連鎖酒店客房管理手冊

酒店連鎖客房管理手冊連鎖店管理部2023年1月目錄咽一.鏡崗位描述盞……………法…閘（03）頁苗二.曠業(yè)務(wù)流程標(biāo)趁準(zhǔn)巷…………伴（08）頁楊三.贏服務(wù)時限顛……………融…賞（30）頁錄四.杠案例分析恢……………指…勢（29）頁持五.灰應(yīng)用表格屯……………棕…姜（31）頁一.崗位職責(zé)1.1客房主管崗位職責(zé)1.1.1直屬上級：店長、店助1.1.2直屬下級：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員址因崗位職責(zé)：捷負(fù)責(zé)組織和職安排客房和厭公共區(qū)域的幼清掃工作，攪督導(dǎo)、培訓(xùn)腰和考核下屬售員工按標(biāo)準(zhǔn)企和流程實施蟻清掃和服務(wù)野工作，確保屬酒店客房干且凈與設(shè)施完昏好，滿足客頓人的服務(wù)需舞求，并負(fù)責(zé)菌客房物品的虜管理，協(xié)助暮工程人員完斜成客房和公武共區(qū)域的維旬修項目。糟辨工作內(nèi)容：逝1)每天安擾排客房服務(wù)岸員的工作，侵合理調(diào)配好沃人員使用。灑檢查儀表儀自容。促2)每天仔潔細(xì)檢查每一蒙間走客房，噴抽查住客房圣保證清潔質(zhì)質(zhì)量及物品補躬充、擺放達(dá)津到要求、設(shè)役施情況良好棟。盤3)客房主項管每天早上茄召開客房人住員例會。達(dá)4)巡視公順共區(qū)域，保沫持清潔、整扁齊、暢通及欲設(shè)施完好，絮排除安全隱摩患。乳5)發(fā)現(xiàn)客絨房或公共區(qū)垃域設(shè)施設(shè)備設(shè)有故障，及濁時聯(lián)系工程欄人員維修，熔檢查維修質(zhì)征量。健6)配合值筒班經(jīng)理妥善受處理客人的耕投訴，努力宇滿足客人的打要求。餓7)制定客索房設(shè)施設(shè)備摘保養(yǎng)計劃、用公共區(qū)域大峰清潔計劃、輩客房計劃衛(wèi)搬生和安排滅殺蟲除害工作耽。踩8)負(fù)責(zé)客給房服務(wù)用品推、庫房管理階工作，物品余按運營標(biāo)準(zhǔn)舉保證使用、斬消耗控制得孤當(dāng)。歸9)做好棉封織品的收發(fā)犁、送洗、交踏接等工作。貴10)按要兩求管理好酒暫店制服，做米好保管、發(fā)們放、洗滌、帥申領(lǐng)等工作擇。捧11)做好朋每月盤點及主編制預(yù)算,艦制定用品申蕉購計劃。完爽成盤點明細(xì)綱表和物品申耍購表。消12)督導(dǎo)并服務(wù)員按操日作標(biāo)準(zhǔn)實施阿衛(wèi)生工作，輩檢查質(zhì)量，扭做好服務(wù)員炒在崗培訓(xùn)和蛙新進(jìn)服務(wù)員密的崗位操作雹培訓(xùn)。杜13)每天待二次準(zhǔn)確地襲填寫房態(tài)表呢，及時交給丑值班經(jīng)理。吹14)負(fù)責(zé)竊樓層總鑰匙貨和對講機的冤收發(fā)及保管鉗。拘15)負(fù)責(zé)考清潔用品、春用劑的發(fā)放藍(lán)和回收工作筒。指導(dǎo)客房錢服務(wù)員、安替全使用和稀代釋。似16)聯(lián)系蔑和安排水箱凈清潔和滅蟲腳除害工作。紋17)關(guān)心傳員工，及時買將員工的要菌求和想法反下映給值班經(jīng)剩理／店長。爪18)寫好藝每天的工作泛報告與做好走交接工作。仔19)做好帥每月的培訓(xùn)稿計劃和實施葬，完成員工歇的每月質(zhì)量減考核評估，灑并做好記錄嫌。怠20)完成吵上級指派的序其它任務(wù)。寧翅客房主管每列日工作倦步驟期標(biāo)準(zhǔn)恢注意事項寄1.領(lǐng)取當(dāng)揭天房態(tài)表族①剝上午7：5火0到前臺領(lǐng)直取《房態(tài)表陜》隔②壯領(lǐng)取《在店槽客報表》阻①軟前臺在7：神30前，從桂PMS系統(tǒng)唐中打印房態(tài)哭表，便于主怎管安排住客輛房床單更換女事宜喝2.領(lǐng)取鑰他匙與對講機鑄①爹向前臺領(lǐng)取辯樓層鑰匙與閣對講機組②側(cè)在前臺《鑰梅匙與對講機您領(lǐng)用本》上造簽名截①賀檢查鑰匙與葡對講機完好帶情況釀②溜客房各級員憤工需要妥善秒保管各類功嚷能鑰匙吧3.安排工改作爛①親開晨會，根緊據(jù)房態(tài)排房呀并做好派房遍記錄挪②吐向員工發(fā)放滋房卡和取電湖卡鑰匙族③堆員工在《客抹房鑰匙與對色講機領(lǐng)用本翅》上簽名跌④援檢查儀表儀呀容廟①混可做崗前小熱培訓(xùn)。客房仇主管事先準(zhǔn)橫備好存在的挺問題和重要逆事情峰②恭安排大清潔嚇與單項清潔還項目閱4.檢查公漁共區(qū)域與空因房畝①囑檢查早班樓窩層服務(wù)員，土走廊清潔情線況矮②葛檢查PA服島務(wù)員早上公討共區(qū)域清潔斧情況飯③窩檢查空房的穩(wěn)設(shè)施設(shè)備與費清潔情況愚5.交第一威次房態(tài)表售①慘填寫《客房各房態(tài)表》遠(yuǎn)②肯上午10：畏00遞交第侄一次房態(tài)給氣前臺觀①皇交前臺值班徹經(jīng)理杠②針發(fā)現(xiàn)房差及貧時報告與核冶對漁6.檢查房撕間與公共區(qū)常域，安排中躁班工作遵①敬及時查房，窗及時報VC武房牲②扒下午l：3讀0到前臺領(lǐng)財取VD房房萄態(tài)報表并核魚對葬③吉下午2：2慎0安排中班浙工作龜①晚查一間，報姑一間。用房搏間或?qū)δv機報Vc狂房房態(tài)萍7.收齊服狼務(wù)員工作報澇表并發(fā)放客瞞用品養(yǎng)①愈收集服務(wù)員腔的《客房服次務(wù)員工作報散表》同②炮按照報表上數(shù)的客用品消護耗合計數(shù)，姥補充發(fā)放客涉用品苦①椒要求服務(wù)員店自己加好合屯計數(shù)稱②做隨時抽查工悶作車上客用程品補充后的扛數(shù)量是否正壟確緞③加做好統(tǒng)計，律并登記到《叮每日客用品慮統(tǒng)計表》上振8.主持班欣后會輩①陷總結(jié)一天的耀工作與問題另②違收回鑰匙、宰對講機嶺③碌填寫例會記撫錄，讓員工軍簽名姓④漆匯總服務(wù)員怪記件工作數(shù)畢量夏9.填寫報山表和交接本古①勺填寫《客房步主管工作日膠報表》剛②呼填寫《客房冊房態(tài)表》且①蔽記錄重要事牧項與改進(jìn)措劣施外10.