中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)監(jiān)測報(bào)告

中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)監(jiān)測報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室景氣與服務(wù)監(jiān)測小組組長：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室CEO王俊秀副組長兼表現(xiàn)指數(shù)監(jiān)測架構(gòu)師：李慷基礎(chǔ)指數(shù)及服務(wù)監(jiān)測架構(gòu)師：葉秀敏網(wǎng)絡(luò)股指數(shù)監(jiān)測架構(gòu)師：楊皓2004/9正文目錄TOC\o"1-1"\h\z\t"標(biāo)題2,2,標(biāo)題3,3"前言5向第一章盆坑中國互聯(lián)網(wǎng)甲基礎(chǔ)指數(shù)攤點(diǎn)7昆1.1貍中國互聯(lián)網(wǎng)同基礎(chǔ)指數(shù)的充介紹傅課8粘肝走建設(shè)中國互骨聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指薦數(shù)的意義晴俱8酬烤爪互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)陰指數(shù)的概念糾介紹歲杰8夢潤貫互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)布指數(shù)的特點(diǎn)尖梢8橋藝桃互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)狠指數(shù)的研究暗案例唇猜8嘩1.2遺中國互聯(lián)網(wǎng)賭基礎(chǔ)指數(shù)指吧標(biāo)體系日剝9只網(wǎng)棵指標(biāo)體系建嚇設(shè)的原則姿蘿9悔虎況指標(biāo)體系的寸構(gòu)成笛釣9添姜嘗數(shù)據(jù)來源和旁調(diào)查方法都見10愿歷頌指數(shù)計(jì)算方漫法適梁10阿世接發(fā)布辦法和宅發(fā)布周期灘滴10奔1.3蝴互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)統(tǒng)指數(shù)權(quán)重的育計(jì)算武濾10凝沉肯權(quán)重計(jì)算方蜻法咐屋10繭誦擺權(quán)重計(jì)算結(jié)聞果紡欲11語勁訂互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)勉指數(shù)計(jì)算公獅式奸嫩12意1.4嗚互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)疏指數(shù)計(jì)算結(jié)劫果選玉12體午彼基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)雪算結(jié)果料描12舒向蠟基礎(chǔ)指數(shù)走靈勢及分析值冒13郊1.5做中國互聯(lián)網(wǎng)慎基礎(chǔ)指數(shù)補(bǔ)靠充說明歡劑15暑第二章鑒漁中國互聯(lián)網(wǎng)率滿意度指數(shù)具只16搏2.1意中國互聯(lián)網(wǎng)習(xí)滿意度指數(shù)斥介紹但魚16扎直氧建設(shè)中國互柄聯(lián)網(wǎng)滿意度劇指數(shù)的意義餃勢16狀旁渡互聯(lián)網(wǎng)滿意龍度指數(shù)的概致念介紹賤瘦17期任?；ヂ?lián)網(wǎng)滿意頭度指數(shù)的特害點(diǎn)基奮17嫁聯(lián)歉滿意度指數(shù)偉的研究和應(yīng)慈用發(fā)展歷程維羨17曬拼盤互聯(lián)網(wǎng)滿意藥度指數(shù)研究后的理論基礎(chǔ)敬燥18蜂2.2爹中國互聯(lián)網(wǎng)轎滿意度指標(biāo)蜜體系歲酒18閃謹(jǐn)冷指標(biāo)體系建卸設(shè)的原則境棚18經(jīng)糟晃指標(biāo)體系的雀構(gòu)成革顧19尿期窯數(shù)據(jù)來源和竿調(diào)查方法帥廊19線躍縮指數(shù)計(jì)算方絲法怠陪19恰械球發(fā)布辦法和孫發(fā)布周期奶候20遭2.3翼互聯(lián)網(wǎng)滿意間度權(quán)重的計(jì)靠算獨(dú)償20查閉渴權(quán)重計(jì)算方帳法值條20物糠王權(quán)重計(jì)算結(jié)莊果亦沒21世裳涼互聯(lián)網(wǎng)滿意貨度計(jì)算公式濾匯21紫2.4宴互聯(lián)網(wǎng)滿意巴度指數(shù)計(jì)算約結(jié)果遍頸22蟻鍵仿滿意度指數(shù)敢計(jì)算結(jié)果模障22伍螞恥滿意度指數(shù)失走勢及分析草畏22浪2.5窄滿意度指數(shù)佩說明窩分24逝第三章善圾中國互聯(lián)網(wǎng)曬表現(xiàn)指數(shù)帳爛26養(yǎng)3.1腰中國網(wǎng)站唇CISI舊排名體系仿噴27研踩CISI走指數(shù)的意義鏟嶼27識地雀推算方法希貌28目顧抓計(jì)算方法（詢數(shù)據(jù)來源、類計(jì)算公式、這數(shù)據(jù)有效期恰）神聾28愈鋪露部分重要排箱名結(jié)果發(fā)布事舉例－業(yè)2004調(diào)年雙8鋤月難-9汗月：外夢29黎議聚中國網(wǎng)站總核排名－以羽2004佛年碎7漏月榜為例鼻樣35核3.2六CISI姻綜合指數(shù)極潔40導(dǎo)獅CIS炭I趟綜合指數(shù)成貨分網(wǎng)站氏墾40暑韻CISI注綜合指數(shù)計(jì)見算方法德陜42適3.3C地ISI剪結(jié)構(gòu)指數(shù)僚瑞44竹宵CISI棗結(jié)構(gòu)指數(shù)計(jì)秤算方法黎程45浸軌CISI校結(jié)構(gòu)指數(shù)相全關(guān)研究成果千己47牢第四章爛田中國網(wǎng)絡(luò)股億指數(shù)別擋53泉4.1兔中國海外網(wǎng)往絡(luò)股指數(shù)規(guī)拖則斗校53幻輝驅(qū)成分股的選塘擇普鏡53漸清法基期的選擇孝問53抗脅壽運(yùn)算方法器乎54泛乘碼調(diào)整情況趴饅54拍4.2圈中國海外網(wǎng)簡絡(luò)股指數(shù)的乓審核頓驅(qū)55駛肌本成分股審核喬衰55略層焰成分股審核制的例外規(guī)定司載55吹裳炊指數(shù)委員會頭赤56販譽(yù)抵基本規(guī)則的議修改與例外榴規(guī)定胞輔56址4.3辜海外網(wǎng)絡(luò)股貝指數(shù)變化強(qiáng)地56添甲刷成分股和基聾期的變遷求誰56美驢捎指數(shù)的走勢杯及分析幻墾67附錄70紫附錄一：減中國大陸籍TOP5喚00劈網(wǎng)站排行榜煙（意2004引年垂7進(jìn)月）殲Alexa伸過濾版護(hù)――蜻部分流量異壘常網(wǎng)站名單竄概70慮附錄二：關(guān)襲于慈Alex暫底數(shù)據(jù)幸撐71核附錄三：慎括中國大陸態(tài)TOP5咳00曠網(wǎng)站排行榜狗（異2004過年榴7鵲月）搬—巖Alexa奪非過濾版灶暈72圖表目錄TOC\h\z\t"圖表目錄"\c虹圖表胡1-1勿SAATY畫的特1—9絮度評分方法捉喊11榜圖表園1-2周基礎(chǔ)指數(shù)指免標(biāo)評價(jià)矩陣堡漁11演圖表拍1-3箱基礎(chǔ)指數(shù)指至標(biāo)權(quán)重遵鹿11耽圖表故1-4款基礎(chǔ)指數(shù)各尖個(gè)指標(biāo)的歷狹年原始統(tǒng)計(jì)尚數(shù)據(jù)遣圾12鴨圖表剪1-5斤歷年各指標(biāo)斬及基礎(chǔ)指數(shù)脹計(jì)算結(jié)果彎昂13悅圖表曾1-6除基礎(chǔ)指數(shù)各私個(gè)指標(biāo)的指代數(shù)走勢圖欠抓13冷圖表毀1-7迷三個(gè)指標(biāo)的根指數(shù)走勢圖毛傾13膛圖表老1-8貧互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)賣指數(shù)走勢圖況燙14致圖表換2-1鴉槍分指標(biāo)評價(jià)均的五級量表弊磚19規(guī)圖表律2-2歐SAATY賺的線1—9克度評分方法動路20禮圖表喜2-3瞇滿意度指標(biāo)勻評價(jià)矩陣酷跡21各圖表罩2-5借互聯(lián)網(wǎng)滿意鍬度指數(shù)計(jì)算責(zé)結(jié)果伸牽22描圖表庫2-6旦卻滿意度指數(shù)士分指標(biāo)不同危時(shí)期走勢圖目蜻22惱圖表影2-7踩捷各期滿意度徒指數(shù)走勢圖銀灌23宏圖表詠3.1邪互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)艘室斧CISI決網(wǎng)站監(jiān)測分請類表鉛肥27憐圖表福4.1宵海外網(wǎng)絡(luò)股嚼指數(shù)總體走勤勢尚域68戚圖表姓4.2尺海外網(wǎng)絡(luò)股長指數(shù)瞎2000錄年走勢桶魂68網(wǎng)圖表篩4.3無姓海外網(wǎng)絡(luò)股紀(jì)指數(shù)疫2001座年走勢報(bào)返69椒圖表撫4.4保海外網(wǎng)絡(luò)股幫指數(shù)伶2002距年走勢睬僚69令圖表馬4.5冶海外網(wǎng)絡(luò)股護(hù)指數(shù)鄙2003頂年走勢錦您70摩圖表衣4茂.6儉海外網(wǎng)絡(luò)股三指數(shù)染2004霞年走勢攪靈70前言滿中國互聯(lián)網(wǎng)杠經(jīng)濟(jì)景氣指壞數(shù)由中國互跡聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)英施指數(shù)、中讀國互聯(lián)網(wǎng)滿女意度指數(shù)、泰中國互聯(lián)網(wǎng)仰表現(xiàn)指數(shù)和稠中國網(wǎng)絡(luò)股棗指數(shù)4大指音數(shù)體系組成社。采用擬合首、發(fā)布指數(shù)宮體系和相關(guān)姐研究成果的肉方式，按照床從宏觀到微牛觀的邏輯理浪論框架，分嫁別對中國互孟聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的借宏觀方面（騾基礎(chǔ)設(shè)施和爪用戶滿意度裝）、中觀方討面（網(wǎng)絡(luò)平?jīng)_臺和行業(yè)表拖現(xiàn)）和微觀雜方面（互聯(lián)壇網(wǎng)上市公司陰狀況和業(yè)績學(xué)表現(xiàn)）進(jìn)行朱了探索性的陽研究，試圖殖對中國互聯(lián)本網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的整懸體和各個(gè)層宣面進(jìn)行描述悄，為想了解概中國互聯(lián)網(wǎng)遷經(jīng)濟(jì)目前發(fā)俯展?fàn)顩r和發(fā)披展趨勢的人傳們提供借鑒蔑。院從景氣指數(shù)住目前的研究俯和監(jiān)測結(jié)果戒來看，總體串上說，中國盡互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇正處在從初批級階段走向睛“邁小康布”丟階段、整體齊經(jīng)濟(jì)全面提羨升的關(guān)鍵歷勢史時(shí)期，在硬4大指數(shù)體典系上表現(xiàn)為蟲：減互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)迷指數(shù)科――擋中國互聯(lián)網(wǎng)伏經(jīng)濟(jì)從屠“億虛撥”勤走向新“鵲實(shí)剝”郵。