史上最全公共關(guān)系學(xué)網(wǎng)上考試題庫(kù)2017

公共關(guān)系學(xué)判斷題× 公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué) √ 公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)√ 公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué) × 美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。√ 廣告并不等于公共關(guān)系，但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方式 √ 首要公眾是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響 × 一般來(lái)說(shuō)，低知名度、低美譽(yù)度這種狀態(tài)是組織較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)（低知名度，高美譽(yù)度） × 1903年，艾維·李創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開(kāi)對(duì)外營(yíng)業(yè)，才使社會(huì)上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)（1904）× 艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所√ 中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的√ 愛(ài)德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》，該書(shū)被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)歷程碑× 近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的“揭丑運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志（標(biāo)志應(yīng)該是“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)）√ 《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端× 卡特里普和森特在合作的權(quán)威著作《公眾輿論之形成》一書(shū)中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式（“雙向?qū)ΨQ”是在《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中提出的）× 1985年9月，復(fù)旦大學(xué)率先招生國(guó)內(nèi)第一屆公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，是公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道（深圳大學(xué)）× 2003年中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣布，把每年的12月21日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”（12-20）√ 產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)√ 一個(gè)組織的形象是由產(chǎn)品、員工、機(jī)構(gòu)、管理、文化等形象綜合反映出來(lái)的√ 公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳√ 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)者心理支配的√ 從定義上來(lái)看，公共關(guān)系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動(dòng)× 對(duì)一個(gè)處于發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，塑造組織形象不是很有必要√ 當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)之一就是，就是組織形象符號(hào)化，便于公眾理解和記憶× 企業(yè)與政府、事業(yè)單位不同，它需要面對(duì)兩方面的公眾（都一樣要面對(duì)兩方面的公眾）× 公共關(guān)系管理過(guò)程中，組織只能提升組織成員的個(gè)人形象意識(shí)× 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才（專才式和通才式）√ 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)× 公關(guān)人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合× 技術(shù)型角色是公關(guān)部門(mén)從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通的、最基層的公關(guān)人員（事務(wù)型角色）× 側(cè)重于公共關(guān)系傳播功能的公共關(guān)系部應(yīng)隸屬于接待部門(mén)（廣告宣傳部）× 美國(guó)一份調(diào)查顯示，擁有25人以上的公共關(guān)系公司為中型公司（7～25）× 公關(guān)組織中的經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任等擔(dān)任著專家型公關(guān)角色√ 按照相關(guān)理論研究，通常來(lái)說(shuō)多血質(zhì)氣質(zhì)的人更適合從從事公共關(guān)系工作√ 優(yōu)秀的公關(guān)人員需要具有開(kāi)朗、有耐心、寬容的性格√ 公共關(guān)系公司除了提供全部的公共關(guān)系服務(wù)之外，還提供專門(mén)技術(shù)性的單項(xiàng)服務(wù)× 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法（文獻(xiàn)調(diào)查法）√ 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象× 開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析（閉卷）√ 公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)√ 服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象√ 公關(guān)調(diào)查主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查× 一個(gè)組織形象的好壞，主要通過(guò)知名度來(lái)衡量（知名度還有美譽(yù)度）√ 