一個(gè)優(yōu)秀面試官的必備技能資料講解

精品文檔一個(gè)優(yōu)秀面試官的必備技能彼得彳德魯克說(shuō)："經(jīng)理人在晉升和人員配置方面的決策性較差，據(jù)說(shuō)他們的平均成功率不超過(guò)33.3%。"我們用小學(xué)算術(shù)來(lái)推理驗(yàn)證一下：你是一名面試官，你希望招聘那些在同類人群里居于前20%的人。假設(shè)你選才的正確率高達(dá)80%（10個(gè)人里面能看準(zhǔn)8個(gè)）?，F(xiàn)在假設(shè)你在整個(gè)職業(yè)生涯中評(píng)估了100位候選人。你的評(píng)估結(jié)果正確率是多少？方$位被評(píng)為后8口呢2。位/前/ 16位被評(píng)為前2。%"/ 132位被坪為前1州位候選人 16人正確，16人錯(cuò)誤\ 牙16位被中為前2口為一氣困/后勤昭\、64位被評(píng)為后8。％ 評(píng)估結(jié)果正確率50%如果你選才的正確率是50%而不是80%呢？那么評(píng)估結(jié)果正確率將下降到20%?？梢娒嬖嚬龠x才的正確率對(duì)企業(yè)人才招聘的影響有多大。杰克?韋爾奇稱自己在年輕時(shí)選才的正確率也只有50%，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)提升，30年后他的正確率提高到了80%左右。那么，作為一名面試官或準(zhǔn)面試官，如何提升自己選才的正確率？本篇主要談面試的方法與工具。一、人才畫像人才畫像是整個(gè)面試流程的第一步，直接影響面試的成敗。我多次聽到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的同事提到“用戶畫像"，于是我使用了“人才畫像”這個(gè)詞。何謂人才畫像？說(shuō)白了就是弄清楚要招什么樣的人——這個(gè)環(huán)節(jié)由HR與用人部門共同完成。人才畫像的過(guò)程，就是針對(duì)招聘職位來(lái)分析需求的過(guò)程。如何畫像？從以下幾個(gè)方面針對(duì)職位的需求進(jìn)行描述：基本的任職要求（例如學(xué)歷、專業(yè)、職稱、工作年限）通用能力素質(zhì)（例如學(xué)習(xí)能力、口頭表達(dá)能力、執(zhí)行能力、責(zé)任感、成就導(dǎo)向）專業(yè)能力素質(zhì)（例如招聘專員的：工作分析、人員編制、招聘渠道管理、面試技巧……）?企業(yè)文化的傾向性?已發(fā)生和將發(fā)生的業(yè)務(wù)變化對(duì)當(dāng)前招聘需求的影響舉兩個(gè)栗子：畫像1：精品文檔精品文檔大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，年齡在25歲以上有五年以上互聯(lián)網(wǎng)公司軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握J(rèn)ava開發(fā)語(yǔ)言具備一定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理與開發(fā)能力良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力較強(qiáng)畫像2：大專以上學(xué)歷，四年以上使用JAVA開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，JAVA基礎(chǔ)扎實(shí)，理解io、多線程、集合等基礎(chǔ)框架，對(duì)JVM原理有一定的了解對(duì)于曾用過(guò)的開源框架，能了解到它的原理和機(jī)制；對(duì)Spring、mybatis、struts等開源框架熟悉熟悉分布式系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，熟悉分布式、緩存、消息等機(jī)制；能對(duì)分布式常用技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，解決問(wèn)題；掌握多線程及高性能的設(shè)計(jì)與編碼及性能調(diào)優(yōu)；有高并發(fā)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)有大型互動(dòng)網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能配合運(yùn)維對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可擴(kuò)展設(shè)計(jì)規(guī)劃熟練掌握WEB項(xiàng)目的緩存技術(shù)應(yīng)用，如Memcache、Redis等掌握Linux操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)（Oracle、MySql）；對(duì)sql優(yōu)化有豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)中大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)（大于50個(gè)實(shí)體表）的數(shù)據(jù)庫(kù)提供設(shè)計(jì)和優(yōu)化方案語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng)，樂于探索高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)同學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)或J2EE應(yīng)用開發(fā)的最新潮流有關(guān)注，喜歡去看及嘗試最新的技術(shù)，具有強(qiáng)烈的成功欲望畫像1引用自網(wǎng)上別人公司的招聘信息，畫像2是在老妖所擬的人才標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加工而來(lái)。