大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案目錄TOC\o"1-5"\h\z一、樓盤(pán)介紹1二、XXX物業(yè)治理述要1三、治理目標(biāo)和設(shè)想3四、治理內(nèi)容-7五、治理方式-8六、治理人員的配備12七、治理人員的培訓(xùn)14八、治理規(guī)章制度-20九、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及措施-23十、便民服務(wù)28十一、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想34十二、智能化系統(tǒng)的治理愛(ài)護(hù)-45十三、接管后的打算-50十四、物業(yè)治理工作相關(guān)流程-51十五、銷(xiāo)售配合措施-59十六、開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算-61附：XXXX物業(yè)治理合同草案一、樓盤(pán)介紹略二、XXX物業(yè)治理述要XXX物業(yè)治理（深圳）成立于一九九九年十月二十日，是XXX地產(chǎn)（深圳）全資子公司，為外商獨(dú)資企業(yè)，具有獨(dú)立的法人資格，為深圳市乙級(jí)物業(yè)治理單位。公司將“創(chuàng)建國(guó)際一流物業(yè)治理企業(yè)”為自己的奮斗目標(biāo)，聘請(qǐng)香港聞名的戴德梁行為物業(yè)顧問(wèn)，吸取引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)體會(huì)和技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)治理理論，精心打理自己治理的小區(qū)，其中桂芳園住宅小區(qū)已成為享譽(yù)深圳的明星樓盤(pán)，成為深圳市最有代表性的城鎮(zhèn)化小區(qū)。本著“至誠(chéng)服務(wù)、有序高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、求真求精”的企業(yè)理念，XXX物業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展、創(chuàng)新進(jìn)取，已形成自己的特色，在同行業(yè)中有一定的知名度。三、治理的目標(biāo)及整體設(shè)想針對(duì)xxxx的實(shí)際情形，我們確立了其物業(yè)治理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們對(duì)xxxx的治理目標(biāo)定位是：在治理期內(nèi)，使xxxx的物業(yè)治理在社區(qū)環(huán)境、安全保證、文化氛圍、治理水平等方面成為深圳市物業(yè)治理的典范，樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的品牌物業(yè)形象。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)治理服務(wù)，在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使xxxx達(dá)到龍崗區(qū)物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)的治理標(biāo)準(zhǔn)，二年內(nèi)達(dá)到深圳市物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)的治理標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到廣東省優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)治理的標(biāo)準(zhǔn)，四年內(nèi)達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)xxxx的治理設(shè)想可概括為：樹(shù)立XXX物業(yè)治理形象建設(shè)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍提升xxxx的綜合品質(zhì)打造XXX一流地產(chǎn)品牌（一）樹(shù)立XXX物業(yè)治理形象XXX物業(yè)是一個(gè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力的物業(yè)治理企業(yè)，她最鮮亮的特色是敢于創(chuàng)新，既有機(jī)制創(chuàng)新，又有治理創(chuàng)新，還有物業(yè)治理行業(yè)理念的創(chuàng)新°XXX物業(yè)通過(guò)四年的歷煉，積淀了豐富的企業(yè)文化，儲(chǔ)備了大批優(yōu)秀人才，擁有成熟的物業(yè)治理體會(huì)，保證了自己在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中越來(lái)越具競(jìng)爭(zhēng)力。XXX在接管xxxx后，xxxx將成為XXX物業(yè)明年工作的重中之重，必將投入要緊精力，努力樹(shù)立起XXX物業(yè)治理的形象，為提升xxxx物業(yè)治理水平，XXX物業(yè)預(yù)備采取以下措施：1、全面推行“人性化物業(yè)治理模式”XXX物業(yè)借鑒國(guó)外物業(yè)治理體會(huì)，廣泛引入人性化物業(yè)治理的先進(jìn)治理理念，以關(guān)注職員的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特點(diǎn)的具有XXX特色的人性化治理模式，使XXX物業(yè)在治理水平上有了質(zhì)的提高。XXX的人性化治理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化治理和人性化治理的統(tǒng)一；對(duì)職員來(lái)說(shuō)，表達(dá)了企業(yè)進(jìn)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。XXX“人性化物業(yè)治理模式”能夠表述為：（1）關(guān)注職員和業(yè)主不同層次的需求；（2）小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；（3）對(duì)業(yè)主在治理服務(wù)過(guò)程中的“家庭式關(guān)懷”（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡(jiǎn)言之，確實(shí)是在治理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒服環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化娛?lè)等各方面的品味需求均得到滿(mǎn)足。XXX物業(yè)在桂芳園的物業(yè)治理實(shí)踐中提煉出的人性化物業(yè)治理模式必將使xxxx的物業(yè)治理在檔次上得到全面提高。2、個(gè)性化服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，XXX物業(yè)在治理服務(wù)上不斷吸取行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的理念，在xxxx的物業(yè)治理中，我們將提供個(gè)性化服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。我們從過(guò)去的著眼于滿(mǎn)足業(yè)主的群體需求、一樣需求，提高到在滿(mǎn)足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿(mǎn)足于業(yè)主的個(gè)性需求、專(zhuān)門(mén)需要的高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次的服務(wù)。因此，XXX物業(yè)將依照各類(lèi)業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類(lèi)型的個(gè)性化服務(wù)。我們將依照xxxx各類(lèi)業(yè)主的不同需求，提供更適合不同層面、不同類(lèi)型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行有效的“愛(ài)好分類(lèi)、個(gè)性服務(wù)”將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類(lèi)和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛(ài)好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。3、實(shí)踐“即時(shí)服務(wù)和隱性治理”相結(jié)合的治理設(shè)想我們?cè)趚xxx的物業(yè)治理中，將引入“即時(shí)服務(wù)”和“隱性治理”相結(jié)合的治理理念?！凹磿r(shí)服務(wù)”，確實(shí)是我們將對(duì)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍”和“二十四小時(shí)快速修理隊(duì)伍”保證在業(yè)主需要關(guān)心時(shí)會(huì)即時(shí)顯現(xiàn)，為業(yè)主提供及時(shí)中意的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的中意度。“隱性治理”是服務(wù)檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要關(guān)心時(shí)即時(shí)顯現(xiàn)，提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。比如，小區(qū)的清潔治理，我們?cè)跇I(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。4、物業(yè)治理人職業(yè)化人力資源是物管企業(yè)最大的資本，因而，必須樹(shù)立現(xiàn)代的人力“資本”觀(guān)念，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，擴(kuò)大投資，讓其為企業(yè)制造更多的價(jià)值°XXX物業(yè)將建立一套客觀(guān)公平的價(jià)值評(píng)判體系和晉升考核機(jī)制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當(dāng)?shù)姆绞睫D(zhuǎn)化可量化的項(xiàng)目，在工作績(jī)效的考核方面將注重績(jī)效的改進(jìn)，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L(zhǎng)期表現(xiàn)，在考核過(guò)程中，以上級(jí)考核下級(jí)為主，輔以同級(jí)之間和下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)判來(lái)綜合衡量，確保考核的公平、公平和公布°XXX物業(yè)差不多具有以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是具有對(duì)人才有吸引力的、符合企業(yè)實(shí)際的薪酬福利政策；二是重視與職員的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重職員，對(duì)職員進(jìn)行“人文關(guān)懷、情感服務(wù)，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動(dòng)和感染職員，讓職員感受到企業(yè)那個(gè)“大伙兒庭”的溫順；三是進(jìn)行職位鼓舞，關(guān)心職員進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，給職員專(zhuān)門(mén)是中高層治理人員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)種種努力，XXX物業(yè)勢(shì)必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使職員以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保xxxx物業(yè)治理質(zhì)量，保證了XXX物業(yè)的可連續(xù)性進(jìn)展。