HR晉升管理層必備之修煉技巧

中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練第一頁，共一百零四頁。為什么執(zhí)行不得力？成功是5%戰(zhàn)略＋95%的執(zhí)行；（誰當(dāng)系鈴人？）在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。第二頁，共一百零四頁。“全球第一名人”如是說…由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein

游戲的啟示：

陳舊的思維習(xí)慣！缺乏專業(yè)技巧！第三頁，共一百零四頁。專業(yè)技巧人際技巧

概念技巧

技術(shù)技巧高層管理者中層管理者

基層管理者第四頁，共一百零四頁。管理者的方向業(yè)務(wù)員型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力精英型硬技巧很重要軟技巧更重要第五頁，共一百零四頁。中層主管必備十項(xiàng)職業(yè)管理技能有效溝通角色認(rèn)知時間管理領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理有效激勵績效管理教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升自我完成任務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展第六頁，共一百零四頁。雙50％的問題中層主管每天50％的時間用在哪方面？中層主管工作中50％的障礙由什么引起？

溝通第七頁，共一百零四頁。課程內(nèi)容第一單元：知識篇。第二單元：技巧篇。第三單元：應(yīng)用篇。第八頁，共一百零四頁。課程形式1、體驗(yàn)式培訓(xùn)。2、案例研討式學(xué)習(xí)。3、頭腦風(fēng)暴法，保留判斷。

第九頁，共一百零四頁。課程要求Open——開放心態(tài)，保持空杯、積極參與、勇于發(fā)問

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請把手機(jī)，調(diào)至靜音狀態(tài)。第十頁，共一百零四頁。第一單元：知識篇第十一頁，共一百零四頁。一、溝通的定義兩方面?zhèn)鬟f意思游戲：猜一猜第十二頁，共一百零四頁。二、溝通的過程發(fā)送者接收者干擾媒介跟進(jìn)反饋（解碼）媒介意思（編碼）第十三頁，共一百零四頁。三、溝通的媒介

商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形體語言三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占％語調(diào)占％形體占％73855第十四頁，共一百零四頁。語言沒有意思，人才有意思。第十五頁，共一百零四頁。四、溝通定律溝通的黃金定律

溝通中你送出什么，你就得到什么溝通的白金定律：

以別人喜歡（習(xí)慣）的方式，與人溝通

讓旅客自愿跳下海第十六頁，共一百零四頁。五、溝通的障礙

1、單向溝通。2、不同的立場、觀點(diǎn)、愿望和要求。角色扮演：溝通障礙游戲：撕紙第十七頁，共一百零四頁。五、溝通的障礙溝通的障礙●接收障礙

——環(huán)境刺激；

——接收者的態(tài)度和觀念；

——接收者的需求和期待。●發(fā)信的障礙

——發(fā)信者的表達(dá)能力；

——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；

——缺乏反饋第十八頁，共一百零四頁。五、溝通的障礙溝通的障礙●接受障礙

——懷有成見；

——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙

——語言和語義問題；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的長度；

——信息傳播的方式與渠道；

——地位的影響第十九頁，共一百零四頁。五、溝通的障礙消除溝通障礙●發(fā)信者

——信息是傳遞給誰的？

——我為什么要溝通？

——明確溝通的內(nèi)容。

——選擇最合適的時間、地點(diǎn)和方式溝通。

——與接收者保持聯(lián)系。第二十頁，共一百零四頁。五、溝通的障礙消除溝通障礙●接收者

——設(shè)身處地地聆聽；

——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者

——認(rèn)識到誤解是在所難免的；

——不斷地反饋和檢驗(yàn)；

——建立相互間的信任與真誠。第二十一頁，共一百零四頁。第二單元：技巧篇第二十二頁，共一百零四頁。溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)。傾聽。反饋。第二十三頁，共一百零四頁。一、表達(dá)的技巧1、推介的技巧。2、處理反對的技巧。3、贊美的技巧。4、說服的技巧。第二十四頁，共一百零四頁。良好表達(dá)四原則良好的表達(dá)意味著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。1、對想表達(dá)的內(nèi)容了然于心。2、簡潔地表達(dá)信息。3、確認(rèn)信息已被清楚，正確地理解。4、誰的問題找誰。第二十五頁，共一百零四頁。技巧一：推介案例：作為信息中心主管，你準(zhǔn)備在公司引進(jìn)并應(yīng)用OA辦公系統(tǒng)。在公司會議上，你會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：1、OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢。2、OA辦公系統(tǒng)的性能特點(diǎn)。3、應(yīng)用OA辦公系統(tǒng)的好處。4、OA辦公系統(tǒng)的使用方法。第二十六頁，共一百零四頁。特征、優(yōu)點(diǎn)與好處(FAB)

