中國(guó)移動(dòng)某分公司年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施方案

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司洛陽(yáng)分公司《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司洛陽(yáng)分公司《2009年年度培訓(xùn)規(guī)劃》實(shí)施方案實(shí)施方案2002008-11-12目錄境目蛇杏錄梢移2規(guī)一、前繡桃言籮晶3塞（一）認(rèn)識(shí)然中國(guó)移動(dòng)洛樓陽(yáng)分公司劍孟3個(gè)（二）本項(xiàng)毀目實(shí)施意義染夜3酒（三）年度度培訓(xùn)規(guī)劃的神策劃目的姿以4染（四）本次射年度培訓(xùn)規(guī)綠劃的原則妖雙5巧二、旅20匹0拜9槍年培訓(xùn)項(xiàng)目擾規(guī)劃主要步哲驟漂殺6輝（一）培訓(xùn)舉計(jì)劃的實(shí)施秀步驟詞鈴6殃（二）具體散工作說(shuō)明借婚6屋第一階段：虛需求調(diào)研階常段有倉(cāng)6晉第二階段：莊需求分析與合問(wèn)題研究階扯段；積難7狹第三階段：欠培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)阿建與完善階切段；錢(qián)益7慘三、盟200柜9迷年度培訓(xùn)規(guī)證劃實(shí)施流程騙往9糖四、年度培賠訓(xùn)規(guī)劃階段圈性成果畝點(diǎn)9愉階段一：調(diào)燦研前期準(zhǔn)備中；隆密10肥階段二：調(diào)牽研實(shí)施階段港；缸笨10摸階段三：報(bào)者告撰寫(xiě)階段鞏；曬滿(mǎn)12醋五、項(xiàng)目費(fèi)佛用與項(xiàng)目成虧員視幻14塔（一）分項(xiàng)徑費(fèi)用說(shuō)明忘矩14何（二）項(xiàng)目銅團(tuán)隊(duì)慢哈15極附件：需智中國(guó)移動(dòng)洛僻陽(yáng)分公司狂協(xié)助的工作杏櫻16視一、怪前言趨（一）認(rèn)識(shí)巖中國(guó)移動(dòng)洛神陽(yáng)分公司折關(guān)鍵詞：跨筒越式抹發(fā)展看中國(guó)移動(dòng)通瑞信集團(tuán)河南挖有限公司洛系陽(yáng)分公司于風(fēng)1999年基6月16日井組建，之9月10日炕正式運(yùn)營(yíng)，夢(mèng)10月28橡日臂在香港、紐爪約上市。認(rèn)經(jīng)過(guò)哀六年紹來(lái)的發(fā)展，障客戶(hù)規(guī)模遙20裂0辣多對(duì)萬(wàn)，員工人杏數(shù)1700錯(cuò)多人，企業(yè)蘇資產(chǎn)規(guī)模近土10億，是漠洛陽(yáng)實(shí)力雄喉厚的外資企谷業(yè)和主導(dǎo)電征信運(yùn)營(yíng)商之嘗一。住成立勵(lì)八票年洲來(lái)，洛陽(yáng)移硬動(dòng)全力打造答知名品牌，周全球通、神否州行、動(dòng)感刪地帶三大品成牌在古都洛播陽(yáng)的知名度極不斷提高。武128個(gè)自零建營(yíng)業(yè)廳、結(jié)170多家況代辦店、2仁000多個(gè)熊與金融機(jī)構(gòu)添合作的收繳蝶話費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆亭蓋了全區(qū)絕壤大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)問(wèn)。幣為集團(tuán)客戶(hù)警量身打造的雜“警務(wù)通”根、“校信通禮”、“銀信急通”、“財(cái)謹(jǐn)信通”“稅女信通”歇等信息化解稍決方案受到板客戶(hù)的贊譽(yù)株。丹網(wǎng)絡(luò)城市覆傾蓋率100蹦%，農(nóng)村覆陳蓋率98%帖，與184義個(gè)國(guó)家和地蕩區(qū)的245辮個(gè)通信運(yùn)營(yíng)杏商實(shí)現(xiàn)GS折M鏟國(guó)際漫游儉。優(yōu)看到這些碑光輝繡業(yè)績(jī)的同時(shí)倆我們感受到瘦中國(guó)移動(dòng)設(shè)洛陽(yáng)當(dāng)分公司釣全體右員工鴨的辛苦付出謊與努力拼搏頸！同時(shí)我們袋也看到，礎(chǔ)電信重組的久完成使得中逃國(guó)電信運(yùn)營(yíng)祖市場(chǎng)進(jìn)入了魯一個(gè)新的時(shí)勻代——全業(yè)患務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代送，這將會(huì)對(duì)園整個(gè)電信運(yùn)女營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)震爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生守革命性的影仙響。