5、全面實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程MIS系統(tǒng)：物業(yè)治理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在治理處監(jiān)控中心設(shè)置信息操縱系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤治理。CIS系統(tǒng)：我們將對(duì)xxxx進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、小區(qū)治理人員的服裝、綠化景觀(guān)的建筑等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，xxxx將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高xxxx的形象，提高社區(qū)的文化品味。CS系統(tǒng)：我們將在xxxx的物業(yè)治理中實(shí)施顧客中意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶(hù)的需要?jiǎng)由?，以業(yè)主中意為XXX物業(yè)治理服務(wù)的目標(biāo)，使xxxx業(yè)主和住戶(hù)充分感受到高水平治理服務(wù)的價(jià)值。6、實(shí)行社區(qū)運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)治理現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)治理，實(shí)行電腦化治理是提高物業(yè)治理水平的關(guān)鍵所在。XXX物業(yè)已在桂芳園使用了當(dāng)時(shí)較為先進(jìn)的物業(yè)治理軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在物業(yè)治理軟件日新月異，我們將總結(jié)體會(huì)，爭(zhēng)取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入xxxx的治理中，從而全面提升xxxx的物業(yè)治理水平。7、全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化治理的保證，XXX物業(yè)將力爭(zhēng)于2004年通過(guò)ISO9001國(guó)際認(rèn)證，我們將在xxxx的治理中全面導(dǎo)入ISO9001的治理體系，保證小區(qū)的治理規(guī)范化、制度化。8、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)治理第一要素，xxxx的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起斗爭(zhēng)力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流淌崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范萬(wàn)無(wú)一失。9、逐步增加社區(qū)治理服務(wù)的技術(shù)含量以后的物業(yè)治理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是治理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。在xxxx的物業(yè)治理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力度，如治安治理中，逐步增加技防在治理中的比重；環(huán)境綠化逐步實(shí)行綠化機(jī)械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機(jī)電設(shè)備治理中，利用成熟的技術(shù)和體會(huì)，加快智能化建設(shè)。10、全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)治理(重點(diǎn)介紹)我們將在xxxx推行“以業(yè)主為中心”的酒店式治理服務(wù)模式，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的業(yè)主服務(wù)。我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來(lái)對(duì)xxxx進(jìn)行全方位的服務(wù)：xxxx酒店式物業(yè)治理的行為標(biāo)準(zhǔn):Smile（微笑）：每一位職員必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）保持真誠(chéng)的微笑；Excellent（杰出）：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得杰出。Ready（預(yù)備）：主動(dòng)，要求能隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；Viewing（看待）：要把每一位服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）都看作需要專(zhuān)門(mén)照管的貴賓。Inviting&creating（制造）：要精心制造出使服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；Eye（關(guān)注）：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)，使之時(shí)刻有令人重視的感受；國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為，Service（服務(wù)）的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來(lái)明白得，這也是我們對(duì)酒店式商務(wù)物業(yè)治理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）xxxx酒店式物業(yè)治理服務(wù)滿(mǎn)足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)：要滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn)：?要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求：不同類(lèi)型的業(yè)主具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一樣而言，業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒服、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)治理過(guò)程中，在滿(mǎn)足業(yè)主歸屬需要方面，應(yīng)專(zhuān)門(mén)注重業(yè)主對(duì)治理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；如此，必須事前了解各類(lèi)型業(yè)主的“個(gè)性”歸類(lèi)集中，擬定服務(wù)的實(shí)施打算。?按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）的需要：物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品（物業(yè)治理職能實(shí)施成效）的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)治理職能的實(shí)施過(guò)程）有不同的要求。在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)治理職能的實(shí)施成效有一致性的要求，專(zhuān)門(mén)應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)治理范疇中，盡所能滿(mǎn)足其差異服務(wù)。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)治理為依靠、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，推行充分表達(dá)酒店式的“隱性治理”治理模式。（3）xxxx服務(wù)工作的指導(dǎo)方針（服務(wù)誡條）：?業(yè)主中意是我們工作的目標(biāo)。?微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。?溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。?快捷。依照業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。?職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)服務(wù)感受。?職業(yè)外表。整齊佩帶名牌，以自己通過(guò)修飾的外表容貌為自豪；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意職員確實(shí)是公司的形象的表達(dá)者。?團(tuán)體合作?；ブ献?，良好的服務(wù)不僅僅是每一位職員的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神表達(dá)，認(rèn)同XXX的企業(yè)文化和治理。?工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)治理服務(wù)。（4）業(yè)主服務(wù)感受描述：?安全方面有職業(yè)外表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。?大堂文雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的大堂保安的真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)候，讓業(yè)主表達(dá)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。?優(yōu)美的綠色景觀(guān)，使人回來(lái)自然，心曠神怡。?整潔外表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門(mén)提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。?任何時(shí)候需要，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，趕忙配送所需要的商務(wù)用品；且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。?公共設(shè)備正常運(yùn)行和迅速的家居修理服務(wù)，便可商居無(wú)憂(yōu)。?