明源地產(chǎn)ERP解決方案

明源地產(chǎn)ERP解決方案打造地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)燃眉之急

房地產(chǎn)行業(yè)正處于一個(gè)猛烈變革的時(shí)代

近幾年，隨著一系列宏觀調(diào)控政策的接連出臺(tái)，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)所處的宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大改變，詳細(xì)表現(xiàn)在土地交易方式的透亮化和規(guī)范化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、客戶的維權(quán)意識(shí)和要求大幅度提高、融資渠道更加多元化等多個(gè)方面。產(chǎn)業(yè)環(huán)境的巨大改變使房地產(chǎn)行業(yè)正處于一個(gè)猛烈變革的時(shí)代，在新的環(huán)境中房地產(chǎn)企業(yè)的活法和以往有了很大的不同。我們認(rèn)為，整個(gè)行業(yè)將來(lái)將向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化的方向發(fā)展，這將是每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)都必需面對(duì)的變革挑戰(zhàn)。

在這個(gè)變革的時(shí)代，每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)都必需思索自己將來(lái)的路怎么走？如何有效變革迎接挑戰(zhàn)？在萬(wàn)科2004年制定的將來(lái)十年戰(zhàn)略規(guī)劃中寫道：“在過(guò)去20年的發(fā)展中，萬(wàn)科完成了從業(yè)務(wù)多元化到業(yè)務(wù)專業(yè)化的調(diào)整，這是萬(wàn)科的第一次專業(yè)化。在將來(lái)十年，萬(wàn)科將自己定位于精細(xì)化--

所謂精細(xì)化，就是在我們專注的住宅領(lǐng)域做到更專業(yè)，更優(yōu)秀，更卓越，這是萬(wàn)科的其次次專業(yè)化。”

信息化建設(shè)將成為房地產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略選擇

在企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化變革的過(guò)程中，日益規(guī)范和困難的業(yè)務(wù)流程、海量信息和數(shù)據(jù)的處理將會(huì)大幅度降低我們的工作效率，而解決這個(gè)問(wèn)題的唯一途徑就是通過(guò)信息化平臺(tái)來(lái)提高我們的整體運(yùn)營(yíng)效率。只有建立在信息化平臺(tái)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化才能真正發(fā)揮作用，才能使我們從容面對(duì)燃眉之急的行業(yè)變革。

從其它信息化建設(shè)比較領(lǐng)先的行業(yè)分析，信息化已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)不行或缺的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。如全球五百?gòu)?qiáng)之首的沃爾瑪，其勝利的關(guān)鍵因素之一就是其覆蓋全球的信息化網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)將沃爾瑪自身和它的供應(yīng)商和客戶緊密地聯(lián)系在一起，有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本，并真正實(shí)現(xiàn)了“每天低價(jià)”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。早在八十年頭，在互聯(lián)網(wǎng)尚未誕生時(shí)，沃爾瑪曾經(jīng)自己投資四億美元放射衛(wèi)星以便將全球全部的分店全部聯(lián)網(wǎng)。

再看看萬(wàn)科的標(biāo)桿美國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊帕爾迪（PulteHomes），其負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁在談到信息化時(shí)表示，信息化平臺(tái)對(duì)帕爾迪的重要性就似乎是電一樣，假如不能正常運(yùn)作，整個(gè)企業(yè)將全部癱瘓，可見(jiàn)信息化平臺(tái)對(duì)其的重要性。

在新的宏觀環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)須要將信息化建設(shè)提升到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)對(duì)待，這是企業(yè)必需做出的戰(zhàn)略選擇。

行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)全面啟動(dòng)信息化戰(zhàn)略，打造數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)時(shí)不我待

信息化平臺(tái)事實(shí)上就是我們每個(gè)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，2005年在和很多業(yè)界老總的溝通中，我們特別欣喜地看到越來(lái)越多的企業(yè)高層起先真正重視信息化，不少企業(yè)更是董事長(zhǎng)或總裁親自掛帥，將信息化建設(shè)上升到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。

很多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)全面起先啟動(dòng)信息化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)上海新天地的瑞安集團(tuán)在2004年就聘請(qǐng)香港理工高校為其進(jìn)行全面的IT規(guī)劃，2005年又特地聘請(qǐng)?jiān)谄渌袠I(yè)擁有超過(guò)15年信息化閱歷的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)。2005年底，萬(wàn)科也特地聘請(qǐng)了外部詢問(wèn)機(jī)構(gòu)幫助進(jìn)行整個(gè)集團(tuán)的IT規(guī)劃，將信息化建設(shè)上升到整個(gè)集團(tuán)將來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的層面。

