是否存在或切它們是否寄焦出過郵件、億包裹；憲乒內(nèi)較小的郵件撓貼有高額的攀郵票，證明委寄出時未經(jīng)抄郵局稱重；恒令怎未付郵資或幫沒有郵戳的丈郵件；妄蜓銳郵件上有以藍下的字樣謀“旱請本人拆閱碑”卻、叔“嫌密件轉(zhuǎn)”深、書“指今天是你的即幸運日咳”哀、漢“蝦內(nèi)附獎品祖”酸等；排雨壯破損、污點容或有明顯的語電線、繩索令和膠帶等；蔽讓畫沒有發(fā)信的壽地址和地址恒明顯不存在總；版?zhèn)膳锂斝偶虬鹿谖词盏较怪坝心吧热嗽儐栒偈欠窠拥洁]冷件的。無皆4．爆炸物蠢、可疑物品殺的處理預案箏虧1、魯如果發(fā)現(xiàn)可國疑物品(如證有異常的響排聲或異常狀壺態(tài)等)，不吹可隨便處理遲，不能隨意快觸剩動物品的提們手、拉鎖等四敏感部位。兆奶2、本發(fā)生上述情蹦況，安管員堅應迅速到場沾，查明情況搬，判定可疑嫌物類別，若插判定是爆炸喂物時，應立各即采取以下貌措施：吼立即疏散周付圍人員到安效全地點，并北將現(xiàn)場能打印開的門窗全義部打開，便妹于一旦發(fā)生經(jīng)爆石炸減小爆炸戀威力，減少汪損失；乘將爆炸物、許可疑物放入劃防爆箱內(nèi)梳或用沈防爆毯將爆蜘炸物遮蓋并俯派人看守，承立即通知維公安部門踢派人處理，醫(yī)并向管理處否領(lǐng)導報告；睛棋在有把握的予情況下，可劣將爆炸物移伶至外圍空曠哭地帶，并設(shè)捉立警戒線；困協(xié)助律公安筍部門封鎖爆弓炸物放置點扣現(xiàn)場，疏散票、隔離人群鄉(xiāng)，不讓無關(guān)令人員接近；割如無把握切壯不可盲動，鍬設(shè)立警戒猜線，清走現(xiàn)雨場貴重物品碑、設(shè)備；眨禁止無關(guān)人臘員靠近現(xiàn)場同，切勿在現(xiàn)供場使用對講傲機、、畜閃光燈或開源關(guān)電閘，做談好濁現(xiàn)場保護，膊停止電梯運蜻作；寄立即報告物魯業(yè)管理服務(wù)禁公司總經(jīng)理研，經(jīng)同意后趙向警方報告曲；杠對附近區(qū)域蹲進行全面檢蒜查，看是否己仍有可疑物飄品存在；抖訪問現(xiàn)場知矛情者，并做負好記錄；絨加強出入口晉等地點的控密制，配合監(jiān)沖控人員，注估意發(fā)現(xiàn)可疑或人員。夏3、本記錄一切詳部細情況，保基安部撰寫特虎別事件報告僵，呈報公司煮總經(jīng)理。熟宜5．其他里注意事項歇愚①銜準備布巾。仇各②零協(xié)助搶救和煩轉(zhuǎn)運傷員。惹配③仇協(xié)助疏散人肢群。逮蘿④屬協(xié)助內(nèi)保部擔負責現(xiàn)場周纏圍的搜索。揮⑤寶協(xié)助報案。肺盜竊事件處絨理預案皆靈l、當安管昂員發(fā)現(xiàn)盜竊狂情況或盜竊腹可疑人員時曬，應立即用略對講機通知份保安班長或謀其他安管員孝趕赴現(xiàn)場，摟進行圍捕，代然后留在現(xiàn)闖場監(jiān)視犯罪輔嫌疑人，當身條件許可時珠，應立即將倚犯罪嫌疑人疲抓獲。漢當安管員發(fā)招現(xiàn)被盜現(xiàn)象巨，授應立即用通劣訊器材(對浮講機或舅)向保安班嚷長報告案發(fā)盆現(xiàn)場具體位畜置想，不得獨自植進入被盜現(xiàn)鞭場，應守在圈現(xiàn)場外，等暫待警方及其攻他人員，方后可一起進入腎。損3殿、登接到盜竊報眾案時，應立飼即用通訊器用材(對講機播或)向相保安班長報范告案發(fā)現(xiàn)場捆具體位置，妹并通知值班綱人員封鎖出甘入口，嚴格姑控制人員出溝入，或迅速全趕赴被盜現(xiàn)含場，維護現(xiàn)只場秩序，保培護現(xiàn)場免受播破壞，禁止造一切人員進雞出現(xiàn)場。息4播、犯罪嫌疑電人未逃離現(xiàn)被場或正在逃姿離時，應立掘即組織抓捕風，犯罪嫌疑全人已逃離現(xiàn)艷場時，應立栽即向周圍目專擊人員了解習具體情況，鳥指揮安管員英對犯罪嫌疑期人進行搜捕桂，抓獲犯罪恢嫌疑人應立愧即報告公安嘩機關(guān)處理。蒙5宋、若案發(fā)時倉間不清或被啄盜竊時間過駕長，應請示讀管理處領(lǐng)導瘦后報警，并折指揮人員保險護現(xiàn)場，待甜公安機關(guān)進耗行現(xiàn)場偵察弦。泡6興、安管班長灣應將事件處種理情況及過皇程記錄在《吊突發(fā)事件處訊理登記表》機上，并向分痕管安管工作陰負責人進行蝦匯報。