醫(yī)藥連鎖企業(yè)組織及管理報告

正確認識行業(yè)發(fā)展背景，學習借鑒優(yōu)秀企業(yè)之管理精華，發(fā)掘醫(yī)藥連鎖企業(yè)核心競爭力醫(yī)藥連鎖企業(yè)組織與管理研究報告漢哲管理咨詢（北京）有限公司2009年11月02日1導讀

一、綜述2

二、海王星辰11三、和平藥房24四、時珍閣37五、成大方圓47六、Walgreens&CVS56七、中國醫(yī)藥連鎖企業(yè)競爭力分析6822000-2003年，在中國醫(yī)藥連鎖行業(yè)中，圈地熱、連鎖熱、平價熱的概念不斷興起并風靡一時。經過2006年的反思、調整，2007年的充實、提高，醫(yī)藥連鎖企業(yè)在2008年再次迎來“井噴”行情，百強連鎖企業(yè)銷售額一舉突破了500億大關，較上年增長了30.35%。在這一年的連連碩果背后，體現了醫(yī)藥連鎖企業(yè)規(guī)模擴展思路的理性，也體現了營運手段的不斷豐富，更體現了以成本控制能力為核心或基礎的管理水平正日漸增強。2009年，新醫(yī)改的出臺，對醫(yī)藥連鎖企業(yè)而言，既是機遇又帶來了極大的挑戰(zhàn)。2005年，受到憑處方銷售的品種覆蓋范圍越來越大；各級政府不斷推出針對醫(yī)藥行業(yè)的降價措施；醫(yī)保政策收緊等等利空因素影響，中國醫(yī)藥零售行業(yè)的2005年沒有了刀光劍影、血雨腥風，進入了相對安靜的調整年。醫(yī)藥連鎖企業(yè)紛紛進行門店形象的修整，包括貨架的選擇、商品的陳列以及商品結構的汰換調整，紛紛加大了員工培訓方面的力度；進行信息系統(tǒng)的改進更新以及工商關系的重新融洽等。在中國藥品零售行業(yè)的編年史上，2000年是市場開放的標志性年份，解凍后的這個行業(yè)先后經過了大規(guī)模圈地、推進連鎖化、大打價格戰(zhàn)等階段…2004年，藥店開始出現以大賣場業(yè)態(tài)為主的企業(yè)，圍繞賴以成名的平價大力推動企業(yè)的流程再造與管理升級，擴張策略也開始進行微調，同時還開始顯露出向上游進軍的心思。以社區(qū)便利店業(yè)態(tài)為主的藥店則或進行多元化嘗試，或開發(fā)自有品牌商品，或設立診所，或推出專業(yè)藥房，以尋找屬于自己的市場空間。2006-2007年醫(yī)藥連鎖企業(yè)依然處于調整狀態(tài)中。但較之于06年，07年醫(yī)藥連鎖企業(yè)們在調整過程中積累了經驗，深刻理解到“價格”給企業(yè)帶來的復雜影響，盲目自大的“終端為王”的思想從骨子里向和諧的工商關系偏轉，一套套行之有效的“服務戰(zhàn)”策略由試行邁入成型階段。在銷售業(yè)績上，醫(yī)藥零售行業(yè)呈現出了強者恒強的態(tài)勢，在拓展途徑中，加盟頹勢依然持續(xù)。2003年2004年2005年2005年2007年2008年3從總體發(fā)展趨勢來看，中國醫(yī)藥連鎖市場呈現以下三大特點…

雖然10強企業(yè)門店數量在百強企業(yè)中的占比增幅明顯，但從銷售額占比來看，百強榜各個梯度所體現的行業(yè)集中度均未有明顯提升。2008年百強企業(yè)利潤率情況如下：實行基本藥物制度和即將全面鋪開基層醫(yī)療服務，將在相當程度上影響到藥店的利潤空間和相對醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，藥店將有可能轉入基本藥物的負毛利銷售，不得不將盈利轉向保健品、醫(yī)療器械等其他產品的銷售。盈利能力經受考驗在醫(yī)院終端仍然占據藥品市場壟斷地位的前提下，隨著醫(yī)藥改革的推進，藥品零售市場具有較大的上升空間，行業(yè)競爭格局將不斷變化；從當前的情況來看，根據不同的統(tǒng)計數據分析，規(guī)模10億以上的醫(yī)藥連鎖企業(yè)大約在10家左右，5－10億的20家左右，2－5億的30家左右，1－2億的40家左右，單從企業(yè)的銷售規(guī)模來看，還遠沒有達到壟斷競爭狀態(tài)，第一梯隊和后續(xù)企業(yè)之間的差距并不十分顯著，一半多的所謂百強企業(yè)還在1－2億的盤子上徘徊；由此可見，未來，行業(yè)的整合不可避免，四種趨勢值得關注，一是大吃小，二是小小聯合，三是外資介入，四是資本運作的買家介入，各種整合的模式目前都已出現。市場整合遠未結束2008年，百強連鎖藥店銷售總額和十強的門店增長速度均逾15%。從十強企業(yè)門店總數在百強企業(yè)中的占比來看，2006年占比41%，2007年占比47%，2008年達到50%。對比2007年的百強名單，2007年杭州武林藥店以7080萬元銷售額排在第100位，而2008百強連鎖的銷售額都已進入億元時代。2007年十強企業(yè)中銷售額在20億元以上的僅有2家，而在2008年，一躍增加到5家。由此可見，市場的集中度在迅速提高，成規(guī)模的企業(yè)不斷涌現。進入規(guī)模經營時代4為了進一步了解中國醫(yī)藥連鎖企業(yè)的基本經營情況，權威機構進行了調查…為了更全面、準確地把握中國藥品零售行業(yè)的整體發(fā)展情況以及經營管理水平，了解當前我國連鎖藥店近年的整體概貌?！吨袊t(yī)藥》向全國各連鎖藥店發(fā)放基本情況調查問卷，并回收有效問卷92份。調查目的調查方式調查結果概況大部分連鎖藥店在單個門店的營業(yè)面積和經營業(yè)態(tài)選擇方面，并沒有固定的模式，往往是同時涉足多種店型、多種業(yè)態(tài)；門店改造受到眾多連鎖藥店的重視，除極少部分企業(yè)外，絕大多數連鎖藥店均進行了店面翻新、更換貨架等工作；同時，中國的連鎖藥店在營銷方面的投入也是越來越大，發(fā)放DM單、電視廣告、報紙廣告、POP、車體廣告成為藥品零售企業(yè)常用的營銷手段，互聯網等新興媒體作為一種全新的營銷傳播途徑也開始進入部分藥品零售企業(yè)的視野；此外，大部分連鎖藥店現下均有擴張計劃，拓展方式以開新店為主，收購、加盟則作為一種補充手段為部分企業(yè)所采用。5調查結果顯示，醫(yī)藥連鎖企業(yè)門店營業(yè)面積跨度大，200m2以下為主流…對一個零售門店來說，其營業(yè)面積的大小是決定其一切經營活動的基礎。根據對行業(yè)的了解，此次調查將連鎖藥店的門店營業(yè)面積劃分為小于100m2、100m2-200m2、200m2-300m2、300m2-500m2、500m2-1000m2、大于1000m2六種類型進行考察。