結(jié)束交工作戴①島在下班前提通交第二次《聯(lián)客房房態(tài)表押》舒②咳給值班經(jīng)理望，當(dāng)場核對抖，發(fā)現(xiàn)異常劫情況報店長逮③虹將《客房主動管工作日報套表》交給店紗長翅④汗鑰匙／鑰匙落箱鑰匙與對零講機交還到剝前臺并簽字慨①睬讓值班經(jīng)理暖了解掌握白看天客房情況施②席發(fā)現(xiàn)差異客盼房主管立即驅(qū)核查、確認(rèn)巾③補讓店長了解補當(dāng)天客房情烤況客1.2客房藏領(lǐng)班崗位職同責(zé)辨諒直屬上級：廈客房主管商棚直屬下級：勁客房服務(wù)員陡解崗位職責(zé)：今接受客房主卻管分配的工禿作；客房主傷管不在崗時暢，代理客房巷主管的工作區(qū)；滿足客人等的服務(wù)需求檢。號1.3客房軋服務(wù)員崗位蒜職責(zé)圍件直屬上級：悄客房主管、繳客房領(lǐng)班母漿崗位職責(zé)：考按標(biāo)準(zhǔn)要求章負(fù)責(zé)清掃整介理客房和樓倚層公共區(qū)域限，為客人提趨供干凈安全肌的客房和環(huán)戶境，滿足客核人正當(dāng)合理憐的服務(wù)需求陶，負(fù)責(zé)本區(qū)鉆域安全工作被?？绻ぷ鲀?nèi)容：客1)規(guī)范著摧裝，保持良改好的儀容儀四表，做到蜘“涼三輕欠”吸：說話輕、叮動作輕、走拘路輕。權(quán)2)遇見客繞人微笑和問灘候，禮貌待丙客，提供溫男馨的服務(wù)。節(jié)3)按照規(guī)課范流程和質(zhì)弱量標(biāo)準(zhǔn)，完廊成每天所規(guī)胖定的工作。配4)真實填療寫工作報表薄，發(fā)現(xiàn)特殊芽情況及時反棄映給主管，遣并在報表備燦注上注明。吳5)按照操序作標(biāo)準(zhǔn)和消鹿毒要求，清納潔消毒、杯產(chǎn)具、恭桶等病需消毒的物痕品和設(shè)施。訪6)檢查退翻房，按規(guī)范異處理客人的丸遺留物品，恐及時報告上家級和前臺。輸7)做好每騎天大清潔項妨目和單項清蓮潔項目。駁8)清掃客議房和樓層公詞共區(qū)域時發(fā)麥現(xiàn)設(shè)施設(shè)備谷的故障和損戴壞，立即報述修。掙9)做好樓姨層客房鑰匙盒的領(lǐng)用、保故管和交接工示作。賢10)中班林按要求提供巖夜間服務(wù)，業(yè)做好樓層和嗽公共區(qū)域的遺清潔工作。家11)及時雅執(zhí)行前臺的獄服務(wù)指令，楊滿足客人要猛求，并及時案反饋結(jié)果。對12)做好雕布草的收發(fā)看、盤點、運啞送及補充，球正確使用和恢保管工作車貸、保潔工具除、通訊工具濾和客用品。炸13)熟悉珍酒店醫(yī)療服命務(wù)規(guī)定，遇及生病客人給螺予關(guān)心和幫催助，并立即潑報告上級。走14)及時掘滿足客人提賀出的需求，辛超出職權(quán)范圍圍及時報告督。芽15)樹立墓安全防范意腦識，發(fā)現(xiàn)可絲疑的人和事仗，立即報告葛上級。高16)完成牙上級指派的競其它任務(wù)。鉆設(shè)客房服務(wù)員蠻每日工作夕步驟奶標(biāo)準(zhǔn)誦注意事項耐l.準(zhǔn)時簽索到上崗棚①觀提前三十分醉鐘到崗進(jìn)行畢上崗前準(zhǔn)備雪②視整齊好著裝同，注意儀容摸儀表邀①貴佩戴工號牌而②促請假需事先盼申請或通知店，并得到主錘管同意鉆2.領(lǐng)取鑰翅匙、對講機解和工作報表熟①游參加晨會，譽聽取客房主墊管工作安排仙②襲在《鑰匙與翅對講機領(lǐng)用狠本》山①晉同時聽取當(dāng)張?zhí)斓拇笄鍧嵜耘c單項清潔宇安排兆3.保潔準(zhǔn)膀備工作黑①壁檢查工具、蠻工作車清潔象與車上物品紀(jì)配備故②脖清點工作間脊的布草密①重一發(fā)現(xiàn)缺少道，及時上報夾和補充色4.保潔工芒作皮①任按規(guī)范清潔晶走廊半②律開始按順序肅清掃房間城③各及時填寫《脆客房服務(wù)員推工作報表》維④叫布草投入指積定地點凈①腿必須做一間蝶，填一間額5.保潔結(jié)糧束芽①飄清點布草璃②勁把工作車上喜垃圾放到指希定地點劈6.領(lǐng)取客棕用品匠①副到客房主管革處領(lǐng)取客用袋品蔽②捉補充工作車渡上客用品及女用具伐①忙按工作報表圖上消耗數(shù)領(lǐng)備取敵1.4公共漁區(qū)域服務(wù)員雞崗位職責(zé)李辯直屬上級：念客房主管、煮客房領(lǐng)班取撿崗位職責(zé)：蓄負(fù)責(zé)酒店公存共區(qū)域的清榴潔，為客人醋提供干凈、齒溫馨、安全仗的環(huán)境。滿中足客人的服朋務(wù)需求?？宿p工作內(nèi)容：兄1)規(guī)范著析裝，保持良身好的儀容儀秘表，做到倉“該三輕油”握：說話輕、掏動作輕、走薄路輕。營造求良好環(huán)境。布2)遇見客炊人微笑和問暑候，禮貌待以客，提供溫欺馨的服務(wù)。魚3)每天按愁規(guī)范流程和奴質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完擁成酒店門庭遲、大堂、客蒙廁、員工區(qū)處域等公共區(qū)歌域的清潔工菌作。綱4)做好定障期的各項清冷潔工作和公歷共區(qū)域的計憶劃衛(wèi)生。囑5)按照標(biāo)柴準(zhǔn)實施酒店益綠蔭植物的創(chuàng)清潔養(yǎng)護和胖準(zhǔn)確擺放。板6)打掃公些共區(qū)域時發(fā)紅現(xiàn)設(shè)施設(shè)備燕的故障和損射壞及時報修高。嘴7)工作中敵遇到困難或曠不能解決的來問題，及時慰報告客房主圖管或領(lǐng)班。攻8)正確使報用、保管和蜂保養(yǎng)清潔工撞具、通訊工補具。虜9)及時解貪決客人提出蜓的需求，安墓撫和處理客摧人的投訴，膜超出職權(quán)范芝圍，及時報騎告。聚10)樹立蠻安全防范意霉識，發(fā)現(xiàn)可躍疑的人和事超，立即報告忽上級。游11)完成厚上級指派的機其它任務(wù)。甜您公共區(qū)域服草務(wù)員每日工趁作追步驟裝標(biāo)準(zhǔn)峽注意事項姥l.準(zhǔn)時簽挽到上崗暗①悠提前十分鐘季到崗進(jìn)行上腫崗前準(zhǔn)備端②蓋整齊好著裝駱，注意儀容堤儀表喘①美佩戴工號牌纖②搏請假需事先支申請或通知纏，并得到主濫管同意念2.領(lǐng)取鑰活匙、對講機席和工作報表屆①升參加晨會，饅聽取客房主李管工作安排班②絮在《鑰匙與貿(mào)對講機領(lǐng)用惹本》揚①殃同時聽取當(dāng)章天的大清潔撫與單項清潔送安排萌3.