組織有主題的文化娛樂(lè)和體育活動(dòng)，常保心身爽朗。?擁有獨(dú)立的私人空間，亦有自由、健康的社交場(chǎng)所認(rèn)識(shí)新朋友。XXX的酒店式物業(yè)治理將使xxxx的業(yè)主倍感尊貴。（二）建設(shè)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍在實(shí)施xxxx物業(yè)治理的過(guò)程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)XX物業(yè)治理模式與xxxx全面結(jié)合的專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的物業(yè)治理人員隊(duì)伍。同時(shí)，我們將連續(xù)推行“物業(yè)治理人職業(yè)化”的治理主題，有打算地選拔培養(yǎng)治理處高層治理員，為xxxx物業(yè)治理的連續(xù)進(jìn)展和提高培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。XXX物業(yè)歷來(lái)重視培訓(xùn)工作，建立了理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。因此，我們有信心在xxxx的物業(yè)治理期間，培養(yǎng)一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐體會(huì)的高素養(yǎng)的物業(yè)治理服務(wù)隊(duì)伍。（三）提升xxxx的綜合品質(zhì)略（四）打造XXX一流地產(chǎn)品牌略四、治理內(nèi)容在接管xxxx物業(yè)后，我們將就下列事項(xiàng)進(jìn)行治理：1、房屋建筑本體共用部位的修理、養(yǎng)護(hù)和治理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等；2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的修理、養(yǎng)護(hù)、治理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線(xiàn)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等；3、物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)治理范疇的市政公用設(shè)施的修理、養(yǎng)護(hù)和治理，包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)等；4、物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施的修理、養(yǎng)護(hù)和治理；5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，包括公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位;6、交通、車(chē)輛行駛及停泊；7、配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作；8、組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)；9、整理、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收資料；10、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)治理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。包括責(zé)令停止違章行為，要求賠償經(jīng)濟(jì)缺失及支付違約金；11、處理法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)治理公司治理的其它事項(xiàng)；12、積極配合x(chóng)xxx的銷(xiāo)售。五、治理方式借XXX物業(yè)“以物業(yè)治理為依靠，以業(yè)主服務(wù)為中心”的治理理念和“差不多職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)主服務(wù)個(gè)性化”的治理模式，吸取XXX物業(yè)多年的治理體會(huì)，引入XXX物業(yè)先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際狀況和業(yè)主的需求，使xxxx的物業(yè)治理更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。（一）運(yùn)作機(jī)制1、全面質(zhì)量治理XXX物業(yè)治理（深圳）已著手建立一整套有XXX物業(yè)治理特色的質(zhì)量治理體系，要緊內(nèi)容已成形，并力爭(zhēng)在2004年上半年全面通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證，全面推行質(zhì)量治理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量治理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主中意的成效。2、打算目標(biāo)治理按XXX物業(yè)制定的各項(xiàng)治理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，xxxx治理處各職能治理人員明確責(zé)任，授予權(quán)益，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我操縱及實(shí)施過(guò)程中的檢查和操縱，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情形、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)操縱，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)判，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。和諧治理運(yùn)用和諧治理的方法，解決在治理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門(mén)之間、部門(mén)與職員之間、職員與職員之間、職員與業(yè)主之間的矛盾和沖突?！姓賱?dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)益為依靠，以行政命令為差不多形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力?！?jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的和諧，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。——輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到和諧的目的——治理者的凝聚力，具體情形為領(lǐng)導(dǎo)者或一名治理人員對(duì)職員的吸引力、阻礙力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)治理工作和諧的核心力量。督導(dǎo)治理治理處擬采納XXX物業(yè)治理成熟的督導(dǎo)治理模式，對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施指揮和指導(dǎo)治理?！?jīng)濟(jì)治理，通過(guò)制定職員崗位和工作成績(jī)的工資制度，調(diào)動(dòng)職員積極性。——法規(guī)治理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范職員言行，提高工作質(zhì)量和工作效率?！麄鹘逃?，通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)職員的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)職員培訓(xùn)，不斷提高職員自身素養(yǎng)和工作水平。（二）、鼓舞機(jī)制鼓舞機(jī)制是鼓舞活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及鼓舞成效之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”?！獙?shí)施日常治理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)治理層的工作主動(dòng)性，按“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)治理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工，作明確獎(jiǎng)罰?！獙?shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全職員作熱情。治理處職員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可依照具體情形，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)鼓舞機(jī)制，提高職員積極性?！婪ㄖ卫?，管教結(jié)合，融情于管。治理處依法與職員簽定勞務(wù)合同，關(guān)懷職員生活，關(guān)心其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂(yōu)，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）、監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中顯現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)治理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。——治理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。——業(yè)主對(duì)治理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系?！ㄟ^(guò)信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督治理的閉環(huán)機(jī)制，保證xxxx物業(yè)治理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。（四）、自我約束機(jī)制——經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)治理對(duì)象、對(duì)利益敏銳的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束?！繕?biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將治理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制?！獧?quán)益鏈條相互制約機(jī)制，建立治理對(duì)象之間相互制約的權(quán)益鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)職員相互制約的自我約束機(jī)制。（五）信息反饋及操縱機(jī)制1、信息反饋渠道：六、人員的配備（一）xxxx治理處組織機(jī)構(gòu)圖千阿曜砌血管理閣圳｝有限公司*—t.■XXXX管理格h機(jī)電I程:

（二）xxxx治理處人員配備（A1.A2.A3地塊）（無(wú)詳細(xì)資料，相關(guān)編制可能不準(zhǔn)）1、治理處主任1人2、治理人員：20人工程部（修理）主管1人安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人保潔（綠化）主管1人行政（資料、社區(qū)文化、日常事務(wù)）主管1人、助理1人物業(yè)部主管1人物業(yè)助理5人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人出納1人收款員2人倉(cāng)管員1人前臺(tái)接待3人3、保安：60人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置，每班8小時(shí)，三班倒）4、修理人員：10人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置，持中級(jí)以上技工證書(shū)）5、清潔綠化人員：30人（按小區(qū)實(shí)際治理需要設(shè)置）6、食堂自負(fù)營(yíng)盈虧，不算治理處編制見(jiàn)凋萱程序尸中央調(diào)度中心p（境收信.息，?分析甌理）信息反饋操縱方式：見(jiàn)凋萱程序尸中央調(diào)度中心p（境收信.息，?分析甌理）（1）中央智能監(jiān)控中心通過(guò)投訴、閉路電視、各專(zhuān)業(yè)組配備的無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情形。（2）通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的治理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）治理處主任、治理員的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獵取反饋信息。（5）通過(guò)反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)覺(jué)治理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（六）量化治理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作1、量化治理（1）每年依照ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶(hù)中意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。（2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)治理責(zé)任制，對(duì)治理處治理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。（3）治理處對(duì)全體職員培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。（4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位剔除制。（5）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)治理處各項(xiàng)目采取打算操縱成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化治理，提高效益。運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化治理（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)治理理念和進(jìn)展目標(biāo)。（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)治理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照治理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。（3）運(yùn)用公司《職員手冊(cè)》，規(guī)范治理處職員的行為，提倡專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。（4）發(fā)揮公司運(yùn)算機(jī)治理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)治理工作效率。（5）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。七、人員培訓(xùn)為了保證治理服務(wù)質(zhì)量，XXX物業(yè)一貫堅(jiān)持"職員先培訓(xùn)后上崗"的原則。培訓(xùn)能夠讓新職員、在崗老職員了解工作要求，增強(qiáng)責(zé)任感，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而達(dá)到提高全體職員的精神面貌和物業(yè)形象的目的。培訓(xùn)目標(biāo)為了充分表達(dá)xxxx智能化、多功能的生活環(huán)境和XXX物業(yè)治理的形象，必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)熟知、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)治理隊(duì)伍，確保xxxx物業(yè)治理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（1）確立職員年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；（2）新職員培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）治理人員持證上崗率100%；（4）專(zhuān)門(mén)工種人員持證上崗率100%；（5）職員年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)方式（1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才能的行之有效的方法，XXX物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)重視和鼓舞職員利用業(yè)余時(shí)刻參與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，在學(xué)習(xí)時(shí)刻上給予照管和安排。（2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)治理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高職員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，積極選派職員參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)治理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家同治理層舉行專(zhuān)題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識(shí)的治理途徑或治理措施。（5）參觀(guān)學(xué)習(xí)。治理處組織全體職員分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)拓視野，總結(jié)體會(huì)。（6）崗位輪訓(xùn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給職員提供晉升機(jī)會(huì)；通過(guò)人才橫向、縱向交流，達(dá)到“專(zhuān)職、多能”的目的，從而提高綜合素養(yǎng)和人才培養(yǎng)的功能。3、培訓(xùn)工作程序wyfwgw.cofn^ff'比轅'需求#設(shè)計(jì)境選定埴準(zhǔn)備境招定埴反甲訓(xùn)課程訓(xùn)京法訓(xùn)條件訓(xùn)人員饋申II,iI實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃卜I分析評(píng)估培訓(xùn)效果4評(píng)倚培訓(xùn)工隹的有效，a）培訓(xùn)工作打算為確保四季雅苑各項(xiàng)治理工作能按目標(biāo)完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的中意成效，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)打算：序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)刻授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《職員手冊(cè)》、五天物業(yè)公司行政治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新職員了解公司