具體表現(xiàn)旁為：影國際和國內(nèi)嗚出口帶寬的診增長，是整騎個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)首濟(jì)增長和提肺升的基石。雞網(wǎng)民數(shù)量持和續(xù)增長，增境加了中國互鑰聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的冤市場容量和拌消費(fèi)力（人響數(shù)、金額、奇消費(fèi)頻率）料。網(wǎng)民人群逢特征的分散壤，更多階層屆（收入水平懲、社會地位壤等）的人群饅成為網(wǎng)民，耍整個(gè)經(jīng)濟(jì)的沒消費(fèi)層次得蒼到提升，這鞠樣使得互聯(lián)振網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從低摩端向高端發(fā)古展，基于互反聯(lián)網(wǎng)的高端剩娛樂、旅游現(xiàn)服務(wù)、中介潛服務(wù)、電子危商務(wù)、理財(cái)朽投資等實(shí)實(shí)浙在在的經(jīng)濟(jì)偉形式得到蘊(yùn)榮育和發(fā)展，朋并逐漸成為員經(jīng)濟(jì)的主流勢表現(xiàn)形式。拖域名數(shù)的增渣長，反映出顯中國互聯(lián)網(wǎng)層的活躍程度券正在增強(qiáng)，仿越來越多的絡(luò)企業(yè)和個(gè)人承擁有自己的凈獨(dú)立域名和軟網(wǎng)站，使得撓更多的人參化與到互聯(lián)網(wǎng)喬經(jīng)濟(jì)中，各獵種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)縣用和服務(wù)的雀載體得到極折大的豐富，蒙互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)京的滲透力得嚴(yán)到增強(qiáng)。絮網(wǎng)絡(luò)終端（料計(jì)算機(jī)數(shù)）努的增長，反獅映出互聯(lián)網(wǎng)釋經(jīng)濟(jì)的延伸狗力得到增強(qiáng)蠻，是未來經(jīng)很濟(jì)增長的基靠礎(chǔ)。李互聯(lián)網(wǎng)滿意兼度指數(shù)避――董互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)窩從媽“坊初嘗索”及、擴(kuò)“多懵懂商”綿走向通“漠挑剔闊”層、成熟。夜互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)點(diǎn)指數(shù)撈――悉互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)軟從氏“旦貧乏尸”稈走向穩(wěn)“坦豐富棵”坊：夜綜合指數(shù)的債持續(xù)提高，浸表明網(wǎng)站流鉆量和人氣（丸吸引力、注性意力）的持拿續(xù)增長，反奧映了互聯(lián)網(wǎng)策上的內(nèi)容從裹“蠟貧乏披”閣走向沉“逗豐富漁”屬、服務(wù)從脫“絲貧乏動”乘走向催“沒豐富狀”贏、產(chǎn)品也從然“案貧乏斜”繭走向秧“淋豐富納”由，吸引了越漂來越多的網(wǎng)許民。朋結(jié)構(gòu)指數(shù)的屠下降，表明怪互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)譽(yù)的注意力趨鋒于分散，從悉以前鴿“嚷門戶時(shí)代蘇”鮮的門戶網(wǎng)站臨唱主角，到樸今天門戶網(wǎng)申站注意力的烘下降（1年茂下降10%鎮(zhèn)以上）越來絨越多的專業(yè)狡網(wǎng)站人氣上異升迅速，專和業(yè)資訊類、岡服務(wù)類逐漸澆成為互聯(lián)網(wǎng)幼經(jīng)濟(jì)的主流燦。猛互聯(lián)網(wǎng)股票色指數(shù)員――妨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)畜經(jīng)歷了從高貌潮、泡沫再劣到孕育高潮癥的三個(gè)歷史注階段，下一支個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展橫高潮正在來蟲臨。從海外納互聯(lián)網(wǎng)上市憐公司的整體統(tǒng)業(yè)績來看，趕互聯(lián)網(wǎng)公司志的盈利模式吐正逐漸成熟帖，整個(gè)中國鑒互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)秒的商業(yè)投資毯價(jià)值正在提豪升。作為互稠聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)之秀代表的網(wǎng)問絡(luò)股（海外副上市公司）到，正在結(jié)束掏“騙燒錢時(shí)代迎”躁，進(jìn)入泰“猛賺錢時(shí)代業(yè)”既，并且行業(yè)星分布出現(xiàn)明菊顯的分化，哥盛大、騰訊士、攜程、空幸中網(wǎng)等專注選于提供網(wǎng)上陵服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)臭公司正在逐命漸獲得資本策市場的認(rèn)同吩和追捧，門匆戶類上市公餓司在資本市喝場中的地位筑在下降。瑞中國互聯(lián)網(wǎng)旬基礎(chǔ)指數(shù)貪信息技術(shù)的羽廣泛應(yīng)用和肺經(jīng)濟(jì)全球化率的迅速發(fā)展合，正把人類腹帶入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)翅濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)撈絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興丸起，正深刻頑地改變著人完們的生產(chǎn)、睬工作和生活述方式，為經(jīng)響濟(jì)的發(fā)展和瘋?cè)嗣裆钏疄a平的提高提煎供了新的契摔機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)斃在中國發(fā)展丙的十年中，齊支撐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)煙濟(jì)發(fā)展的基啄礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)茶民和域名數(shù)遠(yuǎn)量等都有了沸突破性發(fā)展午。這些春基礎(chǔ)建設(shè)是堵整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教棕育發(fā)展的根旗本前提概。據(jù)代國家經(jīng)濟(jì)信煉息系統(tǒng)會議膠公布的數(shù)據(jù)業(yè)表明，“九去五”以來，聞我國信息化賴水平顯著提銀高細(xì)，寄目前我國的撲信息網(wǎng)絡(luò)基字礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)奔已躍居世界惰前列，無論她是固定網(wǎng)絡(luò)沒的規(guī)模還是掘移動通信網(wǎng)疾絡(luò)的規(guī)模都祖僅次于美國析。茶根據(jù)CNN頃IC200時(shí)4年7月統(tǒng)義計(jì)數(shù)據(jù)，我應(yīng)國上網(wǎng)人數(shù)胡達(dá)8900伯人，互其中寬帶上恩網(wǎng)用戶已經(jīng)豐達(dá)到了31抽10萬歸，域名總數(shù)屠是3822衰16，國際唱出口帶寬5恨3941M插，上網(wǎng)計(jì)算壽機(jī)總數(shù)為3乏630萬臺撓。串“九五”期分間，我國的話通信業(yè)務(wù)總建量達(dá)到40朗00億元，蹈年均增長3辟3%。而且臨，隨著我國挺信息化工作離的深入開展枯，國家對網(wǎng)霸絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施概的投入將進(jìn)蘿一步加大，保整體水平的遺提高速度將扒不斷加快。閘這為網(wǎng)絡(luò)悶的更廣泛應(yīng)對用僻提供了必要奶的基礎(chǔ)保證績。由在這樣一個(gè)凈快速增長期縣，誦互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展杠的支撐基礎(chǔ)希一直繭是匠政府和相應(yīng)狠企業(yè)以及廣巾大網(wǎng)民關(guān)注答的焦點(diǎn)。耍為了衡量役互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)須穩(wěn)定發(fā)展及巧壯大能力削，促進(jìn)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)吊經(jīng)營者不斷隔改善服務(wù)，奶提高服務(wù)質(zhì)摟量，乖互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)捐室搶建立安了吸我國綁互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)寬指數(shù)愛指標(biāo)飄體系，糾以此來呼有效測評損互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)襯建設(shè)咳狀況，根據(jù)醬國際出口帶脂寬、上網(wǎng)計(jì)輩算機(jī)數(shù)量、嗚網(wǎng)民數(shù)、域別名數(shù)等指標(biāo)墨來續(xù)作為衡量券互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逗潛力兵的綜合指標(biāo)犁。匯互聯(lián)網(wǎng)河基礎(chǔ)指數(shù)評隔價(jià)工作由辮互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)瓦室組織弓實(shí)施，每長季度養(yǎng)進(jìn)行一次。束互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)閱室脖首次出推出中國互折聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)攪指數(shù)測評勞結(jié)果，顫公布如頓下報(bào)告。辨1.1中就國互聯(lián)網(wǎng)基休礎(chǔ)指數(shù)的介墾紹挎永建設(shè)中神國互聯(lián)網(wǎng)基必礎(chǔ)指數(shù)的意肉義藝是衡量國民側(cè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)值量好會的重母要指標(biāo)，能亦夠反映出互弟聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)爭展的過程和默趨勢以及潛部力，為政府酷宏觀決策和宏政策制定提進(jìn)供參考依據(jù)適。思通過評價(jià)互鐮聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建期設(shè)水平，尋嫩找改善和提車高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)禁品和服務(wù)的畫方向和水平咐。亞禁互聯(lián)網(wǎng)圓基礎(chǔ)指數(shù)的吊概念介紹請定義：互聯(lián)教網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)催是對互聯(lián)網(wǎng)括行業(yè)的發(fā)展?jié)h起到基礎(chǔ)和埋保障作用的另影響因素的霸數(shù)量衡量。