管理系統(tǒng)工程第五項(xiàng)修煉1

第五項(xiàng)修煉

——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[美]彼得·圣吉著[中]姚飛教授講第一頁(yè)，共三十四頁(yè)。為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而整體智商卻只有六十二？為什么一九七零年名列財(cái)富雜志“五百大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡？這是因?yàn)椋M織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕，甚至吞沒(méi)了。因此，九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。第一部

全面體檢你的組織第二頁(yè)，共三十四頁(yè)。第1章重圓破鏡學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉今天，在學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)域里，也有五項(xiàng)新技術(shù)正逐漸匯聚起來(lái)，使學(xué)習(xí)型組織演變成一項(xiàng)創(chuàng)新。雖然，它們的發(fā)展是分開(kāi)的，但都緊密相關(guān)，對(duì)學(xué)習(xí)型組織之建立，每一項(xiàng)都不可或缺。我們稱這五項(xiàng)學(xué)習(xí)型組織的技能為五項(xiàng)修煉。以下，我們刻意將其中的核心“第五項(xiàng)修煉”先行介紹。

第三頁(yè)，共三十四頁(yè)。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）

企業(yè)和人類其他活動(dòng)都是一種“系統(tǒng)”，都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來(lái)。身為群體中的一小部分，置身其中而想要看清整體變化，更是加倍的困難。我們因而傾向于將焦點(diǎn)放在系統(tǒng)中某一片段，但總想不通為什么有些最根本的問(wèn)題似乎從來(lái)得不到解決。經(jīng)過(guò)五十年的發(fā)展，系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套思考的架構(gòu)，它既具備完整的知識(shí)體系，也擁有實(shí)用的工具，可幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開(kāi)創(chuàng)新局。第四頁(yè)，共三十四頁(yè)。第一項(xiàng)修煉：自我超越（PersonalMastery）

“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。精熟“自我超越”的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對(duì)藝術(shù)作品一般，全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身“學(xué)習(xí)”。組織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植基于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力。此項(xiàng)修煉兼容并蓄了東方和西方的精神傳統(tǒng)。第五頁(yè)，共三十四頁(yè)。

第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（ImprovingMentalModels）

“心智模式”是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，或甚至圖象、印象。把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步；借此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，并嚴(yán)加審視。它還包活進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能力——有效地表達(dá)自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。第六頁(yè)，共三十四頁(yè)。第三項(xiàng)修煉：建立并同愿景（BuildingSharedVision）

共同的愿景常以一個(gè)偉大的領(lǐng)袖為中心，或激發(fā)自一件共同的危機(jī)。組織所缺少的，是將個(gè)人的愿景整合為共同愿景的修煉。共同愿景的整合，涉及發(fā)掘共有“未來(lái)景象”的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入，而非被動(dòng)的遵從。第七頁(yè)，共三十四頁(yè)。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamLearning）

在一個(gè)管理團(tuán)體中，大家都認(rèn)真參與，每個(gè)人的智商都在一百二十以上，何以集體的智商只有六十二？團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉從“深度匯談”（dialogue）開(kāi)始?！吧疃葏R談”是一個(gè)團(tuán)體的所有成員，攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的能力?！吧疃葏R談”的修煉也包括學(xué)習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。第八頁(yè)，共三十四頁(yè)。日新又新，不斷創(chuàng)造未來(lái)

“修煉”（discipline）的境界并非靠強(qiáng)制力量或威逼利誘以致，而是必須精通整套理論、技巧，進(jìn)而付諸實(shí)行。學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程。你永遠(yuǎn)不能說(shuō)：“我們已經(jīng)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織”，學(xué)得愈多，愈覺(jué)察到自己的無(wú)知。五項(xiàng)修煉的融合，不是以締造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織為最終目的，而是引導(dǎo)出一個(gè)實(shí)驗(yàn)與進(jìn)步的新觀念，使組織日新又新、不斷創(chuàng)造未來(lái)。第九頁(yè)，共三十四頁(yè)。五項(xiàng)修煉的整合

系統(tǒng)思考是整合其他各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)，防止組織在真正實(shí)踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目或一時(shí)流行的風(fēng)尚。少了系統(tǒng)思考，就無(wú)法探究各項(xiàng)修煉之間如何互動(dòng)。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉，并不斷地提醒我們：融合整體能得到大于各部分加總的效力。第十頁(yè)，共三十四頁(yè)。但是“系統(tǒng)思考”也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”與“自我超越”四項(xiàng)修煉來(lái)發(fā)揮它的潛力?！敖⒐餐妇啊囵B(yǎng)成員對(duì)團(tuán)體的長(zhǎng)期承諾。“改善心智模式”專注于以開(kāi)放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失?！皥F(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力是超乎個(gè)人力量加總的技術(shù)?！白晕页健眲t是不斷反照個(gè)人對(duì)周遭影響的一面鏡子；缺少自我超越的修煉，人們將陷入“壓力一反應(yīng)”式的結(jié)構(gòu)困境。第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。學(xué)習(xí)型組織的真諦：活出生命的意義

