領(lǐng)班工作總結(jié)通用3篇

領(lǐng)班工作總結(jié)通用3篇總結(jié)就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以關(guān)心我們有查找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是我辛苦為伴侶們帶來的3篇領(lǐng)班工作總結(jié)，假如能關(guān)心到您，作者將不勝榮幸。

領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

20xx年南湖加油站在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力關(guān)心下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高樂觀效益為中心，確保加油站平安生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的關(guān)心下，在南湖加油站全體員工的樂觀協(xié)作下，南湖加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年南湖加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):

一。經(jīng)營狀況:

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營供應(yīng)了良好的保證，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入20xx年，南湖加油站在師分公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，樂觀投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市常"高法'有78輛車，始終在長行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門訪問20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開頭查找熟悉"高法'的伴侶幫忙，在方方面面的努力下，"高法'已有來我站加油的意思，但擔(dān)憂我站的油品質(zhì)量，擔(dān)憂司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會關(guān)心用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)省成本的管理方式向"高法'作了具體地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最終打動了該客戶。通過一個月的試運(yùn)行，"高法'對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都特別滿足。最讓該客戶興奮的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。"高法'的車隊(duì)隊(duì)長對我說:"我就是喜愛和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信。'

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的勝利是保持住已有的客戶。今年我站一方面樂觀開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門訪問等方式，做到客戶的信息準(zhǔn)時更新，客戶的需求準(zhǔn)時回應(yīng)，客戶的埋怨準(zhǔn)時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站始終堅(jiān)持現(xiàn)場辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿桑炎畲蟮谋憷艚o客戶。我站就是靠著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信任和贊揚(yáng)。

二。內(nèi)部管理:

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，依據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人公平。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求進(jìn)展為目的，在管理中牢記"管理制造效益，細(xì)節(jié)打算成敗'的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，的確抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性、主動性和制造性作為動身點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素養(yǎng)，樹立起"兵油人'的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培育員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。樹立"以站為家'的分散機(jī)制，"以站為校'的學(xué)習(xí)機(jī)制和"以站為榮'的激勵機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱

南湖加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來南湖加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在確定南湖加油站工作成果的同時，也指出了工作中的不足之處。南湖加油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。

20xx年南湖加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時，推行"以人為本'的管理方式，在生活上關(guān)懷員工，想員工所想，急員工所急。南湖加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為便利員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工的確感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

為提高員工的分散力，南湖加油站員工過生日，南湖加油站會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在"春節(jié)'、"五一'、"十一'等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、學(xué)問競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增加了員工之間的友情之情。

三。平安管理:

1、今年南湖加油站始終執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時關(guān)心加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急狀況。

2、堅(jiān)固樹立"平安第一'思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)平安管理制度。

3、抓好員工的勞動紀(jì)律、消防平安、平安學(xué)問的訓(xùn)練。

4、每周組織一次平安檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的平安。

5、在日常工作中落實(shí)平安責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的平安管理、設(shè)施、設(shè)備的平安管理，平安檢查。做到"以防為主，防消結(jié)合'。今年我站未發(fā)生一起平安事故。

四。工作中存在的不足之處:

1、今年南湖加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要緣由是；

1)。開拓市場的力度不夠。

2)。因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不準(zhǔn)時的客戶。

2、精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠準(zhǔn)時和完整。

3、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

4、管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

為了總結(jié)閱歷，找出不足，爭取在20xx年的工作打上一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將20xx年度主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及20xx年的工作設(shè)想?yún)R報如下：

一、工作任務(wù)完成狀況

1、依據(jù)崗位實(shí)際狀況準(zhǔn)時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。

2、對會所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、協(xié)作工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共12次。

4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培訓(xùn)方面：對員工進(jìn)行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責(zé)、及平安操作等培訓(xùn)共完成54次。參與總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共2次。

6、保潔部協(xié)作地產(chǎn)商的各種活動36次，每次都很好地完成了保潔工作。

7、協(xié)作及參加了11次移動辦公前后的預(yù)備工作及整改工作。

8、6次協(xié)作地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項(xiàng)預(yù)備工作，2次對樣板房內(nèi)家俱搬運(yùn)擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作。

9、全年共完成會所地毯清洗6次。

10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11、保潔部與外專業(yè)消殺單位協(xié)作，每月定期對會所、樣板房及外圍進(jìn)行消殺工作，有效掌握了老鼠、蚊蟲滋生，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題，并嚴(yán)格做好文字記錄存檔。

12、參與由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練2次。

13、免費(fèi)幫助會所二樓、三樓保潔三次，共出動人力約38人次。

14、免費(fèi)幫助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次，約10人次。

15、從5月開頭共免費(fèi)為看房客戶及上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)洗車業(yè)務(wù)共1020次。

二、工作體會

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀(jì)大，文化低，接愛力量相對差等不足之處，但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)，再通過內(nèi)部培訓(xùn)，對員工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責(zé)、平安操作、清潔技能方面的培訓(xùn)，以及結(jié)合實(shí)際狀況對員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，這支年齡上、文化上都處在底端的隊(duì)伍，已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程，每個員工已建立起工作責(zé)任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務(wù)。

三、存在問題分析及其改進(jìn)措施

1、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達(dá)到有效的去除。在今后的工作中肯定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法，努力做到最好。

2、在20xx年度里，在上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)懷下，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有肯定的差距。在新的一年，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進(jìn)一步增加團(tuán)隊(duì)合作和分散力，更好地穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。

四、明年工作方案

1、依據(jù)20xx年工作中的不足之處，逐項(xiàng)加以改進(jìn)。

2、加強(qiáng)部門管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。讓每個員工建立工作責(zé)任心，來提高員工保潔質(zhì)量。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，深化開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn)，不斷提高員工素養(yǎng)及專業(yè)的保潔水平，更好地與各部門緊密協(xié)作，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可。

4、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#、3#樓的交房，保潔部將由會所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔，所以，20xx年要加大對小區(qū)保潔的培訓(xùn)，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及確定。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu)，利于以后工作的進(jìn)展，杜絕隊(duì)伍臃腫，人浮于事。

6、加強(qiáng)與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào)，確保工作的更好完成。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)瞬已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順當(dāng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時有力推廣xxx品牌、不斷擴(kuò)大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營狀況

酒店主營業(yè)務(wù)收入共計xx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xx萬元，盈利xx萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入xx萬元，月均收入xx萬元。其中：客房收入xx萬元，占客房收入的xx%；客房部初有客房xx間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xx次，出租率為xx%。

二、管理狀況

1、外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

2、引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣揚(yáng)及多年工作閱歷，使酒店對外工作得到有力提升。

3、內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到準(zhǔn)時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)學(xué)問管理人員擔(dān)當(dāng)，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

4、順當(dāng)完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民寵愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿意來賓需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

2、提升服務(wù)。培育員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理接受來賓意見，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。

3、優(yōu)化選購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

4、提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加xxx元左右；采納獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)懷員工生活。

5、開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，實(shí)行上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、不足之處

1、經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不深厚；各項(xiàng)優(yōu)待活動未收到預(yù)期效果。

2、管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏分散力及執(zhí)行力；管理人員力量有待提高，管理方法欠佳；上傳下達(dá)工作不到位。

3、員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流淌性較大；服務(wù)技能欠缺；員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。

五、工作目標(biāo)

1、狠抓管理。中層人員執(zhí)行力打算酒店運(yùn)轉(zhuǎn)力量，酒店將連續(xù)選派部門中層人員外出溝通、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

2、經(jīng)營創(chuàng)收。將連續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

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