燃?xì)夤揪用癯Ｒ妴栴}答疑手冊(cè)

燃?xì)夤揪用癯Ｒ妴栴}答疑手冊(cè)答：（1）大局部名牌產(chǎn)品值得顧客信賴,主要是靠質(zhì)量和服務(wù)，大家用得多了，都說好。其實(shí)名牌產(chǎn)品，起初也是默默無聞的。也有局部產(chǎn)品，因?yàn)閺V告做得多才知名，其質(zhì)量有時(shí)也不盡人意。所以產(chǎn)品的質(zhì)量與是否名牌并無必然聯(lián)系。（2）我公司推薦的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)也是名牌，質(zhì)量是有保證的，且售后服務(wù)好。即使我們推薦的產(chǎn)品不是名牌，也要保證質(zhì)量過關(guān)。我們選擇的產(chǎn)品都是經(jīng)過對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行考察，產(chǎn)品經(jīng)過中、小批量試用后決定的。我們選擇生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、質(zhì)量控制體系健全、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)較好的生產(chǎn)廠家作為供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量及今后配件的持續(xù)供應(yīng)。（3）我公司是重信譽(yù)的單位。安裝質(zhì)量熱水器，等于砸“新能”的牌子，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量不好，相對(duì)會(huì)增加我們的維修量，給自己造成很大的困擾。答：天然氣熱水器與電熱水器各有特點(diǎn)：天然氣熱水器初期投資比擬高，但使用比擬方便，只要有水有氣，隨時(shí)都有熱水，但對(duì)水壓有要求；電熱水器初期投資可能低些，但使用時(shí)預(yù)先要燒40分鐘左右才能將水燒熱，使用上不方便也不能滿足多人使用。另外天然氣比電廉價(jià)，長(zhǎng)期算帳，從經(jīng)濟(jì)上看，天然氣熱水器還是比擬劃算。答：管道燃?xì)鈱?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，是由于這一行業(yè)的性質(zhì)決定的，主要是出于安全以及規(guī)模效益，減少重復(fù)投資，降低本錢的要求。但我們的收費(fèi)是嚴(yán)格按政府物價(jià)管理部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。其實(shí)液化氣、電力、燃油等都可能是天然氣的替代品，用戶具有廣泛的選擇性。開辟天然氣市場(chǎng)靠的是嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。我們深信，用戶是我們真正的上帝，容不得我們絲毫的懈怠。答：我公司對(duì)提供的所有產(chǎn)品都負(fù)責(zé)維修，這就要求我們每一個(gè)維修員必須精通所有的維修內(nèi)容。如果進(jìn)很多種結(jié)構(gòu)性能不同、質(zhì)量不一的產(chǎn)品，我們的維修量就會(huì)大大增加，給維修帶來不便或增加用戶本錢，因此我公司會(huì)盡量多地給用戶提供一些不同檔次的選擇，但品種也不能太雜。答：我們的工程部負(fù)擔(dān)著整個(gè)城市的安裝任務(wù)，工程量大，安裝任務(wù)多，許多顧客都希望能盡快安裝。我們很理解您的想法，但如果不按先后順序，那我們的承諾就無法兌現(xiàn)，我們公司也無法向其他顧客交待。您想如果我們也這樣對(duì)您，您肯定會(huì)生氣，所以請(qǐng)您理解，并耐心等等。我們會(huì)盡量加快工程進(jìn)度，讓您盡早用上天然氣。答：我們收取的是材料及施工費(fèi)并不是開口費(fèi)，目的是建設(shè)用戶戶內(nèi)的用氣設(shè)施及小區(qū)居民共用的庭院管網(wǎng)。由于燃?xì)夤こ掏顿Y大，回收期長(zhǎng)，用氣量提升需較長(zhǎng)的過程，光靠燃?xì)怃N售短期內(nèi)難以收回投資，因此，用戶建設(shè)費(fèi)中還包括一局部彌補(bǔ)管網(wǎng)折舊的費(fèi)用及企業(yè)開展基金等。其實(shí)用戶繳納的開戶費(fèi)用也包含了燃?xì)夤局辽偃甑姆?wù)，特別是共用局部的輸配管網(wǎng)和燃?xì)庠O(shè)施。答：氣價(jià)是由政府物價(jià)主管部門制定的，公司不能隨便漲價(jià)，如果天然氣市場(chǎng)上游價(jià)格調(diào)整，燃?xì)夤菊{(diào)整價(jià)格也需要經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)，所以天然氣售價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)隨便漲浮。