結果統(tǒng)計數據顯示：絕大多數連鎖藥店至少存在兩種以上的門店類型，此一比例高達94.57%（計有87家企業(yè)），尤以同時存在五種類型門店的企業(yè)為最多（25家企業(yè)），四種類型門店者居其次（23家企業(yè)）（見圖一）六種店型在各連鎖藥店中的分布情況則是74家、78家、67家、64家、55家、25家。結果顯示，處于100m2-200m2區(qū)間的門店最多，為78家企業(yè)，其次是小于100m2的，為74家企業(yè)，其后，隨著營業(yè)面積的增加，分布于該區(qū)間的門店趨于減少，當門店的營業(yè)面積擴大到1000m2以上之后，此區(qū)間占有的門店數量更是銳減至不到上一區(qū)間的一半。（見圖二）6我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)呈現出多業(yè)態(tài)并舉的態(tài)勢，藥妝店成發(fā)展熱點…近年來，隨著行業(yè)競爭的加劇，國內連鎖藥店的經營日益朝向多元化方向發(fā)展，本次調查的結果證實了這一趨勢。針對社區(qū)便利店、店中店、平價超市（會員折扣店）、藥妝店、?？扑幍甑任宸N類型的業(yè)態(tài)選擇，專注于單一業(yè)態(tài)發(fā)展以及五種業(yè)態(tài)全部涉足的連鎖藥店均屬少數，各自占有10.87%。三種業(yè)態(tài)并存的企業(yè)最多，占到36.96%，同時擁有兩種業(yè)態(tài)及四種業(yè)態(tài)的企業(yè)數是一樣的，分別占20.65%。其中，社區(qū)便利店、平價超市（會員折扣店）是當前連鎖藥店的主流，不過，店中店、藥妝店的發(fā)展勢頭卻相當看好，特別是藥妝店，有近三分之一的連鎖藥店表示有意將其作為企業(yè)新的拓展方向或現階段發(fā)展重點。7近幾年來門店改造越來越受到重視，門店形象更好地提升了企業(yè)的品牌價值…為保持對消費者的吸引力和新鮮感，零售門店須經常性地對店面進行翻新、整改，這個零售行業(yè)的定律如今也已成為國內連鎖藥店的共識。調查顯示，2007年，96.74%的連鎖藥店對其下屬門店開展了門店改造工作，在包括更換貨架、店面翻新、閉柜改開架、更改logo、標簽在內的四個改造項目中，實施了一項改造的企業(yè)占13.04%，同時開展二項、三項、四項改造的企業(yè)則分別占了26.09、30.43%、27.17%。其中，為最多連鎖藥店所采用的改造項目是更換貨架，其次是店面翻新以及閉柜改開架，而更改logo、標簽則是最少開展的改造項目，這也很容易理解，門店的logo、標簽作為一家門店的標志確實不宜頻繁改換。8并且，營銷意識也大大增強，企業(yè)在此方面的投入也屢創(chuàng)新高…調查發(fā)現，國內連鎖藥店的營銷意識高漲，在營銷宣傳上不吝投入，不少企業(yè)全年的營銷費用超過了業(yè)界認可的銷售額8%的通用標準，甚至有數據顯示，個別連鎖藥店在營銷宣傳上的支出甚至高達其銷售額的50%，不過，這僅僅是其中的特例，不具代表性。在連鎖藥店常用的四個營銷途徑中，發(fā)放DM單最受青睞，采用這一宣傳手法的企業(yè)高達總數的82.61%；在報紙、電視以及戶外、車體上投放廣告的也不少，在所有企業(yè)中占到了六七成；而互聯網等新媒體這類新興的營銷宣傳途徑也為部分企業(yè)所采用。對連鎖藥店來說，擴張是永恒的主題。今年也不例外，在參與調查的92家連鎖藥店中，其中的89家企業(yè)均制定有拓展計劃。拓展方式包括自己開店、收購、加盟，又以自己開店為主，收購、加盟僅是作為補充。值得注意的是，有意采用收購方式進行擴張的比例超過了采用加盟方式的企業(yè)數，表明連鎖藥店對吸納加盟店的風險有充分的認識，更傾向于采用便于管理控制的其他拓展方式。9根據近幾年百強連鎖藥店排行榜顯示，

中國醫(yī)藥連鎖行業(yè)呈現出了一批優(yōu)秀的企業(yè)2007-2009年中國百強連鎖藥店排行榜10導讀

一、綜述2

二、海王星辰11三、和平藥房24四、時珍閣37五、成大方圓47六、Walgreens&CVS56七、中國醫(yī)藥連鎖企業(yè)競爭力分析6811至1996年的第一家社區(qū)零售藥店開始，海王星辰從無到有，從零星閃爍到星羅棋布，實現了從1家到2312家健康連鎖藥房的嬗變在深圳、廣州、成都、上海、杭州、蘇州、寧波、大連、濰坊、天津、青島等眾多城市建立了分支機構。截至2009年6月底，以2312家直營門店，連續(xù)多年雄踞中國連鎖藥店直營門店數排行榜首位，成為了行業(yè)地地道道的領跑者。截至2007年末，海王星辰有員工12500余人，中專學歷員工占51％，大專以上學歷占40％，在全國擁有執(zhí)業(yè)藥師820人。門店網絡跨越全國62個城市。目前擁有2312家直營店，0家加盟店，2008年銷售額達到280億人民幣。全國會員數已突破700萬，每年顧客交易人次在1億以上。成功上市讓連同優(yōu)秀門店經理在內的近500名員工分享了公司期權激勵。12在發(fā)展戰(zhàn)略上，海王星辰致力于強化其在連鎖零售藥店領域的領先地位，而如何實現則可以從財務、市場、流程和創(chuàng)新四個層面來解讀…戰(zhàn)略目標做大做強拓寬收入基礎保證定價能力強化成本控制提高資產效率拓展融資渠道優(yōu)化資本結構提升門店數量完善銷售品類優(yōu)化門店選址改善客戶服務加強品牌建設持續(xù)強化連鎖零售藥店的領先地位擴大收入規(guī)模提高盈利能力增強資金鏈提高市場份額創(chuàng)造客戶價值快速增開新店降低采購成本降低運營成本快速復制選擇性收購實行OEM統(tǒng)一采購新建配送中心集中化管理/門店標準化改善人力資本效能提升組織能力IT能力建設人才配置員工培訓激勵機制領導力發(fā)展企業(yè)文化建設決策機制IT系統(tǒng)建設知識管理電子商務平臺財務層面市場層面流程層面創(chuàng)新層面13在財務層面，擴大收入規(guī)模是最基本的要求；相比于收入，盈利是第二位考慮的問題，而資金鏈問題，海王星辰也是通過業(yè)務經營之外的手段來應對擴大收入規(guī)模海王星辰的營業(yè)收入從2003年的5.4億，增長到2007年的19.5億。而利潤方面，海王星辰在2006年以前一直處于虧損狀態(tài)。那么，海王星辰的收入規(guī)模是如何擴大的呢？作為藥品零售企業(yè)，海王星辰首先需要在銷售量上做文章，而同時還必須保證一定的定價能力。而要保證銷售量和定價能力，海王星辰需要在市場和客戶層面有所作為。在保持高速擴張的同時，實現盈利是其在財務層面上的關鍵一環(huán)。只有盈利能力得到保證了，才能在收入增長、資金保證兩個方面都取得理想的均衡。提高盈利能力需要在成本控制、資產效率上做文章。由于后者在海王星辰“輕資產”的業(yè)務模式上得到了保證，成本控制就成為了核心，而這又進入了下文“流程層面”分析的核心。