很明顯，前者的描述太模糊，后者更明確、具體、有針對(duì)性。拿著這兩個(gè)畫像去"按圖索人"，10個(gè)候選人里面，可能有7個(gè)與畫像1很像，卻只有2個(gè)與畫像2很像（并非畫像2的要求更高所致）。顯然畫像2對(duì)人員甄選工作的指導(dǎo)作用更大。首先完成一個(gè)飽滿的人才畫像，這甚至比在面試當(dāng)中用一些技巧還要重要。二、哪些方法可以提升選才的正確率我有過(guò)多次這樣的經(jīng)歷，在招聘之初有人才畫像，但是直到面試結(jié)束后仍難以判斷一個(gè)人是否真的與畫像長(zhǎng)得一樣，以至于難以判斷是否可錄用。有的錄用決定就是在這種情況下做出的，然后就很尷尬……當(dāng)然，通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，這種情況是逐漸減少的。哪些方法可以提升選才的正確率？我分享四種對(duì)于我們而言較常用和適用的：1、履歷判斷通過(guò)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷上的文字內(nèi)容和候選人口述內(nèi)容的分析，拿之前做的人才畫像進(jìn)行比對(duì)，做出初步判斷。精品文檔精品文檔例如HR在初選簡(jiǎn)歷時(shí)，從簡(jiǎn)歷顯示的跳槽頻繁度和在職時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)判斷其穩(wěn)定性，一般在3年內(nèi)曾就職于3家以上公司的，不曾在任何一家公司做足2年的，我認(rèn)為其在我們公司也會(huì)很快離職。又例如用人部門面試官在復(fù)篩簡(jiǎn)歷時(shí)，通過(guò)其中對(duì)職責(zé)、使用過(guò)的專業(yè)方法與工具、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（角色、任務(wù)、成果）等描述來(lái)初步判斷專業(yè)能力素質(zhì)。2、結(jié)構(gòu)化面試基于某個(gè)職位的人才畫像，設(shè)計(jì)好固定的套路（包括固定的提問(wèn)問(wèn)題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)），不同的面試官都用這個(gè)固定的套路去面試每個(gè)候選人。用固定套路來(lái)面試對(duì)于所有候選人來(lái)說(shuō)更為公平，操作也不難；不用固定套路則可能更充分發(fā)掘每個(gè)候選人個(gè)體更多的可能性，但對(duì)面試官的要求較高，弄不好就變成漫無(wú)目的聊天。我個(gè)人喜歡在用套路的同時(shí)兼顧靈活性。3、BEI（行為事件訪談法）是結(jié)構(gòu)化面試中最常用的問(wèn)話思路和技巧。BEI是基于過(guò)去預(yù)測(cè)未來(lái)的假設(shè)——即過(guò)去有什么樣的行為表現(xiàn)或結(jié)果，那未來(lái)就會(huì)有怎樣的表現(xiàn)或結(jié)果，以此來(lái)推測(cè)其在今后工作中的行為表現(xiàn)。BEI的核心要領(lǐng)就是STAR法則。STAR法則S:Situation，什么樣的背景T:Task,接到什么樣的任務(wù)A:Action，采取了什么樣的行動(dòng)R：Result，取得了怎樣的結(jié)果STAR是一種提問(wèn)思路，但直接說(shuō)讓候選人按STAR法則描述一下某個(gè)關(guān)鍵事件就顯得比較low了。候選人能否自發(fā)地完整表達(dá)出這四點(diǎn)（順敘或倒敘都行）就能體現(xiàn)其思維方式和邏輯性。更多的時(shí)候需要面試官進(jìn)行引導(dǎo)：直接追問(wèn)，S、T、A、R哪個(gè)沒表達(dá)清楚就追問(wèn)哪個(gè)，追問(wèn)細(xì)節(jié)，例如具體的數(shù)據(jù)；重復(fù)你感興趣的內(nèi)容，目光注視，微笑，必要的時(shí)候點(diǎn)點(diǎn)頭，做記錄等等，以此鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)往下說(shuō)。（須自然，以免打亂應(yīng)聘者的想法和思路）在使用行為事件訪談法的時(shí)候，一般會(huì)使用"最字句"提問(wèn)。按照以上的提問(wèn)思路去詢問(wèn)候選人過(guò)去（與主要職責(zé)相關(guān)的）關(guān)鍵事件的始末；再通過(guò)有效的引導(dǎo)，更全面真實(shí)地重現(xiàn)過(guò)去所發(fā)生的這一關(guān)鍵事件通過(guò)對(duì)候選人在這一關(guān)鍵事件中的所作所為的描述來(lái)分析判斷其真?zhèn)魏退从车墓ぷ鲬B(tài)度、能力素質(zhì)以及經(jīng)驗(yàn)深淺等?！景咐棵嬖嚬伲?您在管理客戶關(guān)系的工作中，最得意的一件事情是什么？"（最字句）應(yīng)聘者："我成功的組織了一次客戶聯(lián)誼會(huì)。"（關(guān)鍵事件）精品文檔精品文檔面試官："噢，聯(lián)誼會(huì)。"（重復(fù)）應(yīng)聘者："那是在2015年。"面試官：’2015年。"開始記錄，以示關(guān)注。（重復(fù)；記錄）應(yīng)聘者："在2015年年底，我邀請(qǐng)的都是些中型客戶。對(duì)于中型客戶，我十分了解。中型客戶的管理有兩個(gè)困難：一是大客戶可以單獨(dú)應(yīng)酬，但中型客戶必須有一定的規(guī)模才行；二是存在照顧不周的隱患。