第四章群體心理與管理

第四章群體心理與管理2023/5/51第1頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

第四章群體心理與管理主要內(nèi)容

第一節(jié)群體的基本問題

案例導(dǎo)讀：“二車間”

一、群體的概念及其特點(diǎn)二、群體的分類三、群體的功能第二節(jié)群體心理特征及行為的基本規(guī)律

一、群體心理特征二、群體行為的基本規(guī)律

三、群體規(guī)范第三節(jié)群體活動(dòng)的內(nèi)在機(jī)制一、群體決策

二、群體中的人際關(guān)系

三、群體的沖突與溝通2023/5/52第2頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)群體的基本問題案例導(dǎo)讀：二車間.doc思考以下問題：1，二車間為什么會(huì)形成一個(gè)以八師傅為核心的非正式群體？八師傅是怎樣起到核心人物的作用的？2，常平主張實(shí)行計(jì)劃工資制，用獎(jiǎng)金作為調(diào)動(dòng)人的積極性的手段。這一改革為什么會(huì)遇到阻力？你怎樣評(píng)價(jià)這一方案？3，八師傅不贊成，常平的方案就難以實(shí)施。這種群體壓力是怎樣形成的？4，很明顯，八師傅追求的價(jià)值目標(biāo)是和諧、溫馨，這與常平的追求的金錢和效率構(gòu)成了強(qiáng)烈沖突。你怎樣看待并解決這一沖突？2023/5/53第3頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、群體及其特點(diǎn)

群體是指由兩個(gè)基本點(diǎn)以上的人組成、為了達(dá)成共同的特定目標(biāo)、相互依賴和相互作用的人群共同體。心理學(xué)意義上的群體具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1，成員之間必須進(jìn)行積極的交往，并且相互依靠。這是群體存在的必要條件。事實(shí)上，人們只有進(jìn)行積極的交往與溝通，才會(huì)相互作用，相互溝通，并發(fā)生緊密聯(lián)系，形成穩(wěn)定的社會(huì)群體。2，群體成員都為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力奮斗。一個(gè)有效群體的存在有賴于每一個(gè)成員都愿意為之奮斗的目標(biāo)的確立，只有這樣一來群體的活動(dòng)才會(huì)有效。3，成員之間的交往必須是通過特定的社會(huì)結(jié)構(gòu)確定的。交往的性質(zhì)和特色往往在社會(huì)群體中有不同的反映，群體成員可以在實(shí)際工作中成功地扮演各種角色。2023/5/54第4頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、群體的分類1，根據(jù)群體規(guī)模的大小可以將其分為大群體、小群體、小小群體。2，根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式可以將其分為正式群體和非正式群體。3，根據(jù)群體的實(shí)際存在與否可以將其分為實(shí)際群體和假設(shè)群體。4，根據(jù)群體的發(fā)展水平和成員間相互關(guān)系的密切程度不同可以劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。5，榜樣群體或參照群體。2023/5/55第5頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、群體的功能：1，群體對(duì)個(gè)人的功能：首先，群體滿足個(gè)人的心理需要。一是獲得安全感；二是滿足其歸屬的需要；三是滿足其自尊的需要；四是增加自信心；五是增加力量感；六是可以讓個(gè)體體會(huì)到自己是社會(huì)的一分子，看到自己在社會(huì)中地位和作用。其次，群體能夠影響改變個(gè)體的行為和觀念。一是群體對(duì)個(gè)體行為有控制作用。二是群體對(duì)個(gè)體有改造和同化作用。三是群體對(duì)個(gè)體有激勵(lì)作用。2023/5/56第6頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2，群體對(duì)組織的功能：就是群體能將個(gè)人力量有機(jī)地組合成一個(gè)新的力量，并通過群體內(nèi)部的合理分工和密切合作，來執(zhí)行和完成組織的基本任務(wù)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3，群體對(duì)協(xié)調(diào)成員關(guān)系的功能：即表現(xiàn)為群體內(nèi)部行為活動(dòng)的一致性。由于長(zhǎng)期生活在一個(gè)群體中，其成員之間也彼此產(chǎn)生一些矛盾和問題，這些問題既可能是由于成員之間認(rèn)識(shí)上的不一致導(dǎo)致的，也可能是由于各自不同的需求導(dǎo)致的。這就會(huì)使群體內(nèi)部的凝聚力有所減弱。所以，群體就要分析矛盾產(chǎn)生的原因，采取必要的措施，用有形或無形的力量來協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，從而促進(jìn)全體成員團(tuán)結(jié)一致去完成組織的目標(biāo)。2023/5/57第7頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)