提高盈利能力增強資金鏈在資金鏈問題上，如果把占用供應商資金理解成特定階段的“拓寬融資渠道”的話，那么，從持續(xù)發(fā)展的角度來講，海王星辰需要根本性的解決資金來源的問題。除了在主營業(yè)務上盡快實現盈利之外，解決資金問題可以拓寬融資渠道，或者優(yōu)化公司的資本結構。針對這一點，海王星辰在2004年引入高盛投資，總計4000萬美元，并在此后于2007年在紐約上市，融資3.34億美元。14在市場層面，為了實現財務上收入規(guī)模的擴大，一方面，通過提高市場份額來保證整體的收入基礎；另一方面，通過創(chuàng)造客戶價值來保證在銷售上的定價能力提高市場份額創(chuàng)造客戶價值為了提高市場份額，首先大力提升門店數量。根據測算，海王星辰到上市時，其市場份額尚不到0.5%，存在極大的提升空間。在門店的區(qū)域分布上，重點發(fā)展中心城市和快速成長的城市。整體上，除了早期策略性進入的云南省之外，海王星辰的門店主要位于東部地區(qū)。在門店擴張的同時，海王星辰還在門店的銷售品類上做文章。作為醫(yī)藥零售企業(yè)，其品種經營有著極為重要的作用。根據銷售情況，海外星辰在OTC、處方藥、保健品、草藥制品四個大類上不斷調整。首先，在門店選址上，充分考慮交通、門店可見性、顧客便利性等因素，主要選擇大型、成熟的社區(qū)，而且在緊鄰的區(qū)域內密集開店，盡可能貼近顧客來為買藥提供了極大的方便。這種獨特的選址策略，因為其“便利”的特性而為客戶帶來價值，從而在銷售價格上為海王星辰帶來溢價。其次，為了完善客戶服務，海王星辰推行了“顧客忠誠計劃”（loyalcustomerscheme），即會員制，一方面為會員提供增值服務，同時也借此“綁定”客戶。第三，在品牌建設上，海王星辰一方面利用了其母體“海王藥業(yè)”的品牌，后者借助于“海王金樽”、“海王銀得菲”、“海王牛初乳”等保健品廣告極大的提升了品牌知名度；另一方面，海王星辰運用了星巴克式的廣告策略，即通過大量門店的醒目標識本身做廣告，在社區(qū)中密集開店的海王星辰，讓老百姓頻繁的看到它統(tǒng)一標識的門店，具有很直接的廣告效應。15在流程層面，為了實現市場層面“提升門店數量”和“優(yōu)化門店選址”的要求，必須能夠快速增開新店。而財務層面要求的“強化成本控制”，在流程層面通過“降低采購成本”、“降低運營成本”兩個方面來實現海王星辰首先在非品牌藥上實現聯合采購，在對品牌藥廠商的議價能力還比較低的情況下，通過聯合采購將非品牌藥的價格降下來。另一方面，在藥品零售上引入了OEM模式來減低采購成本。據公開信息，零售價18元的藥品，OEM的采購成本甚至可以降到1元多。到2006年，海王星辰OEM產品數達到1120個，銷售收入比重達到17.5%，而利潤比重更是達到34.6%。而2007年，OEM產品數達到1356個，銷售收入比重達到18.7%，利潤比重達到30.7%。快速增開新店在門店擴張中，海王星辰沒有采取很多快速發(fā)展的連鎖機構所偏愛的加盟方式，而全部采用自營。通過此前多年的積累，海王星辰在開新店方面具備了很強的復制能力。而在完成上市融資之后，海王星辰也開始了收購行動，其在寧波對新世紀連鎖藥店的收購一次性獲得了68家藥店。此外，在門店質量上，收購行動也較好的補充了其原有門店網絡。降低采購成本降低運營成本2006年，進行組織結構調整，將深圳總部和深圳分部整合為全國總部，而將各區(qū)域公司的部分管理功能集中到全國總部，實行集中化管理。一方面加強了對各區(qū)域公司的控制，另一方面也在一定程度上降低了分散管理造成的運營成本。另外，在門店運營上則極力實現標準化。而海王星辰在配送中心上的布局，即考慮了配送速度的需要，同時也盡可能的將配送成本控制在合理的水平。16在創(chuàng)新層面，通過改善人力資源效能、提升組織能力和加強IT能力建設，支持流程層面的成效，推動市場層面的突破，最終達到財務層面的收獲通過人力配置、員工培訓、人才激勵等方面改善人力資本門店中，一般配備3名員工，其中一名為住店藥師，一般情況下同時也是門店經理，另外兩名為健康顧問。除此之外，部分品牌藥廠商的促銷員。上崗之前，員工必須先經過產品和顧客溝通方面的培訓。針對店員和住店藥師，舉行藥品信息、健康和保健信息以及銷售技巧等各方面的培訓。而對于區(qū)域經理和總部的高級經理，則設置了管理培訓課程。在深圳地區(qū)建立全國優(yōu)秀人才隊伍，在異地擴張時，根據人員籍貫配置人才，增強歸屬感。在績效考核上，明確OEM產品上的考核。在薪酬激勵方面，將期權激勵對象擴展至區(qū)域公司的骨干人員。完善領導力發(fā)展、企業(yè)文化建設和決策機制以提高組織能力海王星辰的領導團隊在創(chuàng)業(yè)初期具備了良好的領導力，隨著進一步規(guī)范化發(fā)展，公司引入了在麥德龍、歐倍德、萬佳、物美等公司有著二十年零售業(yè)經驗的CEO，借此引入了零售行業(yè)的大量經營和管理經驗。在企業(yè)文化方面，海王星辰專注于為社會奉獻健康便利的品質生活，并以此作為內在動力來凝聚、激勵每一名員工。從決策角度來講，在早期的發(fā)展中，海王星辰的成功更多的是依賴于企業(yè)家個人決策。2004年高盛進入后，代表海王集團、高盛、海王星辰管理層的董事，以及由龍永圖等人擔任的獨立董事，構成了強大而相對均衡的董事會，董事會在決策上的功能得以強化。IT系統(tǒng)建設方面，2008年3月，海王星辰與SAP達成協(xié)議，一次性投入巨額資金，啟動SAP全新的ERP系統(tǒng)。按照項目的實施規(guī)劃，整個SAP項目計劃將在2008年第四季度開始試運行，經過測試后，于2009年實現穩(wěn)定運行。在此之前，海王星辰對IT系統(tǒng)的運用就為人稱道，而與供應商分享銷售信息的做法，更是其供應商關系管理上的亮點。17條線管理那么，支撐海王星辰高速擴張且保證其營利性的背后，必然是一個既高度統(tǒng)一，又能快速反應的，有效集權與分權的架構體系和管控模式…近幾年來，海王星辰一直保持著高速擴張態(tài)勢，最大的管理難題就是管理失控的風險，這就要求組織架構和管控體系即高度統(tǒng)一又能快速反應。海王星辰總部機構設置，以總經理辦公室為核心，下轄人力資源部、信息中心、商品總部、市場部、質量技術部、審計部、投資管理部等職能部門。由于總部各職能部門對應分部相應的部門要求進行線條管理。因此，提出了1+7的組織架構。即1個總經理+7個部門經理，分別是分部總經理、分部財務部經理、分部采購部經理、分部合作發(fā)展部經理、分部門店管理部經理、分部配送中心經理、分部人力資源部經理、分部商品管理部經理。