可見(jiàn)，盡快打造企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)已經(jīng)燃眉之急，必需盡早啟動(dòng)，只有這樣才能在行業(yè)的變革過(guò)程中不斷增加自身競(jìng)爭(zhēng)力，保持可持續(xù)良性發(fā)展趨勢(shì)。

地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)--地產(chǎn)ERP

什么是ERP

ERP（企業(yè)資源支配）由GartnerGroup在二十世紀(jì)九十年頭初期提出，早期重點(diǎn)是面對(duì)制造業(yè)進(jìn)行物資資源、資金資源和信息資源集成一體化的現(xiàn)代企業(yè)管理的軟件系統(tǒng)，是信息時(shí)代企業(yè)進(jìn)行各種資源融合的一套規(guī)則和程序，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化配置、提高運(yùn)營(yíng)效率。

勝利企業(yè)的管理閱歷總結(jié)起來(lái)，就是規(guī)范、透亮、快捷、協(xié)同。應(yīng)用ERP系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)總部與各層次的分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的信息交換，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的縱向集成；應(yīng)用ERP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理功能上的集成，把企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素與環(huán)節(jié)集成為一個(gè)有機(jī)整體，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)功能的橫向集成；應(yīng)用ERP系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步走向虛擬、靈敏和互動(dòng)的高級(jí)形態(tài)。

完成信息化建設(shè)的企業(yè)，其建立在信息化手段基礎(chǔ)上的管理制度與方法更加規(guī)范，管理流程更加合理，信息更加透亮，客戶響應(yīng)速度更快，組織內(nèi)部各單元、跨組織之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)更加順暢。來(lái)自于國(guó)內(nèi)外勝利企業(yè)的諸多案例都可以證明這一點(diǎn)。

地產(chǎn)ERP呼之欲出

ERP起源于制造業(yè)，后來(lái)又進(jìn)一步擴(kuò)展到其它各行各業(yè)，并逐步將企業(yè)資源范圍擴(kuò)大到了企業(yè)外部的客戶和供應(yīng)商等，我們可以稱之為廣義ERP。經(jīng)過(guò)這些年的實(shí)踐與探究，ERP在國(guó)內(nèi)已逐步起先深化人心，逐步步入了“成熟期”。目前在很多行業(yè)，ERP已經(jīng)進(jìn)入了普及階段，特殊是在ERP起源的制造業(yè)，但在地產(chǎn)行業(yè)，目前還沒(méi)有比較完整的ERP解決方案。

從廣義ERP的角度，地產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部資源包括產(chǎn)品、資金、員工、信息等，外部資源包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、投資者等。事實(shí)上我們上文提到的地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)就是地產(chǎn)行業(yè)的ERP解決方案，簡(jiǎn)稱地產(chǎn)ERP。

房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)雖然起步相對(duì)較晚，但大多數(shù)企業(yè)對(duì)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的理念有著充分相識(shí)，尤其大型集團(tuán)化房地產(chǎn)企業(yè)，對(duì)實(shí)現(xiàn)“資源融合、集成一體化”的IT規(guī)劃與解決方案更是提出越來(lái)越高的要求。另外，隨著信息化應(yīng)用的不斷深化，信息化的價(jià)值與潛力不斷被挖掘和發(fā)覺(jué)，已經(jīng)有越來(lái)越多的行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)起先關(guān)注并投入到房地產(chǎn)ERP的探討與實(shí)踐中。

行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、地產(chǎn)企業(yè)的信息化需求以及ERP的普及浪潮，使地產(chǎn)ERP的推出已是大勢(shì)所趨、呼之欲出。

八年多的探究和實(shí)踐為明源地產(chǎn)ERP的推出奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

覆蓋地產(chǎn)企業(yè)各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的豐富產(chǎn)品線

八年多來(lái)明源圍繞房地產(chǎn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)先后開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)產(chǎn)品，包括：涵蓋售樓管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，以及涵蓋合同管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、選購(gòu) /招投標(biāo)管理系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。豐富的產(chǎn)品線已經(jīng)覆蓋了房地產(chǎn)企業(yè)的主要核心業(yè)務(wù)，為進(jìn)一步擴(kuò)展為地產(chǎn)ERP整體解決方案奠定了良好基礎(chǔ)。

涵蓋行業(yè)絕大部分領(lǐng)先企業(yè)的全國(guó)2500多家優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)

軟件行業(yè)有一種觀點(diǎn)“軟件的好壞取決于你的客戶群，就是說(shuō)你的軟件的血管里流淌的是誰(shuí)的基因，誰(shuí)的血液?！边@一點(diǎn)太重要了。明源特別幸運(yùn)，八年來(lái)我們和房地產(chǎn)行業(yè)的很多領(lǐng)先企業(yè)建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)中有近60家是明源的用戶。這使明源能夠站在巨人的肩膀上，深化探討并充分吸取行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的管理精髓，使我們的解決方案真正代表了行業(yè)內(nèi)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐。

