賣場(chǎng)管理三十六計(jì)

賣場(chǎng)管理三十六計(jì)接觸準(zhǔn)備資料呈現(xiàn)決定跟進(jìn)D.A.P.A.了解說服管理解決過程……管理需求過程……所需時(shí)間“贏得承諾”----DAPA溝通模式掌握溝通主動(dòng)權(quán)“贏得承諾”----DAPA溝通模式掌握溝通主動(dòng)權(quán)efinition/界定；界定顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的要求cceptance/接受；使顧客接受你對(duì)于其要求的總結(jié)。rove/證明；證明你的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足顧客的要求。cceptance/接受；顧客接受你的證明。DAAP“求同存異“----有效消除顧客異議求同“一見傾心”----建立持久的客戶關(guān)切持續(xù)性目的性持續(xù)性目的性差異性價(jià)值性“一見傾心”----建立持久的客戶關(guān)切建立忠誠(chéng)顧客管理方案特別奉獻(xiàn)

賣場(chǎng)管理36計(jì)

賣場(chǎng)管理三十六計(jì)第一計(jì)標(biāo)準(zhǔn)站姿第二計(jì)黃金站位第三計(jì)最美的語(yǔ)言第四計(jì)合理的“安全區(qū)”第五計(jì)眼神接觸第六計(jì)溫暖人心的聲音第七計(jì)接一顧二招呼三第八計(jì)特殊的打招呼第九計(jì)朋友式的接待第十計(jì)以客為先第十一計(jì)隨機(jī)而上第十二計(jì)觀察顧客第十三計(jì)服務(wù)“七不問”第十四計(jì)談話的姿態(tài)第十五計(jì)積極聆聽第十六計(jì)“FAB”法則第十七計(jì)技巧提問第十八計(jì)得體的回應(yīng)第十九計(jì)鼓勵(lì)試穿第二十計(jì)試衣步驟第二十一計(jì)試一拿三第十二計(jì)必要的提示第二十三計(jì)主動(dòng)提示第二十四計(jì)友情提示第二十計(jì)購(gòu)物“八個(gè)”階段第二十六計(jì)贏得顧客——連鎖銷售第二十七計(jì)禮儀引路第二十八計(jì)準(zhǔn)確開票第二十九計(jì)規(guī)范的付款第三十計(jì)驗(yàn)收貨品第三十一計(jì)“七大”購(gòu)物動(dòng)機(jī)第三十二計(jì)“四留”登記第三十三計(jì)一視同仁第三十四計(jì)禮貌致電第三十五計(jì)接聽來電第三十六計(jì)隨時(shí)記下留言第一計(jì)標(biāo)準(zhǔn)站姿目的:以精神飽滿的姿態(tài)迎接顧客。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:抬頭挺胸，收腹;眼神平視前方，下額微仰;雙手虎口交叉，自然下垂，交于腹前;雙腳腳跟并攏，腳尖分開15度。注意:制服穿著整潔;儀容儀表得體;精神飽滿。切忌:×身體松散;×表情木奈;×精神面貌差;×雙手抱胸，插褲袋。第二計(jì)黃金站位——等待顧客時(shí)的正確位置目的:便于及時(shí)為顧客提供服務(wù)。正確的站位:專柜迎賓線后的1米左右;專柜開票臺(tái)前1米左右;專柜內(nèi)主題展示臺(tái)兩側(cè)。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:自然站立，精神飽滿;雙手合放于身體前方或兩側(cè);面帶微笑，眼睛平視前方。切忌:×閑聊或思想開小差;×靠、趴、依貨架;×閱讀報(bào)刊雜志;×作一些不雅的小動(dòng)作;×以批評(píng)的眼光注視顧客;×背對(duì)顧客整理貨品或單據(jù)，無視顧客的到來。第三計(jì)最美的語(yǔ)言——微笑目的:真誠(chéng)的對(duì)待顧客，讓顧客感受到被歡迎。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:

像嬰兒咿呀學(xué)語(yǔ)時(shí)那樣，說“E——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。注意:讓眼睛學(xué)會(huì)笑;結(jié)合語(yǔ)言如“早上好”，“您好”等禮貌用語(yǔ);結(jié)合身體語(yǔ)言，如點(diǎn)頭、鞠躬。切忌:×面部緊硼;×表情僵硬。第四計(jì)合理的“安全區(qū)”目的:讓顧客擁有自由、輕松的購(gòu)物環(huán)境。安全區(qū):人與人之間相距1.5米-2米左右;亦是人與人之間相距一臂左右的距離。退讓時(shí)機(jī):與顧客打招呼后;上前為顧客服務(wù)時(shí);顧客接聽私人時(shí);顧客與朋友交談時(shí)。切忌:×過于急切靠近顧客;×異性顧客臨柜過于熱情。第五計(jì)眼神接觸目的:建立良好的第一印象，便于接近顧客。正確方式:與不熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的大三角:以肩為底線，頭頂為頂點(diǎn)的大三角形;與較熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的小三角:以下巴為底線，額頭為頂點(diǎn)的小三角形;與很熟悉的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的倒三角:以兩眼為底線，鼻尖為頂點(diǎn)的倒三角形。注意:眼神要自然;一般關(guān)注對(duì)方的時(shí)間在1-2秒內(nèi)。切忌:×無禮關(guān)注;×長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注;×不屑的眼神。第六計(jì)溫暖人心的聲音目的:給顧客以真誠(chéng)的態(tài)度。要求:適中的音量;恰當(dāng)?shù)乜刂埔袅坑兄谕怀鲋攸c(diǎn);抑揚(yáng)的語(yǔ)調(diào);真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)對(duì)于信息的接收效果更好;控制說話節(jié)奏;讓對(duì)方清楚的接收信息。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;態(tài)度具親和力;使用禮貌用語(yǔ)。切忌:×聲音顫動(dòng)或猶豫;×過于溫和;×聲音過高;ד連珠炮”及過多的語(yǔ)氣詞。第七計(jì)接一顧二招呼三目的:讓每一位顧客感受到受歡迎。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:

以基本打招呼方式接待第一位顧客;第二位顧客進(jìn)柜以微笑，點(diǎn)頭示意;第三位顧客進(jìn)柜招呼請(qǐng)隨意參觀。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:早上好，歡迎光臨!您好，請(qǐng)隨意參觀!對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒!對(duì)不起，讓您久等了!切忌:×令某些顧客感到被忽視或不受重視;×手忙腳亂，場(chǎng)面混亂。第八計(jì)特殊的打招呼目的:讓顧客倍感受重視、關(guān)注。內(nèi)容:特殊節(jié)日;天氣突變;標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;語(yǔ)氣可較熱情;神情自然、親切。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:新年好!歡迎光臨!您好!歡迎光臨!外面挺冷的吧!節(jié)日好!歡迎光臨!切忌:×表情造作;第九計(jì)朋友式的接待目的:令顧客倍受重視及歡迎的感覺。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑、點(diǎn)頭;距離可較近;聲線熱誠(chéng);用顧客的姓氏稱呼她;以顧客的興趣及以往所選購(gòu)商品為題打開話題;給予專業(yè)的建議。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:您早，李小姐!您好，黃小姐，好久不見!您好，周小姐上次您選了一件禮物給您的朋友，她喜歡嗎?您今天想挑選些什么，我?guī)湍榻B一下吧!黃小姐，今天剛到了一些新款的裙子，可以搭配您上月買的上衣，要不要試一下啊!切忌:×否定顧客的選擇;擅作主張;過于熱情。第十計(jì)以客為先目的:讓顧客感受到被尊重。注意:

正在工作時(shí)，顧客臨柜;

在接待顧客時(shí)，親友來訪;

領(lǐng)導(dǎo)交待工作時(shí)，顧客臨柜;

在下班時(shí)，顧客臨柜。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:

眼神接觸;

面帶微笑;

放下手中的一切工作;