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)刻授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)《勞動(dòng)法》、公司概〉兄、公司的規(guī)章制度等人事部的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)打算有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天治理處主任治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解小區(qū)治理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及佳兆業(yè)物業(yè)治理制度-天治理處主任治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序，治理運(yùn)作程序4物業(yè)治理方案和要求-天治理處主任治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)小區(qū)物業(yè)治理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉把握本專(zhuān)業(yè)的工作技

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)刻授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)辦單位巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)三天治理處主任治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和治理水平7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門(mén)主管治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)差不多操作方法為正式上崗提供體會(huì)8深圳市物業(yè)治理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天治理處主任治理處全體新職員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉把握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容9智能化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分治理層人員和修理人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解智能化工作要點(diǎn)10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)治理上八天市住宅局培訓(xùn)需持物業(yè)治理證上崗的外派培訓(xùn)考核確保持證上

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)刻授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)崗培訓(xùn)中心人員崗率100%小區(qū)治理目標(biāo)及二天治理處治理處全體內(nèi)部考核明確各項(xiàng)工作要11模式和治理方案有關(guān)內(nèi)容主任人員培訓(xùn)求、目標(biāo)、模式熟悉小區(qū)12崗位職責(zé)和物業(yè)治理運(yùn)作制度二天工程部主管治理、修理技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核管理及差不多運(yùn)行房屋整體布局、13水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯，性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系二天工程部主管治理、修理技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行統(tǒng)等內(nèi)容介紹14房屋驗(yàn)收交接程序-天工程部主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求把握房屋交接的全過(guò)程15公用設(shè)施及設(shè)備愛(ài)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序-天工程部主管工程部職員、安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用修理范疇及標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)刻授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)16住房裝修治理方法-天工程部土管裝修治理小組成員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修治理要點(diǎn)17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序-天安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范疇和目標(biāo)18清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序-天保潔土管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范疇和目標(biāo)19綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序-天保潔土管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范疇和目標(biāo)20住戶(hù)入住手續(xù)辦理程序-天客戶(hù)服務(wù)部主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉住戶(hù)入住程序、要求21各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝技巧-天客戶(hù)服務(wù)部主管治理、修理及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)-天安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)治理處全體人員、安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核把握應(yīng)急方案及常識(shí)23代客修理服務(wù)標(biāo)-天工程部治理、修理及內(nèi)部考核了解代客序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)刻授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序主管服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)范疇及要求24業(yè)主、客戶(hù)有關(guān)保密事項(xiàng)和治理人員熟記事項(xiàng)-天物業(yè)部主管治理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶(hù)資料保密和熟記率達(dá)100%八、治理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)治理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)治理的保證，又是實(shí)施物業(yè)治理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)治理水平的高低就能夠從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來(lái)評(píng)判。XXX物業(yè)在專(zhuān)門(mén)短的時(shí)刻內(nèi)，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)治理運(yùn)行和行政各要素的制度體系，為全面開(kāi)展XXXX物業(yè)治理工作，實(shí)現(xiàn)我們的治理目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，依照公司現(xiàn)有的制度體系，結(jié)合XXXX的實(shí)際，制訂XXXX治理制度和治理體系。其內(nèi)容要緊有以下諸方面(但不限以下內(nèi)容)組成。公眾制度XXXX物業(yè)治理委員會(huì)章程XXXX業(yè)主公約XXXX居民精神文明公約裝修治理規(guī)定用水治理規(guī)定用電治理規(guī)定煤氣使用治理規(guī)定出租房治理規(guī)定環(huán)境治理規(guī)定治安治理規(guī)定防火防風(fēng)治理規(guī)定商鋪治理規(guī)定業(yè)主(住戶(hù))停車(chē)治理規(guī)定摩托車(chē)、自行車(chē)治理規(guī)定崗位職責(zé)治理處主任崗位職責(zé)治理處前臺(tái)文員崗位職責(zé)治理處中央監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)信息治理員崗位職責(zé)治理處行政事務(wù)治理員崗位職責(zé)治理處社區(qū)文化治理員崗位職責(zé)治理處財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)電梯治理員崗位職責(zé)給排水工程師崗位職責(zé)機(jī)電設(shè)備治理員崗位職責(zé)電梯修理操作員崗位職責(zé)安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)安管隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)巡邏崗安管員崗位職責(zé)車(chē)崗安管員崗位職責(zé)車(chē)場(chǎng)安管員崗位職責(zé)治理處監(jiān)控室安管員崗位職責(zé)消防治理員崗位職責(zé)物業(yè)部主管崗位職責(zé)物業(yè)部治理員崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)樓外保潔員崗位職責(zé)治理處綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)3、治理運(yùn)作制度職員行為規(guī)范物業(yè)交付程序物業(yè)交用程序供電治理程序供水治理程序裝修操縱程序收費(fèi)運(yùn)作程序便民服務(wù)工作程序綠化治理程序道路治理程序清潔衛(wèi)生治理程序治安治理程序停車(chē)治理程序值班治理程序消防治理程序公用設(shè)施改造及愛(ài)護(hù)修理工作程序社區(qū)文化治理程序業(yè)主違例事件處理程序訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作程序財(cái)務(wù)核算程序業(yè)要緊求處理程序