當(dāng)時(shí)，我們舉辦了一場(chǎng)音樂會(huì)演出演出結(jié)束后安排了一場(chǎng)宴會(huì)在宴會(huì)上，我有意這樣安排：一個(gè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一桌，我盡可能地讓我們的領(lǐng)導(dǎo)作陪，同時(shí)讓我們的總經(jīng)理在宴會(huì)上對(duì)客戶表示感謝。此外，我還和我們的總經(jīng)理一起給每一桌敬酒，和客戶一個(gè)一個(gè)的碰杯。宴會(huì)結(jié)束后，為客戶準(zhǔn)備有紀(jì)念品，晚上還安排了各種活動(dòng)，在客戶下榻的每一個(gè)房間里，都安排了鮮花和單獨(dú)包裝的洗漱用品?！卑咐械膽?yīng)聘者首先將客戶群進(jìn)行了細(xì)分，考慮到了中型客戶既不能一對(duì)一的安排服務(wù)、又不能顯得冷落等特點(diǎn)，他想了一些方法，安排的比較周到。因此，可以判斷他具有操作類似客戶維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致的工作作風(fēng)。如果認(rèn)為有必要進(jìn)一步驗(yàn)證其真實(shí)性，可以繼續(xù)追問(wèn)一些細(xì)節(jié)，例如，哪個(gè)酒店、房型及價(jià)格、洗漱用品的品牌、活動(dòng)的費(fèi)用等。使用BEI與STAR法則能保證面試是比較有效的，重點(diǎn)推薦！4、情景模擬之公文筐測(cè)試主要形式就是拿出所需招聘職位實(shí)際工作中會(huì)遇到的一些難題或案例讓候選人來(lái)提供解決方案，以此考察候選人的敏感性、工作獨(dú)立性、組織與規(guī)劃能力、團(tuán)隊(duì)合作、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等能力素質(zhì)。公文筐測(cè)試也是比較有效的一種方法，一般適用于管理人員和高級(jí)專業(yè)人員的面試。問(wèn)題或案例的提煉以及如何來(lái)評(píng)價(jià)候選人回答的好壞是比較有難度的，但值得嘗試和摸索。三、面試時(shí)如何有效提問(wèn)好的面試問(wèn)題是考察候選人最直接的工具，能幫助面試官掌握更充分的信息，以便能對(duì)照人才畫像的各個(gè)方面評(píng)估候選人的匹配度。我一般會(huì)提問(wèn)以下問(wèn)題：?自我介紹之后的寒暄Q：您今天從哪里過(guò)來(lái)的？交通還方便么？公司好找吧？通過(guò)簡(jiǎn)單寒暄，消除候選人的緊張感，營(yíng)造比較輕松的面試氛圍，利于候選人充分展現(xiàn)自己的真實(shí)水平。同時(shí)觀察候選人的精神面貌，行、坐、立動(dòng)作，口頭禪，禮貌用語(yǔ)等，這可以反映候選人的職業(yè)素養(yǎng)。?考察口頭表達(dá)能力（語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等）精品文檔精品文檔Q：請(qǐng)您先用3?5分鐘時(shí)間介紹一下自己過(guò)往的工作經(jīng)歷和成果吧？能否用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī)，而不是以流水帳的形式重復(fù)簡(jiǎn)歷上已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意候選人能否正確表述自己對(duì)于該成果的取得所發(fā)揮的作用?！就礁拍睢拷?jīng)驗(yàn)是指在過(guò)往經(jīng)歷中掌握了足夠的行為選擇，或者處理同一類問(wèn)題時(shí)有足夠多的方法，并且能對(duì)采用這些方法的結(jié)果進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。候選人的經(jīng)歷可以為評(píng)估其經(jīng)驗(yàn)提供一定線索，但經(jīng)歷不等同于經(jīng)驗(yàn)。Q：您先說(shuō)說(shuō)您最近服務(wù)的這家公司的基本情況吧？您從這段經(jīng)歷中有什么收獲嗎？能否從企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品/服務(wù)、市場(chǎng)、企業(yè)文化、人際關(guān)系和個(gè)人成長(zhǎng)與成就等多個(gè)角度來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測(cè)試候選人是否是個(gè)忠誠(chéng)的、懂得尊重別人的員工。?考察應(yīng)變能力、工作態(tài)度、求職意向與動(dòng)機(jī)、了解期望Q：您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？答案可能是待遇或成長(zhǎng)空間或人際關(guān)系或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問(wèn)Q：您跟您的主管或直接上級(jí)有沒有針對(duì)以上問(wèn)題溝通過(guò)？如果沒有，問(wèn)其原因；如果有，問(wèn)其過(guò)程和結(jié)果。、：除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域？或是否想過(guò)去嘗試其它職業(yè)？（若有，追問(wèn)）-----您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利害關(guān)系？（若無(wú)，追問(wèn)）-----您不覺得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)有些狹窄或者說(shuō)興趣較缺乏，可以說(shuō)說(shuō)未來(lái)的改善計(jì)劃嗎？Q：您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足嗎？