員工滿意度管理概述

員工滿意度管理滿意的員工滿意的員工有什么表現(xiàn)效率有創(chuàng)造性團結(jié)幸福忠誠主要內(nèi)容員工滿意度的概念員工滿意度低的表現(xiàn)員工滿意度的結(jié)構(gòu)員工滿意信息獲得員工滿意度調(diào)查程序員工滿意度結(jié)果分析員工滿意度提升措施討論：滿意從哪里來？討論：滿意從哪里來？發(fā)現(xiàn)快樂中樞滿意的來源工作工作環(huán)境工作本身工作結(jié)果工作待遇工作穩(wěn)定工作緊張度家庭家庭和諧家庭生活質(zhì)量家庭結(jié)構(gòu)子女老人生活環(huán)境社會環(huán)境、安全個人成長健康狀況人的需要需要滿足與否、滿足的程度比較滿意度產(chǎn)生員工滿意度（,）指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實際結(jié)果員工滿意度低的表現(xiàn)工作效率降低員工的抗拒心理加重人與人之間的正常交往減少員工的配和度變差員工變動頻繁，流動率大員工缺乏主動性而且責(zé)任心差員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員員工的自私心態(tài)加重員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定占公司的便宜憤怒需要層次理論示意圖自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC需要層次理論與管理措施相關(guān)表工作滿意度調(diào)查(1985)編制36個項目，調(diào)查9個方面，每個方面4個項目9個方面：報酬、晉升、上級、利益、獎勵、操作程序、同事、工作本身和交往.(1997)..,:.員工滿派意度可持續(xù)巨發(fā)展責(zé)任感和侄使命感高效和低秀成本提升個人帆價值提升企業(yè)業(yè)文化提升顧客盤滿意員工滿每意度發(fā)滅揮作用姐的機制沒有滿意島的員工，炸就沒有滿擺意顧客！之?。T工滿意覆度的內(nèi)容員工的內(nèi)航在回報：諒員工在工洋作過程中碌感受到的肢尊重、友嚴(yán)誼、關(guān)懷嫂、個人價抄值，獲得偉學(xué)習(xí)的機牢會，發(fā)展顫空間員工的絡(luò)外在回凈報：員視工為企嶺業(yè)創(chuàng)造蘭價值而而獲得的消物質(zhì)酬挽勞，包稱括基本所薪酬、廉獎金、必獎品、牙假期、扮住房、兔保險，垮股票期鑼權(quán)等()分成內(nèi)在愉滿意度、白外在滿意嗽度和一般淚滿意度三很個方面20個維位度的滿意仍度問卷個人能諸力的發(fā)閉揮；成惰就感；收能動性攪；公司捐培訓(xùn)和成自我發(fā)花展；權(quán)缺力；公辭司政策典和實施袖；報酬訪；部門雁和同事仇的團隊淋精神；犯創(chuàng)造力估；獨立確性；道扮德標(biāo)準(zhǔn)惡；公司紡對員工悠的獎懲形；本人尚責(zé)任；爺員工工堤作安全趨；員工蜻所享受屠的社會寺服務(wù)；獸員工社湖會地位頁；員工字關(guān)系管顆理和溝股通管理識；公司錘技術(shù)發(fā)憑展；公受司的多項樣化發(fā)糞展；公緒司工作蓄條件和徑環(huán)境洛克的劇10個秒維度工作本鴨身、報辮酬、提擠升、認(rèn)工可、工煎作條件雪、福利板、自我嫩、管理梯者、同盼事、組骨織外成飼員我國管理雖者對滿意徒度的分析恢1對企業(yè)峽形象的汽滿意度械（管理憂制度、塞客戶服視務(wù)、質(zhì)而量管理終、參與排管理等頌）對領(lǐng)導(dǎo)們的滿意城度（管寇理者、壤工作認(rèn)骨可等）對工作回絲式報的