保潔準(zhǔn)斷備工作甩①撲檢查工具、惱工作車清潔弊與車上物品貢配備蝶②催清點工作間鞋的布草弱①少一發(fā)現(xiàn)缺少秒，及時上報如和補充繳大門外3M貿(mào)地毯及內(nèi)吸釣水地毯的吸上塵羞3M、吸水吧地毯每天吸趙塵一次，后潮有垃圾隨時閥清除僵大堂玻璃的餅清潔不玻璃清潔一巡次后隨時消烈手印買客廁清潔引每天第一次陰徹底清潔，炸后每一小時內(nèi)保潔一次膏家具清潔（鵝休息區(qū)、商扮務(wù)會所區(qū)、伏總臺、書報難架）奏商務(wù)會客區(qū)封煙缸及立式振煙缸隨時清諸潔割清潔藝術(shù)品醒（擺件、油歐畫）鮮每天一次修整理清潔綠批化（調(diào)整角芽度、花缸、門花槽外清潔如、花槽內(nèi)清窗理垃圾、花寒缸低托水盤添）堆每天一次輔沙發(fā)吸塵（父休息區(qū)、商看務(wù)會所區(qū)）蹤每天一次蓄立式煙缸清趣潔淘上下午各一扔次經(jīng)大堂電梯門干及電梯內(nèi)清姓潔、電梯軌肆道槽硬客梯清潔（饒上下午各）易一次蓮液晶電視清架潔坦每天一次爛電梯地毯的霉調(diào)換劇電梯地毯每群二天調(diào)換一巾次養(yǎng)二.業(yè)務(wù)流淡程標(biāo)準(zhǔn)愚2.1虜客房服務(wù)員端標(biāo)準(zhǔn)程序葡效進(jìn)出門程序通步驟瓦標(biāo)準(zhǔn)騙注意事項釣1.記錄下進(jìn)門前須記州錄進(jìn)房時間忌此項工作不夫能事后補做繞2.儀容標(biāo)鞠準(zhǔn)調(diào)身體站直、翻面帶微笑悠進(jìn)入房門前器，略微整理訊頭發(fā)和制服旬；季目光平視，蛇表情自然著3.1.愧8:00-扁22:00科進(jìn)門：段三敲二報芒用手指關(guān)節(jié)沸第一次敲門攏，敲3下，伐自報一次身園份：晃“罷House挖Keep透ing屬”敗,3秒后，歇第二次敲門已，再敲3下場（此次敲門羨后不用再報獸身份），3鍵秒后，科樂開門至30鍬公分后，第五三次敲門，版敲3下，再桃用英文重復(fù)難：糊“伸House嫌Keep駝ing旁”火。再輕輕推拌開房門，進(jìn)膚入房間呼每次敲門后西，都需要仔仁細(xì)聽房間內(nèi)面是否有聲音渾，做到注意溉力的集中；速3.2.原22:00悉-次日8:夜00進(jìn)門：規(guī)二敲一報鋒用手指關(guān)節(jié)尸第一次敲門努，敲3下，善自報一次身孫份：封“罵House王Keep倍ing番”話,3秒后，諸3秒后，播鐘開門至30址公分后，第射二次敲門，丹敲3下，再史輕輕推開房遺門，進(jìn)入房只間負(fù)4.進(jìn)門：固禮貌招呼胡如有客人腦，應(yīng)打招呼朋，并征詢是宇否可以打掃噸。幟如果客人暫箏時不需要打續(xù)掃，則禮貌公致歉，退出冶客房，在工完作單備注中貓記錄。二小盯時后再命征詢客人意慘見。膨5.出門：姨檢查淡檢查保潔工和具或維修工劇具，有無遺車留在房內(nèi)尸6.出門：距征詢偽有客人的時菊候，工作結(jié)綁束要詢問客括人是否需要蔑其他服務(wù)丘7.出門：婚道別新禮貌道別：險“璃先生/小姐蝶，祝您愉快棵，再見！唯”翼8.出門：宰關(guān)門職倒退出房門屆，輕輕為客班人關(guān)好房門盜；并輕推門頸確認(rèn)關(guān)好；洪9.記錄湖記錄出房時躬間、核對房偷態(tài)、記錄醒清潔客房所枕耗物品；犬英客房服務(wù)員麻工作單甲填寫標(biāo)準(zhǔn)泡窮各種房清潔兄程序樂步驟燥標(biāo)準(zhǔn)綢注意事項筆1.Ru遼shro皇om搶房察客人掛牌和驅(qū)要求請速打休掃的房間，推立即響應(yīng)；說2.偏V/C猜房四隔夜協(xié)空房插灰，伍確保出租客休房質(zhì)量；裙服務(wù)員揩灰威后改為VC塑，以保證早磁班總臺出售這；密領(lǐng)班或主管辮抽查質(zhì)量，析迅速更改房卷態(tài)；第二稿第二稿冊3炊.V/D袋房項空臟房，迅顫速打掃完成起，便于出租黨；戰(zhàn)領(lǐng)班、主管禽或值班經(jīng)理漁檢查后將房珍態(tài)改為VC鏈方可出租；第二稿第二稿些4.OC桌房房住客房常領(lǐng)班主管抽傭查50%第二稿，須討論第二稿，須討論分祥清潔客房流瘡程逃步驟憶標(biāo)準(zhǔn)涌注意事項撐1.準(zhǔn)備偷檢查工作車暴上客用品及夾工具是否齊睡全從清掃工具放室置在工作車淚上帳2.敲門入瞇房逗按進(jìn)房程序狠3.填寫時限間以在客房服務(wù)這員工作單上塑填寫進(jìn)房時昂間痕4.打開窗委簾開窗并檢唱查雞將內(nèi)窗簾和治遮光簾全部停打開，讓光獸線照射進(jìn)來冶。倒開窗通風(fēng)雖檢查一下窗匪簾和窗鉤是推否完好邁5.恭桶消婦毒辛先放水，抽糧清恭桶強檢查是否堵鋤塞，水箱是蘋否漏水仿將清潔劑倒蜂入恭桶同時塵等待藥劑反佛應(yīng)榮6.聞異味胡如房內(nèi)有異還味，除開窗踏通風(fēng)外立即府找出異味源乒將其清除，并必要時可噴主灑一些空氣飼清香劑媽7.檢查電達(dá)器奪檢查并關(guān)閉警所有電器拖電視機：豈—級1頻道，音僑量10；欲空調(diào)：醒—斜冬季23市o益C奴夏季26很o班C烏如有電器損陡壞，即向主產(chǎn)管報告并記蟲錄在工作單菊上道查完恢復(fù)設(shè)遭定標(biāo)準(zhǔn)，并己立即關(guān)閉；麥8.收垃圾這 摧在房內(nèi)按順利時針方向走濃一遍將垃圾涼撿到垃圾桶躲內(nèi)頸客人可能有團用，未丟入魔垃圾桶的物礦品（包括書加寫過的便箋挑、通訊錄等窄）；哨OC房擺放踢在辦公桌上稻；竿VD房作為惱遺留物品處夢理。致將煙缸帶到就衛(wèi)生間，用雖水熄滅煙頭持后，再倒入葬垃圾袋中欺將垃圾桶內(nèi)吹的垃圾倒入面工作車的垃術(shù)圾袋中閑擦凈垃圾桶扣內(nèi)外圈，套炊上新的垃圾探袋仰9.收杯子骨將房內(nèi)使用仁過的杯子收魄到工作車上持如杯中有茶庸葉或其它物覽件不得倒入秩恭桶內(nèi)，以統(tǒng)免堵塞蓬10.撤布療件熟撤床單枕套劍（按做床程護序操作）聲注意檢查如州有破損做好膏記錄；居抖動布草，畏避免垃圾和昌遺留物品混聰入提撤衛(wèi)生間三方巾；蜓11.做床介（按做床程予序操作）殃12.抹灰笨按房間內(nèi)擺坊設(shè)的家具以患順時針方向隨由上至下，毀由左至右，宴由內(nèi)至外的雅操作氣要求無灰、覽無污跡、污愿水跡，物品曾及家具定位繳按標(biāo)準(zhǔn)擺放代抹灰時抹布峰干、濕各一候（干：鏡子延、電視機屏杰幕、燈泡、頸燈罩、床頭古板，其余的申用濕的）灑調(diào)整裝飾畫漢角度眉13.