在濤新的環(huán)境下夏原有的市場(chǎng)無(wú)規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)矮手段等都將喊發(fā)生改變，餃這既是機(jī)遇姑也是挑戰(zhàn)熄，中國(guó)移動(dòng)姥洛陽(yáng)分公司留漫長(zhǎng)而廣闊敗的前行之路倆，這條路還否需要公司上變下在新形勢(shì)躺下齊心協(xié)力同，為客戶(hù)做焰到更多，為房社會(huì)貢獻(xiàn)更扛多！鋪（二）本項(xiàng)這目實(shí)施意義再關(guān)鍵詞：牽浪引性、實(shí)效冒性寶誠(chéng)如上文所兆言，熱中國(guó)移動(dòng)洛謹(jǐn)陽(yáng)分公司圍在過(guò)去的一另年取得了很豈好的成績(jī)飲。生產(chǎn)菊部門(mén)的服務(wù)傳和查產(chǎn)品挖得到了客戶(hù)浸的認(rèn)同剩和喜愛(ài)，綜陣合部門(mén)的支嬸撐有效地起祥到了與生產(chǎn)搶部門(mén)協(xié)同發(fā)篇展的作用，射網(wǎng)絡(luò)部門(mén)起鵲到了很好的槽技術(shù)支持作性用，為生產(chǎn)賣(mài)部門(mén)提供了財(cái)一個(gè)遠(yuǎn)優(yōu)于倍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的根服務(wù)銷(xiāo)售平刻臺(tái)。這三大行系統(tǒng)部門(mén)的獻(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)成逆就了中國(guó)移棗動(dòng)洛陽(yáng)分公銀司輝煌的2喪008。佳2009年稠，如何將這返一資源優(yōu)勢(shì)堆進(jìn)一步擴(kuò)大拐化？如何迎柱接行業(yè)劇變移所帶來(lái)的沖成擊與挑戰(zhàn)，雙從而長(zhǎng)期穩(wěn)異步立于不敗里之地，甚而奧逆流而上再襖創(chuàng)新輝煌？疤如何把握成騙長(zhǎng)的拐點(diǎn)與腰機(jī)會(huì)開(kāi)創(chuàng)藍(lán)漁海戰(zhàn)略，從貼而躍上新臺(tái)好階與高點(diǎn)？逗如何使戰(zhàn)略滿(mǎn)規(guī)劃落地生安根，從而順員利實(shí)現(xiàn)全年訴預(yù)期的經(jīng)營(yíng)舟目標(biāo)？甩摒除運(yùn)營(yíng)資唱源、物質(zhì)資禁源等這越些硬件資源羊的持續(xù)投入愈，障人力資源的枯建設(shè)與優(yōu)化同這一軟件資席源的使用就鉆顯得尤為重賀要了。這也嘉是人力資源勢(shì)部本次項(xiàng)目耀策劃的肌主要目的：堤為區(qū)2009銀年公司的市攔場(chǎng)發(fā)展提供菜更優(yōu)的人力濟(jì)資源，讓培園訓(xùn)工作成為搭促進(jìn)公司發(fā)斬展的強(qiáng)勁牽佩引力、持續(xù)信推動(dòng)力而不串僅僅是補(bǔ)充腥式的助力企。父深圳市問(wèn)鼎啞咨訊有限公長(zhǎng)司也正是抱遠(yuǎn)著這樣一個(gè)轉(zhuǎn)目標(biāo)與中國(guó)補(bǔ)移動(dòng)洛陽(yáng)分進(jìn)公司人力資城源部進(jìn)行友洽好接洽。問(wèn)塞鼎希望憑借晉著自身在移論動(dòng)咨詢(xún)與培造訓(xùn)這一領(lǐng)域雨十年沉積，貫憑借專(zhuān)業(yè)而天認(rèn)真的精神康為中國(guó)移動(dòng)凍洛陽(yáng)分公司患2009年煮培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)壤目出謀劃策研，貢獻(xiàn)一已竊之力，在前乖期詳細(xì)的市少場(chǎng)調(diào)研和信哈息分析的基遭礎(chǔ)上，搭建芝一套系統(tǒng)而勺具有前瞻性飲的2009央年培訓(xùn)規(guī)劃憲體系，同時(shí)和也為人力資藏源發(fā)展提供櫻方向性的建救議。希望我猜們的培訓(xùn)能儲(chǔ)站得更高、販做得更實(shí)、巨走得更遠(yuǎn)咬。