群體心理特征及行為的基本規(guī)律一、群體心理特征1，歸屬心理：個(gè)體自覺地歸屬于所參加的群體的一種情感和心理狀態(tài)。一般來說，群體的凝聚力越強(qiáng)，成員的歸屬感也越強(qiáng)。2，認(rèn)同心理：是成員在認(rèn)知上和評(píng)價(jià)上愿意與群體保持一致，并認(rèn)同其群體的心理。認(rèn)同感不一定都正確；同時(shí)還有主動(dòng)認(rèn)同和被動(dòng)認(rèn)同的區(qū)別。3，凝聚心理：群體對(duì)其成員都有強(qiáng)烈的吸引力，群體成員之間由于相同的背景、目標(biāo)、利益或興趣、愛好，也會(huì)相互之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，一般來講群體的規(guī)模越小，其凝聚力就越強(qiáng)；同時(shí)一個(gè)群體面臨外界壓力時(shí)，其凝聚力也表現(xiàn)得越強(qiáng)。4，整體心理與排外心理：成員之間的凝聚力以及成員對(duì)群體的認(rèn)同，會(huì)使他們產(chǎn)生或強(qiáng)或弱的整體意識(shí)，即意識(shí)到自己群體的整體性和共同性，從而會(huì)產(chǎn)生相對(duì)的獨(dú)立性和排外意識(shí)。排外意識(shí)是指成員把自己看做是某一群體的一部分，而反對(duì)自己屬于其他群體，或?qū)ζ渌后w成員產(chǎn)生排斥。排外心理往往是由群體之間的利益差別或他們的不同需求造成的。2023/5/58第8頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、群體行為的基本規(guī)律（一）群體壓力：從眾行為1，從眾行為的實(shí)驗(yàn)研究：阿希實(shí)驗(yàn).doc2023/5/59第9頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2，從眾行為產(chǎn)生的原因：外界原因：其他人可以提供個(gè)體決策所需要的大量信息；群體的內(nèi)聚力會(huì)增加群體的從眾行為；個(gè)體的參照群體使個(gè)人在心理上和行為上愿與其保持一致。個(gè)人自身的原因：年齡差異，隨著年齡的增加遵從群體的傾向就會(huì)增加；性別差異；個(gè)人能力差異，個(gè)人對(duì)某一問題的專長(zhǎng)程度越高，獨(dú)立性越強(qiáng)，遵從也越少；文化差異，文化程度高，判斷力強(qiáng)，從眾越少；個(gè)性差異。2023/5/510第10頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3，從眾行為的作用：積極作用：有利于群體的協(xié)調(diào)發(fā)展；能夠盡快解決問題；對(duì)改變?nèi)藗兊挠^念和行為有積極作用。消極作用：容易壓抑群體行為的創(chuàng)造性；有時(shí)會(huì)使群體作出錯(cuò)誤的決策。2023/5/511第11頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4，從眾行為與管理

