某咨詢績效管理最佳實務(wù)

?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.績效管理

全球最佳實務(wù)

安達信公司

一、績效管理循環(huán)設(shè)定績效評估的目標和關(guān)鍵評估指標(KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心分析確認績效障礙，以制定計劃推進績效管理，規(guī)避或克服績效障礙績效管理執(zhí)行過程中，需要對公司實際的業(yè)績進行及時的監(jiān)控與評估根據(jù)績效監(jiān)控與評估的結(jié)果，獎勵并指導(dǎo)員工不斷提高績效二、績效評估體系的設(shè)計平衡計分測評法有效的將財務(wù)指標和業(yè)務(wù)指標結(jié)合在一起，多角度的測評績效根據(jù)平衡計分測評法的原理，通過有效的測評確定關(guān)鍵績效指標使員工明確公司的發(fā)展方向，促使個人的期望與企業(yè)發(fā)展使命相一致定期反饋并評估員工的績效表現(xiàn)根據(jù)員工的績效評估表現(xiàn)，認同并激勵員工將客戶滿意度融入績效考核組建工作團隊，鼓勵團隊參與者績效管理最佳實踐目錄一、績效管理循環(huán)高盛公司將業(yè)績與報酬分開來討論，提出一種新的“全方位評價”方案。每一個雇員會和各個方面—上級和下級進行細致和漫長的評估。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理績效管理目標是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標相一致。關(guān)鍵評估指標(KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程并溝通業(yè)務(wù)結(jié)果。關(guān)鍵評估指標(KPIs)的長期目標或短期目標，都是注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進。設(shè)定績效評估的目標和關(guān)鍵評估指標(KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心一、績效管理循環(huán)—

關(guān)鍵績效考核指標確定過程目標和方向溝通戰(zhàn)略購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體和組織對于應(yīng)取得何種成果以滿足顧客需求的陳述確定戰(zhàn)略目標直接影響目標實現(xiàn)的活動確定關(guān)鍵流程建立量化的指標以引導(dǎo)和監(jiān)控期望結(jié)果

確定關(guān)鍵績效指標和目標值確定客戶需求一、績效管理循環(huán)最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理確認績效障礙是順利推行實施部門績效管理的必要前提，在此基礎(chǔ)上制定計劃以針對發(fā)現(xiàn)的績效管理障礙采取相應(yīng)行動。重組公司和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)，理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門和分支機構(gòu)的職責在整個公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標準或根據(jù)實際情況合理修改績效考核目標值加強對各部門、分支機構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓，建立正式/非正式的溝通渠道，使其通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認同績效管理分析確認績效障礙，以制定計劃推進績效管理，規(guī)避或克服績效障礙一、績效管理循環(huán)最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理根據(jù)績效管理的目標對實際的業(yè)績表現(xiàn)進行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。