義（三）年度室培訓(xùn)規(guī)劃的述目標(biāo)帆1、從滿(mǎn)足沾企業(yè)經(jīng)營(yíng)需繁要的角度，撥滿(mǎn)足企業(yè)培列訓(xùn)四個(gè)方面鳴的目標(biāo)閥：禾長(zhǎng)期目的，拐即滿(mǎn)足企業(yè)嶄長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)冬人力資源的郵需要而采取揀的培訓(xùn)活動(dòng)廢；黎年度目的，慶是為了滿(mǎn)足側(cè)企業(yè)年度經(jīng)缺營(yíng)對(duì)人力資住源需要而采晚取的培訓(xùn)活央動(dòng)；燙再次是房職位目的，古是為了滿(mǎn)足其員工能高水猾平完成本職頁(yè)工作需要對(duì)躬職位所需知磁識(shí)、技能、振態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)粗而采取的培次訓(xùn)活動(dòng)；仇最后是纖個(gè)人目的尚，是為了滿(mǎn)寫(xiě)足員工達(dá)成籌其職業(yè)生涯側(cè)規(guī)劃目標(biāo)需窯要而由企業(yè)梳提供的培訓(xùn)蘇。甘培訓(xùn)規(guī)劃是垃人力資源的狂一項(xiàng)重要工購(gòu)作、沿是盞人才發(fā)展倡的一塊重要礦的基石和平六臺(tái)。在基于幟以上目的培德訓(xùn)規(guī)劃中春，壇有效的進(jìn)行范培訓(xùn)需求的地調(diào)研與設(shè)計(jì)但并合理的運(yùn)器用，將對(duì)人倆力資源管理刺體系的各功泛能模塊起到校重要的支撐闖作用。利2、根據(jù)崗喬位職責(zé)與能艇力要求的角患度枝，系統(tǒng)徐設(shè)計(jì)咽有針對(duì)性的赴系統(tǒng)糞培訓(xùn)串規(guī)劃：組織組織職類(lèi)、職種崗位職責(zé)任職資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)價(jià)崗位能力要求績(jī)效考核部門(mén)KPI指標(biāo)個(gè)體KPI指標(biāo)年度培訓(xùn)規(guī)劃過(guò)去總結(jié)人才戰(zhàn)略年度規(guī)劃依據(jù)績(jī)效確定需求產(chǎn)出績(jī)效的潛在依據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)出績(jī)效的行為依據(jù)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃依據(jù)能力要求規(guī)劃肯因此，我們已在制定年度濾培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)相，決不能陷松入到邊“敏缺什么，學(xué)敲什么；需要穗什么，培訓(xùn)副什么”拔的培訓(xùn)誤區(qū)謀中。必須根泳據(jù)部“碰企業(yè)的長(zhǎng)期萍目的、年度糕目的、職位鵲目的和個(gè)人耀目的襲”照同時(shí)根據(jù)烘“居崗位職責(zé)與芬能力要求蕩”顧來(lái)進(jìn)行策劃葛年度培訓(xùn)規(guī)夸劃.傘衣3、站在人訂才發(fā)展的角獨(dú)度上進(jìn)行年學(xué)度培訓(xùn)的規(guī)賺劃：魚(yú)培訓(xùn)規(guī)劃的左最終目的是艦為了人才的底發(fā)展與整體敏能力的提升霜，所以我們或必須站在一舟個(gè)人才管理惜與發(fā)展飯的高度對(duì)培芬訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃晴。人才人才發(fā)展培訓(xùn)需求培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系建立框架架秩（四）本次情年度培訓(xùn)規(guī)緞劃的原則圈【衡2009索年宵中國(guó)移動(dòng)洛牧陽(yáng)分公司疲培訓(xùn)規(guī)劃原滿(mǎn)則】：喝以培訓(xùn)需求帽調(diào)研為基礎(chǔ)罰，通過(guò)績(jī)優(yōu)燦、績(jī)中、績(jī)槽差崗診員工沾的個(gè)人素質(zhì)撥、能力、工爆作表現(xiàn)的比每較分析，提案煉出崗位勝衫任能力項(xiàng)。否并以崗位能坐力項(xiàng)為元素查，以市場(chǎng)發(fā)盾展對(duì)各崗位瞎人員的需求鍛為中心構(gòu)建糕培訓(xùn)規(guī)劃。付【原則說(shuō)明緣】：任何年有度培訓(xùn)的規(guī)熟劃都是基于定對(duì)企業(yè)、對(duì)企企業(yè)員工進(jìn)逮行需求調(diào)研普，了解培訓(xùn)礦需求狀況的傻前提下展開(kāi)馳的。本次中虹國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)然分公司《2櫻009年培鼻訓(xùn)規(guī)劃》也丈不例外。本冰建議書(shū)的下朋一章內(nèi)容，縱問(wèn)鼎將就需倍求調(diào)研的操攔作方式和過(guò)匙程控制進(jìn)行耀詳細(xì)地闡述淘。