要分析和研究從眾行為要加強(qiáng)對(duì)群體的民主管理要增強(qiáng)群體意識(shí)要有好的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2023/5/512第12頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（二）群體影響：1，社會(huì)促進(jìn)：也叫社會(huì)助長(zhǎng)。指?jìng)€(gè)體在團(tuán)體狀態(tài)、或者與他人競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)要比一個(gè)人單獨(dú)工作效率高的一種行為傾向。如兩個(gè)人同時(shí)騎車要比一個(gè)人更快。因?yàn)槊總€(gè)人都有或強(qiáng)或弱的爭(zhēng)強(qiáng)好勝、不甘落后的心理。當(dāng)然也有相反情形。社會(huì)促進(jìn)會(huì)因人而異。一般來說，小孩比成年人所受的影響要大。而成年人中，阿爾波特認(rèn)為，對(duì)遲鈍的人的影響力要比反應(yīng)迅速人的影響力大。他還認(rèn)為，社會(huì)刺激不能助長(zhǎng)最自覺人的動(dòng)作。有時(shí)甚至?xí)怪兴档?。如快馬與慢馬一起跑，快馬的速度會(huì)降低。人也是如此。2023/5/513第13頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2，去個(gè)性化：個(gè)體在群體中或與群體一道從事某種行為時(shí)，個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)同往往會(huì)淹沒個(gè)體的身份，從而使個(gè)體失去個(gè)性，而與群體保持一致。去個(gè)性化的效果是個(gè)體融化在群體中，并在群體的保護(hù)下，作出違反他們?cè)谡Ｉ鐣?huì)情景中所遵循的社會(huì)準(zhǔn)則。如贏得冠軍后人們會(huì)忘情的呼喊、相互擁抱，甚至于男女青年相互擁抱等。2023/5/514第14頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3，集體行為：特指一群人自發(fā)產(chǎn)生的、沒有組織的行為。這種行為難以預(yù)測(cè)，其發(fā)展趨勢(shì)也沒有計(jì)劃，由群眾一時(shí)激動(dòng)而引發(fā)，并依賴于參加者的相互刺激。在集體行動(dòng)中，每個(gè)人會(huì)因情緒激動(dòng)而缺乏理智，也不遵守原有規(guī)范，因此，這種行為會(huì)具有暫時(shí)性。主要包括瘋狂的舉動(dòng)、一時(shí)的狂熱、群體性的歇斯底里、叛亂等。其最典型的特征就是自發(fā)性，同時(shí)，心理學(xué)認(rèn)為，集體行為是模仿和感染的結(jié)果。模仿是自覺不自覺地模擬一個(gè)榜樣的行為。是社學(xué)習(xí)的一種重要形式。模仿對(duì)象可以是衣著、發(fā)型、風(fēng)度、嗜好等，也可以是各種人物和集體。感染是群眾性的模仿，它使一種感情從一群人中一個(gè)參加者蔓延到另一個(gè)參加者。感染又分為情緒感染和行為感染。情緒感染是指把一群人的情感統(tǒng)一起來，使個(gè)人放棄平常抑制其行為的社會(huì)準(zhǔn)則，使個(gè)人行為完全被情緒所發(fā)動(dòng)。行為感染是指行動(dòng)從個(gè)人傳到個(gè)人的過程。某些場(chǎng)合行為感染起著重要作用。2023/5/515第15頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（三）群體規(guī)范群體的規(guī)范是指為了保障群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和群體活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致，而在群體內(nèi)部形成的一套用來統(tǒng)一群體成員的信念、價(jià)值觀和行為的完整的行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范并不具體規(guī)定成員的一舉一動(dòng)，而是規(guī)定了群體對(duì)其成員行為可以接受的和不能容忍的范圍。即成員行為活動(dòng)的框架。關(guān)于群體規(guī)范的形成過程，美國(guó)心理學(xué)家謝里夫用“暗室光點(diǎn)”實(shí)驗(yàn).doc做了分析。2023/5/516第16頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三群體規(guī)范的種類：正式規(guī)范：即明文規(guī)定的規(guī)范，一般存在于正式群體之中，如各種規(guī)章制度等。習(xí)慣性規(guī)范：即自發(fā)形成或約定俗成的規(guī)范，主要存在于非正式群體之中，也存在于正式群體之中。如各種風(fēng)俗習(xí)慣等，對(duì)人的行為具有更大的約束力。反社會(huì)規(guī)范：即不被社會(huì)所承認(rèn)的規(guī)范，具有很大的危害性和反動(dòng)性。如危害社會(huì)的各種組織或集團(tuán)。2023/5/517第17頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三群體規(guī)范的作用在于：維持群體的存在和發(fā)展。只有在一定規(guī)范的約束下群體才能生存和發(fā)展；使群體成員的認(rèn)知達(dá)成一致。即群體成員都會(huì)用規(guī)范這把尺子衡量成員的言行。對(duì)群體成員行為具有定向作用。在共同認(rèn)知的基礎(chǔ)上，成員活動(dòng)的范圍得到了規(guī)定。規(guī)范還具有惰性作用。一是限定成員的積極性，使群體成員只能在規(guī)定的范圍內(nèi)行動(dòng)；二是限制群體成員的創(chuàng)造性。人們?cè)谝?guī)定的范圍內(nèi)行使就會(huì)使人逐漸習(xí)慣這種行為，從而失去創(chuàng)造的活力。2023/5/518第18頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)群體活動(dòng)的內(nèi)在機(jī)制