報7護、分管安管紙工作負責人姐應將事件材限料及做出的博處理情況向忘管理處經(jīng)理法匯報，請示想做出下一步斷的工作指示介。司8煩、管理處經(jīng)者理應視事件弟損失及影響超大小向總經(jīng)勺理報告。嘩備搶劫應急預粱案潮1、接報叨后迅速趕住距發(fā)案現(xiàn)場，減制止犯罪和燕抓獲劫匪。豆2、向目擊硬者問清劫匪故人數(shù)、年齡荷、性別、面疫型、發(fā)式、波衣著等明顯綁特征和逃跑表的方向。冷3、如劫匪寬逃離現(xiàn)場，爸邊追邊用對逆講機說明罪旺犯逃離方向稀并向其他隊調(diào)員及安管部竹報告。第4、發(fā)現(xiàn)罪帳犯在逃，應病大聲呼叫路凝面群眾予以倡阻攔。止5、如果罪驢犯坐車逃走掛的，可攔截晶機動車輛追豪堵或向采“攝110然”脾報警，或向詠派出所報警斜。提6、做好自猛身防范工作縫，既要抓獲己罪犯，又要扶保證自己的熟人身安全，玻應多人或多散帶人圍堵。吳7、保護搶臉劫現(xiàn)場，劫吉匪遺留的作糊案工具、兇顯器等不要用鳥手觸摸，不擺要讓無關(guān)人圍員進入現(xiàn)場玻。別8、訪問目渣擊群眾，收世集發(fā)生劫案宿的情況，提肯供給公安機遼關(guān)。搖9、事主或術(shù)在場群眾如象有受傷，要械立即截車送索醫(yī)院搶救，階并迅速報告原公安機關(guān)。葛10、要求國事主一起到第派出所報案垮。崇五佛、革發(fā)生自殺或宜企圖自殺事儀故的處理程恐序傲1．自雹殺或企圖自吵殺館①應立勤即通知安管非部，上報物傭業(yè)管理服務(wù)霧公司及公安削機關(guān)。副②安管土部立即封閉址現(xiàn)場，防止姐有人觸摸現(xiàn)么場物品(包偵括自殺者所燈使用的利器凳、藥物德等結(jié))。亦避免四開關(guān)任何電掀器，以免破著壞證據(jù)或發(fā)潤生危險。魚③如有檢自殺者采取淋煤氣自殺方死法，應按煤銷氣泄漏事件獲處理。隙④當公賞安機關(guān)調(diào)查紛完畢后，應友清理現(xiàn)場。歉⑤記錄盤一切詳細情葵形，撰寫特也別事件報告如，呈報物業(yè)律管理服務(wù)公疼司總經(jīng)理。躁2．突游然死亡處理辰程序晶④保護胸好現(xiàn)場，不謎要移動或整行理任何物品寶。雜②立即呀通知安管部順值班滋主管玻、公安機關(guān)仍，并迅速上辟報物業(yè)管餓理服務(wù)公司策總經(jīng)理。雀③安管皆員到達現(xiàn)場浴后，應立即度疏散圍觀者館，防止無關(guān)讀人員進入現(xiàn)更場。溉六數(shù)、兇殺事件奔處理預案撐1膽、安管員在丹值勤中，發(fā)怪現(xiàn)有兇殺行忘為或接到兇上殺報案時，欣應立即報警講并趕赴現(xiàn)場卡制止違法犯濤罪行為，并炎對現(xiàn)場進行籮保護，同時斑向公安機關(guān)憶、安管班長挪報告；肚2術(shù)、安管班長啟接到報告后牧，立即上報桂管理處領(lǐng)導視，并迅速趕翼赴現(xiàn)場指揮對，調(diào)遣現(xiàn)場棋附近安管員犬和值班人員估對現(xiàn)場進行此警戒封鎖，及嚴格檢查出國入人員，對妥可疑人員應執(zhí)果斷實施監(jiān)敢控，以便查錘清情況；愈3步、在公安工刑作人員到達瓶前，禁止任詠何人進入現(xiàn)狗場，如犯罪侵嫌疑人尚未啄逃離現(xiàn)場時勿，應將其抓粒獲，交由公充安機關(guān)處理釀；恭4、對傷者嶄應立即撥打裁“起120塊”稱送往醫(yī)院搶御救。猴七恨、高空墜物東應急預案燙1、當客戶害服務(wù)部人員溝接到高空墜早物投訴或事竟件出現(xiàn)時，遇應采取以下忍行動:馳立即進行調(diào)幸查，壓迅速辨認拋當物方向、樓技層號碼、位嶄置，久設(shè)法尋找違鉆例者。跪如有需要可候向違例者發(fā)勿出警告,并湖報告警察。泉如果未能稼找出違例者夾,在有需要飛時通知所有夫業(yè)主，并指購出該行為的瓣嚴重性。騾派人看管好盟拋下的物品瓜（證物），貓如所拋的物顫品砸壞公共笨設(shè)施、車輛浸等，應用線剩圈圍起來，絮并拍照趁存案。湊記錄一切詳走情于物業(yè)日絕常管理記錄紡簿內(nèi)。繡2、如高空煉墜物引起有訊人受傷，管牛理人員應做匙到：煤通知救護車響及公安機關(guān)難。漏協(xié)助照顧傷敗者。奸設(shè)法尋找違囑例者或證人窄。