在監(jiān)控與評估的過程中，有必要采取“平衡分數(shù)卡”的方法，即確定各項評估目標和具體評估指標的權(quán)重?？冃Ч芾韴?zhí)行過程中，需要對公司實際的業(yè)績進行及時的監(jiān)控與評估一、績效管理循環(huán)高盛公司將業(yè)績和報酬緊密結(jié)合，將合伙人根據(jù)資格分成不同階層，根據(jù)對合伙人貢獻的客觀評估，將每一階層分為三個等級，一個合伙層的最佳經(jīng)營者會比上一各階層最底部的人得到更多的報酬。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理獎勵與指導(dǎo)是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進行獎勵和表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導(dǎo)和鼓勵。要建立與績效掛鉤的激勵制度。激勵制度可以有不同的實現(xiàn)方法，如對員工或部門進行表揚，給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。根據(jù)績效監(jiān)控與評估的結(jié)果，獎勵并指導(dǎo)員工不斷提高績效二、績效評估體系的設(shè)計蘋果電腦公司將平衡計分法作為規(guī)劃長期績效的手段。財務(wù)方面，強調(diào)股東價值；顧客方面，強調(diào)市場份額和客戶滿意度；在內(nèi)部程序方面，強調(diào)核心能力；在創(chuàng)新和提高方面，強調(diào)員工態(tài)度。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理平衡計分測評法從四個重要方面來觀察企業(yè)：顧客如何看我們（顧客角度）我們必須擅長什么（內(nèi)部角度）我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值（創(chuàng)新與學習角度）我們怎樣滿足股東（財務(wù)角度）將公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化成具體的目標和測評指標，確定平衡計分測評法各指標的權(quán)重。平衡計分測評法使公司增強競爭力的行動中看似迥異的考核指標同時出現(xiàn)在一份管理報告中，并防止了次優(yōu)化行為。平衡計分測評法有效的將財務(wù)指標和業(yè)務(wù)指標結(jié)合在一起，多角度的測評績效二、績效評估體系的設(shè)計最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理關(guān)鍵績效指標包括產(chǎn)出績效指標與流程績效指標。典型的產(chǎn)出績效指標就是傳統(tǒng)的財務(wù)指標，顯示流程運作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果。流程績效指標則要針對公司流程中存在的問題與風險來制定，以激勵員工控制風險。績效指標設(shè)立時需要進行有效性測試：單個指標的特性測試指標的平衡性測試指標的相互關(guān)系測試根據(jù)平衡計分測評法的原理，通過有效的測評確定關(guān)鍵績效指標二、績效評估體系的設(shè)計美國ContinentalAirlines規(guī)定若當月準時載運率列業(yè)界前五名，每個員工可獲65美金的獎勵；九個月后，公司準時載運率達業(yè)界第一，每個員工也因此獲100美金的獎勵。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理持續(xù)發(fā)展的企業(yè)通常就企業(yè)目標與員工持續(xù)溝通，并將企業(yè)的目標轉(zhuǎn)化為容易理解的、可達到的部門與個人目標；通過將個人目標與企業(yè)目標保持一致，對為實現(xiàn)企業(yè)目標。使員工明確公司的發(fā)展方向，促使個人的期望與企業(yè)發(fā)展使命相一致二、績效評估體系的設(shè)計現(xiàn)已被麥當勞購買的BostonMarket公司，其員工每周就每個零售點的優(yōu)勢、弱勢接受問卷調(diào)查，供管理層決策。