戰(zhàn)略管理培訓(xùn)教材

戰(zhàn)略管理

應(yīng)用文理學(xué)院朱麗吶講師第2章戰(zhàn)略導(dǎo)航：使命、愿景與目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠:理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容了解企業(yè)使命與愿景的異同掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類(lèi)型“三個(gè)石匠”的故事

中世紀(jì)的一個(gè)行吟詩(shī)人在路上先后遇到了三個(gè)石匠。他分別問(wèn)他們：“嘿，干什么呢？”第一個(gè)說(shuō)：“在鑿石頭呢?！钡诙€(gè)說(shuō)：“我在雕刻一塊基石?！钡谌齻€(gè)回答令人振奮：“我在建造一座大教堂！”

在同一工地上，干同一項(xiàng)工作，但由于他們心中的使命不一樣，卻帶來(lái)了不同的人生命運(yùn)：第一個(gè)，把工作看作是為了養(yǎng)家糊口，故然后來(lái)還是一個(gè)教堂維護(hù)工；第二個(gè)，把工作看作是一門(mén)技藝，他則成為了教堂后續(xù)工作的管理者；只有第三個(gè)，把工作看作是一個(gè)偉大事業(yè)，最后成為一個(gè)著名的建筑家。引言(公司使命和愿景)

如果您都不知道去哪里，那么你領(lǐng)導(dǎo)什么呢？——喬治·紐曼2.1企業(yè)使命企業(yè)使命的含義企業(yè)使命的重要性企業(yè)使命的確立2.1.1企業(yè)使命的含義企業(yè)使命（Mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。

企業(yè)使命還揭示企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)型而存在的原因或目的，即企業(yè)應(yīng)滿足何種需要，它從根本上回答了：“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一問(wèn)題。2.1.1企業(yè)使命的含義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面企業(yè)形成和存在的根本目的企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù)企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則麥當(dāng)勞的使命在全球范圍內(nèi)，向廣大快餐食品顧客群，在氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里，以很好的價(jià)值，提供系列的、美味的快餐食品。英特爾的使命英特爾的使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。微軟的使命比爾·蓋茨：每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。美國(guó)紅十字會(huì)的使命改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。2.1.1企業(yè)使命的含義企業(yè)哲學(xué)（Philosophy）企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。對(duì)外部相關(guān)方（所有者、員工、顧客、政府、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、一般公眾）的態(tài)度企業(yè)哲學(xué)是處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則企業(yè)與國(guó)家和社會(huì)的關(guān)系；企業(yè)與股東的關(guān)系；企業(yè)與顧客的關(guān)系（包括銷(xiāo)售商等)；企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系；企業(yè)與雇員的關(guān)系；企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部的工作關(guān)系等。案例：松下電器經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（1）1.公司綱領(lǐng)：

努力改善和提高人們的生活水平，使家用電器像"自來(lái)水"那樣廉價(jià)和充足。案例：松下電器經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（2）2.公司基本準(zhǔn)則：(1)通過(guò)公司和顧客之間的互利實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。(2)獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果。(3)在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)。(4)公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、股東之間互利。(5)全體雇員參與經(jīng)營(yíng)。企業(yè)宗旨規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類(lèi)型。企業(yè)宗旨所要回答的問(wèn)題是企業(yè)將從事什么何種事業(yè)、用戶是誰(shuí)以及如何為用戶服務(wù)。德魯克論企業(yè)宗旨要確定一個(gè)企業(yè)的宗旨，就得首先要回答兩個(gè)大問(wèn)題：

——我們的企業(yè)現(xiàn)在是什么(即分析現(xiàn)在的顧客)？

——我們的企業(yè)將來(lái)應(yīng)該是什么(即要分析和確定潛在的顧客)？

(1)組織現(xiàn)在是什么？需要回答下列問(wèn)題：——誰(shuí)是顧客?——顧客購(gòu)買(mǎi)什么?——顧客的期望是什么?(2)組織將來(lái)應(yīng)該是什么？需要回答：——市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和潛力如何?——現(xiàn)有產(chǎn)品還不能滿足顧客的哪些需求?——未來(lái)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化?——何種革新將改變顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣?——企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是否應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境來(lái)變化?2.1.2企業(yè)使命的重要性任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。要想真正確定企業(yè)使命是很耗時(shí)的事，它涉及很寬很廣的，甚至很模糊的目標(biāo)和戰(zhàn)略，它是具體的對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。

