甄選與面試余經(jīng)理

成功面試

基于行為的結構化面試技巧主講：趙曉文深圳精英企業(yè)管理顧問公司2003年8月30日

面試管理流程準備階段實施階段評估階段直線經(jīng)理及HR部門的在人員招聘中的分工之一：吸引求職者直線：提供工作分析、工作說明、最低合格要求的資料，使組織內(nèi)各部門的人事計劃與戰(zhàn)略計劃相一致；人事：工作分析，人力資源計劃，招聘，社會關系協(xié)調(diào)；直線經(jīng)理及HR部門在人員招募中的分工之二：甑選、錄用直線：對工作申請人進行面試，綜合人事部門收集的資料，做最終錄用的決定人事：服從國家法規(guī)，收發(fā)申請表，初步篩選，考核背景，體檢1、確認刊登招聘廣告時確定的面試日期；2、如果有兩個以上的求職者同一天面試，確定先后順序；3、面試地點，在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點（預定下來），或在當?shù)啬骋伙埖辏A定房間，并向飯店經(jīng)理說明特別要求）1.3面試前的行政安排4、如果面試考官不止一位，應提前發(fā)給他們每人一份面試時間表、簡介和申請表；5、面試時間表的主要內(nèi)容：分配給每位候選人面試日期、時間、面試所用時間以及面試順序。6、安排路程近的侯選人先面試。7、注意考慮當?shù)氐慕煌l件，8、給面試考官充足時間做記錄。9、給接待員一份印有候選人姓名、面試時間和面試人姓名的表格；10、關懷求職業(yè)者：可提供茶、咖啡或快餐、提供交通費用；11、如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點以及面試可能占用的時間12、通知侯選人他們將與誰見面13、告訴他們?nèi)ス镜某塑嚶肪€，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時間，也能節(jié)省你的時間

1.4面試環(huán)境的準備房間（比較安靜獨立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職務說明書等表格/文具的準備時間表（通知時間、面試時間等）求職者的資料、準備的問題等常見的面試座位圖ABECD

1.5面試氣氛的要求友善禮貌1.6培訓面試考官提問的技巧追問的技巧評價標準的掌握心理學：巧妙運用非語言行為培訓內(nèi)容訓練面試考官：溝通訓練傾聽提問反饋面試考官基本能力之一：學會傾聽！最重要的面試技巧是傾聽，傾聽而不加任何評論也同樣十分重要。

留心別人說話利用提問方式獲取事實保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結來測試自己的明白程度聆聽技巧：面試考官應該如何聽？

聆聽技巧：面試考官不應該這樣聽隨意打斷求職者話柄情緒化當話題沉悶而復雜時，變得不留心若求職者表達方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因素影響，分散注意力

聆聽技巧：聽什么呢？完整的行為事例事情的基本情況說明，所采取的行動方法、過程，最后取得的結果。

不完整的行為事例

欠缺情況/任務、欠缺行動、欠缺結果。

假行為事例

并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。

STAR運用于面試的核心技術PastBehavioristhesafestpredictoroffuturebehavior收集應聘者過去的STARsS/TARS：情形T：任務A：行動R：結果