學(xué)習(xí)型組織的精神是metanoia，意思是心靈的轉(zhuǎn)變。希臘文這個(gè)字的意思是心靈意念的根本改變，一種“超覺(jué)”的經(jīng)驗(yàn)。在早期基督徒的傳統(tǒng)中，這個(gè)字特指醒悟而直接覺(jué)知至高無(wú)上的、屬于上帝的事物。在夭主教的經(jīng)論中，這個(gè)字被翻譯成“體悟生命的真義”。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們重新創(chuàng)造自我。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未能做到的事情，重新認(rèn)知這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。這就是學(xué)習(xí)型組織的真諦。

第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。第2章你的組織有學(xué)習(xí)智障嗎？

大部分的組織學(xué)習(xí)能力不佳有其來(lái)由。組織的設(shè)計(jì)和管理方式、人們定義工作的方式、員工被教育與互動(dòng)的方式，這些在在是基本的學(xué)習(xí)智障。而且往往他們愈是努力嘗試解決問(wèn)題，卻因努力的方向不對(duì)，長(zhǎng)期的后果反而愈糟。盡管有這些學(xué)習(xí)智障，學(xué)習(xí)的行為還是或多或少發(fā)生在組織中。第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。組織的學(xué)習(xí)智障

局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動(dòng)積極專注于個(gè)別事件煮青蛙的故事從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)管理團(tuán)體的迷思——以修煉克服智障第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)。第3章從啤酒有戲看系統(tǒng)思考

啤酒游戲——究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？零售商批發(fā)商制造商第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。啤酒游戲的省思

結(jié)構(gòu)影響行為人類系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)是微妙而錯(cuò)綜復(fù)雜的有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)。危機(jī)一再重演結(jié)構(gòu)影響行為歷史的法則與系統(tǒng)思考看不見(jiàn)的運(yùn)作蝴蝶效應(yīng)究竟發(fā)生了什么事？

第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。如何改善啤酒游戲的績(jī)效

“沒(méi)有策略”的策略

深入體認(rèn)“我們習(xí)以為常的思考方式所了解的”與“系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)作情形”兩者之間根本的差距，也就是我們后面所稱的“改變心智模式”。被切割的局限思考局限思考的典型疏失，在于誤認(rèn)為自己訂單與他人訂單的互動(dòng)方式，所影響的變數(shù)是“外部的”。絕大多數(shù)人對(duì)于自己是較大系統(tǒng)內(nèi)一部分的這個(gè)事實(shí)，認(rèn)知非常模糊。擴(kuò)大思考的范圍擴(kuò)大自己的思考邊界，而了解不同角色之間的互動(dòng)情形第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。更新思考、去除智障

七項(xiàng)學(xué)習(xí)智障“局限思考”使人們無(wú)法看到自己的行動(dòng)如何影響其他的角色。隨后當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，他們旋即“歸罪于外”，“敵人”是參加游戲的其他角色，甚至顧客。他們“主動(dòng)積極”解決問(wèn)題，發(fā)出更多的訂單，反而把事情弄糟。超量訂購(gòu)是逐漸累增的，因此他們像“被煮的青蛙”般，并沒(méi)有意識(shí)到情況的嚴(yán)重性，直到情況已無(wú)法扭轉(zhuǎn)。他們“未能從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”。自己的行動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)其他地方所引起的后果，最后回過(guò)頭來(lái)造成自己的問(wèn)題，卻責(zé)怪他人。通常每個(gè)角色是由二至三人所組成的團(tuán)體來(lái)扮演，當(dāng)決策出問(wèn)題時(shí)，只會(huì)互相歸咎責(zé)備，無(wú)法共同學(xué)習(xí)。第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。掌握結(jié)構(gòu)層次的洞寨力

以系統(tǒng)觀點(diǎn)解釋復(fù)雜狀況的層次

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)（能改造行為的變化形態(tài)）↓行為變化形態(tài)層次的觀盧、（能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)）↓事件層次的觀點(diǎn)（采取反應(yīng)式的行為）

第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)。第二部

新思考、新視野今天是人類有史以來(lái)，首次有能力制造多得讓人目不暇接的資訊、密切得個(gè)人無(wú)法單獨(dú)處理的相互依存關(guān)系，以及快得無(wú)法跟得上的變化步調(diào)；我們可能就此迷失在一場(chǎng)巨大而復(fù)雜的變局中······“系統(tǒng)思考”將引導(dǎo)一條新路，使人由看到片段到看到整體；從對(duì)現(xiàn)狀作被動(dòng)反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)；從迷失在復(fù)雜的細(xì)節(jié)中，到掌握動(dòng)態(tài)的均衡搭配。它將讓我們看見(jiàn)小而效果集中的高杠桿點(diǎn)，產(chǎn)生以小搏大的力量。第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。第4章第五項(xiàng)修煉的微妙法則