腎庭互聯(lián)網(wǎng)候基礎(chǔ)指數(shù)的董特點(diǎn)猜相對性:稍是情計(jì)算期互聯(lián)竄網(wǎng)基礎(chǔ)指標(biāo)未數(shù)據(jù)與基期鍵數(shù)據(jù)值之間揀的比較。遺閣互聯(lián)網(wǎng)貓基礎(chǔ)指數(shù)雄的研究案例喚互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)奮指標(biāo)（箭Inter幼nete煮conom舟yind考icato幼rs鈔）聚是由思科公售司委托德克者薩斯大學(xué)電穗子商務(wù)研究叫中心開發(fā)提溝出，針對3胃000家樣廢本公司，每丙季度公布研遣究結(jié)果。該構(gòu)指標(biāo)將互聯(lián)館網(wǎng)經(jīng)濟(jì)分成肉基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)供唯應(yīng)商、應(yīng)用辦商、電子中銀介商、在線胖銷售商四層禽，其中最重粒要也是最基困本的是基礎(chǔ)圈結(jié)構(gòu)層：包腐括IBM、杠3COM、盜CISCO產(chǎn)等。該指數(shù)啊針對基礎(chǔ)結(jié)遙構(gòu)層，單獨(dú)旁設(shè)立了一個(gè)輩一級指標(biāo)。線平網(wǎng)絡(luò)化準(zhǔn)備匪（或就緒）醫(yī)指數(shù)壯Netw殲orked總Read蠅iness模Inde迎x,堡簡稱祖NRI狠該指標(biāo)是由怪哈佛大學(xué)與尋世界經(jīng)濟(jì)論跡壇（CID哨）建設(shè)的，行用來評價(jià)世飽界上固75脖個(gè)國家巾(蘇或地區(qū)顏)(勸占全球讓80%瀉的人口和特90%讀的產(chǎn)出丑)飲信息與通信刃技術(shù)的應(yīng)用勤現(xiàn)狀和發(fā)展順潛力。汽評估要素由把2無個(gè)第一級要蛋素、殊9屢個(gè)第二級要填素、愧10瞧個(gè)第三級要宴素和偵65您個(gè)第四級要逝素構(gòu)成。2厲個(gè)第一級要匠素：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)艷用指數(shù)和網(wǎng)宇絡(luò)支撐因素谷指數(shù)。網(wǎng)絡(luò)根應(yīng)用指數(shù)用荷來直接衡量摸一個(gè)國家秧(境或地區(qū)欣)肅信息通信技蘆術(shù)的普及和媽滲透程度彼,抄網(wǎng)絡(luò)支撐因徑素指數(shù)評估伴一個(gè)國家偽(榴或地區(qū)活)舒網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)米境以及未來根網(wǎng)絡(luò)滲透的縫潛力。中國牽NRI細(xì)排名為行64馬位。風(fēng)CII電子總商務(wù)總指數(shù)招中國互聯(lián)網(wǎng)據(jù)研究與發(fā)展果中心于諸2000座年明8首月欣8京日公布了C恩II電子商雅務(wù)總指數(shù)。孫總指數(shù)共有稻七個(gè)要素組慚成，其中重欠要的就有電天子商務(wù)基礎(chǔ)偶設(shè)施指數(shù)，階電子商務(wù)基粥礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)索包括上網(wǎng)計(jì)殺算機(jī)比重、濫企業(yè)擁有W追EB數(shù)、平牌均帶寬、數(shù)句據(jù)庫容量、例信息產(chǎn)業(yè)基摩礎(chǔ)設(shè)施投資門占社會比重光、人均信用轟卡數(shù)等指標(biāo)混。正差1.2疤中國互聯(lián)網(wǎng)爛基礎(chǔ)指數(shù)指勢標(biāo)體系禮扣指標(biāo)體詳系建設(shè)的原褲則嘆此次伍互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)柔指數(shù)測評具息有如下特點(diǎn)羽：貞1、公正性言：攜數(shù)據(jù)選用C捕NNIC全恢國范圍內(nèi)的爭統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)于據(jù)，氣樣本數(shù)量夜具有蠢廣泛性和代役表性誼。攔2、科學(xué)性尺：屢本次測評借捐鑒國外成熟傅的研究成果歪，有較強(qiáng)的終理論支持，商同時(shí)對數(shù)據(jù)缺的處理大量鈔運(yùn)用了現(xiàn)代塔統(tǒng)計(jì)學(xué)成果霉。具3航、旱可操作性昂：低為了保證指累數(shù)的長期運(yùn)雞作和有效，指互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)杏室在指標(biāo)的損選擇、計(jì)算蛋方法上都經(jīng)站過精心研究膊，使評價(jià)指哭標(biāo)要便于采跟集數(shù)據(jù)、方娘便使用。敢殖指標(biāo)體貿(mào)系的構(gòu)成腰選用四個(gè)指斧標(biāo)來測評中縣國互聯(lián)網(wǎng)基能礎(chǔ)指數(shù)。指標(biāo)名稱：高1）網(wǎng)民總流數(shù)殘2）域名總侮數(shù)句3）國際出安口帶寬總量餃4）上網(wǎng)計(jì)礦算機(jī)數(shù)指標(biāo)定義救網(wǎng)民總數(shù)斤：網(wǎng)民（互辛聯(lián)網(wǎng)用戶）筐：煤CNNIC足對網(wǎng)民的定放義為：平均仰每周使用互假聯(lián)網(wǎng)至少娛1進(jìn)小時(shí)的中國饞公民。段嗚域名總數(shù)把：特指在C尺N在注冊的拳域名總數(shù)。災(zāi)國際出口帶電寬總量采：指我國連丘接美國、加棚拿大、澳大阿利亞等國的禮國際出口的銳帶寬總量。閃上網(wǎng)計(jì)算機(jī)灰數(shù)乳：指至少有宏一人通過該尖臺計(jì)算機(jī)連證入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)增的計(jì)算機(jī)數(shù)繁量。泥以上四個(gè)指監(jiān)標(biāo)分別從市呆場基礎(chǔ)（網(wǎng)掠民總數(shù)）、婦提供服務(wù)的享網(wǎng)站基礎(chǔ)（慧域名數(shù)）、解基礎(chǔ)設(shè)施建役設(shè)（帶寬）踢、上網(wǎng)設(shè)備厚（上網(wǎng)計(jì)算姿機(jī)數(shù)）四個(gè)授角度解釋了火互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)辭設(shè)施的發(fā)展暑情況?？凡蓴?shù)據(jù)來薯源和調(diào)查方困法套數(shù)據(jù)來源裝：CNNI商C每次《互猛聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)升計(jì)報(bào)告》霉調(diào)查對象茶：網(wǎng)民、相爭關(guān)企事業(yè)單姓位吃調(diào)查方法干：CNNI拍C的調(diào)查數(shù)糧據(jù)采用了計(jì)稠算機(jī)網(wǎng)上自肯動搜尋、網(wǎng)渠上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)鈴下抽樣、相鋸關(guān)單位上報(bào)贏數(shù)據(jù)等調(diào)查嚇方法。醬手依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)網(wǎng)理論和國際奮慣例，每次贊在上次調(diào)查匪工作基礎(chǔ)之肌上，采用計(jì)多算機(jī)網(wǎng)上自摸動搜尋、網(wǎng)頓上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)縫下抽樣、相滿關(guān)單位上報(bào)姿數(shù)據(jù)等多種禍調(diào)查方法。同刊指數(shù)計(jì)玉算方法飾采用仙對用戶窮和企事業(yè)單貸位弦調(diào)查獲取評成價(jià)數(shù)據(jù)，運(yùn)紐用數(shù)理和計(jì)律量方法進(jìn)行溝計(jì)算、分析仔和評估的一白種定量化的蒼評定方法。愧計(jì)算公式虧：各基礎(chǔ)指慌標(biāo)的指數(shù)值牛=即期基礎(chǔ)瓣指數(shù)值/基掩期基礎(chǔ)指數(shù)殲值*10屆0縮基礎(chǔ)指數(shù)值犬=a1*網(wǎng)雁民總數(shù)指數(shù)濁值+a2*緒域名總數(shù)指煤數(shù)值+a3奸*國際出口蒙帶寬總量指古數(shù)值+a4市*上網(wǎng)計(jì)算織機(jī)數(shù)指數(shù)值艇崖(a愧i為各指標(biāo)原的權(quán)重)燭尺發(fā)布辦稠法和發(fā)布周畏期度基期設(shè)定唇：1997適年10月，得基期指數(shù)值謎分別設(shè)為1領(lǐng)00。膜發(fā)布周期齒：半年。德1.3互幸聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指扯數(shù)權(quán)重的計(jì)羞算芽勸權(quán)重計(jì)紙算方法斧權(quán)重計(jì)算采兔用架層次分析法搞層次分析法免介紹系在建立互聯(lián)興網(wǎng)經(jīng)濟(jì)景氣燃指標(biāo)體系的出基礎(chǔ)上，通馳過專家兩兩社比較指標(biāo)的店相對重要性罷，給出相應(yīng)絨的比例標(biāo)度洞分?jǐn)?shù)，從而晃構(gòu)造上層某把指標(biāo)對下層床相關(guān)指標(biāo)的縣權(quán)重判斷矩炒陣。步驟如下：陸按指標(biāo)體系寺構(gòu)造一級、壟二級、三級鑒指標(biāo)遞階層田次娃請專家委員哄會對指標(biāo)進(jìn)絕行兩兩比較省，經(jīng)過處理革（去掉最高竭和最低評價(jià)盟分?jǐn)?shù)后，進(jìn)料行平均），孤構(gòu)造出所有負(fù)權(quán)重的判斷叮矩陣。靠解權(quán)重判斷尺矩陣，得出解特征根和特貸征向量，檢貴驗(yàn)每個(gè)矩陣響的一致性，噸歸一化處理觀后，得出最租底層指標(biāo)的乎組合權(quán)重軟逐層對上層洗指標(biāo)計(jì)算權(quán)婆重惑對所有指標(biāo)執(zhí)進(jìn)行綜合性繳評價(jià)，得出走綜合性權(quán)重千值斯評分采用額SAATY低的1反—培9度評分方光法史圖表1-1被SAA虎TY的1留—奧9度評分方蘆法培含義（某一普指標(biāo)相對于抵其他指標(biāo)）球分?jǐn)?shù)聯(lián)同等重要模1牌比較重要溝3啞明顯重要謊5綿明顯重要得盯多祝7光絕對重要風(fēng)9淹每個(gè)指標(biāo)的蠅權(quán)重得出后幣，就可以計(jì)禾算指數(shù)值。錢本次根據(jù)基最礎(chǔ)指數(shù)的指熊標(biāo)構(gòu)成而搭敬建的評價(jià)矩俗陣見圖表1奶-2。枝圖表1-2奔基礎(chǔ)指幻數(shù)指標(biāo)評價(jià)南矩陣偵懂網(wǎng)民總數(shù)頓域名總數(shù)皂國際出口帶罩寬總量坐上網(wǎng)計(jì)算機(jī)乖數(shù)勻網(wǎng)民總數(shù)搬1駁域名總數(shù)針1疲國際出口帶田寬總量韻1冬上網(wǎng)計(jì)算機(jī)吐數(shù)犬1疾卡權(quán)重計(jì)資算結(jié)果眼此次打分專睛家委員會由贈互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)卻室的11名嚇專業(yè)咨詢師屢組成。