（若有，追問(wèn)）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問(wèn)）您再想想如果到我們公司來(lái)任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？（若無(wú)，追問(wèn)）——您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？精品文檔精品文檔Q：您選擇工作時(shí)更看重的是什么？（可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等）（若薪酬不排在第一，問(wèn)）——您可不可以說(shuō)說(shuō)您在薪酬方面的心理預(yù)期？（待回答完畢后，問(wèn)）——那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對(duì)嗎？（若薪酬顯得不太讓步，可問(wèn)）有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢更為重要，您怎樣理解？（若薪酬排在第一，問(wèn)） 有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢更為重要，您怎樣理解？?考察自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)能力、自信心Q：您未來(lái)3年的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？考察候選人是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，而不是"繼續(xù)從事XX工作”"不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)”等模糊的概念。Q：您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別？考察候選人是否注重持續(xù)學(xué)習(xí)，是否制定并實(shí)施過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)劃，成果如何，經(jīng)歷中是否持續(xù)有一些改變（升職、承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)、甚至在一個(gè)新領(lǐng)域也同樣優(yōu)秀）。學(xué)習(xí)是一種改變。如果候選人的經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間一成不變，那就要分析其適應(yīng)能力如何了。一個(gè)人適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)新知識(shí)感興趣，掌握得也快，就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。Q：您認(rèn)為自己在這個(gè)職位上有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？您認(rèn)為這次面試能通過(guò)嗎？理由呢？通過(guò)回答找到此候選人與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢(shì)差異。理想情況是既自信又不狂妄。?考察情緒控制力、壓力承受力Q：您在過(guò)往經(jīng)歷中遇到過(guò)令你印象深刻的挫折或低潮期嗎？（若有，追問(wèn)）——您是如何克服的？（若無(wú)，追問(wèn)）——您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長(zhǎng)來(lái)自于哪些方面？在問(wèn)了其他一些問(wèn)題后再問(wèn)——請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？（看是否與之前的回答相矛盾）還可以根據(jù)需要提問(wèn)以下問(wèn)題繼續(xù)考察：Q：假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利弊？Q：假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？Q：談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您最有成就感的兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示（了解對(duì)方對(duì)"成就”的理解，是否能客觀的總結(jié)回顧自我，是否有得意忘形的表現(xiàn)）精品文檔精品文檔?考察價(jià)值取向、責(zé)任感、穩(wěn)定性Q:您覺得怎樣才算是成功？考察候選人是否能夠把受到賞識(shí)與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。Q：業(yè)余時(shí)間您通常用來(lái)做什么？考察候選人是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。Q：請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合自己的企業(yè)文化特點(diǎn)。Q：當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)？Q：您是否介意我們通過(guò)您原來(lái)的單位進(jìn)行一些調(diào)查？重要的職位是必須進(jìn)行調(diào)查的。事先征得候選人同意是一種尊重。通過(guò)候選人回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度及后期調(diào)查到的信息可以評(píng)估其誠(chéng)信度。?考察專業(yè)背景（用人部門