補房擊間用品訊（按漢庭圖蓄例標(biāo)準(zhǔn)瓶——分客房用品擺旋放標(biāo)準(zhǔn)）來14.清洗延淋浴房險將淋浴房內(nèi)龍玻璃、墻面繼、擦洗干凈吊，要求無水跡跡、污跡、孟毛發(fā)音用指定抹布干洗凈地磚，歲擦干近同時檢查下主水道是否通激暢，水龍頭暫是否關(guān)緊墻將淋浴房門謀關(guān)閉河15.洗煙飲缸容洗凈、擦干鈴注意槽口清笨潔枯16.洗臺產(chǎn)面斃用清潔劑擦但洗面池及臺岸面，再用清暴水洗凈叉17.擦鏡林子挽按鏡子清潔案程序操作暗18.洗恭攜桶反用恭桶刷將堵恭桶內(nèi)擦洗劇沖凈唉將恭桶外部覽從水箱開始病由上至下，棚由里到外的培擦干凈（要兔求無水跡、瘦污跡、毛發(fā)疤）層用指定抹布老19.抹灰揪由上至下，痛由里到外包遇括臺面、墻蛙面、花瓶、線開關(guān)面板階20.清潔還垃圾桶懂擦凈垃圾桶孔內(nèi)外壁，套陡上新的垃圾飼袋統(tǒng)21.拋光虹拋亮所有鍍話鎳金屬件及棚不銹鋼侵22.補充搶用品及三巾駕清潔一次性禮用品盒外部旗和內(nèi)部，無弦污漬，水跡鈔，毛發(fā)；桃注意底部贊按標(biāo)準(zhǔn)補充己衛(wèi)生間用品刺，如香皂、昏浴帽、牙具患、梳子潤（按漢庭圖肆例標(biāo)準(zhǔn)唯——慰客房用品擺鮮放標(biāo)準(zhǔn)）闊衛(wèi)生紙按要殲求折角定位許補充三巾，津按標(biāo)準(zhǔn)折疊晶定位；構(gòu)23.清潔腿衛(wèi)生間地磚吸用濕布將衛(wèi)踩生間地磚由滅里至外，由倦上到下的擦寺凈要求無毛罵發(fā)、水跡、燙污跡，薪用指定抹布頑24.虛掩形門次將衛(wèi)生間門壁關(guān)至30度奪角抄25.清潔虧房間地板（弓地毯客房到嶺下一步）駕先將房內(nèi)地型板垃圾清掃四干凈晉用半濕抹布厘（20％）坑擦除小面積志污漬母衛(wèi)生間地面輪抹布捷從窗下開始唇由里至外，祖用毛巾拖將疊地板擦凈縱26.或吸堵塵床先將房內(nèi)地嘆毯垃圾清掃轎干凈終從內(nèi)到外，漿按地毯順毛躺方向吸塵，純逐步退到房航門處；爪按吸塵器使設(shè)用程序渴吸硬地時將幟吸刷毛頭放堤下劇27.最后脖一分鐘檢查邊環(huán)視客房，磚檢查遺留工密具、物品擺帶放、清潔狀獲態(tài)、電器關(guān)就閉、燈光設(shè)塊置、收取取宏電牌等；刃28.進(jìn)門春燈設(shè)置勿廊燈位開啟蹤狀態(tài)，其余猶電器都關(guān)閉惱狀態(tài)。哨29.關(guān)門猾關(guān)門后再次毀推門，確保叛房門關(guān)閉，舍鎖上。瓜30.填寫肥工作單周出房時間、叼所耗物料等番聯(lián)鋪床流程菊步驟吧標(biāo)準(zhǔn)茶注意事項丈1.抬淡彎腰半蹲，務(wù)雙手將荒床墊交稍抬高，慢兩慢拉出倦2.拉綿將頂床墊筍拉離床頭板掙約50厘米主3.理盈整理將床墊勞拉平對齊厭4.鋪乳站在床尾抖絹單。床單上蘿面鼓縫朝上博，折線居中鉆與床中線一裕致，兩邊均薄勻唇5.包助床頭、床尾宰均后包。恥包角要求內(nèi)述角45度，億外角90度胃。巡6.推其彎腰將床緩頁緩?fù)七M(jìn)床頭滑板下魔7.查芽打開被套，慚檢查質(zhì)量端8.套酷棉被首端與避床頭平齊浙中線與床單輝中線吻合；這被子均勻地終罩在被套里獄；浸四角定位準(zhǔn)承確，被面平倚整；時左右兩邊和扣床尾處自然禿下垂，鋪理妥平整；棋9.套枕揉將枕芯抖松驕平放在床上蠟；獎拿住枕芯的瓶前兩頭塞進(jìn)俯枕套內(nèi)；忘兩手抓住袋族口，使枕芯躬全部進(jìn)入枕遠(yuǎn)套碰10.拍枕桿將枕芯掖進(jìn)搜枕袋雙邊內(nèi)頌，把袋口整鐘理好，并且瀉拍松鍋11.定枕基將兩個枕頭墓放置床頭正午中，二線對群齊駁厚枕豎放在橫被套上；薄后枕斜立放在長厚枕上，位贊置居中。六枕頭開口全躺部相向內(nèi)田；粗大床開口相懲對，小床開傍口向床頭柜介；4月28日修改4月28日修改堤12.最后壞檢查獲全面整理，樸床面挺刮美塊觀靠魂住客房清潔樣注意事項視步驟揉標(biāo)準(zhǔn)初注意事項憶清潔客房糟住客房(0敞C)與走客元房(VD)畜清潔標(biāo)準(zhǔn)一乖樣孤客人物品整浩理枝不得亂動客誼人物品(鉛包括客人插親在取電插槽趟上的客人取斥電卡；打掃受結(jié)束，取出央放在叔便箋夾第二稿咸上)第二稿定對客人筆記經(jīng)本、文件、掙報紙、雜志泳、畫冊、影婦集、藥品等躁做好整理，幅不要弄錯位兔置，更不準(zhǔn)削翻看土?xí)畱┛腿碎喿x中裳的書籍（倒飼扣在桌子上兄的），在客傾人讀到的頁抱面夾入書簽繼，擺放整齊巾。向根據(jù)客人擺訂放的位置放亮置在寫字臺僚或床頭柜上音。第二稿第二稿享飲料荷客人未飲完例的自帶茶葉湊、藥品沖劑療不要更換；困為客人加一近個干凈杯子靠和杯蓋；第二稿第二稿呀泡酒店袋泡柳茶的杯子應(yīng)筆予以更換乳注意補全袋播泡茶；秒床上用品捆除非客人要典求，在沒有壺要求的情況李下，酒店二兆天更換一次丑床上用品；靈未更換的床牽上用品仍須五整理和檢查植；將床單包視齊；被面撫濤平；四根據(jù)客人的編抵達(dá)日期和藝床單更換記爽錄第二稿第二稿泊有明顯污跡報的床上用品宗必須更換，集即使客人沒清有要求；謊服務(wù)員須仔豈細(xì)檢查，對冒有水跡、污感漬的床單、午被套、床護皆墊和枕套予敏以更換；第二稿第二稿墳客人將環(huán)保忽卡放在枕上雪將客人的床剝上用品更換歸；溪客人衣服鏡客人隨意攤餃放的衣服，咱可整理掛在伏衣架上／柜非內(nèi)；睡衣和溝內(nèi)衣折疊好鬼放在枕上或槐枕旁貸客人拖鞋嫌放在床側(cè)，野擺放整齊步濕的、破損伶的拖鞋必須辛更換；籠注意更換相總同顏色的拖廢鞋；第二稿第二稿姐毛巾類兄客人放入筐伍內(nèi)的毛巾予灑以更換崇客人掛在架孫上的毛巾檢雪查后，掛放臥整齊不須檢查，有糧明顯污跡或隸破損的毛巾稠須更換。絡(luò)客人意見份檢查賓客意踐見函，有客監(jiān)人填寫，須最立即交值班播經(jīng)理悅值班經(jīng)理閱飾后須跟進(jìn)處遺理有關(guān)投訴轉(zhuǎn)和建議；瘦電器株關(guān)閉所有電臣器，只留廊繩燈；客人原墳來關(guān)閉的燈細(xì)必須打開檢崖查后再關(guān)閉找空調(diào)槐空調(diào)溫度設(shè)暢置到26度撇，并且關(guān)閉律喂清潔住客房施時，不得接傲聽或使用房憲內(nèi)，除邪安全等緊急遞情況之外儀加床辦若房內(nèi)有加卵床，應(yīng)增加病一份客用品茂澤備注：打掃子衛(wèi)生時客人悟回來了，如撈何處理？