護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造

護(hù)理人員職業(yè)形象的塑造第1頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一增加一厘米的傾斜，都可能導(dǎo)致古塔的傾覆。1%疏忽，可能導(dǎo)致100%的失敗。第2頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一把做到極致小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美服務(wù)需從點(diǎn)滴做起醫(yī)療服務(wù)的精髓——細(xì)致入微！----戴維.帕卡德細(xì)節(jié)第3頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)容提要緒論如何塑造職業(yè)形象“第一印象”第4頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一一、緒論為什么關(guān)注職業(yè)形象？何為職業(yè)形象？第5頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一為什么關(guān)注職業(yè)形象？職業(yè)形象是職場責(zé)任的表現(xiàn)。職業(yè)形象是創(chuàng)造和把握機(jī)會能力的表現(xiàn)。職業(yè)形象是個人品牌價值體現(xiàn)。第6頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一何謂“職業(yè)形象？形象識別：個人品牌：——與職場角色相符合的可識別的個人（品牌）形象。您的外表所傳遞的信息。他人對一個人所特有的印象或情感，描述了他人在建立相關(guān)關(guān)系時的整體體驗(yàn)“。第7頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一二、如何塑造職業(yè)形象？職業(yè)形象定位形象管理

——禮儀、素養(yǎng)第8頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一職業(yè)形象定位：職場分類：職場類別是職業(yè)形象特征。保守職場：軍隊(duì)、工商、稅務(wù)、海關(guān)醫(yī)院、公安等。非保守職場：自由職業(yè)者、廣告從業(yè)人員、演員等等。第9頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一職業(yè)形象定位：區(qū)分場景——TPO原則

公務(wù)時段：保守、莊重

——套裝、制服。

社交時段：時尚、個性

——時裝、禮服、民族服裝。

休閑時段：舒適、自然、情趣

——T恤、牛仔、短褲、沙灘裝、運(yùn)動服等。第10頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一自我形象管理：

——禮儀、素養(yǎng)“第一印象”+職場展示視覺：“色、形、材”+姿態(tài)聽覺：聲音、溝通行為舉止：職場禮儀第11頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一孔子名言：“不學(xué)禮，無以立?！避髯诱f：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”著名思想家顏元說：“國尚禮則國昌，家昌禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。第12頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀：“禮”：是教人尊敬和關(guān)心他人，使之合乎情理；“儀”：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。禮儀：

是人們在社會交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表達(dá)的律己、敬人的完整行為。第13頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質(zhì)則體現(xiàn)于對禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用。第14頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一從道德的角度來看：禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看：禮儀可以說是人際交往中的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。第15頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一從民俗的角度來看：禮儀既是在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，又是約定俗成的對人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。第16頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一從傳播的角度來看：禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看：禮儀可以說是一種形式。它是人們心靈美必然的外化。第17頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的表現(xiàn)形式：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮俗第18頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一1、禮貌：是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。包括：口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮儀的表現(xiàn)形式：第19頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的表現(xiàn)形式：2、禮節(jié)：是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和?，F(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。第20頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的表現(xiàn)形式：3、儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。4、儀式：指行禮的具體過程或程序。是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。5、禮俗：即民俗禮儀，是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。第21頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的功能：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)提高自身修養(yǎng)完善個人形象改善人際關(guān)系第22頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一英國哲學(xué)家約翰·洛克的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切成就就會被他人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個受到人家歡迎的人，他們的動作不但要有力量，而且要優(yōu)美……，無論做什么事情，必須有幽雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，贏得別人的喜悅之情?！钡?3頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的功能：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)提高自身修養(yǎng)完善個人形象改善人際關(guān)系塑造組織形象建設(shè)精神文明第24頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的類型：行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀：依據(jù)其使用對象和行業(yè)的不同分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀，是人們在工作崗位上所應(yīng)遵守的禮儀。交往禮儀：是以交往范圍為依據(jù)來劃分的，分為社交禮儀、涉外禮儀。第25頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一職業(yè)禮儀：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀規(guī)范以及與之相適應(yīng)的禮儀意識和行為規(guī)范。第26頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禮儀的原則尊重原則：是禮儀的靈魂、基礎(chǔ)。道德原則：是禮儀的又一個重要的基礎(chǔ)。平等原則：是建立良好人際關(guān)系的必要條件。真誠守信原則：是建立良好人際關(guān)系的基本條件。第27頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一三、“第一印象”儀表：著裝言談舉止第28頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一儀表規(guī)范是一個人的儀表、服飾等方面在工作和生活中應(yīng)當(dāng)遵守的具體要求。第29頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一儀表：指人的外表。包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等，是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。第30頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一注重儀表美的意義：可以給人留下美好的第一印象第31頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一美國著名管理學(xué)博士藍(lán)斯登……：一個人給人的初步印象幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。第32頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一注重儀表美的意義：可以給人留下美好的第一印象自尊自愛的體現(xiàn)尊重他人的需要第33頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一儀表美包含三個層次的意思：儀表的自然美：指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——是儀表美的基本條件。儀表的修飾美：指經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美。儀表的內(nèi)在美：指一個人高尚的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)，是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一第34頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一