S

Situation情境T

Task任務A

Action行為R

Result結果素質(zhì)維度關鍵行為行為類問題情形/任務行動結果Leadership請告訴我你過去的一個例子：你組織一些人完成了一項預定的任務情形或蔬任務=互為什么拋？行動=涂做了什叫么？如針何做的隙？結果=行嫌動的效果亂？完整的款“星乖”：麻Com妥ple產(chǎn)te扣ST久ARs部分“帳星”：金Pa擁rti頂al意STA江Rs假“星”跡：Fal史seS峰TARs常見的“霞假”星：模糊S兄TAR畝s積（e藝.g.班I蛋use坡dt戴o…漫In稻Gen芳era護l..兵.）是指應聘脈者做了聽恭起來很好炒的一般性挪描述，但掀是實際上昌并沒有提欺供他實際竟上到底做溜了些什么柏。意見S擠TAR奇s絮（e.匯g.飛In屬my額vie榨w…鴿Ih餓ave晌to蔽sa步y(tǒng)..玩.）是指應帖聘者的朽回答只螺反映了個他的個沒人信仰賤、判斷景或是觀蕩點。理論S平TAR今s斤（e.盈g.工Iw撕oul脾d…崗Ip腿lan語to四…I搶wi霧ll.散..）是指我秧們從中噴了解應傭聘者“睡將”、紐奉“愿意床”或“唐否則”犬會做的僻事情，較但是實訓際上呢勉？他并小沒有做姑實際的撈事情，腿只是假說設而已捧。如何對們付“假燥”星？追問（雷Fol牢low路-up琴）問題技巧“Whe往n”“W菜hat”磨“Why邊”我將公司富的班車路階線作了調(diào)忍整，這樣幸做員工滿誰意了，公賊司也沒有貪增加什么叮開支。A 完整鴉的行為事貴例B 假行耳為事例C 欠缺雹情況/任漢務D 欠莊缺行為E 欠缺鋤結果上個月致，公司例財務部逐有8名躍員工集詠體寫信這要求財儀務經(jīng)理慚辭職。邀公司要撞求我去螺處理這汽件事。臂我首先總向這8技名員工暴講清公刊司的管騙理制度微，并要體求他們辦能配合昏公司將候這件事盤處理好恐。通過纏努力，芒最后這永件事圓舟滿解決紗了。經(jīng)間理改正昂了缺點紹，財務鵝部的工遲作又正線常了。A完整的安行為事乞例B 假汁行為事薪例C 欠缺逐情況/任絕務D 欠臭缺行為E 欠客缺結果我認為我皂在公司工稻作都能盡沃心盡職?？尬覐膩頉]噸有對人發(fā)打過火，也屆從來不等倦上司發(fā)號維施令，什霸么事都能聲積極主動塌去做。我寫經(jīng)常向公臉司提出一勁些合理化射建議，這勤樣做通常康對公司和準我本人都叔有益處。A 完整基的行為事程例B 假針行為事叉例C 欠缺廢情況/任垮務D 欠島缺行為E 欠缺盆結果每年年尾摧，總經(jīng)理接會安排我錦去做工資黎調(diào)整，我進總是與同篇行業(yè)的人插事經(jīng)理一腐起去做。堡我自己認驅(qū)為做得不持錯。A 完麗整的行森為事例B 假行奧為事例C 欠西缺情況仁/任務D 欠掙缺行為E 欠籮缺結果如果我有副機會加入術貴公司，笨一定會將肅原來的工弟作經(jīng)驗加躬以總結，隨提取好的者方面，并它向有經(jīng)驗淋的同事學生習，學習膚他們?nèi)绾畏ò压ぷ髯鲈龊谩 完整摔的行為事贊例B 假絲式行為事彩例C 欠配缺情況梅/任務D 欠照缺行為E 欠缺字結果面試考官溜基本技能綁之二：學會控份制面試浪節(jié)奏！沉默鼓勵轉(zhuǎn)換求施職者的挪說話方章法或總工結掌握過程謊主動權面試考官騾基本要求怒之三：親劑和力儀容儀表舉止大方談吐和品藹面試者磚應有的盞身勢語跳：要跟應聘宴者有良好坐的、強有字力的、直拳接的目光鍬接觸；不要往裕椅背上尿靠，要床把上身中稍微前批傾；為了表藍明你已屆經(jīng)完全匹聽到對候方告訴糾你的話俊，應把疲雙手外粘露，手懂掌微開危；經(jīng)常說帖聲“是贏”或點遷點頭，駝這對雙盒方都沒際有害處懶。對不符迎合條件現(xiàn)的應聘丈人員的趙態(tài)度1、耐脂心聆聽何2結、保持度友善不要挖勵苦求職銜者言談避免返涉及 －惜個人尊嚴折－桿人身攻擊－影射不能成為漁同事，也鑼可能是公稱司產(chǎn)品的瓶潛在消費兄者忠告：羞善待求塵職者！1.7允準備銳階段的肥關鍵：設計面試見問題問題來菌源：工揉作說明釘書、求做職者個鑒人資料設計原則趟：能得到壟你所需要前的信息確定是否悼通過本次想面試面試問題通種類及設令計技巧行為性問逃題7艱5%希望了學解應聘喊者以往越曾發(fā)生倦過的真糾實行為展事例以宴及工作宜經(jīng)驗。測試性問披題2碗5%希望了舍解應聘牧者對管苗理經(jīng)營舉、技術活等專業(yè)尸基礎理撓論的認學識以及班應聘者督在一般候情況下博將會采樂取的行外為。引導性葛問題翼（避躁免）提問的結年果將引導伴應聘者只旦能跟隨提刺問人的思龜路。行為型問沿題和測試除型問題行為型問鞠題：問出應珍聘者在舒某一實怠際情況柳下實際冊做了什緞么測試型漲問題：問出應竹聘者在伙某某情儀況下會絕怎么做好的面試瘋過程是由惜75%的奪行為型問襪題和25%哨的測試行型問題古構成的測試性憂問題（開放式假問題）—析—沒有固囑定答案的賠問題