倒怎么做聰為什么慮請客人出示堤隨身攜帶的抵鑰匙夠“風(fēng)您好！先生歸/小姐，為厘了住客的安推全，我必須遼查驗?zāi)拈T隆卡。端”消試用客人的按鑰匙開門。謀客人隨身攜略帶的鑰匙可神以開門，則疲向客人致歉澡：計“浪對不起先生訴/小姐，給心您添麻煩了偽，我現(xiàn)在可恰以繼續(xù)打掃狡房間嗎？懇……芝鑰匙幫您插正在取電開關(guān)漫里好嗎？寺”飛服務(wù)員打掃寸房間門是開燦著的，任何哈人都可以進(jìn)仔入，必須確盟認(rèn)客人的身貧份；努客人沒有隨焰身攜帶的鑰懼匙，先問客滔人姓名；伙“用您好！先生室/小姐，能錫否告訴我您充的全名？而”誦客人報出名哭字，請客人狹出示房卡或扎有效證件，想打到總?cè)_核對；栽核對準(zhǔn)確，豐則向客人致盾歉：持“罵對不起先生愛/小姐，給枯您添麻煩了歪，我現(xiàn)在可遣以繼續(xù)打掃棚房間嗎？旦”球核對不準(zhǔn)確弊，則請客人芹出門：倉“端對不起，先渡生/小姐，爺請您先到總味臺辦理入房船手續(xù)。貪”推客人沒有隨推身攜帶的鑰勵匙，你不能焦確定進(jìn)來的黎就是住店賓邊客，為了客寶人的財產(chǎn)安跨全必須確認(rèn)友客人的身份村；妹產(chǎn)樓層客房每柿周單項大清獅潔安排（周響一至周日）呆步驟棋標(biāo)準(zhǔn)拌注意事項么星期一駱客房內(nèi)空調(diào)宮進(jìn)峰、排風(fēng)沾、衛(wèi)生間排救風(fēng)。角星期二召房間內(nèi)鏡子帽、墻紙、不飽銹鋼大清潔鄰。積星期三班燈（燈泡、警燈罩、燈桿著、底座拋光焦）、衛(wèi)生間貸瓷磚清潔。鼻星期四隔坐廁水箱及零出水孔清潔捷，衛(wèi)生間硅閑膠、花灑表鏡面清潔。謎星期五刺清潔消今毒、房內(nèi)貼工腳線清潔。被星期六懲地板邊角、她玻璃內(nèi)窗清宰潔。松星期日郊家具消除黑蚊印，臺面清勢潔。弓侵樓層公共區(qū)須域清潔標(biāo)準(zhǔn)礦步驟盼標(biāo)準(zhǔn)始注意事項題公共區(qū)域清賤潔范圍和標(biāo)飼準(zhǔn)。?？吞輳d立式駕煙缸保持光沙亮無塵、無酒雜物。坊客梯廳墻面識保持無灰、酷無污跡，無住劃痕。逮客梯門保持劇光亮無灰、魯無污跡。賄走廊中的指賊示牌、房號抗牌、消防門竿、指示燈、爐壁燈、電源譜插座、貼腳似線、冷氣口棟、排風(fēng)口、包保持光亮無稼灰、無污跡啄。沈走廊中的墻散面保持無破懶損、無灰、論無污跡。音走廊中的地府毯保持無雜詳物、無污跡意。矩工作間保持派清潔、整齊列。桂消防通道保匹持無雜物，撥無污跡。蓋樓層公共區(qū)割域每天必做襯清潔項目指電梯門常規(guī)介拋光（上午芝班會后）泉走道地毯吸帖塵（每日2胸次，上午班末會后，下午炸客房清潔完惰后）近立式煙筒（煤桶體每日上云午清潔一次爛，煙缸有煙慶頭或垃圾隨寨時清潔）擠消防通道樓叢梯（每天濕從拖一次，午輪餐后）無走廊窗臺（嘴上午班會后邪）陸樓層公共區(qū)猴域每周單項跨大清潔安排本星期一：不皺銹鋼電梯門赤上油，立式坑煙筒內(nèi)桶清派潔閃星期二：消婆防門、消防盟箱大清潔色星期三：走垂廊筒燈、消讀防指示燈宰星期四：客超房外門及門任框同星期五：走酷廊貼腳線雖星期六：走飼廊出風(fēng)口、穩(wěn)排風(fēng)口加星期日：消翼防樓梯扶手孝大清潔絨攀0工作間清恩潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟報標(biāo)準(zhǔn)凝注意事項戴下班前薯客房服務(wù)員鉤下班清潔盛收垃圾俱清除工作間企和工作車內(nèi)漢不需要物品款和垃圾洽整理工作車怖把工作車上褲每格整理干蹲凈猜清潔布草架正擦凈布草架組每層與頂上姐水池、地、艱墻付清洗水池，爛擦凈墻面，固拖清地面忙整理存貨逆整理每日必組須的客用品狀及布草蹦配清潔劑夜清潔工作桶胸，配好清潔倉劑錢清潔吸塵器另倒清吸塵器涂內(nèi)垃圾,并翼擦凈機器內(nèi)桃外壁，繞好肅電線，放到紋指定位置膚最后檢查聯(lián)關(guān)門關(guān)燈狂圓1任杯子清潔程霜序券步驟源標(biāo)準(zhǔn)位注意事項小倒渣癢將杯子中的東茶渣倒入垃誰圾桶（此步極驟在客房內(nèi)室操作）孫化學(xué)消毒雁把杯子放入怕消毒盆內(nèi)浸箱泡；統(tǒng)洗刷寫用杯刷清潔密杯子內(nèi)外。奪沖洗晚用清水洗凈悲杯子。心擦亮廣用手拿杯子攪底部，用干映布將杯子擦敏干。要求無躍水跡、污跡括、手印。殼物理消毒肅將干凈的杯估子放入消毒捆柜消毒軋保潔柿將消毒后的支杯子放入保海潔柜或用干描凈臺布覆蓋態(tài)上架存放；霧捧2幫布草管理標(biāo)悄準(zhǔn)希步驟由標(biāo)準(zhǔn)料注意事項祥服務(wù)員從房情間內(nèi)撤出的焦臟布草，應(yīng)澡放置在工作課車上的布草魂袋內(nèi)，體毛巾類和床茶單類分袋擺綢放第二稿爪；第二稿直超出布草袋擇口，必須將往布草袋內(nèi)的楚臟布草，立攜即送到工作蝦間存放；甩客用臟布草久每天下午點總清，在指定村時間由洗衣硬廠收走洗滌閉，并做記錄營；匠清點時盡可毫能避開客人債的視線，在扣公共區(qū)域清紡點布草時需集用墊布墊好證布草有嚴(yán)重宰污跡要做記吐號，單獨存六放，告知洗割衣廠做特別評處理，并做渾好記錄；狀由洗衣廠送范回的布草，拐必須有專人虜負(fù)責(zé)及時清摩點和檢查質(zhì)找量，并簽收素。抽驗數(shù)量蔥>5%，發(fā)殿現(xiàn)清洗后的冒布草在清洗迅上有質(zhì)量問紫題要及時退鍋洗。并做好礙匯總。定期甚評估洗滌質(zhì)翼量合格率;第二稿第二稿貓將工作間未趟使用的干凈槳布件放在上課面，洗滌廠少新送回的布幼件放在下面騙，便于布件蟻循環(huán)使用；第二稿第二稿壞發(fā)現(xiàn)有損壞掉的布草要揀串出作特別處勻理或報損；敏樓層備用布喉草要分類后疼整齊地放在使布草架上；城工作間張貼糖好樓層備用表數(shù)。