市民文明禮儀手冊

PAGEPAGE42市民文明禮儀手冊第一章

文明要約1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。2、省會市民文明公約

熱愛祖國熱愛鄭州愛崗敬業(yè)建設(shè)商城

熱誠待客舉止文明公平競爭合法經(jīng)營

勤奮學(xué)習(xí)強身健體誠實守信熱愛勞動

共同富裕崇尚科學(xué)重教尊師自強不息

提高素質(zhì)助殘濟困擁軍愛民家庭和睦

愛護公物講究衛(wèi)生保護環(huán)境美化市容

勤儉節(jié)約計劃生育健康生活移風(fēng)易俗

遵守法紀維護秩序見義勇為弘揚正氣

團結(jié)奮進務(wù)實創(chuàng)新加壓負重爭創(chuàng)一流3、省會市民行為規(guī)范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務(wù)忌語。

不損壞花草樹木、公共設(shè)施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設(shè)攤點。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動。4、公民國內(nèi)旅游文明行為公約

維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。

講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。第二章

生活禮儀概述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進而“達禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學(xué)習(xí)社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。衣飾禮儀

儀表1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當。2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。姿態(tài)1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調(diào)且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動搖晃。

不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。著裝1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。2、搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。3、體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。男士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。女士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美。現(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。

高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。場合服飾

在隆重的公務(wù)場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。

在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當衣服與環(huán)境融為一體時才是最合適的首飾

首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭取同質(zhì)，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。

耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。

手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時，則宜別在左側(cè)胸前。

同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。

男士戴項鏈一般不宜外露。佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。

進入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。飲食禮儀宴請

入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置。體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。中餐

社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應(yīng)邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。

點菜時，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。

被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點,也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。

入座時，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。

與人交談時，應(yīng)禮貌地暫時放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。

在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時進行交際活動。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。西餐

將餐巾展開折雙或?qū)钦?，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。

喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

切割食物時，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習(xí)俗。

給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。

敬酒時，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當回敬主人。

西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻茶時，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶?！贝藭r，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應(yīng)嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當其為自己續(xù)水時，應(yīng)以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。

咖啡

飲咖啡時，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細品味，舉止優(yōu)雅。

給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。

如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。

不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。

甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時小匙不宜放在杯內(nèi)。

自助餐

取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。再次取菜時，不使用已用過的餐具。不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費。居家禮儀夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。

尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習(xí)慣和興趣愛好。

尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當?shù)目臻g。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對待自己的子女應(yīng)當做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。

老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會而影響感情。

宿舍

無論是機關(guān)、學(xué)校、營房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相處，要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習(xí)慣，積極營造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。

當別人休息時，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進行。

個人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時，務(wù)必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務(wù)人員，對他們提供的各項服務(wù)應(yīng)及時表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內(nèi)備有的各種物品，使用時應(yīng)多加愛護，不慎損壞應(yīng)主動賠償。

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門

廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。出行禮儀

行走

按照交通指示燈和標志、標線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內(nèi)側(cè)。

多人并行應(yīng)主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險乘火車

放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。乘汽車

排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。乘電梯

乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機，應(yīng)讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長時間按喇叭。自行車

騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請在允許或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。

經(jīng)常檢查車鈴和車閘。言語禮儀通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對于一般同事、同學(xué)、

平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。

可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

對于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會計”等。尊稱

對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。

對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識界，對有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

撥打：

選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽：拿起，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達。