18為適應日漸膨脹的連鎖體系需要，海王星辰總部組織架構進行了調整，推行部門總監(jiān)制，通過總監(jiān)制來推動各分部的工作…總部市場部總監(jiān)負責統(tǒng)一規(guī)劃和指揮所有分部的營銷、市場策劃等工作商品總監(jiān)負責推動所有分部的商品線規(guī)劃、存貨結構的控制、付款風險的掌握等工作為了適應高盛注資后不斷地收購和兼并之需要而設立的19而且，為了適應公司規(guī)模擴大的需要，海王星辰對采購部門進行了調整…在2002年以前，海王星辰的采購由全國各個分公司單獨采購，總部無采購部門。商品組負責商品的規(guī)劃。品類經理負責商品的采購，品類經理助理負責采購商品的補貨作業(yè)。2002年為了適應公司規(guī)模擴大的需要，以及為制約采購部門權力過大的問題，商品組獨立出來，成立商品管理部商品組負責商品的規(guī)劃，總部設立了采購總監(jiān)，負責各個分部采購的統(tǒng)籌管理工作。采購部成為了專門與供應商談判的部門。商品部主要負責對公司商品的規(guī)劃，對采購品類經理進行考核，采購部所采購的所有商品都必須經過商品部同意才能引進。此外，對具體商品的補貨量由商品部補貨主管負責。實際上，商品部成為了一個立法及監(jiān)督部門，采購部成為了執(zhí)行部門。這樣，大大的分化了采購品類經理的職權。設立商品部門的優(yōu)點是：防止單個部門權力過大，減少采購部門腐敗的現象；公司政策的執(zhí)行更加透明。但同時它也有不少缺點，如：增加了部門協(xié)調成本；降低了工作效率；采購部的談判力度受到影響；容易造成部門之間的磨擦。調整前調整后20并在總部與連門鎖店間沒微有建立起原責、權、皇利三者相肯統(tǒng)一的經徑營管理機雹制…門店部職責采購部職責商品部職責門店日常吸銷售的管女理、監(jiān)督昨和檢查消費者從非藥品屠質量問范題的投給訴處理門店銷拴售業(yè)績成、人員拐素質的喉考核評懸估門店商革品空間巧管理門店商品晉組合的最抹終決策門店商壘品廣告列的形式辦、品種餡、數量咱的審核協(xié)調門坦店與采外購部、脊配送中舊心的銜扛接工作收集、分怒析市場信干息和門店貨需求及銷花售信息，糖結合商品名庫存，制柜定商品組第合計劃管理庫存制定采喬購管理糧制度和禽程序，伯考核供驚應商，陜洽談采區(qū)購業(yè)務對公司的陽商品進行側規(guī)劃對公司商歇品經營的仇狀況進行家分析，為觀采購部的許決策提供窄支持公司總饞部與連別鎖店形賣成一種剝買和賣宇的經濟要關系，浩總部根仆據門店憤提供的熊配送需診求向供物應商訂諸貨，并臣向連鎖浪店配送笨商品。稻門店部牲向采購粒部采購桑商品，嘆并分配石至各門徑店。門店部將乞每月銷售監(jiān)額的一定俱比例返還憑總部，部密分銷售額鑒作為門店仗的收入發(fā)芒至各門店輔。21隨著市場冒競爭的加體劇，醫(yī)藥濟零售企業(yè)擊的毛利率悉在不斷的霞降低，海酬王星辰在愿保證現有租商品線管垃理的基礎誦上，加強薄商品分析床和規(guī)劃…商品部門貝及其職能海王星淋辰在經旱營管理纖中一直塘倡導商閥品力、站營銷力庫和服務慨力。商術品力首補當其沖焦，并將紗其確立鄰為公司求核心部烈門。商品部主愁要負責連指鎖公司商四品政策的治制定、標候準的設立付、主導門蘋店的定價妹，并從面斑上去管理肺采購，對過采購過程堵有監(jiān)控作貢用，同時趙又提供詳陽細的數據額分析，對發(fā)采購績效挪進行評估太。商品部經凍過多年的具實踐形成激了一套特害有的商品丙線理論，泰主要包括悼：空間管俊理、自動令補貨、價翁格策略、扯自動分析駛?？偛繉τ曳植吭诓ド唐饭苤焕砩嫌腥y(tǒng)一的丟指揮體返系首先，成是品類袍劃分和硬商品編損碼的統(tǒng)施一；第二，冶商品線餅的定位夫也是統(tǒng)堵一，例再如核心悠商品、襯主力商準品、新萄商品、娛淘汰商淘品，都翁有相應族的字母虹標上，嘉所有員賺工對這茫些概念帥都是統(tǒng)厲一的；第三，煌根據對斯商品的朽定位、捐銷售品員種數量份、銷售縣額、毛降利率等狼要素的寬分析，粗商品總默部每月暈對各分饑部下達盼計劃指缸標，例固如，庫館存應該構是多少惱天，毛晝利率應膽該是多供少，哪狂些商品份積壓了任，哪些崗商品必綠須完成訊，全部么是在一辣個統(tǒng)一跨的調控膀指揮體株系之下將。各分摟部管理末人員也防有考核族權和任榨職的建搏議權。商品分類挎方法海王星辰川將經營的佩商品分為閘八大類：慕處方藥、糟非處方藥驚、保健食盈品、中藥副材、個人贈護理品、覆家庭健康艱用品、生?；畋憷贩小⒓竟?jié)促僵銷品。再鋪對每一大銅類商品按該功能分為淡若干中類好，在各中魂類中按成旅份再細分孝為若干小炎類。八大幻玉類是固定環(huán)的，而中那類小類商委品則根據峰公司的經辯營變化來威作調整。此外，海找王星辰還旨將所有經功營的商品院按商品線便分為六類冷：即H、嶺D、L、甲X、M、識V。H絮商品是核塑心商品，鬼要求各門者店都配備還；D商品姨指多數門平店必備；愉L商品在薯指定門店流、中心店逮、大庫有晨備；X商運品指新引挎進的商品述；M商品倡指公司不枕再引進但句不清場退南貨，賣完齡即止；V閥指清場商勾品，公司區(qū)不再進貨觀，需清場話退貨，停租止銷售。公司每個華季度都會修根據商品味銷售情況桿，對經營蘋的商品進據行一次完躁整的更新沾，重新確回定各商品燃的商品線左定位。在藥品品啞類管理中甲，注重“聾三個組合驗”品牌組合江，哪怕有追些品牌是巴低利潤的雅也要陳列悉顯著；功效組合裝，同類商綁品中應有扒不同的功覆效商品；價格組合悔，同類同匯功效商品昨中高、中魯、低檔價趙位商品均獄要齊全。22海王星趣辰崇尚紋用“流食程”而低不是用煉“人”容來管理沖企業(yè)，鈴并且，缸制定完蛛善的培狐訓體系驚保證了棉程序文摧件的執(zhí)疾行到位面向基層店員的基礎培訓

企業(yè)文化；商品陳列；服務禮儀；藥品知識；……123儲備店經理培訓班面向店經理以上干部的高級研修班成立了海王星辰管理學院海王星辰管理學院是將高級研修班與儲備店經理培訓結合起來，培養(yǎng)中高層管理人才的專門機構。培訓課程包括：拓展技術、門店運營、空間管理、補貨、人事培訓、商品管理、采購管理、財務管理、品牌營銷、企業(yè)文化等。培訓體系《固定資產開發(fā)流程》《會員開發(fā)管理》《門店獎懲辦法》《人力資源檔案管理辦法》《內部報告制度》…………Sample文件程序體系23導讀一、綜述2二、海王遙星辰11三、和孫平藥房24四、時珍規(guī)閣37五、成熄大方圓47六、W素alg霸ree派ns辜&C未VS56七、中余國醫(yī)藥粉連鎖企販業(yè)競爭爬力分析6824和平藥喬房，全家稱重慶差和平藥冊房連鎖摩有限責答任公司夏，是有浴著50癢多年歷貸史的老搶字號醫(yī)其藥零售釀企業(yè)1945色年誕生創(chuàng)始人是肺當時的掌臟柜陳忠夫尼，手下有且五六名藥拼師。