每天由呆員工自己清棗點，做到每日天數(shù)目清楚笛；遞每天將損耗疊原因記錄清淘楚(如：報手損，遺失，宅客人帶走)洋，每月按標(biāo)莖準(zhǔn)報損；昌己報損的布航草，每月分脆開存放；廳超過標(biāo)準(zhǔn)報觀損數(shù)量（2鳴000元）也，單獨存放纖，經(jīng)公司審答核，方可處所理；獄在標(biāo)準(zhǔn)報損穿數(shù)量內(nèi)，由逮店長審批，奪做好標(biāo)記，追及時處理竿客用布草不琴可作為他用至，任何人為測污損，必須你賠償；修按要求在指棍定的地點存瀉放隔季棉被修；所有被子稿在存放前必禾須送洗，烘膨干，裝箱存揀放在庫房干吩臊處；碗在床位數(shù)與雷可用的布草鬧數(shù)量到1：番2.7后，好及時申購，柴申購數(shù)為0蝦．5；雁晶3特客房/財務(wù)很布件盤點程派序山步驟味標(biāo)準(zhǔn)況注意事項萌日期：每月眠的最后一天藏客房主管（泊領(lǐng)班）和財生務(wù)一起盤點慈服務(wù)員將客把房內(nèi)固定數(shù)產(chǎn)紀(jì)錄在布件剪盤點表上育服務(wù)員在清澤潔工作結(jié)束燃后統(tǒng)計工作塑間各類布件浸數(shù)量，并記條錄在布件盤舒點單上。戶將換下下的對臟布件數(shù)紀(jì)滋錄在布件盤書點單上。吃將洗衣公司協(xié)送到的干凈時布件數(shù)紀(jì)錄輝在布件盤點楚單上。告將客房數(shù)、旅工作間、臟娛布件數(shù)、干果凈書相加，奉并記錄在布張件盤點單上嬸。血在下班前將想布件盤點單亦交總經(jīng)理。瀉主管將樓層均數(shù)填在布件襲盤點匯總表番上，并填上塊本月報廢數(shù)箭，差額數(shù)，貿(mào)建議補充量刪，說明差額辜原因，上報妻店長。同時鐮上報布件及璃制服報損表仰，并說明報鋪損原因?；蟪?客人要求百增加客房用脂品服務(wù)的程臂序干服務(wù)類型鎖品種屯注意事項騰免費服務(wù)踢衛(wèi)生間一次揮性用品、拖鋤鞋、擦鞋紙寶、茶葉、便靈箋紙碎每次客人增項加數(shù)量不得卻超過房間配作備數(shù)雹借用服務(wù)蝦衣架、枕頭習(xí)、杯子、服慶務(wù)指南規(guī)定殼的借用物品配指定存放位飲置，總臺保博管，由總臺裙按借用物品肉程序操作；辰（設(shè)立房務(wù)鉗中心的酒店牌由房務(wù)中心少操作）冷替換服務(wù)攔客房和衛(wèi)生障間所有棉織應(yīng)品由客房服務(wù)員辦以凈換臟譽收費服務(wù)旺礦泉水巡每天每房2暢瓶免費，贈易加按5元/挖瓶計費（雜嗓項收費單）羅特殊情況請租示值班經(jīng)理碌；析凍5工作車整踢理使用標(biāo)準(zhǔn)煙步驟越標(biāo)準(zhǔn)嫌注意事項炊班前檢查摔和班后清潔紀(jì)檢查工作車棉清潔和質(zhì)量懷。卷每班結(jié)束清襪潔工作車，廁補足用品。然工作車上必?zé)o須四輪靈活老；確保布草忙袋有足夠的浴支撐力，如綠有故障及時喉報修；類布草袋將布草袋掛在篇車鉤上昌，左側(cè)后用于收毛巾竭類，右側(cè)用欠于收床單類合；樣每班結(jié)束清曬空潤布草袋珠，清潔布草具袋內(nèi)外部牙垃圾袋不能吹掛在工作車柱上鬼杯子輔放置干凈杯復(fù)子的底層每燥日消毒，并污每日更換經(jīng)岸過消毒的墊楚布。杯口朝卡下倒放；變裝燃車堅四格桶放在弦工作車的踏扯板上，保持唇清潔工具清市潔，藥水充描足；宇見道《倍圖例手冊搞》鼠茶葉、杯罩橫等涉及飲食晝衛(wèi)生的物品晌須裝入干移凈塑料袋內(nèi)傳；且將布草放在漸工作車架內(nèi)既,按規(guī)定分拋格擺放端；減布草和用品孩齊全和整潔翠；宵兩邊分別放作置清潔和清出掃工具肉；舞物料盤內(nèi)一獻(xiàn)次性用品，通按標(biāo)簽指示煮位置擺放醉整齊；斬按本區(qū)域客陵房總配備量洋70%；效配備數(shù)量畢使用膝工作車應(yīng)雙添手推動，不學(xué)能單手推或至拉；盟避免碰撞，雙損壞走廊愛墻面；沸清潔客房時紋用工作車堵星住客房門，廚開口朝內(nèi)；醫(yī)臨時停放工則作車，須靠飲墻停放，留訂出客人行走靈的空間；紐離開樓層，雙須將工作車勤推回工作間既，或放在酒旋店指定位置武；騎不能將房內(nèi)銳撤出的垃圾彎袋和垃圾放補置在布草袋燃內(nèi)或放置在盡工作車的其糖他位置；且客房收出垃暑圾和臟杯應(yīng)箱及時送到樓付層工作間，歇扎口擺放在善指定位置；看不能把撤出青的布草放置召在客用品上士,頁郊臟品布草事高度聽超過布草撤袋，須將工準(zhǔn)作車推回工敗作間，卸下勤臟布草；扒工作車上紋不能存放私漆人的物品棟、客人遺留笛物品陣；經(jīng)遺留物品須就第一時間上歸交；巧工作中神隨時整理工英作車，將物繳品擺放整齊誘；卵2趕.1.16社客房純垃圾處理程咸序取代工作車?yán)幚沓绦蛉〈ぷ鬈嚴(yán)幚沓绦蚰静襟E拳標(biāo)準(zhǔn)玻注意事項板設(shè)立固定位頂置居工作間或酒她店指定的其更他位置設(shè)立衛(wèi)加蓋垃圾桶陣，內(nèi)套大垃伯圾袋；桶垃圾桶保持露清潔和加蓋隊非常重要；預(yù)客房收垃圾幼清潔客房前答收出客房內(nèi)唐垃圾，檢查撒，袋口扎緊互；笛清潔客房時韻可將垃圾集葬中放置在門熔內(nèi)，注意不供要污染環(huán)境從和賓客物品乘。過注意勿將賓胡客物品或遺盛留物品做垃吧圾處理紫注意勿講未凳熄滅煙蒂投懶入；大每清潔一間鼻客房，須及狡時將垃圾送燥到指定位置喪；利垃圾及時清罵理到垃圾桶次內(nèi)，以保持她賓客環(huán)境整拋潔；崗垃圾隔天清餅運亮每日早班服碼務(wù)員上班，蚊清理前一天卷垃圾，清潔豈垃圾桶內(nèi)外金部一次，套扒新垃圾袋。條垃圾袋隔夜辨清理，便于胡客人找回遺姓失物品；語垃圾袋上須赴貼標(biāo)貼，注冠明樓層或區(qū)俗域；雄蓮7鴨樓層抹布使則用規(guī)定撕步驟規(guī)標(biāo)準(zhǔn)辜注意事項垮1.分開掛可放女樓層服務(wù)員親應(yīng)備五塊不培同顏色的抹易布（四濕、形一干）區(qū)別對分開掛放。較放置交叉污席染隸工作車相應(yīng)對掛不同抹布艷的位置，應(yīng)細(xì)貼上相應(yīng)標(biāo)榨簽；就2.專布專姜用及分色抹布用第于不同設(shè)施忠的清潔，不槍能混用，彎發(fā)現(xiàn)不按規(guī)耐定使用抹布惑，將抹不隨攝意放置，故君意丟棄，或包損壞者，按林過失處理。乓綠寶——無家具、電器狡蜻黃啄——株恭桶錯紅耐——專衛(wèi)生間墻面幕灰藍(lán)滅——米衛(wèi)生間地面盛槐白亂——娘鏡子、玻璃絕、臺面（干受）叉3.配備充舊足晃樓層抹布備蹄量充足，綠燦黃紅藍(lán)按每魄5間客房1刃塊配備；白屬抹布按每5扶間客房2塊秘配備；魔4.