《經(jīng)濟法（第二版）》第十一章 產(chǎn)品質(zhì)量與消費者權(quán)益保護法

第十一章產(chǎn)品質(zhì)量與消費者權(quán)益保護法主要內(nèi)容消費者權(quán)益保護法產(chǎn)品質(zhì)量法第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法概述產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督產(chǎn)品責(zé)任制度產(chǎn)品損害賠償責(zé)任一、產(chǎn)品質(zhì)量法概述(一)產(chǎn)品質(zhì)量的含義產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品性能在正常使用的條件下，能夠滿足合理使用用途要求所必須具備的特征和特性的總和。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》對產(chǎn)品質(zhì)量的界定是通過是否符合以下三項要求進行的：1.產(chǎn)品的安全性這是指產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，該產(chǎn)品具有在保障人體健康、人身、財產(chǎn)安全方面的國家標(biāo)準或者行業(yè)標(biāo)準的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準。2.產(chǎn)品的適用性這是指產(chǎn)品必須具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，比如保溫瓶作為一種產(chǎn)品必須具有保溫的性能，一旦失去該性能，就是不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的。但是，如果事先對產(chǎn)品存在使用性能方面的瑕疵作出說明的除外。3.擔(dān)保性產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合生產(chǎn)者在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。(二)產(chǎn)品質(zhì)量法的含義及特點1.產(chǎn)品質(zhì)量法的含義產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整在生產(chǎn)、流通和消費過程中因產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2.產(chǎn)品質(zhì)量法的特點(1)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)范具有多樣性。(2)技術(shù)性法律規(guī)范在產(chǎn)品質(zhì)量法律規(guī)范中占有重要地位。(3)行政規(guī)章在產(chǎn)品質(zhì)量法的貫徹實施中具有重要意義。二、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督(一)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督我國的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督主要有以下幾種形式：1.國家監(jiān)督這是指由代表國家的政府專職機構(gòu)進行監(jiān)督，可以分為抽查型質(zhì)量監(jiān)督和評價型質(zhì)量監(jiān)督。2.自律監(jiān)督自律監(jiān)督包括企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的自我監(jiān)督和同行業(yè)企業(yè)之間對同類產(chǎn)品質(zhì)量的相互監(jiān)督。3.社會監(jiān)督所謂社會監(jiān)督，就是廣泛動員和組織全社會各方力量，對產(chǎn)品質(zhì)量進行關(guān)注、監(jiān)督和評議，促進企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護國家和消費者的利益。(二)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制1.國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門的職能和分工國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負責(zé)全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。2.國務(wù)院有關(guān)部門的職能與分工國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。3.縣級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門的職能與分工地方級管理部門主管本行業(yè)行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。4.縣級以上地方人民政府有關(guān)部門的職責(zé)和分工這些部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)、本部門內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的生產(chǎn)經(jīng)營性的監(jiān)督管理工作。(三)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度1.產(chǎn)品質(zhì)量體系認證制度企業(yè)質(zhì)量體系認證，是指依據(jù)一定的標(biāo)準和要求，由認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系進行審核、評定，確認符合標(biāo)準要求時，由認證機構(gòu)向企業(yè)頒發(fā)認證證書，以證明企業(yè)質(zhì)量體系符合相應(yīng)要求的活動過程。2.產(chǎn)品質(zhì)量認證制度

產(chǎn)品質(zhì)量認證制度是指認證機構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準和相應(yīng)的技術(shù)要求，對申請認證的產(chǎn)品進行檢驗，對符合相應(yīng)標(biāo)準和相應(yīng)技術(shù)要求的產(chǎn)品頒發(fā)認證證書和標(biāo)志予以證明的制度。3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度產(chǎn)品質(zhì)量檢驗是指檢驗機構(gòu)根據(jù)特定標(biāo)準對產(chǎn)品品質(zhì)進行檢測，并判斷其合格與否的活動。4.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查是一項強制性的行政措施。它以監(jiān)督抽查為主要方式，目的在于加強對生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督，以督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而保護國家和廣大消費者的利益、維護社會經(jīng)濟秩序。三、產(chǎn)品責(zé)任制度(一)產(chǎn)品責(zé)任制度概述

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對產(chǎn)品質(zhì)量負有直接責(zé)任的人員違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。（二）產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件1.產(chǎn)品存在缺陷

產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在不合理的危險，且這種危險在產(chǎn)品離開生產(chǎn)者或者銷售者之前就已經(jīng)存在，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的，是指不符合該標(biāo)準。（二）產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件1.產(chǎn)品存在缺陷