為企業(yè)指明戰(zhàn)略發(fā)展方向，表達(dá)了企業(yè)所追求的價(jià)值。使命定位戰(zhàn)略2.1.2企業(yè)使命的重要性前提行動(dòng)基礎(chǔ)方向企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。其次，企業(yè)使命是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過(guò)程中要根據(jù)企業(yè)使命來(lái)確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。

企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)的基礎(chǔ)。它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向。將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。2.1.3企業(yè)使命的確立使命陳述（missionstatement）是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，他回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一關(guān)鍵問(wèn)題。

“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，制定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）我們的事業(yè)是什么？（2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？（3）我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？責(zé)任角色憧憬我們的事業(yè)是什么？行業(yè)價(jià)值，我們?cè)谛袠I(yè)中的作用責(zé)任，解決什么樣的社會(huì)矛盾我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？企業(yè)如何定位，在價(jià)值鏈上處于什么位置，如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？對(duì)未來(lái)的期望(1)使命表述的要求使命表述反映了企業(yè)家個(gè)性，它是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射。使命表述不能僅靠外部策劃。這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。使命表述應(yīng)該從直覺(jué)上升為理性思考，并不斷自我發(fā)展，讓員工對(duì)其充實(shí)和完善。（2）使命陳述9要素要素回答的問(wèn)題舉例1.用戶(customers)公司的用戶是誰(shuí)？我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)有重要的責(zé)任。（強(qiáng)生公司）2.產(chǎn)品或服務(wù)(productsorservices)公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？尋找和開(kāi)采石油、天然氣、液化天然氣，以及為這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷(xiāo)售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠服務(wù)（美孚石油公司）3.市場(chǎng)(markets)公司的主要在那些地域競(jìng)爭(zhēng)？我們注重的是北美市場(chǎng)，盡管我們也要開(kāi)拓全球市場(chǎng)（布洛克威公司）4.技術(shù)(technology)公司的技術(shù)是否是最新的？我們將努力開(kāi)發(fā)可以降低吸煙導(dǎo)致健康的風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)，以便滿足成年吸煙者的需求（Reynolds）5.對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的關(guān)切(concernforsurvival、growthandprofitability)公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？通過(guò)收集、評(píng)價(jià)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值的信息而滿足全球需求，同時(shí)使我們的用戶、雇員、作者、投資人和整個(gè)社會(huì)受益。（McGraw-Hill）（2）使命陳述9要素要素回答的問(wèn)題舉例6.觀念（philosophy）公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？玫琳凱（MaryKayCosmetics）的全部宗旨都基于一條重要的原則，即分享與關(guān)懷。出于這種精神，人們將愉快地貢獻(xiàn)他們的時(shí)間、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)7.自我認(rèn)識(shí)（self-concept）公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？通過(guò)釋放其全體雇員的能量和利用它們的建設(shè)和創(chuàng)造能力，在未來(lái)1000天的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)飛躍。（克朗·澤勒巴克公司）8.對(duì)公眾形象的關(guān)切(concernforpublicimage)公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？分擔(dān)世界性的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。（道氏化學(xué)公司）9.對(duì)雇員的關(guān)心(concernforemployees)公司是否視雇員為最寶貴的資產(chǎn)？以良好的工作條件、高超的領(lǐng)導(dǎo)方式、按業(yè)績(jī)付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和高度的就業(yè)保障，來(lái)召集、培養(yǎng)、季節(jié)里、回報(bào)和留住高能力、高品格和有奉獻(xiàn)精神的人員（WachoviaCorporation）(3)使命陳述的寬窄界定美國(guó)學(xué)者韋恩·麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意：對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解

(3)使命陳述的寬窄界定同時(shí)需要注意應(yīng)該注意給使命陳述賦予足夠的寬泛性太寬的范圍界定也可能使企業(yè)變得不專業(yè)，分散企業(yè)有限的精力，從而無(wú)法真正做到深入到某個(gè)領(lǐng)域一個(gè)有效的企業(yè)使命必須滿足三點(diǎn)：使用性原則使命不是設(shè)來(lái)好看的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。使命必須體現(xiàn)企業(yè)的深層次的目的必須易于理解和便于記憶(3)使命陳述的寬窄界定狹窄的和合適的企業(yè)宗旨比較

