2022年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年吉林省通化市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確乎有過(guò)“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

2.

第

59

題

游客登車(chē)后,地陪首先要做的第一件事是（）。

3.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

4.

第

49

題

旅游者要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所或過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

5.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長(zhǎng)C.旅游者D.持機(jī)人員

6.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。

A.酒店星級(jí)B.導(dǎo)游服務(wù)C.游程安排D.用餐標(biāo)準(zhǔn)

7.

第

47

題

旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.尊重游客意見(jiàn)B.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)D.按照合同執(zhí)行

8.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

9.旅游活動(dòng)的客體是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服務(wù)D.旅游設(shè)施

10.對(duì)于旅游者要求推遲或提早用餐時(shí)間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.違反旅游協(xié)議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負(fù)責(zé)

C.看餐廳的具體情況而定

D.過(guò)時(shí)用餐的超出的服務(wù)費(fèi)由酒店承擔(dān)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國(guó)B.來(lái)往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

12.

第

80

題

引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。

13.在做互相介紹時(shí)，一般應(yīng)起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.長(zhǎng)者D.兒童

14.由于交通部門(mén)的原因，原定班次或車(chē)次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對(duì)導(dǎo)游員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.向旅游者耐心細(xì)致的解釋?zhuān)苑酪鹫`解

B.與旅游者辯解，澄清責(zé)任

C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃

D.設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒’

15.民航規(guī)定，下列可以免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國(guó)際航班出境的持外交護(hù)照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客

16.

第

61

題

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示（）的大好機(jī)會(huì)。

17.

第

78

題

在安排旅游活動(dòng)的時(shí)候，遇到特殊情況時(shí)，導(dǎo)游要靈活處理，（）。

18.

第

58

題

與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特點(diǎn)。

19.各類(lèi)郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語(yǔ)普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語(yǔ)的導(dǎo)游員是外語(yǔ)導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

三、判斷題(10題)21.外國(guó)旅游者因病要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。（）A.是B.否

22.

第92題攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金、銀制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

23.10人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式兩份。()

A.是B.否

24.任何人出入中國(guó)國(guó)境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

25.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動(dòng)向和安全。（）

A.是B.否

26.車(chē)次前冠1、Y、JY的列車(chē)一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行。（）

A.是B.否

27.烏龍茶又稱(chēng)青茶，以鐵觀音、武夷巖茶、鳳凰茶最為著名?！尽?/p>

A.是B.否

28.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。()

A.是B.否

29.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

30.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

33.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

34.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

35.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

36.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

37.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語(yǔ)言節(jié)奏明快、清晰。

38.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

40.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來(lái)強(qiáng)化?

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

43.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

45.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

參考答案

1.D引用包括明引、意引和暗引三種形式。其中，暗引是指把別人的話語(yǔ)融入自己的話語(yǔ)中，而不注明出處。這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒(méi)有點(diǎn)明出處，但卻是對(duì)赤壁景觀最形象的描寫(xiě)和絕妙的概括，讓游客聽(tīng)后產(chǎn)生無(wú)窮的遐想。

2.A

3.D

4.B

5.C

6.B

7.D

8.C這種情況下，導(dǎo)游一般應(yīng)予以協(xié)助，通常不陪同前往。

9.B

10.C

11.BCDE

12.ABC

13.AC

14.ACD導(dǎo)游員在見(jiàn)到旅游者后，不管是什么原因?qū)е碌穆┙?，都首先要誠(chéng)懇地賠禮道歉，力求取得旅游者的諒解。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)造成漏接的原因作出解釋和說(shuō)明。如果旅游者當(dāng)時(shí)情緒非常激動(dòng)，怒氣很盛的話，可以不忙于解釋和說(shuō)明，待其心平氣和時(shí)，抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行解釋?zhuān)Ч麜?huì)更好。其次，導(dǎo)游員要加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，力爭(zhēng)以實(shí)際行動(dòng)取得旅游者的諒解。必要時(shí)，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可適當(dāng)采取物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ㄟM(jìn)行彌補(bǔ)，甚至可以請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉?？傊⒙糜握叩牟涣记榫w化解在當(dāng)?shù)?，以消除投訴的隱患。

15.ACD

16.ACD

17.AB

18.ABCDE

19.ABCD

20.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

21.N

22.Y

23.N9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.加班飛行

32.

33.服務(wù)規(guī)范

34.東方園林

35.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

36.劉秀

37.簡(jiǎn)明扼要

38.非生產(chǎn)勞動(dòng)游覽審美安全舒適

39.4位3位

40.

常規(guī)，引導(dǎo)

41.

42.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷(xiāo)旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

44.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補(bǔ)償法。物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補(bǔ)償法：因某種原因無(wú)法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來(lái)，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導(dǎo)游人員要有意識(shí)得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對(duì)因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對(duì)被迫坐火車(chē)