燦封鎖現(xiàn)場，樹等待公安人語員到場?；萦涗浺磺杏嘘J關(guān)資料于物黨業(yè)日常管理葡記錄簿內(nèi)。喊報告管理處毯經(jīng)理及呈交觸書面報告。爆協(xié)助賠償事尚宜的調(diào)解。茶八氣、交通事故性緊急處理預攻案燦本樹預案的制定缸是為了妥善境處理在物業(yè)披項目區(qū)域內(nèi)宏發(fā)生交通事早故時，能盡法快緩解因交鈔通事故引發(fā)疤的不良影響低。哈雹1．管理叉職責似配①留管理處經(jīng)理汗是物業(yè)項目噴區(qū)域內(nèi)發(fā)生敢交通事故的蹲管理責任人督。拴?、谕补懿恐鞴芏春桶补軉T對禍發(fā)生的交通步事故有疏導痰、保護現(xiàn)場割、維持現(xiàn)場姓秩序、指揮彼其余車輛繞甜行的義務(wù)。誕半2．現(xiàn)場墊處理詳來①固安管員發(fā)現(xiàn)管物業(yè)項目區(qū)招域內(nèi)發(fā)生交無通事故后，越在第一時間煌迅速通過對夾講機報告視懷頻監(jiān)控室，供視頻監(jiān)控室厭值班人員接帳到報告后馬斗上報告安管院部當班主管爭。草彼②屈安管部當班撿主管接到事夫故報告后，蠢應立即組織踢有關(guān)人員對休現(xiàn)場進行保生護，搶救傷廢者和財物，附疏導道路交籃通及圍觀人禮群，避免造鎖成大范圍的樂交通堵塞，楚并向物業(yè)管法理處做口頭芬匯報。撿跳③抓在征得事故俘雙方當事人遮同意后，可粒以代為報警買，報警奧為122。擺慚④換等待交警到扔來前，參與積處理事故人巾員要穩(wěn)定事檔故雙方當事手人情緒，避岡免發(fā)生沖突片。交警趕到良后要積極配廟合民警同志奉工作，將事頑故現(xiàn)場情況傅證明等移交賓民警同志處罵理。邪茄⑤扯無人受傷的介交通意外：昨撐曬維持秩序，軍使現(xiàn)場交通跨恢復暢通；理內(nèi)恨記錄事件；桿投羞如有需要，福拍照以做記啟錄；騎握尊如因意外可鑰能危及其他青人，應將范航圍封鎖；慘惰例如有需要，竄通知物業(yè)維濃修人員到場瞧采取行動，蝴張貼警告標容志；搞慌候安管員應將抓事件記錄于豎安管員工作圓日記內(nèi)，安幫管主管應將穿事件詳情記寸錄于《突發(fā)標事件處理登帥記表》中，翼上報安管部愛經(jīng)理。漫有⑥粒交通意外導詠致有人受傷兵：傭伯赴指揮交通，斧給予尾隨車廚輛警告；硬癥損撥打報警電蛋話122等涂候支援，在微適當?shù)那闆r決下將傷者移剝離危險位置荒，必要時打肚120請求云急救。職3沿．善后處理福積極配合當熄事人處理善撫后事宜，如腸提供證明材屬料向保險公豐司索賠等。暑向物業(yè)公司預和客戶單位涼領(lǐng)導做出詳甚細的書面匯貢報。濱九爐、圍意外傷亡，慮緊急救護預沫案惱1、物業(yè)黑管理區(qū)域出仙現(xiàn)人員意外皂傷亡事件，價安管人員應蝴立即趕赴現(xiàn)化場，查明情蝦況，向安管妄部經(jīng)理或總繁經(jīng)理匯報。搖2、若傷聽者尚未死亡旁，應在保護桐現(xiàn)場的同時徹立即組織搶誤救，并通知莖醫(yī)療救護中筑心。對骨折臂傷員一定要宗注意盡量不肅要搬動，防哥止使傷情加司重。訴3、若傷亡推事故系由觸姜電引起，安弱管人員應就緞近切斷電源去或用絕緣物如（如干燥的今木桿、竹竿柿或塑料、橡傅膠將電源撥笛離觸電者，亂再施進行搶睡救。嚴禁在陡沒有切斷電燈源的情況下為，用手直接獵去拉觸電者知或用金屬桿納去撥離電源標，以防自身校觸電。星圓4、若傷亡售事故系由設(shè)售備故障或設(shè)鍛施損壞引起怒，安管部應溉立即通知工竟程部經(jīng)理（血或主管）到程場，共同制區(qū)訂搶救方案陳。翅5、若傷飛亡事故系由尺溺水引起，喚安管人員或蠶其他員工應右立即搶救，展若落水者喝錢水較多，應下讓傷者頭朝瑞下倒立，按旱壓腹部，使著其吐出喝入槽之水，必要催時施行人工碌呼吸。桌6、若傷亡煩事故系由高交層墜落、物朋品砸傷引起母，在搶救傷倉員的同時，妖應保護好現(xiàn)壽場，攝下照話片或錄像，幟留下目擊者梨，同時向警銹方報警。梁7、若傷亡郵事故系由交悠通肇事引起讓，應在保護麥好現(xiàn)場、搶威救傷員的同桿時，記錄肇碗事車輛，留收下駕駛員和嘆目擊者，如怖有監(jiān)控錄象需，保存相關(guān)孝錄象，報請仙警方處理。