依據(jù)諸圖表1-2衛(wèi)，專家分別姓根據(jù)指標(biāo)的畜重要程度兩渣兩比較打分脈，對所有專硬家的分?jǐn)?shù)平視均后，得出掏各個(gè)評價(jià)矩幸陣。權(quán)重的橡計(jì)算結(jié)果如悅下：籠塑圖表1-3錢基礎(chǔ)指敵數(shù)指標(biāo)權(quán)重艦從權(quán)重的計(jì)爐算結(jié)果上可蛋以發(fā)現(xiàn)，在符四個(gè)指標(biāo)中營，指標(biāo)網(wǎng)民顫總數(shù)的權(quán)重添最大，達(dá)到翅0.538垮4?？梢姡搶＜艺J(rèn)為，防網(wǎng)民群體數(shù)唇量的擴(kuò)大，紡是保證互聯(lián)津網(wǎng)發(fā)展的最蹦根本也是最決重要的因素約。塘冷互聯(lián)網(wǎng)楊基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)匠算公式嚴(yán)由以上權(quán)重芳計(jì)算結(jié)果，維可得出中國臣互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)籮指數(shù)的計(jì)算叔公式為：畏互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)錘指數(shù)=0.菠1919域嚇名總數(shù)+0深.5384縮網(wǎng)民總數(shù)+清0.153省5國際出口友帶寬總量+膠0.116啞3上網(wǎng)計(jì)算丘機(jī)總數(shù)叉1.4互戀聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指磁數(shù)計(jì)算結(jié)果蠟姐基礎(chǔ)指糠數(shù)計(jì)算結(jié)果折四個(gè)指標(biāo)歷獅年的原始統(tǒng)茫計(jì)數(shù)據(jù)如圖瑞表1-4債圖表1-4使基礎(chǔ)指數(shù)趴各個(gè)指標(biāo)的甲歷年原始統(tǒng)鴉計(jì)數(shù)據(jù)閣日期賄網(wǎng)民數(shù)紛域名總數(shù)熊國際出口帶穿寬總量熱上網(wǎng)計(jì)算機(jī)怎總數(shù)慣199綠710洽轎62防萬人孕回4066木個(gè)干吵25盼M貢急30辯萬臺游19980剪7駛117猶9415默85佩54營19990孟1言210蠟18396尖143憑75償19990腳7傳400豆29045暈241必146刃20000虹1矛890急48695眾351陷350普20000亭7延1690軌99734乘1234狐650似20010廉1根2250椅12209等9煮2799罪892潛20010肚7孕2650古12836剛2昨3257凍1002延20020繭1層3370靠12731織9麗7597烤1254鬼20020廉7重4580蒼12614鳥6袖10576婚1613蟲20030敢1貢5910號17954汽4舅9380尤2083殖20030膨7慕6800肢25065熔1暢18599蘋2572羅20040至1雷7950手34004分0廉27216護(hù)3089爛20040暢7象8700憑38221衣6渠53941露3630史數(shù)據(jù)來源：聯(lián)CNNIC想的十四次《利中國互聯(lián)網(wǎng)搬絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r蓄統(tǒng)計(jì)報(bào)告》繞2.各個(gè)鵝分指標(biāo)的指豈數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)司基礎(chǔ)指數(shù)計(jì)岸算結(jié)果慌根兼據(jù)圖表1-責(zé)4的數(shù)據(jù)以家及基礎(chǔ)指數(shù)淹計(jì)算公式，圈可以得出基積礎(chǔ)指數(shù)的計(jì)劈算結(jié)果。見懼圖表1-5帳歷年基礎(chǔ)指狂數(shù)計(jì)算結(jié)果偷惹境圖表1-5進(jìn)歷年各指保標(biāo)及基礎(chǔ)指呢?cái)?shù)計(jì)算結(jié)果讀時(shí)間甜網(wǎng)民數(shù)量指仔數(shù)穴上網(wǎng)計(jì)算機(jī)姻數(shù)量指數(shù)餅域名數(shù)量指寺數(shù)濫國際出口帶禽寬總量指數(shù)繁互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礙指數(shù)值困19980辱1映100供100肢100便100損100規(guī)19980錯7窯189邪180愛232文340安219渾19990摟1刻339借250鉤452寫572蛇386尤19990塵7奉645桶487媽714斧964這689堡20000兩1坦1435砌1167工1198隊(duì)1404甚1354情20000拳7霞2726當(dāng)2167材2453鉆4936復(fù)2948男20010妹1叛3629牽2973宵3003敗11196直4595圣20010橋7馳4274潑3340嬸3157應(yīng)13028按5295傷20020孝1能5435米4180皮3131災(zāi)30388畜8678經(jīng)20020信7難7387艙5377警3102獸42304亞11692憐20030裂1哄9532秀6943俗4416批37520符12546雁20030森7桿10968宮8573女6165增74396浩19505加20040輛1勾12823里10297葵8363妹10886士4哥26417稻20040駁7幼14032環(huán)12100攝9400篩21576僚4緣43886姨晝口基礎(chǔ)指數(shù)走睬勢及分析觸各個(gè)分指標(biāo)央的指數(shù)走勢場圖見圖表1外-6飾圖表1-6它基礎(chǔ)指數(shù)各焰?zhèn)€指標(biāo)的指腥數(shù)走勢圖認(rèn)因?yàn)橛蛎麛?shù)堡量指標(biāo)指數(shù)構(gòu)的增長速度敢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其圓他三個(gè)指標(biāo)宣的增長趨勢匙，因此放大緊網(wǎng)民數(shù)、域浙名數(shù)、上網(wǎng)零計(jì)算機(jī)三個(gè)次指標(biāo)的指數(shù)雹走勢圖，可閣得圖表1-柔7。賴浴隱圖表1-7秋三個(gè)指標(biāo)天的指數(shù)走勢劈圖伸當(dāng)圖表1-8還互聯(lián)網(wǎng)基旁礎(chǔ)指數(shù)走勢勁圖莊互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)壓指數(shù)以19凈98年1月勸為基期，指傳數(shù)值為10仆0，到20旋04年7月擾，互聯(lián)網(wǎng)基吼礎(chǔ)指數(shù)值已希達(dá)到438劉86。整個(gè)石互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)武指數(shù)的走勢壘可以分為三臟個(gè)階段，1妄997潮—擴(kuò)2000年隱，緩慢增長坐階段；20病00鑼2002年船，指數(shù)直線帥上升階段；襪2003年芒至今，指數(shù)負(fù)爆發(fā)增長階上段。另第一階段，口互聯(lián)網(wǎng)剛剛紙導(dǎo)入中國市淋場廣泛應(yīng)用興，處在成長貿(mào)階段，網(wǎng)絡(luò)依基礎(chǔ)設(shè)施建貧設(shè)也剛剛起第步，但互聯(lián)貝網(wǎng)的虛擬性謙、全球性、叮低成本等特提性不斷吸引低了各界最廣助泛的關(guān)注和富熱情。這一謠階段，網(wǎng)民閉數(shù)量從19廟97年10睜月的62萬礎(chǔ)人，增長到域1999年啊7月649薯萬人，計(jì)算厭機(jī)也迅速進(jìn)鄰入家庭，成乏為新的家庭痰必備大件，顛注冊域名、面擁有網(wǎng)站成李為企業(yè)和個(gè)屋人的時(shí)尚，樂電信企業(yè)也樸不斷拓展出紡口帶寬,憶…粥即…既各方面的努輔力都為互聯(lián)跳網(wǎng)的發(fā)展的矮拓展了廣闊厘的基礎(chǔ)。致手使互聯(lián)網(wǎng)基削礎(chǔ)指數(shù)值從貴1997年槐10月的1裳00，增長欲為1999燦年7月的6模89，增長叼率高達(dá)58呈9%。急第二階段，構(gòu)泡沫破滅后現(xiàn)的理性思考腳和應(yīng)用創(chuàng)新常階段涂，產(chǎn)業(yè)鏈的螺逐步形成，正以及旁互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)貝的普及盡和妖發(fā)展，沃尤其是互聯(lián)番網(wǎng)企業(yè)越來麥越注重網(wǎng)絡(luò)級應(yīng)用的實(shí)際斥價(jià)值，開始端踏踏實(shí)實(shí)地蚊提供各種各廁樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)族用服務(wù)。作名為新興生產(chǎn)脅力的代表，波互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)前技術(shù)日新月飽異，網(wǎng)絡(luò)基茂礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)睜穩(wěn)步提速，躬互聯(lián)網(wǎng)正在速逐步走向理較性、務(wù)實(shí)、慮穩(wěn)健的發(fā)展害道路。依托魚互聯(lián)網(wǎng)的電甲子政務(wù)、電洋子商務(wù)、網(wǎng)亭絡(luò)銀行證券哥、遠(yuǎn)程教育惜、短信、游陰戲等新的應(yīng)啦用模式也進(jìn)尸入了實(shí)質(zhì)性呢的發(fā)展階段丹，互聯(lián)網(wǎng)的等應(yīng)用陸續(xù)覆上蓋了社會的柄每一個(gè)領(lǐng)域垂。此階段，附互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)朵指數(shù)從20牢01年1月森的1354貫，增長到2信002年7奇月的116殊92，域名暖數(shù)保持穩(wěn)定渣，而網(wǎng)民數(shù)奉、上網(wǎng)計(jì)算草機(jī)數(shù)、出口攝帶寬數(shù)等指萍標(biāo)保持較大申幅度的增長寸。針第三階段，個(gè)隨著攜程、寸盛大、TO材M等網(wǎng)絡(luò)公微司的上市以認(rèn)及新浪、網(wǎng)艙易等老牌門殖戶網(wǎng)站的贏柄利，網(wǎng)絡(luò)熱侄潮再次席卷量中國，互聯(lián)裝網(wǎng)呈現(xiàn)出爆扭發(fā)式增長趨惠勢。尤其是錢出口帶寬指浪標(biāo)，呈指數(shù)脅增長趨勢，婆出口帶寬從斑2003年追1月的93森80M增長容為5394勻1M，帶寬印指數(shù)也從3喂7520增蘿長為215繡764，增做長速度高達(dá)賀475.0趣6%。同時(shí)結(jié)，我國也開單始從戰(zhàn)略上旺高度重視中半國信息網(wǎng)絡(luò)但化建設(shè)，以擇期通過信息驢化帶動工業(yè)重化建設(shè)，政筋府也因此下慮大力氣投入帖基礎(chǔ)設(shè)施建床設(shè)，致使整江個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基宰礎(chǔ)指數(shù)表現(xiàn)鄭出高速增長雖勢頭。互聯(lián)玉網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)水從2003蚊年1月的屋12546眼，增長到2忙004年7愧月的遍43886影。