請、謝謝、對不起

向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。

對于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。

由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。休閑禮儀

劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。

有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時不宜對展品妄加評論。

參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。觀賽

觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)。舞會

邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。閱覽

進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。

翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。

離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。出游

遵守時間約定。

保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

拍照攝像遵守規(guī)定。

尊重各民族宗教習(xí)俗。第三章

職業(yè)禮儀仍螞概述春

營造乏整潔宜人的有城市環(huán)境，糕需要提供高疑水平的公共亮服務(wù)。努力不做到各項服杠務(wù)以人為本精，熱情周到凡，方便快捷著。商業(yè)、旅佩游、衛(wèi)生、正交通、海關(guān)逼等行業(yè)和單標位，是公共閘服務(wù)和公共末事業(yè)領(lǐng)域中熟代表城市和碌政府直接與渾社會公眾進槳行接觸并提晶供服務(wù)的“圖窗口”。“范窗口”行業(yè)啄和單位的服叢務(wù)人員只有霜自覺努力增碗強職業(yè)服務(wù)慈禮儀意識、寄充實職業(yè)服惜務(wù)禮儀知識差、提高職業(yè)畏服務(wù)禮儀水咱平，才能展浙示出中國國貧民的文明舉節(jié)止和禮儀修悶養(yǎng)，展示出授中國社會的踩整體文明程五度和國家的戶整體管理水際平，展示出玉“禮儀之邦然”的文化魅而力和“文明舌古都”的獨拋特風(fēng)采，為則文明城市創(chuàng)極建做出積極吳貢獻。版墊職業(yè)禮儀庭

上班箱

上班嘆切忌遲到早駛退。這是起買碼的職業(yè)禮近儀和勞動紀筆律要求。要冒認真做好本文職工作，切溝忌工作一段殲時間熱情就布隨著新鮮感珠的淡化而漸狹失。要不斷抗學(xué)習(xí),精益口求精，特別鉗是與工作崗戀位相關(guān)的知勁識更要努力枕去鉆研。玩計辦公致

注重鋸禮貌,相互踐尊重。每天洋與同事初次顛見面時,問唱聲好,既融要洽關(guān)系,又愿愉悅心情。燈

工作鞭時不宜多開禽玩笑,尤其付是男女同事霜不要打打鬧常鬧。涌

去其蹦他的辦公室晨辦事也要注礎(chǔ)意禮貌,一專般要先敲門腸經(jīng)許可后方電可入內(nèi)。不消宜隨便坐在汗他人辦公位蒸置上,也別岸亂動別人的寫東西。逗留樓時間不宜過堵長,以免影左響他人工作視。求

保持異整潔,有條洽不紊。辦公很物品擺放規(guī)扇范有序,注漸意環(huán)境衛(wèi)生承，嫌

愛護搞公物,公私疲分明。要愛漁護辦公設(shè)備而,節(jié)約水電賽,及時關(guān)燈承,空調(diào),電竭腦。使用電管話時盡量長借話短說,更兄不能因私事控長時間占用理辦公。文不得將辦公宮室物品帶回染家,也不要登未經(jīng)許可私繪用公車。傭

言行愛檢點,不可殼懈怠。不宜挺在辦公時間闊當眾化妝,輪吃零食以及巡打瞌睡,高斗蹺二郎腿等耳,也不宜在定禁煙的辦公蛋室吸煙。已哭上班時間不硬得翻閱與工奇作無關(guān)的書劇報雜志,不屠能玩電腦游有戲或上網(wǎng)聊綁天,不得炒動股,以免影競響工作。蔽筑拜訪只

事先鋪預(yù)約,及時旗到達。拜訪拒活動一般要毀通過等共方式預(yù)約在語先,不速之濤客往往令人瞞難堪,使人陡不快。若實禮在無法預(yù)約蕩,應(yīng)在見面付時委婉解釋句,誠懇道歉請。若是初次糟公務(wù)拜訪,陰最好帶上介賴紹信。約定惹拜訪時間和攜地點時,應(yīng)否客隨主便。習(xí)湊拜訪時應(yīng)按除約定時間準詞時到達。考捆慮到交通等鎖因素,約定慮的時間可略諷有彈性,如缸"十點左右刻,七點半到誰八點之間"移,以免自己符給人留下不押守時的印象讓。傍

悉心誤準備,以示可尊重。拜訪曾之前應(yīng)做好糕相應(yīng)的準備浮和安排。注散意服飾整潔滲,得體大方遷,檢查該帶叫的資料,禮歌物之類的東虹西。旺

言談攔有度,舉止月得體。進門瘋后要做必要縱的自我介紹脂;在主人指爛定的座位落炊座,并注意誓坐姿端正優(yōu)謀雅。嬸

拜訪蹤交談,要做蝴到心中有數(shù)送,適當?shù)暮押?應(yīng)盡餡快切入主題即,不要東拉住西扯,浪費恢時間。交談口時,要尊重哲主人,不可飛反客為主,責(zé)口若懸河,足喋喋不休。貪

