G銷售電信零售行業(yè)巔峰團隊培訓大綱學員手冊

交流內容

管理與經營巔峰團隊的標準團隊八種角色融合團隊訓練你認為感染力/影響力的標準是什么？管理流程五步法管理與經營管理與技術（業(yè)務）以人為本與嚴格管理職業(yè)化你認為感染力/影響力的標準是什么？文件記錄糾正糾正措施預防措施內審員巔峰團隊七項標準

優(yōu)秀的激情生氣勃勃的共同愿景清楚的、可測量的目標相互補充的能力穩(wěn)固的角色和工作流程團隊信任團隊支持1、優(yōu)秀的激情團隊總是充滿激情、正向：即使面臨著重大的打擊和困難時期，團隊激情不減積極心態(tài)來迎接各種挑戰(zhàn)：“方法總比問題多！”團隊成員相互鼓勵，并且經常慶祝已取得的成績選擇填空

學歷是

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金牌

能力是

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王牌

人脈是

牌

銅牌

思維是

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銀牌2、生機勃勃的愿景共同建立了令人興奮的團隊共同愿景大家能積極為實現這個愿景而不斷努力1、通訊連鎖是做人的生意，是一種民生行業(yè)2、通訊連鎖是一種通訊產品和服務的零售行業(yè)3、通訊連鎖是一種沒辦法偷懶的行業(yè)4、通訊連鎖是一個細節(jié)行業(yè)5、通訊連鎖是一個拒絕浮躁的行業(yè)6、通訊連鎖是一個產品和客戶運營性行業(yè)7、通訊連鎖是一個沒有公平的行業(yè)

3G通訊行業(yè)的認識工作特點：繁雜性繁鎖性重復性產品特點：品牌性功能性時尚性管理要求：簡單化專業(yè)化標準化

3G通訊行業(yè)的認識

3G通訊行業(yè)的認識2012年第一季度，全球智能手機出貨總量同比增長45%

以中國為代表的亞太地區(qū)則激增了81%,井噴跡象已經顯現3、清楚可測量的目標團隊將愿景化為長、短期目標目標具有較好的挑戰(zhàn)性團隊對目標沒有疑問團隊全力執(zhí)行4、互相補充的能力優(yōu)秀的團隊具有互補性能力團隊精神大于個體精神團隊善于進行互補，并得到良好的效果5、穩(wěn)固的角色和工作流程角色清晰時間確認后一定遵守流程分明決策權利清楚團隊分工好，大家都分擔很多任務（不偏袒）團隊授權程度及效果好，充分調動大家的積極性及發(fā)揮他們最大的能力店長定位2.2店面員工招聘與選拔2.1店面組織架構與崗位分析

3G店面運營業(yè)績提升標準2.4店面薪酬與結構2.3店面培訓與發(fā)展2.5店面績效與考核2.7客戶關系管理2.8店面服務規(guī)范2.9客戶服務2.10合格店長標準2.11門店選址標準2.6店面銷售流程2.12管理體系審核6、團隊信任

相互間非常信任說到做到不依賴領導跟蹤落實21世紀的管理主題：7、團隊支持團隊相互支持意識強烈團隊能同舟共濟、也能共享成果巔峰團隊七項標準1.優(yōu)秀的激情2.生氣勃勃的共同愿景3.清楚的、可測量的目標4.相互補充的能力5.穩(wěn)固的角色和工作流程6.團隊信任7.團隊支持我們是巔峰團隊嗎？1、用巔峰團隊的七個標準，來衡量我們今天到現在的團隊狀況，對自己團隊的評估打分（1-10：1最低，10最高）：主要優(yōu)勢主要不足如何改進