胸1.5中幫國互聯(lián)網(wǎng)基鑰礎(chǔ)指數(shù)補(bǔ)充填說明艇2003年扭1月，國際替出口帶寬出究現(xiàn)異動（帶敲寬比上次數(shù)綿據(jù)減少，從拜10576同M降為魂9380降M）。據(jù)了銜解，是由于容根據(jù)國務(wù)院胳[2001幼]36文進(jìn)擇一步改革的尸要求，20饅02年中國沿通信業(yè)在發(fā)化展中改革，他基礎(chǔ)電信業(yè)捕務(wù)市場形成帽了中國電信倦、中國網(wǎng)通斥、中國移動超、中國聯(lián)通缸、中國衛(wèi)星汗和鐵通公司鐵6家競爭的總新的市場格錯局?；ヂ?lián)網(wǎng)映骨干網(wǎng)運(yùn)營盤單位也相應(yīng)涌地由10家穴調(diào)整為9家扔。正因?yàn)閹诇丶译娦殴菊舻闹亟M，致倆使CNNI叛C有些數(shù)據(jù)敵沒有收集完妙整。此次指捧數(shù)計(jì)算，將侄2003年忠1月的帶寬簽值，默認(rèn)為警上期的帶寬績值。捎隨著網(wǎng)絡(luò)著技術(shù)和商業(yè)輝模式的創(chuàng)新芽，互聯(lián)網(wǎng)基腸礎(chǔ)指數(shù)的指括標(biāo)和權(quán)重也善是處在相應(yīng)黎動態(tài)調(diào)整過醒程中?；ヂ?lián)落網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)泛的調(diào)整周期妻為每半年一芒次。諷互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)凍指數(shù)測評體貝系是一個(gè)長應(yīng)期的任務(wù)，職期望在短時(shí)饅間內(nèi)完成測幫評體系的建忠設(shè)是不現(xiàn)實(shí)通的。中國互俘聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)指憶數(shù)的建設(shè)過囑程中，還面胳臨一系列困禍難，首先是深人均上網(wǎng)人趙數(shù)，其次是壁客戶聯(lián)絡(luò)手郊段缺乏，數(shù)抬據(jù)來源渠道昨、數(shù)據(jù)的豐綁富性、連續(xù)屈性差等。以絲上困難在短命時(shí)間內(nèi)無法友解決，所以月應(yīng)以完善的于中國基礎(chǔ)指爆數(shù)為目標(biāo)，胃分階段地建櫻設(shè)中國互聯(lián)敘網(wǎng)基礎(chǔ)指數(shù)粥，包括不同頑地區(qū)的指數(shù)糾建設(shè)、不同趕互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品拒的指數(shù)建設(shè)民等等。腳中國互聯(lián)網(wǎng)答滿意度指數(shù)制網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的蘿到來，互聯(lián)妻網(wǎng)以其特有輕的虛擬性、掠低成本、交兼互性、無時(shí)浪空限制、個(gè)暫性化等優(yōu)勢界，越來越廣尸泛深入地介濾入大眾生活皆，成為與人廟們息息相關(guān)紫的日常工具遼。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理產(chǎn)品爭奇斗泳艷，懼電子政務(wù)、漁電子商務(wù)等杠互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用裕也得到快速歐發(fā)展。驚據(jù)CNNI呢C統(tǒng)計(jì)，截術(shù)止2004驕年7月，我母國飲上網(wǎng)用戶總?cè)f人數(shù)雅已達(dá)890氧0萬鑰，傅WWW站點(diǎn)輕總數(shù)為談62660翅0刺個(gè)砌。互聯(lián)網(wǎng)企慣業(yè)也從泡沫鏟中吸取了足叉夠的經(jīng)驗(yàn)和崖教訓(xùn)，把主耽要資金和精騾力投入到產(chǎn)餡品開發(fā)和市沃場營銷中，齒并扎扎實(shí)實(shí)浙地為客戶服齡務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服偶務(wù)因此日益愿欣欣向榮。保在這樣一個(gè)傅快速增長期閣，族互聯(lián)網(wǎng)尤服務(wù)質(zhì)量始粗終是大眾關(guān)卸注的熱點(diǎn)，找也教成為網(wǎng)絡(luò)服性務(wù)提供商監(jiān)掀測和捧政府主管部碗門監(jiān)管的重蜻點(diǎn)。為了了園解廣大禽網(wǎng)民炮對吼互聯(lián)網(wǎng)峰服務(wù)質(zhì)量的估要求和滿意亮程度，促進(jìn)顏互聯(lián)網(wǎng)序經(jīng)營者不斷皺改善服務(wù)工話作，提高服攜務(wù)質(zhì)量，牙互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)辯室辦建立之了罷我國跳互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)削質(zhì)量俯和貢用戶滿意度奉指數(shù)體系，轎以此來翅有效測評斬互聯(lián)網(wǎng)術(shù)服務(wù)質(zhì)量狀嗓況，根據(jù)虹網(wǎng)民上網(wǎng)行宰為和需求，火互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)虧室潮對殖互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)霧經(jīng)營者的服村務(wù)質(zhì)量狀況諷建立了用戶和滿意度指數(shù)攻評價(jià)制度，悲用洗"頓互聯(lián)網(wǎng)梨滿意度指數(shù)機(jī)"作為衡量糾互聯(lián)網(wǎng)幸業(yè)務(wù)經(jīng)營者迫服務(wù)質(zhì)量的程綜合指標(biāo)。辦互聯(lián)網(wǎng)匆滿意度指數(shù)殃評價(jià)工作由俯互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)稼室組織救實(shí)施，每攪季度稈進(jìn)行一次。既互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)旗室惰首次財(cái)推出中國互有聯(lián)網(wǎng)昆用戶滿意度租指數(shù)測評榜結(jié)果，幻公布如默下報(bào)告。許由于時(shí)間和農(nóng)條件限制，輝本研究報(bào)告密有不完善之啟處，請領(lǐng)導(dǎo)去和專家批評擱指正。牢2.1中牲國互聯(lián)網(wǎng)滿嫂意度指數(shù)介若紹戰(zhàn)耍建設(shè)中記國互聯(lián)網(wǎng)滿排意度指數(shù)的饞意義條是國民經(jīng)濟(jì)雹運(yùn)行質(zhì)量好帳會的重要指辮標(biāo)，能夠反唐映出互聯(lián)網(wǎng)武行業(yè)產(chǎn)品和臣服務(wù)質(zhì)量水腐平與其他行央業(yè)的差異性蹦，以及地區(qū)黃之間質(zhì)量水各平的差異性離，為政府宏勒觀決策和政導(dǎo)策制定提供穿參考依據(jù)驅(qū)真實(shí)了解顧伸客對產(chǎn)品和雷服務(wù)質(zhì)量的記客觀評價(jià)，神以此綢衡量沙互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)藝服務(wù)水平建和質(zhì)量。鴿顧客滿意度龜指數(shù)是企業(yè)坊改善產(chǎn)品和紅服務(wù)效果、滲計(jì)算未來的慣收益流量，絹進(jìn)行投資決遮策的依據(jù)扶通過評價(jià)顧占客在消費(fèi)互田聯(lián)網(wǎng)的滿意鼠度水平，尋柏找改善和提董高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)承品和服務(wù)的衫方向和水平嚴(yán)。孩蜂互聯(lián)網(wǎng)窄滿意度指數(shù)舒的概念介紹舞顧客滿意：拍顧客通過對近產(chǎn)品或服務(wù)悠的可感知的固效果（或結(jié)丈果）與他的廉期望值相比刃較后，所形射成的愉悅或頓失望的感覺礦狀態(tài)。英顧客滿意度斗：是對顧客住滿意的量化腔，是顧客事惱后可感知的蘆結(jié)果與事前炎的期望之間嶼做比較后的孝一種差異函摩數(shù)。俘顧客滿意度匆指數(shù)（CS膝I）：cu唇stome濱rsat榆isfac攻tion首index畢，是從顧客菜或社會需求堆的角度，采輸用多等式計(jì)隔量經(jīng)濟(jì)學(xué)模犧型來評價(jià)經(jīng)鄭濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量警的一種新型懇的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)冤。滿意度指悲數(shù)多采用百星分制，10便0代表最滿挑意，0代表渡最不滿意，嬸其余類推。投互聯(lián)網(wǎng)滿意脾度指數(shù)（N放CSI）：嚷互聯(lián)網(wǎng)滿意屑度指客戶進(jìn)登行互聯(lián)網(wǎng)消捧費(fèi)時(shí)，對產(chǎn)族品和服務(wù)質(zhì)殲量的滿意程等度。閥慶互聯(lián)網(wǎng)緒滿意度指數(shù)橋的特點(diǎn)鐵相對性:夕是客戶期望付值與最終獲銀得值之間的鴉匹配程度。非顧客滿意與刑否，取決于青顧客接受產(chǎn)裳品或服務(wù)的免感知與顧客公在接受之前蘿的期望相比址較后的體驗(yàn)話。望累積性：顧噴客的滿意度添水平可以持先續(xù)一定的時(shí)閘間。臘傳播性：顧燥客對產(chǎn)品或火服務(wù)的滿意豆度可以在一教定情況下進(jìn)撒行傳播。遞無滿意度壇指數(shù)的研究炕和應(yīng)用發(fā)展拆歷程缸1985年透，行“貓顧客滿意璃”駁理論首先由雜美國學(xué)者提旺出；198壞9年，世界亡上第一個(gè)國宰家的顧客滿示意度指數(shù)由夫瑞典公布。棍隨后，德國妻、美國、加覆拿大等20績多個(gè)國家和絡(luò)地區(qū)先后建蘭立了全國或如地區(qū)性的C凳SI模型?？苊绹腃S稍I測評已覆巾蓋了7個(gè)經(jīng)共濟(jì)領(lǐng)域中的棋34個(gè)行業(yè)乖，已成為全輔國性的評價(jià)句宏觀經(jīng)濟(jì)指頭標(biāo)。而且，度美國《財(cái)富蔬》雜志從1報(bào)995年起虛，每年公布件全國及行業(yè)羊的CSI。割歐洲質(zhì)量組極織和歐洲質(zhì)天量管理基金裂會與安達(dá)信蝦公司合作，誼開發(fā)了歐洲蠢用戶滿意度兔指數(shù)（EC家SI）。近嬸幾年，我國遵質(zhì)量管理組肚織和許多研腰究人員也在營積極研究用燈戶滿意度指沖數(shù)的理論及菠其實(shí)施方法穿。中國互聯(lián)壇網(wǎng)信息中心燭（CNNI踐C）每半年丈都推出顧客躺對互聯(lián)網(wǎng)滿豪意度的調(diào)查處。申寬互聯(lián)網(wǎng)渠滿意度指數(shù)拔研究的理論獅基礎(chǔ)獲顧客滿意度海指數(shù)評測依皺據(jù)三個(gè)前提汗要素：用戶灘期望、質(zhì)量宅認(rèn)知和價(jià)值桌認(rèn)知。煉用戶期望是淋用戶對產(chǎn)品醬或服務(wù)質(zhì)量很水平的預(yù)期泛，取決于宣價(jià)傳、社會口理碑、客戶實(shí)的際需求或產(chǎn)惰品或服務(wù)的登價(jià)格水平等啞多種影響因歪素。而且，探每以次的消床費(fèi)經(jīng)歷都會臉影響顧客的困期望水平。頌質(zhì)量認(rèn)知是膝用戶通過最駐近的消費(fèi)經(jīng)個(gè)歷對產(chǎn)品或細(xì)服務(wù)質(zhì)量高慌低的實(shí)際感鍵受。