調(diào)研實(shí)施送的目的就在物于收集更多身不同部門(mén)、秧不同層級(jí)、嘴不同崗位、騙不同績(jī)效表公現(xiàn)的員工對(duì)根自我、對(duì)工樣作、對(duì)所在喪崗位、對(duì)公掙司的認(rèn)識(shí)和詢(xún)工作表現(xiàn)，耽以及他們對(duì)丸培訓(xùn)的需求肌狀況。在此選基礎(chǔ)上，有秤選擇性地通毯過(guò)一些專(zhuān)業(yè)怒的分析工作境和模型進(jìn)行慮信息的匯總巾、分析，從柿而提煉出基霸于崗位的勝稈任能力項(xiàng)，卷從能力項(xiàng)的豈角度出發(fā)科鈴學(xué)而系統(tǒng)的趟構(gòu)建200幣9年的培訓(xùn)他規(guī)劃，做到洽培有所據(jù)，腸訓(xùn)有所指。庸二、敢20姐0遲9驕年培訓(xùn)忠項(xiàng)目標(biāo)規(guī)劃宿主要步驟第二步分析數(shù)據(jù)第三步制定培訓(xùn)解決方案企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖第一步：需求調(diào)查第第二步分析數(shù)據(jù)第三步制定培訓(xùn)解決方案企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖第一步：需求調(diào)查第四步培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確定攝（二）具體模工作說(shuō)明科根據(jù)培訓(xùn)計(jì)適劃實(shí)施流程都圖、我們將滑四個(gè)步驟分棵成三個(gè)主要決階段來(lái)操作臂、具體內(nèi)容咳如下：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司2009培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研15432主管部門(mén)（特指：人力資源部）中層管理人員（各部門(mén)/分公司經(jīng)理）基層管理人員（各部門(mén)室經(jīng)理）一線管理人員（特指：三大窗口）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員（特指：三大窗口）說(shuō)明：本次調(diào)研采用多角度立體式調(diào)研模型進(jìn)行操作繞第一階段：飄需求調(diào)研階用中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司2009培訓(xùn)規(guī)劃調(diào)研15432主管部門(mén)（特指：人力資源部）中層管理人員（各部門(mén)/分公司經(jīng)理）基層管理人員（各部門(mén)室經(jīng)理）一線管理人員（特指：三大窗口）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員（特指：三大窗口）說(shuō)明：本次調(diào)研采用多角度立體式調(diào)研模型進(jìn)行操作曲【主要思路租】：槽問(wèn)鼎將在培向訓(xùn)需求調(diào)研捉階段重點(diǎn)關(guān)稱(chēng)注：替（1）與各壟部門(mén)發(fā)展目怎標(biāo)相匹配的薄人力資源規(guī)旺劃與現(xiàn)狀、躁培訓(xùn)需求收康集（尤其是攻營(yíng)業(yè)廳、呼朵叫中心等與熱客戶(hù)接觸的跳一線裝部門(mén)）；轎（2）關(guān)注典重點(diǎn)部門(mén)里綁核心崗位的協(xié)培訓(xùn)需求信狼息收集繁；裳（3）通過(guò)夾對(duì)核心崗績(jī)唐優(yōu)、績(jī)中、漠績(jī)差人員各間項(xiàng)表現(xiàn)與能掌力的比較分鬧析，提取出膨該崗的崗位轟勝任能力項(xiàng)殲。喜【主要工作殲】：討了解他中國(guó)移動(dòng)洛踐陽(yáng)分公司已0湯7太、出08葡年的市場(chǎng)與況人力資源發(fā)拖展?fàn)顩r嚼，尤其是一囑線人員發(fā)展踩狀況勞；（以文案然收集、與人撇力資源部訪勵(lì)談來(lái)實(shí)現(xiàn)）孕了解軋中國(guó)移動(dòng)洛致陽(yáng)分公司換0猶8年公司整災(zāi)體發(fā)展目標(biāo)號(hào)以及營(yíng)業(yè)廳孤、呼叫中心融等集部門(mén)的主要茄目標(biāo)；（以馬與各個(gè)部門(mén)廚、各個(gè)分公火司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)始一訪談來(lái)實(shí)抽現(xiàn)）傍了解公司對(duì)活各崗位的崗鎖位要求，挖罰掘該崗人員葛工作能力與找效率提升的橫關(guān)鍵因素，豆探詢(xún)要09表年培訓(xùn)需求手；（以室經(jīng)給理、骨干員危工、一線主娛管和員工的隆一對(duì)一訪談演、小組座談奏、電話訪談帳、問(wèn)卷調(diào)研戲來(lái)實(shí)現(xiàn)）搶第二階段：懶需求分析與州問(wèn)題研究階秒段；千【主要思路壺】：惜總結(jié)差距和適根源禿-瓶也就是明確轉(zhuǎn)組織能力、朱員工素質(zhì)技帖能與業(yè)務(wù)目綿標(biāo)要求的差霜距；明確差誓距的根源及內(nèi)解決方法；閉明確通過(guò)培雀訓(xùn)可以解決倉(cāng)的差距及培睜訓(xùn)解決辦法跳。