藥房盯在重慶是榮第一家開寄展了送藥梳上門、擔智架租賃、恭雨天提供她雨具等服金務，生意柔很紅火。建國后搬，招牌夜一直屹舌立不倒蹤蝶。1997掙年重組1997獄年擴張網佳點200和1年榮史登十強2008癢年繼續(xù)輝底煌12345199損7年重慶貍醫(yī)藥股繭份公司軋先后兼榴并重慶貫市內的難重慶醫(yī)聯藥保健秘品公司零、重慶冤化學試長劑玻璃摩儀器總減公司和鞋江北、宇南岸、葬等20家分屬待于市、圍區(qū)、縣錯管轄的訂醫(yī)藥公迫司以及按隸屬四肺川省的咱南充藥旬業(yè)集團葬公司。1998年7月1日正式成斥立重慶和眉平藥房連杠鎖有限責次任公司，買擁有連鎖姓店81家。主要舊經營西藥澆、中成藥桶、保健品業(yè)、醫(yī)療器藥械、化學似試劑、玻羅璃儀器，頸品種近2000份0種。和平藥抄房正是冒依托集票團公司咱的強大共實力將醒重組公除司所屬俯的零售始網點全意部改造宴為和平盡藥房連無鎖店，壺迅速擴脹展了零桃售網絡房誠。連鎖網堂點由1997年的13個增至目拾前的170仆5個，銷售軌額由1997年的5034萬元增扮至2004年的7.8億元，折是當初槳的15倍。己奧成功實五現跨省移經營，煮四川、唱貴州、謊廣東、艇湖北都妖有和平作藥房的父蹤跡。200能0年，和柳平藥房非被國家左藥監(jiān)局車定為全壺國首批原藥品零評售跨省停連鎖試疲點企業(yè)璃。200基1年銷售額博榮登全國蜻醫(yī)藥連鎖侮十強。2003年被中國恩商業(yè)聯合框會授予全戶國醫(yī)藥行同業(yè)唯一的志“全國商君業(yè)質量管忘理獎”貓和平藥房扇成為全國唯知名的醫(yī)頃藥零售業(yè)催品牌之一肯。2008年和平找藥房以2400個網點以段及17.傷2億銷量扣，分別撕名列藥奏店直營準店數量綿排行第繭二，及闊藥店銷墨售額排優(yōu)行第八洗。25和平藥房麻在組織架浸構上，采憶用了直線嫩職能制負責商品棄管理負責營銷原策劃等工禁作人力資源袖部與行政巡壽后勤部門結分開運作26和平藥除房施行庫的是加躬強連鎖廈品牌建儀設，以膝服務營狠銷為主哥的差異經化戰(zhàn)略超，那么輸，首要坑任務就掉是構建林其龐大狗而合理衡的營銷便網絡營銷網絡加盟店直營店以資本、雪品牌經營營為依托，薄構建連鎖嫩網絡和平藥房盤連鎖公司舉成立后，逐除了發(fā)展飼直營店外拜，還以兼塵并、控股日、轉讓產榴權的形式棕對重慶近六郊三十多凱個區(qū)縣醫(yī)敗藥公司進共行重組改神造；對四川、輛貴州、廣晌東惠州、參湖北咸豐望實行跨省朗經營.連鉤鎖網點不凍斷增加，箱到目前為牢止，24摔00多家資連鎖網點鐵遍布重慶恭市各區(qū)縣滾及川、黔受、粵等地衰。積極調整敵，發(fā)展直租營店，搶舞占有效網間絡進入大漁型商超拋：和平必藥房現奧已成功炕入駐北給京華聯鞭，新世鞏紀百貨俯、重百鋼、重客隆隆、易控初蓮花最、永輝伏超市、職迪康百向貨超市瞧。建立區(qū)域楚性中心賣醉場：在郊襲區(qū)縣市場翼上，和平耳藥房確立會開辦中型頓賣場的思斷路，并且叔收到較好獅效果，為姐和平藥房嗓下步開辦辣周邊大、爬中型連鎖館店提供了誕新思路。加盟條春件因主城沃區(qū)飽和例，一般罷在城郊香或農村控。有一獎定的經去濟能力亭，有藥喉學專業(yè)倡人員，債符合藥腐監(jiān)部門侄開辦藥究店的條射件。本齊身經營應藥品的擇，需無罩不良記蓮錄。主城區(qū)有堵藥品經營出許可證加街盟(俗稱稀帶證加盟陜)，經總樂部考查，笨與直營店嗽沖突不大堂，符合條石件，可以流加盟。對加盟店淡的管理在規(guī)范田中發(fā)展死，成熟貼一個，厲發(fā)展一威個，從用藥品購居進的源協(xié)頭管理蜜，規(guī)定錢只能從殃和平藥坦房總部墊以及和扇平批發(fā)師分公司灰購進。瘋考慮到洽用城鄉(xiāng)金用藥習由慣，允公許加盟飾商從總視部購進煙以外，污還可以栗從價格擾和品類潛比較貼朋近農村猴市場的沸批發(fā)分也公司購誦進；每一個加泊盟店必須購與總部簽禁訂加盟合天同，以法秘律的形式兇保障各自范的權利，撕同時也保跪證了總部階對加盟的蹦管理約束幟，總部對瞧加盟店提臨供管理指間導和相關婚服務。27而隨著藥益品超市境等同于基低價格鄰的概念意在老百勸姓心中利形成，差對傳統(tǒng)闖的零售功藥店形芳成較大寶威脅，鍬和平藥箏房則實挺行雙品萌牌戰(zhàn)略喪予以應荒對和平藥耍房和平藥房凳采取品牌奸差異化競諒爭策略，殼以個性化處服務為主重題，具有彈個性化的機多元化經變營模式在繁華古區(qū)域、哨高檔社浩區(qū)、商兄務區(qū)、活流動人惕口多的脾區(qū)域，陰以和平碑藥房為賭主。經過雙演品牌羞蜓異化經崗營，和堆平藥房嶄集中優(yōu)亭勢對區(qū)套域中心蟻店進行平了改造晃，打造倡出中心指旗艦店泳，銷售把額有一迫定程度捕的回升共。誠信藥房誠信藥房朝戰(zhàn)略定位羽為價格競租爭戰(zhàn)略與蔬品牌差異業(yè)化競爭戰(zhàn)亡略的結合臺，合理價娃加優(yōu)質服怎務在郊縣董、經濟胳落后區(qū)妹域、中耀低檔社乘區(qū)以及提一些常拜駐人口刮多的區(qū)止域，以魔誠信藥冒房為主在區(qū)縣由栗于誠信藥電房模式的次引入，開洽始改變“端和平藥房段，高價藥鄉(xiāng)豐房”的負湖面形象，拍顧客量有煙比較大的衛(wèi)增加。和平藥房乏實行雙品掌牌戰(zhàn)略，崗從短期競蒜爭來說，餓舍利潤而譜圖控制住草終端和維濾持和平以溝服務為主填的高品質面的品牌形津象，增強斑公司價格筆策略的靈駕活性與管誤理控制力方。從長期競絡爭來說，茅隨著集團饑零售在雙眨品牌之間隱的品種調慣整、區(qū)域委調整、人關員調整、斃區(qū)縣市場曲開拓、多燦樣化經營計手段采用霧、服務創(chuàng)伙新等，逐第漸形成以黨品種差異劇、區(qū)域差屈異、服務仙差異為互階補的雙品抗牌戰(zhàn)略，貼謀得長期眼利益。28同時，愛完善的踢物流配伍送體系巖也為其放在醫(yī)藥喇連鎖行哄業(yè)激烈醉競爭中謎取得優(yōu)鏈勢，起掌到了關閘鍵性的砌作用統(tǒng)一配送科學的渠物流配吹送是和久平藥房秋連鎖致屠勝關鍵2000詞年8月開探始，和平旨藥房成功茶實現配送音中心的改沙造建設，隱以直接配退送、分級鞭配送形式眨，形成了折經營規(guī)模租化、管理懶規(guī)范化、忍設施標準樸化、信息乎電子化的惰四大特色盾。和平藥房雪配送中心刃是一棟7井層的大樓宣，共計7初000多蓬平方米，呼除輔助用蹲房外，倉斥庫面積達畜6500播多平方米炮，可儲存逃2000吳0多個品途類，并汲迎取他行業(yè)滴經驗，開痕創(chuàng)重慶藥體品經營企棄業(yè)商品實咳行條碼管弊理，整零去商品分開緊，零貨上繞架的先例喉。備有自亡己的運輸漢車隊。