店長之旅第三節(jié)

店長之旅第三節(jié)

個人定位篇１、店長六大角色２、店長四大職責３、店長五種能力４、店長四重性格５、個人職業(yè)生涯規(guī)劃.思考:.身為一店之長,您扮演的是哪些角色?.店長六大角色.一、企業(yè)代言人二、情報收集者

三、協(xié)調(diào)者四、傳達者五、教練者六、管理者

企業(yè)代言人

賣場是企業(yè)形象展示的舞臺,店長就是導演+主演

店長對顧客、對下屬都代表著企業(yè)形象

店長不僅僅是一個職位,還應具有神圣的使命感

.情報人員.前線會聽到企業(yè)聽不到的聲音

應該是問題的解決者,而非只負責收集問題公關(guān)人員各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者,包括人事關(guān)系、業(yè)務關(guān)系等?！杆麄兌疾宦犖业摹?——這是管理者的問題！

信息傳達者店長是各種關(guān)系互相溝通的重要管道，應充當上下疏通的角色。

傳達信息應準確表達，對事不對人。只描述事實，不要加上主觀看法。教練者教導標準的工作程序。以身作則，以行動帶動命令的執(zhí)行。

管理者

管理者基本職責：解決問題組織面與執(zhí)行面的能力分析

管理的方法：人治和法治的有機結(jié)合

清晰和基層的不同工作職責

管理者組織面與執(zhí)行面的能力.管理者必須具備的能力組織面的能力

目標設定的能力

計劃能力

組織能力

執(zhí)行面的能力溝通能力

教練能力

創(chuàng)新能力店長四大職責

1、提供優(yōu)質(zhì)服務，達成銷售指標

2、負責店鋪財產(chǎn)安全、人員安全3.以身作則，團隊建設，教導店員成長4.維護品牌終端形象良好的“經(jīng)營”概念絕對優(yōu)秀的銷售技能

專業(yè)的品牌知識靈活的人際關(guān)系處理能力

強勢的領導才能店長應具備的五種能力

絕對優(yōu)秀的銷售技能下屬會關(guān)注你的工作，就跟你檢查他們一樣。

對自己要求要嚴格良好的“經(jīng)營”概念絕對優(yōu)秀的銷售技能

專業(yè)的品牌知識靈活的人際關(guān)系處理能力

強勢的領導才能

良好的“經(jīng)營”概念專業(yè)的品牌知識

深度：品牌起源、品牌優(yōu)勢與弱勢、寬度：和店鋪周邊競爭品牌差異性

，競品動向

？？？？？？？？人際關(guān)系處理能力溝通式而不是命令式控制自我情緒，恕而不忍能承受壓力領導才能

用人技巧：用人之專長

對員工能力的準確判斷

員工的教練員：下屬的成長是你的管理能力體現(xiàn)

專業(yè)的競爭and個性的競爭

店長的四重性格

積極

開朗

耐心

包容

積極有清晰的目標和對成功的渴望有挑戰(zhàn)自我的勇氣

有正面的心態(tài)開朗

用笑容迎接每一天

撲克臉不代表威嚴

笑容可以傳染

笑容是溝通的開始

耐心

對待人：客戶、同事都如此對待事：老客戶的維護；教育員工，店內(nèi)日常繁瑣事務對待未來：個人升遷，店鋪脫穎而出等

包容

紛爭之下沒有贏家允許有犯錯的空間，原諒和包容都是互動

想改變別人，先改變自己

店長的日常工作內(nèi)容對各班人員交接進行監(jiān)督清晰每日進、銷、存清晰當日業(yè)績指標和達成評估營業(yè)指標的合理性賣場巡檢店長日常工作內(nèi)容店務會排班表營運記錄及分析指導營業(yè)員促銷活動實施日常設備維護制訂月指標參加公司例會店長的日常工作內(nèi)容.營業(yè)前（1）開啟電器及照明設備。（2）帶領店員打掃店面衛(wèi)生。（3）召開晨會：A、公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。B、前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。C、培訓新員工，交流成功售賣技巧。D、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。（4）清點貨品，專賣店要清點備用金。（5）核對前日營業(yè)報表，傳送公司。營業(yè)中（1）檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。（2）專賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。（3）控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）。（4）備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。（5）維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。（6）即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。（7）注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。（8）及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。（9）收集市場信息，做好銷售分析。（10）整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后（1）核對賬物，填寫好當日營業(yè)報表。（2）營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。（3）檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患。（4）專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。顧客接待技巧新顧客---注重禮貌老顧客---注重熱情急顧客---注重快捷精顧客---注重耐心女顧客---注重商品的新、靚老年顧客---注重方便、實用需要參謀的顧客---主動談自己的看法自有主張的顧客---任其挑選，不必過多推薦激勵員工的目的增加工作熱情促進對工作的滿足感提升工作成果的素質(zhì)減少流動率樹立積極的企業(yè)文化激勵與工作績效激勵可以提高工作的熱忱只靠激勵，工作績效不一定能提高原因：各種因素影響熱忱+能力+經(jīng)驗+資源+制度+上司支持+同事合作提高績效必須做好激勵、甄選、培訓、考核、領導現(xiàn)代員工教育較高見識更廣要求也多參與意識競爭激烈急功近利壓力增加

激勵現(xiàn)代員工關(guān)心照顧前程規(guī)劃創(chuàng)意空間及時獎勵培訓學習選擇機會

實用方法明確目標重視/關(guān)心肯定/贊美正面批評士為知己者死培訓/教育授權(quán)人際關(guān)系之三心二意知人之心積極之心自信之心.主動之意.誠懇之意設身處地---有效的溝通你真的聽懂了嗎？用你的眼睛、耳朵與心靈去聆聽設身處地的了解情況（感受）先嘗試了解對方，才要求被了解溝通的原則——5W2HWho誰，和誰一起，對方是誰When什么時候，花多少時間