公司狹窄宗旨合適宗旨化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司我們出售石油我們提供能源電影廠我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)空調(diào)器廠我們生產(chǎn)空調(diào)器我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候請(qǐng)，不要給我東西！不要給我東西！不要給我衣服，我要的是迷人的外表！不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松!不要給我房子，我要安全、溫暖、干凈和快樂(lè)！不要給我書(shū)籍，我要閱讀的愉悅與知識(shí)的益處！不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便！不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益！請(qǐng)，不要給我東西?。?！2.2企業(yè)愿景70年代，美國(guó)著名管理學(xué)家P.Drucker提出“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”，這就等于提出了企業(yè)存在的理由。80年代，大部分戰(zhàn)略管理著作都把定義企業(yè)使命看作是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)首要任務(wù)。90年代以后，出現(xiàn)了所謂的愿景驅(qū)動(dòng)式管理。這其中有影響和代表性的有Hamel，Prahalad（1989）提出的“戰(zhàn)略意圖”（StrategicIntent）概念、Senge（1990）提出的共同愿景（SharedVision）、Collins&Porras（1996）提出的“愿景型企業(yè)”（VisionaryCompany）。麥當(dāng)勞——控制全球食品服務(wù)業(yè)微軟——計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件吉利汽車(chē)——讓世界充滿吉利蘇寧電器公司——打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌2.2.1企業(yè)愿景的內(nèi)涵核心經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀核心目的

生動(dòng)的未來(lái)前景10年-30年實(shí)現(xiàn)的BHAG(宏偉/驚險(xiǎn)/大膽的目標(biāo))生動(dòng)形象的描述企業(yè)愿景的內(nèi)涵一個(gè)構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：核心經(jīng)營(yíng)理念和生動(dòng)的未來(lái)前景。使“核心經(jīng)營(yíng)理念”界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖?；“生?dòng)的未來(lái)前景”是企業(yè)渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西——是那些需要經(jīng)過(guò)明顯的改變和發(fā)展才能達(dá)到的東西，其作用是激發(fā)變革與進(jìn)步。愿景（Vision）對(duì)企業(yè)而言，愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)的期待、展望、追求與夢(mèng)想。共同愿景（Sharedvision）指由組織中個(gè)人愿景互動(dòng)成長(zhǎng)而形成的，組織成員普遍接受和認(rèn)同的共有的愿景。企業(yè)愿景是企業(yè)前進(jìn)的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計(jì)劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用。2.2.1企業(yè)愿景的內(nèi)涵(1)核心經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀具有經(jīng)久不衰的特征，這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有持久而重大的影響。核心目的

核心目的是一種在企業(yè)成長(zhǎng)、分權(quán)、全球擴(kuò)展、實(shí)行產(chǎn)品多元化、開(kāi)發(fā)工作場(chǎng)所多元化的過(guò)程中把組織聚合起來(lái)的粘合劑。生動(dòng)的未來(lái)前景核心經(jīng)營(yíng)理念核心經(jīng)營(yíng)理念包含核心價(jià)值觀與核心目的。核心經(jīng)營(yíng)理念界定了企業(yè)基本價(jià)值觀念與存在的理由。核心價(jià)值觀一個(gè)組織的重要和永恒的信條，它是一小部分不隨時(shí)間而改變的指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀無(wú)需外界的評(píng)判，它對(duì)于企業(yè)內(nèi)部成員有著內(nèi)在的價(jià)值和重要性。

核心目的一個(gè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或是企業(yè)戰(zhàn)略，但是不可能徹底實(shí)現(xiàn)目的，它是一種永遠(yuǎn)的追求，這也從另一方面說(shuō)明企業(yè)或組織永遠(yuǎn)不可能停止變革和發(fā)展。生動(dòng)的未來(lái)前景核心經(jīng)營(yíng)理念(1)核心經(jīng)營(yíng)理念

大膽的目標(biāo)

企業(yè)在制定愿景規(guī)劃時(shí)，往往高層領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)有一些大膽而創(chuàng)新的目標(biāo)和嘗試。在研究中發(fā)現(xiàn)，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的公司常常利用大膽的目標(biāo)——我們傾向于稱之為BHAG作為促進(jìn)發(fā)展的有力手段。生動(dòng)的描述