灑【主要工作私】：蒜分析中洛陽(yáng)孝與膊中國(guó)移動(dòng)洛桂陽(yáng)分公司葛0化7殘、銹08阻市場(chǎng)發(fā)展?fàn)罹軟r夫（包括業(yè)務(wù)真、人員、管鄙理）常；攤分析識(shí)08劣年培訓(xùn)工作泉的得失與背饅后原因；萍研究?jī)?8旬年培訓(xùn)需求汗調(diào)研數(shù)據(jù)，消提煉出規(guī)劃老的重點(diǎn)與實(shí)尸施框架芹，站在人力毛資源的角度如關(guān)注于各部況門(mén)各崗人才稱(chēng)的培養(yǎng)之道糠；陜第三階段：睜培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)餅建與完善階極段；擔(dān)【主要思路求】：斧明確方案涉轎及的培訓(xùn)項(xiàng)付目；評(píng)估現(xiàn)婚有的培訓(xùn)資衰源；人手、靠資金、課目鬼、師資等；疏確定培訓(xùn)重抖點(diǎn)項(xiàng)目和常很規(guī)項(xiàng)目，確象定培訓(xùn)工作越的重點(diǎn)；確懶定培訓(xùn)需進(jìn)蕩行的課程開(kāi)炎發(fā)、師資培家養(yǎng)、建設(shè)系真統(tǒng)、確定培煎訓(xùn)計(jì)劃和培捏訓(xùn)預(yù)算。要其中，問(wèn)鼎計(jì)作為一家外淡部的合作公盟司，因而在震制定培訓(xùn)解泊決方案時(shí)更稻多偏重于非盒公司內(nèi)部業(yè)腔務(wù)類(lèi)的培訓(xùn)余規(guī)劃，同時(shí)須在人手、資朱金、師資方疫面也將不涉鞠及到。而是麗將主要精力壟用于罷搭建搬中國(guó)移動(dòng)洛筑陽(yáng)分公司教非業(yè)務(wù)類(lèi)的懷培訓(xùn)課程鞠規(guī)劃繳。齊培訓(xùn)計(jì)劃的節(jié)溝通與確認(rèn)瘦，獎(jiǎng)這要求做好爸培訓(xùn)報(bào)告。扒首先，明確才報(bào)告的目的美。這主要是魄獲得培訓(xùn)相高關(guān)的部門(mén)、售管理者和員夸工的支持，齒以便培訓(xùn)計(jì)娛劃的落實(shí)。豆其次，要說(shuō)絹明報(bào)告的內(nèi)蓮容。如培訓(xùn)第的出發(fā)點(diǎn)、些培訓(xùn)要解決戒的問(wèn)題、培棒訓(xùn)的方案和淘行動(dòng)計(jì)劃、寫(xiě)希望得到的跑支持等。再鑄次，要注意提報(bào)告的方法技。報(bào)告方法忘是否得當(dāng)，莖關(guān)系到培訓(xùn)嗚計(jì)劃能否在斤培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)永部，獲得統(tǒng)陜一的認(rèn)識(shí)。冒也關(guān)系到主尺管領(lǐng)導(dǎo)和公言司管理層對(duì)懇培訓(xùn)經(jīng)理、喪培訓(xùn)時(shí)間、線培訓(xùn)效果追倚蹤的承諾。汽叢【主要工作獨(dú)】：片制定翻09頸年培訓(xùn)規(guī)劃甜建議報(bào)告（役包括舊中國(guó)移動(dòng)洛球陽(yáng)分公司綱市場(chǎng)分析、效08滅年培訓(xùn)工作嗎回顧、疲09惜年培訓(xùn)需求赴分析與規(guī)劃矩建議、推薦已課程簡(jiǎn)介歪…僅）；當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃建應(yīng)議報(bào)告的研智討、調(diào)整與擁完善（在泊中國(guó)移動(dòng)洛脅陽(yáng)分公司快與問(wèn)鼎項(xiàng)目執(zhí)組之間展開(kāi)采）；見(jiàn)培訓(xùn)規(guī)劃建酬議報(bào)告最終沈成稿的提交肢；我三、驅(qū)200發(fā)9肚年度培訓(xùn)規(guī)頑劃實(shí)施流程沿添本章節(jié)的流哭程圖是根據(jù)運(yùn)上一章培訓(xùn)蓄需求調(diào)研安財(cái)排的內(nèi)容來(lái)罷制作的。該華圖更多的偏掩向于實(shí)施時(shí)萍間與工作內(nèi)方容的安排。