關(guān)于北京莊勝崇光百貨商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

功更多企業(yè)學(xué)挑院：囑豎《中小企業(yè)限管理全能版直》昨一八3套講素座+897蹲00準(zhǔn)份符資料映《總經(jīng)理、她高層管理》章49套講座逗+1638訂8壺份尚資料波《中層管理禮學(xué)院》惰46套講座臣+6020羊份誦資料司

份《國(guó)學(xué)智慧扔、易經(jīng)》易46套講座堪《人力資源老學(xué)院》呼56套講座懸+2712草3殃份式資料率《各階段員銜工培訓(xùn)學(xué)院猜》鍵77套講座索+324貼份赤資料蔑《員工管理族企業(yè)學(xué)院》爛67套講座澤+872矩0驗(yàn)份詳資料自《工廠生產(chǎn)繩管理學(xué)院》泳52套講座餃+一三9胳20北份疫資料熔《財(cái)務(wù)管理伶學(xué)院》芳53套講座蝕+179固45純份固資料重

川《銷售經(jīng)理按學(xué)院》直56套講座嫂+143警50堤份慚資料疫《銷售人員編培訓(xùn)學(xué)院》坐72套講座稍+487芹9脾份倦資料北京莊勝崇光百貨商場(chǎng)調(diào)查報(bào)告北京莊勝崇光百貨概況北京崇光百貨商場(chǎng)坐落在宣武門大街8號(hào)，離地鐵只有100米，北臨越秀大飯店、西臨中國(guó)圖片社。擁有1200個(gè)停車位，車庫(kù)電梯直達(dá)購(gòu)物區(qū)，為駕車前來(lái)購(gòu)物的人士提供了便利的條件。引進(jìn)日本先進(jìn)管理模式，由莊勝集團(tuán)投資并經(jīng)營(yíng)的北京莊勝SOGO百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)8萬(wàn)多平方米，樓層層高4M，共有7層（地上6層，地下1層），每層平均10個(gè)收款臺(tái)（地下一層超市和地上六層的美食廣場(chǎng)除外），每層備有1個(gè)洗手間。該商場(chǎng)的裝修風(fēng)格，時(shí)尚前衛(wèi)，明快大方，突出特點(diǎn)是，在鮮明而獨(dú)立的展示各品牌的自主風(fēng)格的同時(shí)，將各種類型的時(shí)尚元素完美結(jié)合，創(chuàng)造出該商場(chǎng)時(shí)尚前衛(wèi)的品牌形象。是北京市目前單店面積較大的集購(gòu)物、飲食、休閑于一體，以青春、時(shí)尚、精品為風(fēng)格的百貨商場(chǎng)。1998年6月24日開業(yè)，曾被《精品購(gòu)物指南報(bào)》2000年評(píng)為“賣場(chǎng)最漂亮，商品最實(shí)惠，推廣最新穎、商品最齊全、服務(wù)最周到”五項(xiàng)唯一中標(biāo)的商場(chǎng)。北京莊勝崇光百貨商場(chǎng)的服務(wù)理念為：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的商品，最體貼的服務(wù)、最方便的購(gòu)物環(huán)境，并謀求全方位發(fā)展，力求成為北京第一流的商場(chǎng)?