答：我公司在用戶辦理立戶手續(xù)時(shí)收取了燃?xì)獗淼馁M(fèi)用，但此項(xiàng)屬代收代建。燃?xì)獗硎菫槟骋惶囟ㄓ脩舴?wù)的，所有權(quán)屬用戶所有。答：因?yàn)閮r(jià)格文件也是收費(fèi)的法律依據(jù)，收費(fèi)許可證不便攜帶。答：因?yàn)檫@是公司在正常服務(wù)工程之外提供的額外服務(wù)，因此采取是與用戶協(xié)商收費(fèi)的方式。答：我公司未承當(dāng)采暖工程，是由于我公司目前還沒有水暖工藝技術(shù)人員，不具備安裝資格及條件。答：我公司采購的灶具有充分的質(zhì)量保證，由于進(jìn)貨批量大，價(jià)格也比市場(chǎng)廉價(jià)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，服務(wù)維修及時(shí)并可享受規(guī)定的維修。答：您所報(bào)裝的熱水器是強(qiáng)排式的，國(guó)家規(guī)定除平衡式熱水器外，強(qiáng)排式熱水器、煙排式熱水器都不能在洗澡間安裝。為了您和家人的安全，請(qǐng)您選擇適當(dāng)位置按規(guī)定和要求安裝。答：請(qǐng)您放心，我公司有規(guī)定：工程完畢后，必須盡快恢復(fù)小區(qū)原貌。因小區(qū)施工給您帶來的不便，請(qǐng)您諒解。還請(qǐng)您留下及……答：天然氣管道的走向是由專業(yè)設(shè)計(jì)人員根據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，結(jié)合您樓上樓下的戶型綜合設(shè)計(jì)的。您的想法可能沒有考慮到別人家的廚房布置情況，為了您和他人的安全，我們必須按照設(shè)計(jì)施工。答：我公司規(guī)定，梁柱一律不能打眼。因?yàn)榱菏菢欠康某兄刂黧w，一旦被破壞，對(duì)樓房的壽命和牢固程度有直接影響。所以我們施工時(shí)必須防止從梁上打眼。答：對(duì)不起，請(qǐng)您先到燃?xì)夤具\(yùn)營(yíng)部辦理改管手續(xù)之后，我們?cè)侔崔k理的順序安排工期。因?yàn)槲夜矩?fù)責(zé)整個(gè)城市所有燃?xì)夤こ蹋總€(gè)施工隊(duì)的工期都很緊張，不能隨意打亂。但您別急，留下和地址，我們會(huì)盡快給您安排施工的。答：我們所選擇和提供的燃?xì)獗碛蓢?guó)家批準(zhǔn)正式注冊(cè)的燃?xì)鈨x表專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)的燃?xì)獗矶加蓢?guó)家有關(guān)部門檢測(cè)合格后才投入使用的。在安裝之前又經(jīng)過當(dāng)?shù)丶夹g(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行了復(fù)檢，合格的才安裝使用，在安全和計(jì)量方面請(qǐng)您放心。答：實(shí)在對(duì)不起。我公司嚴(yán)格規(guī)定"不能干燃?xì)庖酝獾墓こ?。我們公司的管理是相當(dāng)嚴(yán)格的，希望您諒解并給予支持。答:因?yàn)樘烊粴夤艿郎嫌泻芏嘟涌?，如果包裹在里面一旦發(fā)生泄漏，天然氣不易散發(fā)，就會(huì)越積越多，超過一定濃度遇到明火就可能發(fā)生危險(xiǎn)，而且包裹在里面也不便于維修。答：雖然您家的管道已安裝完畢，但小區(qū)的管網(wǎng)還沒有鋪設(shè)完畢，所以暫時(shí)還通不了氣。通氣不是一兩戶的事，而是整個(gè)小區(qū)所有安裝的用戶施工完后才可通氣，我們會(huì)抓緊時(shí)間盡快完工。通氣前我們會(huì)通知的，請(qǐng)您留意單元門口的通知。答：我公司使用的天然氣是有穩(wěn)定的氣源保證的。我公司有專門的調(diào)壓儲(chǔ)配站，可以保證整個(gè)城市的用氣；如果發(fā)生一些臨時(shí)性的小問題，影響了您做飯，我們會(huì)給您送飯或適當(dāng)?shù)恼`餐補(bǔ)助。答：表由于使用時(shí)間長(zhǎng)，里面的電池沒有了，相當(dāng)于原來的普表，不能關(guān)閉閥門，所以我們以計(jì)數(shù)器為準(zhǔn)，如果您懷疑我們的計(jì)數(shù)器不準(zhǔn)，我們可以帶您去檢測(cè)。您這等于是先用氣后交錢，希望您今后及時(shí)更換電池。答：磁卡表屬于一個(gè)新興的產(chǎn)品，可能制造技術(shù)上還有欠缺；另外磁卡表屬于電子產(chǎn)品，它的構(gòu)造比擬精密，運(yùn)輸裝卸時(shí)一些強(qiáng)烈的振蕩可能會(huì)造成電腦控制板出現(xiàn)故障。當(dāng)您在使用時(shí)要注意防潮、防塵、防磁并保持潔凈。答：在用氣高峰時(shí)，用氣量加大，管道的壓力會(huì)有所降低，這樣就出現(xiàn)紅火，這屬于正常現(xiàn)象。當(dāng)壓力降低時(shí)，我們會(huì)通過調(diào)壓設(shè)備及時(shí)調(diào)整壓力，保證管道壓力在正常范圍內(nèi)，所以紅火現(xiàn)象不會(huì)持續(xù)很久。