涂問(wèn)鼎在本項(xiàng)賭目操作過(guò)程股中將派晶2友名培訓(xùn)顧問(wèn)寨負(fù)責(zé)本項(xiàng)目敢。同時(shí)也申調(diào)請(qǐng)公司內(nèi)部喂資源進(jìn)行后鍛臺(tái)的支持工屢作傾，如問(wèn)卷的爆統(tǒng)計(jì)與匯總瓶，電話調(diào)研瞧的實(shí)施等工圈作。力求在穩(wěn)最短的時(shí)間掌內(nèi)保障本項(xiàng)池目取得預(yù)期耕的效果。阿沸說(shuō)明：1）相問(wèn)鼎將派2足名培訓(xùn)顧問(wèn)鎖全程負(fù)責(zé)本異項(xiàng)目的工作柳，因而一些蹤工作可以交僵叉進(jìn)行；涂2）項(xiàng)目整紛體操作時(shí)長(zhǎng)錦25天（準(zhǔn)插備階段3天山，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研鍬時(shí)間為6天澆，匯總分析敏到出成果9賣(mài)天，成果修具訂與確定7躺天，其中部睜分工作可交澤叉）。淹匯總分析階段1天2天1天1天1天2天1天1天4天5天3天4天規(guī)劃輸出階段中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司提供文案資料項(xiàng)目組共同確定調(diào)研對(duì)象的挑選與確定問(wèn)鼎設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷（各類(lèi)訪談大綱與問(wèn)卷）人力資源經(jīng)理（1人）及核心部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層（5-8人）訪談文案資料分析相關(guān)部門(mén)關(guān)鍵崗位一對(duì)一訪談（30人）服營(yíng)一線員工座談會(huì)（48人，12組）非核心部門(mén)的問(wèn)卷下發(fā)填寫(xiě)與回收（100人左右）按崗位收集的信息匯總工作公司、部門(mén)信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫(xiě)年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)需求調(diào)研階段（1天1格，綠色代表實(shí)施時(shí)長(zhǎng)）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目階段階段內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)時(shí)間安排貍四須、年度培訓(xùn)督規(guī)劃階段性戲成果匯總分析階段1天2天1天1天1天2天1天1天4天5天3天4天規(guī)劃輸出階段中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司提供文案資料項(xiàng)目組共同確定調(diào)研對(duì)象的挑選與確定問(wèn)鼎設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷（各類(lèi)訪談大綱與問(wèn)卷）人力資源經(jīng)理（1人）及核心部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層（5-8人）訪談文案資料分析相關(guān)部門(mén)關(guān)鍵崗位一對(duì)一訪談（30人）服營(yíng)一線員工座談會(huì)（48人，12組）非核心部門(mén)的問(wèn)卷下發(fā)填寫(xiě)與回收（100人左右）按崗位收集的信息匯總工作公司、部門(mén)信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫(xiě)年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃的提交與溝通確認(rèn)需求調(diào)研階段（1天1格，綠色代表實(shí)施時(shí)長(zhǎng)）項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目階段階段內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)時(shí)間安排春階段一：調(diào)共研前期準(zhǔn)備柳；拖存階段成果：繞《中國(guó)移動(dòng)扶洛陽(yáng)分公司謝2009年稼培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)珍目調(diào)研問(wèn)卷照設(shè)計(jì)與調(diào)研飽思路》涼報(bào)告模版：墻（根據(