與其他調(diào)查方法比較，文獻(xiàn)調(diào)查法能夠超越時(shí)空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息× 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)表演講等活動(dòng)策劃，屬于交際型公共關(guān)系（宣傳型公共關(guān)系）√ 為了是信息順利“過(guò)三關(guān)”，公關(guān)人員在編制傳播信息時(shí)，會(huì)特別注意信息刺激的強(qiáng)度、信息的對(duì)比度、信息的新鮮程度、信息的重復(fù)率以及信息語(yǔ)言的價(jià)值色彩等因素√ 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力× 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系（不能回避）√ 組織可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活× 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系（組織與新聞界的）√ 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系√ 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系√ 搞好員工關(guān)系，首先要了解員工的意愿× 政府關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心（消費(fèi)者關(guān)系）√ 媒介關(guān)系的對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、電臺(tái)等大眾傳播媒介× 名流公眾最突出的特點(diǎn)是權(quán)勢(shì)較大(知名度很高)√ 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主× 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介（短期的選用電子媒介，長(zhǎng)期的用印刷媒介）√ 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)√ 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性× 記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比（記住廣告節(jié)目人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)之比）√ 與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒(méi)有把關(guān)人× 與雜志相比，報(bào)紙印刷比較精美√ 廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜× 瑞典“愛(ài)立信”公司的“溝通就是關(guān)懷”屬于祝賀廣告（公益性）√ 新聞寫(xiě)作要有事實(shí)根據(jù)，簡(jiǎn)明扼要，并突出趣味點(diǎn)√ 輻射式傳播的特點(diǎn)就是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少× 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)（廣義）√ 人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光× 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)（談判的出發(fā)點(diǎn)是起點(diǎn)）√ 人際傳播的參與者必須為兩個(gè)人以上× 名人演講、作報(bào)告通常會(huì)跟公眾保持社交距離（公共距離）× 公關(guān)談判的第一階段是概說(shuō)階段（導(dǎo)入階段）√ 談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍是協(xié)議區(qū)× 在演講結(jié)束，利用感情激昂、動(dòng)人心弦的語(yǔ)言將演講推向結(jié)束，引起聽(tīng)眾激烈掌聲的方式是幽默式（激情式）× 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的（塑造組織的美好形象）× 開(kāi)放組織織能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾（最直接地了解公眾的看法）× 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深√ 組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達(dá)到什么目的× 2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)（是公關(guān)危機(jī)）√ 在危機(jī)出現(xiàn)的最初12～24小時(shí)，消息會(huì)像病毒一樣以裂變方式高速傳播× 公共關(guān)系專題活動(dòng)根據(jù)不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個(gè)主題（1個(gè)）√ 贊助活動(dòng)的對(duì)象，除了體育事業(yè)外，還可以是文化事業(yè)、教育事業(yè)或者社會(huì)福利和慈善事業(yè)× “學(xué)校的開(kāi)幕典禮，部隊(duì)的迎新典禮”都屬于特別慶典（開(kāi)幕慶典）√ 汽車展覽會(huì)、電冰箱展覽會(huì)等屬于專項(xiàng)展覽會(huì)× 社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。× 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。（還有“潤(rùn)滑劑”）√ 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)于（征詢型公共關(guān)系）模式一般來(lái)說(shuō)，在第一手資料難以得到或不夠用的時(shí)候，會(huì)采?。