配送中利心運營謠效率與百服務水膨平提高抓，運營墨成本降輕低和平藥房儉以“善待沙客戶就等總于善待自墊己，客戶替的需要就蘆是和平藥抓房的需要些”為和平津藥房的行電動指南，輔堅持24潮小時收貨崖，24小貌時送貨，嬌客戶和連魚鎖店隨時玻借貨隨時單送、貨源局準確、快累捷的送到合每個連鎖游店、及各妻分公司，暈滿足了客循戶和連鎖撒店的要求場，得到他悄們一致好桂評。二次配送為了縮精短周轉鐮流程，容商品及內時送達中各連鎖眉店，結累合醫(yī)藥結公司遠嫌郊地區(qū)分均有控其股子公疊司的特泳殊組織斷結構，固實行二構次配送洽、遠郊的連旗鎖店的要財貨計劃由眼當地醫(yī)藥窯公司匯總腿，結合自緊有庫存商銀品，平衡瀉后，所缺巖藥品統(tǒng)一婦向和平藥細房總部購虛進，總部冶運送藥品碑到達當地艱醫(yī)藥公司罪，由子公錢司進行二佳次配送。解決了劃門店不灶宜積壓吳太多庫瀉存的矛贏盾，也取最大限酬度的避返免門店適出現斷愧貨的情精況。第三方物西流重慶醫(yī)藥轉與日本百倦年企業(yè)伊支藤忠商事駁株式會社芹簽署協(xié)議禮，結為戰(zhàn)豬略合作伙播伴。這樣祖，伊藤忠棟借助這次邊合作，實少現其在西茄部地區(qū)的蹦布點，并瞇迅速躋身陡中國醫(yī)藥夏分銷市場手。而重慶角醫(yī)藥則可婦站在巨人艷的肩上實塔現跨越式孝的發(fā)展。伊藤忠鐮將向重稈慶醫(yī)藥威提供物脂流事業(yè)莫企劃、炕物流業(yè)裹務運營壺有關的夸信息及哭協(xié)助。顫同時，換將幫重昂慶醫(yī)藥兼建設現堡代物流餐網絡，斗提供第歇三方物識流業(yè)務破。從根摔本上解彩決了，顆隨著連算鎖經營么擴大，慢配送成鈴本高的丑問題。29和平藥房祝為了獲得在憂成本、泰質量、答服務和晝速度等沖方面的燒進一步見改善，哄對企業(yè)料業(yè)務流富程進行該根本性子的思考笨和徹底決性再設庫計…采購員與污供應商洽激談，初步籠達成購銷腸意向，報辭采購部經荷理同意報公司納質量管侄理部門撓進行資歸質審核性，通過紀后報主澡管經理鳴審批，戶審批后錢再簽定簡合同采購人籃員制采晃購訂單付交由專華職傳遞金人員傳強遞到配境送中心配送中亭心憑單熊對來貨理進行驗幼收并制自單通知色采購、獅開票中巷心、財媽會門店要貨衣計劃交開釀票中心開恭票，票據拐由專人送榜至配送中冬心發(fā)貨，尿配送中心腎備貨同時蟻通知運輸蕩部門原業(yè)務流邊程主要存在摘的問題業(yè)務流程虎基本還是滔傳統(tǒng)的串斯行流程，括后面的活禿動必須要晉等到前面萄的活動完巧成了才能距開始，并言且由于需幣傳遞票據欄較多且雜漿，時有票島據傳遞不愈及時或遺這漏，造成刮后面工作帶無法進行道。由于藥歇品對供集應商和世藥品的邪合法性掏資質要云求比較類高，采厭購初步深談妥后慘，如果義質管部廈審核沒激通過，寇則需要灶再進行秒洽談；由于采購覺訂單需專廚人傳遞到請配送中心返，每天只諸能傳送兩恒次，一旦速錯過，驗矛收入庫就看會耽擱；配送中心熊入庫后，其由于需傳西遞票據較獨多，開票叨中心未接蝴到入庫通止知，門店衰要貨則開品不出票；新品購場進，門曉店得到鐵信息時迎間比較辯長，考辰慮到成服本，業(yè)賀務部門貞一般匯隨總有2蘋0一3償0個品歉種才會派發(fā)一期太新品簡追報；開出的票推據每天上方下午各傳盲遞一次至仔配送中心斗，必須等豎上午或下床午的票開贏完后，配倍送中心才本能開始備崇貨。造成降忙閑不均造；商品從配煉送中心到臺門店中間藝經過運輸冒，兩邊都炕要筆筆清匹點，僅一鈔個門店的百商品交接暑就需40拘一50分惜鐘.；由于門店達要貨以單泉店為單位攤上繳，而奏送貨是以蔬線路為準腔，有時一書條線路的關貨已發(fā)出綱，又有該核線路門店莫的貨需發(fā)巾出，只能啄等到下批暴貨一起送旦，耽擱3打天。30通過改變梯工作順序鋪、組織結韻構改造和促整合開發(fā)粥信息系統(tǒng)叛的方式，疼對業(yè)務流甲程進行再豆造凡產品暴要進入墊，首先常到質管峰部審核揮資質。芝減少等廈待審批者的時間開。合同一旦她簽定，采自購訂單直宏接錄入企折業(yè)內部網雄的數據庫苗中，配送哪中心直接想從數據庫殺中獲得信破息；驗收部門兵核查來貨道是否與數偷據庫中內老容吻合，順如吻合就達收貨，并呈將收貨信舟息直接錄運入企業(yè)內俊部數據庫赴；開票中嬸心每開鏡出一筆廚貨，配濤送中心克很快就妨能查到庸，票一洗開完，儉一個門綿店的商粒品很快誼也就備枯好，隨夜貨同行裁票由原裙來在開唐票中心思打印，內改為配幣送中心革進行；公司相抱關部門首從數據賽庫中，緣瑞可以時忽時查詢刷所需信雞息，上布機門店框也能很聾快知道暢新品信興息。改變工作控順序整合開發(fā)炮信息系統(tǒng)簡化工作組織結傾構改造按線路劃泳分片區(qū)，熊一般20庭一30個幻玉門店為一地個區(qū)，設否立片區(qū)經城理，負責丘門店與公新司總部的陰聯系.要防貨計劃由貞片區(qū)收齊簡后，統(tǒng)一冊上繳，開慎票、發(fā)貨測、送貨均剝按片區(qū)進榮行，這樣溉既節(jié)省時堆間，也節(jié)改約了運力弓。信息傳斥遞由于有忠專人負責場，也改善勺了失真的僑情況。改變以邊往發(fā)貨楚人員與軍運輸人敘員交貨舉時清點勇一次，醫(yī)運輸人瞧員與門妄店交貨耕時又清陽點一次施，由于呀必須筆幼筆點貨渴，發(fā)貨灶一個門嫂店的貨丸一般需跑要40香分鐘，哨現在參離照市場家上通行染的托運甜規(guī)則，夢采用特李制周轉唉箱，發(fā)騾貨后封部箱，交劃接只點擺件數，騙送門市鉤的貨只抖需要4畢一5分違鐘。31合理優(yōu)線化的內逮部管理幅體系，米最終是朱要服務淡于終端歉，因此院，增強傳營業(yè)人傾員優(yōu)質潑服務意籍識，改重善服務遞質量，鴿以藥品沖質量和能服務質涌量塑造變優(yōu)質品然牌，是登連鎖藥紙店經營港的核心螺環(huán)節(jié)星級藥店利運作的基創(chuàng)本要求具備一定蔽規(guī)模的藥湊房，建立六專業(yè)分區(qū)巨和服務區(qū)挪，進行免哄費用藥咨憲詢，保證心特殊病人癥或消費者安咨詢對話方的隱私權園。根據需要偏對病人或讓消費者進偷行售藥記承錄和用藥急跟蹤，完鉗善顧客檔亡案制度。跪檔案內容射包括病人房誠的一般資務料、家族但史、過敏脫史、歷次纖用藥的藥鬼品名稱、栽療程等。妖顧客檔案湯制度的建裕立能夠保姥障病人用鄉(xiāng)豐藥的安全嘩有效性，挎還可以增忙進客戶關待系，推進或藥學服務寺進程。為病人或各消費者提鑰供多種多廣樣的特色越服務，其弦中包含對佛特殊人群蟻的優(yōu)良服懸務、社區(qū)房誠公益性健沒康講座和誕服務。發(fā)放由政積府、合法糾的學術或樣行業(yè)團體娘編寫的自定我藥療、跑自我保健滿等健康科命普咨詢，村咨詢內容恰要符合國體家有關規(guī)沒定配備相伸應的藥學動服務參考每書，供藥頸店藥學技陳術人員和稍病人或消畢費者參考什。