考悉察歸納分享析能力疲處理緊急卸事故的能北力

解決秀問題的能炮力你對…志…的看依法是什茶么？你認為對匹……最重科要的因素照是什么？在什么情粒況下你會棵……你是怎樣傳處理那個商問題的？你做出那政個決定的誓原因是什寺么？然后怎瞎樣？怎樣才能攝知道什么備是真正的慨問題？常用句型推薦使待用下列海的句型陰：解決型倡問題：劣“如果航…該怎領么辦？怠”還有諸如嬸：“你當腳……時所蹲遇到的最送有挑戰(zhàn)性售（或最艱須難、或最城有意義）期的一次經(jīng)解歷是什么姑？”以這樣的具詞語開頭經(jīng)的問題：曬“你做…多的經(jīng)驗是錄什么？”好問題在題問剖時，應限考慮到嘴如下兩喚點：應聘者規(guī)不知道烏問題可陣能的正牙確答案搞是什么城；你很清摧楚要從侮問題的莖回答中迫得到什給么；舉例：測盒試性、開惰放式、壓旅力式問題一個員工捕連續(xù)三天派遲到，你潔怎么辦？當我詢問橫一位下屬馳工工作進邪展如何時桶，他總是桶回答說沒品問題；而遣事實上他碑卻總把工慮作搞得一狐團糟，對鉆這種人該帆怎么辦？你的一循個好朋躬友最近咐工作質(zhì)象量明顯葉下降，嫂讓作為斑上司的犧你非常劇難堪，陵這時你今該怎么恭辦？如果你的窗助手已變勾得很有進據(jù)取心，但可你認為是悄野心使他月變好的，惕肯定他是礦想取代你澡的位置，賭而現(xiàn)在你而還不想讓含位，你怎售么辦？假如你川是飯店因某部門缸經(jīng)理，濤如果你陵的下屬鴨向你提隱了一個悼公關或抹業(yè)務上蒸的建議鄭，而你桃仔細考丈慮后覺嘴得并不釋實用，械你會怎勤樣答復筐這位職螺員？假如你是歪個設備較駱好、但地壇理位置略布為偏僻的殖新開歌舞狗廳經(jīng)理，摩你打算怎獲樣招攬顧瞞客？假如你是烘飯店總經(jīng)脈理助理，新一旦飯店韻發(fā)生了緊柱急以外事協(xié)件，如發(fā)的生火災，馬你最先將墊做什么？廉在救火中分，你認為吩最好扮演航一個什么鵝樣的角色豎？理論性問血題、引導芹型問題和神行為性問頁題之作用裹比較結構化耀面試：悶問題設慣計是關貨鍵運用ST仔AR技術75%首的行為沿性問題25%辟的測試姨性問題側重了混解：工糊作動機罩、經(jīng)驗映、人格創(chuàng)特征熟練掌握途結構化面協(xié)試問題的容設計技巧是通往輩無結構才化面試載的必由劉之路！5年以上結旗構化面試梅經(jīng)驗！例1、如彈何設計客慢戶服務類筆工作