一、群體決策：1，群體決策的含義：決策的含義：決策含義有幾種：一是指用于決策分析的各種方法，即所謂的“決策論”；二是指決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下的決心和行為或者已經(jīng)形成的方案（名詞）；三是決策的全過程。決策不僅是領(lǐng)導(dǎo)者拍板的瞬間，而是應(yīng)該包括一連串的準(zhǔn)備工作和計(jì)劃執(zhí)行行為。人是有思維活動(dòng)的，思維活動(dòng)的結(jié)果就是各種行為。由思維活動(dòng)到行為之前，中間必須有一個(gè)明顯的動(dòng)機(jī)。決策人的動(dòng)機(jī)就是人們?cè)谧匀换蛏鐣?huì)環(huán)境中基于某種理想而產(chǎn)生的將要追求的目標(biāo)。當(dāng)人們經(jīng)過思考，決心采取行動(dòng)與達(dá)到目標(biāo)時(shí)，所形成的可實(shí)施的方案，便是決策概念的產(chǎn)生。群體決策就是由群體成員一起為達(dá)到某一目標(biāo)，經(jīng)過思維活動(dòng)而形成一個(gè)最佳方案的過程或結(jié)果。2023/5/519第19頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2，群體決策的過程

群體決策的過程一般要經(jīng)過三個(gè)階段：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題的性質(zhì)及產(chǎn)生的原因，制定出解決問題的基本標(biāo)準(zhǔn)；第二階段：制定幾個(gè)可供選擇的方案；第三階段：作出決斷，通過全體成員共同討論，比較和權(quán)衡不同方案的利弊，選擇出大家公認(rèn)是最佳的方案。2023/5/520第20頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3，影響群體決策的效果的因素

第一，群體成員參與決策的程度。群體成員不同的參與程度會(huì)直接影響決策的效果及其可接受性。第二，與群體決策的內(nèi)容有關(guān)。第三，群體決策的范圍有關(guān)。對(duì)于各儀企業(yè)來講，通常職代會(huì)進(jìn)行大范圍的決策，解決重大問題；班組或車間解決具體問題。2023/5/521第21頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4，群體決策的利與弊：群體決策的有利因素：1，群體中存在較多的綜合性知識(shí)和信息，在決策過程中可以集思廣益，提高決策質(zhì)量；2，群體決策允許大家參加并發(fā)揮作用，可以從多角度提出不同的方案，使得考慮周密，方案全面；3，群體決策成為大家的決議，會(huì)使更多人感到對(duì)問題的解決富有更大的責(zé)任和信念；4，決策有兩個(gè)方面，一方面是決策本身，另一方面是決策的貫徹。個(gè)人作出的決策在實(shí)施之前必須傳達(dá)給執(zhí)行決策的人員，與執(zhí)行者交換意見。如果執(zhí)行者參與制定決策，因傳達(dá)造成的失誤就會(huì)少得多，而且參與決策的指定會(huì)更多知道背景和細(xì)節(jié)，有助于對(duì)決策的理解和貫徹。2023/5/522第22頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三群體決策的不利因素：1，每個(gè)成員在表態(tài)時(shí)可能受到群體壓力，由于他希望成為一個(gè)受歡迎的和合群的成員，往往不提不同意見，或者保持沉默或者隨意附和。2，若群體被一個(gè)有才干的人所把握，這個(gè)能言善變，或在組織中的身份、地位、聲望，就可能左右這個(gè)群體。3，在群體決策時(shí)遇到一個(gè)成員堅(jiān)持意見，這個(gè)人的意見一旦否定，就可能會(huì)將是非之爭(zhēng)變成意氣之爭(zhēng)，并將個(gè)人取勝加于群體的最佳決策之上。過分固執(zhí)還會(huì)防礙決策的進(jìn)行。2023/5/523第23頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三5，群體決策與個(gè)人決策個(gè)人決策與群體決策比較個(gè)人決策群體決策速度快慢正確性較差較好創(chuàng)造性較大，適合于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較小，適合于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定執(zhí)行策劃的工作風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷而異群體成員（領(lǐng)導(dǎo)）有冒險(xiǎn)性，更趨于冒險(xiǎn)性質(zhì)，反之則更趨于保守2023/5/524第24頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三6，群體決策的問題與失誤