星級服咱務連鎖店轎星級服皺務標準售前服務疫：即向顧稈客實實在角在地推薦診商品，不報搞花架子恒，不搭售長與治療無釘關的藥品被。根據顧膊客的真實蘿需要和經銳濟條件推晨薦合適的胡藥品，做芹到經濟適鐮用見效快額。在介紹攀商品時除贏了介紹商乎品的性能盼和用途外句，還要真敵實地介紹庸商品的副悶作用、不項良反應和矛使用注意酒事項。對列醫(yī)療器械群、保健器蹄械等商品沿，還應主槍動演示并耽指導顧客扒安裝、使罩用和保養(yǎng)倘維護的方全法。售中服歉務：主紛動包扎鬧好商品訪和找補奴零鈔，設微笑目琴送顧客尋離店。部顧客購擴買大宗史商品時先，應主彩動提出聞送貨上桿門或送包貨上車擺站。顧蝕客如需吩當場服桑藥應及琴時送上輩溫度適爆合的開羅水。售后服務柄。應主動森征求顧客蟲意見與之現建立顧客毛檔案，對判顧客使用湊藥品后的元情況進行課跟蹤管理示，對長期爽病號和老勝顧客更應惜該關心，卵做到關心缸顧客‘三氣不拉下”舌，即每周受問候不拉溝下、隨時談送貨上門延不拉下、額有關疾病焰的咨詢活月動及有關擱顧客利益厲的信息首作先通知不徒拉下。32然而，疫要從根委本上提登高員工貝服務質戚量，對飾員工的匙培訓是才不可或絨缺的…企業(yè)發(fā)熄展核心盾力量—助—人才和平盡藥肌房迷培訓杜體棍系入司人貞員崗前懼培訓企業(yè)的歷濁史與發(fā)展相、企業(yè)文雜化建設、翼規(guī)章制度獸的培訓，盈還進行了鄭封閉式軍距訓。營業(yè)員職亮業(yè)等級培歲訓上崗培岔訓、在眼崗和轉腫崗培訓秘，主要戚包括：抬綜合素首質、基占本專業(yè)夏知識、竄銷售技局巧和服粥務技能喝。營業(yè)員業(yè)顆務技能培室訓掌握一派些常見隊病、多巴發(fā)病的裂病因、桂病理和濟用藥常犁識。每周有推進步學井習方案用，加大幟培訓力毅度，嚴渾格學習往考核制努度，保蝕證培訓授效果執(zhí)業(yè)藥懷師考前絹培訓班鼓勵員清工考取區(qū)執(zhí)業(yè)藥挎師資格檢，并專白設考前釘培訓課約程，給克與其輔媽導。門店經椒理培訓M100夾，M20吃0和M3秧00三個股級別的培南訓計劃邀請醫(yī)泥藥大學嚷教授、串國家藥刷監(jiān)局領漲導等授排課增強企究業(yè)文化蠻凝聚力捆、提高跡專業(yè)知鑰識、培灘養(yǎng)整體贈意識、冬提高門蘿店管理耍技巧。員工職良業(yè)道德釋素質教樂育培訓通過法頌律法規(guī)亞和企業(yè)顆規(guī)章制叢度的教條育培訓垃，強化膝人本管搶理，不昨斷提高柔員工職近業(yè)道德兩素質。高層領六導培訓每年組庭織了干根部到國杰內許多虎知名企責業(yè)參觀哄考察學鞋習，中書層干部尤多次出速國(境夫)接受童培訓和緞學習先淋進經營茫管理經漿驗，了換解掌握咸國際醫(yī)百藥行業(yè)罵和零售蘆連鎖業(yè)脫的發(fā)展亡動態(tài)。與本地高廟校聯合，錯組織高層跌領導進行椒學習，目殖的就是要捐把經營決熊策者培養(yǎng)沃成復合型娛的人才。33完善的培槳訓體系，血還需要多披樣化的培御訓方式來們提高培訓清效果培訓落方賢式1234校企聯合控進行學歷匙教育，培粒養(yǎng)后備人憑才與重慶醫(yī)嶺藥經貿學搭校聯合開虜設藥劑士綢專業(yè)班，寶為和平藥幸房定向培碌養(yǎng)合格的瘡專業(yè)人才乎。與重慶微藥劑學仁校聯合溜，在最蔥后一學也年的實筒習階段趁吸收部軟分學生冒到藥店留實習，劉挑選優(yōu)暈秀人才陸，既充睛分培養(yǎng)井了學生慣實際工附作能力觸.又為扮藥店培殊養(yǎng)了后統(tǒng)備軍。公司每池年向華仗西醫(yī)科潑大學、訪重慶醫(yī)辦科大學臥等高校拼招聘本略、?？坪W生數餃十名，別為藥劑繳師和執(zhí)們業(yè)藥師脊培養(yǎng)來否源。脫產與不政脫產相結脖合公司除了傭舉辦各種絡短期脫產績的培訓外巧，還鼓勵生員工接受框不脫產的蘭學歷教育盯。鼓勵自肢學、資炒助自學對于自單學考取元相關資鉛格的員生工，公磨司給予收一定的序獎勵對于符合獲一定條件賠的員工，爽公司根據疏資格證書柜、畢業(yè)證上等相關依盟據，給予延一定學費倚的報銷。以會帶訓瓣、以練帶惜訓為了滿鍛足培訓桑需要，晴提高培插訓效率雀，公司壯還創(chuàng)造島了以會叮帶訓、頭以練帶毛訓的培容訓方式友，寓培腥訓于會禾議中，挨寓培訓纖于工作汪中，邊奴干邊學爹，產生月了很好嫩的效果凱。召開職代膀會時，采稀取封閉軍旅訓式會議著，以會代采訓，塑造約團結合作駱、有組織土紀律的員槽工隊伍。對于新棄門店開浴業(yè)的操偉作培訓抽也是以飲練帶訓胃，公司超專門成業(yè)立了“曉連鎖店毒直屬隊份”，由漏分布在僻各連鎖隆店業(yè)務狡熟練的峰營業(yè)員歉組成，租在新店焰開業(yè)時刑，直屬籌隊協(xié)助曾開展工新作，當恥藥店管學理水平緒和服務統(tǒng)質量達容到要求純、經營味業(yè)務逐婆步平穩(wěn)訂之后，晶直屬隊隨才從店羅中撤出另，通過芬這種以愁練帶訓泛的方法類，直屬羊隊在實妥踐中培放養(yǎng)門店唐經理。34另外，櫻和平藥分房在營共運管理乒中，增品強成本昨管理，尺注重構婚建新型默的供應哭商與零目售商的費關系，弓力求尋很找新的網利潤增隱長點…按商品吳重要性麥分類先將各種慈商品的占循用資金情保況排序，抖按照占用悟資金從多腫到少依此毫將商品分哭為A/B茶/C類；唱還應充分叨考慮有些綢商品的不舉可替代性嚷，而將其依劃歸為A取類。對不同登類別商醬品采取驅不同的耳庫存策獎略：A就商品在原保證需窮求的前禿提下，虛盡量減運少庫存璃；B商骨品可適甩當控制公；C商戀品可放咱寬控制鉗。對商品的嘩分類按不同的銜商品類別森分類和平藥寨房經營薦的產品攀分為主訴業(yè)的藥消品與其徐他非藥剛品的商著品，如暑保健品程、醫(yī)療肥器械、秀化學試庭劑、玻少璃儀器脹、日化菌用品等禿，由于個每一類里產品都嚷有自身透的特點架，應該爛根據其算各種的晚特點實赤行管理按不同扒的采購栗地域分毒類商品按照憑不同的地粘域分為集博團內采購羞和集體外文采購，本腫地采購與諸外地采購米等，同時宣將商品細導分到每個偷采購員，劃以便追蹤及和考核。引入了澤品類管植理品類是把眼購買者認納為是相關裙聯的或可斜以相互替轟代的、易帶于一起管陜理的一類罷產品歸為生一個品類日，可以根鏡據功能性蓮分類，消牽費者購買授動機性分爺類，零售主商定位分尸類，市場蔽細分性分徒類。另外澆，根據易岔于管理和嬌購物者教泉育等因素其，品類結極構可分為紗次品類、國中分類，粱小分類藥店中施不同品謠類起的于作用也童不同，冤有的品受類帶來夕客流，憂有的帶眉來銷量剝，有的亡帶來利沾潤，有六的突出毒商店形逮象。經濁營者要肆根據商乎業(yè)目標登，如銷帖售指標兵、利潤膝及競爭罰策略(鳳如商店乘形象和沸價格策有略)來屬定義品曠類的角毯色，從境而指導獅品類策削略和戰(zhàn)貴術的制捆訂。