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文檔簡介

跨部門價值溝通與協(xié)作

2018.12學(xué)

習(xí)

的

五

個

境

界

知道：大致了解

悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣路標第一章：跨部門溝通的常識第二章：溝通高效的技能訓(xùn)練第三章：跨部門溝通的解決之道

第一章：跨部門溝通的常識1、溝通的定義：溝通就是為了設(shè)定的目標，通過信息、思想、情感在個體或群體間傳遞出去，最后達成共識！

62.對跨部門溝通難的認知

指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通。

營銷研發(fā)生產(chǎn)財務(wù)溝—渠道，通—順暢痛與不通跨部門溝通定義：組織內(nèi)部跨部門溝通的7大障礙

障礙1：高估自己部門價值并本位主義

障礙2：不直接溝通而背后抱怨

障礙3：人性的弱點—推責(zé)任；妒忌

障礙4：機構(gòu)設(shè)置不合理權(quán)責(zé)不清

障礙5：組織合作氛圍不好

障礙6：無強制權(quán)

障礙7：未及時處理沖突溝通原理解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意3、溝通無效的障礙分析跨部門協(xié)作案例情景分析1菲奧納格雷格露西沙拉亞當(dāng)團隊分享：教學(xué)片帶給我們的思考和感受！引起糟糕的的跨部門協(xié)作的原因？溝通漏斗：你想表達的100%你表達出來的80%

別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%

別人執(zhí)行10%本章小結(jié)：第二章：溝通高效的技能訓(xùn)練情緒聽問說

一、

傾聽的五個層次聽而不聞假裝聽選擇聽全心聽設(shè)身處地

傾聽的技巧專注：重視非語言：不予先假設(shè)：設(shè)身處地：解釋并重復(fù)：提問：

二、提問有策略問興趣、問關(guān)注、問需求媽媽問兒子師傅：念經(jīng)與抽煙說說說一個人一定要知道說

三、說：本章小結(jié)：第三章：跨部門溝通的解決之道跨部門協(xié)作案例情景分析2菲奧納格雷格露西沙拉亞當(dāng)1、如何打破本為主？2、內(nèi)部服務(wù)的原則？3、他們找到了哪些解決之道？4、我們自己團隊協(xié)作需要借鑒和改變？打破本為主義1，明確

：創(chuàng)造

的環(huán)境2，主動

。3，

和

那些

的員工。讓

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