隨需應(yīng)變的明源應(yīng)用平臺(tái)（MAP）

地產(chǎn)ERP是在充分融合企業(yè)內(nèi)外部各類資源的基礎(chǔ)上一體化集成的整體解決方案，覆蓋了地產(chǎn)企業(yè)的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)流程，具備相當(dāng)?shù)睦щy性?？蛻粼趯?shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，由于管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面的差異必定存在一部分特性化的需求。在標(biāo)準(zhǔn)化地產(chǎn)ERP解決方案的基礎(chǔ)上如何充分滿足客戶的特性化需求是一個(gè)必需有效解決的難題。

2005年以來(lái)，管理軟件領(lǐng)域掀起了一股“平臺(tái)浪潮”，國(guó)內(nèi)外各主流管理軟件廠商均先后推出了自己的平臺(tái)產(chǎn)品，希望能夠借助“平臺(tái)”徹底解決管理軟件的特性化配置問(wèn)題，使各自的解決方案能夠低成本地快速滿足客戶的特性化需求。

平臺(tái)化是軟件發(fā)展的一個(gè)必定趨勢(shì)，將有助于徹底解決目前傳統(tǒng)管理軟件面臨的軟件通用性與用戶需求特性化之間的沖突。平臺(tái)產(chǎn)品將具有敏捷的體系架構(gòu)，能夠具有快速適應(yīng)業(yè)務(wù)改變，深度滿足特性化需求的實(shí)力。

明源很早就意識(shí)到了平臺(tái)的重要性，近幾年也始終堅(jiān)持基于微軟.NET架構(gòu)的自主應(yīng)用平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，目前我們的地產(chǎn)ERP解決方案就全部架構(gòu)在自主開(kāi)發(fā)的明源應(yīng)用平臺(tái)之上。通過(guò)明源應(yīng)用平臺(tái)（MAP）系統(tǒng)能夠快速敏捷地調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、視圖、應(yīng)用模式、業(yè)務(wù)流程和各類報(bào)表，最大限度地滿足客戶的特性化應(yīng)用，使我們的解決方案能夠隨需應(yīng)變，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。

厚積薄發(fā)，明源地產(chǎn)ERP全面推出

明源作為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從2004年下半年起先啟動(dòng)地產(chǎn)ERP的研發(fā)項(xiàng)目，先后投入了四十多人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)500多個(gè)日日夜夜，2006年初明源在國(guó)內(nèi)首家推出具備顯明房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)、完全基于微軟.NET架構(gòu)、充分吸取了ERP核心理念的“明源地產(chǎn)ERP整體解決方案”，為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)信息化掀開(kāi)了歷史性的全新一頁(yè)！

我們信任明源地產(chǎn)ERP的推出將全面推動(dòng)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的信息化進(jìn)程，讓我們的客戶能夠充分借助ERP解決方案在行業(yè)的變革過(guò)程中不斷增加自身競(jìng)爭(zhēng)力，在行業(yè)優(yōu)勝劣汰的激烈競(jìng)爭(zhēng)中邁向勝利！

明源地產(chǎn)ERP整體框架

明源地產(chǎn)ERP核心設(shè)計(jì)思想

從整體的角度看

◆一條管理主線：戰(zhàn)略→預(yù)算→執(zhí)行

從業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的角度看

◆三個(gè)層面

◆兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)：CRM+POM

◆兩個(gè)協(xié)同

從資源融合的角度看

◆公共資源庫(kù)

◆四大核心資源：客戶、產(chǎn)品、資金、學(xué)問(wèn)

從應(yīng)用的角度看

◆五類對(duì)象

從整體的角度看

一條管理主線：戰(zhàn)略→預(yù)算→執(zhí)行

一、戰(zhàn)略、預(yù)算與執(zhí)行--戰(zhàn)略的執(zhí)行體系

１、關(guān)注戰(zhàn)略：IT系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的支撐體系，與企業(yè)的戰(zhàn)略休戚相關(guān)，必需為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)供應(yīng)干脆的服務(wù)，而不僅僅只是為業(yè)務(wù)執(zhí)行層服務(wù)。只有為企業(yè)高層的決策供應(yīng)快速、精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，其價(jià)值才能真正最大化；

２、全面預(yù)算：制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)預(yù)算自上而下逐層細(xì)化、分解，并最終落實(shí)到詳細(xì)的部門、詳細(xì)的項(xiàng)目、詳細(xì)行動(dòng)上；