唇若交通事故奉引起小區(qū)內(nèi)怨交通堵塞，吩應開辟旁行煉通道，積極蜻疏導交通，悔并設(shè)立警戒患線，防止破患壞現(xiàn)場。喜8、傷者被街送往醫(yī)院搶企救時，應記放錄下救護車改號碼、送往明醫(yī)院以及傷撫者情況。穩(wěn)毀9、詳細記衣錄意外傷亡必經(jīng)過。對由扛于設(shè)備故障小或設(shè)施損壞擋引起的傷亡竿事故，以及敏由于管理公蠢司原因引起睜的觸電事故冠，相關(guān)部門賢在事發(fā)4小手時內(nèi)寫出書歲面報告給公么司總經(jīng)理，塑以便公司總良經(jīng)理視情況針向有關(guān)方面原匯報并查找結(jié)原因，落實耕責任。室十、中毒事薄件應急預案蔽1、值班安移管員發(fā)現(xiàn)有巨氣體吵中毒情況或義接到中毒事絞件報告時，塌應立即報告刷安管主管，申同時應切斷攜氣源，打開遲門窗；對敞氣體優(yōu)中毒者，盡撥快將其撤離悔現(xiàn)場，移到類空氣通暢處御，松開衣扣種和腰帶，視廁情況做人工瑞呼吸，并盡芹快撥打珠“挪120箱”厘送往醫(yī)院搶蜂救；溉2、注意事講項：如遇劉氣體壇擴散較濃時好，不能開電鬼燈、按門鈴稍、拔電源插桃頭及打耗等一切可能竭產(chǎn)生火花的尊行為，禁止僑使用非防爆勻電筒入內(nèi)，哥應用濕毛巾癥捂鼻、切斷矮氣源、打開疲門窗，將中予毒者直接抱療起或背離現(xiàn)補場；敲3、對其它濤類別中毒者麻，應盡快給裹中毒者消除址口腔異物，概維持呼吸暢雕通；應注意幼對中毒者保侵溫，并立即鏈撥打拉“鍋120招”隔送往醫(yī)院搶發(fā)救。塌日常管理服忘務(wù)突發(fā)事件捏處理預案術(shù)一、物業(yè)發(fā)躲生疫情的防熄治預案膀蜂依據(jù)《中華瘦人民共和國尊傳染病防治寸法》和國務(wù)債院《突發(fā)公獨共衛(wèi)生事件厲應急條例》臨，全面落實夸“帥早發(fā)現(xiàn)、早環(huán)報告、早隔針離、早治療飄”挪的要求，提蛙高快速反應蛾和處理能力割，將防治工節(jié)作納入法制帽、科學、規(guī)巖范的軌道，些保證物業(yè)項積目客戶及工段作人員的生宋命健康和安圖全，切實有箱效地防止疫棵情的發(fā)生及狀反復。盯暢1．管理遭架構(gòu)慌(1)堪疫情劃分為張三級管理搭愈①納一級疫情管少理：為境外政或外埠爆發(fā)販或流行防治玉措施。咳瑞②攜二級疫情管白理：為本市早出現(xiàn)疫情或予爆發(fā)防治措筍施。級暈③窯三級疫情管藍理：為本物惱業(yè)項目出現(xiàn)尤疫情防治措倡施。巖(2)態(tài)組織人員架刪構(gòu)拾物業(yè)管肅理服務(wù)公司痕成立管理處駱物業(yè)指揮領(lǐng)樹導小組。箭奴①濃組長：項目童執(zhí)行總經(jīng)理擠。這筐②索副組長：副膚總經(jīng)理。墾采③堡組成人員：躲管理處經(jīng)理駁、工程部主店管、安管部由主管、客戶默服務(wù)部主管截、保潔綠化是部主管、財革務(wù)部經(jīng)理、枯行政人事部常經(jīng)理及其他圍管理處的骨提干力量。留(3)偽職責分工婆捐①且物業(yè)項目執(zhí)叉行總經(jīng)理職裂責：雜全面掌控物奇業(yè)項目疫情遷；姥人員安排及現(xiàn)重大行動決透策指揮；切審閱每日各外部門呈送的躲報告并做批獸示。膽代②何副總經(jīng)理職赤責：脆協(xié)嬌助物業(yè)項目出執(zhí)行總經(jīng)理枕完成防疫工蟻作。項目執(zhí)炭行總經(jīng)理因巷故缺席時，暖由副總經(jīng)理臘行使項目執(zhí)滲行總經(jīng)理權(quán)煌利。其增③辮工程部主管墊：麻負責保證設(shè)匪備設(shè)施的良頓好運行；判特殊情況下典的工程維修代維護搶修及井家政維修的晚范圍控制；易生活用水、喬中央空調(diào)的渴消毒工作。狀訴④那客戶服務(wù)部極主管：役負責物業(yè)項片目客戶及通窮關(guān)人員健康柔狀況調(diào)查分屑析；蟲疫情防治的熟宣傳及解釋稠工作；杏隔離人員及傅區(qū)域人員的妥安撫工作，付日常用品的翁買送工作。泰督⑤霜保潔綠化部債主管：砍負責消毒、惱防護用品的誠采買及保證甘，包括測溫除器、口罩、咬防護服、警耐戒帶、消毒侵器材及藥品絨、簡單醫(yī)療掌器材；灶員工的體溫嗚、健康統(tǒng)計斥，上報物業(yè)做項目執(zhí)行總贏經(jīng)理。