體檢中心排隊(duì)系統(tǒng)解決方案-201411模板

體檢中心上海邁瑞電子科技有限公司地址：上海市浦東新區(qū)新金橋路1088號(hào)2513電話：021-5133-0371、021-5133-0372

書目TOC\o"1-4"\f\h\u5574第一章公司簡介 330261其次章系統(tǒng)概述 426370一、概述 417339二、優(yōu)勢 412256三、功能特點(diǎn) 530068第三章系統(tǒng)介紹 75092一、系統(tǒng)拓?fù)鋱D 7897二、系統(tǒng)組成 819087三、工作流程 84003第四章售后服務(wù) 147648一、系統(tǒng)調(diào)試安裝 1418421二、售后服務(wù) 14

公司簡介

系統(tǒng)概述概述體檢中心排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)是本公司針對各大醫(yī)院或?qū)I(yè)的體檢中心研發(fā)的一套自動(dòng)化排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)（以下簡稱體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)）。體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)作為客戶接受體檢中心服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是客戶評(píng)價(jià)體檢中心服務(wù)滿足度的一個(gè)重要方面，故在體檢系統(tǒng)中起著特別重要的作用。因此，利用排隊(duì)論的學(xué)問對體檢系統(tǒng)建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析優(yōu)化，從而使體檢中心達(dá)到最佳的運(yùn)營狀態(tài)，具有特別重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和實(shí)際意義。本系統(tǒng)可以通過與體檢信息系統(tǒng)的結(jié)合，依據(jù)客戶在體檢過程中的多次排隊(duì)、排隊(duì)調(diào)度優(yōu)化、特殊科室指定檢查室排隊(duì)等實(shí)際狀況，實(shí)現(xiàn)了依據(jù)不同項(xiàng)目的最少等候時(shí)間自動(dòng)敏捷支配客戶前往不同的檢查室完成檢查；使客戶在體檢中心花費(fèi)最少的時(shí)間完成全部健康檢查項(xiàng)目，最終達(dá)到提高體檢中心工作效率與服務(wù)水平的目的。優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)體檢客戶在到達(dá)體檢中心登記或報(bào)到時(shí)一次排隊(duì)，之后體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)將自動(dòng)依據(jù)實(shí)時(shí)的排隊(duì)等候狀況與算法來合理支配下一個(gè)體檢項(xiàng)目；免除混亂擁擠排隊(duì)的苦惱，實(shí)現(xiàn)有序、公允、文明的服務(wù)環(huán)境，為體檢客戶帶來愉悅的體檢環(huán)境；相對傳統(tǒng)的人工導(dǎo)檢，運(yùn)用本系統(tǒng)將能避開發(fā)生檢驗(yàn)項(xiàng)目的漏排、錯(cuò)排等現(xiàn)象；相對傳統(tǒng)的人工導(dǎo)檢，體檢中心可以適當(dāng)削減導(dǎo)檢工作人員的配備，從而節(jié)約成本；可以通過用星號(hào)代替客戶名字中的某個(gè)漢字等手段來實(shí)現(xiàn)體檢客戶的隱私愛護(hù)；系統(tǒng)允許人工方式干預(yù)客戶的體檢流程，實(shí)現(xiàn)更合理化的體檢支配，最終提升工作效率與服務(wù)水平；配備自助查詢系統(tǒng)，允許體檢客戶在體檢過程中隨時(shí)查詢本人的體檢排隊(duì)狀況，合理支配時(shí)間；供應(yīng)強(qiáng)大的管理分析報(bào)表，為管理人員對體檢中心的運(yùn)作供應(yīng)科學(xué)的決策；為體檢中心管理人員供應(yīng)實(shí)時(shí)的排隊(duì)狀況分析，為管理人員現(xiàn)場管理供應(yīng)依據(jù)。功能特點(diǎn)體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不同于醫(yī)院門診叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，由于每個(gè)體檢客戶所選的檢查項(xiàng)目多少不一，有的是選擇體檢中心供應(yīng)的體檢套餐，有的則是自定義選擇的檢查項(xiàng)目；這就導(dǎo)致每個(gè)體檢客戶前往排隊(duì)的科室不同；在體檢中心實(shí)際運(yùn)作過程中，每個(gè)科室的檢查時(shí)間長短不一的，這就要求體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)須要具備最優(yōu)的排隊(duì)算法，還需具備自動(dòng)合理的連續(xù)支配不同科室的功能，直到體檢客戶完成全部的體檢項(xiàng)目?？紤]到體檢中心排隊(duì)的特殊性，本系統(tǒng)專業(yè)為體檢中心研制，制定了合理的排隊(duì)管理流程，使受檢者只需一次刷卡或掃描后，就能夠在不同的樓層、不同的科室、不同的體檢項(xiàng)目中自動(dòng)轉(zhuǎn)移，無需重復(fù)排隊(duì)。真正實(shí)現(xiàn)了受檢者“一次刷卡或掃描”，一條龍檢查完全部的體檢項(xiàng)目。體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)針對上述需求，具備以下功能特點(diǎn)：體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通過專用的接口與體檢信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避開工作人員在多個(gè)系統(tǒng)間分別錄入所需數(shù)據(jù)；針對彩超科，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)依據(jù)體檢信息系統(tǒng)中的彩超檢查項(xiàng)目推斷客戶須要前往特定的彩超檢查室排隊(duì)等候，保證檢查多個(gè)彩超項(xiàng)目而不重復(fù)排隊(duì)；支持未完成餐前檢查項(xiàng)目的客戶進(jìn)入餐廳就餐；支持多種排隊(duì)算法，允許依據(jù)科室等候人數(shù)或者科室等候人數(shù)總處理時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)；具備對日常全部科室完成一個(gè)客戶的檢查時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，從而作為系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)參考；支持VIP等體檢客戶的優(yōu)先排隊(duì)功能；支持體檢中心多樓層的布局，系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)過程中將避開體檢客戶來回奔跑；支持過號(hào)延后功能，減輕客戶不滿心情；并提高工作人員效率；客戶拒檢、棄檢時(shí)自動(dòng)取消該科室的排隊(duì)，避開醫(yī)生呼叫無效客戶；允許人工干預(yù)排隊(duì)支配，可以批量移動(dòng)體檢客戶到不同科室；支持自定義叫號(hào)提示語音；運(yùn)用SQLServer2008或以上版本的數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)，并為第三方接入供應(yīng)便利。

