旅游心理學 第五章旅游者的個性心理特征

旅游心理學第五章旅游者的個性心理特征第1頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一一.氣質(zhì)的概念

1.氣質(zhì)是人的心理過程在強度、速度及其指向性方面的動力特征的綜合。２.心理過程的強度,是指情緒的強弱、情緒發(fā)生時的外部表情是否明顯和通過意志努力抑制的程度。

3.心理過程的速度,是指知覺、情感發(fā)生的快慢和思維的靈活程度。

4.心理過程的指向性,是指人的心理活動的傾向性。第2頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一二.氣質(zhì)的分類最著名的是希臘心理學家希波克拉底提出“四種氣質(zhì)”。這種理論將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。

(一).膽汁質(zhì):黃膽汁多人易激動,好發(fā)怒,不可抑制。

(二).多血質(zhì):血液多的人熱情,活潑好動。

(三).黏液質(zhì):粘液多的人冷靜,沉穩(wěn)。

(四).抑郁質(zhì):黑膽汁多的人冷靜,沉穩(wěn)。第3頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一

不同氣質(zhì)類型的神經(jīng)系統(tǒng)特性氣質(zhì)類型神經(jīng)系統(tǒng)的特性強度平衡性靈活性膽汁質(zhì)強不平衡（興奮站優(yōu)勢）多血質(zhì)強平衡靈活黏液質(zhì)強平衡不靈活抑郁質(zhì)弱不平衡（抑郁站優(yōu)勢）

前蘇聯(lián)科學家巴甫落夫通過實驗發(fā)現(xiàn)神經(jīng)系具有強度（對刺激物產(chǎn)生興奮強或弱）平衡性（興奮或抑制誰占優(yōu)勢）和靈活性（興奮過程和抑制過程的轉(zhuǎn)換速度）第4頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一膽汁質(zhì)代表人物:第5頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一多血質(zhì)代表人物:第6頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一黏液質(zhì)代表人物:第7頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一抑郁質(zhì)代表人物:第8頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一三．氣質(zhì)的特點１．氣質(zhì)的先天性２．氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性３．氣質(zhì)的兩重性氣質(zhì)類型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．難以自制等多血質(zhì)活波．機敏．感情豐富等情感多變．輕率．浮躁等黏液質(zhì)沉著．冷靜．堅毅實干等執(zhí)拗．冷淡．動作遲緩等抑郁質(zhì)情感．深刻．細心謹慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等第9頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一四．旅游者的氣質(zhì)對策表現(xiàn)及服務對策

（一）.急躁型

急躁型旅游者喜歡新奇的、場面熱鬧且富于刺激性和旅游活動項目。對人熱情,說話快,好爭辯。不喜歡等待，較粗心易丟失東西。購物時比較沖動，不愿意細心挑選。一旦被激怒就很難平靜下來。接待技巧（1）不要主動刺激他們，不要與他們爭強好勝。（2）不要計較他們一時不顧后果的沖動言語。（3）萬一出現(xiàn)矛盾應當避其鋒芒。（4）在為他們辦事時，應當盡可能迅速。（5）在適當時候應當提醒他們不要遺留物品。第10頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一（二）.活潑型

活潑型相當于多血質(zhì)。活潑型的旅游者活潑好動,喜歡參于變化大、花樣多的旅游活動項目內(nèi)心的各種體驗都會在面鄣表情和眼神中明顯地反映出來。樂于和旅游從業(yè)人員打招呼，很樂觀，總是笑聲不斷；易激動，但情緒并不強烈；容易與人交上朋友，但友誼不深刻；就連坐姿也常變換；購物時很快拿定主意，但改變主意也快。接待技巧提供服務時，不僅要熱情大方、辦事迅速、說話簡捷、而且應盡可能主動交往，主動介紹活動多樣的娛樂場所和花樣翻新的食普。當他們購了物又要改變主意或要求退貨時，盡量做好解釋工作。第11頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一（三）.穩(wěn)重型

穩(wěn)重型相當于黏液質(zhì)。到新的環(huán)境感到有些不自在，旅游活動中的語言和行動都較遲緩，即使遇到精彩場面也不易激動，情感很少外露，面部表情單一。他們反應慢，在聽導游講解時，總希望別人把話說的慢點，多重復幾句。他們的注意力穩(wěn)定，不易轉(zhuǎn)移。喜歡吃熟悉的食物，購物時動作緩慢，喜歡自己獨自挑選不到萬不得已不問服務員，并且往往對新產(chǎn)品不大放心。接待技巧為黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服務時，說話語速要適當慢點，重點之處要重復一下，但不宜過多交談，也不宜太主動。住宿與就餐盡量安排在僻靜的環(huán)境和滿足他們“懷舊”的需求。購物時切勿催促，要讓他深思熟慮后再作決定。

第12頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一(四).憂郁型

以抑郁質(zhì)為主的憂郁型旅游者,不喜歡熱鬧競爭性強的旅游活動,喜歡能表現(xiàn)深刻情感‘手法細膩的項目內(nèi)容。喜歡個人行動，在任何活動中都很少表現(xiàn)自己。易疲勞，動作緩慢，總是悶悶不樂的樣子。講話慢且啰唆，容易神經(jīng)興奮。購物時千思萬慮，不愿問服務人員，給人一種多疑、一絲不茍的感覺。接待技巧為抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服時，特別要注