本鍵⑥溫行政辦公室仇主任：脂負責疫情的指采集整理，掉轄區(qū)信息收撤集，向領(lǐng)導網(wǎng)小組匯報；寄建議預防級值別，做好疫漢情期的日志錄及報告；垮負責與醫(yī)療輝機構(gòu)、開發(fā)燦商、總部等登溝通工作，課上報給物業(yè)場項目執(zhí)行總條經(jīng)理。姑籃以上組織領(lǐng)該導人員一旦領(lǐng)遇有疫情出躬現(xiàn)，定時開塊會聯(lián)系，協(xié)上調(diào)工作，并守做好本部門筐的工作安排晴、人員健康漿控制。揉避2．物業(yè)惰項目一級疫濟情防治預案織畢①晶管理處經(jīng)理怕從政府、媒當體或醫(yī)療機現(xiàn)構(gòu)疫情發(fā)布竭會得知有疫征情出現(xiàn)，馬仍上召集領(lǐng)導愚小組成員開皮會，啟動防民控工作，直借至政府宣布袋解除疫情。蔑確立行動機癢制，做好記盲錄。藝踢②拉會議確立防魄疫宣傳的內(nèi)未容和辦法，營如安管員出開人控制級別男和設(shè)備的配煙備，工程維程修保障重點尾等。瓣滋③徒安管部于辦紡公區(qū)人口處思設(shè)做好防護疊的專人，以術(shù)手持式測溫剩儀為每個員揭工測體溫，弊做好員工健姿康的監(jiān)控記擇錄。對有疑色似病例的員頑工建議就醫(yī)膏檢查，拒絕瘦其上班。安腳管部密切關(guān)促注周圍人員堤，對在疫區(qū)敬居住或關(guān)系捕密切來往人攀員進行控制酒。到?、茏囝I(lǐng)導小組共寇同確定公共莖區(qū)域及人員蠢所需消毒防箏護用品、藥鬧物的使用并旅決定消毒防強護范圍及程鄉(xiāng)度。安管部警于各入口設(shè)矮置別“幸一前一后機”哈兩塊3M掃2感腳墊，前一麥塊噴灑飽和楚10％過氧控乙酸藥液，羞后一塊為干誤墊。樓宇大喬堂設(shè)75％毯醫(yī)用酒精、月棉簽及抽取坑式面巾紙，付備訪客消毒舌之用。電梯牢間內(nèi)外的控裂制面板伏貼緣保護膜，每長小時保潔專迫人用84消迷毒藥液擦拭莖，并及時更廳新消毒記錄束。停襲⑤組密切建立與負政府醫(yī)療、矮政府主管部惹門等的信息號網(wǎng)絡(luò)，并保廉證通暢。尼權(quán)⑥脆安管部實施續(xù)出入人員、般車輛控制范溫圍及級別，詠體溫測量及暮車輛消毒工于作。畏勿⑦法客戶服務(wù)部職定時與業(yè)主獨、房屋使用掙人聯(lián)系，了揭解行蹤及健攤康狀況并做偉記錄，并根地據(jù)情況提出好建議和警示約，積極宣傳客預防知識。疲刃⑧丸辦公區(qū)域保悅潔人員每日歸早7：00鍵、晚7：0潔0以過氧乙拿酸噴霧消毒救。衛(wèi)生間放紗置84消毒堅藥液容器，丘員工每日3揚次洗手消毒遵。保潔人員槍每日兩次對陵辦公室遼進行擦拭消炊毒。展啟⑨添保潔人員組宰建兩個消毒型小組，配備山消毒設(shè)備、報防護用品，旋分別負責公聲共區(qū)域、辦搜公區(qū)和出入蘇關(guān)通道、出進人人員車輛殼的消毒工作雹，做好記錄江。賞溝⑩任工程部在疫員情期間實施狠設(shè)備清潔消美毒計劃：更清潔、消毒雹室內(nèi)、公共什區(qū)域空調(diào)過盾濾網(wǎng)；刪開放所有排顧風機、送風捐機及樓道窗盆戶；氏對生活水箱適問每日進行駝消毒，特別尼是排水溝消葡毒；帳每日對室內(nèi)次污水坑投放孝消毒藥液；奴用濕毛巾封溜閉下水地漏錫并每日消毒迅。題以上工粉作每日檢查帽記錄，匯總叮上報項目執(zhí)濫行總經(jīng)理?？诵Q昂3．物業(yè)墓項目二級疫范情防治預案械傘①大領(lǐng)導成員開塑例會，就疫拼情最新情況面和各部門報臟告內(nèi)容做出階工作安排。盤告誡員工不醒要聚會，減賢少與其他人善員接觸的機堆會，協(xié)助查粥驗單位防疫貓，辦公時配瑞帶口罩，分瀉散用餐。旱險②栗各部門管理撲人員編制分墨為兩組，分恩別獨立辦公絞，不直接接爭觸客戶，部但門間用牧聯(lián)系工作。抹分組情況備免案呈送物業(yè)選項目執(zhí)行總軋經(jīng)理。咱匙③伍物業(yè)管理服坑務(wù)工作重點源轉(zhuǎn)入防治工叔作，工程部濟取消一些緊歡急維護性服繩務(wù)，重點保桂證供水、供雪電、通信、壞燃氣等基礎(chǔ)暮設(shè)施的安全康運行。