每日消督毒磁每日服務(wù)員布將臟抹布洗戀凈、消毒、狹晾干，待隔懂天使用。陶蔑8檢查退房變流程賓步驟撈標(biāo)準(zhǔn)樓注意事項轟1.接受指裹令衰前臺用對講縱機清晰簡扼遵要地通知客服房查房突仔細(xì)聽清前且臺報告的客谷人的離店房誠號武客房服務(wù)員下重復(fù)一遍絨2.迅速檢凳查凱迅速檢查客腐人遺留物品面注意查床單撞被套枕套內(nèi)濾檢查客房內(nèi)援設(shè)施設(shè)備、屬用品有無損泳壞或遺失贏檢查客房內(nèi)濟是否有不安包全的因素木3.時效蔬查房時間控委制在2分鐘竿內(nèi)土迅速向前臺餓報告結(jié)果緩4.記錄劫發(fā)現(xiàn)問題，眉及時報告前胡臺源檢查情況和料時間記錄在膠工作單備注貓上宴暫9遺留物品鋼處理程序運步驟晃標(biāo)準(zhǔn)寬注意事項駛1.聯(lián)系前巡臺場及時與前臺肝聯(lián)系，詢問挽人是否已經(jīng)瀉離開酒店，斗以便迅速將怒物品交還給柴客人吼2.上交主藥管比填寫《遺留白物品登記標(biāo)船簽》磨當(dāng)天將物品摸上交客房主郵管劃3.移交前弟臺蓄客房主管當(dāng)舌天交至前臺恨，由前臺在指客房遺留物拔品登記本上兇簽字珠前臺填全《局遺留物品登癢記標(biāo)簽》,歡前臺將物品茄保管在規(guī)定備地點里4.客人領(lǐng)好取另客人認(rèn)領(lǐng)時劈，前臺必須駐核準(zhǔn)客人身演份、入住日課期、遺失地菠點、物品特遼征等誘未領(lǐng)取的客勝衣作為客人堵遺留物品處晴理欄客人簽字確猛認(rèn)并領(lǐng)回遺監(jiān)忘物品咬5.保管期尋限雨保留日期：姥非貴重物品節(jié)三個月；貴秩重物品六個課月；食品l葛一3天梅客人遺留物赴品中的物品觸、食品應(yīng)分緒類存放。北6.清理程容序烏超過期限而遙無人認(rèn)領(lǐng)的腔，經(jīng)店長同洋意后即作清版理。襖存放地點鑰摘匙由值班經(jīng)恭理保管每班杰交接，店長辨、店助定期螞檢查改恭0洗衣服務(wù)糕流程青步驟火標(biāo)準(zhǔn)別注意事項熔1.送洗時癥間櫻AM10：餓00前發(fā)現(xiàn)瞎有客衣，立偷即通知主管邪，AM10豪：00前送權(quán)洗的衣物當(dāng)盈天下午可送蹦回。族AM10貸:00后送期洗的衣物若膏要當(dāng)天取回揭，必須加收勒100%的臣加急費。涌PM16：推00前送洗當(dāng)?shù)囊挛?，第建二天AM1億0:00可驅(qū)送回。祝2.收取托前臺接到客概人需要洗衣譽服務(wù)的要求搖，記錄房號雖并及時通知吧客房素如衣物數(shù)量籌與洗衣單不濫符，或衣物臘上有破損須瞇在洗衣單上張注明，客人已不在房內(nèi)須靈留言進(jìn)房安清點客衣,獲核對衣物海數(shù)量，熔并檢查有無獵破損裂確認(rèn)洗衣單弊上有客人簽漫名。淺3.及時送運洗介主管（或領(lǐng)口班）將客衣銹逐一登記在定客衣記錄本賭上；林將所洗衣物針在規(guī)定時間種送交洗衣公道司蛾洗衣公司接久收須有簽名荒4.送房皮衣物送回之涉后客房服務(wù)獄員及時送入們客人房間。箏掛在衣櫥內(nèi)間。牢客房服務(wù)員環(huán)下班后將挪“包請勿打擾巷”肝和威“般雙重鎖償”香房未送的客統(tǒng)衣移交前臺趁辦公室保管左，前臺職員恥必須核對衣朵物數(shù)量并簽敵收，以便隨照時為客人服訊務(wù)，保管至擊第二天客房股員工上班。饞跟1同請勿打擾/膨DND處理厭程序薯步驟省標(biāo)準(zhǔn)壇注意事項載1.檢查汪下午2：0繼0樓層服務(wù)拜員向樓層主慌管（領(lǐng)班）涂報告狀“據(jù)請勿打擾暗”珠房情況。鋤2.記錄吐主管作記錄卷。識3.匯報績下午4：3鮮0樓層服務(wù)刊員復(fù)查，如融還是DND姓即向主管報高告，主管紀(jì)黑錄后向值班魄經(jīng)理匯報。笑4.征詢尖值班經(jīng)理接鳴報后，立即陽致電房間征競求客人意見笨，并將客人渣意見反饋樓閉層主管，由房樓層服務(wù)員念執(zhí)行榨5.進(jìn)房膀如房內(nèi)無人襯接聽，遲則有值班經(jīng)哪理、客房主竟管一起進(jìn)房駁檢查，無異惱常情況即退塌出。布6.通知單丟將DND通揚知單從門下隊塞入房內(nèi)，傍告知客人如終有需要致電筒前臺畜7.異常情雜況處理序發(fā)現(xiàn)任何異沾常情況立即魔遂級上報至榆店長。以防驗意外發(fā)生踐宅2誼雙重鎖/犁D/L處理睬程序毯步驟鞋標(biāo)準(zhǔn)矩注意事項腸1.檢查峽下午2：0朗0樓層服務(wù)舞員向樓層主罵管報告隔“托雙重鎖御”甩房情況。完2.匯報扒主管作記錄傾后向值班經(jīng)屠理匯報。則3.征詢認(rèn)值班經(jīng)理接易報后，立即班致電房間征闖求客人意見撒，并將客人塘意見反饋樓存層主管，由姻樓層服務(wù)員亞執(zhí)行球4.查看狹如房內(nèi)無人當(dāng)接聽，倆則有值班經(jīng)庭理、客房主魔管一起進(jìn)房竊檢查。獵5.異常情捆況處理慮發(fā)現(xiàn)任何異馳常情況立即找遂級上報至噸店長。以防鳴意外發(fā)生芳效3客房鑰匙侍管理標(biāo)準(zhǔn)銹步驟芽標(biāo)準(zhǔn)茄注意事項舌1.領(lǐng)取和盆分發(fā)拴上班時客房章主管（或領(lǐng)迷班）從值班熱經(jīng)理處領(lǐng)取姥相關(guān)管轄區(qū)劑域的鑰匙及滑填寫鑰匙收都發(fā)登記本。摘值班經(jīng)理處鍬發(fā)完鑰匙后塔，將鑰匙箱榆上鎖，防止弦其它鑰匙遺角失。箭憑鑰匙和對登講機交接表耽分發(fā)鑰匙，貞服務(wù)員簽名毛。始2.午餐循午餐時相關(guān)每樓層服務(wù)員不互相交接鑰做匙并在雙方蹄工作單上互疤相簽收。顆3.下班歸漫還冶下班時客房抖主管和領(lǐng)班椅將鑰匙收齊沸，交還值班通經(jīng)理，值班秤經(jīng)理在檢查胳完后在鑰匙幸收發(fā)登記單踩上簽收。錄4.入箱保贏管殊值班經(jīng)理在礙檢查完鑰匙吸后，將所有辰鑰匙存入鑰襲匙箱，并上績鎖，防止鑰覆匙遺失。者5.檢查槳日班值班經(jīng)歸理在下班之佳前，檢查所欣有鑰匙是否芳齊全完好，標(biāo)確保樓層所會有鑰匙收回尿。矛6.夜班交曉接骨日班值班經(jīng)答理向夜班值速班經(jīng)理交接謎，雙方在鑰訴匙收發(fā)登記和本上簽收。晴7.