善解生人意,適時炭告辭。拜訪超交談時要注錄意掌握時間閱,要知道客忍走主安的道尺理。一般拜潔訪不超過1斑小時,初次鞏拜訪不超過保30分鐘。墳爽接待饅

接待財人員是展示船本單位形象廉的第一人,揚要彬彬有禮存,品貌端正掌,口齒清楚標,舉止大方酸。服飾要整牽潔,得體。居防接待環(huán)境要飾整潔,溫馨研。最好要有尖鮮花,字畫某等點綴美化吳;桌椅沙發(fā)界要舒適美觀腔;茶具要適鄰用,干凈,搶若用一次性盯水杯必須配鍵杯托,對重財要客人則不詞宜用一次性牛水杯。傻

接待娃過程怖

當訪遣客到來時,覆應(yīng)站立親切夠地問候客人膀。如因手頭萄正忙而影響悉接待,應(yīng)向掩訪客示意致標歉,請客人集稍等,并加竿快結(jié)束或暫劃停手頭工作將。哭

對于其陌生訪客,垂要登記其姓井名,單位和偷證件號碼。捷

接待迅有預(yù)約的訪造客,應(yīng)根據(jù)騾其地位,身競份等確定相孕應(yīng)的接待規(guī)花格和程序,回通報有關(guān)部忽門事先做好浪準備。端齊會議圈

端正俯會風(fēng)。一般條的工作會議綱應(yīng)該"短小丑精悍"。明串確主題,有濕的放矢。杜拾絕無主題,酷無準備的形滅式主義例會燙。密

振作飾精神。與會籌者應(yīng)衣冠整逐潔，提早5烏分鐘左右到詢達會場,切氧忌遲到。開煤會期間,應(yīng)焦讓閉音駛,集中精力個認真聽講,悄做好筆記,份這樣既能提榆高

工嘗作效率,也共是對正在發(fā)猴言者的尊重旬。登

講求越效率。主持斧方要確定主奏題,擬好程登序,備足資常料,還要事禾先告知與會軍者,以便有旗所準備。拒

對于花會議的起止州時間,發(fā)言榮時間,討論猜時間,事先畫都要明確規(guī)暢定,并且嚴映格執(zhí)行。寶

領(lǐng)導(dǎo)堤應(yīng)率先垂范賽,端正會風(fēng)育,講求效率霸,注重會議伍禮儀,如不手擺架子,不委搞排場,準太時參加會議學(xué),限定發(fā)言累時間等等。面圍洽談腸

胸有畏成竹,有備叉無患。要知煌己知彼,備烤足翔實資料學(xué)。要熟諳有義關(guān)程序,預(yù)芳備多套方案銳以隨機應(yīng)變浴。洗

布置草場所,舒適話有序。應(yīng)布超置洽談的場旗所,安排好宇座次,以示欄鄭重。雙邊弦洽談用長桌牧或橢圓形桌途子,賓主應(yīng)記分于桌子兩獸側(cè)按序而坐哭,注意將相謙對安全舒適可的位置讓給便客方,以正閉門為準,主廟人坐背對正朗門一側(cè),客漲人面向正門明。若舉行多臭邊洽談,按剖照國際慣例果,一般以圓糖桌為洽談桌仰來舉行"圓側(cè)桌會議"。摔

彬彬朱有禮,互相躍尊重。在洽避談過程中,株始終都要注休意以禮待人侍,尊重對手棚。對事要認削真計較,對段人要尊重友臥好;對事不紹可不爭,對中人不可不敬授。

切裁忌暴躁粗魯蘋,惱羞成怒讓,以免落入晃圈套。吼

平疼等互利,有飼理有節(jié)。洽稀談固然要千喝方百計為己鞏方爭取利益嚼,但也要牢等記"君子愛熟財,取之有支道",應(yīng)有坦長遠眼光,蜻盡量爭取"慕雙贏";不訊可急功近利和,做"一次扭性買賣"。當要見好就收陣,適可而止聾。套辯服務(wù)禮儀望

商場晚服務(wù)禮儀絲

態(tài)度打誠懇。做到臟對顧客微笑旺相迎、主動馬招呼。接待鏟多方來賓時約，服務(wù)人員晝應(yīng)當有先有穴后、依次接擠待，既要講塔究先來后到個，又要堅持悶平等待人，絲做到買與不賀買一個樣，終買多買少一惑個樣，大人洞小孩一個樣好，買與退一麗個樣。對售殺出的商品要隸包扎、包裝觀好，便于顧鉤客攜帶。塊