主動(dòng)上前。切忌:×忙于工作，忽視顧客;×先己后人;×表情厭煩。第十一計(jì)隨機(jī)而上目的:掌握最佳時(shí)機(jī)介紹貨品，自然與顧客拉近距離。最佳時(shí)機(jī):顧客把貨品放在身上照鏡子;顧客與朋友公開討論某一貨品;顧客把貨品重復(fù)觀看;顧客觸摸某貨品;該顧客第二次臨柜。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;微笑、點(diǎn)頭;聲線自然，具誠(chéng)意;主動(dòng)積極。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:這是剛到的新款，您可以試穿一下!這個(gè)顏色今年非常流行，您要不試一下?切忌:×過分熱情;×無視細(xì)微的提示;表情冷漠。第十二計(jì)觀察顧客目的:初步分類顧客，有效為顧客服務(wù)。觀察的方面心理準(zhǔn)備年齡確認(rèn)顧客群，推薦其它專柜穿著服飾推薦同類型或類似的款式言行舉止注意服務(wù)中的細(xì)節(jié)通訊工具是否接受最新，最時(shí)尚的貨品交通工具推薦獨(dú)有的，精選的貨品標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:目光焦點(diǎn)柔和，間隙地投射;面帶微笑、點(diǎn)頭。切忌:×扭扭捏捏，緊張不安;×過分審視型觀注;×眼神直盯、怒視。第十三計(jì)服務(wù)“七不問”目的:尊重顧客的私人隱私。內(nèi)容:不問年齡;不問婚姻;不問收入;不問地址;不問經(jīng)歷;不問信仰;不問身體。注意:在初次與顧客交談時(shí)，不宜隨意的發(fā)問;與顧客交談主題應(yīng)圍繞挑選貨品。切忌:×無禮的提問;×探求別人隱私。第十四計(jì)談話的姿態(tài)目的:留給顧客禮貌規(guī)范的印象。內(nèi)容:顧客反映問題時(shí);與顧客介紹貨品時(shí);聆聽顧客談?wù)撟约簳r(shí)。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;點(diǎn)頭鼓勵(lì);適時(shí)回應(yīng);邀請(qǐng)顧客稍坐。切忌:×東張西望;×面帶煩意;×精神面貌欠佳。第十五計(jì)積極聆聽目的:獲取更多信息，關(guān)注顧客的感受。內(nèi)容:三大原則耐心顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。關(guān)心帶著真正的興趣去聽，適時(shí)用筆、本記錄關(guān)鍵詞。別一開始就假設(shè)明白他的問題永遠(yuǎn)不要假設(shè)您知道顧客要說什么，會(huì)影響你去認(rèn)真的聽。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑、點(diǎn)頭;適時(shí)的回應(yīng);身體微微前傾。切忌:×漫不經(jīng)心的表情;×表現(xiàn)出不耐煩;×打斷顧客的話;聽而不記。第十六計(jì)“FAB”法則目的:讓顧客直觀感受到自身得到的利益。內(nèi)容:“F”Feature(特點(diǎn))指商品的特征，是有形的，可以被看到、嘗到、摸到和聞到的?！癆”Advantage(優(yōu)點(diǎn))指商品的特征如何被利用，是無形的，不能輕易被看到、嘗到、摸到和聞到。“B”Benefit(利益)陳述的是將優(yōu)點(diǎn)翻譯成一個(gè)或者更多的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，即告訴顧客將如何滿足他們的需求。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:這件毛衣是40%羊絨的，手感較柔軟、較保暖。這條裙子是100%羊毛的，穿著柔軟、舒適。切忌:×缺乏專業(yè)知識(shí);×夸大貨品的真正功效。第十七計(jì)技巧提問目的:引導(dǎo)顧客了解自己真正的需要。注意:

目的性的提問;

選擇性的問句;

尊重式的提問。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:

眼神接觸;

面帶微笑;

使用禮貌用語(yǔ);

聲線具誠(chéng)意。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:請(qǐng)問，您想選擇一套怎樣的套裝?您是喜歡時(shí)尚型的還是傳統(tǒng)型的?您覺得這套還滿意嗎?切忌:×無禮地提問;×無目的地提問;×自我性地提問。第十八計(jì)得體的回應(yīng)目的:贏得顧客的信任。內(nèi)容:說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿;說“我理解……”以體諒對(duì)方情緒;說“您能……嗎?”以緩解緊張;說“您可以……”來代替說“不”;講明辦法為顧客帶來的好處。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:我會(huì)幫您全市調(diào)貨的;我非常理解您現(xiàn)在的心情;您能給我一點(diǎn)時(shí)間，幫您查一下嗎?您可以在明天收到我們的送貨;為了節(jié)省您的時(shí)間，我?guī)湍拓浬祥T。切忌:×語(yǔ)氣夸張;×表情生硬;×詞不達(dá)意。第十九計(jì)鼓勵(lì)試穿

目的:讓顧客親身感受，增加顧客的購(gòu)買欲。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:

眼神接觸;面帶微笑;主動(dòng)鼓勵(lì);聲線具誠(chéng)意;雙手呈遞物品;禮貌指引試衣室。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:這是今年的最新款，您要不要試一下?這個(gè)顏色挺適合您的，試穿一下吧!切忌:×過于自以為是;×不重視顧客的意愿;×態(tài)度冷漠;×動(dòng)作粗魯。第二十計(jì)試衣——服務(wù)步驟依次步驟:手勢(shì)邀請(qǐng)至試衣室;解開所試貨品的鈕扣，拉鏈并將商品掛置在試衣間里;提示顧客確認(rèn)門鎖關(guān)閉;顧客試衣時(shí)，告知將就近等候協(xié)助;留意顧客從試衣間出來的后的表情，并幫助打理試穿的服裝;詢問試穿的感覺;提示顧客勿忘自己的物品;忙而不亂，有序安排多位顧客試衣。注意:保持試衣間清潔;試衣間設(shè)施齊全(一把椅子、一雙拖鞋、三個(gè)以上掛鉤);試衣間必須張貼警示語(yǔ)于顯眼處;不得推放雜物、貨品及私人物品。切忌:×動(dòng)作粗魯;忽視試穿后的服務(wù);多次試穿后面露厭煩。第二十一計(jì)試一拿三目的:供顧客挑選，快捷為顧客服務(wù)。內(nèi)容:顧客欲試的一件商品;同款不同色的一件商品;同色不同款的一件商品。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;主動(dòng)詢問;輕拿輕放;雙手呈遞貨品。切忌:×動(dòng)作粗魯;×不耐煩;×急迫，催促顧客。第二十二計(jì)必要的提示目的:提供完善的服務(wù)，讓顧客進(jìn)一步了解所購(gòu)買的貨品。內(nèi)容:貨品洗滌方式/使用方式/保養(yǎng)方式/行業(yè)規(guī)定退換貨事宜現(xiàn)沽單的保管標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;雙手呈遞物品;聲線適中，具誠(chéng)意;耐心、仔細(xì);主動(dòng)展示。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:為了讓我們能再次為您服務(wù)，請(qǐng)保管好您的現(xiàn)沽單!您所購(gòu)買的外衣一定要干洗的，您看這有洗滌說明。切忌:×缺乏專業(yè)知識(shí);×給予錯(cuò)誤引導(dǎo);×數(shù)據(jù)過于復(fù)雜。第二十三計(jì)主動(dòng)提示目的:讓顧客享受到每一項(xiàng)服務(wù)。內(nèi)容:

專柜內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng);新品上市;品牌vip卡申辦。商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的活動(dòng);

各項(xiàng)設(shè)施的方位;主題活動(dòng);商場(chǎng)vip卡申辦;vip卡積分換禮。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:

眼神接觸;

面帶微笑;

語(yǔ)氣具誠(chéng)意;

禮貌指引。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:本商場(chǎng)現(xiàn)正舉行滿100送50的活動(dòng)，除指定專柜不參加外，大部分專柜都參加的，機(jī)會(huì)難得啊!小姐，您當(dāng)日消費(fèi)已可申辦專柜及商場(chǎng)的vip卡了，您需要辦理嗎?成為vip貴賓后，有任何活動(dòng)我們都會(huì)及時(shí)聯(lián)系您的，另有很多貴賓服務(wù)呢!切忌:×局限性提示;×對(duì)于活動(dòng)不明確。第二十四計(jì)友情提示目的:協(xié)助顧客看管好顧客的私人物品。提示時(shí)機(jī):

顧客試穿后;

客流較多時(shí);

顧客離柜前。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:

眼神接觸;

面帶微笑;

使用禮貌用語(yǔ);