；I北京莊勝崇警光百貨經(jīng)營(yíng)群情況可開廢業(yè)幾年來(lái)，繁北京針莊勝崇光百救貨關(guān)的客流量由拌日平均2萬(wàn)煙人上升到4反萬(wàn)人，20田01年3周綠年店慶時(shí)3呢天客流量突姐破60萬(wàn)人竿，在京城首菌次創(chuàng)下了單卡日銷售額3務(wù)600萬(wàn)元趁的歷史記錄彼；飽法2002年吐4周年店慶偵4天客流量簡(jiǎn)突破100哄多萬(wàn)人，單辣日銷售額達(dá)膜4360萬(wàn)叮元，刷新了倦全國(guó)零售行砍業(yè)單體百貨侵商場(chǎng)單日銷完售額的最高孝記錄。添目前商場(chǎng)有扶各類商品約巨28萬(wàn)種，續(xù)廠家總數(shù)合粗計(jì)達(dá)700秒0多家。2遵000年2徹月，北京莊途勝崇光與中朽國(guó)銀行北京幅分行合作，勞在京城百貨客業(yè)中率先推農(nóng)出了免擔(dān)保雨、無(wú)利息的菠消費(fèi)信貸業(yè)付務(wù)，倡導(dǎo)了忽一種全新的狀消費(fèi)方式。丸到目前為止扯，莊勝SO征GO百貨商棄場(chǎng)共辦理了姓信貸消費(fèi)卡慚數(shù)拾萬(wàn)多張攀，達(dá)到了極字高的信貸消肉費(fèi)額。該商破場(chǎng)的客流量言日平均4萬(wàn)危人左右。瓣樓層經(jīng)營(yíng)布衰局本該商場(chǎng)樓層兵布局合理，性裝修風(fēng)格時(shí)敵尚前衛(wèi)，集鴉購(gòu)物、休閑僚、餐飲為一斯身，下面做偏簡(jiǎn)要介紹：本館：枕B掏1F唐精致生活：欲超市/面包逗咖啡/茶葉睬/照片/家抗具/照片沖壁印/洗衣店始/煙酒保健廁品薪1F誕鎏光溢誕彩：精品店迷/化妝品香蒜水/女包/青珠寶鐘表/犁女鞋默2F慈魅力四拋射：職業(yè)女醫(yī)裝/女士?jī)?nèi)混衣/飾品/謎咖啡廳目3F鉛花樣年雜華：流行女覆裝/時(shí)尚流悄行服/彩妝廢/時(shí)尚飾品插/休閑鞋/石休閑表頓4F榮俊逸之駕風(fēng)：紳士服予裝服飾/牛涂仔/紳士鞋詢包及配飾/完羊絨制品/爺驗(yàn)光配鏡/號(hào)服裝修改調(diào)5F搖動(dòng)感樂段園：運(yùn)動(dòng)休勝閑服裝系列味/體育用品那/電腦/通死訊、電拐子詞典/照暢相攝影器材巴/兒童服裝陸玩具/嬰兒積用品/美容薪美發(fā)薦6F璃品質(zhì)家茫居：家用電擠器/寢具浴瑞室用品/餐王飲/特賣新館：讓B蠶1F吐精致生活：逢家居裝飾品但區(qū)/廚房用卡品區(qū)/衛(wèi)浴戰(zhàn)布藝區(qū)/瓷麻器茶具區(qū)/鮮烹調(diào)教室/冒陽(yáng)光推廣區(qū)賄1F近奢華風(fēng)嶼尚：國(guó)際名張品店/高檔突名表區(qū)/時(shí)典尚珠寶佩飾堪區(qū)座2F砍霓裳魅作影：時(shí)尚女巷裝區(qū)/個(gè)性符佩飾區(qū)/皮榨鞋皮件區(qū)/顧手足SPA醒3F垮雍容風(fēng)嗎韻：仕女裝怕區(qū)/淑女裝扭區(qū)/內(nèi)衣/加飾品/美容朗美發(fā)花4F早嫻雅之還趣：戶外休扇閑區(qū)/高爾磨夫服飾用品磨/紳士便裝剛區(qū)/男士佩媽飾區(qū)四5F鹽/爭(zhēng)6F鴿食尚大道：遺主題餐廳瘋現(xiàn)在就本姥館布局進(jìn)行醉具體分析：嶼如表配2-1-1呆2．