３、預(yù)算VS執(zhí)行：通過(guò)執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)反映最新的執(zhí)行狀態(tài)，通過(guò)與預(yù)算目標(biāo)做比對(duì)，分析存在的差距，并快速對(duì)改變做出反應(yīng)，剛好的采納必要措施進(jìn)行改善，最大限度的保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順當(dāng)完成；

二、戰(zhàn)略KPI--運(yùn)用“平衡計(jì)分卡”將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)維度

１、“平衡計(jì)分卡”模型強(qiáng)調(diào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的因素，它對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4維度的綻開(kāi)，包括：財(cái)務(wù)KPI，客戶KPI，內(nèi)部流程KPI，實(shí)力KPI；是一個(gè)國(guó)際公認(rèn)的有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和監(jiān)管架構(gòu)；

２、“平衡計(jì)分卡”模型，實(shí)現(xiàn)了將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的量化詮釋，充分體現(xiàn)出企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：財(cái)務(wù)指標(biāo)--戰(zhàn)略目標(biāo)可視化，非財(cái)務(wù)指標(biāo)--達(dá)到目標(biāo)的主要戰(zhàn)術(shù)；

三、管理駕駛艙--監(jiān)視KPI指標(biāo)的“儀表盤”

１、管理駕駛艙是指企業(yè)做決策時(shí)，所須要的數(shù)據(jù)以及預(yù)警的措施，就像汽車/飛機(jī)的儀表盤，隨時(shí)顯示我們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)以及執(zhí)行狀況；

２、管理駕駛艙是一組動(dòng)態(tài)的KPI指標(biāo),包含“平衡計(jì)分卡”模型中的各項(xiàng)指標(biāo)，這些指標(biāo)通常干脆指向公司的目標(biāo)和階段性問(wèn)題；

３、管理駕駛艙是以圖表的方式直觀的顯示各項(xiàng)指標(biāo)，并支持“鉆取式查詢”，實(shí)現(xiàn)對(duì)指標(biāo)的逐層細(xì)化、深化分析。

四、全面預(yù)算管理--使戰(zhàn)略成為持續(xù)過(guò)程

１、全面預(yù)算管理是基于戰(zhàn)略、考核指標(biāo)體系的詳細(xì)行動(dòng)方案；是“使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)過(guò)程”的有力管理工具；是連接戰(zhàn)略和日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的紐帶；

２、預(yù)算體系的建立：

●目標(biāo)的分解，自上而下：在考核指標(biāo)體系中，戰(zhàn)略目標(biāo)在空間上給以層層分解，并落實(shí)到各公司、各項(xiàng)目、各部門上--指明白“門往哪里開(kāi)，路往哪里走”；

●行動(dòng)支配與承諾,自下而上：通過(guò)制定經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略預(yù)算，從下往上的支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)--“人們不會(huì)對(duì)期望負(fù)責(zé)，只會(huì)對(duì)自身的承諾負(fù)責(zé)”；

３、考核指標(biāo)體系：有了全面預(yù)算，考核指標(biāo)體系就可以對(duì)全員的預(yù)算執(zhí)行結(jié)果及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，依據(jù)預(yù)算完成狀況的優(yōu)劣賜予相應(yīng)的薪酬激勵(lì)，從而更好地調(diào)動(dòng)全員的主動(dòng)性，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略。

４、房地產(chǎn)的全面預(yù)算管理，通常包括：

●財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)：費(fèi)用預(yù)算、銷售預(yù)算、成本預(yù)算、資金籌措預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算

●非財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)：客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(實(shí)力)

五、業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)--將戰(zhàn)略落實(shí)為行動(dòng)

１、客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）

２、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（POM）

３、財(cái)務(wù)管理平臺(tái)

４、行政管理平臺(tái)

５、企業(yè)門戶與協(xié)作平臺(tái)

６、企業(yè)外部門戶與協(xié)作平臺(tái)

從業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)的角度看

三個(gè)層面

一、業(yè)務(wù)層面

通過(guò)CRM、POM兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋“客戶關(guān)系管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷售和物業(yè)管理”五大專業(yè)領(lǐng)域。

二、財(cái)務(wù)層面

包含“預(yù)算管理、融資支配管理、資金管理、項(xiàng)目投資分析、成本管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、總賬管理”等財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)，覆蓋“管理睬計(jì)、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”三個(gè)層面。

三、行政層面

辦公自動(dòng)化、人力資源、資產(chǎn)管理等各項(xiàng)行政事務(wù)。

四、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政一體化

兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)：CRM+POM

業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)中，“核心業(yè)務(wù)平臺(tái)”是整個(gè)IT藍(lán)圖的核心（藍(lán)圖中的虛線部分），也是整個(gè)“上層建筑”的基礎(chǔ)；它包含具備顯明的房地產(chǎn)行業(yè)特色的兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)：客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（POM）。

“每一個(gè)公司的真正業(yè)務(wù)就是創(chuàng)建客戶、保持客戶并使客戶贏利性最大化?！?/p>

一、客戶關(guān)系管理平臺(tái)（CRM）--持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶的平臺(tái)

１、為什么要CRM?

