BPM應(yīng)用設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈研究報(bào)告

2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學(xué)術(shù)研討會(huì)BPM系統(tǒng)應(yīng)用于設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈之個(gè)案研究CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指導(dǎo)教授：何照義博士報(bào)告人：英特內(nèi)軟件總經(jīng)理特助葛文怡

第一頁，共十九頁。一.研究動(dòng)機(jī)二.研究背景三.研究目的四.研究設(shè)計(jì)五.結(jié)論建議報(bào)告大綱2*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第二頁，共十九頁。一.研究動(dòng)機(jī)企業(yè)程序管理(BusinessProcessManagement)可協(xié)助企業(yè)內(nèi)部程序最佳化，營業(yè)即時(shí)信息反應(yīng)與作業(yè)方式改善，SCM系統(tǒng)是企業(yè)與外部合作伙伴溝通的橋梁，因此BPM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是現(xiàn)今企業(yè)信息整合的利器。BPM系統(tǒng)將內(nèi)部信息流做良好的管理，通過結(jié)構(gòu)將必要的信息運(yùn)用SCM系統(tǒng)傳遞給合作伙伴，藉以進(jìn)行協(xié)同商務(wù)整合讓內(nèi)外部作業(yè)程序相互搭配，提高企業(yè)整體競爭力。3*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第三頁，共十九頁。二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)強(qiáng)調(diào)貫穿供應(yīng)鏈主要活動(dòng)的企業(yè)程序，不僅要與企業(yè)內(nèi)的活動(dòng)密切配合，更需要與外部的供應(yīng)商及客戶，形成一個(gè)傳遞即時(shí)且透明的共享信息流，方能使供應(yīng)鏈程序趨于整合與自動(dòng)化。BPM的內(nèi)涵不僅是IT整合，更重要是通過商業(yè)程序串聯(lián)，提供信息讓SCM系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)商到客戶端的程序串聯(lián)，藉以提高企業(yè)靈敏度、適時(shí)改善作業(yè)效能，創(chuàng)造競爭力。BPM系統(tǒng)的興起顯示，企業(yè)需要的不僅是在IT上進(jìn)行程序整合，更進(jìn)一步要能提供信息流給予企業(yè)與相關(guān)企業(yè)。4*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第四頁，共十九頁。二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織人員供應(yīng)商顧客現(xiàn)行的企業(yè)流程是松散且不連續(xù)的5*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第五頁，共十九頁。二.研究背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目標(biāo)是為了創(chuàng)造客戶關(guān)心的結(jié)果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)顧客BPM的目標(biāo)是讓企業(yè)的處理流程能夠做有效的整合以增進(jìn)效率6*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第六頁，共十九頁。三.研究目的進(jìn)行文獻(xiàn)探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計(jì)業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)研究回顧。通過設(shè)計(jì)業(yè)個(gè)案之探索性研究，進(jìn)行深度訪談了解BPM系統(tǒng)應(yīng)用于IC設(shè)計(jì)業(yè)供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵要素。針對(duì)一般企業(yè)導(dǎo)入BPM系統(tǒng)提出評(píng)估要點(diǎn)、導(dǎo)入建議及成功要素分析。7*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第七頁，共十九頁。四.研究設(shè)計(jì)-研究結(jié)構(gòu)圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資料匯整與分析文獻(xiàn)探討資料問卷調(diào)查資料個(gè)案訪談問卷結(jié)論與建議8*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第八頁，共十九頁。四.研究設(shè)計(jì)-問券規(guī)劃系統(tǒng)評(píng)估階段系統(tǒng)導(dǎo)入階段系統(tǒng)上線階段

是否有明確需求欲改善的流程高階主管的角色試用與教育訓(xùn)練軟

件功能面擴(kuò)充與使用介面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整合系統(tǒng)廠商商譽(yù)軟件成本與維護(hù)專業(yè)支援服務(wù)其他相關(guān)因素