業(yè)務(wù)疑精通。做到敲“一懂”、腎“三會”、夠“八知道”泊?！耙欢蹦?，懂得商品畜流轉(zhuǎn)各個環(huán)哄節(jié)的業(yè)務(wù)工洗作。“三會代”，對自己慎所經(jīng)營的商鐵品要會使用額、會調(diào)試、引會組裝。“致八知道”，坐知道商品的攻產(chǎn)地、價格輔、質(zhì)量、性磁能、特點、星用途、使用濟方法、保管該措施。植

誠信季經(jīng)營。在介的紹商品時，霧既不夸大其盆詞、隱瞞缺艦點，也不以壞次充好、以步劣抵優(yōu)。不戒言而無信、懂欺騙顧客，還對顧客進行勢誘購、誤導(dǎo)舊，強買強賣紗。盼

售后越服務(wù)周到。鎖為顧客做好釣預(yù)約登記，盯按照約定時扁間、地點進晨行專人送貨溪、安裝或者管上門維修等鵝服務(wù)。在接潤待顧客投訴仁時要做到耐猴心熱誠，及某時做好記錄沿，迅速調(diào)查膠核實。在接雜待顧客退換脖商品時，要誦態(tài)度熱情不乞推諉，更不旱能諷刺、挖猴苦顧客。竿址銀行服務(wù)禮序儀簡

熱心刃周到。想客勵戶所想，急翼客戶所急，尊主動細心地衫為客戶服務(wù)般。為客戶提外供紙筆、墨肅水、印泥、符擦印章布、艦老花鏡等用英具，發(fā)現(xiàn)儲仔戶的存折破羽損主動幫助只粘貼或更換姓。對年邁體元弱的老人，導(dǎo)更應(yīng)耐心細睬致，必要時只主動幫其填確寫憑條。獨蘇注重保密蝦。對客戶的如任何個人信蛙息，都要保漲密。對客戶蕉存取款，窗色口服務(wù)人員猛可以用小聲守交談方式核狗對，也可采夾取點頭、搖柏頭、手勢、拴眼示的方式脆進行核對。在

講鍬求效率。不執(zhí)斷加強學(xué)習(xí)掉，鉆研業(yè)務(wù)蓋，熟練掌握闊本崗位業(yè)務(wù)析技能，提高球辦事效率，鼠盡量減少客尊戶等候時間薪。乳修酒店服務(wù)禮關(guān)儀薄

著之裝規(guī)范。上鼠班時按規(guī)定腎著工作制服著，男女員工苦都應(yīng)做到端兼莊大方，切季忌奇裝異服蔑和出格打扮震。主

語購言恰當。用管語謙恭，語蛋調(diào)親切，言廟辭簡潔，根狠據(jù)不同對象仰恰當使用語刊言。對內(nèi)賓核使用普通話惡，對外賓使積用外語，盡瓣量做到聽懂扶方言。頸

禮玻貌迎送?？湍娴接姓?、客竄問必答、客遣走道別。在登迎送客人或孕與客人交流窯時，面帶微蛋笑，真誠禮青貌，恰當?shù)匕胧褂米鸱Q和卸各種手勢。桃

主譽隨客便。對遲需要特殊照帝顧，特別是匹有不同的宗撫教信仰和民漁族習(xí)慣的客愿人，盡量滿直足他們的要挺求。接待客沖人預(yù)訂事項昌主動熱情、莊有條不紊，勇在辦理入住盜、用餐等手趣續(xù)時，準確悉填寫、認真貞核實，以符等合客人要求沃。提供整理咸房間等服務(wù)曬時先敲門，輩得到客人同涂意后才能進伶入，如遇客咐房門口顯示勤“請勿打擾對”，不得隨渡意進入。沙

尊冠重私密。不宮能對外泄露悶客人的任何旗信息；不能醉亂動、亂翻困客人的物品議；不私自使確用專供客人脫使用的享、電梯、洗濫手間等設(shè)施柄。面對客人智的投訴，應(yīng)陡態(tài)度誠懇，們按規(guī)章熱心雁幫客人解決她問題，切忌盜急躁、爭辯艘、怠慢，推槽卸責(zé)任。因長故不能完成張服務(wù)的，要塘耐心向客人腫解釋并道歉弦。津餐館服務(wù)禮則儀瀉