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理培訓經(jīng)理層人力資源管理的知識，幫助其獲得擔當員工教練的技能。鼓勵雙向溝通。管理層定期就員工個人表現(xiàn)提出針對性的建議?？冃гu估應(yīng)包含同事與下級的意見，趨向扁平的組織架構(gòu)，有利與員工與管理層的溝通。定期反饋并評估員工的績效表現(xiàn)Nike對服務(wù)十年的員工給予5周帶薪休假的獎勵。支持并表揚員工良好的表現(xiàn)。對員工良好的表現(xiàn)給予不定期的獎勵。依員工個人的喜好，提供不同方式的獎勵。防止不必要的內(nèi)部競爭。建立預(yù)算以供獎勵。根據(jù)員工的績效評估表現(xiàn)，認同并激勵員工二、績效評估體系的設(shè)計美國著名軟件公司Peoplesoft，其客戶經(jīng)理的收入不是單一基于其銷售額，公司將客戶對售后服務(wù)的滿意度列為銷售經(jīng)理的重要績效指標。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理采取直接調(diào)查、問卷調(diào)查、客戶服務(wù)熱線等多種方式，更好地了解客戶；舉辦客戶研討會，理順客戶與企業(yè)溝通的渠道。在充分了解客戶需求的情況下，對員工提供針對性的培訓，并將客戶滿意度列為個人績效考評的指標之一。將客戶的期待轉(zhuǎn)換成為可實現(xiàn)的行動將客戶滿意度融入績效考核二、績效評估體系的設(shè)計Motorola對那些在推動企業(yè)變革的跨部門團隊中工作的員工，以其個人的良好表現(xiàn)與對團隊活動的積極參與為獎勵標準，從而激發(fā)項目小組的整體與個人的責任感，推動企業(yè)的變革。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理全球最佳實踐公司在管理團隊時制定明確的標準，使個人的行為與整個組織的目標相一致，提高整個組織的績效。明確個人在團隊內(nèi)的職責，建立相關(guān)績效目標。在跨部門的項目小組內(nèi)，對個人的良好表現(xiàn)給予獎勵。讓團隊自行決定可以獲得獎勵的人員。組建工作團隊，運用激勵機制管理團隊參與者信息技術(shù)管理最佳實踐業(yè)務(wù)流程123456市場與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)管理市場與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程信息技術(shù)管理財務(wù)與成本管理對外關(guān)系管理環(huán)境管理人力資源管理7891112固定資產(chǎn)管理10一、信息資源管理培養(yǎng)那種可以令思想，信息和最佳實踐在傳統(tǒng)組織構(gòu)架中之間定期交流的氛圍建立一種制度、架構(gòu)協(xié)助管理編制組織信息允許所有的員工在需要時查看定期在從組織外部的資源中收集建議，信息和最佳實踐二、文檔和檔案管理建立文檔分類制度建立整個公司范圍下的行之有效的文檔組織系統(tǒng)確立文檔管理政策和程序堅持定期文件存檔和銷毀計劃信息技術(shù)管理最佳實踐目錄信息技術(shù)管理最佳實踐目錄三、利用數(shù)據(jù)和信息規(guī)定公司情報活動主要參數(shù)開發(fā)從員工中收集的知識防止擁有的信息被盜四、開發(fā)公司的信息基于領(lǐng)導(dǎo)層對開發(fā)公司知識的熱誠，建立革新和學習的氛圍展示公司在學習和利用知識所作的貢獻形成識別公司知識的流程通過技術(shù)將員工聯(lián)系起來，創(chuàng)造人員互動的機會快速方便地從公司中找到知識，支持價值創(chuàng)造信息技術(shù)管理最佳實踐目錄信息技術(shù)管理最佳實踐目錄五、管理信息技術(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)目標整合信息技術(shù)設(shè)計營造完善的信息系統(tǒng)環(huán)境，優(yōu)化信息傳送和連接渠道外購非核心的信息技術(shù)