著裝的原則：著裝的基本原則

——TPO原則P=Place，代表地點(diǎn)——指在不同的環(huán)境、不同的社交場合，著裝有所不同。

O=Object，代表目的、對象——指你的穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個性風(fēng)格，又要對應(yīng)別人，與你的交際對象保持協(xié)調(diào)一致。T=Time，指時間——

指在不同的時代、不同的季節(jié)、不同的時間應(yīng)穿不同的服裝。

第35頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一醫(yī)護(hù)人員的著裝：除了要遵守上述的著裝原則外，還要體現(xiàn)出我們職業(yè)特有的藝術(shù)美。整潔、協(xié)調(diào)、莊重、文明。第36頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一護(hù)士的著裝：護(hù)士帽：護(hù)士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。護(hù)士的燕帽——是護(hù)士職業(yè)的象征，凝集了護(hù)士全部的信念和驕傲，是一種職業(yè)的榮譽(yù)，更是一份職業(yè)的責(zé)任感。第37頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一護(hù)士的著裝：護(hù)士服裝穿著要平整、干凈，整潔、無皺折。扣子全部扣上，如有脫落及時補(bǔ)齊。褲子長短要適宜。護(hù)士鞋要防滑、舒適。與整體裝束協(xié)調(diào)，以白色或奶白色為主。第38頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一護(hù)士工作妝的要求淡妝上崗：展現(xiàn)護(hù)士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風(fēng)采。發(fā)型：切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。短發(fā)長度：前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。長發(fā)：用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺。第39頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一工作中的儀表要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行得當(dāng)。第40頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)：又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。第41頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一舉止禮儀：舉止（體語）：指人們的身體姿態(tài)和由身體姿態(tài)表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)（風(fēng)度）舉止是一種不說話的“語言”，它真實(shí)地反映了一個人的素質(zhì)和受教育的程度。第42頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一（一）舉止禮儀的原則：——文明、優(yōu)雅、敬人優(yōu)雅：舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，賞心悅目，風(fēng)度翩翩，頗具魅力。敬人：舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好和善意。文明：舉止自然、大方，高雅脫俗，以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。第43頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一（二）舉止禮儀的意義和功能：意義：舉止得體、規(guī)范與否：直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)；直接影響著他人對自己的印象和評價?！裕e止就像一面折射透視鏡，能使人既見其表又窺其內(nèi)。第44頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一（二）舉止禮儀的意義和功能：功能：與有聲語言相比，人體語言的真實(shí)性、可靠性要強(qiáng)得多。第一，能夠表達(dá)有聲語言不能表達(dá)的真情。第二，比有聲語言更簡潔生動、真實(shí)形象。第45頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一（三）舉止禮儀的內(nèi)容：基本體態(tài)——文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美。舉止禮儀包括：手姿、站姿、坐姿、行姿和面部表情。第46頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一1、手姿：又稱為手勢。是指人的兩只手及手臂所做的動作。是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。基本的手姿：

①垂放；②持物；

③指示；⑤握手。第47頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一垂放：是最基本的手姿。雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相握于腹前；雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。第48頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一持物：要領(lǐng)：拿東西時動作應(yīng)自然，五指并攏，用力均勻。端治療盤；持病歷本；推車行進(jìn)；持交班本等。常見的持物動作：第49頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一端治療盤持病歷本推車行進(jìn)持交班本第50頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一指示：是用來引導(dǎo)患者或向他人指示方向的手姿。指示動作：是一種與語言溝通信息保持一對一相互關(guān)系的身體運(yùn)動，是與談話內(nèi)容密切相關(guān)的運(yùn)動。是用動作表達(dá)語言的內(nèi)容，常像談話內(nèi)容的一幅幅插圖，是一個人向另一個人指明方向時的動作。第51頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一握手：是人們最熟悉和最常用的禮節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)方式：距握手對象約75cm，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手臂自然彎曲，四指并攏，拇指張開與對方相握。75cm第52頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一握手時的注意事項(xiàng)：1、神態(tài)：專注，熱情、友好、自然。禁忌：⑴、三心二意，敷衍了事或漫不經(jīng)心，面無表情，傲慢冷淡。⑵、遲遲不握他人早已伸出的手，或一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼。第53頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一握手時的注意事項(xiàng)：2、用力適度，恰到好處。第54頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一握手時的注意事項(xiàng)：3、時間：通常是握緊后打過招呼即松開（上下稍許晃動三四次）。注意：不要在握手時長篇大論。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌。第55頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一握手時的注意事項(xiàng)：4、握手的次序：遵守“尊者先伸手”的原則男女之間：女士先伸手；