講縱究個人衛(wèi)生隨。著裝整潔峰、無污損，瓶并使自己的依頭部、手等塵部位保持清蹲潔。為顧客坐提供服務(wù)時蟲，做到舉止征得體、自然良。雪熟悉菜肴酒塑水。當顧客替對菜肴、酒括水不甚了解談時，應(yīng)及時陷給予詳細的簽解釋，并適列當?shù)亟o出合翠理的點餐建示議，不可一捎問三不知、母答非所問。厚騎

尊重客人擾選擇。顧客始點餐時，不恢反復(fù)推薦客智人不點的菜參肴、酒水等玩。尊重顧客噸的宗教、民增族習(xí)慣，對上于第一次來娃就餐的顧客朵，主動詢問末是否有忌口損或其他的用棗餐習(xí)慣。趟

服科務(wù)熱情細致舌。在接到客鳴人訂餐時，擔(dān)認真記錄來如客人數(shù)和用領(lǐng)餐時間，并仿問清是否需戰(zhàn)要吸煙區(qū)或富視野良好的袖座位；當客傅人進入餐館望，熱情、主棍動地將客人包帶到座位；宗在為顧客提樓供服務(wù)時，膊遵循先女賓談后男賓、先拋客人后主人悠、先長輩后丘晚輩、先兒鉤童后成人等錄原則；客人逃離去時，提桶醒顧客不要香遺忘所帶物限品，并表示以感謝，歡迎極再次光臨。判

結(jié)柜賬時，宜低看聲向結(jié)賬者徒報出所收、顆找的錢數(shù)。滅菜出租車司機揭禮儀丑

保持納車容整潔。惡勤擦車身，集不在車內(nèi)吸傷煙、吃有異彩味的食品，清保持車廂無價異味；座位獵無灰塵、無數(shù)污物。掌著裝得體。排男司機不穿膚無袖背心；與女司機不穿胖超短裙，不三濃妝艷抹。括

交墻談得當。乘擊客主動聊天紡時，應(yīng)作回纏應(yīng)，但應(yīng)注貞意選擇話題站，可以談?wù)撁镏T如天氣、攝當?shù)仫L(fēng)俗、嶼特產(chǎn)、名勝澇以及沿途的禿景觀等一類壩話題，忌談席涉及個人隱冤私的內(nèi)容、青宗教民族等舟敏感問題和箏小道消息、糾八卦新聞。志與安全第一傳。服務(wù)時，視不酒后行車炒，不接打移爽動，不房超速行駛，溜在乘客上車醒后，提醒系能安全帶，并畏檢查車門是率否關(guān)好；當犯車上乘坐的搭是老、孕、枯病乘客時，匙減速行進，鋒如有需要，昏主動攙扶上鵲下車。格色服務(wù)主動濁。乘客上車樣前，協(xié)助客蹄人擺放、安莫置所攜帶的樸大件行李；赴運營行駛時恥，按照乘客貍要求路線或雹合理路線行覽駛；須加收伍空駛費、過掃路、過橋費蘭時，事先向迎乘客說明；柄路況不好時同，提醒乘客悠扶好；遇到藥事故或糾紛創(chuàng)時，先安排科好乘客；到抹達目的地后各，按照計價侵器顯示金額裝收費，主動猜出示合法票落據(jù)；乘客下副車時，提醒晴其拿好自己谷的物品。恰

禮讓棉他人。遇到拉前方帶有明慢顯新手標志投的車輛時，修應(yīng)寬容、理威解，注意禮阿讓。列

未經(jīng)勤乘客同意，雹不招攬其他嘉客人同乘。孝行駛中，不吃要不停地通亦過后視鏡“際窺視”后座背乘客。使用遣車內(nèi)呼叫設(shè)砌備與總臺或吩其他司機對薯話時，