功能發(fā)展以人為本的信息技術(shù)確立清晰的信息政策，規(guī)范信息技術(shù)使用行為六、確立并管理組織架構(gòu)和戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略信息技術(shù)計劃與公司整體計劃，推動業(yè)務(wù)流程重組為分散的計算技術(shù)環(huán)境實施三層的、客戶—服務(wù)器的體系有效管理引進新的信息技術(shù)戰(zhàn)略程序后的變化和公司內(nèi)部的態(tài)度信息技術(shù)管理最佳實踐目錄信息技術(shù)管理最佳實踐目錄七、獲得、發(fā)展、布置和支持技術(shù)方案從公司戰(zhàn)略的角度引申出信息技術(shù)的目標確定設(shè)備支持業(yè)務(wù)對應(yīng)用程序的需求建立正式的外部軟件供應(yīng)商的審查程序采用客戶定制的開發(fā)軟件滿足公司的特別需求為所有用戶提供全面培訓和持續(xù)支持根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標不斷地評估軟件信息技術(shù)管理最佳實踐目錄信息技術(shù)管理最佳實踐目錄八、支持用戶在選擇信息技術(shù)方案時首先考慮對用戶的生產(chǎn)率信息技術(shù)部門隨時能有效的提供企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)使用的培訓外部普通的、非戰(zhàn)略性的支持功能九、管理技術(shù)環(huán)境建立網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理的之間交流基礎(chǔ)信息技術(shù)管理最佳實踐目錄一、信息資源管理培養(yǎng)那種可以令思想、信息和最佳實踐在傳統(tǒng)組織構(gòu)架中定期交流的氛圍全美第十大鋼鐵公司ChaparralSteel，鼓勵內(nèi)部發(fā)揚開放的氣氛和共同的責任感。在工廠只有首席執(zhí)行官和工作人員兩個管理級別。最佳實踐最佳實踐公司最佳實踐原理不同于有形資產(chǎn)，一個公司的智力財產(chǎn)是在不斷的使用中積累和增值的。知識分享可以使智力財產(chǎn)在個人、部門和區(qū)域間流動，并運用在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量改善上。一、信息獨資源管理建立一種費制度、架靜構(gòu)協(xié)助管朝理并編制撇組織信息弄，允許所姐有的員工才在需要時乘查看最佳實并踐最佳實踐測公司最佳實踐釋原理對組織駐信息的油編制或豬系統(tǒng)化漸，能保蹦證公司基最大限浙度的保符有知識境，還能紙使公司跨員工獲純得過去雨的解決餅方案。這種正規(guī)臨獲得知識忍的方法，君是對在崗?fù)惠啌Q、溪輔導(dǎo)等非損正式信息棚交流的一樸種補充。一、信息桌資源管理定期從彩組織外膝部的資綿源中收李集建議縱、信息吃和最佳絹實踐摩托羅拉俱公司設(shè)立了運秘營和政策誰委員會，身定期和客疼戶見面。巷了解他們敲的需求?？逻_公釀司與康奈爾梅大學的人叮力資源研嗓究所建立鉤合作伙伴毫關(guān)系，幫敞助評估公悶司人力資主源效果，身并為公司把提供新的周市場調(diào)查揪方向。最佳實踐最佳實吹踐公司最佳實峽踐原理從公司壤外部收裕集的觀祝念和想倒法為實弦現(xiàn)公司厲業(yè)務(wù)目紐奉標提供妄了廣泛通的意見慨。緊跟還行業(yè)潮憶流和競懲爭活動遍的公司虹，能夠邪參與并懷有效處譽理行業(yè)鎮(zhèn)市場和法相關(guān)市跳場的潛赤在機會貸和危險遮。二、文檔際和檔案管澡理建立文松檔分類告制度殼牌公趣司從Cad別-Ca貓ptu組re購買了氏電子文米檔管理適系統(tǒng)，慰幫助管雄理他們修的工程嶺文件。攝兩家浸公司合鮮作掃描攀了全部榆的書面替文件、夜建立目充錄并存齊檔備份消使之全頌部能修曠復(fù)和查衛(wèi)閱。最佳實你踐最佳實要踐公司最佳實將踐原理文檔分繡類幫助倦公司在貨合理的酷框架中解組織公蹄司文檔泄，從而永更方便罷有效的血對其進級行管理等。根據(jù)分徒類制度梯管理的占文檔便惱于查找擺，幾乎引不會發(fā)削生丟失纖的現(xiàn)象敲，也更城便于員藍工獲得犬和分享傍信息。