賓客之間：主人先伸手；

長幼之間：長者先伸手；上下級之間：上級先伸手；

一個人與多人握手：遵循由尊而卑的次序。在商務(wù)、公務(wù)場合，伸手的先后次序取決于職位、身份。而在休閑場合，取決于年紀(jì)、性別、婚否。第56頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一禁忌的手姿：易于誤解的手姿：一是個人習(xí)慣，但不通用、不為他人理解；二是因?yàn)槲幕尘安煌?，被賦予了不同的含義。不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿第57頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一站姿：又稱站相，指人在站立時所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿態(tài)。醫(yī)護(hù)人員的站姿應(yīng)顯示出我們的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。挺直如松第58頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一基本站姿：頭正肩平臂垂腿并軀挺第59頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一

應(yīng)避免的站姿：全身不夠端莊雙腿叉開過大

手腳隨意亂動第60頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一下蹲的姿勢：基本方法：文明優(yōu)雅即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著。或下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠。第61頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一下蹲的姿勢：禁忌：二是背對他人

——對別人不夠尊重；三是雙腿平行叉開

——不夠文雅。一是面對他人

——會使他人不便；第62頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一坐姿：座姿：文雅端莊。做到端正、舒展、大方。正確的座姿：入座時，要輕、穩(wěn)，從座位的左邊入（左邊出），只座椅子的2/3。女士入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍微攏一下。第63頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一坐姿：座定后，身體重心垂直向下，上身保持正直，兩眼平視，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。女士右手搭在左手上，輕放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上。男士雙手掌心向下，自然地放在腿上。第64頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一不雅的坐姿：頭部上身手部腿部腳部第65頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一坐姿與形象第66頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一走姿：從容穩(wěn)直標(biāo)準(zhǔn)的走姿：頭正肩平軀挺步穩(wěn)步履輕捷，柔步無聲，步幅適當(dāng)，行進(jìn)的速度保持均勻、平穩(wěn)，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。第67頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一行走中的禮儀始終自律相互禮讓距離適當(dāng)?shù)?8頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一護(hù)士的舉止要求尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我做到：站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮第69頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一

表情：眼神：是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號。眼神和笑容第70頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一雙方視線從不同的方向接觸，有不同的語義：說話人的視線往下接觸（俯視），含有“愛護(hù)、寬容”的語義；視線平行接觸（正視/平視），多為“理性、平等”的語義；視線朝上接觸（仰視），體現(xiàn)“尊重、期待”的語義；視線斜行，則有表示“懷疑、疑問”的意思。第71頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情。含笑淺笑常見的合乎禮儀的笑容：微笑輕笑大笑狂笑第72頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一

在交往中，微笑具有強(qiáng)化有聲語言溝通的功能，可增進(jìn)友誼和交流；微笑：最具魅力的禮節(jié)微笑對自身而言，表示心情愉快；對他人而言，則表示尊重和善意。有禮貌的微笑應(yīng)該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的、真誠的內(nèi)心情感的表露。否則是對微笑的褻瀆。第73頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一語言禮儀恩格斯說：語言是人與人之間交往的最重要、最高級的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無不勝、攻無不克的最厲害、最銳利的武器。第74頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一語言的主要形式：按其表達(dá)方式，可將語言分為四大類：一是有聲語言二是書面語言三是無聲語言四是類語言第75頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一一、有聲語言：有聲語言：是以聽和說為形式的口頭語言。它是人類交往中最主要的信息交流方式。魯迅說：“語言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。有聲語言的情感表現(xiàn)主要在語音上：正所謂以聲傳意，以聲傳情。第76頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一醫(yī)護(hù)人的語言要求第77頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一（一）稱呼：

分為家庭稱謂和社交稱呼兩種。社交稱呼語應(yīng)根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩份以及與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺選擇恰當(dāng)?shù)年嚭簟Ｒ话惴譃樽鸱Q和泛稱兩種。尊稱：常用的有“您”、“貴姓”、“某老”?！澳忱稀睂Ｖ傅赂咄氐睦先恕Ｓ梅ǎ耗?老；姓+老。第78頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一（一）稱呼：泛稱：以正式場合和非正式場合來劃分：社交場合稱呼的表達(dá)（1）姓或姓名+職銜稱/職務(wù)稱/爵位（2）姓名（3）泛尊稱或職業(yè)稱（4）老/小+姓（5）姓+輩份稱呼（6）姓名/名+同志

非正式正式用法：第79頁，共89頁，2023年，2月20日，星期一（二）交