用一種形象、鮮明、引人入勝和具體明確的描述，來(lái)說(shuō)明實(shí)現(xiàn)BHAG后會(huì)是什么樣子?！懊枋觥敝匾慕M成成分：激情、感染力和令人信服，把握住這三點(diǎn)相信愿景的描述一定會(huì)更加生動(dòng)。生動(dòng)的未來(lái)前景核心經(jīng)營(yíng)理念(2)生動(dòng)的未來(lái)前景設(shè)置愿景的四個(gè)BHAG目標(biāo)BHAG可以是定量的也可以是定性的。沃爾瑪公司在1990年的目標(biāo)是在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司；索尼公司在50年代初的目標(biāo)是成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。共同敵人BHAG包括了大衛(wèi)對(duì)歌利亞（David-VersUs-Goliath）的思考。耐克公司60年代的目標(biāo)是擊敗阿迪達(dá)斯；本田60年代的目標(biāo)是擊敗亞瑪哈。角色榜樣BHAG適合于蒸蒸日上的公司。強(qiáng)生公司1996年制定了“20年后受人尊敬的程度與當(dāng)今惠普公司相同”的目標(biāo)。內(nèi)部轉(zhuǎn)型BHAG適合于已創(chuàng)立的大型組織。通用電子公司在80年代曾設(shè)立的目標(biāo)是“在我們所服務(wù)的每一個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二。通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大型公司的實(shí)力，還具有小型企業(yè)的瘦身和靈活?！?2)生動(dòng)的未來(lái)前景2.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景1.在創(chuàng)建愿景之前應(yīng)對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考內(nèi)各部門(mén)描繪企業(yè)整體及本部門(mén)未來(lái)目標(biāo)各部門(mén)提出自己認(rèn)識(shí)的愿景共同決定企業(yè)愿景評(píng)估愿景取得各部門(mén)對(duì)愿景的承諾2.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景2.以下的問(wèn)題仍就值得對(duì)之進(jìn)行關(guān)注我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域正在或?qū)⒁l(fā)生什么變化？這些變化對(duì)我們未來(lái)的行動(dòng)有何影響？我們應(yīng)該準(zhǔn)備滿足哪些新的或不同的顧客需要？我們應(yīng)關(guān)注哪些新的細(xì)分市場(chǎng)？我們應(yīng)追求哪些新的地區(qū)或產(chǎn)品市場(chǎng)？公司業(yè)務(wù)在5年后將是什么樣子？我們應(yīng)試圖成為什么樣的公司？怎樣使公司創(chuàng)造性的迎接未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？

2.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景3.共同愿景應(yīng)當(dāng)具備以下主要特征簡(jiǎn)單易懂它應(yīng)當(dāng)有引吸力它應(yīng)當(dāng)有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)它應(yīng)當(dāng)具有可操作性精髓原理演練●目標(biāo)的共同感●伙伴關(guān)系●如“全像”理論的共同愿景●奉獻(xiàn)與遵從為何不同的原理●建立愿景的過(guò)程（分享個(gè)人愿景、聆聽(tīng)他人愿景、允許自由選擇）●辨認(rèn)目前的實(shí)際情況圖2-3學(xué)習(xí)建立共同愿景的三個(gè)層次2.2.2創(chuàng)建企業(yè)愿景企業(yè)使命和愿景的異同異同企業(yè)使命企業(yè)愿景區(qū)別我們目前是什么我們想成為什么著重對(duì)外公開(kāi)宣布，便于社會(huì)了解和監(jiān)督著重對(duì)內(nèi)公布，重在發(fā)揮激勵(lì)員工和規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向較為抽象較為具體聯(lián)系企業(yè)使命是企業(yè)愿景的起點(diǎn)，愿景的確定有必須從使命出發(fā)，使命為愿景的一個(gè)組成部分。2.2.3企業(yè)使命與愿景的異同使命：以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓運(yùn)動(dòng)改變生活，追求更高境界的突破。愿景：成為全球領(lǐng)先的體育用品品牌公司麥肯錫幫我們的客戶成為最杰出的公司寶潔讓我們生活得更好微軟

致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件惠普

為人類(lèi)的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪

給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買(mǎi)到同樣的東西迪斯尼

使人們過(guò)得快樂(lè)

高盛給主要公司提供卓越的投資和發(fā)展建議各類(lèi)型組織的使命Mission賞析

使命是企業(yè)的靈魂華為聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。廈門(mén)金龍

提升中國(guó)客車(chē)的全球競(jìng)爭(zhēng)力，為世界交通運(yùn)輸貢獻(xiàn)價(jià)值

ZF中國(guó)

用ZF的技術(shù)及產(chǎn)品帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)的技術(shù)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。把ZF中國(guó)建成中國(guó)傳動(dòng)領(lǐng)域中最大、最強(qiáng)和最具影響力的企業(yè)。為ZF集團(tuán)先進(jìn)的理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)在中國(guó)發(fā)揮最大效能而保駕護(hù)航。