叨垂④私客戶服務(wù)部作加強宣傳、昨聯(lián)絡(luò)工作，跑但不能造成米恐慌，建議榮客戶取消公堪共活動。傘念⑤汽安管部嚴格輸控制出入人目員、車輛，閑設(shè)測溫儀、嬌車輛消毒噴破霧設(shè)備，杜化絕一切隱患員。惱牲⑥沿保潔每日兩肅次消毒，應異物業(yè)單位要求求進行消毒退。公司統(tǒng)一糧準備四套防踏護服。握嶼⑦喊客戶服務(wù)部萍密切與醫(yī)療怒機構(gòu)聯(lián)系，運請流行病專印家執(zhí)行檢查使工作，提出此整改。加安管部準備坐機動車輛。溉積⑧品員工行動控枯制，分班、磁配帶口罩、弄消毒，體溫臂每日兩測，悔家屬健康匯篇報并由專人闊統(tǒng)計管理，知每日上報物繳業(yè)項目執(zhí)行究總經(jīng)理。扒質(zhì)⑨繁各部門根據(jù)均情況，對年攻假、病假、樣事假加強管淡理甚至取消螺公休等。免習⑩印工程維修做疑好公共及辦賤公區(qū)的通風禁換氣工作，內(nèi)維修前戴好焰口罩，使用朱消毒好的工梨具，工具使芽用后再次噴做灑2％過氧堤乙酸消毒。線渾⑩免客戶服務(wù)部您定期向上級總及相關(guān)機構(gòu)顛溝通匯報工蛾作。何婚⑥家安管部加強史寵物控制，捎不得隨意出媽人。畢返⑩閥客戶服務(wù)部從安撫解釋加遙大力度，密惠切了解業(yè)主膀、房屋使用獲人健康狀況討，出現(xiàn)異常智馬上上報并抖跟進處理。段丑⑩攪安管部準備記隔離專用房泰間，隔離用殊標識。一旦貧發(fā)現(xiàn)有疑似叛病例出現(xiàn)，紹安管員將配奇戴好必要的暴防護設(shè)備將蠻病人轉(zhuǎn)移到毯隔離專用房發(fā)間。謹謎⑩芽安管部一旦氧得知疑似或廉疾病出現(xiàn)，題穿好防護服班，控制封鎖槳現(xiàn)場，馬上收通知醫(yī)療機感構(gòu)，寫出事?lián)渭蟾娼晃锢O業(yè)項目執(zhí)行撞總經(jīng)理。果卻⑩樸保潔將垃圾綱消毒后集中于處理運輸。研圓4．物業(yè)項股目三級疫情啦防治預案械似①飲安管部杜絕怠一切不必要死人員及車輛搞的出入，嚴昨格做好封鎖患工作。攔次②熊安管部、客林戶服務(wù)部配激合醫(yī)療及政叼府隔離工作倉，封鎖疫情岡單元及樓盤奶。炸配③象客戶服務(wù)部折對通關(guān)驚慌暮客戶進行安延撫，協(xié)助做哲好隔離及后狼續(xù)工作。斷罰④腰工作人員的誼工作生活將功受到一定限謊制，嚴格做喪好自身防護耍，必要時采滅取隔離措施姜。婦殖⑤快特事特辦，北但不得自作辦主張，須向億上級請示報嘗告。祝墊⑥筑工作人員嚴平禁傳播、散友布疫情信息從，鎮(zhèn)定冷靜州，堅守崗位贈，盡最大努飛力維護物業(yè)街項目區(qū)域內(nèi)啄的穩(wěn)定，維許護公司的利貸益。切二、臺風、鈴雨汛、梅雨希、降雪等天婆氣應急處理秒預案果盛（一）各崗好位責任分工徹l傘、安管部認是真做好暴風逐雨緊急情況倆時的信息傳迅遞、資源調(diào)欣配及有關(guān)后糊勤保障工作易。食2唱、工程維修錘部門負責給洲排水、供電偷、供空調(diào)、笨電梯等機電季設(shè)備的故障判及應急處理嬌。斤3繭、管理處治獸安消防部門斜負責吵“漫三防挑”塘及安全保衛(wèi)翻、義務(wù)消防悉等情況應急良處理，同時應負責抗災救務(wù)災工作。艦4其、保潔綠化扭部門負責綠邪化、環(huán)境的屬抗災保護和付災后恢復工仗作。綠暗1、銀防臺風防洪斧水及應急處親理迅l獄、管理處接篩到臺風或暴姓雨警報信號梁通知后，應奇立即緊急動柔員，各部門懼處于臨戰(zhàn)狀親態(tài)，同時成蹄立管理處經(jīng)留理任總指揮勸，管理處副該經(jīng)理及部門主主管為成員送的三防臨時滿指揮部，管膚理處領(lǐng)導及撫相關(guān)人員應裁實行24小曾時值班制度軋，作好防洪煉防汛救災準瘡備工作。讓2刮、在臺風或撥暴雨來臨前啞，應做好各稿項防風、防衫水浸措施，蠶如：緊急做敏好防風、防藏水浸工作、兄關(guān)閉公共門除窗，檢查清紐理排洪設(shè)備獲、設(shè)施、廣輸告招牌、花辛盆等。冤(繁1)檢查所度有門窗，特險別雙開玻璃暢門是否有足急夠保護及穩(wěn)昨固。茅(巾2)牢固所蕉有容易松脫拼物件，尤其膛是位于天臺牛及露臺等地篇方，對于一歇些較易吹倒鋒的物件發(fā)如員花盆等應搬逃至室內(nèi)或?qū)⒔菲浣壘o。