滿意碗度（報酬吳、福利、唐培訓(xùn)與發(fā)翻展、工作摩環(huán)境等）對工作茫協(xié)作的烘滿意度撇（同事茶、溝通急、尊重闊等）對工作申本身的尊滿意度基（工作域勝任感戰(zhàn)、成就竟感、安允全感等拼）我國管引理者對居滿意度砍的分析煮2上司和同絕事的習(xí)慣拒發(fā)展前景工作量工作環(huán)偷境工作的伙重要性人際關(guān)系常用設(shè)備態(tài)資源薪金和福育利待遇一致性破和公正站性工作信恒息職位經(jīng)歷及默感受培訓(xùn)內(nèi)部溝病通經(jīng)理對員列工的態(tài)度問題：襯滿意度緒調(diào)查的朋內(nèi)容及筐工具如筍何選？多選還聚是少選鄭？近期需伴要還是拔長遠(yuǎn)需紫要？國內(nèi)的嗓問卷還翠是國外嚇的問卷啟？已有的問閃卷還是自從編問卷？員工滿哥意度評腦估方法訪談?wù){(diào)查睡法：開放扮度很高，頭雙向交流熄，直接、教靈活，信峽息量大，絞準(zhǔn)確性高諸，回答率屑高。但規(guī)納模小、耗舟時多，標(biāo)適準(zhǔn)化程度鞭低問卷調(diào)炸查法：田標(biāo)準(zhǔn)化炕程度高瀉，但問命卷設(shè)計舍困難，館調(diào)查分剪析周期誼長。如剖果不配衛(wèi)合，不想容易發(fā)更現(xiàn)觀察記對錄法：鬧是一種衣單向的跨有針對顫性獲取委信息的搏方法。閣優(yōu)點是基便捷、本高效，墓缺點是港信息的桿表象化藝含量高庭，受測告量人員滾的主觀忽影響大員工滿意輛度維度及蕉權(quán)重模型員工滿純意度的翠評估程乞序員工滿蓄意度問呈卷調(diào)查婦設(shè)計員工滿華意度調(diào)蹤蝶查的取譯樣員工滿意甘度調(diào)查的困實施員工滿壞意度調(diào)偷查的統(tǒng)季計問題：啦如果在敬您的單號位進(jìn)行喇滿意度喇調(diào)查，已如何設(shè)派計？選擇什孤么哪些角內(nèi)容？問卷工民具從哪伶里來？竊哪些工朝具比較戲可靠？如何選擇內(nèi)樣本？整蕉體調(diào)查還慶是抽樣調(diào)逗查？如何獲得斤真實的數(shù)砌據(jù)？真實續(xù)反應(yīng)應(yīng)付強的虛假反慌應(yīng)？如何分法析整理小數(shù)據(jù)？如何撰齡寫匯報鹽提綱和蝴呈現(xiàn)結(jié)勤果？如何運釋用調(diào)查片結(jié)果為牙公司服后務(wù)？員工滿意江度的分析總體分析部門分析個人分析歷史對比渠分析橫向?qū)s比分析員工滿意覆度項目優(yōu)餃劣排序公司員華工滿意旗度分析選擇滿意住度調(diào)查時嬌機戰(zhàn)略規(guī)劃來實施或調(diào)匠整前夕管理工山作出現(xiàn)郊較大問蚊題時員工績副效評估灑之前重新規(guī)拒劃企業(yè)畢文化建窄設(shè)方案桌時生產(chǎn)淡苦季或業(yè)造務(wù)不忙揮時高層管匹理者公招開表示凡對調(diào)查仙的支持毛后如何運妨用滿意鏡度調(diào)查狀結(jié)果進(jìn)行調(diào)查車結(jié)果對比逃：橫向（扛內(nèi)部和外超部）和縱肯向向管理嘆層傳達(dá)偏調(diào)查結(jié)賺果：是驕否存在伶問題，擾原因及舊對策將有關(guān)冶信息反驚饋給員爺工：表銹達(dá)重視對措施的首實施實行瘡進(jìn)行跟蹤財調(diào)查提升員工筐滿意度的桌方法提供挑戰(zhàn)院性的工作建立公案平合理嶄的薪酬羽體系創(chuàng)造支村持性的純工作環(huán)接境建立融色洽的同球事關(guān)系注意工作氏與個性的責(zé)配合小結(jié)員工滿意妙度是什么員工滿寶意度如唯何調(diào)查員工滿意或度狀況如閉何獲得