ㄎ墨I(xiàn)調(diào)查法）方法公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系），它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分（政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（大眾傳播）(社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，股東關(guān)系屬于（內(nèi)部關(guān)系）員工關(guān)系是一種（內(nèi)部關(guān)系）關(guān)系，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有很重要的影響媒介關(guān)系也稱（新聞界關(guān)系），是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系名流公眾最突出的特點(diǎn)是（知名度很高）良好的（媒介關(guān)系）有助于形成良好的輿論關(guān)系不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（雜志）讀者選擇的余地比較大的是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章得最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（公益廣告）下列選項(xiàng)中，印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）（導(dǎo)語(yǔ)）是新聞公報(bào)的靈魂和精華所在側(cè)重于介紹商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的廣告是（商品廣告）2001年中國(guó)申辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)，許多組織紛紛打出公關(guān)廣告，支持政府的行為，顯示自身從事公益事業(yè)的熱情。這屬于（響應(yīng)廣告）以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的政府形象的新型公關(guān)活動(dòng)，我們稱之為（網(wǎng)絡(luò)公關(guān)）公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（交鋒階段）談判雙方利益的最后防線是（界點(diǎn)）人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（秘密區(qū)組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（0.45～1.22米）下列人際傳播路線選項(xiàng)中，上級(jí)的命令屬于（鏈?zhǔn)絺鞑ヂ肪€）只有愛(ài)人、父母、孩子和密友才能進(jìn)入的人際交往距離是（0.45米以內(nèi)）演講過(guò)程中，通過(guò)飲用名人名言、名著的段落、著名的詩(shī)詞等來(lái)結(jié)尾，屬于（借用式）方式木林廠和家具商店經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，最后以每把椅子30元成交，這30元是（協(xié)議點(diǎn)）一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（2-3次就夠了）贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助形式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（社會(huì)事業(yè)）展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）搞開(kāi)放組織活動(dòng)（既公開(kāi)又不能泄密）認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）一般來(lái)說(shuō)，工廠的廠慶、商店的店慶、學(xué)校的校慶等都屬于（周年慶典）“某企業(yè)將組織內(nèi)部有關(guān)產(chǎn)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_(kāi)放”這一行為屬于（開(kāi)放組織活動(dòng)）公關(guān)由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下的公共關(guān)系狀態(tài)是（公關(guān)危機(jī)）（露天）展覽會(huì)具有在室外舉行、規(guī)模大、布置簡(jiǎn)單、花費(fèi)少，易受天氣影響等特點(diǎn)現(xiàn)實(shí)生活中的洪澇、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、森林大火等危機(jī)事件屬于（由不可抗拒的外部力量所引起的事件）公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的理解和儀式良好的（個(gè)人禮儀）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。公關(guān)禮儀最基本的原則就是（尊重公眾）坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分為（正裝）、社交裝和便裝三種在我國(guó)，男士的夾克衫、T恤衫，牛仔服等屬于（便裝）?！吧眢w直立，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，兩手并攏合在胸前，口中念誦‘佛祖保佑’之類祝福語(yǔ)”的禮儀屬于（合掌禮）公關(guān)禮儀的根本目的是（塑造組織形象）“女生優(yōu)先”遵循了公關(guān)禮儀中的（身份差異原則）在希臘，“豎起大拇指”表示（滾開(kāi)）企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的（觀念形式）由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（抽象類）組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（BI）處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系統(tǒng)）根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（企業(yè)使命）在亞洲，最早引進(jìn)CI設(shè)計(jì)的國(guó)家是（日本）“美國(guó)IBM公司的宗旨：IBM意味著最佳服務(wù)”屬于（經(jīng)營(yíng)方針）企業(yè)理念最常見(jiàn)的一種形式就是（標(biāo)語(yǔ)口號(hào)）CI具有（識(shí)別功能），企業(yè)一旦導(dǎo)入，就能夠使其產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力。CI設(shè)計(jì)是一門(mén)新興學(xué)科，其源頭可追溯到（20世紀(jì)初期）當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（4C）在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略）人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽(tīng)滿意）企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（行為滿意）整合營(yíng)銷傳播指導(dǎo)原則之一就是以（消費(fèi)者）為核心政府公共關(guān)系的主體具有（權(quán)威性）在我國(guó)，學(xué)校、醫(yī)院、圖書(shū)館、研究機(jī)構(gòu)等屬于（事業(yè)單位）某企業(yè)聘請(qǐng)?jiān)∑綖槭紫茖W(xué)家，采用的是（名人戰(zhàn)略）公共關(guān)系學(xué)多選題人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