特征(F)：u

是一種物理特征或事實(shí)；u

可以看見，觸摸，量度；u

可以回答問句：這是什么？u

是名詞，形容詞。第二十七頁，共一百零四頁。特征、優(yōu)點(diǎn)與好處(FAB)

優(yōu)點(diǎn)(A)：u

該特征的功用；u

可以回答問句：這個特征有什么用？u

是動詞，形容詞，副詞。第二十八頁，共一百零四頁。特征、優(yōu)點(diǎn)與好處(FAB)

好處(B)：u

可以從中得到的利益；u

可以回答問句：使用這個對我意味著什么？u

可以歸納為：省錢、省時、方便、舒適、安全、愛、關(guān)懷、自豪。第二十九頁，共一百零四頁。案例1：車子的座椅能180度平放。能躺下休息。長途駕駛，想休息時，可很舒適地躺下充分的休息，讓您迅速消除疲勞，精神百倍。第三十頁，共一百零四頁。案例2：這把錘子的手柄是六角形的。容易握牢，不易滑動。釘釘子時能打得準(zhǔn)，不會把釘子打歪。第三十一頁，共一百零四頁。技巧二：處理反對意見情境：公司現(xiàn)有的費(fèi)用報銷制度需要經(jīng)過當(dāng)事人——部門經(jīng)理——財務(wù)經(jīng)理——主管副總四道手續(xù)，而銷售部經(jīng)理由于業(yè)務(wù)需要，經(jīng)常出差。1、2個月不在公司。銷售部門的員工想要報銷只能等經(jīng)理回來。既麻煩又影響工作。在部門經(jīng)理會議上，銷售部經(jīng)理提出簡化報銷制度的建議。即不用部門經(jīng)理簽字，也能報銷。第三十二頁，共一百零四頁。技巧二：處理反對意見建議提出后：研發(fā)經(jīng)理和系統(tǒng)集成部經(jīng)理表示贊同。行政部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務(wù)副總表示反對。問題：為什么總是有人支持、有人反對？第三十三頁，共一百零四頁?！裢鈱Ψ降恼f詞遠(yuǎn)比制服對方的說詞更具說服力。●我們的行為模式并非牢固的永難更改。

兩個觀念你的彈性越大，可選擇的機(jī)會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。處理反對意見的技巧第三十四頁，共一百零四頁。處理反對意見的技巧1、用沒多大把握的表達(dá)，取代絕對確定或不容許懷疑的字眼?！瘛皩ふ彝苿尤魏慰赡芤馉幷摰氖虑闀r，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風(fēng)順?！钡谌屙摚惨话倭闼捻?。●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”

2、“合一架構(gòu)”（1）處理反對意見的技巧“但是”是容易引起消極心境的詞，它否定了前面的一切。把“但是”換成“同時、而、也”第三十六頁，共一百零四頁?！袢龑右馑迹?/p>

——表明你能站在對方的立場看問題。

——表明你正在建立一個合作的架構(gòu)。

——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。2、“合一架構(gòu)”（2）處理反對意見的技巧第三十七頁，共一百零四頁。男人、女人誰偉大？第三十八頁，共一百零四頁。處理反對意見的技巧3、給你的反對者一條退路。a體現(xiàn)他們的建議，分享榮譽(yù)。b找到緩解反對的方法。第三十九頁，共一百零四頁。技巧三：贊美練習(xí)：贊美第四十頁，共一百零四頁。贊美的技巧（1）

