護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

胡紅兄第一頁，共三十八頁。背

景醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。

第二頁，共三十八頁。第一章緒論隨著我國社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強(qiáng)烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。

學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于提升自己的素質(zhì)，增強(qiáng)參加社會(huì)競爭的附加價(jià)值！

學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展！

學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化！第三頁，共三十八頁。第一節(jié)禮儀

禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的尊重敬意的態(tài)度儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀第四頁，共三十八頁。中國禮儀的起源與發(fā)展

關(guān)于禮的起源,說法不一.歸納起來有五種起源說:一是天神生禮儀;二是禮為天地人的統(tǒng)一體;三是禮產(chǎn)生于人的自然本性;四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物;五是禮生于理,起源于俗.1,從理論上說,禮的產(chǎn)生,是人類為了協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要.2,從具體的儀式上看,禮產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動(dòng).第五頁，共三十八頁。東,西方禮儀的差異

東方禮儀主要指中國,日本,朝鮮,泰國,新加坡等為代表的亞洲國家所代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化.西方禮儀主要指流傳于歐洲,北美各國的禮儀文化.1.在對(duì)待血緣親情方面東方人非常重視家族和血緣關(guān)系,"血濃于水"的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,人際關(guān)系中最穩(wěn)定的是血緣關(guān)系.西方人獨(dú)立意識(shí)強(qiáng),相比較而言,不很重視家庭血緣關(guān)系,而更看重利益關(guān)系.他們將責(zé)任,義務(wù)分得很清楚,責(zé)任必須盡到,義務(wù)則完全取決于實(shí)際能力,絕不勉為其難.處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人擁有的自由,追求個(gè)人利益.第六頁，共三十八頁。東,西方禮儀的差異

2.在表達(dá)形式方面西方禮儀強(qiáng)調(diào)實(shí)用,表達(dá)率直,坦誠.東方人以"讓"為禮,凡事都要禮讓三分,與西方人相比,常顯得謙遜和含蓄.在面對(duì)他人夸獎(jiǎng)所采取的態(tài)度方面,東,西方人不相同.面對(duì)他人的夸獎(jiǎng),中國人常常會(huì)說"過獎(jiǎng)了","慚愧","我還差得很遠(yuǎn)"等字眼,表示自己的謙虛;而西方人面對(duì)別人真誠的贊美或贊揚(yáng),往往會(huì)用"謝謝"來表示接受對(duì)方的美意.第七頁，共三十八頁。東,西方禮儀的差異

3.在禮品饋贈(zèng)方面在中國,人際交往特別講究禮數(shù),重視禮尚往來,往往將禮作為人際交往的媒介和橋梁.東方人送禮的名目繁多,除了重要節(jié)日互相拜訪需要送禮外,平時(shí)的婚,喪,嫁,娶,生日,提職,加薪都可以作為送禮的理由.西方禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí),在講究禮貌的基礎(chǔ)上力求簡潔便利,反對(duì)繁文縟節(jié),過分客套造作.西方人一般不輕易送禮給別人,除非相互之間建立了較為穩(wěn)固的人際關(guān)系.在送禮形式上也比東方人簡單得多.一般情況下,他們既不送過于貴重的禮品,也不送廉價(jià)的物品,但卻非常重視禮品的包裝,特別講究禮品的文化格調(diào)與藝術(shù)品位.第八頁，共三十八頁。禮儀的定義禮儀:人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中,為了相互尊重,在儀表,儀態(tài),儀式,儀容,言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的規(guī)范和程序.從廣義的角度看,它泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范和交際藝術(shù).狹義,通常是指在較大或隆重的正式場合,為表示敬意,尊重,重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式.第九頁，共三十八頁。禮儀的定義從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。從交際角度來看,禮儀可以說是人際交往中的一種藝術(shù)從傳播的角度看,禮儀是人際交往中進(jìn)行相互溝通的一種技巧第十頁，共三十八頁。禮貌,禮節(jié),禮儀.禮貌禮貌:人們?cè)诮煌^程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌,是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn).它通過儀表及言談舉止來表示對(duì)交往對(duì)象的尊重.它反映了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度..禮節(jié)禮節(jié):是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場合中,相互表示問候,致意,祝愿,慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式.禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn),具有形式化的特點(diǎn),主要指日常生活中的個(gè)體禮貌行為..禮儀禮儀包括"禮"和"儀"兩部分."禮",即禮貌,禮節(jié);"儀"即"儀表","儀態(tài)","儀式","儀容",是對(duì)禮節(jié),儀式的統(tǒng)稱.第十一頁，共三十八頁。禮貌,禮節(jié),禮儀之間的關(guān)系.禮貌是禮儀的基礎(chǔ),禮節(jié)是禮儀的基本組成部分.禮是儀的本質(zhì),而儀則是禮的外在表現(xiàn).禮儀在層次上要高于禮貌禮節(jié),其內(nèi)涵更深,更廣,它是由一系列具體的禮貌禮節(jié)所構(gòu)成;禮節(jié)只是一種具體的做法,而禮儀則是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng),完整的過程.第十二頁，共三十八頁。禮儀的特征規(guī)范性:

必須要遵守的行為規(guī)范限定性:

所處場合不同,所具有的身份不同時(shí),所有應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而不同可操作性:

規(guī)則簡明,易學(xué)易會(huì),實(shí)用可行,便于操作,既有總體上原則規(guī)范,又有一系列的方式方法傳承性:

任何國家.任何民族都有不同形式的禮儀,作為人類文明的一種積累,禮儀將人們?cè)诮浑H應(yīng)酬中的習(xí)慣做法固定下來,流傳下去.變動(dòng)性:禮儀是社會(huì)歷史發(fā)展的一種產(chǎn)物,具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn).一方面它是人類在長期的交際實(shí)踐中形成.發(fā)展.完善起來,絕不能脫離歷史背景.另一方面,由于社會(huì)發(fā)展,歷史進(jìn)步,各個(gè)國家.各個(gè)地區(qū).各個(gè)民族之間的交往日益密切,他們的利益互相影響.互相滲透,取長補(bǔ)短,各自不斷的賦予新的內(nèi)容.第十三頁，共三十八頁。禮儀的表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度高雅的氣質(zhì)得體的舉止不俗的談吐富有個(gè)性的儀容儀表第十四頁，共三十八頁。禮儀原則八條遵守的原則

每人必須遵守的自律的原則

自我要求.控制.對(duì)照.檢查敬人的原則

互謙互讓互尊互敬友好相處寬容的原則

多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則

一視同仁同等待遇從俗的原則

入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往真誠的原則

以誠待人言行一致表里如一適度的原則

把握分寸認(rèn)真得體

第十五頁，共三十八頁。禮儀的內(nèi)容

政務(wù)禮儀

國家公務(wù)員禮儀商務(wù)禮儀

公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀服務(wù)禮儀

各類服務(wù)行業(yè)的禮儀社交禮儀

社會(huì)各界人士禮儀涉外禮儀

國際禮儀職業(yè)禮儀

護(hù)士屬于此范圍

第十六頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學(xué)禮儀學(xué):是研究各種禮儀現(xiàn)象及其規(guī)律的一門社會(huì)科學(xué).禮儀現(xiàn)象是一種常見的社會(huì)現(xiàn)象1.禮儀規(guī)范2.禮儀活動(dòng)第十七頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學(xué)禮儀學(xué)的特點(diǎn):1.研究人們特殊行為規(guī)范的學(xué)科2.應(yīng)用性和實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科3.綜合性的交叉學(xué)科4.普及性學(xué)科第十八頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學(xué)禮儀學(xué)研究的任務(wù):建立完整的具有中國特色的禮儀學(xué)的學(xué)科體系研究成果可以更好地為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)第十九頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學(xué)禮儀學(xué)研究的方法:觀察法調(diào)查法比較法第二十頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學(xué)禮儀與相關(guān)學(xué)科傳播學(xué)美學(xué)倫理學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)公共關(guān)系學(xué)第二十一頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學(xué)護(hù)士禮儀:既是一門有關(guān)應(yīng)用科學(xué)的學(xué)問,也是一門藝術(shù)學(xué)問,它是隨著健康觀念及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及現(xiàn)代護(hù)理理念的產(chǎn)生逐漸孕育和發(fā)展起來的.社會(huì)的進(jìn)步.時(shí)代的發(fā)展,對(duì)護(hù)士的儀容儀表.行為規(guī)范提出了更高的要求第二十二頁，共三十八頁。第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的意義

途徑和方法學(xué)習(xí)禮儀的意義:有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于人們美化自身.美化生活有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)第二十三頁，共三十八頁。第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的意義

途徑和方法學(xué)習(xí)禮儀的途徑:進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)

第二十四頁，共三十八頁。第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的意義

途徑和方法學(xué)習(xí)禮儀的方法:聯(lián)系實(shí)際:

將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn)自我監(jiān)督:處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合

第二十五頁，共三十八頁。禮儀的時(shí)期特征

嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）第二十六頁，共三十八頁。禮儀的重要英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。

第二十七頁，共三十八頁。優(yōu)秀的護(hù)士必須具備完美的禮儀熟練的技術(shù)扎實(shí)的理論完善的服務(wù)更新的知識(shí)創(chuàng)新的意識(shí)高尚的修養(yǎng)法律的觀念第二十八頁，共三十八頁。儀表要求四原則TPO原則:

(TPO分別是英語中Time、Place、Occasion三個(gè)單詞的編寫字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場合。)

隨時(shí)間地點(diǎn)場合發(fā)生變化整體性原則:內(nèi)在與外在構(gòu)成一致個(gè)性原則:

量體裁衣.把握個(gè)人的特點(diǎn)適度原則:

自然適度雕而無痕

第二十九頁，共三十八頁。禮儀的分類

君子禮儀:

為了表白自己有教養(yǎng)功利禮儀:

為追求實(shí)際的效益道德禮儀:

出自對(duì)交往方的真誠敬意

第三十頁，共三十八頁。

良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對(duì)病人一句真誠友好的問候你對(duì)老人一次自然親切的攙扶你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助第三十一頁，共三十八頁。禮儀規(guī)范在你無聲的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中第三十二頁，共三十八頁。儀表禮儀人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。第三十三頁，共三十八頁。護(hù)士的形象v精神飽滿.身體健康v著裝整潔.舉止文雅v機(jī)智敏銳.沉著冷靜v步伐輕盈.動(dòng)作輕柔v言語精練.面帶微笑第三十四頁，共三十八頁。如何做一名合格的護(hù)士

要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神要用換位思考去對(duì)待患者說每一句話做每一件事要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神工作中要誠實(shí)第三十五頁，共三十八頁。請(qǐng)大家牢記禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無“禮”，它會(huì)在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會(huì)用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會(huì)贈(zèng)給你千斤難買的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,身資失去風(fēng)度.所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。

第三十六頁，共三十八頁。

謝謝！第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)護(hù)士禮儀培訓(xùn)。醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以