工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告范本

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告范本工商企業(yè)管理調(diào)查報(bào)告范本社會(huì)調(diào)查時(shí)光：社會(huì)調(diào)查是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了無(wú)數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我熟悉到將所學(xué)的學(xué)問(wèn)詳細(xì)應(yīng)用到工作中去，就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，惟獨(dú)在社會(huì)調(diào)查期間盡快調(diào)節(jié)好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才干被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存進(jìn)展。剛進(jìn)入公司的時(shí)候我總是躊躇滿志，經(jīng)受了一連串的閱歷教訓(xùn)之后，我努力調(diào)節(jié)觀念，正確熟悉了公司和個(gè)人的地位以及進(jìn)展方向，我信任只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變和調(diào)節(jié)看問(wèn)題的角度銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為世界公認(rèn)的人才。現(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)多月在鑫海集團(tuán)下屬的鑫海家園物業(yè)管理公司這個(gè)社會(huì)調(diào)查的機(jī)遇做一個(gè)小節(jié)。

在社會(huì)調(diào)查期間，我有幸到通過(guò)公司各處流淌工作，對(duì)各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了公司管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，豐盛了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。為以后正常工作的綻開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人進(jìn)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在

辦公室人際關(guān)系對(duì)工作的影響，由于這些都是我在校學(xué)

習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先敘述我在實(shí)習(xí)期間堆積的這方面的熟悉和閱歷。

一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，尤其是在我工作的會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算，金額數(shù)字必需徹低精確?????，才干舉行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核，確保匯款時(shí)光、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確?????無(wú)誤。一個(gè)月后，我又被借調(diào)動(dòng)到了人事處，但這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終影響著我，同時(shí)我也注重到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一，在每一個(gè)員工身上都能能得到體現(xiàn)。

二、考究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如舉行代理水電費(fèi)用征收時(shí)，必需根據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對(duì)這些步驟舉行。每一張票據(jù)的信息都要精確?????地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。假如資料浮現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使征收勝利。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才干最后完成工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來(lái)似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流淌，避開(kāi)了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。

三、與同事的相處與溝通很重要。因?yàn)橐粋€(gè)完整的任務(wù)

需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的交流與溝通很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)浮現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者因?yàn)槟承┛陀^緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人徹低負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的辦法與同事溝通，盡快地解決問(wèn)題，大家才干齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難掌握，尤其是對(duì)于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系十分微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來(lái)一些不利的影響，我在這方面的閱歷是少說(shuō)話，多做事，這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)堆積。

以前，總以為我們的生活根據(jù)書(shū)原來(lái)做就沒(méi)錯(cuò)了，可是社會(huì)調(diào)查之后我才發(fā)覺(jué)好多東西是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。有人說(shuō)社會(huì)是一個(gè)高校校，而我現(xiàn)在才真正體味到自己只是一個(gè)稚嫩班的小伴侶而已。固然我并不膽怯和藹餒。我有無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路，而我自己也是一個(gè)不嗇請(qǐng)教的學(xué)校生。大概我有時(shí)候會(huì)為我曾經(jīng)做過(guò)的一些事情而感到懊悔，但是沒(méi)關(guān)系，我也蘇醒的知道這些都是我為社會(huì)交的學(xué)費(fèi)。有了閱歷就有了生活的學(xué)問(wèn)。

同事是一個(gè)很驚奇的東西，固然這個(gè)“東西”并非罵人之詞，我只是把這個(gè)角色當(dāng)作一個(gè)社會(huì)的事物組成來(lái)分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和學(xué)生的關(guān)系沒(méi)有什么差別。但后來(lái)的實(shí)踐證實(shí)當(dāng)初的我徹低是想固然

之見(jiàn)。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比學(xué)生之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場(chǎng)合里學(xué)生之間不會(huì)有利益矛盾，而同事之間的關(guān)系會(huì)在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競(jìng)爭(zhēng)，工資業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)中尋求平衡。

社會(huì)調(diào)查期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、教師和前輩們的關(guān)懷與協(xié)助，各位教師都十分耐心地教育我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到無(wú)數(shù)待人處事的道理。特殊是辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在繁忙的工作中抽出時(shí)光，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還在生活上給與無(wú)數(shù)關(guān)心。希翼以后有機(jī)會(huì)能再向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