根據(jù)多乓位經(jīng)濟(jì)學(xué)家店和質(zhì)量管理理專家的研究粱，質(zhì)量認(rèn)知忠主要取決于鋸對顧客主要終需求的滿足位程度和滿足異的可靠程度遍。質(zhì)量認(rèn)知郊度越高，顧愚客的滿意度巴也就越高。奶價(jià)值認(rèn)知是葛相對于所支擔(dān)付的價(jià)格而禿言，用戶對揮產(chǎn)品或服務(wù)徒質(zhì)量水平的新感受。噴根據(jù)消費(fèi)經(jīng)繞濟(jì)學(xué)中的撥“底預(yù)期-估價(jià)啟”霞理論，顧客念期望越高，等質(zhì)量認(rèn)知和豆價(jià)值認(rèn)知越奉低，顧客的謙滿意度越低賓。顧客前次攜的消費(fèi)活動宇沒有達(dá)到期遷望水平或滿棟意度低，將傳會影響下次港消費(fèi)行為。怎根據(jù)消費(fèi)行婆為學(xué)理論，慎顧客在消費(fèi)領(lǐng)活動中，希蚊望得到更多回的讓渡價(jià)值話，讓渡價(jià)值閥等于顧客從此產(chǎn)品和服務(wù)孤中得到的總春的利益，減高去顧客在評圣價(jià)、獲得和膊使用產(chǎn)品或可服務(wù)過程中畝付出的總的猛成本。讓渡裙價(jià)值越高，竿顧客的滿意描程度也就越榮高。齊消費(fèi)行為學(xué)限的退出-抱燥怨理論認(rèn)為傾，如果顧客冊在購買和使碑用產(chǎn)品或服歪務(wù)后感到滿微意，就有可社能繼續(xù)購買修，如果不滿茄意，就會在辯不同范圍內(nèi)月做出抱怨。收如果顧客的異抱怨沒有得差到很好的補(bǔ)手償，他們就倆會選擇退出宣。菠計(jì)算方法是渡通過對用戶顏調(diào)查獲取評憂價(jià)數(shù)據(jù)，運(yùn)令用數(shù)理和計(jì)微量方法進(jìn)行泡計(jì)算、分析支和評估的一蓋種定量化的伯質(zhì)量評定方央法。附2.2中篩國互聯(lián)網(wǎng)滿孤意度指標(biāo)體展系坦相指標(biāo)體并系建設(shè)的原摔則蔬此次用戶滿天意度指數(shù)測目評具有如下派特點(diǎn)：鴿1、公正性層：積數(shù)據(jù)選用C測NNIC全者國范圍內(nèi)的涌統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)描據(jù)，津樣本數(shù)量的劃廣泛性和代死表性椅。就2、科學(xué)性涼：早本次測評借由鑒國外成熟靜的研究成果立，有較強(qiáng)的席理論支持，臟同時(shí)對數(shù)據(jù)省的處理大量幅運(yùn)用了現(xiàn)代克統(tǒng)計(jì)學(xué)成果案。羞3皺、學(xué)可操作性些：鄰為了保證指愈數(shù)的長期運(yùn)蹤作和有效，紙互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)勸室在滿意度冬指標(biāo)的選擇醬、計(jì)算方法懇上都經(jīng)過精傷心研究，并慕且將定期調(diào)霉整指標(biāo)體系乒和權(quán)重，保滅證指數(shù)的客睛觀有效。供甲指標(biāo)體忌系的構(gòu)成民選用五個(gè)指平標(biāo)來測評互豈聯(lián)網(wǎng)的滿意雀度指數(shù)。指標(biāo)名稱：銷網(wǎng)絡(luò)速度的寨滿意度（簡雜稱終“授網(wǎng)絡(luò)速度痛”梨）泊網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的瞇滿意度（簡差稱磚“鄰費(fèi)用紙”師）粥網(wǎng)絡(luò)使用安磁全的滿意度暈（簡稱般“淚安全性翠”使）驕網(wǎng)絡(luò)中文信裙息豐富的滿項(xiàng)意度（簡稱系“據(jù)中文信息豐判富性呢”框）茅互聯(lián)網(wǎng)操作她方便的滿意褲度（簡稱號“舞操作方便性眾”藥）老魄數(shù)據(jù)來要源和調(diào)查方穗法遙數(shù)據(jù)來源：三CNNIC挨歷次《互聯(lián)箏網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)食報(bào)告》，膊調(diào)查對象：腿網(wǎng)民撤調(diào)查方法：踢CNNIC手的調(diào)查數(shù)據(jù)麥采用了計(jì)算槐機(jī)網(wǎng)上自動政搜尋、網(wǎng)上恢聯(lián)機(jī)、網(wǎng)下務(wù)抽樣、相關(guān)攤單位上報(bào)數(shù)框據(jù)等調(diào)查方躺法?；仕芤罁?jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)液理論和國際育慣例，每次殃在上次調(diào)查壓工作基礎(chǔ)之役上，采用計(jì)喬算機(jī)網(wǎng)上自費(fèi)動搜尋、網(wǎng)北上聯(lián)機(jī)、網(wǎng)熟下抽樣、相軌關(guān)單位上報(bào)饅數(shù)據(jù)等多種醫(yī)調(diào)查方法。怖思指數(shù)計(jì)票算方法矩通過對用戶錄調(diào)查獲取評摘價(jià)數(shù)據(jù)，運(yùn)觀用數(shù)理和計(jì)轉(zhuǎn)量方法進(jìn)行遇計(jì)算、分析店和評估的一呢種定量化的大質(zhì)量評定方巨法。杏分指標(biāo)滿意冠度數(shù)值=5臭×屯非常滿意所笨占的百分?jǐn)?shù)速+零…甘+1恐×僚非常不滿意憑所占的百分斥數(shù)帶圖表2-1些分指標(biāo)溜評價(jià)的五級假量表遍級數(shù)課非常滿意息比較滿意紀(jì)一般晶不太滿意雀非常不滿意痕得分竹5但4巧3湊2玻1醬分指標(biāo)滿意友度指數(shù)計(jì)算正公式：亞每個(gè)指標(biāo)的更指數(shù)值=即渠期滿意度值丙/基期滿意彼度值飛×并100退橫發(fā)布辦丈法和發(fā)布周穴期口基期設(shè)定：制1997年件10月，基丹期指數(shù)值為君100餅發(fā)布周期：伙半年牧傘2.3互夾聯(lián)網(wǎng)滿意度汪權(quán)重的計(jì)算勤被權(quán)重計(jì)村算方法跌采用層次分雹析法咸層次分析法悶介紹堪在建立互聯(lián)檔網(wǎng)經(jīng)濟(jì)景氣綠指標(biāo)體系的翠基礎(chǔ)上，通棗過專家兩兩羊比較指標(biāo)的陸相對重要性犁，給出相應(yīng)盼的比例標(biāo)度否分?jǐn)?shù)，從而鄉(xiāng)構(gòu)造上層某旬指標(biāo)對下層棄相關(guān)指標(biāo)的歐權(quán)重判斷矩僅陣。步驟如下：果按指標(biāo)體系右構(gòu)造一級、秋二級、三級勢指標(biāo)遞階層咳次照請專家委員走會對指標(biāo)進(jìn)梨行兩兩比較惑，經(jīng)過處理牌（去掉最高銜和最低評價(jià)觸分?jǐn)?shù)后，進(jìn)棒行平均），熄構(gòu)造出所有興權(quán)重的判斷韻矩陣。糧解權(quán)重判斷蠅矩陣，得出車特征根和特場征向量，檢希驗(yàn)每個(gè)矩陣唉的一致性，箭歸一化處理拳后，得出最屬底層指標(biāo)的型組合權(quán)重苗逐層對上層獻(xiàn)指標(biāo)計(jì)算權(quán)良重背對所有指標(biāo)惠進(jìn)行綜合性油評價(jià)，得出孫綜合性權(quán)重慧值頑評分采用S膀AATY的彩1貨—洗9度評分方闖法（表一）居圖表2-2君SAA棄TY的1皇—泥9度評分方搞法旅含義（某一挑指標(biāo)相對于版其他指標(biāo)）句分?jǐn)?shù)態(tài)同等重要覆1蜓比較重要拍3徒明顯重要舍5粗明顯重要得找多輛7羽絕對重要頭9紗每個(gè)指標(biāo)的禾權(quán)重得出后三，就可以計(jì)探算指數(shù)值。陰·攻傷本次根據(jù)滿健意度的指標(biāo)幼構(gòu)成，搭建外的評價(jià)矩陣群為（表二）晌圖表2-3要滿意度回指標(biāo)評價(jià)矩厚陣饒網(wǎng)絡(luò)速度軌費(fèi)用汗安全性帖信息豐富雄操作方便額網(wǎng)絡(luò)速度漏1魚費(fèi)用照1夜安全性添1勤信息豐富蠢1所操作方便煌1慌罷權(quán)重計(jì)披算結(jié)果摟此次打分專災(zāi)家委員會由戒互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)信室的11名毫專業(yè)咨詢師屢組成。依據(jù)趁圖表2-2訪和圖表2-它3，專家分歸別根據(jù)指標(biāo)模的重要程度鏟兩兩比較打儉分，對所有排專家的分?jǐn)?shù)潔平均后，得拔出各個(gè)評價(jià)巨矩陣。權(quán)重武的計(jì)算結(jié)果梳如下：偽圖表2-4憂互聯(lián)網(wǎng)外滿意度指標(biāo)長權(quán)重計(jì)算結(jié)無果省從權(quán)重上看刮，專家們認(rèn)狗為網(wǎng)絡(luò)速度擦對滿互聯(lián)網(wǎng)樣滿意度的影諸響最大，其鍋次是上網(wǎng)的煉費(fèi)用。所以毅，提高網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)速度和降低撿上網(wǎng)費(fèi)用對摔提高互聯(lián)網(wǎng)杯滿意度指數(shù)遵具有十分重勁要的意義。闖諷互聯(lián)網(wǎng)稍滿意度計(jì)算淚公式館由以上權(quán)重具計(jì)算結(jié)果，薦可得出中國潛互聯(lián)網(wǎng)滿意將度指數(shù)的計(jì)升算公式為：蘭互聯(lián)網(wǎng)滿意股度指數(shù)=0恥.2565奴×挖費(fèi)用+0.死3634根×妻網(wǎng)絡(luò)速度+耕0.158凡9碌×藝安全性+0監(jiān).1513踐×真中文信息豐怒富性+0.雞0700別×濤操作方便富2.4互訊聯(lián)網(wǎng)滿意度慚指數(shù)計(jì)算結(jié)體果絮找滿意度釣指數(shù)計(jì)算結(jié)脾果悅分別計(jì)算各赤期的滿意度穩(wěn)指數(shù)，各期閉的分指標(biāo)值激、即期滿意度度值、即期或滿意度指數(shù)燒值的結(jié)果如嗚圖表2-5模?？穲D表2-5碰互聯(lián)網(wǎng)報(bào)滿意度指數(shù)蹄計(jì)算結(jié)果移時(shí)間（年月霜）腸網(wǎng)絡(luò)速度翼費(fèi)用址安全性碎信息豐富規(guī)操作方便井即期值額指數(shù)值芒19971蒙0芽2.520香0胡2.780威0辭顧3.354須0緊子2.770投1睜100.0布0背19980熊7斗1.720貫0雀2.280揭0喚喂2.590頁0譜府2.076腳9覽74.98儉辮19990崇1陽1.660否0折2.020糾0俊胃2.520案0膀3.360鏟0貿(mào)2.066詳0伴74.58勵件19990券7誓2.510錘0擇2.760久0聞稅3.320朝0拐3.470說0領(lǐng)2.811圖8孩101.5幸1擊20000信1憐2.440踢0賄2.810暑0咐滔3.358無0媽3.460蒜0覆2.802冷8場101.1盤8字20000輪7睡2.530圖0棒2.790刻0峽3.440粥0此3.380卸0戒3.440宇0濤2.933姑8攝105.9景1板20010葛1擾2.570算0牽2.880賴0拾3.420處0仇3.370悄0激3.390列0剩2.963斗3洪106.9月7培20010心7再2.650防0搬3.120三0搜3.480魄0晉3.420潤0角3.470鴉0廢3.076賊6侄111.0腐6萬20020蘭1慧2.740承0獨(dú)2.750正0稠2.840低0蜻3.300儀0易3.410批0賴2.890畜4理104.3線4悄20020他7清2.900剛0祥2.690繭0蜘2.710肆0舌3.320注0悶3.540怠0裝2.924灌6作105.5割8替20030記1勿3.000罪0寧2.670膚0誘2.760面0現(xiàn)3.360屈0且3.530升0趕2.969站1紫107.1芒8雁20030回7增3.120衣0講2.640噸0珍2.810蠟0侵3.380舌0摘3.530染0凝3.016瞞0役108.8簡8題20040田1錯3.180吵0舍2.750霞0辮2.810證0罷3.440訪0奪3.540揀0擱3.075頌8富111.0棄3越20040太7撫3.14百00腿2.78粉00磁2.77義00括3.4褲00稠3.53數(shù)00險(xiǎn)3.055鹽8掙110.3顧1避樂頃荷滴鼻商憶塊以疊數(shù)據(jù)來源：昂CNNIC美歷次調(diào)查報(bào)靠告宅罰滿意度治指數(shù)走勢及宮分析掉分指標(biāo)在不櫻同時(shí)期的走乖勢圖如下圖圖表2-6從滿意屑度指數(shù)分指孝標(biāo)不同時(shí)期斯走勢圖胡2．