產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在不合理的危險，且這種危險在產(chǎn)品離開生產(chǎn)者或者銷售者之前就已經(jīng)存在，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的，是指不符合該標(biāo)準。一般認為，產(chǎn)品缺陷可以分為制造缺陷、設(shè)計缺陷和警示缺陷三種：（1）制造缺陷，是指在生產(chǎn)工藝中因工藝、質(zhì)量管理不善等原因而產(chǎn)生的不合理危險性。（2）設(shè)計缺陷，是指產(chǎn)品設(shè)計未能充分考慮未來產(chǎn)品的安全性致使其存在不合理的危險。（3）警示缺陷，是指生產(chǎn)者疏于以適當(dāng)方式向消費者說明產(chǎn)品的使用方法及危險預(yù)防方面應(yīng)注意的事項，導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生不合理的危險性?！肚謾?quán)責(zé)任法》第46條確立了缺陷產(chǎn)品召回制度，該條規(guī)定“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施活補救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”實踐中，應(yīng)當(dāng)注意區(qū)分產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵，一般認為，產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵都是指產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，產(chǎn)品缺陷是指針對較大的質(zhì)量問題而言的，產(chǎn)品瑕疵則是指一般性的質(zhì)量問題。二者存在較大差異。產(chǎn)品瑕疵責(zé)任與產(chǎn)品缺陷責(zé)任對比表區(qū)別項產(chǎn)品瑕疵責(zé)任產(chǎn)品缺陷責(zé)任原因不合格，有瑕疵，無須現(xiàn)實損害缺陷，有危害結(jié)果性質(zhì)違約侵權(quán)（競合違約）求償權(quán)主體合同當(dāng)事人擴大到受害人責(zé)任形式違約責(zé)任，要求銷售者承擔(dān)三包侵權(quán)責(zé)任，要求損害賠償，可附帶精神損害賠償訴訟時效3年3年，最長保護期限10年，未超過明示的安全使用期的除外2.有損害事實存在

這是指產(chǎn)品因缺陷造成了人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害。如果產(chǎn)品有缺陷，但并未造成人身或財產(chǎn)損害，或者僅造成缺陷產(chǎn)品本身的損害，均不構(gòu)成產(chǎn)品責(zé)任；在這種情況下，生產(chǎn)者或銷售者僅按法律關(guān)于產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)修理、更換、退貨或者賠償損失的責(zé)任。3.產(chǎn)品缺陷與損害后果之間有因果關(guān)系

因果關(guān)系是客觀事物之間的前因后果的關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品缺陷與損害后果之間有因果關(guān)系是指產(chǎn)品缺陷是導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的直接原因。在產(chǎn)品責(zé)任事故中，損害后果的發(fā)生往往是由多種原因?qū)е碌?，因此，必須確定產(chǎn)品缺陷是引起損害后果的唯一原因或直接原因，產(chǎn)品責(zé)任才能成立，生產(chǎn)者才承擔(dān)責(zé)任。(三)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求。1.不存在危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準。2.具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。3.符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。(四)銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)1.銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。2.銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。3.銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。4.銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。5.銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。6.銷售者不得偽造或者冒用認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。7.銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。四、產(chǎn)品損害賠償責(zé)任(一)生產(chǎn)者和銷售者的損害賠償責(zé)任1.生產(chǎn)者的責(zé)任《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十九條規(guī)定:“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?.銷售者的責(zé)任《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十條規(guī)定:“由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”3.生產(chǎn)者和銷售者之間的責(zé)任關(guān)系生產(chǎn)者和銷售者之間有明確的責(zé)任界限，他們之間并不存在互相承擔(dān)責(zé)任的問題。但是面對消費者時，生產(chǎn)者和銷售者之間存在連帶責(zé)任關(guān)系，即受害消費者可以任意向生產(chǎn)者或銷售者索賠。4.生產(chǎn)者責(zé)任的免除在下列情況下生產(chǎn)者免除承擔(dān)損害賠償責(zé)任：①未將產(chǎn)品投入流通；②產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在；③將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。例題【例11-1】下列產(chǎn)品中存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“缺陷”的是（）A.致人中毒的假酒

B.口感不佳的烈酒C.易醉人的高度酒

D.突然爆炸炸壞家具的汽酒（爆炸原因是氣壓過高）例題【解析】答案為AD。本題考核產(chǎn)品缺陷。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第34條：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身，他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準，是指不符合該標(biāo)準?！?二)損害賠償?shù)姆秶?.實際損失補償原則

我國在確定產(chǎn)品損害賠償數(shù)額上采取的是實際損失補償原則，即按照有缺陷產(chǎn)品對使用者或他人造成的實際損害加以賠償，以挽回損失。2.損害賠償?shù)姆秶?1)人身損害賠償因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用；造成受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、撫恤費、死者生前撫養(yǎng)人必要的生活費用。(2)財產(chǎn)損害賠償