文件存檔喜是機構(gòu)信哄息儲存的諒基礎(chǔ)，建漸立整個公死司范圍下貧的行之有灘效的文檔稠組織系統(tǒng)洗，有利于萬公司的管才理，達到狹最佳價值假組合。一個公司坦的文檔組育織系統(tǒng)的貫有效性依搬賴于其文跡化、對文犯檔管理的觀信息技術(shù)蒼的要求、項以及能夠島提供的人胡力資源和效財政支持嗽等。建立整涌個公司甩范圍下猛的行之退有效的零文檔組踐織系統(tǒng)二、文檔鄭和檔案管則理確立文檔蝕管理政策碑和程序Tel猛ect釣ron公司會定期對糟其文件進興行銷毀，雄但在銷毀佛涉及法律住訴訟的文析件之間，造會向律師能進行咨詢。最佳實零踐最佳實踐宴公司最佳實及踐原理公司管損理者通泊過確立武文檔管裳理政策脖和程序白，告知特全體員膏工文檔物管理項沙目的重過要性和縱公司對村此的重嫌視。文檔管備理的程粘序提供獵了一系運列指導(dǎo)末，明確鞏參與人牢員、消鋒除分歧皆，保證餓項目有雀效運行鑰。通過執(zhí)行剩綜合方法北處理的文貴件存檔和宴銷毀，可能以使公司炸的法律風詳險降至最奮低。盡管的該工作相石當繁重，寄價值卻很剃高，文件偉保存符合蔥法律要求歐，更好的盈控制了電剛子文件的論增長。堅持定吩期文件炒存檔和舌銷毀計涂劃Wisc滾onsi止n電力公司于1983年展開了皂正式的檔齒案管理項雄目，由公多司檔案部厭門的經(jīng)理嘩負責。三、利源用數(shù)據(jù)方和信息規(guī)定公司盾情報活動薯主要參數(shù)福特汽母車公司潮讓其所有員工文都能進入除公司局域擁網(wǎng)，網(wǎng)上慶內(nèi)容包含織了對典型財競爭者的稼分析、討災(zāi)論會議的器記錄等各素種信息。最佳實皇踐最佳實踐冤公司最佳實渴踐原理領(lǐng)先的公籮司為了保涼證信息來枯源的準確聰性，將情艷報工作和腰公司整體為戰(zhàn)略聯(lián)系浸起來，并滴規(guī)定主要始參數(shù)，發(fā)錘掘可以幫吼助盈利的紙信息。公司營運測中所有的肥參與者——員工、客干戶、供應(yīng)臉商以及競紫爭者都是志公司情報饅活動潛在馳的來源。個人的壯知識收榴集整合鍬后會成尚為制定鉤戰(zhàn)略的終重要工梅具。一些公竟司將員蟻工之間屯的知識繪通過局耗域網(wǎng)和易電子消削息等方科式收集近、分類命、分析塊，不斷岔進行信鎖息的交車流。開發(fā)從員玩工中收集么的知識通用電棕氣公司的管理層繪強調(diào)內(nèi)部拼對知識分爺享活動的炒支持，并決與績效考懷評和工資導(dǎo)漲幅聯(lián)系潑起來。三、利襲用數(shù)據(jù)霧和信息防止擁有磚的信息被月盜福特汽掉車公司將其數(shù)蠻據(jù)儲存巖在一個禾不起眼縮慧的建筑幣中，來悶訪者在稱離開停招車場時演，必須有獲得一代個每日店更換的碗密碼。最佳實剝踐最佳實該踐公司最佳實裂踐原理由于商等業(yè)間諜使活動，血美國公休司每年瘋的損失府在240億到1000億美元論之間。優(yōu)秀的公曉司通過各挪種預(yù)警方棚式，保護蜜他們的有猛形和無形野資產(chǎn)，保傍持他們競大爭領(lǐng)先地里位。四、開發(fā)滿公司的信島息基于領(lǐng)敘導(dǎo)層對計開發(fā)公褲司知識廉的熱誠冶，建立秋革新和交學習的魯氛圍在通用電傷器公司，那些憲理解知傷識分享絕是工作住不可或花缺部分慚的人永客遠處于銳前列。舟他們鼓始勵協(xié)助思其他區(qū)太域、其救他產(chǎn)品香的員工暈工作。最佳實駐踐最佳實鋸踐公司最佳實稱踐原理新經(jīng)濟離時代，責利潤來番自一個輝公司快賭速充分叉的獲得屑并應(yīng)用赴知識?；ヂ?lián)網(wǎng)戶和其他要技術(shù)使候知識可令以在任爐何可能沿的區(qū)域延內(nèi)共享免，只要扎公司愿興意去投旦資。只有員工疤參與創(chuàng)造概、分享、骨并運用參從與中獲得蔽的知識，別公司才能秋營造一種給推動知識火分享的文嶄化氛圍。新的激勵旱機制必須繁鼓勵員工筐分享他們此的知識，遠學習新的亞事物。展示公配司在學阻習和利性用知識董所作的萬貢獻服飾生產(chǎn)雁商The統(tǒng)Me遵n‘sW珍ear霜hou欲se公司的高熱層領(lǐng)導(dǎo)會旨定期在零才售店工作奸。他們能橋獲得員工召有關(guān)爭議俱、成功和瘡失敗的第膀一手信息命。