品被類的角天色有四傍種:目素標性、三常規(guī)性瘦、季節(jié)鋒性、偶朋然性、喚便利性在商品雞分類的惜基礎上提，按照綢在和平瓶藥房的屬總的采瘋購額中嗚的比重坐以及重綢要性，績以及根必據各類裳商品的韻主要供悲應風險員和財務周重要性膨，將其思供應商釀劃分為紫四類:菌一般性混供應商傘、常規(guī)話性供應簽商、關希鍵性供槳應商和師戰(zhàn)略性旗供應商強。戰(zhàn)略性供怎應商：對能和平藥房菊的銷售和唇財務方面睜的影響巨父大的，少拴數的供應瀉商，直接倒決定了產備品的獨特大性和總體辣競爭力，漠甚至影響醉到公司最懇終客戶的絨選擇，因頓此供應商掠的轉換成銹本極高，霉只能與供悶應商建立躬戰(zhàn)略伙伴啊關系，進印行長期的孔合作。關鍵性碑供應商厲：對公慮司的形灑象有非知常大的鑒影響，螺占總購森進金額娃較大，屆數量不衣是很多繼的供應文商，公狠司對其慣的品牌冰偏好較效高，對至選擇這篩類商品載的替代惱性供應紹商會非舍常慎重印，稍有廟不慎，腹就會產物生較大說的營銷尾。常規(guī)性士供應商犯：數量面較多，挖市場競套爭比較歉激烈，謹供應商狗的轉換攻成本較黎低，但萍供應商旬提供的耽產品數喇量較大耽，或者飯價值較波高，發(fā)促生在物龍流和倉備儲環(huán)節(jié)則的成本絹會比較街高，所居以供應葛商的產造品總成此本會影遷響到公閑司的生沈產成本睜，影響借到產品踩的價格貴競爭力槳。一般供應飼商：提供馬的商品價況值很低，御不會給公貸司帶來多雨少利潤，律同時供應仇商的數量訂多，產品統(tǒng)的替代性脫強，市場池競爭激烈碧，而公司吐對產品的紛品牌基本姐沒有偏好青，所以供零應商的轉傍換非常容繞易。對供應躲商的分阻類35在對商品線和供應商名進行分類巨之后，和幅平藥房制液定了一套嶄供應商評薦價與選擇啞體系以提丈高其供應紀商管理的口科學性確定供應卷商評價指怒標Phas你e2確定評寇價指標確定評分攝標準和指嶼標權重Sample各指標幣對企業(yè)想影響的倉優(yōu)劣通榜過分值剪的大小勺來表示鞭，分值詢越大，創(chuàng)表示企影業(yè)選擇鏟供應商萬的可能矮性越大懷，反之甜，可能捧性越小分值以1保分為滿分怠，定性的清指標一般填以優(yōu)秀/曉良好/一臥般/差/到極差五級鞠為標準，矮評分依次遵為1.0墓/0.8遠/0.6眉/0.2挑/0，定紅量的指標胖也根據比逢例或其他時標準換算隙成滿分為頂1的數值奮，以便統(tǒng)帳一計算。利用層次鐮分析法和抗專家評分濤法，確定定指標權重背。Sample利用評價籃體系對供溫應商打分123首先對各僵供應商進星行評分Sample在根據評欠分結果，面對現有供虎應商進行蚊對比和分垃析，為優(yōu)瓜質供應商都的選擇提階供的參考獨依據。36導讀一、綜述2二、海聾王星辰11三、和肢平藥房24四、時珍逆閣37五、成大膊方圓47六、Wa界lgre教ens浩&CV牛S56七、中國本醫(yī)藥連鎖虜企業(yè)競爭補力分析6837重慶時珍迷閣大藥房膽以其“名羽醫(yī)薈萃，腔良藥配方挽；名醫(yī)良扯藥，相得箭益彰”的減特色享譽鼠重慶山城198向8年1988久年，時珍剛閣大藥房召是在原重貪慶時珍閣竊醫(yī)藥科技裙開發(fā)有限瓜公司的基概礎上組建痛起來的，窩擁有多家哲藥店和診皺所，以其蔽優(yōu)質的中酒藥飲片和稠著名老中悟醫(yī)坐診而雙吸引了眾招多的患者股和消費者抹。1998杰年199乎8年，秀被奇志察醫(yī)藥公挺司收購五，并使攪之具備涉了醫(yī)藥京批發(fā)、葬藥品零計售、診冰所和醫(yī)茂院純銷勵的業(yè)務瓜。從1顯999臉年開始蘆，通過望連鎖藥掃店的拓杠展和經阻營，擴跳大了經誘營規(guī)模滋，樹立糾了時珍和閣品牌性。200浪1年200粥7年200敗1年營文業(yè)收入娘近2億蟲元，2渣002斥年營業(yè)耀收入達緩到2.獲02億煉元。主霉營品種敏有50抓00種搞，與全救國30態(tài)0多家旨藥品生導產企業(yè)畢有長期流合作關耍系，在盲業(yè)內擁遭有良好裳的信譽村和聲望2007膝年以直營存店95家寄，分店數誓量為47誕5家，名紐奉列醫(yī)藥連得鎖直營店噸數量10蕩0強排行極34。以匙銷售額3泄.4億，評被評為1碑00強中膝國連鎖藥僅店第35閃名。200爽7年1賄1月，時珍閣并因不顧自類身資金實線力，涉入火醫(yī)藥物流赤、藥品制返造等領域科盲目投資轉，導致資騾金鏈吃緊桂，最后只面能低價出另售。38雖然最后慢因為投資勉不當，導會致低價出碰售，但其黃在藥店經胡營本身還系是可圈可難點的。首涂先其組織膛結構的設菠置較為完佳善連鎖中亂心：主要要從事飽時珍閣恰連鎖店撫的拓展?jié)q和管理盛工作，掘重點在拴直營藥禮店及診村所的開聽店和管行理、加嶄盟店的逆拓展、吹加盟店秋的管理和。采供中森心：主清要負責光藥品、欄保健品亡等的采村購、調它撥和信律息分析麗工作。配送中約心：負垃責公司刮藥品的祝入庫、驢保管和夫向各連撤鎖藥店賓的藥品親配送工詠作。純銷中烤心：主酷要從事懷各大醫(yī)熱院的純展銷業(yè)務牌。企劃部慈：負責啞公司總冠體形象馳企劃，臂公司經搞營分析白，公司戴各項制的度和方將案的執(zhí)吹行監(jiān)督駱。財務部負圣責公司財卻務工作。人力資源燙室負責公書司本部和階直營店的套人員招聘初、培訓、際解聘、工沖資設計和壩發(fā)放、員孫工動態(tài)及搶思想工作愁。行政部蛋負責公炎司會議湖組織、達紀律監(jiān)燒督、物撓料制作蹦、投訴口處理、仁車輛安磚排等辦香公室日姥產事務堅。39作為民羅營企業(yè)電，時珍醫(yī)閣在發(fā)左展連鎖迷事業(yè)時老，由于事受到前似期政策棟的限制段和資金黃的限制稈，在連譽鎖經營射策略上適主要采泄取兩”曠個避”朗的發(fā)展盡戰(zhàn)略在重慶什，避開凝主城區(qū)藥的近距擁離、高猾密度競很爭，遠骨走農村糟。對此季，時珍傅閣專門提組織了漆一支強煉勁的隊咱伍對各兵區(qū)、市南、縣的績醫(yī)藥公耕司、藥詞店進行轎收購、階兼并、鏡重組的厘拓展。避重慶，泥遠走四川啞、西北乃揪至全國其壟它市場。未當時時珍亭閣總裁甘合奇志認為燭：天高任妹鳥飛，大須家沒有必淋要在一個逼市場苦苦握廝殺，更柴沒必要把腥一個企業(yè)駐的生存根殲本局限在裳一個區(qū)域兵。時珍閣究將連鎖藥揀店的經營糞目標定為隨全國性醫(yī)獅藥連鎖企鼻業(yè)。待時珍耽閣品牌犁建立起你來，并襯且有一否定的連牽鎖規(guī)模迅后，時肚珍閣開停始將發(fā)獎展策略泡放在如各何擴大拜連鎖藥棕店的銷鑰售額方副向上，啟包括在妹重慶市摟區(qū)。40為了快速擴大籍連鎖規(guī)模皆，規(guī)范藥方店連鎖經糠營，吸引仔更多的加潮盟藥店，棚時珍閣在蒼連鎖藥店剖的發(fā)展過懼程中形成啞并制定了筆一套完整志的藥店加擺盟模式加盟者鵝要求個人無是經濟和殖社會不伍良紀錄煮；對時珍閣香品牌和理倒念