群體決策面臨的問題和失誤之處在于可能會(huì)產(chǎn)生“小團(tuán)體意識(shí)”。小團(tuán)體意識(shí)是美國(guó)心理學(xué)家加尼斯通過考察美國(guó)歷史上的一些存在重大失誤的群體決策事件而提出的。他列舉了美國(guó)歷史上的四個(gè)例子。一個(gè)是羅斯福執(zhí)政時(shí)發(fā)生的珍珠港被偷襲事件；二是肯尼迪策劃的豬灣入侵事件，即派遣雇傭軍入侵古巴事件；三是杜魯門的入朝事件；四是約翰遜政府在越南戰(zhàn)場(chǎng)上逐步升級(jí)的侵略戰(zhàn)爭(zhēng)。認(rèn)為這四個(gè)決策都有小團(tuán)體意識(shí)的作用。如入朝事件據(jù)說內(nèi)閣中有人反對(duì)，但受到總統(tǒng)的諷刺嘲笑，結(jié)果通過了這一方案。而相反如馬歇爾的第四點(diǎn)計(jì)劃即歐洲復(fù)興計(jì)劃，和肯尼迪政府的加勒比海事件決策都經(jīng)過了反復(fù)的爭(zhēng)論、比較、篩選，最后才作出了決策，因此收到了良好的效果。小團(tuán)體意識(shí)是指“當(dāng)團(tuán)結(jié)得很緊密的、凝聚力很高的一個(gè)群體或者一個(gè)小組，由于群體壓力等這樣那樣的原因會(huì)作出脫離實(shí)際的決議，違反道德標(biāo)準(zhǔn)，造成不利后果”。2023/5/525第25頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1，小團(tuán)體意識(shí)形成的前提有三個(gè)：群體的凝聚力；群體與外界隔離；群體的領(lǐng)導(dǎo)推行他所傾向的方案。2，其形成模式是：群體凝聚力——小團(tuán)體意識(shí)——錯(cuò)誤決議——反饋——障礙3，小團(tuán)體意識(shí)的表現(xiàn)特征：他認(rèn)為有八點(diǎn)原因，主要是：決策出現(xiàn)不同意見時(shí)，文飾錯(cuò)誤，盲目客觀，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；對(duì)懷疑多數(shù)意見的人施加壓力；造成一種錯(cuò)覺，認(rèn)為棄權(quán)就是贊成。4，如何克服小團(tuán)體意識(shí)：要充分利用群體決策的有利條件，廣泛提出意見，多方搜集情報(bào)；注意決策的程序性。即先講明問題，讓每個(gè)人獨(dú)立思考，并提高方案；在提供的多種方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策并廣泛討論。2023/5/526第26頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、群體中的人際關(guān)系：群體中的人際關(guān)系：也稱人群關(guān)系，主要是指在一定的群體內(nèi)部所形成的人與人之間的關(guān)系。具體來說就是個(gè)人與上級(jí)、同事、下級(jí)及客戶等之間的關(guān)系。人群關(guān)系是行為科學(xué)的重要組成部分，行為科學(xué)在管理中的應(yīng)用就是在人群關(guān)系研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，它在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從單純搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)為人力資源的充分利用。認(rèn)為盡管人的行為復(fù)雜多變，但從中可以找出規(guī)律和它的因果關(guān)系，作為預(yù)測(cè)和控制其行為的依據(jù)。2023/5/527第27頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1，人際關(guān)系中的人際傾向理論人際交往中每個(gè)人都會(huì)根據(jù)其需要的特征及其滿足的狀況而表現(xiàn)出一定的人際反應(yīng)傾向。關(guān)于人際傾向的理論有：舒茨理論：社會(huì)心理學(xué)家舒茨認(rèn)為，人們的交往動(dòng)機(jī)在于本能的樂群與習(xí)慣的個(gè)性差異。特定的交往動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行為繼而定型為性格，最終會(huì)演變成個(gè)性特征，于是它就成為支配人們交往的基本傾向。