出租房屋操縱程序商鋪操縱程序4、公司考核治理制度及標(biāo)準(zhǔn)職員月度考核方法職員年終考核方法公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度九、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施為把XXXX建設(shè)成物業(yè)治理典范小區(qū)，參照《全國(guó)都市物業(yè)治理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本公司所確定的治理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢盒蛱?hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)治理指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施采取小圍合治理與治理中1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+差不多完好房建筑面積)十總的房屋建筑面積XL00%心操縱相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修治理，健全檔案記錄。建立嚴(yán)格的修繕制度，要求修理人員接到急修要求后2房屋零修、急修及時(shí)率98%99%工及時(shí)完成零修、急修的次數(shù)工報(bào)修的零修、急修次數(shù)XL00%攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程只是夜。并建立回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)修理制度。

序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)治理指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施3修理工程質(zhì)量合格率100%100%E（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積）在（報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積）X100%分項(xiàng)監(jiān)督，工程愛(ài)護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪(fǎng)，確保功效。4修理工程質(zhì)量回訪(fǎng)率100%100%X工修理任戶(hù)中意人數(shù)100%工修理住戶(hù)人數(shù)建立修理回訪(fǎng)制度，及時(shí)征求住戶(hù)意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保修理服務(wù)質(zhì)量。5清潔保潔率99%99%X工已保潔的面積工區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。6道路完好率95%96%工完好道路面積X100%工區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。7停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率95%96%工完好停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚面積工區(qū)內(nèi)所有停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚面積提00%X

序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)治理指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施8路燈完好率95%96%工完好路燈盞數(shù)xK工區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)9花園內(nèi)治安案件發(fā)生率1%。1%工治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù)工區(qū)內(nèi)住戶(hù)總?cè)藬?shù)X1000%實(shí)行24小時(shí)保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時(shí)值班，同意報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，依照實(shí)際情形，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保花園居民人身財(cái)產(chǎn)安全。自行車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)被盜率1%。1%工車(chē)輛總被盜數(shù)乂100%工花園登記車(chē)輛總數(shù)10火災(zāi)發(fā)生率1%0X1000%o工火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)工區(qū)內(nèi)住戶(hù)總?cè)藬?shù)全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)覺(jué)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。

序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)治理指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施11違章發(fā)生1%。0.5X￡違章發(fā)生次數(shù)1000%0建立交義巡視制度，跟蹤治理，及時(shí)發(fā)覺(jué)及時(shí)處理，加率%工區(qū)內(nèi)住戶(hù)總?cè)藬?shù)強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪(fǎng)記錄。12業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪(fǎng)率2%。95%95%2%100%100%￡有效投訴次數(shù)￡區(qū)內(nèi)住戶(hù)總?cè)藬?shù)￡完成處理投訴次數(shù)￡有效投訴次數(shù)￡已回訪(fǎng)投訴住戶(hù)數(shù)￡投訴住戶(hù)總數(shù)X1O00%X100%X100%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通，定期走訪(fǎng)住戶(hù)，征求治理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高職員素養(yǎng)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪(fǎng)。采納現(xiàn)代化的科學(xué)治理手13居民對(duì)物業(yè)治理的95%95%￡調(diào)查住戶(hù)中意人數(shù)￡調(diào)查住戶(hù)人數(shù)X100%段，開(kāi)展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集中意率業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的中意。