BPM系統(tǒng)定位專案組織規(guī)劃是否有客制化需求系統(tǒng)整合的問題使用者的因素其他相關(guān)因素

系統(tǒng)使用層面對(duì)企業(yè)的效益流程作業(yè)改善企業(yè)投資報(bào)酬率系統(tǒng)導(dǎo)入是否如預(yù)期組織行為的改變導(dǎo)入的關(guān)鍵因素其他相關(guān)因素9*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第九頁，共十九頁。五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評(píng)選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完整的解決方案，包括產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)擴(kuò)充性、未來產(chǎn)品應(yīng)用性等。企業(yè)對(duì)于廠商的口碑與運(yùn)行績效、專業(yè)顧問服務(wù)、后續(xù)的維護(hù)服務(wù)與成本也相當(dāng)重視。BPM系統(tǒng)與觀念仍在萌牙階段，目前并無法像ERP系統(tǒng)可提供產(chǎn)業(yè)的最佳應(yīng)用，因此系統(tǒng)廠商能夠提供的整體服務(wù)越完整，像是：教育訓(xùn)練、顧問諮詢、客制服務(wù)等，將會(huì)是BPM廠商在系統(tǒng)評(píng)選階段獲得企業(yè)青睞的重要因素。10*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十頁，共十九頁。五.結(jié)論建議－系統(tǒng)導(dǎo)入階段高階主管支持與推動(dòng)，是促使系統(tǒng)導(dǎo)入成功的重要因素。使用者的參與和討論也是導(dǎo)入系統(tǒng)成功的重要因素。訪談企業(yè)在導(dǎo)入流程的選擇，皆以解決現(xiàn)行無效率的流程及提高工作績效為主，依照企業(yè)需求不同選定了特定的核心流程，由于導(dǎo)入效益較為明顯，且對(duì)使用者有較大的幫助，在導(dǎo)入前的規(guī)劃與導(dǎo)入時(shí)的推廣獲得較多支持與資源。11*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十一頁，共十九頁。五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(一)流程電子化節(jié)省紙張浪費(fèi)，以網(wǎng)絡(luò)取代原本的傳遞成本。避免公文旅行與文件積壓的問題，提高傳遞效率。通過流程作業(yè)方式讓信息透明化，工作控管更嚴(yán)謹(jǐn)，讓高階主管管理更輕松。工作型態(tài)改變，通過在入口網(wǎng)站檢視處理個(gè)人工作，讓員工更有效率處理工作。主管可以更清楚掌握公司內(nèi)部流程運(yùn)作，針對(duì)特定專案或流程進(jìn)行掌控與適時(shí)處理。工作責(zé)任的分清與促進(jìn)工作協(xié)同的效果。12*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十二頁，共十九頁。Customers以顧客需求為開始來驅(qū)動(dòng)企業(yè)工作活動(dòng)現(xiàn)有流程改善流程最佳化信息整合整合既有系統(tǒng)增加作業(yè)效率提升客戶滿意度創(chuàng)造企業(yè)競爭力BPM系統(tǒng)的效益五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(二)13*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十三頁，共十九頁。交付顧客訂貨，全程時(shí)間縮短了60~90%執(zhí)行貨品取得與交易過程所需成本減少80%以上貨品取得所需時(shí)間縮減90%產(chǎn)品研發(fā)方面，成功上市的產(chǎn)品增加30%~50%上市所需時(shí)間縮減50%~75%五.結(jié)論建議－系統(tǒng)使用成效(三)DELL導(dǎo)入BPM系統(tǒng)效益ByMichaelHammer14*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十四頁，共十九頁。五.結(jié)論建議－關(guān)鍵成功要素高階主管的支持并規(guī)劃BPM系統(tǒng)導(dǎo)入愿景。信息部門進(jìn)行完整的系統(tǒng)導(dǎo)入計(jì)劃，系統(tǒng)建置配合公司整體運(yùn)行目標(biāo)。選擇適合企業(yè)需求、價(jià)格合理且功能完整的BPM產(chǎn)品。尋找服務(wù)體系完善的BPM系統(tǒng)廠商，通過技術(shù)諮詢服務(wù)、教育訓(xùn)練課程等，協(xié)助IT人員快速熟悉系統(tǒng)的操作。公司經(jīng)由行政渠道公開宣示系統(tǒng)導(dǎo)入的政策。設(shè)立系統(tǒng)導(dǎo)入專案組織，讓使用者與IT人員保持良好的互動(dòng)，IT人員充分與使用者溝通了解其需求。上線階段進(jìn)行各式教育訓(xùn)練，教導(dǎo)使用者學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。系統(tǒng)導(dǎo)入初期紙本作業(yè)及E化系統(tǒng)并行，減少因不熟悉系統(tǒng)導(dǎo)致的作業(yè)延誤。15*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十五頁，共十九頁。對(duì)導(dǎo)入失敗的企業(yè)進(jìn)行探討，以進(jìn)一步了解BPM系統(tǒng)建置應(yīng)避免的問題。BPM系統(tǒng)導(dǎo)入之后對(duì)企業(yè)績效的影響，是值得進(jìn)一步研究。還可以尋找導(dǎo)入BPM系統(tǒng)也有導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的企業(yè)，可針對(duì)BPM系統(tǒng)導(dǎo)入后，運(yùn)用平衡計(jì)分卡來檢驗(yàn)企業(yè)績效是否有改善。BPM系統(tǒng)廠商如雨后春筍般大量冒出，在市場日漸蓬勃的未來，對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商的研究、BPM產(chǎn)品的差異比較等，也是非常值得探討的議題。五.結(jié)論建議－對(duì)后續(xù)研究者的建議16*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十六頁，共十九頁。企業(yè)在BPM系統(tǒng)評(píng)選階段必須先確認(rèn)幾個(gè)問題，

包含四W一H：WHY？為何需要BPM系統(tǒng)？必須有明確的定位。WHAT？希望改善哪些流程作業(yè)的問題？對(duì)系統(tǒng)建置有清楚規(guī)劃。WHO？高階主管是否明確宣示BPM系統(tǒng)的導(dǎo)入？各部門是否有共識(shí)愿意積極配合？WHEN？系統(tǒng)導(dǎo)入的專案何時(shí)啟動(dòng)？何時(shí)完成？系統(tǒng)導(dǎo)入的規(guī)劃必須有明確的時(shí)程與進(jìn)度表。HOW？如何建構(gòu)BPM系統(tǒng)以符合企業(yè)所需？IT人員與使用者的溝通是否順暢？五.結(jié)論建議－企業(yè)導(dǎo)入BPM系統(tǒng)建議17*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十七頁，共十九頁。報(bào)告完畢敬請(qǐng)指教18*?5/3/2023interinfoInc.英特內(nèi)軟體第十八頁，共十九頁。內(nèi)容總結(jié)2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學(xué)術(shù)研討會(huì)。二.研究背景(二)。流程的目標(biāo)是為了創(chuàng)造客戶關(guān)心的結(jié)果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)。通過設(shè)計(jì)業(yè)個(gè)案之探索性研究，進(jìn)行深度訪談了解BPM