房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略確定了房地產(chǎn)企業(yè)必需“聚焦客戶價(jià)值”；

房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

把握客戶需求的實(shí)力、通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶需求的實(shí)力；

２、通用運(yùn)營(yíng)型CRM的構(gòu)成：市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化（Marketing）、銷售自動(dòng)化（SFA）、服務(wù)自動(dòng)化（Service）

３、地產(chǎn)CRM的構(gòu)成

●市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化--營(yíng)銷管理、會(huì)員管理（會(huì)員俱樂(lè)部）

●銷售自動(dòng)化--銷售管理、租賃管理（商業(yè)地產(chǎn)）

●服務(wù)自動(dòng)化--客服管理、物業(yè)管理

４、地產(chǎn)CRM的三個(gè)關(guān)鍵要素：客戶、產(chǎn)品、服務(wù)

二、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（POM）--項(xiàng)目運(yùn)作的平臺(tái)

１、什么是POM?

POM指的是：從項(xiàng)目的起始到結(jié)束，覆蓋“項(xiàng)目發(fā)展、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、銷售、入伙”各階段的全生命周期的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理。

２、POM的內(nèi)涵

POM不僅僅包括對(duì)項(xiàng)目/產(chǎn)品的“建立過(guò)程”的管理，而是更多的站在“資金運(yùn)作、項(xiàng)目資本投資回報(bào)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”的角度度進(jìn)行管理，關(guān)注項(xiàng)目的利潤(rùn)、投資收益率。

３、POM的構(gòu)成（項(xiàng)目全生命周期）

●投資分析管理

●項(xiàng)目進(jìn)度管理

●選購(gòu) 與招投標(biāo)

●合同管理

●成本管理

●銷售管理、房產(chǎn)交付

●現(xiàn)金流管理

４、成本指標(biāo)庫(kù)

●已有項(xiàng)目的成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理，可以“成本指標(biāo)庫(kù)”的形式沉淀下來(lái)，從而為“擬建項(xiàng)目或新項(xiàng)目”的“投資分析”供應(yīng)珍貴的閱歷參數(shù)。

●這樣，既可以幫助我們?cè)谛马?xiàng)目發(fā)展階段，相對(duì)精確的對(duì)項(xiàng)目的估算成本進(jìn)行測(cè)算，為“土地競(jìng)拍”供應(yīng)快速、精確的決策；也可以幫助我們相對(duì)精確的制定項(xiàng)目的目標(biāo)成本。

５、關(guān)于銷售管理、房產(chǎn)交付（圖中以綠色標(biāo)識(shí)）

“銷售管理、房產(chǎn)交付”是POM與CRM共有擁有的模塊，實(shí)際是指向的是相同的子系統(tǒng)，其中“房產(chǎn)交付”是“客服管理”的子模塊。無(wú)論是從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的角度、還是從客戶關(guān)系管理的角度看，都愛(ài)護(hù)這兩塊業(yè)務(wù)。

６、POM的三個(gè)關(guān)鍵要素：資金、進(jìn)度、成本

三、CRM平臺(tái)與POM平臺(tái)之間的關(guān)系

１、“長(zhǎng)期的客戶經(jīng)營(yíng)”與“周期性的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”相結(jié)合

●CRM是長(zhǎng)期的持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，而項(xiàng)目則有明確的周期性、有起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間；

●CRM平臺(tái)更多的關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注相對(duì)長(zhǎng)期的利益；而POM更多的關(guān)注項(xiàng)目生命周期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)，關(guān)注項(xiàng)目的利潤(rùn)與投資收益率；

●長(zhǎng)期利益、期間利益的兼顧，可以很好保證企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展；

２、項(xiàng)目結(jié)束后的“項(xiàng)目移交”與“客戶移交”（POM→CRM）

每個(gè)項(xiàng)目都有結(jié)束的時(shí)間，原有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常都將被“解散”重組并投入到新的項(xiàng)目中去，這樣就須要對(duì)“老項(xiàng)目”進(jìn)行移交。這里的移交包括三個(gè)方面：