序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)治理指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施14綠化完好率95%99%x100%工完好綠化履蓋面積工區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。15機(jī)電設(shè)備完好率95%100%工運(yùn)行完好臺(tái)日數(shù)xi。％工打算運(yùn)行臺(tái)日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和愛(ài)護(hù)保養(yǎng)制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，所有修理人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，顯現(xiàn)故障及時(shí)排除。16應(yīng)急反應(yīng)速度接到信息后90秒模擬測(cè)試應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成，受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后，由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.十、XXXX便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)治理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保證。我們將依照小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情形、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合XXX物業(yè)開(kāi)展便民服務(wù)的成功體會(huì)，充分考慮XXXX業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也確實(shí)是說(shuō)XXXX物業(yè)治理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承'以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開(kāi)展全方位的業(yè)主服務(wù)。（一）前期的業(yè)主服務(wù)措施A、方便業(yè)主入住宅采取的措施1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。2、如有專(zhuān)門(mén)要求，采納預(yù)約和上門(mén)提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的苦惱，與銀行建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。4、建立、維系與供水、供電、供氣、公司、有線(xiàn)電視臺(tái)等部門(mén)的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)能夠及時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒心。B、搬運(yùn)服務(wù)業(yè)主均可自行請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問(wèn)題，治理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專(zhuān)人看護(hù)；且組建以職員為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。C、家具、電器展現(xiàn)服務(wù)由治理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展現(xiàn)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)刻、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門(mén)安裝。D、家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。治理處組織專(zhuān)業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門(mén)提供酒店式家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、寫(xiě)字社（四點(diǎn)半學(xué)校）在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開(kāi)始，治理處將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)于一體的少兒活動(dòng)中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時(shí)刻的看護(hù)問(wèn)題，并使之成為小朋友們的第二課堂。B、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專(zhuān)院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。C、愛(ài)好班針對(duì)小區(qū)業(yè)主的愛(ài)好，組織股市投資、園藝、舞蹈、書(shū)畫(huà)、電腦等愛(ài)好班。D、健康中心人人都關(guān)懷自己的健康，小區(qū)健康中心要緊服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢(xún)、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。E、修理服務(wù)提供家電修理安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時(shí)修理室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。F、信息咨詢(xún)服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、等商務(wù)服務(wù)。代訂票務(wù)、酒店；郵件專(zhuān)遞等服務(wù)。

（三）24小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線(xiàn)配備24小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線(xiàn)，專(zhuān)人接聽(tīng)業(yè)主服務(wù)需求信息，和諧解決業(yè)主生活居住問(wèn)題。收費(fèi)項(xiàng)目公布，“隨行就市”公布收費(fèi)價(jià)格。（四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表:1、無(wú)償服務(wù)28項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1居家守護(hù)2介紹保姆3代請(qǐng)家教4代租汽車(chē)5無(wú)償配備急救箱、急救約品6代購(gòu)車(chē)船票7代辦旅行手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件

9代訂報(bào)刊、雜志01臨時(shí)代為保管小件物品1代訂牛奶21留言服務(wù)31代訂酒店客戶(hù)41代辦銀行開(kāi)戶(hù)51協(xié)辦喜事慶典61攝影、攝像協(xié)助71代購(gòu)代送禮品、鮮花81提供圖書(shū)閱覽可成立XXXX圖書(shū)室

91組織圖書(shū)、音像制品交流02組織各種展銷(xiāo)活動(dòng)12組織郊游22開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所可定期舉行競(jìng)賽32邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù)42義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情形、宣傳消防活動(dòng)52提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)62義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)72建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂82組織老年人交誼活動(dòng)

2、有償服務(wù)58項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1墻面改造按成本收費(fèi)2鋪、貼一般地磚按成本收費(fèi)3洗手盆安裝按成本收費(fèi)4坐廁安裝按成本收費(fèi)5安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)6安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)7安裝熱水器按成本收費(fèi)（下同）8安裝吊燈按成本收費(fèi)9家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注01換門(mén)鎖按成本收費(fèi)1更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座按成本收費(fèi)21空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi)31修門(mén)、配鎖按成本收費(fèi)41查線(xiàn)路、換線(xiàn)路（電路）按成本收費(fèi)51自行車(chē)、摩托車(chē)小修按成本收費(fèi)61鐘表修理按成本收費(fèi)71換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)81木門(mén)修理按成本收費(fèi)1清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注920清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)21清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)按成本收費(fèi)22安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)23安裝燈具、門(mén)鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)24修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)25修理、更換水閥、水龍頭、各類(lèi)軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)27修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi)28疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注92疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)3修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi)3打掃衛(wèi)生、買(mǎi)菜、做飯按成本收費(fèi)3打掃衛(wèi)生、買(mǎi)早餐按成本收費(fèi)3打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)3木地板打蠟按成本收費(fèi)53看護(hù)病人按成本收費(fèi)63上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi)3開(kāi)辦家政培訓(xùn)按成本收費(fèi)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注3家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)93美容美發(fā)按成本收費(fèi)4健美訓(xùn)練按成本收費(fèi)4裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)4鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)4快餐按成本收費(fèi)4代購(gòu)彳代售—手家私按成本收費(fèi)54INTERNET電腦培訓(xùn)按成本收費(fèi)64租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)4代接代送客人按成本收費(fèi)

