接聽電話的職場禮儀知識(shí)

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦接聽電話的職場禮儀知識(shí)打電話是職場生涯中不行缺少的一部分，看似簡潔的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是特別重要的部分。下面我給大家共享，盼望能夠關(guān)心大家!

接聽電話的職場禮儀學(xué)問

辦公室接聽電話基本要點(diǎn)：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和四周人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠禮：對(duì)不起，讓你久等了。假如受話人正在做一件要緊的事情不能準(zhǔn)時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假如既不準(zhǔn)時(shí)接電話，又不賠禮，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個(gè)人接聽電話那么隨便，在對(duì)方打過來電話的時(shí)候必需要做文字記錄。

3.第一時(shí)間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理詢問有限公司。

4.對(duì)方基本信息了解

確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問清晰基本狀況自己的工作才能順當(dāng)進(jìn)展，假如沒有問清晰來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時(shí)就很難解決了，不但鋪張時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

5.具體了解來電目的

了解清晰基本的來電者信息之后，就要對(duì)來電的目的做具體的了解，以便對(duì)該電話實(shí)行合適的解決方式。包括要問到：對(duì)方來電找誰?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否肯定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清晰之后就可以直

接回絕，假如是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的敏捷接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話結(jié)束之前肯定要和對(duì)方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到精確?????到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。假如是見面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清晰。

隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是非常重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話結(jié)束肯定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，肯定要敬重客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，不行啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假如這邊快速的掛斷電話，會(huì)讓來電者感覺這邊的人對(duì)他很不耐煩，會(huì)讓對(duì)方心里不舒適的。所以在接聽一個(gè)電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌的請(qǐng)客戶先掛電話，這樣才算是一個(gè)完善的接聽電話的結(jié)束。

辦公室接聽電話的職場禮儀

1.時(shí)刻保持微笑、聲音清楚

在接聽電弧中，肯定要面帶笑容，還要保持清楚明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺到的。

聲音要文靜有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方立刻對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。假如繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

2.保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)當(dāng)始終保持正確的姿態(tài)。一般狀況下，當(dāng)人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時(shí)簡單導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣簡單口干舌燥，假如運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會(huì)損害喉嚨。因此，保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。

假如接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切動(dòng)聽，布滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。

3.保持電話與嘴之間合適的距離

在接聽電話時(shí)，應(yīng)留意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.避開喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對(duì)方也能夠聽得出來。也不要同時(shí)與同事閑聊。

3.在通話結(jié)束時(shí)，不要先對(duì)方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，應(yīng)當(dāng)用手捂住聽筒叫，或者讓對(duì)方等等自己放下電話去叫過來。

5.禁止接電話的時(shí)候大聲喧嘩。

職場辦公室電話溝通禮儀學(xué)問

接電話的時(shí)間：接電話最完善的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!假如你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;假如你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些歡樂的訊息，有些熱誠。假如你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，由于在第一響時(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡潔的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立即閃耀出心靈的想象。

承認(rèn)他人的愛好：讓給你來電的人告知你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特別項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很興奮。然后你連續(xù)下一步。

盡量得到對(duì)方的名字：假如你能在電話中叫出對(duì)方的名字，對(duì)方會(huì)特別興奮，這樣特別有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡潔，但正確的話語非常重要，如下：當(dāng)你回到線上，說：感謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的急躁。然后說：我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說出他的名字，假如他那時(shí)覺得自然，他會(huì)說出來，假如沒有，那就回到原來的溫順和信念的語調(diào)說：請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，假如他真的對(duì)你和你的公司有愛好，而在詢問購買的問題。

用問句回答他大部分問題：你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展現(xiàn)或陳設(shè)區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必需去赴約。當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今日或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來我們的展現(xiàn)間還是我到你那里去?

當(dāng)商定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告知客戶全部的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會(huì)時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能遺