企業(yè)(組織)文化診斷與變革

企業(yè)(組織)文化診斷與變革

企業(yè)文化診斷通常有二種：一種是企業(yè)自我診斷，即對企業(yè)一般性問題，靠企業(yè)自己的力量診斷。另一種是企業(yè)在重大轉(zhuǎn)折期或企業(yè)問題較多、較復(fù)雜，企業(yè)借用外腦進(jìn)行診斷。

１.企業(yè)文化診斷的必要性持續(xù)創(chuàng)造利潤和回報(bào)率高于別人的企業(yè)的六大特征：行業(yè)門檻高；產(chǎn)品不可替代；市場占有率足夠高；客戶討價(jià)還價(jià)的余地非常有限；供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)余地非常??；競爭對手們處于敵對狀態(tài)。

值得注意的是，表現(xiàn)最佳的企業(yè)往往并不具備以上或并不完全具備以上條件。如美國西南航空、沃爾瑪、普里能出版公司；國內(nèi)的海爾、娃哈哈；省內(nèi)幾家大型機(jī)械制造企業(yè)等。成功企業(yè)的特征企業(yè)自身價(jià)值觀多于市場因素企業(yè)信念優(yōu)（強(qiáng)）于競爭對手企業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚多于資源優(yōu)勢

從來沒有不可能找到一家不具鮮明的、易于辯認(rèn)的企業(yè)文化，而又在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)。文化力強(qiáng)的企業(yè)通常具備的優(yōu)勢共用信息傳遞系統(tǒng)良好員工熟知企業(yè)對他們的期望核心價(jià)值觀和公司章程的傳遞性（幾代員工）凝聚集體的每一位員工具有明晰愿景可口可樂、迪士尼、通用電氣優(yōu)勢企業(yè)企業(yè)文化診斷企業(yè)文化變革優(yōu)良文化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化企業(yè)文化變革循環(huán)圖不良的亞文化對企業(yè)整體文化的影響什么是亞文化亞文化對組織的影響２企業(yè)文化的評估工具1A2A3A4A5A6A1A2A3A4A5A6A1B2B3B4B5B6B1B2B3B4B5B6B1C2C3C4C5C6C1D2D3D4D5D6D1C2C3C4C5C6C1D2D3D4D5D6D總分總分總分總分總分總分總分總分平均分平均分平均分平均分平均分平均分平均分平均分現(xiàn)狀得分期望狀態(tài)得分一、主要特征現(xiàn)狀期望Ａ公司具有人性化，人們不分彼此，猶如一個(gè)家庭。Ｂ企業(yè)機(jī)制靈活，創(chuàng)業(yè)精神很強(qiáng)，大家勇于冒險(xiǎn)和承擔(dān)責(zé)任。Ｃ組織功能很強(qiáng)，大家主要的想法是完成工作，員工能力強(qiáng)并且期望成功。Ｄ公司被嚴(yán)格控制，組織嚴(yán)明，大家按章辦事?？偡郑保埃埃保埃岸?、領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)狀期望Ａ領(lǐng)導(dǎo)通常被視為體現(xiàn)了導(dǎo)師、推動(dòng)者或培育者的作用。Ｂ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和嘗試冒險(xiǎn)。Ｃ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格體現(xiàn)為“沒有廢話”，具有進(jìn)取性和高功利性。Ｄ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要為有條理、有組織性、運(yùn)作順暢，追求效率。總分１００１００三、員工管理現(xiàn)狀期望Ａ團(tuán)隊(duì)合作，少數(shù)服從多數(shù)，參與性強(qiáng)。Ｂ個(gè)人英雄主義、喜歡冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新、崇尚自由和展現(xiàn)自我。Ｃ競爭性很強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。Ｄ確保雇傭關(guān)系，大家關(guān)系是可以預(yù)見、穩(wěn)定和一致的?？偡郑保埃埃保埃八摹⒔M織凝聚力現(xiàn)狀期望Ａ忠誠互信凝聚人，大家都具有承擔(dān)義務(wù)的責(zé)任感。Ｂ因?yàn)閯?chuàng)新和發(fā)展把大家結(jié)合在一起，走在時(shí)代的前端。Ｃ成功和完成目標(biāo)把大家聯(lián)系在一起，進(jìn)取和取得勝利是共同的目標(biāo)。Ｄ靠制度和政策運(yùn)作，追求順暢運(yùn)作?？偡郑保埃埃保埃拔濉⒔?jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)狀期望Ａ重視人力資源，互信、開誠布公，員工參與度強(qiáng)。Ｂ尋求新資源、迎接新挑戰(zhàn)、嘗試新事物，尋求新機(jī)遇是員工價(jià)值的體現(xiàn)。Ｃ追求競爭和成功，打擊對手和在市場中取得勝利是公司的主要戰(zhàn)略。Ｄ希望持久和穩(wěn)定，效率和順暢的運(yùn)作是工作的重點(diǎn)?？偡郑保埃埃保埃傲⒊晒?biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀期望Ａ公司追求人力資源、團(tuán)隊(duì)合作、員工的貢獻(xiàn)和對員工的關(guān)懷上的成功。Ｂ公司是否具有最特別和最新的產(chǎn)品，是否為產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。Ｃ贏得市場份額，打敗對手，成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。Ｄ效率為成功的基礎(chǔ)，相互傳遞、平穩(wěn)的工作安排和實(shí)現(xiàn)成本控制。總分１００１００３.價(jià)值對立模型價(jià)值：有用，故我追求。部落式臨時(shí)體制式等級森嚴(yán)式市場為先式靈活性、適應(yīng)性穩(wěn)定、控制注重內(nèi)部管理與整合關(guān)注外部競爭及差異性等級森嚴(yán)式企業(yè)文化背景：供求關(guān)系相對平衡，企業(yè)生產(chǎn)、市場相對穩(wěn)定。（20世紀(jì)60年代）要求：穩(wěn)定、可預(yù)見和效率被看成是組織長期關(guān)注的東西。特點(diǎn)：清晰的決策機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的制度和工序，嚴(yán)格的控制、責(zé)任和義務(wù)，員工分工明確。

麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)福特汽車多層級管理機(jī)制市場為先式企業(yè)文化核心價(jià)值觀：競爭力和生產(chǎn)力。背景：經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，控制型組織受到挑戰(zhàn)。（20世紀(jì)

60年代末）組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：面對外部環(huán)境，而非內(nèi)部管理；關(guān)注外部機(jī)構(gòu)交易，如供應(yīng)商、顧客、承包商、專業(yè)人士、協(xié)會(huì)、市場管理機(jī)構(gòu)等。

飛利浦1991年出現(xiàn)財(cái)務(wù)虧損、失去歐洲市場份額后頓誤，開展一場組織變革運(yùn)動(dòng)，一改自滿自大、等級森嚴(yán)的風(fēng)格，變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、提升競爭力的文化。通用電氣杰?韋爾奇20世紀(jì)80年代買賣業(yè)務(wù)，將在市場中不是處于數(shù)一數(shù)二的業(yè)務(wù)賣掉，先后買賣了300多種業(yè)務(wù)，以達(dá)到提高競爭之目的——典型的市場為先式文化。部落式企業(yè)文化20世紀(jì)日本企業(yè)區(qū)別歐美企業(yè)的企業(yè)文化。特點(diǎn)：以人為中心，共享價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)互助和彼此不分，注重團(tuán)隊(duì)精神，員工有高度的參與感，組織關(guān)愛員工，提高員工的忠誠度。部落式企業(yè)文化建設(shè)的前提：員工適合用團(tuán)隊(duì)和自我提升來管理；顧客最適合用合作伙伴來對待；建設(shè)一個(gè)人性化的工作環(huán)境，給員工自主權(quán)，激發(fā)員工參與、貢獻(xiàn)、忠誠。臨時(shí)體制式企業(yè)文化背景：世界從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入信息時(shí)代，市場形勢瞬息萬變原有很多企業(yè)的文化明顯不適應(yīng)新的情況，這是21世紀(jì)的典型特點(diǎn)。文化建設(shè)設(shè)想：革新和主動(dòng)的各先驅(qū)性是成功的關(guān)鍵，企業(yè)主要致力于為未來開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，提倡個(gè)人的能力和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)最前沿的活動(dòng)。文化特點(diǎn)：以迅速成長、獲得新的資源為長期目標(biāo)，活動(dòng)重點(diǎn)放在新知識、產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)先上。案例：從某IT企業(yè)的興衰，看企業(yè)文