編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注74健康檢查按成本收費(fèi)94建立健康檔案按成本收費(fèi)5兒童打算免役檔案按成本收費(fèi)5其他醫(yī)療項(xiàng)目按成本收費(fèi)5按成本收費(fèi)5按成本收費(fèi)5打字按成本收費(fèi)55復(fù)印按成本收費(fèi)56洗車(chē)按成本收費(fèi)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注5車(chē)打蠟按成本收費(fèi)5租車(chē)服務(wù)按成本收費(fèi)十一、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和治理人員塑造的反映社會(huì)文明、表達(dá)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特點(diǎn)的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、鼓舞功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們差不多生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是制造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶(hù)生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)治理的潤(rùn)滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)治理的使命，營(yíng)造文明、靜雅、祥和的XXXX文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。（一）XXXX社區(qū)文化的目標(biāo)：XXX物業(yè)治理（深圳）巳積存了豐厚的文化底蘊(yùn)。我們將通過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，專(zhuān)門(mén)設(shè)置社區(qū)文化部門(mén)，精心選派能文能武、素養(yǎng)綜合全面的社區(qū)文化專(zhuān)干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)打算和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)移民雜合文化和XXX人性文化，一定能夠把XXXX建設(shè)成與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的典范。（二）XXXX社區(qū)文化的重要內(nèi)容

1、XXXX環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依靠，是最直截了當(dāng)最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻阻礙著業(yè)主的心理和情緒，阻礙著業(yè)主的生活質(zhì)量，阻礙著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心愛(ài)護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。（1）環(huán)境凈化環(huán)境愛(ài)護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明凈凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒服便利，形成環(huán)保意識(shí)。我們將環(huán)境愛(ài)護(hù)工作納入物業(yè)治理日常工作中。設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們采取的要緊措施有：按照ISO14000環(huán)境治理體系和使用指南，操縱家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類(lèi)袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染操縱等。（2）環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在都市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康°XXX物業(yè)公司將依照小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分治理區(qū)域，治理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓舞引導(dǎo)居民發(fā)揮精妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使XXXX成為園林式、花園式“綠色”住宅小區(qū)。XXXX綠化治理擬采取的措施：（1）由治理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲(chóng)工作；對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；依照小區(qū)情形設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化方法；重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化方法；小區(qū)將依照情形建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開(kāi)放治理，居民可自行觀(guān)賞甚至選購(gòu)；小區(qū)開(kāi)展家居綠化擺花服務(wù)。環(huán)境美化愛(ài)護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。XXXX社區(qū)的環(huán)境美化，要依照?qǐng)@林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分表達(dá)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營(yíng)造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體表達(dá)方式確實(shí)是要突出社區(qū)觀(guān)賞文化。在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：全面推廣XXX物業(yè)CIS系統(tǒng)。物業(yè)治理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)治理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類(lèi)美觀(guān)大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類(lèi)物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注XXX物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性治理的安全意識(shí)等。如此一來(lái)，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺(jué)形象的高度和諧和統(tǒng)一；建議地產(chǎn)公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂(lè)場(chǎng)所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂(lè)園；建兒童涂畫(huà)墻，給小孩們自由發(fā)揮制造的余地；吸取國(guó)外先進(jìn)體會(huì)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)有用、美觀(guān)、藝術(shù)化的分類(lèi)垃圾箱，使其成為XXXX的一道風(fēng)景。逢大的節(jié)假日，開(kāi)展形式多樣的節(jié)日裝飾活動(dòng)。2。XXXX形體文化社區(qū)形體文化確實(shí)是通過(guò)人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最差不多、最要緊的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿(mǎn)足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣。我們將采取多種形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有：開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。開(kāi)展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)觀(guān)賞會(huì)、趣味游戲、棋類(lèi)、牌類(lèi)活動(dòng)。每年重點(diǎn)舉辦2-3次大型活動(dòng)；舉辦體育健身活動(dòng)，如二年一次的XXXX運(yùn)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_(kāi)展友誼競(jìng)賽。開(kāi)展各種形式的球類(lèi)、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；舉辦生日晚會(huì)，邀請(qǐng)麥當(dāng)勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過(guò)生日；組織老年人集體郊游、踏青、登高等；在教師節(jié)，舉辦茶話(huà)座談會(huì)等；舉辦美食會(huì)餐。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。如此既吃子團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；每年開(kāi)展2-3次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。3。XXXX約束文化社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過(guò)渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。XXXX的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)：營(yíng)造社區(qū)觀(guān)念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀(guān)念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我操縱。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，要緊靠通過(guò)強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺(jué)的行動(dòng)來(lái)愛(ài)護(hù)。（2）開(kāi)展社區(qū)制度文化建設(shè)社區(qū)制度文化是由治理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰(shuí)，不管是您愿不情愿，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是XXXX社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著XXXX文化居住區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵。我們將制訂《XXXX文化居住區(qū)治理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。4。XXXX精神文化社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素養(yǎng)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境域。如何升華XXXX社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿(mǎn)足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。XXXX的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）社區(qū)凝聚文化通過(guò)社區(qū)文化中所包蘊(yùn)的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人一輩子觀(guān)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來(lái)，從而產(chǎn)生一種龐大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出奉獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。（2）社區(qū)鼓舞文化是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。如開(kāi)展“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”活動(dòng)、“五四”紀(jì)念活動(dòng)、“抗日勝利”紀(jì)念活動(dòng)、“以后家園設(shè)想描畫(huà)打算”活動(dòng)等。文化本身就具有鼓舞這一特質(zhì)，營(yíng)造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對(duì)人的鼓舞不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿(mǎn)足人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過(guò)社區(qū)文化的塑造，使每個(gè)成員從內(nèi)心深處自覺(jué)參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社