如果灶具上沾染了油污和其它雜質(zhì)，因不完全燃燒，也會(huì)出現(xiàn)紅火現(xiàn)象，所以平時(shí)您要保持灶具的清潔。如果灶具清洗后，還長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)紅火，請(qǐng)打與我們聯(lián)系，由我公司維修人員上門為您調(diào)節(jié)灶具。答：因?yàn)橐夯瘹馀c天然氣各自的氣體組分不盡相同，從而造成液化氣與天然氣灶具的內(nèi)部構(gòu)造也不一樣，故不能通用。用戶一定要購買與所用氣源相適配的燃?xì)庥镁?。注意分辨燃?xì)饩?，不清楚時(shí)可向燃?xì)夤咀稍?。答：您別擔(dān)憂，磁卡表在電壓低或受外界干擾時(shí)，會(huì)發(fā)出蜂鳴，但不會(huì)影響正常用氣。答：這是使用燃?xì)鈺r(shí)，表過氣時(shí)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音。答：如果是齒輪響，這是正?，F(xiàn)象；有時(shí)表內(nèi)電壓缺乏或電路板接觸不好也會(huì)報(bào)警，請(qǐng)您不用著急，跟我們聯(lián)系，馬上會(huì)派維修員去檢查。答：因?yàn)槟z管使用時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)老化并產(chǎn)生裂縫造成漏氣，太長(zhǎng)更會(huì)增加其危險(xiǎn)性。答：如果您懷疑表快，可向計(jì)量部門申請(qǐng)校驗(yàn)，如表確實(shí)有問題公司將退還多收的費(fèi)用或由您補(bǔ)交少付的費(fèi)用。保修期內(nèi)假設(shè)表無問題，檢測(cè)費(fèi)就由您承當(dāng)了。答：水平安全距離應(yīng)是３００mm，灶具不允許放在燃?xì)獗淼南路绞褂?。答：?yīng)該關(guān)好。因?yàn)楫?dāng)水壓大時(shí)熱水器容易會(huì)自動(dòng)打火，造成不安全隱患。答：改裝后效果不好。因?yàn)樘烊粴夂鸵夯瘹馐褂玫膲毫Σ煌?，熱水器的過氣孔也不同，以前我們也改過一局部，但大都不好用，現(xiàn)在已經(jīng)全換新的熱水器了。建議您還是換新的，或者將液化氣移到別的房間，單獨(dú)使用液化氣熱水器。答：對(duì)不起，不能。因?yàn)楣こ滩堪惭b完畢后必須將完工單交給運(yùn)營(yíng)部，只有運(yùn)營(yíng)部接到完工單后才能通氣，否那么在不知是否安裝合格的前提下通氣是非常危險(xiǎn)的。您再等等，我們一接到您家的完工單立即與您聯(lián)系并通氣。答：為了便于管理和防止盜氣，目前的表都采用一表一卡，將來隨著技術(shù)進(jìn)步，可能會(huì)減少這種不便，目前請(qǐng)您諒解。答：先記住您家共購了多少氣，用總氣量減去表上數(shù)字（紅格以后是小數(shù)點(diǎn)，前四位是整數(shù)）就知道還剩多少氣。或者每次買氣前將磁卡在表里插一下并看讀數(shù)，在售氣大廳就可以告訴您準(zhǔn)確的剩余氣量。答：各燃?xì)夤救缬袚?jù)實(shí)告知；如沒有，那么表示歉意并表示將向公司反映顧客的建議。答：非常抱歉，我公司目前在這方面還沒有詳細(xì)規(guī)定。因?yàn)槲夜镜倪\(yùn)營(yíng)設(shè)施和安全保障措施在本行業(yè)是較先進(jìn)和完善的，一般不會(huì)有這種情況。非常感謝您給我們提建議，我們會(huì)鄭重考慮您的提議。答：與其它燃?xì)庀啾龋烊粴鈶?yīng)是最安全的。首先它沒有毒，且我們的天然氣已經(jīng)進(jìn)行了加臭處理，如果有泄漏的話您就會(huì)很快發(fā)現(xiàn)；再者天然氣比空氣輕，在通風(fēng)情況下很快就揮發(fā)。另外我們的燃?xì)庠诎惭b和使用過程中經(jīng)過四道安全關(guān)：一是通氣前由安裝部門進(jìn)行系統(tǒng)和戶內(nèi)單獨(dú)打壓，確保不會(huì)漏氣后才可通氣；二是公司設(shè)有運(yùn)行維修和巡線部門，專門負(fù)責(zé)燃?xì)獾娜粘＞S護(hù)和安全檢測(cè)；三是公司每年組織兩次戶內(nèi)安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并修復(fù)，所以您盡管放心使用。答：如果您聞到了一種臭雞蛋的味道，可能就是有天然氣泄漏了。檢測(cè)是否真的泄漏，您可以用小毛刷在管道接口自刷一些肥皂水，如果有氣泡出現(xiàn)，那就證明此處漏氣了。答：如果發(fā)生漏氣現(xiàn)象，您首先關(guān)掉所有的燃?xì)忾y門，翻開窗子通風(fēng)換氣，杜絕一切明火（包括使用電源開關(guān)），然后及時(shí)用戶外向我公司報(bào)修，我公司會(huì)立即派人處理。答：各成員企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況介