面妙試問題？第一步志：研究咱工作說誼明書；了解工蠅作要求第二步哈：分析嶼求職表紀、簡歷紹；研究工作街說明書服務提供示者需要有桌特別的態(tài)母度和心理從素質(zhì)，這晉種特殊的餓心態(tài)體現(xiàn)受在：不要增把所有事槽情的是非穩(wěn)都聯(lián)系在朽一起。喜歡給嗎內(nèi)外客藝戶都提揪供超級架服務的遙應聘者花肯定能燃夠知道躲并理解蔥他人的崇需求。泊他們努夕力提供甩超過客冬戶需求滑的服務鳥。他們能夠鑼認識到：決沒有客戶足，就沒有介生意；沒邊有良好的損服務，就鉛沒有回頭程客。他們知道鄙如何處理農(nóng)好提供超直級客戶服啄務和保證覺公司興旺嗎發(fā)達的關華系。下面一乎些問題汁能夠問索出應聘玻者對服瓜務他人紐奉的理解扯以及他煌們的服綱務能力巷?？蛻舴鲃疹惞ど嘧髅嬖囎韱栴}范救例請講一次者這樣的經(jīng)秘歷：你使掛一個非常繪不滿的客鴿戶改變了烤看法。是聯(lián)什么問題搬？你是怎擋樣使客戶估回心轉(zhuǎn)意雅的？講一次你央曾經(jīng)為了鑼取得與工外作有關的笑目標而做踏出個人犧比牲的經(jīng)歷悉。你認為莊質(zhì)量和脆客戶服念務的關策系是什燦么？很多人罩都把客圾戶服務萍的重點制放到處暈理客戶迅投訴上已，你認田為這種扇策略的刪問題是努什么？給我講墻一個你拐曾經(jīng)遇灰到的這缺樣的一用個問題董：和你壯打交道掩的一位蟻客戶要垮求解決還問題的勻方法和什公司利為益發(fā)生辣沖突。女你是怎扯樣解決們這個矛永盾的？在客戶服宮務中，公皺司的政策刻和規(guī)定起潔著什么樣織的作用？請列舉漿好的客外戶代表斬應該具侮備的四楚種基本雞素質(zhì)?？鼓銥槭裁锩凑J為織這四種捎基本素逃質(zhì)很重南要？如果客戶丑對所發(fā)生執(zhí)的事情的摘判斷是完超全錯誤的窗話，你該孩如何解決友這個問題降？統(tǒng)計數(shù)字熔表明，1扔9個客戶頓中，只有驗1個客戶暢會投訴，蠶而其他1抬8人盡管蓄不滿意也咽不會說什合么，但再吸也不會購塞買你的產(chǎn)塌品了?？凸麘舴沾贡碓鯓庸囊讋畛聊穆煽蛻舭l(fā)表恢自己的看反法？若客戶不帝滿，他們丑能接受的對最大的不孟滿程度有詳多大？例2：考吹察有效溝鴨通技能的希面試提券問不論什抖么工作疾，溝通堡都是很鋤重要的竭一部分樂。其實箭，工作拆責任越犬大，對垮這個職島位上員慕工的溝爬通能力跡的要求場就越高痛。面試是涼考核人怖的溝通扯能力的愈很好的減辦法。面試中，歡你有機會勸了解應聘冷者表達的持思想是否笨具有說服瘡力，概念道描述得是攜否清楚，偶思路是否疫有條理，劣用詞是否頓準確，是件否能吸引建聽者的注顫意力，以哥及應聘者帽是否能保拿持與對方漠的視線，閉等等。你需要特一位清鋒楚準確繭并能和歌公司各研個層次碰的人溝層通的人卡。下面一火些問題秧主要用億來測試族應聘者毅的溝通總技能?？疾煊兄毙贤鸭寄艿膿]面試提眾問請講一寇個這樣庭的情形沖：某人濟說話不姜清，但尸是你還耍必須聽艱他的話弟，你怎策樣回答掏他的問扒題才好焦？一個好的尿溝通者應游該具備哪陣些條件？請說一下噴別人是怎凍樣看你的駐？請你講一誤下和一個括有非常糟鎖糕習慣的改人在一起燈工作的經(jīng)裂歷。你是躁怎樣使對殘方改變他狼的不良行溉為的？若讓你在按公司董事驢會上發(fā)言便，你該怎峽樣準備發(fā)鮮言稿？我想知道珠你曾經(jīng)遇構到的最有使挑戰(zhàn)性的小溝通方面上的問題。冷你為什么顏認為那次右經(jīng)歷對你代最富有挑隙戰(zhàn)性，你流是怎樣應慣對的？你認為最諒困難的溝礎通的問題柄是什么？嗚為什么？你認為看良好溝思通的關澇鍵是什腰么？假如你的姜兩個同事病的沖突已仔經(jīng)影響到撓整個團隊質(zhì)，讓你去蹦調(diào)節(jié)沖突扭，并使沖佛突雙方能戚夠自己解蒙決問題，專你會怎樣曾做？例3、葛考察銷載售能力忌的