這種傾向有三種：（一）包容型：希望與人來往、結(jié)交，有與別人建立并維持和諧關(guān)系的欲望，其行為表現(xiàn)是交往、溝通、參與等；反之則表現(xiàn)為獨(dú)立、退縮、排斥、疏遠(yuǎn)等人際反應(yīng)傾向。（二）控制型（支配）：在權(quán)利與權(quán)威基礎(chǔ)上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望，表現(xiàn)為運(yùn)用權(quán)利、權(quán)威、威信等，以便能夠影響、控制、支配或領(lǐng)導(dǎo)他人。反之則表現(xiàn)為反抗權(quán)威或追隨他人、受人支配等。（三）感情型：在感情基礎(chǔ)上與人建立并維持良好關(guān)系的欲望，表現(xiàn)為喜愛、親密、同情、熱情等。事實(shí)上，以感情為主較多的貫穿于人的一生，但有三個(gè)高峰期：嬰幼兒的戀母期、少男少女的青春期、垂暮之年的孤獨(dú)期。2023/5/528第28頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三霍尼理論：美國(guó)人本主義學(xué)家霍尼根據(jù)個(gè)體和他人的關(guān)系，將人際傾向分為三類：（一）遜順型：朝向他人的的人，較為中關(guān)心的問題是“他喜歡我嗎”。（二）進(jìn)取型：對(duì)抗他人的人，即總是窺視對(duì)方的力量，關(guān)心他人對(duì)自己的用處。（三）分離型：疏離他人的人，總想躲避他人的較為和干擾?；裟嵴J(rèn)為，遜順型的人多從事社會(huì)工作、醫(yī)務(wù)、教育工作；進(jìn)取型的人從事商業(yè)、金融、法律工作；分離型的人多從事藝術(shù)、科研等工作。2023/5/529第29頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2，人際交往及其影響因素人際交往就是指在社會(huì)活動(dòng)過程中，人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情以及相互施加影響而發(fā)生的相互作用和心理聯(lián)系過程。人際交往的特征是；

A，交往雙方都是主體，是雙方主動(dòng)進(jìn)行的交流過程，具有主動(dòng)性和對(duì)稱性特點(diǎn)。

B，人際交往能調(diào)整雙方的關(guān)系，即雙方既是主體又是客體，具有雙重角色特征。這種互動(dòng)不僅能交換信息，而且會(huì)影響對(duì)方的心理與行為。

C，交往的基礎(chǔ)是雙方掌握著統(tǒng)一的或大體相近的符號(hào)系統(tǒng)。這一符號(hào)系統(tǒng)可以是語(yǔ)言，也可以是非語(yǔ)言。具有統(tǒng)一性。2023/5/530第30頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三影響人際交往的因素有：

認(rèn)知因素：主要是由交往雙方的認(rèn)知失調(diào)引起的。在信息交往中雙方看問題的角度不同，思維定勢(shì)不同，會(huì)對(duì)同一問題產(chǎn)生不同的理解和解釋，從而造成交流困難。