系統(tǒng)介紹系統(tǒng)拓?fù)鋱D工作流程系統(tǒng)組成體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由以下軟硬件組成:體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)軟件該軟件負(fù)責(zé)供應(yīng)全部與排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，對各科室排隊(duì)狀況進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度、管理；負(fù)責(zé)全部排隊(duì)系統(tǒng)懇求，包括為新入隊(duì)的體檢顧客供應(yīng)最優(yōu)最短體檢路徑的算法、體檢顧客拒檢、早餐就餐后的中繼排隊(duì)處理、排隊(duì)客戶端操作懇求等核心功能。該軟件安裝在位于體檢中心局域網(wǎng)內(nèi)部的某一臺(tái)服務(wù)器或計(jì)算機(jī)上，數(shù)據(jù)庫采納MicrosoftSQLServer2008，為排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)日常穩(wěn)定工作供應(yīng)牢靠支持，可以避開斷電等問題帶來的數(shù)據(jù)丟失問題。該服務(wù)軟件以服務(wù)的方式運(yùn)行，允許體檢中心的管理軟件與之進(jìn)行對接。體檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口的工作主要是須要將體檢顧客的體檢項(xiàng)目信息依據(jù)體檢排隊(duì)系統(tǒng)的要求進(jìn)行處理后，再導(dǎo)入到排隊(duì)系統(tǒng)中。彩超科室的排隊(duì)還須要單獨(dú)處理，須要逐一推斷彩超檢查項(xiàng)目，并須要與彩超檢查室進(jìn)行特殊關(guān)聯(lián)，保證顧客一次進(jìn)出彩超檢查室即可完成全部彩超檢查項(xiàng)目。排隊(duì)叫號(hào)客戶端軟件安裝于檢查室的工作站計(jì)算機(jī)上，由負(fù)責(zé)為體檢顧客的醫(yī)師操作；該軟件設(shè)計(jì)合理，操作便捷；運(yùn)用人員只要經(jīng)過簡潔培訓(xùn)即可上手運(yùn)用。在不操作的時(shí)候能自動(dòng)吸附收縮到屏幕的邊緣，須要再次操作時(shí)只要移動(dòng)鼠標(biāo)到屏幕邊緣即可再次彈出。（登陸界面） （客戶端主界面）客戶端的功能有：下一位通過點(diǎn)擊該按鈕可以懇求排隊(duì)系統(tǒng)呼叫下一個(gè)顧客前往本檢查室進(jìn)行檢查；操作后排隊(duì)系統(tǒng)將通知排隊(duì)叫號(hào)顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示；重復(fù)呼叫該功能可以允許工作人員多次重復(fù)呼叫當(dāng)前顧客，用于多次呼叫提示顧客前往本檢查室檢查，每點(diǎn)擊一次排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將通知排隊(duì)叫號(hào)顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示；起先辦理通知排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前呼叫的顧客已經(jīng)起先檢查或辦理了；同時(shí)，假如本科室有二次排隊(duì)顯示屏，排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將會(huì)更新二次排隊(duì)顯示屏的狀態(tài)；比如：可以通知下一個(gè)顧客可以打算；完成辦理工作人員點(diǎn)擊后通知排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前顧客已經(jīng)完成檢查或辦理；此時(shí)，排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)將會(huì)告知工作人員該顧客是否還有剩余體檢項(xiàng)目，假如有剩余體檢項(xiàng)目，系統(tǒng)將提示下一個(gè)體檢等候科室；這樣工作人員通過口頭轉(zhuǎn)告的方式告知體檢顧客；可以通過設(shè)置點(diǎn)擊本按