●項(xiàng)目尾盤的移交

●已成交客戶的移交（后續(xù)的服務(wù)、收款等）

●未成交客戶的移交（客戶資源的不斷積累）

３、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用：（CRM→POM）

針對(duì)不同項(xiàng)目、不同產(chǎn)品的定位設(shè)置特定的“客戶價(jià)值模型”，并依據(jù)該模型從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選出與當(dāng)前項(xiàng)目/產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的“高價(jià)值客戶”，從而實(shí)現(xiàn)“為新項(xiàng)目快速的供應(yīng)高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群”，有效的促進(jìn)項(xiàng)目的銷售，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

４、客戶探討成果的應(yīng)用：（CRM→POM）

●通過(guò)對(duì)客戶特征、需求的探討，可以為新項(xiàng)目的定位供應(yīng)指引；

●通過(guò)對(duì)客戶投訴、建議、看法的分析，不斷優(yōu)化新項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程施工環(huán)節(jié)；

兩個(gè)協(xié)同

一、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同--企業(yè)門戶與協(xié)作平臺(tái)

１、單點(diǎn)登錄；

２、企業(yè)信息發(fā)布的平臺(tái)，無(wú)縫集成各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到特性化的信息；

３、工作流平臺(tái)--“以消息為中心、以流程為驅(qū)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程審批、行政流程審批；

４、學(xué)問(wèn)管理的平臺(tái)，包括學(xué)問(wèn)的存儲(chǔ)、共享、獲得、搜尋、挖掘；

二、企業(yè)外部協(xié)同

１、合作伙伴門戶通過(guò)企業(yè)協(xié)同，整合上下游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化；

２、客戶門戶--與客戶互動(dòng)的平臺(tái)，供應(yīng)在線的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)處理服務(wù)，更剛好、更高效的為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化；

從資源融合的角度看

公共資源庫(kù)

一、公共資源庫(kù)的規(guī)劃

１、“資源融合、集成一體化”是ERP解決方案中的核心思想，因此我們必需提前對(duì)“公共資源庫(kù)”進(jìn)行統(tǒng)一、合理的規(guī)劃；

２、資源的唯一性：

●同一類資源在整個(gè)ERP系統(tǒng)中必需是唯一的，必需避開(kāi)同一類資源在ERP中的多個(gè)子系統(tǒng)中被重復(fù)設(shè)置，避開(kāi)了信息的不一樣、不同步。某種意義上說(shuō)，這些資源可以獨(dú)立于特定的子系統(tǒng)而存在；

●例如：在ERP中涉及與客戶交互的功能模塊有很多，但對(duì)客戶資源的引用與更新都唯一的指向統(tǒng)一的“客戶資源庫(kù)”；

３、資源的共享性：

●在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，ERP中的多個(gè)子系統(tǒng)將通過(guò)“統(tǒng)一的接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”共享運(yùn)用這些“公共資源庫(kù)”；

●由于“公共資源庫(kù)”在多個(gè)子系統(tǒng)的多個(gè)功能模塊中被充分共享，因此可以最大限度的保證資源更新的剛好性和有效性，從而幫助企業(yè)更好的利用資源，提升企業(yè)的效率；

二、核心公共資源庫(kù)

１、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

２、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)

３、資金數(shù)據(jù)庫(kù)

４、文檔學(xué)問(wèn)庫(kù)

三、公共資源庫(kù)（其它）

１、合作伙伴庫(kù)

２、材料設(shè)備庫(kù)

３、合同資料庫(kù)

４、成本數(shù)據(jù)庫(kù)

５、組織成員數(shù)據(jù)庫(kù)

６、……

四個(gè)核心資源：

客戶、產(chǎn)品、資金、學(xué)問(wèn)

一、以客戶為中心

１、CRM平臺(tái)：以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，圍繞“銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、會(huì)員俱樂(lè)部”四大接觸點(diǎn)，建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，全面提升客戶體驗(yàn)、提高客戶的滿足度、忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。“客戶關(guān)系管理”將成為繼“規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷售和物業(yè)管理”之后的第五個(gè)專業(yè)；

２、POM平臺(tái)：以客戶需求為中心，指導(dǎo)項(xiàng)目的定位、指導(dǎo)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；

３、客戶探討--基于“客戶細(xì)分策略”探討客戶的特征、客戶的需求、客戶的價(jià)值，以供應(yīng)差異化的營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)；

４、客戶門戶：通過(guò)“客戶門戶/CallCenter”可實(shí)現(xiàn)客戶的自助查詢、實(shí)現(xiàn)在線的互動(dòng)溝通與業(yè)務(wù)處理，全面提升客戶體驗(yàn)；