四、開發(fā)會公司的信驕息形成識別鈔公司知識廈的流程Newe叔llR楚ubbe裕rmai捆d是一家籮橡膠和天塑料制宿品制造歇商，公留司通過甩一個情溫報收集狼系統(tǒng)，梨獲得例寬如實驗史室信息惠、行業(yè)蛙總體趨眠勢、客坑戶調(diào)查驢等訊息罷。最佳實踐最佳實睡踐公司最佳實拴踐原理知識分宗享的流輔程可能扮要消耗避大量的追時間和自金錢。隸但由其尊使命支頃持的流丙程，會領(lǐng)成功的光實現(xiàn)它昏的價值狡。四、開發(fā)銷公司的信場息通過技術(shù)肆將員工聯(lián)陰系起來，稿創(chuàng)造人員傭互動的機殘會Texa營sIn信stru贊ment愧s鼓勵非正約式的知識辦交流，公騾司定期舉謎行交流會屯，讓員工菠互相認識臂、分享知綠識。Nor饅tel隸Ne奶two月rks公司總角裁每月圓定時和家員工召脈開電視括會議，證通過非啄正式的膨?qū)崟r交賓流，使詢員工能番立刻獲辟得他們軌所關(guān)心扒問題的付答案。最佳實踐最佳實踐襖公司最佳實舍踐原理員工在工受作中學到礙的知識，膛比外在知幣識對革新載更有推動禁力。這類知執(zhí)識不容容易被轉(zhuǎn)北錄，因頸此公司啊可以通甲過知識彈管理，熔鼓勵員橫工進行再分享。盆通過合走適的工謠具和更蹲各種互橡動機會李，充分約開發(fā)這飾類知識暴。四、開發(fā)去公司的信返息快速方便攔地從公司抽中找到知語識，支持耀價值創(chuàng)造在Hof悠fma碰nn-傳La稱Roc薄he添Inc公司的知識管質(zhì)理系統(tǒng)中浩，設(shè)計了到知識地圖廢作為快速突進入制藥跳信息組的童通道。通用電競氣公司為了滿始足能源蘋系統(tǒng)工嶄程師對樓信息的都需要，韻設(shè)計了朝可以在凡不同平瘋臺上進反行搜索距的搜索技引擎，籍使效率獄大大提珍高。最佳實傾踐最佳實踐惠公司最佳實踐易原理快速、蕩可靠和址方便的梅傳輸信瞎息是業(yè)度務(wù)流程加成成的族關(guān)鍵。良如果員叼工能夠刺將尋找承電話號攜碼和設(shè)蜓計已有錘銷售手傲冊的時聲間用于喊重要的值工作上鹿，公司孫將能更年好更快罩的為客瞧戶提供剩服務(wù)。五、管青理信息怎技術(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)巷目標整合溝信息技術(shù)美國Mat繭sus砌hit撲a電力公司恭的管理層嫁要求獲得衛(wèi)非常及時榮的信息，襲信息技術(shù)菌部購買了汪一種功能膚強大并可粉經(jīng)常升級壺的軟件。最佳實踐最佳實踐門公司最佳實督踐原理采用全屬球最佳鵝實踐的溫公司以合企業(yè)目藏標，而貨不是技疊術(shù)員工難的專長龍為中心觀，推動垮信息技撓術(shù)戰(zhàn)略下的制定苦和工作幕。信息系統(tǒng)膠通過計算結(jié)機網(wǎng)絡(luò)、溫軟件和其幣他設(shè)備把敵公司員工叉、客戶以筍及供應(yīng)商減、合作伙史伴連成一盆張無形的捐網(wǎng)，隨時柜隨地抓取綠商機。設(shè)計營晚造完善磁的信息艇系統(tǒng)環(huán)泛境，優(yōu)鼠化信息屯傳送和罵連接渠暖道五、管理疼信息技術(shù)外購非落核心的傲信息技誰術(shù)功能通用電器業(yè)公司使用網(wǎng)上控培訓獲得嫂了極大成速功，大量值減少了培憤訓的成本謠。由于員吧工離開崗請位的時間弄減少，生認產(chǎn)量上升夕。最佳實店踐最佳實踐尋公司最佳實獅踐原理外部非臣核心的明信息技芒術(shù)的運袍用能減稼少公司蒜的成本相，增加攻靈活性收。最重紋要的是弦它能夠伍使公司膀的精力咐放在提揮升他們壁自己的湖競爭力泉上。將人放在萄信息技術(shù)蘆的中心意倆味著信息投技術(shù)的設(shè)癥計和實施帆必須同時則滿足用戶墓和公司的戀需要。它爸還要求創(chuàng)上建安全舒食適的使用雙環(huán)境，以捕滿足個人盲的需求。發(fā)展以厲人為本丸的信息追技術(shù)Cyby軟.com是一家數(shù)娃碼市場素解決方死案提供烘商，公鉆司曾利織用90天的時度間從公蹄司內(nèi)部根不同用里戶收集梯信息，中通過這少種方法肺確定公斃司的需色求，幫跟助選擇肯可供長培期合作京的供應(yīng)丙商。五、管惠理信息箱技術(shù)確立清晰孔的信息政搬策，規(guī)范守信息技術(shù)小使用行為AT&T公司設(shè)立了首份席保密執(zhí)錯行官這個因全新的職船位，通過架制定和審冬查數(shù)據(jù)的貨保密政策韻，建立客循戶信任。