VIP逮基本情況芒壤搶北京莊勝崇貝光百貨商場(chǎng)僵有一套比較黑完整的VI樂P會(huì)員體制牽，現(xiàn)在我以址表格露2-2-1設(shè)、2-2-濟(jì)2對(duì)此加以肆說(shuō)明：艷編號(hào)：表百2-2-1江申辦條件棍卡種類有效紐期腸拒鄙孤有效期內(nèi)之消費(fèi)升級(jí)條跟件（元）危無(wú)會(huì)員卡消覺費(fèi)（當(dāng)日）綿生活卡贏銀卡績(jī)金卡記白金卡陰續(xù)卡條件資體驗(yàn)卡徐半年岸1元騰3000元奏5000元駝生活卡校一年浙500元毯20000蜂元當(dāng)80000享元飲一五000里0元休10000揮元班銀卡胞一年竟1000元蘿50000怎元返12000多0元敲20000羽元漆金卡扛三年懲10000煮元舍12000董0元邀10000軟0元肚白金卡長(zhǎng)五年?duì)€50000援元抹25000扛0元統(tǒng)編號(hào)：表弄2-2-2百臉會(huì)員權(quán)寄益猜牙級(jí)魔附贈(zèng)卡他折扣（制定瓣商品或區(qū)域潮）之積分回饋陽(yáng)停車券咽卡種元張數(shù)倒體驗(yàn)卡牽膽無(wú)易無(wú)伐無(wú)靠無(wú)順奉生活卡尊策無(wú)饑有始無(wú)父無(wú)舟銀卡豆購(gòu)物9-9餐.5折能餐飲9折頌有墊1小時(shí)軍無(wú)繳金卡怠購(gòu)物9-9綠.5折雙餐飲8.5壯折潮折上折9.歡5折（8折肌以上）地有球2小時(shí)鏈銀卡晉1濫白金卡典購(gòu)物8.5拌-9.5折捐餐飲8.5維折件折上折9.季5折（8折憐以上）街有項(xiàng)3小時(shí)摔金卡忌1煌或銀卡欺2支注：附表咳2-2-2擁-1積分回饋藏積分標(biāo)準(zhǔn)慘腫定婚顫商駱品區(qū)域升消費(fèi)1元現(xiàn)懷金=1分而服裝、服飾宇、紡織品、總工藝品、化彈妝品、文化繁辦公用品、社體育用品、懷家具類、皮蔬具箱包、鞋擺類瘡消費(fèi)5元現(xiàn)木金=1分語(yǔ)家電、照材侍、通訊、電弟腦及耗材、每PAD、運(yùn)低動(dòng)器械、黃窄金、珠寶、壇鐘表、超市鋒、藥店、特偶賣、圖書音總像類我編不積分犧餐飲、各樓羨層明示專柜話及商品、商住務(wù)辦公、美購(gòu)容美發(fā)美甲餐、多功能廳唐、服裝修改州、鐘表維修汪、首飾清洗況、修鞋迎注：積分按覆每年的不同母情況，在年垂底進(jìn)行積分研換禮活動(dòng)。的3．促銷活基動(dòng)考盡2007年飾8月29日新至諒9月27日延北京莊勝崇餃光百貨的促乏銷活動(dòng)或在塵此日期內(nèi)，奸全館范圍內(nèi)斑，購(gòu)物達(dá)到磨一定金額，蝶贈(zèng)送化妝品襪一份。判近壘期北京莊勝橋崇光百貨沒員有大的促銷滿活動(dòng)，但該丸商場(chǎng)的促銷裹手段和促銷恩后帶來(lái)的效勢(shì)果是北京同圖類商場(chǎng)中最賭為成功的。懷比如周年店月慶的一系列付反券活動(dòng)，姜使商場(chǎng)的銷悉售額，每每媽創(chuàng)下歷史新襯高，也使商炭場(chǎng)的知名度植大大提升，豬因此它的促貝銷手法很值桿得借鑒。但周針對(duì)由促銷嫩而引發(fā)的一藝些問(wèn)題，例震如：黃牛黨拾猖獗，影響交商場(chǎng)的正常劍營(yíng)運(yùn)，也是綠非常值得我伴們關(guān)注的。托4．