５、辦公自動(dòng)化：以客戶關(guān)系管理為中心綻開(kāi)協(xié)作，包括各類業(yè)務(wù)的審批流處理。

二、以產(chǎn)品為中心

１、項(xiàng)目啟動(dòng)之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將“以產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售為中心”綻開(kāi)相關(guān)的工作；２、POM平臺(tái)：以產(chǎn)品為中心，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的規(guī)劃/設(shè)計(jì)/招投標(biāo)/施工/銷售的全程管理，保證項(xiàng)目的進(jìn)度、降低項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本、提高項(xiàng)目質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力；

３、CRM平臺(tái)：以產(chǎn)品的銷售為中心進(jìn)行運(yùn)作，包括客戶資源的獲得、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)的全面協(xié)作；

４、產(chǎn)品探討：針對(duì)不同的客戶細(xì)分群體在不同生命周期的需求，探討與之相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，房地產(chǎn)的工廠化、標(biāo)準(zhǔn)化是將來(lái)的趨勢(shì)；

５、合作伙伴門戶：通過(guò)對(duì)合作伙伴關(guān)系的全面管理、能更好的為項(xiàng)目/產(chǎn)品供應(yīng)保障；“合作伙伴門戶”支持合作伙伴對(duì)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)信息的自助查詢、在線信息維護(hù)，更高效完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理，不斷向?qū)?lái)企業(yè)協(xié)同趨勢(shì)邁進(jìn)；

６、辦公自動(dòng)化：以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理為中心綻開(kāi)協(xié)作，包括各類業(yè)務(wù)的審批流處理。

三、以資金為中心

１、房地產(chǎn)企業(yè)是典型的資金密集型企業(yè)，如何保證資金鏈的順暢、保證資本的投資收益率是地產(chǎn)企業(yè)的重中之重！尤其是大型集團(tuán)化房地產(chǎn)企業(yè)，通常面臨著多區(qū)域、多公司、多項(xiàng)目的同時(shí)運(yùn)作，資金掌控的困難度、難度更大；

２、項(xiàng)目發(fā)展階段的“投資分析”項(xiàng)目可行性論證

●投資--項(xiàng)目成本估算（構(gòu)成、金額、資金投放進(jìn)度）

●收入--銷售收入預(yù)料（構(gòu)成、金額、銷售回款進(jìn)度）

●資金籌措--貸款/還款預(yù)料（構(gòu)成、金額、貸款/還款進(jìn)度）

●財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、不確定分析

３、項(xiàng)目執(zhí)行階段的現(xiàn)金流管理--基于實(shí)際的業(yè)務(wù)流程

●CRM平臺(tái)：租售收入（預(yù)算、實(shí)際、現(xiàn)金流預(yù)料）

●POM平臺(tái)：發(fā)展成本、租售費(fèi)用（預(yù)算、實(shí)際、現(xiàn)金流預(yù)料）

●預(yù)料盈余＝租售收入－發(fā)展成本－租售費(fèi)用－稅項(xiàng)

４、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

●已建項(xiàng)目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措

擬建項(xiàng)目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措

●集團(tuán)/公司現(xiàn)金流＝已建項(xiàng)目現(xiàn)金流＋擬建項(xiàng)目現(xiàn)金流

●總?cè)谫Y支配＝已建項(xiàng)目資金籌措＋擬建項(xiàng)目資金籌措

●集團(tuán)/公司現(xiàn)金流→集團(tuán)/公司的“各年度利潤(rùn)/投資收益率”

●戰(zhàn)略目標(biāo)VS“各年度利潤(rùn)/投資收益率”融資實(shí)力VS總?cè)谫Y支配

四、以學(xué)問(wèn)為中心

１、房地產(chǎn)企業(yè)也是學(xué)問(wèn)密集型企業(yè)，涉及資本運(yùn)作、項(xiàng)目全生命周期的管理、涉及“客戶關(guān)系管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷售和物業(yè)管理”五大專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)學(xué)問(wèn)型人才有很高的依靠型；如何通過(guò)學(xué)問(wèn)管理，“將人的實(shí)力上升為企業(yè)的實(shí)力，提升員工的工作效率、降低人員流淌帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？”，是房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中須要解決的關(guān)鍵問(wèn)題；

２、學(xué)問(wèn)價(jià)值鏈：采集和加工、傳播與共享、存儲(chǔ)和積累、創(chuàng)新與運(yùn)用；

３、CRM/POM與學(xué)問(wèn)管理平臺(tái)的關(guān)系

●梳理業(yè)務(wù)流程、進(jìn)行價(jià)值鏈分析，建立學(xué)問(wèn)地圖；

●業(yè)務(wù)與學(xué)問(wèn)的一體化在業(yè)務(wù)的過(guò)程中積累學(xué)問(wèn)、應(yīng)用學(xué)問(wèn)，真正發(fā)揮學(xué)問(wèn)的力氣，避開(kāi)搞“運(yùn)動(dòng)”；