聯(lián)想集團(tuán)未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。

廈門(mén)金龍成為具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的客車(chē)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)豐田

有路就有豐田車(chē)高盛

在每一方面都成為世界上最優(yōu)秀的投資銀行迪斯尼成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司蘋(píng)果電腦

讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)

萬(wàn)科

成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

ZF中國(guó)讓ZF集團(tuán)內(nèi)所有單位滿意，讓ZF所有用戶滿意，做ZF和用戶之間的橋梁和紐帶，成為ZF和用戶都信賴和依靠的最佳合作伙伴。不斷提升員工的價(jià)值，讓員工滿意并樂(lè)于以最佳的狀態(tài)高效工作。增加對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)各類(lèi)型組織的愿景vision賞析

聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想電腦公司使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新。聯(lián)想公司價(jià)值觀——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直·成就客戶—致力于客戶的滿意與成功·創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新·精準(zhǔn)求實(shí)—基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理·誠(chéng)信正直—建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系企業(yè)目標(biāo)有以下幾種劃分方法按層次來(lái)劃分，企業(yè)目標(biāo)可以分為總體目標(biāo)、中間目標(biāo)（各職能系統(tǒng)、部門(mén)、單位的目標(biāo)）和具體目標(biāo)（基層、崗位、個(gè)人的目標(biāo)）。按預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間來(lái)劃分，可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)更多的是綜合性的和戰(zhàn)略性的，而短期目標(biāo)則主要是近期內(nèi)應(yīng)取得的成就和應(yīng)完成的具體任務(wù)。按業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)看，企業(yè)目標(biāo)有為顧客服務(wù)的目標(biāo)，有盈利的目標(biāo)，有員工福利的目標(biāo)，還有社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等等。這種劃分依每個(gè)不同的企業(yè)而有所側(cè)重和劃分的不同。2.3企業(yè)目標(biāo)故事：三個(gè)兒子和駱駝

一天，父親帶著三個(gè)兒子去沙漠獵殺駱駝，到了沙漠，父親問(wèn)第一個(gè)兒子：“你看到了什么，”第一個(gè)兒子回答：“我看到了獵槍、駱駝、還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H搖搖頭，又問(wèn)第二個(gè)兒子，“你看到了什么”第二個(gè)兒子回答：“我看到了爸爸、哥哥、弟弟、獵槍、駱駝、還有一望無(wú)際的沙漠?！备赣H又搖搖頭，于是又問(wèn)第三個(gè)兒子：“你看了什么”，第三個(gè)兒子回答：“我只看到了駱駝?！备赣H欣慰的點(diǎn)點(diǎn)頭。

專注目標(biāo)，克服眼中的一望無(wú)際的沙漠

做一件事一定要有目標(biāo)，目標(biāo)一但定下來(lái)了，就要心無(wú)旁鶩，不顧一切的達(dá)成目標(biāo)。有了明確的目標(biāo)，才會(huì)為行動(dòng)指出正確的方向，才會(huì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上少走彎路。事實(shí)上，漫無(wú)目標(biāo)或目標(biāo)過(guò)多都會(huì)阻礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實(shí)際，最終可能一事無(wú)成。1.企業(yè)目標(biāo)的含義企業(yè)目標(biāo)（Objective）就是在一定時(shí)期內(nèi)綜合內(nèi)外部環(huán)境和資源，設(shè)定的一個(gè)預(yù)期要達(dá)到的成果，是組織愿景的具體化和明確化。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)富有彈性的體系，它的基本構(gòu)成不是固定不變的。2.3.1企業(yè)目標(biāo)的含義和作用2.企業(yè)目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略管理的重要性推動(dòng)力——企業(yè)目標(biāo)的建立為企業(yè)今后的道路指明了前進(jìn)方向，讓員工們看到了前面希望的曙光。向心力——目標(biāo)體系一旦建立，企業(yè)的總體目標(biāo)，中間目標(biāo)以及具體目標(biāo)都會(huì)朝著一個(gè)方向奮斗，各方面的資源都充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，并起到協(xié)同效果，整個(gè)企業(yè)的向心力也就隨之增強(qiáng)。激勵(lì)力——如果一個(gè)企業(yè)建立起了一個(gè)完整的合適的目標(biāo)體系，那將減少很多管理者的工作，它可以在每個(gè)階段起到調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的作用，從而讓員工為完成企業(yè)的使命和目標(biāo)而努力。

2.3.1企業(yè)目標(biāo)的含義和作用2.3.2建立目標(biāo)需考慮