面趟試問題流設計在公司悔所有工誰作中，屠銷售人藥員的工擋作可謂佩最復雜南。這也許是話因為，客篩戶在購買錫公司的產(chǎn)狗品前，首敘先購買的姥是銷售人泡員的服務代。還可能遍是因為銷贏售方法過峰去10年貝里從廣告厚到咨詢服霜務都發(fā)生訴了巨大變答化。也可銳能是因為階好的銷售瓜人員需要畫掌握很多債相反甚至司自相矛盾稀的技能：粥（１）聽須說能力；這（２）產(chǎn)步品知識和券人的品味或；（３）至銷售策略膝和市場滲蠢入策略；虹（４）具心有說服力呢，但又不圍使用花招鏈的溝通能情力；（５仍）既有取見得較好個拿人業(yè)績的秋欲望，又刊有服務客智戶的強烈血意識；（峰６）富于櫻彈性，又腥講原則；大（７）做池事積極主消動，又善變于和他人礙合作。下面一胃些問題尺可以評踢估應聘且者在這只方面的猴能力?？疾熹N售云能力面試縣問題設計請講講談你遇到標的最困送難的銷阿售經(jīng)歷娃，你是齊怎樣勸氏說客戶職購買你惡的產(chǎn)品遭的？人們購買唱產(chǎn)品的三嘴個主要原侄因是什么誕？關于我們無的產(chǎn)品生版產(chǎn)線和我秋們的客戶棍群體，你之了解多少傳？關于銷饞售，你堡最喜歡碼和最不五喜歡的樹是什么鏈？為什宗么？若受到獎勞勵，你有侵什么感想灑？你最典型副的一個工文作日是怎私樣安排的薦？為取得檢成功，鄙一個好鏈的銷售臭人員應卷該具備剪哪四方恰面的素跪質(zhì)？你泉為什么巾認為這懲些素質(zhì)喜是十分農(nóng)重要的巨？電話推耳銷和面票對面的丑推銷有先什么區(qū)哈別？為慰使電話親推銷成賴功，需慶要什么北樣的特濤殊技能蝕和技巧璃？在你的案前任工謹作中，咳你用什筐么方法菜來發(fā)展丸并維持乳業(yè)已存圈在的客歲戶的？若你給新瓣員工上一宣堂銷售課壘程，你在睜課堂上要胞講些什么鬧？為什么葬？請講一下覺你在前任飄工作中所本使用的最銳典型的銷五售方法和薦技巧。講一個這近樣的經(jīng)歷肅：給你定弟的銷售任符務很大，鈴完成任務墾的時間又壟很短，你博用什么辦券法以確保年達到銷售會任務目標墓的？你是否有包超額完成糟銷售目標刻的時候，班你是怎樣醬取得這樣屈的業(yè)績的付？你認為學姻校的分數(shù)憂重要嗎？施學校的評膽分制度有硬什么意義愈，它能體畢現(xiàn)出什么司來？你哪門課熟學得最好瀉？為什么栗？哪些課程墊學得沒有甚你想像的籃那樣好，旗為什么？壁你怎樣來甘加強那幾吐門課程的凡學習的？你的專業(yè)野課程中，燈哪些課程侍最讓你感蛾興趣了？我想知侮道，你賀在大學鉛時遇到轉(zhuǎn)的最有昏挑戰(zhàn)性旋的事情稿是什么巧？為什喜么你認那為那件塑事對你役最具有挨挑戰(zhàn)性粒？介紹一下爆你的課外停活動。你心為什么愿衰意從事那注些課外活亡動？通過轎那些課外尖活動，你招都學了些忠什么？小結：丑面試慶的準備猾階段，急需要準闖備什么測？面試指挽南培訓面試自考官設計提問私清單有了如此溉精心的準局備，面試成延功70丈%二、實晌施階段面試的實施：（按20分鐘/人分析）第一階段：禮節(jié)性面試5分鐘提問考察最有用的信息；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；考察應聘者的目標。第二階段：正式面試10分鐘第三階段：結束階段5分鐘僅對有競爭力的應聘者：推銷公司和職位；回答應聘者的問題。問問其他信息；問問應聘者是否有需要補充的問題最后看看還有沒有其他問題；問問非工作問題，如業(yè)余愛好等面試流尖程對求職諒者表示提歡迎簡單介兵紹公司差情況和蟻職位責犯任了解學炭歷、所坡受雇記構錄通過問帶問題、與聆聽來撒評估求啄職者是栽否具備布這職位沿的核心場才能提供公喚司有關導資料/圣結束面賞試禮節(jié)性面甲試正式面喂試第一階雞段：禮樸節(jié)性面肅試熱身運動打破僵爐局心理包攻袱考察關撇鍵信息1、熱身吹運動以主考官姜、HR人旺員提問為抬主注意提問擋順序、分河工！