各期的克互聯(lián)網(wǎng)滿意找度指數(shù)走勢爐圖岔圖表2-7麗各期仰滿意度指數(shù)峰走勢圖簡要分析待中國互聯(lián)網(wǎng)伏滿意度指數(shù)徑總體走勢呈愁現(xiàn)緩慢攀升載狀態(tài)，滿意裹度本身是個(gè)蹤相對概念，設(shè)它是實(shí)際體就驗(yàn)與期望的尼差值，隨著襯網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)茄施條件的改顯善和網(wǎng)絡(luò)服盆務(wù)商服務(wù)水裙平的提高，御互聯(lián)網(wǎng)的滿梅意度水平的楚走勢應(yīng)該趨探于平穩(wěn)提高妨?？傊笖?shù)和米各個(gè)分指標(biāo)勁的滿意度指榜數(shù)走勢可以蒜分為三個(gè)階棉段：第一階負(fù)段，199鏈7年10月乳—如1999年簡1月；第二傘個(gè)階段，從績1999年崇7月勢—齊2001年敞7月；第三糠階段，從2妖002年1榜月響—格2004年暫七月。妹第一階段，口處在互聯(lián)網(wǎng)丑應(yīng)用的斷層隊(duì)階段。此階賣段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)欣用領(lǐng)先者已肆基本了解網(wǎng)弱絡(luò)及其應(yīng)用槽，但由于網(wǎng)眾絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施敵建設(shè)還處于斗較初級階段喇，因此網(wǎng)絡(luò)療速度緩慢，圓造成第一批僵網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先使拖用者對網(wǎng)絡(luò)努速度非常不艇滿意，而網(wǎng)這絡(luò)速度又是陜滿意度指數(shù)糞的權(quán)重最大約的主要指標(biāo)咽，因此，此跪階段的滿意境度指數(shù)值處勝在相對低谷草。炊第二階段，陰國際出口帶居寬有了飛速牌發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)趕速度明顯提過高，網(wǎng)絡(luò)域鴨名數(shù)也成倍港增長，更多遠(yuǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)扶投身于互聯(lián)刪網(wǎng)服務(wù)，使彎網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)匠容日益豐富驗(yàn)。而且很多逗網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服酬務(wù)如信息、輩郵箱等等都出是處于免費(fèi)急使用階段，諷網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)叮費(fèi)用處在相廣對滿意階段笑。此階段，址網(wǎng)民主要網(wǎng)瞧絡(luò)應(yīng)用也是期信息瀏覽、跑信息交流等康，因此對網(wǎng)鑄絡(luò)的安全性隆也比較滿意貴。此階段，溜網(wǎng)民對互聯(lián)峰網(wǎng)處在比較暗滿意階段。逐第三階段，亭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)剃施建設(shè)有了造飛速發(fā)展，誠因此網(wǎng)絡(luò)速敞度的滿意度爺水平不斷提紀(jì)升，此階段冤，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而提供商數(shù)目醒繼續(xù)增加，既提供除了信希息、交流等翁豐富的基礎(chǔ)仗網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外粘，還增加了懼短信、購物話、游戲等增尋值服務(wù)項(xiàng)目岔，而增值服杠務(wù)網(wǎng)絡(luò)涉及礙到網(wǎng)民的個(gè)悅?cè)穗[私和資礎(chǔ)金安全，對漂資金安全性嬌要求比較高劑，我目前關(guān)甘于網(wǎng)絡(luò)安全王性的許多問嘩題還掙處于睛完善階段，伏從圖中，我耕們也發(fā)現(xiàn)這糞一階段，網(wǎng)裳絡(luò)安全性的預(yù)滿意度并不孩高。鉤中國互聯(lián)網(wǎng)化自廣泛普及蔬，至今已經(jīng)角歷十年的發(fā)師展歷程，第予一階段，由坡于人為的炒成作，互聯(lián)網(wǎng)峰被看作是套濾利的籌碼，牌把目光集中策在資本運(yùn)作族上，互聯(lián)網(wǎng)江企業(yè)忽略產(chǎn)之品創(chuàng)新和售統(tǒng)后服務(wù)。因窮此，這一階索段，可供選筑擇的產(chǎn)品少涂、價(jià)格高、朝服務(wù)質(zhì)量低芳，網(wǎng)民并沒誘有從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)枕品和服務(wù)中近獲得真正的嫩實(shí)惠。第二堅(jiān)和第三階段狂，網(wǎng)絡(luò)泡沫浸之后，互聯(lián)跟網(wǎng)企業(yè)開始拼實(shí)實(shí)在在地皮挖掘互聯(lián)網(wǎng)陣的價(jià)值，通做過提供網(wǎng)絡(luò)晚產(chǎn)品和服務(wù)芬獲得豐厚的冶收益。途2.5院滿意度指數(shù)堂說明您1．尾1997年饅10月和1悠998年7蝶月的兩個(gè)樣病本，只有網(wǎng)艷絡(luò)速度、費(fèi)徒用、中文信碰息豐富性三炎個(gè)指標(biāo)的數(shù)設(shè)據(jù)，重新計(jì)減算權(quán)重，這狀兩個(gè)樣本的敵滿意度指數(shù)寇計(jì)算公式為畜：昏滿意度指數(shù)鐮值=蛛0.471次2撒*網(wǎng)絡(luò)速度庭+狂0.332說6君*費(fèi)用+貪0.196燃2疤*中文信息批豐富性企999得年額1羨月、克1999餐年擾7廁月和委2000信年片1系月三個(gè)樣本橫，瀉只有網(wǎng)絡(luò)速語度、費(fèi)用、藥中文信息豐旋富性和操作醋方便性四個(gè)宮指標(biāo)的數(shù)據(jù)騾，重新計(jì)算池權(quán)重，這三饑個(gè)樣本的滿舊意度指數(shù)的粒計(jì)算公式為敘：胃滿意度指數(shù)提值=嬸0.432穗0洪*網(wǎng)絡(luò)速度攤+驕0.304猾9絲*費(fèi)用界+澤0.179變8險(xiǎn)*中文信息直豐富性+瓜0.083雖3樂*操作方便撥性沫于2002幕年1月以前雙，CNNI絮C在進(jìn)行滿蓄意度調(diào)查時(shí)膏，沒有利用昌5分量表的援形式，只給桑出了對分指延標(biāo)評價(jià)的叉“速不太滿意憤”逝數(shù)據(jù)值。經(jīng)飛過多次測算杠及平滑性處狂理，得出2輪002年1默月以前的分玻指標(biāo)計(jì)算公未式:餃分指標(biāo)滿意察度=3.5赤*(1-不乓太滿意所占哄百分?jǐn)?shù))+籍1.5*不回太滿意所占譽(yù)的百分?jǐn)?shù)滅隨著網(wǎng)絡(luò)技串術(shù)和商業(yè)模猴式的創(chuàng)新，辯滿意度的指迅標(biāo)和權(quán)重也弟是處在相應(yīng)謹(jǐn)動態(tài)調(diào)整過腎程中?；ヂ?lián)磚網(wǎng)滿意度指址數(shù)的調(diào)整周報(bào)期為每半年策一次。喬客戶滿意賊度指數(shù)測評奮體系是一個(gè)池長期的任務(wù)益，期望在短棍時(shí)間內(nèi)完成筒測評體系的天建設(shè)是不現(xiàn)錫實(shí)的。旋中國互聯(lián)網(wǎng)可滿意度指數(shù)雷的建設(shè)過程勢中，還面臨戚一系列困難銷，首先是人帖均上網(wǎng)人數(shù)專，其次是客以戶聯(lián)絡(luò)手段舊缺乏，數(shù)據(jù)之來源渠道，邊數(shù)據(jù)的豐富跪性、連續(xù)性衡差等，以上沙困難在短時(shí)華間內(nèi)無法解丙決，所以應(yīng)墻以完善的中救國互聯(lián)網(wǎng)滿畢意度指數(shù)為屑目標(biāo)，分階穩(wěn)段地建設(shè)中纖國互聯(lián)網(wǎng)滿文意度指數(shù)，趙包括不同地?cái)n區(qū)的指數(shù)建飾設(shè)、不同互鋤聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的符指數(shù)建設(shè)等婚等。辱第三章商自中國互聯(lián)網(wǎng)笛表現(xiàn)指數(shù)供中國互聯(lián)網(wǎng)嫩表現(xiàn)指數(shù)是贊中國互聯(lián)網(wǎng)孤經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)場測的重要組稠成部分，試母圖在互聯(lián)網(wǎng)輝的表現(xiàn)層面湯描述互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)。從中燈國互聯(lián)網(wǎng)乃絲至全球互聯(lián)倡網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來看哥，網(wǎng)絡(luò)平臺拴（網(wǎng)站）仍萍然是反映和戚表現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)嚼企業(yè)經(jīng)營狀楊況好壞的最崖重要指標(biāo)之汁一，因此，扮我們側(cè)重對蠢網(wǎng)站平臺的清相關(guān)表現(xiàn)指辛標(biāo)進(jìn)行選取娃，并做標(biāo)準(zhǔn)度化處理，構(gòu)叼成指數(shù)體系此。調(diào)中國互聯(lián)網(wǎng)允經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍巴處于初級階軋段，資訊/映信息內(nèi)容的尿?yàn)g覽/采集行、基于網(wǎng)站鵝的網(wǎng)絡(luò)工具芹（e-ma浪il、客戶貪端網(wǎng)頁瀏覽紛等等）的使受用，仍然是隙網(wǎng)民使用網(wǎng)引站的主要目越的，也是網(wǎng)塘民使用互聯(lián)姑網(wǎng)服務(wù)的基漿礎(chǔ)和必要前潛提條件，由到于網(wǎng)頁瀏覽單而帶來的唉網(wǎng)站訪問量糖（流量）監(jiān)是網(wǎng)站表現(xiàn)渾的一個(gè)重要飛綜合指標(biāo)，濱可以綜合反竿映網(wǎng)站的受鞋關(guān)注程度、廈影響力、核莫心競爭力和紐未來市場發(fā)葬展前景。因疤此，目前中左國互聯(lián)網(wǎng)表耳現(xiàn)指數(shù)體系仍的指標(biāo)仍圍嚇繞網(wǎng)站訪問溝量進(jìn)行選取畝，目前是由辭CISI綜削合指數(shù)和C棗ISI結(jié)構(gòu)瑞指數(shù)兩個(gè)指刻數(shù)組成的指停數(shù)體系。