真誠的贊美不是諂媚的恭維；（2）

借用第三者的口吻來贊美；（3）

間接地贊美；（4）

選準(zhǔn)贊美的對象；（5）

贊美須熱情具體；（6）

當(dāng)你找不到美點(diǎn)時要做抽象的贊美；（7）

贊美要大方得體適度；（8）

把贊美還給贊美你的人。第四十一頁，共一百零四頁。技巧四：說服第四十二頁，共一百零四頁。五步說服模式匯總情況驗(yàn)證興趣闡述一個主意解釋該主意如何運(yùn)作強(qiáng)調(diào)主要好處提供簡單下一步有興趣無興趣確認(rèn)真實(shí)需要第一步第二步第三步第四步第五步第四十三頁，共一百零四頁。二、觀察的技巧游戲：找變化察顏觀色實(shí)戰(zhàn)演練第四十四頁，共一百零四頁。三、傾聽的技巧游戲：傳話第四十五頁，共一百零四頁。一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。傾聽的重要性第四十六頁，共一百零四頁。傾聽的五種能力我們需要不斷的訓(xùn)練：聽的注意力聽的理解力聽的記憶力聽的辨析力聽的靈敏力司機(jī)的問題第四十七頁，共一百零四頁。聽的三個層次第一層次表面性地聽（我在聽）第二層次無意會地聽（我聽到）第三層次專心而有效地聽（我聽懂）游戲：老師說第四十八頁，共一百零四頁?？枴斀芩镜姆e極的傾聽的三個原則

1、站在對方的立場傾聽，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。2、要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的，要有重點(diǎn)地復(fù)誦。

☆輕輕點(diǎn)頭作出反應(yīng)?！钅抗庾⒁曊谡f話的人?！钣帽M量少的言詞表示出自己的意思。☆要有重點(diǎn)地復(fù)述。3、要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語，不要打斷。第四十九頁，共一百零四頁。傾聽的身體語言SOFTENSmile（微笑）Openposture（開放的姿態(tài)）Forwardlean（身體前傾）Tone（38%）（音調(diào)）Eyecommunications（眼神交流）Nod（點(diǎn)頭）第五十頁，共一百零四頁。積極傾聽的障礙1、帶有偏見地聽2、不能專心地聽第五十一頁，共一百零四頁。帶有偏見地聽

內(nèi)心預(yù)期的假設(shè)，認(rèn)知。不喜歡對方。沒有興趣對方的話題。只想要聽自已想要的。第五十二頁，共一百零四頁。不能專心地聽主觀因素

有更要緊的事情緒化的反應(yīng)工作壓力地位的差距疲憊。在想對方說完自已該說什么。不懂裝懂，沒聽裝聽。客觀因素

說話者聲音太小。說話者聲音單調(diào)或鄉(xiāng)音太重。說話說得太慢或太快。說話說得太多或太復(fù)雜。別人干擾。第五十三頁，共一百零四頁。傾聽練習(xí)：商店打烊時第五十四頁，共一百零四頁。積極的傾聽需要聽什么1、事實(shí)與想法常用句型：“你的意思是……”“換句話說，你認(rèn)為……”2、情緒與感覺常用句型：“我覺得，你感到……”“你是不是覺得……”“你是否感到有點(diǎn)……”傾聽練習(xí)：男人哭吧不是罪第五十五頁，共一百零四頁。1、我們買不起這種產(chǎn)品。

2、你們的電話不是占線就是打不通。

3、自從張經(jīng)理接手工作后，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的業(yè)績直線下滑。第五十六頁，共一百零四頁。傾聽能力自我測試

第五十七頁，共一百零四頁。傾聽能力自我問卷（答案）

(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?第五十八頁，共一百零四頁。

反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為。四、反饋的技巧第五十九頁，共一百零四頁。四、反饋為什么重要我們所說的話，有許多是不著邊際的。因而令人曲解真正要傳送的訊息，造成失敗。如果你想溝通順利，就得尋求反饋，同時知道該如何給予反饋。二戰(zhàn)時，英國擊落民航客機(jī)；第六十頁，共一百零四頁。溝通——JOHART視窗給予反饋了解不了解了解不了解尋求反饋?zhàn)晕宜斯_盲點(diǎn)隱蔽未知第六十一頁，共一百零四頁。如何尋求反饋建立內(nèi)部反饋制度（4小時復(fù)命）；積極主動；傾聽，不打斷；避免自衛(wèi)；總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對它的理解；提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例；第六十二頁，共一百零四頁。如何給予反饋反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體——提供實(shí)例積極主動（email）正面、建議性（為何與如何）把握時機(jī)（及時）描述性（判斷性）第六十三頁，共一百零四頁。第三單元：應(yīng)用篇沒有萬靈藥可適用于每一種管理情境。第六十四頁，共一百零四頁。一、與下屬溝通第六十五頁，共一百零四頁。中層主管的障礙1、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好。2、天天溝通，事事溝通。3、習(xí)慣于單向溝通。（我說，下屬聽，然后做）第六十六頁，共一百零四頁。下屬的障礙1、逢迎上司。2、夸大或隱瞞事實(shí)。3、害怕譏笑自己無能。（該不該請示)4、習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的。第六十七頁，共一百零四頁。技巧一：下達(dá)命令情境：你是銷售部主管。你需要你部門的銷售內(nèi)勤王小姐起草一份本季度的銷售報告，并于周三交給你。