（公共關(guān)系狀態(tài),公共關(guān)系活動(dòng),公共關(guān)系觀念,公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系職業(yè)）公共關(guān)系的基本要素包括（社會(huì)組織,傳播,社會(huì)公眾）公共關(guān)系觀念主要有（形象觀念,互惠觀念,協(xié)調(diào)觀念,公眾觀念,傳播觀念）公共關(guān)系涉及的學(xué)科主要有（倫理學(xué),管理學(xué),社會(huì)學(xué),營(yíng)銷學(xué),傳播學(xué)）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（潛在公眾,知曉公眾,行動(dòng)公眾）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（管理?xiàng)l件,經(jīng)濟(jì)條件,政治條件,傳播條件）在公共關(guān)系思想發(fā)展的過(guò)程中，具有代表性的思想家分別是（艾維?李,伯尼斯,卡特里普和森特）艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是公眾必須被告知,說(shuō)真話伯尼斯的主要著作有《公眾輿論之形成》,《公共關(guān)系學(xué)》,《輿論》從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（希爾—諾頓,博雅）反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（口號(hào),對(duì)聯(lián),訓(xùn)詞）組織的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（組織名稱,商標(biāo)）造成組織形象受損的外部原因包括（公眾的誤解,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陷害,假冒偽劣商品的出現(xiàn),社會(huì)上的謠言）公共關(guān)系的職責(zé)主要有（收集信息,咨詢決策,傳播溝通,教育引導(dǎo)）公共關(guān)系的功能主要有（塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì),優(yōu)化環(huán)境）公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（資料儲(chǔ)存中心,信息發(fā)布中心,環(huán)境監(jiān)測(cè)中心,公眾接待中心）公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（專業(yè)性,服務(wù)性,協(xié)同性）公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（實(shí)事求是,公正無(wú)私,勤奮努力,樂(lè)于助人,光明磊落）公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（遵紀(jì)守法,講求真實(shí)、準(zhǔn)確,不干涉內(nèi)務(wù),保守秘密）從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（公共關(guān)系對(duì)象型,公共關(guān)系手段型,公共關(guān)系復(fù)合型）評(píng)估公關(guān)效果的方法有（內(nèi)外監(jiān)察法,直接觀察法,傳播統(tǒng)計(jì)法,公眾行為檢測(cè)法）組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（自我期待形象分析,社會(huì)實(shí)際形象分析,形象差據(jù)分析）宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（發(fā)新聞稿,公共關(guān)系廣告,印刷內(nèi)部刊物和資料,演講和表演）編制公共關(guān)系預(yù)算的具體方法包括（目標(biāo)作業(yè)法,銷售額提成法）反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（美譽(yù)度,知名度）社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（生活聯(lián)系面廣,空間區(qū)域性強(qiáng),利益分享相關(guān),文化背景相近）搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的的基本原則有（藝術(shù)性原則,平等性原則,時(shí)效性原則,有效性原則）搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)組織、國(guó)家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度,合理化建議制度,知識(shí)技能培訓(xùn)制度）為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（一視同仁的原則,按照程序辦事的原則,遵守政府的政策法規(guī)的原則）原則名流公眾具有（極大影響力,成員的不穩(wěn)定性）等特點(diǎn)公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同,內(nèi)容不同,發(fā)布方式不同,應(yīng)用范圍不同）記錄性較差的大眾傳播媒介是（廣播的缺點(diǎn),電視的缺點(diǎn)）電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（記錄性較差,公眾選擇余地小,接收方式不靈活,制作費(fèi)用高）寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（要有新聞根據(jù),要突出新點(diǎn)、近點(diǎn),要簡(jiǎn)明扼要,要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)）組織內(nèi)部刊物可分為（對(duì)內(nèi)刊物,對(duì)外刊物,混合型刊物）與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)自由性,無(wú)限性,互動(dòng)性,虛擬性,低成本從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型）演講的結(jié)尾形式包括（總結(jié)式,激情式,深思式,幽默式,借用式）人際溝通的禁忌包括（凡事包打聽(tīng),講大話吹噓自己,一味吹捧對(duì)方,故弄玄虛,過(guò)分暴露自己的“隱私）公關(guān)談判包括（導(dǎo)入階段,概說(shuō)階段,交鋒階段,妥協(xié)階段,協(xié)議階段）等階段在人際交往過(guò)程中，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需注意（擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū),找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū),注意尊重對(duì)方,防