以上是我對(duì)自己在本公司工作的，下面我將結(jié)合在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)問(wèn)對(duì)社會(huì)調(diào)查期間所觀看的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決計(jì)劃作一個(gè)系統(tǒng)的論述。

在社會(huì)調(diào)查期間，我深深體味到了本公司的優(yōu)勢(shì)，以及在齊齊哈爾市的影響地位。雖然本公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的進(jìn)展，卻取得了如此大的成果，這與鑫海人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成果的同時(shí)，我也發(fā)覺(jué)了這其中存在的一些影響鑫海物業(yè)進(jìn)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)收拾如下：

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受齊齊哈爾市囫圇物業(yè)管理進(jìn)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分舉行著容易粗放的的管理。

第二，因?yàn)槲飿I(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系固然有利與物業(yè)管理的進(jìn)展，但當(dāng)因此而忽略了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進(jìn)展。

其次，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進(jìn)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。因?yàn)槲夜疚飿I(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增強(qiáng)了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的益處，例如，一些房屋修理問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的商議解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法自立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進(jìn)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先因?yàn)椴糠治飿I(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。第二，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不愜意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。因?yàn)槠髽I(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對(duì)豐盛，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問(wèn)。并且因?yàn)橛^念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性進(jìn)展的軌道。

這些問(wèn)題影響著我公司的進(jìn)展，為改善其物業(yè)管理情況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨實(shí)行以下措施，以促進(jìn)企業(yè)迅速、健康進(jìn)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。本公司欲走品牌之路，就必需走自立進(jìn)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受自立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部

門(mén)，科學(xué)支配崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)則、制度。一個(gè)勝利的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)則、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)則、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修修理程序、緊張事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。惟獨(dú)健全這些規(guī)則、制度，并樂(lè)觀落實(shí)，才干打造一個(gè)勝利的企業(yè)，才干樹(shù)立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不須要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增強(qiáng)企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠自立正常運(yùn)作。

4.提高員工素養(yǎng)。惟獨(dú)提高員工整體素養(yǎng)，才干形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才干打造勝利的企業(yè)，才可以樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物

業(yè)公司，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)淵博，實(shí)踐閱歷豐盛的專(zhuān)家，舉行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勝利閱歷；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)豐盛的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展和品牌的樹(shù)立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，惟獨(dú)建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才干促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速進(jìn)展。

總之，想要走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)與

權(quán)利，建立健全各種規(guī)則制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合鑫海物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的鑫海物業(yè)形象。另外，因?yàn)轹魏Ｎ飿I(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建造物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)按照各處的特點(diǎn)實(shí)行不同的改善措施。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特殊的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明了了它的意義，更深切體味到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的高校，我發(fā)覺(jué)自己在課本上學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)假如不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個(gè)人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，

不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼?；叵氘?dāng)時(shí)正要實(shí)習(xí)的時(shí)候，我抱著最終可以告辭同學(xué)的單調(diào)生活，進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的彌漫活力的社會(huì)大舞臺(tái)的情緒，進(jìn)入了鑫海集團(tuán)旗下的鑫海物業(yè)管理公司，經(jīng)受了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)卻又發(fā)覺(jué)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地熟悉到同學(xué)的本職是學(xué)習(xí)而不是上課，從課堂到企業(yè)，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，從這個(gè)角度說(shuō)，我情愿永久當(dāng)一個(gè)同學(xué)。這次實(shí)習(xí)的時(shí)光雖然很短，可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在小學(xué)難以了解的。就比如何與同事們相處，信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會(huì)碰到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便故意觀看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量謙虛求教，不懂就問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部的同事相處好，那工作起來(lái)的效率才高，人們所說(shuō)的“和藹生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多狀況我們不一定碰到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀有了從理性到感性的熟悉，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很大的長(zhǎng)進(jìn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我不僅學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，并提高了自己的實(shí)際工作能力，對(duì)畢業(yè)

后在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎(chǔ)，提高了自信念。有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的學(xué)問(wèn)用不上，浮現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得，課本上學(xué)的學(xué)問(wèn)都是最基本的學(xué)問(wèn)，不管現(xiàn)實(shí)狀況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)