討論：請向王小姐下達(dá)命令。第六十八頁，共一百零四頁。技巧一：下達(dá)命令1、5W1H的原則。2、激發(fā)意愿。3、口吻平等。4、確認(rèn)理解。5、說明你所提供的幫助。6、相應(yīng)的授權(quán)。7、讓下屬提問。8、必要的話，問下屬怎樣做或給予輔導(dǎo)。第六十九頁，共一百零四頁。技巧二：處理小報告1、

以[不聽來聽、不察來察]。2、

好的部屬[死諫]絕不只一次。3、

不好的部屬為你塑造[遠(yuǎn)君子、新小人]的形象。4、

對你有利的，利用小報告。5、

對你不利的，阻止小報告。6、

先不露聲色，以免上當(dāng)。7、

明察秋毫，以免傷及無辜。8、

最后再感謝好意也不遲。第七十頁，共一百零四頁。技巧三：處理下屬的特別請求1、

所請求的事情真的是部屬自己無法解決的嗎？2、

如果其他同事者同意，你可以考慮同意。3、

下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。4、

強(qiáng)調(diào)所請求的事你很重視也了解，但不一定同意。5、

就算你能有權(quán)決定，也不能太過明確、爽快。6、不要做一個[天塌下來，有我頂]的主管。

第七十一頁，共一百零四頁。技巧四：推行不受歡迎的政策1、不必假裝非常樂意，適當(dāng)表達(dá)個人感受。2、個人與工作角色分清楚。3、因?yàn)椴皇軉T工歡迎，才讓你執(zhí)行。4、說明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面。5、有技巧地轉(zhuǎn)達(dá)上，下的意見。第七十二頁，共一百零四頁。技巧五：處理下屬出勤不良郭靖仍然不定期地缺勤。他所持的理由是：當(dāng)他的小孩生病或放假時，他的太太黃蓉（在上班）堅(jiān)持他必須待在家里看顧他們。你最好的行動是：A．同情他，并建議他對此不合理的要求，有拒絕的權(quán)利。B．不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。C．與他太太黃蓉溝通，設(shè)法改變他太太的作法。D.告訴他，你希望他在一個禮拜以內(nèi)解決問題。

第七十三頁，共一百零四頁。技巧五：處理下屬出勤不良1、

出勤不良是現(xiàn)象，真正原因?yàn)楹危?、談心是以[原因]為導(dǎo)向；不是以[紀(jì)律]為導(dǎo)向3、讓部屬自己提出解決問題的方法。4、與部屬達(dá)成一致辭的解決方案。

第七十四頁，共一百零四頁。技巧六：處理下屬越級報告1、細(xì)心觀察，明察秋毫。2、如果下屬明知故犯，立刻加以制止。3、溝通、溝通、再溝通。第七十五頁，共一百零四頁。技巧七：處理下屬晉升1、

樂見其成，順?biāo)浦邸?、人手不足或其他不相干的理由，只有造成上司不滿。3、在未定案前，適當(dāng)表示看法。4、在已定案后心存感激。5、不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會。第七十六頁，共一百零四頁。技巧八：處理不必要的加班1、

讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。2、

獎勵部屬改善工作方法。3、該不該加班由誰決定？

第七十七頁，共一百零四頁。技巧九：處理部屬不愿加班1、

勿以[好逸惡勞]面對拒絕加班者。2、

長期加班是管理者的問題，非關(guān)系于工作意愿。3、

正常工時內(nèi)績效改善才是首要課題。4、

勿因要求加班而任意妥協(xié)，破壞原則。5、要求加班，無法強(qiáng)制，靠魅力；非權(quán)力，靠[情理]，非[法]使然。

第七十八頁，共一百零四頁。技巧十：表揚(yáng)部屬1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2.及時表揚(yáng)他們。3.明確地告訴他們做對了什么。要具體。4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們。第七十九頁，共一百零四頁。技巧十一：批評部屬1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做。2.及時批評。3.明確地告訴他們犯了什么錯誤。要具體。4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受。5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受。6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的。7.提醒他們，你對他們非常器重。8.對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9.記住，批評結(jié)束，事情就算過去了第八十頁，共一百零四頁。技巧十二：輔導(dǎo)部屬1、

描述員工的工作行為2、

表達(dá)事實(shí)對工作的影響3、

征求員工意見4、

將來的工作怎樣去改進(jìn)81第八十一頁，共一百零四頁。技巧十三：績效面談1、用描述性的語言，而不用判斷性的語言。2、應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。3、談話要反映出平等，而不是優(yōu)越。4、接受他人的建議，而不是獨(dú)斷專行。82第八十二頁，共一百零四頁。二、與上司溝通第八十三頁，共一百零四頁。來自上司的障礙1、習(xí)慣于單向溝通。2、沒有時間。3、對下級不信任。1、昨天去拜訪了某位客戶。2、客戶非常挑剔，不好銷售。3、我的工作遇到了困難。1、辦私事去了吧。2、是怕完不成銷售計(jì)劃。3、總希望減少工作壓力。第八十四頁，共一百零四頁。來自中層主管的障礙1、報憂不報喜。（平時期望上司理解）2、報喜不報憂。（年終擺功勞）3、揣摩上司。4、你不找我，我不找你。5、信息不對稱。第八十五頁，共一百零四頁。技巧一：匯報1、提供上級所需的信息

長期計(jì)劃的狀況。特別指示事項(xiàng)的進(jìn)度。既定作業(yè)程序的偏差。有關(guān)問題的預(yù)測。2、站在上級的角度思考問題。

上級要對你以及你下屬的績效負(fù)責(zé)。3、使用上級的語言。第八十六頁，共一百零四頁。技巧一：匯報4、先闡明結(jié)果，后陳述過程。5、使用行為學(xué)語言——講事實(shí)，不要講你的觀感6、明確表達(dá)你希望的目標(biāo)。7、帶猴子見你的上級時，別忘了帶香蕉。8、凡事特別在出現(xiàn)不利情況時務(wù)必盡早，盡快報告。9、切莫盲目地自我判斷，有無報告的必要性，必須實(shí)現(xiàn)受托事宜，逐一匯報。10、出現(xiàn)問題不說為什么，要說怎樣做。第八十七頁，共一百零四頁。技巧二：處理上司調(diào)派自己的部屬1、

如果上司只是問你看法，并未有明顯的主張時：l

了解上司的用意l

表達(dá)自己的看法l

讓上司做決定2、

如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。第八十八頁，共一百零四頁。技巧三：處理上司逾級指揮1、

不必急于詢問部屬上司交待事項(xiàng)。2、

一切以上司無心為著眼。3、

不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?、

上司絕對有權(quán)如此，只要不是不信任就好。第八十九頁，共一百零四頁。技巧四：在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見1、

用[延伸]來替[補(bǔ)充]的說辭2、

延伸是指[發(fā)揚(yáng)光大]；補(bǔ)充是指[彌補(bǔ)不足]。3、完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。4、要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間，針對重點(diǎn)，以少于上司所用的時間扼要說明。第九十頁，共一百零四頁。技巧五：面對上司與上司的上司沖突1、保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。2、對上司的上司所交辦事項(xiàng)，上司發(fā)有不知，一定要立刻回報。3、永遠(yuǎn)在上司的上司面前，誠心地贊美上司。4、除非上司有循私舞弊不法事情，才能逾級報告。

第九十一頁，共一百零四頁。技巧六：面對外行的上司1、利用上司不懂，拒絕他介入，是想一手遮天的蠢事。2、上司愈外行，你協(xié)助他了解，對你才有利。3、信任是取得外行上司的賞識之道，而非能力。第九十二頁，共一百零四頁。技巧七：向上司提交建議書1、首先