情緒因素：是指交往過程中雙方情緒都會(huì)極大地影響交往效果。一般來說，情緒鎮(zhèn)定的人對(duì)信息的理解叫為正確，也能理智分析各種信息；情緒急噪者對(duì)信息的理解則可能會(huì)因情緒的影響而發(fā)生偏差。雙方如果都處在情緒激動(dòng)狀態(tài)或心境不佳時(shí)，就難以實(shí)現(xiàn)溝通，甚至產(chǎn)生對(duì)立，歪曲對(duì)方意思。憤怒、苦悶、焦慮、怨恨、悲傷等不良情緒都可能導(dǎo)致對(duì)信息的曲解。個(gè)性差異：是指雙方在興趣、習(xí)慣、信念、性格等方面?zhèn)€性差異會(huì)影響交往。一般來說，交往雙方氣質(zhì)類同、性格相趣味相投、就會(huì)產(chǎn)生較多共同語(yǔ)言，容易展開溝通，即自己人效應(yīng)。否則就會(huì)遇到較多困難。態(tài)度差異：也會(huì)影響交往：雙方在態(tài)度、立場(chǎng)、觀點(diǎn)不同，會(huì)造成信息傳遞的失真或失誤。2023/5/531第31頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3，人際關(guān)系測(cè)量及人際關(guān)系的改善人際關(guān)系的測(cè)量：就是要了解各種“關(guān)系網(wǎng)”的活動(dòng)脈絡(luò)，研究并改善這些“關(guān)系網(wǎng)”向有利于群體發(fā)展和實(shí)現(xiàn)整個(gè)群體目標(biāo)的方向發(fā)展。測(cè)量方法：彼得羅夫斯基的參照測(cè)量法.doc2023/5/532第32頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三研究和測(cè)量人際關(guān)系的目的都是為了有效地改善人際關(guān)系，改善人際關(guān)系的管理措施建議：（1）對(duì)監(jiān)督人員和管理人員進(jìn)行教育（2）職工參與決策（3）上下通氣（4）提案制度（5）事前協(xié)商制度

（6）面談制度

（7）對(duì)人事管理進(jìn)行改革

2023/5/533第33頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4，人際交往的技巧：必須充滿自信，克服交往前的恐懼和自卑感等不健康心理。作好準(zhǔn)備，以應(yīng)付各種可能情況，掌握主動(dòng)權(quán)。尋找共同語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通。由于人的社會(huì)地位、角色、閱歷、生活經(jīng)驗(yàn)及生活方式等不同，心理素質(zhì)也不同，同時(shí)，人又有社會(huì)地域、文化背景等的共同性和相似性，尋找共同點(diǎn)就會(huì)拉近人際距離。經(jīng)常與交往對(duì)象進(jìn)行情感和信息交流，以增加接觸機(jī)會(huì)，促進(jìn)雙方的相互了解。尊重對(duì)方，滿足對(duì)方的心理需求。2023/5/534第34頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、群體的沖突與溝通：

1，人際溝通及其類型：人際溝通就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。事實(shí)上，在群體中人與人之間的任何事情都是通過溝通這一基本方式進(jìn)行的，所以沒有溝通，群體本身也就不存在了。人際溝通的類型是與人際溝通的內(nèi)容及其表現(xiàn)形式相對(duì)應(yīng)的，主要有三種類型，即信息溝通、思想溝通和情感溝通。2023/5/535第35頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2，溝通方式：正式溝通和非正式溝通

正式溝通：就是指在一定的組織結(jié)構(gòu)中，通過明文規(guī)定的渠道而進(jìn)行信息的傳遞或交流，它包括自上而下的溝通和自下而上的溝通以及平行溝通等。

非正式溝通：是指正式溝通渠道之外所進(jìn)行的信息傳遞和交流。事實(shí)上，群體的大部分溝通都是非正式的溝通。

單向溝通和雙向溝通

單向溝通：是指信息發(fā)送者與信息接收者在溝通過程中各自地位不變的單程溝通。

雙向溝通：是指在雙方溝通的過程中，信息發(fā)送者和信息接收者之間的地位不斷交換，發(fā)送信息和反饋信息的過程不斷往復(fù)循環(huán)的雙程溝通。

2023/5/536第36頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期三口頭溝通和書面溝通

口頭溝通：這類溝通就是通過口頭語(yǔ)言來進(jìn)行信息的交流，如會(huì)談、討論、開會(huì)、演說、電話交談等都屬于這類溝通。

書面溝通：這類溝通就是利用書面語(yǔ)言來進(jìn)行的一種溝通，如布告、書面通知、書信、備忘錄、各種刊物等都屬于這類溝通。2023/5/537第37頁(yè)，共41頁(yè)