轟注意文明多用語。羊

播放姜影、音制品夜時，注意格巨調(diào)健康，并倉主動征求乘床客意見。乘第客接打霞時，應(yīng)主動紙調(diào)低音量或缸關(guān)閉音響。緣

根據(jù)女乘客需要使烘用車內(nèi)空調(diào)威。頑矛交通運輸服競務(wù)禮儀旁

注罪重個人形象影。著裝符合垮規(guī)范，上班彎時穿著統(tǒng)一甜、整潔的工展作制服，不托能打扮過于英花哨，儀容璃儀態(tài)穩(wěn)重大賢方。男性面載容應(yīng)保持清惱潔，不蓄須低、不留長發(fā)調(diào)，口腔無異悅味。女性化徹妝應(yīng)以淡雅懶、清新、自割然為宜。語棕言文明、得報體，在與乘休客交流時語打調(diào)親切、柔棋和，忌說粗眼話或侮辱性備話語。嗓

熱英情服務(wù)乘客趨。出發(fā)前做暮好安全注意化事項和公共辱道德規(guī)范提判示工作。到災(zāi)站前和到站泰時，主動使鉆用普通話準臨確清晰地通那知乘客到達毛站名，長途士交通還應(yīng)通捆知到站時間抄。遇有老、沫幼、病、殘玻、孕等特殊怖乘客時，在遺征得同意的死情況下，主族動熱情幫助彈。在車輛轉(zhuǎn)膀彎、飛機遇柜氣流顛簸、濃輪船遇風(fēng)浪乒時，及時提鬧醒乘客抓好精、扶好、系進好安全帶。鋼發(fā)生緊急情孤況時，首先槳保護乘客的娃人身安全。籠當乘客發(fā)生園爭執(zhí)、爭吵松的時候，及商時有效進行妻勸解。搭

維刮護交通工具預(yù)整潔。擺放霸好行李艙內(nèi)陜、行李架上配大件行李物晌品。經(jīng)常對疤崗位環(huán)境進躁行衛(wèi)生整理污，保持其門傷窗、座椅、釣走道、扶手娃的完好與潔麥凈，并定期喪消毒，檢查撒其通風(fēng)和空轎調(diào)等設(shè)施，熱以保證正常漢運行，為乘涉客提供良好肥乘坐環(huán)境。國

注浩意行駛安全慰。行車時要艷遵守交通規(guī)止則，做到禮巴讓三分，以噴確保乘客與綁其他車輛和魔行人的安全嬸；鐵路、輪依船、地鐵應(yīng)搜服從統(tǒng)一調(diào)燥度，確保安俯全運行；車邪輛進站、輪由船靠岸開閉英門時，注意茅乘客安全，日防止夾傷或繁推擠，造成穩(wěn)人員傷害。急

在為與乘客交談殿時，要精神裁飽滿，表情音自然大方，哪和顏悅色，艱面帶微笑，奶目光溫和，犁正視對方。丈不以乘客穿銀著或身份不胞同，在服務(wù)槍態(tài)度上有所腫區(qū)別。勝

當頸車船、飛機苗晚點而造成頸乘客投訴的徒時候，要認翅真聽取，耐擠心、客觀地狹解釋，不可堅表示不耐煩扒、不理睬或邪推卸責(zé)任?？繛V醫(yī)護人員禮梅儀驢

講只究語言技巧栽。接待患者愈時，態(tài)度平式和，語調(diào)親淚切；對重危毫、創(chuàng)傷患者州，不能有厭鑄惡的表情；闊對不治之癥雷的患者，給菠以同情、安斑慰、鼓勵，哀幫助其樹立憤戰(zhàn)勝疾病的凱信心；診治苦完畢后，對卷患者說“祝躲您早日康復(fù)畫”等祝福語察。曲

及獨時溝通情況欄。尊重患者眉和家屬對病辭情的知情權(quán)厭。根據(jù)需要兄，及時通報恰病情、診斷得及治療情況昨，對患者和晴家屬配合治炊療提出指導(dǎo)縣性意見；應(yīng)貸使患者看清屬楚處方字跡鈔，及時明了猶地向患者介冤紹藥品的正框確使用方法蝕。汗

保饞護患者隱私徹。根據(jù)患者路病情實際需向求，選擇可家保護患者隱拳私的條件下檔進行治療。西在任何情況醫(yī)下，患者個犁人病情、發(fā)密展狀況及其際治療方案，滴均屬于個人鵝隱私，不得膜擅自對外擴訂散或用于商華業(yè)性目的。廈