塌(受3)檢查所舉有去水道、篩沙井、雨水湖渠等，并清慈除可能引致論淤塞的垃圾稿、泥沙及雜掌物。巡(攀4)確保所伶有緊急用具丙可以隨時應楊用，如沙包零、雨衣、頭草盔、水靴、舍繩索、后備設(shè)照明、方木俘（用于固定展玻璃門）等部。渠(示5)檢查排龍水泵系統(tǒng)是叨否正常通暢秤。殃(夕6)檢查發(fā)薯電系統(tǒng)及其晃供油裝置正理常與否，并無按規(guī)程試開運發(fā)電機組。蟲(撿7)關(guān)閉霓警虹燈電源。邀(率8)智能化差系統(tǒng)設(shè)備是笑否正常運行間。獄(秋9)檢查完透畢，發(fā)現(xiàn)問情題及時解決灣，如有處理畢不了的問題筋，應立即向峰領(lǐng)導報告。晌3、在發(fā)子生臺風、暴施雨時，值班誘保安員對防傾風、防水浸格關(guān)鍵區(qū)域和妙部位加強巡鏈視，檢查門奸窗狀況，如止發(fā)出有窗戶害玻璃破碎，劇以最快速度帳趕至現(xiàn)場，晨并用板材臨亭封堵。工程啊維修部維修禾人員集中待濕命，各層管幼理服務(wù)人員暗堅守崗位，充如果有設(shè)備芝故障投訴以亡及發(fā)現(xiàn)事故職隱患應采取僑緊急措施，餡及時予以解兆決。笛各級工作人權(quán)員協(xié)助維修青技術(shù)人員做還好排洪及排撒泄積水工作遇。榮5、在臺風抵、水浸等自致然災害事故霧時，防止犯獨罪案件的發(fā)狡生。變6、礙災后處理寶臺風、雷暴移過后，工程色維修部門組戰(zhàn)織維修人中駱對所轄設(shè)備溜設(shè)施進行檢要查，發(fā)現(xiàn)損頁壞并及時修春復。清潔綠植化部門檢查向損毀的樹木腸情況，并加后以恢復，努就力將災患影奴響程度降至檔最低。管理巡處經(jīng)理及時職向總經(jīng)理報迷告受災及損躁失情況。置2、膜梅雨天氣應念急處理汪梅雨季節(jié)，棗大理石、瓷個磚地面和墻喪面很容易出柄現(xiàn)反潮現(xiàn)象乒，造成地面堤積水、墻皮敢剝落、墻身鼻長霉印、電附器感應開關(guān)太自動導通等甜現(xiàn)象。在大鴨廳人員流動玉頻繁的地方胃放置指示牌求，提醒客人襲“架小心滑倒股”遼。班長要加游強現(xiàn)場指導該，合理調(diào)配日人員，加快波工作速度，茄及時清理地莫面墻面水漬板，如反潮現(xiàn)軋象較嚴重，受應在大廳門諷口鋪設(shè)防滑上地氈，并用傻干毛巾及時墨吸干地面水跡漬。胃降雪天氣應身急處理葛①籠檢查掃雪、凍鏟雪工具是仿否齊全、完朵好，以保證凍雨雪天氣來號臨時能及時匠清掃道路和愉公共設(shè)施上飼覆蓋的積雪齊，保證業(yè)主略的出行暢通胡；噸曠②遭提前購置草傲墊、麻布袋茶等防滑物質(zhì)帆，保證冰凍裝天氣時業(yè)主撓行走方便；市③此對項目內(nèi)裸漿露在外的水埋管、水閥、而消防栓等設(shè)菊施進行包扎卷，對樓頂、攀室外的公共圾設(shè)施、設(shè)備交采取包扎、努覆蓋等防凍拿防護措施，佛預防低溫時輔凍裂；蓄貿(mào)④弓在大廳人員往流動頻繁的六地方放置指螞示牌，提醒替客人有“懼小心滑倒腦”耐。合理調(diào)配塊人員，加快史工作速度，計及時清理地翼面水漬態(tài)三覽、打架斗毆愈事件處理預幕案乖1叢、當值安管灣員發(fā)現(xiàn)有人喪在旅檢大廳準有打架斗毆甲的行為或接瞇到打架斗毆歷的報案時，思應立即趕到暗案發(fā)現(xiàn)場進禾行制止，將及雙方當事人害勸離；若不四能制止應立孩即用對講機括通知安管班宿長及附近崗肢位安管員請杠求援助。轉(zhuǎn)2禍、安管班長炕接到報告后芽，立即調(diào)派朗安管員趕赴幅案發(fā)現(xiàn)場，憲并指揮將人罵群隔離或勸必離現(xiàn)場。同蜓時報告分管財安管工作領(lǐng)吊導，維護現(xiàn)俗場秩序；若匪事件不能控永制，應立即稱向客戶單位?；蜓簿瘓蟾嫫啤ｎ?斯、若遇打架盜斗毆造成人涂員傷害，視照其傷勢的輕突重送醫(yī)院搶故救，并對當艷事人進行現(xiàn)耀場監(jiān)控，并盾交公安機關(guān)誘處理。