４、學(xué)問(wèn)的組織形式：

●按“項(xiàng)目”組織：按集團(tuán)、公司、項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行歸集；

●按“專業(yè)”組織：按專業(yè)、部門進(jìn)行歸集。

從應(yīng)用角度看

五類對(duì)象

一、面對(duì)企業(yè)員工

通過(guò)“企業(yè)門戶與協(xié)作平臺(tái)”，連接到“業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政”等各方面的企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作協(xié)作流程化、任務(wù)支配自動(dòng)化，同時(shí)利用強(qiáng)大的學(xué)問(wèn)管理平臺(tái)，全面提升企業(yè)內(nèi)部工作效率、管理效率。

二、面對(duì)企業(yè)決策者

供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)決策支持，通過(guò)“戰(zhàn)略/預(yù)算/執(zhí)行”體系、管理駕駛艙、商業(yè)智能等工具可以快速的得到精確的數(shù)據(jù)，快速駕馭市場(chǎng)的改變，從而能夠在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面做出“快而準(zhǔn)”的決策，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、面對(duì)客戶

圍繞“銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、會(huì)員俱樂(lè)部”四大客戶接觸點(diǎn)，通過(guò)CRM平臺(tái)、“客戶門戶”建立全面的客戶關(guān)系管理，最大限度促成銷售，全面提升客戶體驗(yàn)、提高客戶的滿足度、忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

四、面對(duì)合作伙伴

１、覆蓋項(xiàng)目全生命周期的合作伙伴關(guān)系管理，從合作伙伴評(píng)估/級(jí)別體系的管理、選購(gòu) 招投標(biāo)管理到項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中“進(jìn)度管理、質(zhì)量限制、成本限制”等各方面維護(hù)合作伙伴關(guān)系，提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的雙贏。

２、合作伙伴門戶邁出企業(yè)協(xié)同的第一步。

五、面對(duì)公眾、媒體、投資者

１、集團(tuán)、各級(jí)公司網(wǎng)站

２、項(xiàng)目子站點(diǎn)展示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、發(fā)布項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息等。

從IT規(guī)劃和實(shí)施角度談地產(chǎn)ERP建設(shè)

信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又困難的系統(tǒng)工程，對(duì)比銀行、電信等行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)的信息化起步較晚，怎樣從一個(gè)較低的起點(diǎn)構(gòu)建出數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)地產(chǎn)ERP這樣的高度集成，隨需而變的IT管理平臺(tái)呢？提到信息化建設(shè)，就不得不說(shuō)說(shuō)影響信息化建設(shè)效果的各種因素，分析這些問(wèn)題，有助于我們找到核心環(huán)節(jié)，少走彎路。

影響企業(yè)信息化勝利的因素

縱觀信息化失敗的例子，既有企業(yè)本身的問(wèn)題，例如高層支持不夠，人員相識(shí)不足等，也有軟件廠商的問(wèn)題，例如行業(yè)探討不夠，產(chǎn)品脫離業(yè)務(wù)實(shí)際等，還有一類狀況比較突出，那就是IT規(guī)劃與實(shí)施策略導(dǎo)致的問(wèn)題，缺乏整體規(guī)劃，會(huì)導(dǎo)致信息孤島不斷出現(xiàn)，做的越多，問(wèn)題越麻煩；實(shí)施的切入點(diǎn)選擇不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致效果不明顯，影響企業(yè)推動(dòng)的信念。

企業(yè)本身的問(wèn)題主要靠自己解決，隨著環(huán)境的改變，企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息化的相識(shí)和重視程度會(huì)不斷加深，引入外部管理詢問(wèn)公司可以有效加快這個(gè)過(guò)程。

軟件廠商的問(wèn)題是比較簡(jiǎn)單避開(kāi)的。隨著充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，總有一些IT企業(yè)做大做強(qiáng)，選擇一個(gè)有實(shí)力的合作伙伴，建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以充分利用IT廠商的行業(yè)閱歷來(lái)推動(dòng)整個(gè)公司的信息化進(jìn)程。

IT規(guī)劃和實(shí)施策略確定了企業(yè)信息化過(guò)程中的效率和效力，采納合理的IT規(guī)劃和實(shí)施策略，可以有效加快企業(yè)信息化的速度，提高信息化帶給企業(yè)的價(jià)值。這也是本文重點(diǎn)探討的內(nèi)容。

明源地產(chǎn)ERP系統(tǒng)實(shí)施策略

基于