因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。(三)罰則《產(chǎn)品質(zhì)量法》以專章規(guī)定了“損害賠償”民事責(zé)任，又以“罰則”專章規(guī)定了經(jīng)營者的行政責(zé)任。即產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者違反國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全和管理方面的強制法規(guī)的規(guī)定，生產(chǎn)、銷售有缺陷的產(chǎn)品，而由質(zhì)量監(jiān)督部門和其他有關(guān)部門予以追究的法律責(zé)任。例題【例11-2】行政機關(guān)對產(chǎn)品質(zhì)量違法行為作出行政處罰后，當(dāng)事人不服的，可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)采取如下哪些辦法（）A.向作出處罰決定的機關(guān)的上一級機關(guān)申請復(fù)議B.向人民法院起訴C.請求監(jiān)察機關(guān)審查行政處罰的合法性D.請求原處理機關(guān)復(fù)議例題【解析】答案為AB。本題考核違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行政處罰?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第45條規(guī)定：“當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)向作出處罰決定的機關(guān)的上一級機關(guān)申請復(fù)議；當(dāng)事人也可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)直接向人民法院起訴?！钡诙?jié)消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法概述消費者權(quán)利經(jīng)營者義務(wù)消費者權(quán)益的保護(一)消費者的概念根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者是指為生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體。因此，《消費者權(quán)益保護法》所指的消費者具有以下法律特征。1.消費者的消費活動屬于生活消費。2.消費者消費的客體既包括商品也包括服務(wù)。3.消費者的消費活動表現(xiàn)為購買、使用商品和接受服務(wù)。4.消費者主要包括個人消費者，但也不排除單位消費者。一、消費者權(quán)益保護法概述(二)消費者權(quán)益保護法的概念及特征狹義上的消費者保護法僅指消費者保護基本法，即1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過，并于1994年1月1日起施行的《消費者權(quán)益保護法》(2013年10月25日修訂)；廣義上的消費者保護法是指由國家制定、頒布的具有保護消費者功能的各種法律規(guī)范的總稱。1.現(xiàn)代消費者保護法是商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是國家通過法律干預(yù)經(jīng)濟生活的重要體現(xiàn)。2.現(xiàn)代消費者權(quán)益保護立法是在充分認識到消費者的弱者地位的基礎(chǔ)上對消費者利益的特殊保護。3.消費者保護法是具有預(yù)防、救治功能的法律。二、消費者權(quán)利消費者的權(quán)利，是指在消費活動中，消費者依法享有的各項權(quán)利的總和。(一)安全權(quán)

安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(二)知情權(quán)

知情權(quán)又稱了解權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。(三)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)，即消費者享有自主地選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。(四)公平交易權(quán)公平交易權(quán)，即消費者在與經(jīng)營者交易中享有獲得公平待遇的權(quán)利。(五)受償權(quán)受償權(quán)，即消費者在受到損害的時候有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償?shù)臋?quán)利。(六)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)，即消費者享有成立維護自身權(quán)益的組織的權(quán)利。(七)獲得知識權(quán)

獲得知識權(quán)，即消費者享有獲得有關(guān)知識的權(quán)利。(八)受尊重及個人信息受保護權(quán)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。(九)監(jiān)督權(quán)

監(jiān)督權(quán)，即消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。三、經(jīng)營者義務(wù)(一)依法定或者約定履行義務(wù)依法定或者約定履行義務(wù)，是指經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定或者合同的約定履行義務(wù)(二)聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。(三)保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品和服務(wù)的安全。(四)提供真實信息的義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例題【例11-3】某品牌的電器在市場流通一個月后發(fā)現(xiàn)該電器存在一定的安全隱患，故經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，召回途中哪些行為時正確（）A.召回商品的額外費用由消費者承擔(dān)B.該公司承擔(dān)消費者因商品被召回的必要費用C.私下召回該電器D.該電器召回后不做任何處理例題【解析】答案為B。本題考核經(jīng)營者義務(wù)。根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。(五)出具發(fā)票等憑證或者單據(jù)的義務(wù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。(六)保證質(zhì)量的義務(wù)商品質(zhì)量對消費者至關(guān)重要，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。(七)接受網(wǎng)購等無理由退貨義務(wù)隨著網(wǎng)購、電視購物等的增多，在該領(lǐng)域方面的糾紛也越來越多，為此新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：由消費者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報紙期刊等商品，以及其他經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”(八)合法使用格式條款等的義務(wù)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，必須合法使用格式條款，不得從事不公平、不合理的交易。(九)不得侵犯消費者的人身權(quán)為保證消費者尊重權(quán)的實現(xiàn)，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。(十)保護消費者信息資料的義務(wù)實踐中有的經(jīng)營者非法收集、使用消費者個人信息、擅自泄露或非法向他人提供消費者個人信息，嚴重影響了消費者正常生活，侵害了消費者合法權(quán)益。為此，《消費者權(quán)益保護法》在這次修改中特別對此作出規(guī)定，對于經(jīng)營者使用消費者信息等作出明確的規(guī)定。四、消費者權(quán)益的保護(一)消費者權(quán)益的國家保護(二)消費者權(quán)益爭議的解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決:(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他