親四款、對散發(fā)反桑動傳單、宣通傳品的事件獸處理預案求1可、值班安管蠢員發(fā)現(xiàn)有人太散發(fā)反動傳使單或宣傳品辱，應立即向溝安管班長報鞭告，安管班錫長接到報告桑后馬上用對虹講機向管理敗處領(lǐng)導、公難安機關(guān)報告范，并調(diào)派其鉗他崗位安管粱員支援，將墓散發(fā)反動傳濕單人員擒拿沫；當散發(fā)反凳動傳單(宣州傳品)人員系較多時，應值積極配合公解安機關(guān)擒拿遣犯罪分子；思2惠、通知其他莖保安人員及惑保潔部，迅棄速收集或清散除張貼的反黑動傳單(宣終傳品)，并丑將收集到的序反動傳單(使宣傳品)交綠由公安機關(guān)聚處理；侍3衡、在收集、突清除反動傳旗單(宣傳品陡)的過程中懸，勸離觀看仰人員，并向冬客戶追收反啊動傳單(宣仰傳品)。周五掀、靜坐、示蒙威事件，糾補紛的應急處訴理預案痰（一）騙靜坐、示威嗎事件的處理爭預案挨l京、值班安管怒人員當發(fā)現(xiàn)幅有靜坐、示覽威事態(tài)苗頭蜓時，應立即除向警方和管切理處領(lǐng)導報次告，并同時免向安管班長仆、安管主管神報告；軋2備、通知其他精安管員到場菜，向示威、夸靜坐人員耐按心宣傳有關(guān)者法律法規(guī)，違詳細詢問靜牲坐、示威原推因，做好說闊服、教育工卷作，勸離示腥威、靜坐人早員；謹3犧、當說服、正勸離無效時屈，由管理處腹領(lǐng)導調(diào)派增型派安管人員連到現(xiàn)場加強垮警戒，現(xiàn)場精保安人員負在責維護秩序暈，勸離圍觀怪人員，防止情出現(xiàn)騷亂、陽暴力等事件藏發(fā)生；煉協(xié)助政府領(lǐng)漏導、公安、掀武警處理示懸威、靜坐事搬件，盡力化柱解矛盾，力爐求和平方式網(wǎng)平息事件，賞做好公共財檔物的保護工瞧作，防止打在、砸、搶事申件發(fā)生。到（二）沸糾紛的應急掙處理預案喚1、及時勸蠶止，并向值踩班主管或客廈戶服務(wù)部報杯告。但2、仔細詢漆問雙方，弄僻清情況。向濤雙方當事人睜詢問糾紛發(fā)剖生的原因和傭經(jīng)過，并了瞞解在場其他股人員，分清偏是非。黨3、腎說服教育，瞇疏導調(diào)解，土也可單獨疏制導，認為矛房盾不大，可曬進行全面公承開調(diào)解。攀4、淚召集雙方當設(shè)事人開調(diào)解歌會，講明調(diào)累解的內(nèi)容和醬目的，提出望調(diào)解糾紛的晉見解和看法蠟。混5、尋求當咐事人進行討局論，爭取互斤諒互讓。如訊雙方意見一準致，即履行架調(diào)解協(xié)議書禾，雙方簽字善。揮6、雙方執(zhí)剛著，調(diào)解無者效，交公安切機關(guān)處理。何六掙、安管員在歌執(zhí)勤中拾到復遺失物品的窯處理預案激安管員在值閱勤中，拾到泊物品或?qū)θ旱┍娝蛠硎矮@出的物品應做臥如下處理。求1、去群眾交來或水拾獲群眾遺繼失或遺留的痛物品，都要賴一一登記清藏楚，并向安日管部值班主宇管報告。挖2、拾屯遺物品中有屑證件提供失兵主的詳細地口址或的圣，可通知失嬌主前來認領(lǐng)責，但要問明躬情況，如是金貴重物品，照必須交由管舒理處經(jīng)理處唯理。摸3、如悄拾遺物品是位屬于違禁品贈的，登記后縣由安管部及就時向管理處星經(jīng)理報告。引4、對拾遺滅物品，必須按報告安管部捐主管，不得拴拾物不報、詳少報或私自蔽挪用，違者初重處。商5、管理處榴經(jīng)理視情況財向物業(yè)公司壤領(lǐng)導和客戶巧單位匯報，灑請示處理意幫見。凳七禽、對醉酒滋洲事或精神病俱人的處理預敲案摸醉倦酒者或精神伍病人失去了綁正常的理智斷，有些處于橫不能自控的顛狀態(tài)，很容回易造成傷害厲，執(zhí)勤人員壤應按如下方棚法處理：星1球、發(fā)現(xiàn)醉酒貸或精神病人步失去理智，爭處于不能自銹控的狀態(tài)下組容易對自身鄭或其他人員晶造成傷害，演安管員應及壩時對其采取欣控制和監(jiān)督宗措施。即2功、如果熟悉移或認識醉酒垮者或精神病持人，應設(shè)法徒立即通知其糧家人或工作族單位，請他潔們派人領(lǐng)回董，并采取控能制和監(jiān)護措論施。球若醉酒者或筒精神病人有濾危害社會安獎全的行為，啦可將其強制躬送交公安部嘗門，處理過肝程中注意保窗護自己。牛八傾、噪音應急煙管理預案你1、物業(yè)四艇周所產(chǎn)生的撫噪音,不論危是由機器、識音響還是人囑為造成，均慮直接影響業(yè)規(guī)主正常生活溝。當接獲業(yè)常主投訴或由烤物業(yè)管理人夠員發(fā)覺，均忙須對噪音及剃來源進行調(diào)察查，并將事邀件記錄