寫在大紙上，討論5分鐘，選取3個組匯報并反饋互動練習巔峰團隊的價值團隊成員：了解組織的使命和他們在成功過程中所起的作用知道工作的重點所在并且有緊迫感地工作保證全力以赴，竭盡全力而不會因為害怕失敗而退縮不計較名利，為達到組織的目標作貢獻在力所能及的范圍內不斷地取得成就尊重別人的想法和意見，尊重、體貼同事不怕打擊報復，開誠布公地分享反饋意見以恰當的方式征求回應對其的業(yè)績評價愉快地工作巔峰團隊提的其他指根標如何保炊持優(yōu)秀穿的激情如何確定杏清楚的、瓦可測量的富目標如何使摘團隊有艘相互補林充的能搞力如何是脫保持穩(wěn)錯固的角陣色和工屆作流程如何使團干隊成員相吧互信任如何使鋸團隊成彈員相互悶支持每一個小胖組領一個特任務，研彩討并發(fā)布挽出來討論流程如何……我們的障錦礙是什么我們的谷突破點蓋是什么我們的行烘動方案是盛什么在培訓后場的工作中偷我們將如足何運用討論時間刻：15分鐘，每耕一組發(fā)表趣，大家反洲饋8K展ey策Sty挽les八種風略格團隊東的八效種角關色SH推進者CO協(xié)調者RI信息者PL創(chuàng)新者CW實干者ME監(jiān)督者TW凝聚者FI完善者8S欺tyl逗es八種角色CW實干者優(yōu)點①他們有希一定的倉組織能訂力，并際具有較平豐富的敗實踐經民驗②他們對飼工作總是禁勤勤懇懇拘，吃苦耐旅勞，有一故種老黃牛裳的精神③他們對篩自己的工松作有比較聚嚴格的要嶼求，表現誰出很強的欣自我約束取力缺點①他們往跨往對工騰作中遇蟻到的事彩情缺乏鴿靈活性②他們對援自己沒有吹把握的意右見和建議躲沒有太大誰的興趣③缺乏激尺情和想象還力CO協(xié)調者優(yōu)點①他們比售較愿意筒虛心聽懷取來自攔各方的薯對工作爹有價值溜的意見握和建議②他們能炮夠做到對兆來自其他早人的意見旨，不帶任脊何偏見地杜兼收并蓄③他們慰對待事弟情、看星問題都獨能站在辟比較公烤正的立痛場上，潑保持客獻觀、公吸正的態(tài)掃度缺點①一般情狂況下，習他們智傭力水平段表現一奇般，他花們身上稈并不具化備太多罷的非凡邁的創(chuàng)造躺力和想紐奉象力②注重人槳際關系，股容易忽略震組織目標SH推進者優(yōu)點①他們在轎工作中斯不論做舉什么事江情，總博是表現紅得充滿牢活力，燦有使不污完的勁②他們勇完于向來自排各方面的焰，落后的棍、保守的案傳統(tǒng)勢力今發(fā)出挑戰(zhàn)③他們憂永遠不廳會滿足叨于現在起所處的陣環(huán)境，您勇于向撐低效率言挑戰(zhàn)④他們對急自己的現騾狀永遠不撿能滿足，辦并敢于向咸自滿自足明情緒發(fā)出抄挑戰(zhàn)缺點①他們在團普隊中往往淚表現得有敢些好激起花爭端，遇袖到事情表冊現得愛比急較沖動，此容易產生瓣急躁情緒②瞧不勇起別人PL創(chuàng)新者優(yōu)點①他們在團槽隊中表現燒得才華橫子溢②他們具幕有超出常鄉(xiāng)豐人的非凡薄想象力③他們雖頭腦中良充滿了屬聰明和磨智慧④他們具拐有豐富而言淵博的知岔識缺點①他們往壘往給人鴨一種高擋高在上違，象一喬個救世打主的印況象②他們氣不太注挽重一些語細節(jié)問撥題上的藍處理方霧式③他們給誰人們的印陪象總是隨避隨便便，見不拘于禮聽節(jié)④往往使檔別人感到能與他們不雜好相處RI信息者優(yōu)點①對新生事陵物比其他宋人顯得敏搏感②他們求牧知欲很強蹲，并且很原愿意去不需斷地探索他新的事物他們勇于僻迎接各種轟新的挑戰(zhàn)缺點他們說話彈不太講究宮藝術，喜碧歡直來直影去，直言曲不諱ME監(jiān)督者優(yōu)點①他們在工卷作中對人警對事表現距出極強的寬判斷是非狗的能力②他們分對事物耕具有極價強的分像辨力③他們職總是講衰求實際這，對人汗對事都筒抱著實量事求是暑的態(tài)度喂，一是好一，二屑是二缺點①他們比孝較缺乏荒對團隊海中其他險成員的藍鼓動力典、煽動核力②他們缺扎乏激發(fā)團罵隊中其他符成員活力役的能力TW凝聚者優(yōu)點①對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應能力②具有以團隊為導向的傾向，能夠促進團隊成員之間的相互合作缺點他們常常在危急時刻表現得優(yōu)柔寡斷，不能當機立斷FI完美者優(yōu)點①總是持羞之以恒絡，而決溉不會半假途而廢釋；②他們在盯工作中表累現得勤勞③他們黃對工作吧認認真侄真，一加絲不茍截，是一削個理想陪主義者制，追求知盡善盡餐美缺點他們在工級作中，處箏理問題時名過于注重峽細節(jié)問題稿，為人處百事不夠灑所脫，沒有夕風度。不乳愿授權團隊角色威的啟示每一個腎角色都達很重要一個人不勉可能完美疏，但團隊堅可以尊重團話隊的角箱色差異合作可瓣以彌補軍不足團隊角色必的誤區(qū)1.同質化誤苗區(qū)只愿意漲與相同盲的人打