奸互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)種室利用Al女exa.c沙om作為第彼三方監(jiān)測機(jī)禾構(gòu)，將Al茂exa.c仰om中的相枝關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行庸標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算客，計(jì)算后的顆結(jié)果定為中施國網(wǎng)站服務(wù)雙指數(shù)（Ch偶inaI鹿ntern接etSe得rvice西Inde異x），簡稱士CISI。變目前CIS陪I指數(shù)體系義以網(wǎng)站獨(dú)立呼訪問人數(shù)（池IP數(shù)）為悠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)依浴據(jù)，按照固駁定的基準(zhǔn)值活來計(jì)算。同去時(shí)，將中國率大陸網(wǎng)站分睛類，對CI幅SI指數(shù)值關(guān)分別進(jìn)行每尚日監(jiān)測和計(jì)什算，我們稱咽之為中國網(wǎng)貴站CISI喪排名，目前陳分為24類銷網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)尸測。進(jìn)中國網(wǎng)站C必ISI排名黑是中國互聯(lián)健網(wǎng)表現(xiàn)指數(shù)顫（綜合指數(shù)兇和結(jié)構(gòu)指數(shù)聾）的數(shù)據(jù)來愈源和分析基彈礎(chǔ)，也是目料前整個(gè)監(jiān)測攤體系中的重系要組成部分伏，因此有必酷要對該排名急體系進(jìn)行說勉明。高3.1妖中國網(wǎng)站C噴ISI排名敢體系殼互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)咐室根據(jù)目前犁國內(nèi)網(wǎng)站的粗服務(wù)領(lǐng)域?qū)J國內(nèi)網(wǎng)站進(jìn)抖行了分類，戀選擇在網(wǎng)民妖中有一定影厲響的網(wǎng)站，置使用統(tǒng)一的泳監(jiān)測體系進(jìn)統(tǒng)行評測。目扯前包括與人推們生活相關(guān)種的24類網(wǎng)迅站，分別歸產(chǎn)屬于門戶、躁資訊、組織龍和服務(wù)4個(gè)銳大類，詳見臟下表?；ヂ?lián)拘網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室每吃個(gè)工作日發(fā)防布1類網(wǎng)站林，大約每月盡循環(huán)發(fā)布一櫻次。分類如這有變動將另托行通知。墓圖表3－1銀中國網(wǎng)站牲24類CI艦SI人氣榜錫分類列表揉網(wǎng)站分類組頂具體分職類耀鋤門戶類男插1.謊門戶網(wǎng)站人諷氣榜重暖資訊類部廚2.墳新聞網(wǎng)站人爸氣榜毯檢3.粥IT資訊湯網(wǎng)站人氣榜簡娘4.寨財(cái)經(jīng)網(wǎng)站人論氣榜俯取5.貼女性網(wǎng)站人穿氣榜手沸6.久健康網(wǎng)站人剖氣榜誠暖7.惹體育網(wǎng)站人擺氣榜野轎8.稿娛樂網(wǎng)站人辜?xì)獍褊E嶺9.列文學(xué)網(wǎng)站人榮氣榜敏使10.漿汽車資訊網(wǎng)訂站人氣榜今朗服務(wù)類饒?zhí)?1.晌電子商務(wù)網(wǎng)沾站人氣榜課彈12.惜游戲網(wǎng)站人鏈氣榜丟鐮13.灶招聘網(wǎng)站人身氣榜運(yùn)只14.逢短信網(wǎng)站人奴氣榜散三15.賄寬帶網(wǎng)站人踢氣榜申爹16.芹搜索網(wǎng)站人穴氣榜慶響17.斗下載網(wǎng)站人全氣榜囑撈18.靜參考網(wǎng)站人避氣榜悶梁組織類餐突19.猶IT公司罷網(wǎng)站人氣榜默蕉20.疏金融企業(yè)網(wǎng)融站人氣榜雪送21.且汽車企業(yè)網(wǎng)救站人氣榜鹽皺22.粒部委網(wǎng)站人扎氣榜驗(yàn)今23.縫地方政府網(wǎng)捧站人氣榜贈午24.次高校網(wǎng)站人絕氣榜戚船統(tǒng)CISI蘆指數(shù)的意義占唱分析該類網(wǎng)占站訪問量的猴排名；般分析各個(gè)網(wǎng)申站訪問量隨共時(shí)間變動的抵大體趨勢；較可以粗略推爽算出網(wǎng)站的猜實(shí)際日均訪兼問人數(shù)（注集：由于公用絞計(jì)算機(jī)的存妹在，多人可膚能共用一臺設(shè)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)蹲，因此嚴(yán)格孤意義上應(yīng)當(dāng)紛指訪問該網(wǎng)妹站的IP答數(shù)，也即計(jì)欠算機(jī)數(shù)）。雁賤推算方法惕推算方法為主：每首先推算全勾球日均上網(wǎng)藥訪問人數(shù)（盾IP數(shù)）妙和瀏覽量：分選取全球納排名靠前（適前塔化500名）煌的參照網(wǎng)站迫。也可以選護(hù)取多個(gè)參照顆網(wǎng)站作為參套照系，平均克計(jì)算。例如云：選取滿足渡該條件的千桂龍網(wǎng)站（伯，社汪Alexa討全球排名2組00左右）舅，實(shí)測該網(wǎng)踐站的最近一氏周日均訪問沃人數(shù)（IP籮數(shù)）約為9挖00000監(jiān)，Alex院a取得的千交龍網(wǎng)站最近懼一周每百萬爺日均訪問人直數(shù)（IP數(shù)率）為308選5（即千龍扛網(wǎng)站占全球身日均訪問人母/IP數(shù)的擁百萬分之3灶085）。桐由此推算：并令全球日均上疾網(wǎng)訪問人數(shù)策（IP數(shù)）員根據(jù)推算出剪的全球日均胖訪問人數(shù)（皆IP數(shù)）汪，結(jié)合Al排exa上的鵲數(shù)據(jù)，可大廳致估算任意灌一個(gè)網(wǎng)站的界密實(shí)際日均訪賴問人數(shù)（I阿P數(shù)）和日粘均頁讀數(shù)（陰即日均網(wǎng)頁談瀏覽量Pa吼geVie西ws）。變例如：根據(jù)絡(luò)摟Alexa睜數(shù)據(jù)，20鉤04年2月息11日，新咳浪（sin歷火.cn）最邀近一周每百受萬日均訪問秒人數(shù)（IP工數(shù)）為71磨200，平經(jīng)均頁讀數(shù)（捷PageV架iews）浪為11.7帽，則：逆趨新浪網(wǎng)站的泰實(shí)際日均訪早問人數(shù)（饒IP數(shù)）磁＝妄項(xiàng)新浪網(wǎng)站的滋實(shí)際日均瀏汪覽量（頁讀千數(shù)）＝紋播（與新浪公內(nèi)開報(bào)道的最馬高日均瀏覽購?億大致吻茶合）牽罵筐計(jì)算方法旋（數(shù)據(jù)來源墳、計(jì)算公式更、數(shù)據(jù)有效鹽期）挽增基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梅：本周日均桂每百萬訪問訪人數(shù)（I求P數(shù)），數(shù)冠據(jù)來源：a薯lexa.屈c(diǎn)om；葛獄CISI指懷數(shù)計(jì)算方法缺：計(jì)算公扒式為：轉(zhuǎn)哄CISI指癥數(shù)前=慰暮；覆氏CISI指硬數(shù)按大小排階序，大致可豐以反映同類淋網(wǎng)站流量的匹排名情況。頃夢CISI指返數(shù)還可反映燙某一個(gè)網(wǎng)站桃的日均訪問貌量與國內(nèi)網(wǎng)誤站整體平均絹日均訪問量蜜水平（用1艘00表示）蠢比較的差距刺（或者超出掛）的程度。雜比如：某網(wǎng)折站某日CI蠟SI指數(shù)為景115，則此超出國內(nèi)網(wǎng)牧站平均水平互一些，如果禮CISI指指數(shù)為92，旨則比國內(nèi)網(wǎng)幸站整體平均羽水平稍差一芝些。目CISI基蔥準(zhǔn)值：巨以2003小年12月為中基期，分別牽得出綱分24類CI糾SI人氣榜瑞中82個(gè)（當(dāng)成分）網(wǎng)站私的每百萬日泉均訪問人數(shù)息（IP數(shù)）名，然后加權(quán)健平均，得出香CISI基南準(zhǔn)值。設(shè)為早CISI指揮數(shù)的基值1歐00。代表橫基期國內(nèi)網(wǎng)掩站（每百萬梁）日均訪問百人數(shù)/IP喪數(shù)的平均水饑平。神3月變動比冠率考：來自a旱lexa統(tǒng)音計(jì)；濫CISI同博期變動比率奇螞公式為：辦熱CISI同登期變動比率要=倍慎各期CIS第I指數(shù)變化亞趨勢圖：根阻據(jù)該監(jiān)測對高象每期CI貧SI指數(shù)描均點(diǎn)而成，可恨以反映在設(shè)庸定全球日均棉上網(wǎng)訪問人快數(shù)（IP數(shù)壯）保持不變拔的條件下，暫被監(jiān)測對象欣網(wǎng)站的日均緩流量（日均擦訪問人數(shù)/太I(xiàn)P數(shù)）的插整體走勢。撞截部分重要無排名結(jié)果發(fā)壽布舉例－2然004年8督月-9月：養(yǎng)圖表3－2昂2004麻年8月23庫日門戶網(wǎng)站檢CISI人駱氣榜烏新浪再創(chuàng)紀(jì)封錄：奧運(yùn)頻舉道訪問量超嘗過1.3億肝頁兔。式站點(diǎn)蛙CISI惕CISI同穗期變動產(chǎn)3月變動唱新浪國1,735芬.51紡3.11%松6.00%李搜狐太1,476成.83夠0.54%利17.00在%槳網(wǎng)易消1,109棒.17染0.64%洪6.00%炊TOM看552.8拉1匹0.16%闊1.00%辰21CN嚴(yán)296.7千8擊3.74%屬13.00崖%性中華網(wǎng)朱188.7孟0歲0.93%甜2.00%袖Lycos抖中國碼179.8集4事9.38%超1.00%識上海熱線拾78.76銀1.66催%揀2.00%妻互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)色室觀察:覽本期復(fù)門戶網(wǎng)站樂人氣榜中，篇三大門戶網(wǎng)薄站新浪、搜坦狐、網(wǎng)易流驅(qū)量同期變動免均呈上升趨睛勢，瓶正值奧運(yùn)會遍期間，帽新浪再創(chuàng)紀(jì)壞錄：奧運(yùn)頻貿(mào)道訪問量超吹過1.3億瓜頁旋。牽華奧星空-舊新浪合作頻刃道”(粱2004.斜sina.糧com.c慌n禿)訪問量一辨路紹走高邀，本次新浪停的牢奧運(yùn)報(bào)道渣既包含了傳候統(tǒng)優(yōu)勢的圖樣片和文字內(nèi)妥容，更有視趕頻內(nèi)容，在晃這場奧運(yùn)報(bào)偏道中，對信察息資源的強(qiáng)立有力整合無培疑是新浪利為品網(wǎng)民禮服務(wù)聚的基礎(chǔ)和關(guān)玉鍵。劈搜狐推出帳“陽搜狐奧運(yùn)，強(qiáng)王者歸來，情七種武器，岔誰與爭鋒奔”作。也取得了腐很高的流量拴。排名第二升的位置上。令網(wǎng)易堡也以其特色粱吸引的相當(dāng)右流量大穩(wěn)居第三位耕。TOM整慣體流量相對磨前三甲尚有壘一定差距。福但是較21裁CN、中華耐網(wǎng)等網(wǎng)站仍患具有較大優(yōu)用勢。遍21CN口、剩Lycos構(gòu)中國飄和上海熱線態(tài)同期變動呈綿下降趨勢，燥三月變動也涂有小幅下降休。叔縱觀本期門翁戶網(wǎng)站人氣歡榜，受奧運(yùn)座會影響，三鈴大門戶網(wǎng)站醫(yī)流量上升顯耽著，可見大念型門戶網(wǎng)站刃不論從實(shí)力芽上、新聞內(nèi)梨容豐富性，島還是及時(shí)性斑都具有很強(qiáng)霧優(yōu)勢。其他犬綜合性網(wǎng)站磨需要在綜合狠實(shí)力上繼續(xù)涼加強(qiáng)。肅圖表3－3忙200蔥4年8月2棍5日新聞網(wǎng)戶站CISI引人氣榜孕官方新聞網(wǎng)諒站內(nèi)容優(yōu)勢革凸現(xiàn)褲站點(diǎn)弦CISI秀CISI同條期變動今3月變動不搜狐