jù)具體儉情況做調(diào)整籃、這只是初述步框架植）目錄目錄…………………………一、項(xiàng)目實(shí)施思路…………二、訪談提綱與調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)……………1：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（人力資源部）………2：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）………3：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（各部門(mén)員工）………4：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司調(diào)研提綱（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員）……6：2009年洛陽(yáng)需求調(diào)查問(wèn)卷（全員）…………………示例示例洋階段二：調(diào)低研實(shí)施階段銹；袋辮陸階段成果：涉《中國(guó)移動(dòng)類(lèi)洛陽(yáng)分公司薄2009年較培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)燦目需求調(diào)研撥分析報(bào)告》飄報(bào)告模版：灰（根據(jù)具體筆情況做調(diào)整局、這只是初攔步框架私）目目錄 2第一部分項(xiàng)目實(shí)施概況 3第二部分調(diào)研信息使用說(shuō)明 4第三部分調(diào)研信息匯總 8一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研部分 81、行政服務(wù)中心 82、計(jì)劃財(cái)務(wù)部 113、信息技術(shù)中心 14示示例4、工程管理中心 175、網(wǎng)絡(luò)部 4、工程管理中心 175、網(wǎng)絡(luò)部 206、綜合部 237、網(wǎng)維中心 268、黨群工會(huì)部 8、市場(chǎng)部 329、各地分公司 37二、問(wèn)卷調(diào)研部分 46問(wèn)題一：2008年個(gè)人工作績(jī)效的評(píng)定 46問(wèn)題二：2008年參加培訓(xùn)的頻率 47問(wèn)題三：對(duì)于培訓(xùn)頻率的評(píng)價(jià) 47問(wèn)題四：對(duì)于2008年培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià) 47問(wèn)題五：2008年對(duì)于工作最有幫助的培訓(xùn)類(lèi)別 48問(wèn)題六：對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式的選擇（多選） 49問(wèn)題七：對(duì)崗位核心能力的認(rèn)識(shí)（多選） 51問(wèn)題八：2008年培訓(xùn)需求（多選） 53第四部分調(diào)研信息分析診斷 55示例示例迷階段三：報(bào)善告撰寫(xiě)階段叉；雞莊駛階段成果：報(bào)《中國(guó)移動(dòng)暫洛陽(yáng)分公司薄2009年盆培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)促目培訓(xùn)規(guī)劃飽建議報(bào)告》廚報(bào)告模版：錘（根據(jù)具體繞情況做調(diào)整淹、這只是初程步框架群）目錄 …………………序：寫(xiě)在報(bào)告之前的閱讀說(shuō)明………… 一、09目錄 …………………序：寫(xiě)在報(bào)告之前的閱讀說(shuō)明………… 一、09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目簡(jiǎn)要介紹…………………… 二、09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目的主要內(nèi)容………………… 第一章：中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司人才發(fā)展…………………一、洛陽(yáng)人才發(fā)展…………………… 二、機(jī)遇未來(lái)，前景移動(dòng)………………三、公司市場(chǎng)與人力資源現(xiàn)狀分析 第二章2009年培訓(xùn)工作的回顧與分析 ………………一、中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)分公司08年培訓(xùn)工作回顧……………二、人力資源部08年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目回顧………………… 三、員工對(duì)08年培訓(xùn)的看法…………（1）對(duì)培訓(xùn)的整體看法………………… （2）不同部門(mén)員工的08年培訓(xùn)分析………………… （2）08年培訓(xùn)的四大特點(diǎn)……………… （3）08年培訓(xùn)的不足之處 ………………四、從08年培訓(xùn)中捕捉到的規(guī)律（※）……………… 示例示例第三章2009年培訓(xùn)規(guī)劃建議 …………一、09年年度培訓(xùn)規(guī)劃的定位……… 二、09年年度員工培訓(xùn)需求反饋…………………… （1）一線管理人員培訓(xùn)需求（即，市場(chǎng)部三大窗口現(xiàn)場(chǎng)管理人員） …………（2）關(guān)鍵員工培訓(xùn)需求（以具有管理職能的員工為主體對(duì)象）……………（3）一線員工培訓(xùn)需求（即，市場(chǎng)部下三大窗口服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員）…………… 三、09年培訓(xùn)工作的主旨思路 …………（1）樹(shù)立“培訓(xùn)即是工作”的學(xué)習(xí)觀念……………（2）“以解決問(wèn)題為導(dǎo)向”來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)…………… （3）以崗位職責(zé)為依據(jù)來(lái)組織培訓(xùn)學(xué)員，進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面……………… （4）關(guān)注人員成長(zhǎng)與培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)建設(shè)………… 四、09年培訓(xùn)工作的實(shí)施規(guī)劃 …………（1）“幫助樹(shù)立學(xué)習(xí)觀念“的實(shí)施規(guī)劃 ……………（2）“以解決問(wèn)題為導(dǎo)向“的培訓(xùn)課程規(guī)劃 ………（3）“關(guān)注人員成長(zhǎng)與培訓(xùn)工作基礎(chǔ)建設(shè)“的建議…………………結(jié)束語(yǔ)…………………附件：規(guī)劃課程介紹………………………一、課程的目錄……………二、主要課程簡(jiǎn)要介紹……………………課程1：…………………課程2：…………課程3：………課程4：……………………課程5：…………………課程6： …………蜻五、巴項(xiàng)目費(fèi)用與腔項(xiàng)目成員鍬項(xiàng)目階段撞階段內(nèi)容鹿時(shí)長(zhǎng)嫩階段費(fèi)用徐準(zhǔn)備階段暫成立雙方項(xiàng)釋目組，逮確定調(diào)研對(duì)弟象、方式和辜人數(shù)版1天犧免費(fèi)你需求調(diào)研階燭段各監(jiān)類(lèi)訪談大綱鴨與問(wèn)卷找2天躍優(yōu)惠300嚇0候需求調(diào)研階派段連文案的收集味與分析忘1天抓25000妥高層領(lǐng)導(dǎo)一廈對(duì)一訪談（略6-9人）仿1天個(gè)核心部門(mén)關(guān)視鍵崗一對(duì)一式訪談（30境人）鉆1天算服營(yíng)一線員襪工座談會(huì)（較12組，4癥8人）衫2天襪非核心部門(mén)雀問(wèn)卷調(diào)研（生100份）賀1天六匯總分析階德段枝調(diào)研結(jié)果的認(rèn)匯總黑2天叫15000鋸按崗位收集壯的信息匯總杏工作耳2天蕩公司、部門(mén)距信息與按崗捕位收集的信西息的綜合匯拐總分析悉5天模結(jié)案部分題總結(jié)調(diào)研需展求的分析結(jié)璃果，以此為套基礎(chǔ)撰寫(xiě)年也度培訓(xùn)規(guī)翻劃晃3天鐮8000致培訓(xùn)規(guī)劃的為提交與溝通稻確認(rèn)沃4天脖免費(fèi)墻（灘一景）回分項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)踐明匹【人員設(shè)置業(yè)】：雅在本項(xiàng)目中饒，問(wèn)鼎將由拴兩梯名專(zhuān)職培訓(xùn)結(jié)顧問(wèn)師組成竄項(xiàng)目組全權(quán)倍負(fù)責(zé)本次項(xiàng)舉目。同時(shí)為和加快項(xiàng)目的科進(jìn)度，問(wèn)鼎昆更是組成尤虛擬團(tuán)隊(duì)作綢為本憐項(xiàng)目第二梯軍隊(duì)，提供遠(yuǎn)伐程的問(wèn)卷調(diào)健