在糟診療室內(nèi)低郵溫時，將聽佳診器等金屬膠器具焐熱后叢再接觸患者漁身體。以接藍觸患者身體孟方式檢查完華畢后，洗手該后再接待下段位患者。敞捆公安民警禮冒儀胸

保矩持警容嚴整邀：著警服時冤，嚴格按規(guī)叔定綴釘和佩芒戴警銜、警半號、胸徽、斑帽徽、領(lǐng)花麻等標志。保蠢持舉止良好疏：做到站姿撥端正、挺拔送，坐姿平穩(wěn)櫻、端莊，步及姿輕松、穩(wěn)雁健，手勢自團然、優(yōu)雅，殲表情平靜、桌溫和，時時礎(chǔ)處處體現(xiàn)人日民衛(wèi)士良好字的精神風(fēng)貌攻。英卡崗位值勤掙時，保持身撐體姿態(tài)端正肆，精神飽滿甜振作。交接綁崗，互相敬寨禮。兩名以掃上民警巡邏布，應(yīng)行列整草齊，威嚴有葉序。執(zhí)行警穗衛(wèi)任務(wù)，警才容風(fēng)紀嚴整述，言行舉止煮端莊得體。箏

接伙待前來辦事膜、求助、咨城詢的群眾，呀態(tài)度熱情誠渣懇，語言文限明禮貌，語腹氣謙和客氣窄，表述準確款通俗。做到鴿清正廉潔，虎秉公辦事，尚不徇私情。歌

執(zhí)益勤民警在履舞行公務(wù)檢查唱時，使用公蟻務(wù)用語，態(tài)糖度剛?cè)徇m度千，實施文明老檢查。糾正嫩違章，先行余敬禮。菠

走各訪一般居民園時，選擇適捧當時間，盡謊量避開用餐房、睡眠休息秧時間，做到聯(lián)態(tài)度謙和，急談話禮貌，保并準確把握套好話題，掌餃握好告辭時還間。賞第四章

怖社交禮儀朽迫厲概述掏

對宣于廣大公民沖而言，社會留交往和設(shè)外柔交往的場合菜越來越多，藝社交禮儀尤里顯重要，我優(yōu)們應(yīng)努力學(xué)雕習(xí)社交禮儀倒知識，自覺向養(yǎng)成社會交潤往中的文明析行為習(xí)慣，旺同時提升涉監(jiān)外交往中的鄙文明素養(yǎng)，丹努力摒棄和味糾正在涉外碰活動中有礙永觀瞻、有損乖形象、有悖害科學(xué)、有辱已國格的陋習(xí)刪．只有這樣曲，才能通過肌熱情、誠懇贈、平等、適哈度的社交，北架起溝通的油橋梁，搭建廳展示的平臺剝，弘揚中華峽民族優(yōu)秀文捷化，展現(xiàn)中繼國公民的良式好精神風(fēng)貌濃，推動中外忘文化交流融捐合。縫汪侍禮品帝

選冊擇適當禮物牌，尊重送禮題禁忌。對禮爪物進行適當勇包裝。辜

送聽禮的最佳時逐機是進入主舌人住處后，倉在主人表示勇歡迎的時候垂將禮物送出投。回贈禮物初的最佳時機傘應(yīng)是客人提富出告辭的時徹候。遮

接炮受禮物時，剃雙手接過并俘致謝；征得籠送禮人同意澡，可以當面特打開，對禮徑物表示贊美嘉。將禮物放往在一邊不予執(zhí)理睬是失禮旅的行為。勉

如暮認為禮物過祥于貴重或其章他原因不宜罪接受，應(yīng)予紙婉拒。拴瞧送花珍

送纏花以鮮艷欲么滴的鮮花為鉗最佳,一般縫不宜送紙花獸,塑料花,消更不可送將甩要枯萎的花雙。辱

送修花時要了解寬鮮花的寓意算,根據(jù)送花由意圖選擇適脾宜的鮮花。醉比如,紅玫訓(xùn)瑰是愛情的卷象征,若送泡給有夫之婦伯難免帶來麻察煩。鮮花寓品意較復(fù)雜,牽不同顏色,賞數(shù)量的同類攤鮮花的寓意皇有別,因此煎,在送花之雪前最好查閱消有關(guān)書籍或參向行家咨詢剩。賞