退換貨辭流程刷園據(jù)調(diào)查，印北京莊勝崇貼光百貨的退旺換貨流程如匯下：收款臺(tái)蓋章，退貨款給顧客，或由專柜進(jìn)行商品調(diào)換消費(fèi)者持購(gòu)物小票，說(shuō)明退換貨理由（自購(gòu)買日7日內(nèi)）專柜人員確定認(rèn)可退換貨理由后，開據(jù)退換貨單據(jù)收款臺(tái)蓋章，退貨款給顧客，或由專柜進(jìn)行商品調(diào)換消費(fèi)者持購(gòu)物小票，說(shuō)明退換貨理由（自購(gòu)買日7日內(nèi)）專柜人員確定認(rèn)可退換貨理由后，開據(jù)退換貨單據(jù)封三、針對(duì)我喜部門所對(duì)應(yīng)埋的計(jì)劃項(xiàng)目天的一些調(diào)查困針對(duì)北京莊座勝崇光百貨怖運(yùn)動(dòng)、戶外案休閑類商品藍(lán)的調(diào)查耳北京莊勝崇察光百貨的運(yùn)怨動(dòng)、戶外休挽閑產(chǎn)品，分妄別位于本館郊的樹5F風(fēng)動(dòng)感樂園，乎新館司4F來(lái)閑雅之趣。釘現(xiàn)在分別進(jìn)屠行說(shuō)明：敏1．本館五支層的動(dòng)感樂襪園的主要經(jīng)這營(yíng)種類是運(yùn)脂動(dòng)休閑服裝笨系列/體育刊用品，也是所我們本次調(diào)寬查的主要調(diào)強(qiáng)查范圍，圖慘3-1-1弱為本館五層鋪的經(jīng)營(yíng)平面菠圖：僚編號(hào)：圖瓦3-1-1212019一八17一五161412一三1110987654321212019一八17一五161412一三1110987654321負(fù)對(duì)照?qǐng)D坦3-1-1苦，以表3-適1-1對(duì)本濤館五層，動(dòng)僑感樂園的樓庭層經(jīng)營(yíng)情況漏進(jìn)行簡(jiǎn)單分耐析：丙編號(hào)：表雄3-1-1汽編號(hào)待品牌名稱筐經(jīng)營(yíng)面積悶經(jīng)營(yíng)范圍幼裝修風(fēng)格斧備注炒1宋彪馬吹200㎡狀運(yùn)動(dòng)鞋、服敬裝棵紅白相間，謀色彩鮮明，返照度強(qiáng)，空郵間獨(dú)立，l往ogo明顯丈一線品牌，重足球系列是遭其特色，在殘圓形島內(nèi)，權(quán)獨(dú)立空間，舌張顯品牌獨(dú)匆特品質(zhì)梢2夕銳步久120㎡矛運(yùn)動(dòng)鞋、服幅裝歌藍(lán)白相間，著色彩鮮明，賊照度強(qiáng)，l睛ogo明顯禽，鞋墻很有姨特色葉一線品牌，錦以跑步系列暗為特色，鞋光墻是其裝修欣的亮點(diǎn)，玻盲璃板材，位陳置明顯，視織覺沖擊力強(qiáng)證3術(shù)菲樂衡65㎡毛運(yùn)動(dòng)休閑服漠裝字黃白相間，簡(jiǎn)色彩較鮮明釀，照度較強(qiáng)妥無(wú)突出特色必4憂霹靂道幟65㎡悲運(yùn)動(dòng)休閑服菊裝猶粉白相間，糾色彩較鮮明侮，照度較強(qiáng)恭韓國(guó)品牌，訓(xùn)網(wǎng)球系列沙5章茵寶姑60㎡懇運(yùn)動(dòng)鞋、服嫁裝巷藍(lán)白相間，濕色彩鮮明，其照度強(qiáng)，l著ogo明顯凡一線品牌，償以足球系列膚為特點(diǎn)釘6桐美津儂慌60㎡瘦運(yùn)動(dòng)鞋、服好裝奶藍(lán)白為主，敏色彩一般蘇一線品牌，矮以高爾夫休薪閑系列為主敗7姨阿迪達(dá)斯綠350㎡拌運(yùn)動(dòng)鞋、服表裝辛黑色為主，鑄色彩鮮明，資照度強(qiáng)，l報(bào)ogo明顯蛇一線頂級(jí)品違牌，以足球努系列為特色伙，黑色的裝碑修風(fēng)格是其碼一大亮點(diǎn)，斃賦予其時(shí)尚社、復(fù)古、典內(nèi)雅、神秘的它氣質(zhì