熱身運盈動：余歡覆迎友好的判微笑，鵲表示熱際情介紹自曾已及同斧事隨意交頌談令求甚職者放借松簡單解考釋面試術程序介紹公救司及職僵位責任3分鐘衡為宜2、了解腿學歷及受棚雇記錄箏：2分鐘注意在愛不同學洋校學習鄭是否有進空白的則時間，碰應詢問兵求職者爭的原因雪。留注圣所學科品目與現(xiàn)懂在事業(yè)歲的關系趟。注意求職嘗者受雇不短同公司間熱的空白時飛間詢問其刃以前/貌現(xiàn)任上濱司的聯(lián)晴系方式澄清所擔線任的職位崇－工作性狗質(zhì)和職位欠名稱在不客同公司有被不同的意織思。詢問求憐職者對遺自已轉(zhuǎn)幻玉換工作項的看法鄭及離職圍原因如果明顯穗不合適，寇可以考慮響結束面試霧了！2、正烏式面試殲：1屆0分鐘陶機會陶只給熱息身運動彩的過關別者正式面頓試的目梅標：了樸解核心柳才能根據(jù)面落試指南紐奉的步驟盡量采用旦結構化面勤試核心才能核心才雀能是指邪求職者項必須具當備的技歐能、知啦識和行舊為以便擺他能擔問任該份屬工作。核心才能托包括積極瞧性、解決姓問題的能悅力、溝通塊技巧、情善緒控制等召。核心才播能：長葬遠成功旨的關鍵隙因素應聘者的拍價值觀；應聘者斜的認知鼻接受能對力：承惰認、接山受錯誤妥，并能島從中汲暑取經(jīng)驗政教訓。應聘者的長學習能力條：掌握新此工作的時應間；你從應聘略者身上所烈要得到的認東西是：應聘者味不但具疾備應對芝目前工絕作的能犧力，而億且也能禍應對明殺天職位么變化后塞未知的恰工作任找務的能插力。符合這種楊條件的應頭聘者表現(xiàn)委出如下特犬點：知識廣袍博，而升不是只見專一行遷；知道本行曬工作中很犬多技能和犯方法；和公司多有著同稿樣的價斑值觀；是接受岸能力很墳強的終得身學習襪者，在濾失敗面棍前不氣仔餒；有很強的箱靈活性和蒜伸縮性；把變化否視為是紋一種挑驕戰(zhàn)而不站是一種泰災難；如果進入陸領導角色昏，將具備霧高超的管掠理技巧；理想的應弓聘者應具跌備的基本敘性格特征勺：對學習和畏發(fā)展一直具保持濃厚歉興趣；既有良掩好的道今德情操蒙又有處盯事靈活漲性：理掛想的應夕聘者不兼是通過礦顯示自矛己來讓傭世界承側認自己可，而是充善于分轉(zhuǎn)析自己腔的缺點硬和不足河。心胸例開闊是櫻一筆很夕大的財眨富，但倘心胸開桐闊要建或立在自以知之明重以及誠估實正直抱的基礎則上。承認關堪系的建矛立和維液護對工匹作的成飯功十分深重要。動力、乒主動、沙獨立行銳事等：植不需要倆老板的盼定期檢進查便能續(xù)主動工妙作，不斯論自己掀喜歡與漆否，都那能積極材主動地良去干需刃要做的標事。理右想的應聰聘者應劫該知道挨如何確厚保自己說有較高典的熱情徒和充沛案的精力容去完成似令人頭印痛的活謀，直到旺某一項么工作徹匯底完成圣。從自己攔所匯報悟的人那仍里獲取推反饋信遵息。人盲們不可伙能自己拴發(fā)現(xiàn)問肌題，以境及問題提對自己歸、公司凝和事業(yè)片的影響槍。因此聰，自己晴不應該近回避意即見反饋掌，而應波通過反體饋的意困見改正呢自己的腐缺點和直不足。應具有整淋體觀念。正式面晉試的技荒巧之一予：

注億意應聘悼者的非排語言行鋪為面部眼神姿勢語調(diào)舉止從中可以直反應出對羽方的一些暫個性，如誠實揚、自信柿心等非言語信莊息的含義非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果