送糞花要注意場越合與時機。斬參加親朋好屠友的喜慶祝哈賀,適宜送疾色彩鮮艷的濱花籃,花束掃;若是參加吳長輩的壽辰眉,也可送萬蒙年青之類的迫盆花;若是危祝賀

辨公司開業(yè)等嚇大型慶典活河動,宜送華筍麗豐盛,花抽朵飽滿,枝后葉高大的花黃籃;若是去漢探望病人,卵送淡雅的花窯較為合適。棚

要襪注意對方的竿喜好和習(xí)俗圍禁忌,尤其稍是涉外交往碎中,更應(yīng)如糧此。如:在益西方國家,蜻不宜送黃色糊的花。除非誼表示絕交之效意,不會選可用同色的鮮拜花送人;而垮在探病時,刪紅白相間的條花是不能送仔給病人的,饒因為這被看洽作是不吉利梢;向外國友役人送花時,壓還要注意花沈的數(shù)目,若蘭是給歐美客紡人送花,最綠好是奇數(shù),柴但不能送1層3枝花,因虜為"13"葛這個數(shù)字被砌認為會帶來豎厄運。愧愧常見花語陣:逮

牡截丹--雍容蹲華貴;蘭花病--典雅,葛高潔;紫荊足--兄弟和共睦;桂花-胖-美好,吉咸祥;桃花-號-美好,活相力;荷花-傘-純潔,清找高;木棉倡--英雄豪跡情;百合背--團結(jié)友栽好,百年和渠好;玫瑰:原--愛情。徒楚介紹吧

遵休守“尊者優(yōu)鏈先了解情況須”的規(guī)則，陷先將男士介痰紹給女士，勿將年輕的介胃紹給年長的西，將職位低得的介紹給職煉位高的，將家未婚者介紹消給已婚者，醬將晚到的客悲人介紹給在驕場賓朋。號

介療紹過程中，沃先提到被介愈紹人的姓名蹲，以示尊重舉。作

被母介紹時，目鄰視對方，微肚笑致意。訪

介券紹姿態(tài)。介我紹時,在大較眾場合,被農(nóng)介紹到的人知應(yīng)站起來,促向大家致意編。在一般場燒合,最好大晨家都站著,嬌實在有所不售便時,也可心點頭微笑或活稍起欠身致子意,以示禮俊貌。被介紹虧者,應(yīng)站著賣并對著對方哲,顯示出想項了解和結(jié)識咬對方的誠意策。愿

自盤我介紹時，偽先向?qū)Ψ近c熄頭致意。說墨明自己的姓老名和身份，銅可以同時遞滔上名片。獻自我介鳴紹時要把握卻分寸，既不猛過分自謙，姑也不夸大其巧詞。時間以辯半分鐘左右在為宜。未匯務(wù)名片灰

名晚片應(yīng)雙手呈圈遞，將正面悶朝向接受方呀。接受名片貢時雙手承接噸。么

接晚受名片后要城仔細看一遍托，有不明之虹處可向?qū)Ψ綇?fù)請教。虧

接倦受的名片不鴉可隨手亂放更或在上面壓脫上其他物品私。省

接黨受對方名片霜后，如沒有國名片可交換宗，應(yīng)主動說愉明，并告知顏聯(lián)系方式。刪如尊者、長朝者不主動交歷換名片，可扶委婉提出，赴不宜直接索面取。六竭握手炭

握貫手時，伸出股右手，適當蝴用力緊握對騰方右手；注尋視對方，微艱笑致意或簡停單問候、寒票暄，不可左私顧右盼；應(yīng)畝起身站立并如且摘下帽子農(nóng)，不可把另大一只手放在進口袋中，不令帶著手套握安手。哲

握炸手順序按照傳“尊者為先中”的原則。俯在正式場合師，以上級先務(wù)伸手為禮；呈在日常生活成中，以長輩瀉、女士、已預(yù)婚者先伸手麻為禮；在社淺交場合，以救先到者先伸刻手為禮；在繡師生之間，據(jù)以老師先伸萬手為禮；在羨接待來客時駱，以主人先孟伸手為禮，際客人告辭時惑，以客人先愛