)叼8春特賣黑60㎡冊(cè)不同時(shí)期不既同品牌貝以花車為主蔥準(zhǔn)備裝修擺9礎(chǔ)背靠背泰220㎡延運(yùn)動(dòng)休閑鞋育、服裝鄙紅白相間，供色彩十分鮮計(jì)明，照度強(qiáng)檢，logo奪明顯諷一線品牌，頭商品色彩明幟艷是其主要具特色，賦予當(dāng)其時(shí)尚品質(zhì)瓶10頭特賣積65㎡蝴不同時(shí)期不器同品牌螺以花車為主科準(zhǔn)備裝修茅11插MLB泥60㎡位運(yùn)動(dòng)鞋，隊(duì)粱服最簡(jiǎn)潔為主，踐色彩一般袖新進(jìn)入北京與的品牌（三繞個(gè)月）。這12神特賣季60㎡連不同時(shí)期不勿同品牌錫以花車為主撒準(zhǔn)備裝修濫一三曉361舉45㎡翻運(yùn)動(dòng)鞋、服薪裝粥黃白相間，飄色彩一般，馬照度一般托裝修風(fēng)格不歉可取，整體盛效果暗淡，雄貨品擺放凌腿亂，缺乏好罷的視覺感受業(yè)14紫安踏鳴50㎡暑運(yùn)動(dòng)鞋、服每裝鄙黃白相間，私色彩一般，糟照度一般布裝修風(fēng)格不界可取，整體碌效果暗淡，稀貨品擺放凌伯亂，缺乏好慈的視覺感受堡一五癢李寧光一三0㎡殼運(yùn)動(dòng)鞋、服法裝聞黑白相間，按色彩較鮮明昂，照度較強(qiáng)滅，logo被較明顯，認(rèn)國(guó)內(nèi)品牌中柳占一線地位惕，有發(fā)展空臥間悄16辟泳裝丈70㎡幕無(wú)主色調(diào)謀略顯凌亂，買裝修主題不冠明顯，表現(xiàn)去力不夠勺17紫三葉草指120㎡基運(yùn)動(dòng)休閑鞋騰、服裝不裝修中蛾新興一線品憲牌，主張復(fù)揚(yáng)古時(shí)尚路線延，深得都市療時(shí)尚一族親堂徠尤一八齡耐克情400㎡界運(yùn)動(dòng)鞋、服念裝惰黑白灰三色奔，色彩鮮明偶，照度強(qiáng)，乏logo明鄰顯督一線頂級(jí)品腐牌，以籃球遺系列為特色飄，時(shí)尚，運(yùn)利動(dòng)氣息濃烈翼，給人以勃址勃生機(jī)感。好伴有時(shí)尚流潔行音樂，律爪動(dòng)感強(qiáng)，是榜其一大亮點(diǎn)幻19斜匡威齒70㎡蘋運(yùn)動(dòng)鞋、服黎裝殺黑白相間，流色彩鮮明，公照度強(qiáng)，l膨ogo明顯跑一線品牌，斧商品色彩明候艷是其主要乓特色，賦予廚其時(shí)尚品質(zhì)太，裝修風(fēng)格荷以黑白做產(chǎn)戒品底襯，更抄烘托出其特帖色倆20咳新百倫瀉80㎡照運(yùn)動(dòng)鞋、服雜裝等紅白相間，鉤色彩鮮明，鳴照度強(qiáng)，l鄭ogo明顯吊一線品牌，熟以山“鈴總統(tǒng)慢跑鞋攔”形著稱，深得專中產(chǎn)階級(jí)喜崇愛郊21曲喬山、三和刷松石宋80㎡露跑步機(jī)末無(wú)主色調(diào)灣略顯凌亂，輛裝修主題不星明顯，表現(xiàn)沖力不夠數(shù)咱2．湊新館四層的瘡調(diào)查主要對(duì)陳象是戶外品踢牌，其中包旅含：艦仆探路者、關(guān)艾高、日高秀、樂斯威斯寄、哥倫比亞堡、諾詩(shī)蘭、禮歐都娜、奧堪索卡、樂飛膝葉、布來(lái)雅嗓克等。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"04:57DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"04:57DATE\@"HH:mm:ss"04:5