化變革的重要性1993年賣電子產(chǎn)品，微利。1994年接到IT項(xiàng)目（400萬元），獲取第一桶金。從此以軟件設(shè)計(jì)為主業(yè)。1996年企業(yè)開始做大，主業(yè)IT。1997年收購一家上市企業(yè)，規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。2000年以后，行業(yè)競爭日趨激烈，市場新技術(shù)新產(chǎn)品涌現(xiàn)，市場占有率下降，利潤變薄。2005年被收購。4.企業(yè)文化診斷與變革一、主要特征現(xiàn)狀94-95期望94-95現(xiàn)狀96-期望96-Ａ公司具有人性化，人們不分彼此，猶如一個(gè)家庭。30201515Ｂ企業(yè)機(jī)制靈活，創(chuàng)業(yè)精神很強(qiáng)，大家勇于冒險(xiǎn)和承擔(dān)責(zé)任。50201040Ｃ組織功能很強(qiáng)，大家主要的想法是完成工作，員工能力強(qiáng)并且期望成功。15403520Ｄ公司被嚴(yán)格控制，組織嚴(yán)明，大家按章辦事。5204025總分１００１００１００１００二、領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)狀期望現(xiàn)狀期望Ａ領(lǐng)導(dǎo)通常被視為體現(xiàn)了導(dǎo)師、推動(dòng)者或培育者的作用。2015520Ｂ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和嘗試冒險(xiǎn)。55402050Ｃ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格體現(xiàn)為“沒有廢話”，具有進(jìn)取性和高功利性。20254010Ｄ領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要為有條理、有組織性、運(yùn)作順暢，追求效率。5203520總分１００１００１００１００三、員工管理現(xiàn)狀94-95期望94-95現(xiàn)狀96-期望96-Ａ團(tuán)隊(duì)合作，少數(shù)服從多數(shù)，參與性強(qiáng)。20301015Ｂ個(gè)人英雄主義、喜歡冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新、崇尚自由和展現(xiàn)自我。55302035Ｃ競爭性很強(qiáng)，要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。20304035Ｄ確保雇傭關(guān)系，大家關(guān)系是可以預(yù)見、穩(wěn)定和一致的。5103015總分１００１００１００１００四、組織凝聚力現(xiàn)狀期望現(xiàn)狀期望Ａ忠誠互信凝聚人，大家都具有承擔(dān)義務(wù)的責(zé)任感。15202015Ｂ因?yàn)閯?chuàng)新和發(fā)展把大家結(jié)合在一起，走在時(shí)代的前端。50401550Ｃ成功和完成目標(biāo)把大家聯(lián)系在一起，進(jìn)取和取得勝利是共同的目標(biāo)。30303020Ｄ靠制度和政策運(yùn)作，追求順暢運(yùn)作。5103515總分１００１００１００１００五、經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)狀94-95期望94-95現(xiàn)狀96-期望96-Ａ重視人力資源，互信、開誠布公，員工參與度強(qiáng)。25302015Ｂ尋求新資源、迎接新挑戰(zhàn)、嘗試新事物，尋求新機(jī)遇是員工價(jià)值的體現(xiàn)。55401550Ｃ追求競爭和成功，打擊對手和在市場中取得勝利是公司的主要戰(zhàn)略。15203015Ｄ希望持久和穩(wěn)定，效率和順暢的運(yùn)作是工作的重點(diǎn)。5103520總分１００１００１００１００六、成功標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀期望現(xiàn)狀期望Ａ公司追求人力資源、團(tuán)隊(duì)合作、員工的貢獻(xiàn)和對員工的關(guān)懷上的成功。15252015Ｂ公司是否具有最特別和最新的產(chǎn)品，是否為產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。55401550Ｃ贏得市場份額，打敗對手，成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。20203520Ｄ效率為成功的基礎(chǔ)，相互傳遞、平穩(wěn)的工作安排和實(shí)現(xiàn)成本控制。10153015總分１００１００１００１００50555550555532053152020301520120203020201525151252155555103561A2A3A4A5A6A20403040404021035402530302020165282015302030251402320201010101585141A2A3A4A5A6A1B2B3B4B5B6B1B2B3B4B5B6B1C2C3C4C5C6C1D2D3D4D5D6D1C2C3C4C5C6C1D2D3D4D5D6D總分總分總分總分總分總分總分總分平均分平均分平均分平均分平均分平均分平均分平均分現(xiàn)狀得分期望狀態(tài)得分94-95文化評估得分某IT企業(yè)94-95文化現(xiàn)狀及變革圖靈活性、適應(yīng)性穩(wěn)定、控制注重內(nèi)部管理與整合關(guān)注外部競爭及差異性靈活性、適應(yīng)性穩(wěn)定、控制注重內(nèi)部管理與整合關(guān)注外部競爭及差異性94-95文化現(xiàn)狀圖94-95文化變革圖1A2A3A4A5A6A102020151515951635404030303521035155102020209015403530353530205341B2B3B4B5B6B1C2C3C4C5C6C1D2D3D4D5D6D總分總分總分總分平均分平均分平均分平均分現(xiàn)狀得分96文化評估得分1A2A3A4A5A6A40503550505027546201035201520120201520151515