語(yǔ)氣適中，具誠(chéng)意。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:您好!請(qǐng)您看管好您的物品!您別遺忘了您的物品。切忌:×態(tài)度冷漠;×語(yǔ)氣生硬。第二十五計(jì)購(gòu)物“八個(gè)”階段目的:了解顧客購(gòu)物時(shí)心情的變化，給予適時(shí)的服務(wù)。內(nèi)容:注意興趣聯(lián)想欲望比較檢討信念行為滿足密切關(guān)注顧客的行為，語(yǔ)言透露的訊息;及時(shí)、主動(dòng)為顧客服務(wù)。切忌:×冷漠表情;×左顧右盼;×疏于觀察。第二十六計(jì)贏得顧客——連鎖銷售目的:為顧客選購(gòu)可配襯之商品，增加銷售額。注意:以搭配已購(gòu)買貨品為出發(fā)點(diǎn);首先肯定顧客的選擇;給予專業(yè)的建議。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;雙手呈遞物品;聲線適中，具誠(chéng)意。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:我們有一條打折的褲子，配您買的毛衣正好，您要不要也試一下?這條裙子很適合您，我們有根腰帶可以與之相配，我拿給您看一下好嗎?切忌:×催迫顧客;×擅作主張;×以大配小。第二十七計(jì)禮儀引路目的:讓顧客感受到受重視。內(nèi)容:在走道引路時(shí)應(yīng)走在顧客右前方的2-3步處;自己走在走道右側(cè)，讓顧客走在走道的中央;與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)交談。在樓梯處引路時(shí)讓顧客走在正方向，自己走右側(cè);遇臺(tái)階處應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒顧客“這邊請(qǐng)”或“注意臺(tái)階”。切忌:×自顧自走，忽視顧客。第二十八計(jì)準(zhǔn)確的開票目的:提高工作準(zhǔn)確率，避免造成顧客的麻煩。注意:認(rèn)真、準(zhǔn)確、規(guī)范的開具現(xiàn)沽單;詢問是否持有我司vip卡及付款方式;準(zhǔn)確告知購(gòu)買件數(shù)，單件金額及合計(jì)金額;必須得到顧客的確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)適中;吐字清晰。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:請(qǐng)問您有XX百貨的vip卡嗎?您是用現(xiàn)金還是信用卡付款?您一共選購(gòu)了三件毛衣，每件￥268元，共計(jì)￥804元。切忌:×字跡潦草;×劃線不規(guī)范;×錯(cuò)誤計(jì)算。第二十九計(jì)規(guī)范的付款目的:準(zhǔn)確、快捷地為顧客服務(wù)。內(nèi)容:顧客自行付款明確指引付款地點(diǎn);帶客付款(在專柜人手充足的情況下)千元以上付款金額;如須授權(quán)協(xié)助收銀員向顧客禮貌解釋。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;雙手呈遞物品;手勢(shì)得體;語(yǔ)氣適中，具誠(chéng)意。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:請(qǐng)您拿好現(xiàn)沽單，至前面左轉(zhuǎn)**專柜旁收銀臺(tái)付款。請(qǐng)您這邊請(qǐng)，收銀臺(tái)就在前面!請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，需要等候銀行授權(quán)。切忌:×隨意指路?！僚e止粗魯。第三十計(jì)驗(yàn)收貨品目的:避免造成顧客的麻煩及不滿;杜絕服務(wù)性客訴的產(chǎn)生;貨品損失的減低。步驟:顧客付款后回到專柜取貨;雙手接過打印后現(xiàn)沽單;雙手呈上顧客所購(gòu)貨品;與顧客核對(duì)件數(shù)、價(jià)格、質(zhì)量、顏色、尺碼、配件、贈(zèng)品等;等待顧客明確的回應(yīng);幫助顧客包裝好后放入購(gòu)物袋中。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;雙手遞交貨品，輕拿輕放;聲線自然且具誠(chéng)意。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:請(qǐng)您看一下這是您選購(gòu)的貨品**件、**元、**尺碼、**顏色;您需要再確認(rèn)一下嗎?

讓我?guī)湍b一下吧!請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。切忌:×顧客再次檢查時(shí)現(xiàn)出不耐煩;×動(dòng)作粗魯。第三十一計(jì)七大”購(gòu)物動(dòng)機(jī)目的:了解顧客的最終需要，適時(shí)介紹。內(nèi)容:

價(jià)位合適;

舒適;

優(yōu)越感;

增加個(gè)人吸引力;

被廣告吸引;

方便;

實(shí)用。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:這是今年的最新款，而是限量版的!這是全羊毛的，很舒適、保暖!這臺(tái)是全自動(dòng)的，只需一個(gè)鍵就能操作全過程!切忌:×主次顛倒;×錯(cuò)誤介紹。第三十二計(jì)“四留”登記目的:保持與顧客的聯(lián)系，建立與顧客間的長(zhǎng)期關(guān)系。使用時(shí)機(jī):顧客所選購(gòu)貨品暫無;顧客要求送貨;建立VIP顧客;顧客要求郵寄貨品。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:眼神接觸;面帶微笑;語(yǔ)氣具誠(chéng)意;重復(fù)確認(rèn)關(guān)鍵詞，如:數(shù)字、姓氏等;雙手呈遞物品。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言:請(qǐng)您留一下您的個(gè)人數(shù)據(jù)，以便我們能為您送貨上門。再和您確認(rèn)一下您的號(hào)碼:********。切忌:×態(tài)度隨意，無誠(chéng)意。×表現(xiàn)不耐煩?！敛簧鬟z失。第三十三計(jì)一視同仁目的:真誠(chéng)、友善的對(duì)待每一位顧客。內(nèi)容:

對(duì)待已購(gòu)物顧客多謝顧客購(gòu)買公司的貨品;

稱贊顧客明智的選擇;

再多謝及道別;

鼓勵(lì)參觀其它專柜。對(duì)待未購(gòu)顧客表示報(bào)歉(無顧客所需貨品時(shí));

給出參觀其它專柜的建議;

道別