動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（dynamicsystem）是非常微妙的，只有當(dāng)我們擴(kuò)大時(shí)空范圍深入思考時(shí)，才有可能辨識(shí)它整體運(yùn)作的微妙特性。如果不能洞悉它的微妙法則，那么置身其中處理問(wèn)題時(shí)，往往不斷受其愚弄而不自知。在本章中我們將介紹這些和許多常理相違勃，但卻和一些古老的智慧相契合的法則。讀者也可對(duì)照前兩章的內(nèi)容，進(jìn)一步了解這些法則。有些法則或許讓你有重復(fù)的感覺(jué)，那是因?yàn)樗鼈冊(cè)揪褪且惑w的數(shù)面，另外也是為了多方認(rèn)識(shí)的緣故。第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。與常理相違勃，

但卻和古老的智慧相契合的法則

今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大漸糟之前先漸好顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效對(duì)策可能比問(wèn)題更糟欲速則不達(dá)因與果在時(shí)空上并不緊密相連尋找小而有效的高杠桿解魚(yú)與熊掌可以兼得不可分割的整體性沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)外第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。第5章新眼睛看世界

系統(tǒng)思考是“看見(jiàn)整體”的一項(xiàng)修煉。它是一個(gè)架構(gòu)，能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見(jiàn)漸漸變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕。它是一套蘊(yùn)含極廣的原理，是從二十世紀(jì)開(kāi)始到現(xiàn)在不斷精煉的成果，跨越繁多的不同領(lǐng)域，如物理、社會(huì)科學(xué)、工程、管理等。它也是一套特定的工具與技術(shù)，出自兩個(gè)來(lái)源：控制論（cybernetics）的“回饋”（feedback）概念與“伺服機(jī)制”（servo－mechanism）工程理論（可遠(yuǎn)溯至十九世紀(jì)）。第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)。心靈的轉(zhuǎn)換

我把系統(tǒng)思考叫作第五項(xiàng)修煉，因?yàn)樗沁@本書(shū)中五項(xiàng)修煉概念的基石。所有的修煉都關(guān)系著心靈上的轉(zhuǎn)換：從看部分轉(zhuǎn)為看整體。從把人們看作無(wú)助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者。從對(duì)現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來(lái)。缺乏系統(tǒng)思考的悲劇——美蘇軍備競(jìng)賽第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。動(dòng)態(tài)性復(fù)雜

當(dāng)相同的行動(dòng)在短期和長(zhǎng)期有相當(dāng)不同的結(jié)果，其中必定牽涉了動(dòng)態(tài)性復(fù)雜。如果同樣的行動(dòng)，在自己這一部分所引起的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊，也必定是因?yàn)榫哂袆?dòng)態(tài)性復(fù)雜的關(guān)系。當(dāng)理所當(dāng)然的對(duì)策產(chǎn)生不合理的后果，你的系統(tǒng)必定具有動(dòng)態(tài)性復(fù)雜?！诙?yè)，共三十四頁(yè)。系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換：

觀察環(huán)狀因果的互動(dòng)關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系。觀察一連串的變化過(guò)程，而非片段的、一幕一幕的個(gè)別事件。系統(tǒng)思考的練習(xí)，從了解一個(gè)簡(jiǎn)單的概念“反饋”（feedback）開(kāi)始。第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。因與果環(huán)境相扣系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件

“不斷增強(qiáng)的回饋”（reinforcingfeedback）

——雪球效應(yīng)“反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋”（balancingfeedback）——穩(wěn)定與抗拒的來(lái)源“時(shí)間滯延”——終于……

第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。第6章以簡(jiǎn)馭繁的智慧

“系統(tǒng)基?！保╝rchetype，系統(tǒng)的基礎(chǔ)模型）是學(xué)習(xí)如何看見(jiàn)個(gè)人與組織生活中結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵所在。運(yùn)用系統(tǒng)基模可以發(fā)現(xiàn)，各類管理問(wèn)題有其共通性，有經(jīng)驗(yàn)的管理者在直覺(jué)上都知道這點(diǎn)。系統(tǒng)基模的目的是重新調(diào)整我們的認(rèn)知，以使我們更能看出結(jié)構(gòu)的運(yùn)作，和看到結(jié)構(gòu)中的杠桿點(diǎn)。第二十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。系統(tǒng)基模基模一：“成長(zhǎng)上限”（LimitsToGrowth）基