鈕時(shí)自動(dòng)呼叫下一個(gè)顧客前往本檢查室檢查；延后當(dāng)多次呼叫指定的顧客，而顧客沒有依據(jù)預(yù)期前往本檢查室時(shí)，工作人員可以點(diǎn)擊該按鈕將顧客向后順延指定的位次；比如：5號(hào)張三呼叫了多次而未前往本檢查室，工作人員運(yùn)用本功能將張三向后順延3位，則張三會(huì)移動(dòng)到8號(hào)之后，這樣工作人員接著呼叫6,7,8號(hào)顧客，8號(hào)顧客完成處理后將再次呼叫5號(hào)張三；暫停服務(wù)通過該按鈕可以在本科室的二次排隊(duì)顯示屏或LED上（假如存在的話）上顯示暫停服務(wù)狀態(tài)提示；該功能也是通過懇求排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)軟件完成。排隊(duì)自助查詢機(jī)自動(dòng)查詢設(shè)備常安裝于過道處，設(shè)備上安裝的排隊(duì)系統(tǒng)軟件允許體檢顧客通過該設(shè)備完成早餐就餐后自動(dòng)排隊(duì)中繼；另外，還供應(yīng)顧客查詢當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度與預(yù)料體檢科室路徑等信息。排隊(duì)顯示一體機(jī)該設(shè)備主要以壁掛的方式安裝于各個(gè)科室的等候區(qū)旁邊，可以顯示排隊(duì)等候顧客列表、當(dāng)前檢查室狀態(tài)與正在檢查的顧客基本信息、須要打算的顧客提示；具體的顯示版式可以依據(jù)客戶在現(xiàn)場實(shí)施系統(tǒng)的時(shí)候進(jìn)行定制；在檢查室工作人員操作叫號(hào)客戶端呼叫體檢顧客時(shí)，一體機(jī)將通過顯示屏顯示相應(yīng)的提示，并運(yùn)用自帶的揚(yáng)聲器發(fā)出語音叫號(hào)提示；用戶可以敏捷的定義呼叫語句內(nèi)容，語句片段由科室名稱、醫(yī)生姓名、就診診室名稱\檢查室名稱、顧客排隊(duì)序號(hào)、顧客姓名等以及全部中英文字符組成；如：當(dāng)檢查室中的工作人員采納排隊(duì)客戶端進(jìn)行呼叫時(shí)，語音系統(tǒng)以語音模式呼叫顧客，呼叫時(shí)，可以呼叫科室名／醫(yī)生姓名、排隊(duì)序號(hào)（就診號(hào)）、以及就診診室，可以通過設(shè)置在播放前，先播放“叮咚”提示音；（55寸排隊(duì)顯示一體機(jī)） （32寸排隊(duì)顯示一體機(jī)）除了能顯示排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的相關(guān)信息外，后臺(tái)管理軟件還支持以下功能：自定義添加數(shù)據(jù)表格，支持顯示來源為SQLServer/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的數(shù)據(jù)；并能以指定的顏色、字體等格式來顯示須要顯示的列；支持自動(dòng)分屏、向上\下\左\右滾動(dòng)顯示等特效顯示方式。自定義添加視頻多媒體播放模塊，支持播放指定FTP或文件夾下的多媒體視頻文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常見多媒體視頻或動(dòng)畫文件類型。自定義添加文本標(biāo)簽，允許通過鼠標(biāo)拖動(dòng)調(diào)整大小與位置，通過屬性框調(diào)整字體，顏色，背景顏色或圖片等自定義添加滾動(dòng)字幕文本，支持字幕的內(nèi)容來自外部數(shù)據(jù)庫、本地文本文件或預(yù)置文本內(nèi)容。自定義添加輪播圖片，可以在指定區(qū)域設(shè)置多張圖片自動(dòng)輪播。

售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)試安裝我公司的工程技術(shù)人員，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的理論和實(shí)踐工作閱歷,對安裝與調(diào)試的每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以確保每一個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)達(dá)到優(yōu)良。依據(jù)用戶的要求，我們可以采納下面幾種方式進(jìn)行安裝：供應(yīng)