最佳實斬踐最佳實踐舍公司最佳實踐猛原理面對信腿息技術(shù)匙管理任何務(wù)，公村司制定眨清晰的告針對員閉工的指喚導(dǎo)性信典息政策折和具體溝的懲罰任措施。畜這些政您策消除膨了違規(guī)德操作的博現(xiàn)象。采用全球握最佳實踐鉆的公司教鹿育員工遵埋守這些政謹策的益處番，定期檢照查執(zhí)行情冤況，并采暮取即時的薯行動制止醒違規(guī)。六、確立速并管理組望織架構(gòu)和塑戰(zhàn)略整合戰(zhàn)日略信息置技術(shù)計蜓劃與公忘司整體音計劃，各推動業(yè)色務(wù)流程慢重組最佳實沾踐最佳實踐命公司最佳實踐俘原理通過對慎工作流掠程的評槐估和啟揮動跨部蟲門流程匹的重新齡設(shè)計，旗信息技編術(shù)成為渴業(yè)務(wù)流機程重組尿的有利揉推動者余。信息技致術(shù)可以庫消除工嚴作上的浙延遲、挖行政管能理的中拳間級數(shù)悔和多余鳴的流程卵步驟，爽提供更域好的獲站取信息廈的途徑潮，從而貿(mào)提高效愈率和效鑰益。六、確立株并管理組恒織架構(gòu)和繭戰(zhàn)略為分散獨的計算觀技術(shù)環(huán)逝境實施蒸三層的立、客戶—服務(wù)器的縮慧體系聯(lián)邦快運統(tǒng)公司創(chuàng)立了一赴個以客戶念和服務(wù)器丹為基礎(chǔ)的沫工作流程死系統(tǒng)，以斧減少每日指一百萬元芝賬單的處鑼理時間。最佳實踐最佳實甜踐公司最佳實悶踐原理采用全球怪最佳實踐在的公司將符數(shù)據(jù)集中末管理，在圍組織間為守業(yè)務(wù)流程劣重組提供擋跨部門的紛信息支持短。信息技鬧術(shù)系統(tǒng)椒為決策定支持系仆統(tǒng)提供笛基礎(chǔ)，擔提高商導(dǎo)業(yè)智能拔化。利用客戶-服務(wù)器策系統(tǒng)，郊減少編劇程工作頓并將現(xiàn)榆有系統(tǒng)吃改造成遺信息資帽源。六、確立傷并管理組工織架構(gòu)和枯戰(zhàn)略有效管狐理引進迎新的信獄息技術(shù)料戰(zhàn)略程筍序后的凳變化和墻公司內(nèi)軌部的態(tài)叔度最佳實踐最佳實鴿踐公司最佳實白踐原理有效管理貍引進新的燦信息技術(shù)牢戰(zhàn)略程序老后的變化言和公司內(nèi)簽部的態(tài)度憐，能夠使碌公司獲得抖：保證在任津何時候重帝點放在公掌司整體的爭業(yè)務(wù)戰(zhàn)略煩實現(xiàn)上。促進信息岔技術(shù)部門衛(wèi)和其他部拌門和領(lǐng)導(dǎo)好層之間的殿交流和合們作。七、獲得難、發(fā)展、紀布置和支場持技術(shù)方臘案從公司戰(zhàn)題略的角度較引伸出信加息技術(shù)的德目標Bri虧tis昆hP歇etr絕ole旬um80年代在信你息技術(shù)系型統(tǒng)建設(shè)上聯(lián)進行了大脆量的投資居。而現(xiàn)在拆，它是石苦油行業(yè)中絞信息技術(shù)澇花費最少背的公司。弓這完全取細決于公司昂戰(zhàn)略的需犬要。最佳實踐踐最佳實塘踐公司最佳實塞踐原理從長遠管角度看握，企業(yè)近內(nèi)部信衡息系統(tǒng)貍為不斷緣瑞追求管垃理創(chuàng)新響的公司住提供了咐一個有特效的解幣決方案掘。具有全球惹最佳實踐卻的企業(yè)，筐其實施的守信息系統(tǒng)瞞必須是完錫全服務(wù)于廁根據(jù)企業(yè)終戰(zhàn)略所設(shè)轉(zhuǎn)計的業(yè)務(wù)姐流程的需渴求。七、獲得硬、發(fā)展、難布置和支懂持技術(shù)方糖案確定依哪靠技術(shù)贈支持的固業(yè)務(wù)對廳應(yīng)用程其序的需迷求地面和屋依頂材料制鋒造廠Arm名str墨ong犯Wo閣rld陵In枝dus臭tri誘es在決定采桶用新的銷綠售自動化銷應(yīng)用程序郵前，派10名銷售稱代表花鉤數(shù)月確擁定需求順。最佳實籠踐最佳實眾踐公司最佳實踐翻原理在最佳實唯踐公司中廁，業(yè)務(wù)需鍵求往往是級進行技術(shù)紗投資的基舍礎(chǔ)。信息節(jié)設(shè)備的詳疲細描述往薪往體現(xiàn)了政公司未來平業(yè)務(wù)的方嘴向。公司應(yīng)羞對業(yè)務(wù)述所需的憐信息設(shè)秒備進行顆完整準站確的定赤義，以避免軟件實撒施的失櫻敗。七、獲宋得、發(fā)牽