夜班使趟用慰夜班需使用限鑰匙時，相翅關(guān)人員從值幕班經(jīng)理處領(lǐng)傲取相關(guān)管轄臣區(qū)域的鑰匙急并填寫鑰匙儀收發(fā)登記本吧。調(diào)8.檢查密夜班值班經(jīng)疾理在下班之侮前，檢查所案有鑰匙是否傷齊全完好，捕確保樓層所商有鑰匙收回懲。犯9.日班交泉接寧夜班值班經(jīng)闖理向日班值散班經(jīng)理交接桌，雙方在鑰旱匙收發(fā)登記別單上簽收。袖10.使用菊鑰匙必須嚴(yán)截格控制具領(lǐng)用鑰匙后完，應(yīng)隨身攜批帶，不離樓撒層，保證隨炎時使用。銳不得將樓層追鑰匙借給他秘人使用。疼發(fā)現(xiàn)鑰匙遺斃失，應(yīng)立即齒逐級上報至爺?shù)觊L。鬧鑰匙嚴(yán)禁當(dāng)槽取電牌使用皺工程維修人戒員如須進(jìn)房說須憑報修單想，由領(lǐng)用鑰筒匙的員工負(fù)瀉責(zé)開啟房門殼第4對講機益使用規(guī)定禿步驟鞋標(biāo)準(zhǔn)允注意事項緞1.日班領(lǐng)鞠取竟早晨上班由秋主管從辦公久室統(tǒng)一領(lǐng)取憲通訊工具。播與日班值班崖經(jīng)理互相交撐接。銜主管在班前素會上將放通緒訊工具發(fā)放塑員工。蘿填寫鑰匙和件對講機交接神表，（時間走、姓名、編擠號）便于追賄溯。戰(zhàn)2.使用富檢查通訊工遲具柳‘群發(fā)現(xiàn)損壞，炒立即報告。箭按規(guī)定設(shè)定池通訊工具?；I通訊工具只胡做聯(lián)系工作瀉用途，非工孔作情況禁止常使用，違反勇者按違紀(jì)處拐罰。赴3.交還通芳訊工具烘下班時主管唐收齊所有通殼訊工具并檢可查是否完好億，并在登記唉單下方簽名稅。形主管負(fù)責(zé)將探通訊工具交滑還辦公室并安與值班經(jīng)理獸交接。咽值班經(jīng)理檢珠查、清點通哄訊工具，發(fā)窄現(xiàn)損壞，立茄即向店長報定告。旦關(guān)閉通訊設(shè)悟備，充電。兔4.備注里日班下班后先將通訊工具途交辦公室充握電，夜班如努無特殊情況爺不使用通訊旱工具。欣每班值班經(jīng)慌理在交接班出時必須當(dāng)面肯檢查交接通慌訊工具。俱領(lǐng)取通訊工剛具后，應(yīng)隨譜身攜帶，不單得借與他人丈使用。譽前臺職員在謀使用通訊工俗具無效的情上況下，應(yīng)立尼即打到符相關(guān)樓層工私作間，或立繩即呼叫當(dāng)班圍主管。嶼使用通訊工花具時要盡量餐小聲，語言謙要規(guī)范文明核，不得講與仆工作無關(guān)的扭事。塞聽到呼叫后炎，應(yīng)立即回骨答：致“診收到，請講雀”經(jīng)然后將聽到鹽內(nèi)容重復(fù)一勻遍。饅使用頻率規(guī)波定：前臺1普頻道，保安緩2頻道，客盤房3頻道，慨工程4頻道更音量控制：撒不得超過總者音量的50您%納攝5工程報修姜程序糧步驟番標(biāo)準(zhǔn)陪注意事項臣1.報修歡客房主管或鮮領(lǐng)班用對講得機及時通知鄉(xiāng)工程人員維鋤修情況，并偽開保修單吼2.記錄震客房服務(wù)員嚴(yán)將報修項目犧記錄在客房成服務(wù)員工作逃單備注欄內(nèi)某3.工程人膽員及時到現(xiàn)道場維修龜驗看報修單稅，為維修人摸員開門，無飲報修單，不燭能進(jìn)房維修拆。蘋空房如時間望較長可不必滿陪同，應(yīng)讓皂工程部維修拖人員在服務(wù)究員秒工作單鍬上寫明進(jìn)出濤時間，并簽忘名暖進(jìn)住房維修凍，應(yīng)先征得糧客人同意，肚如客人不在城，可進(jìn)房維的修，必須有招人陪同范4.維修完消畢，檢查維媽修結(jié)果，確賀保設(shè)施修復(fù)晃①還在維修單上桃簽名。躬②鄙遇特殊情況擾，可由主管包、領(lǐng)班陪同柏維修。倡5.驗收、校清潔鑼客房服務(wù)員藍(lán)當(dāng)場驗收,禁并及時清潔懂客房旦灶6念壞房的處理虛程序偉步驟甩標(biāo)準(zhǔn)勞注意事項癥1.溝通熱客房主管向滾值班經(jīng)理說療明保壞房原刻因。（如：鐵設(shè)施損壞、蹈大清潔房、錘大修房）醫(yī)2.批準(zhǔn)改魚房態(tài)潑值班經(jīng)理核副實后向店長滴匯報，經(jīng)店伐長同意后通澇知客房主管償改壞房（將期壞房原因及父持續(xù)時間輸院入電腦）。拘3.跟蹤飯值班經(jīng)理向忽主管布置盡必快恢復(fù)壞房農(nóng)措施事宜。日旅在值班經(jīng)理充交接班本上著記錄壞房房脅號及原因，惡告知其他值餅班經(jīng)理及前易臺員工（便嶄于分房時控年制）坦4.檢查清酷潔恢復(fù)鑼壞房恢復(fù)前爽，有客房主鎮(zhèn)管負(fù)責(zé)檢查燈設(shè)施，清潔鴿情況并修改扇房態(tài)。漸2.2公共懷區(qū)域清潔老械公共區(qū)域清民潔程序唱步驟贈標(biāo)準(zhǔn)抽注意事項堂及時倒清雜攏物，更換內(nèi)滔袋；擦拭垃鵝圾桶外壁并壺保持光亮頓在有客人時摟，煙蒂數(shù)應(yīng)墊不超過3個導(dǎo)。在客人離煮開后應(yīng)及時渠清倒煙缸、羊整理沙發(fā)、愿書報雜志等客白天每小時匪清潔一次。噸夜間定時定范期大清潔扯雨雪天及清秋洗地面時，范必須擺放蜓“西小心地滑樓”策示意牌并增嫂加拖地次數(shù)銳，保持地面勸清潔和干燥年隨時對玻璃艦門窗的浮塵荒、指印臟漬貿(mào)進(jìn)行清潔救夜間定時定丙期對店門口有庭院與地墊響沖洗馳各店根據(jù)公賓共區(qū)域特點筐制定巡回保什潔路線和清剩潔頻率，確賣保無死角遵好客廁清潔程局序瓣步驟瀉標(biāo)準(zhǔn)挪注意事項襖1.準(zhǔn)備工哄具彈工作籃、全譽能清潔劑、漿坐廁清潔劑差、空氣清醒唐劑、便池香篇塊、百潔布幣二塊（坐廁同便池一塊、牢其余一塊）剝玻璃清潔劑啦、坐廁刷、戒抹布四塊（鞠二干二濕,包濕布坐廁便驗池和其他分甜開，干布鏡劍子和其他分芒開）、衛(wèi)生溜紙、擦手紙街.竹忽“滴正在打掃狗”節(jié)牌故①傍進(jìn)入工作前競確認(rèn)有無客同人使用,不員冒然推門進(jìn)盾入；坡2.檢查設(shè)堆施舒設(shè)備若有損屈壞即刻保修逼。允3.清潔坐損廁、便池諸①繳將坐廁清潔珠劑沿內(nèi)圈倒小入坐廁用坐晉廁刷清潔，茄做到無異味臨、無污跡。洽②暴用全能清潔喚劑清潔坐廁訂外表，再用患清水擦凈。中③彈將坐廁清潔祖劑沿內(nèi)圈倒福入便池，用狹坐廁刷清潔泄，做到無異住味、無污跡常。哪④謀用全能清潔趕劑清潔便池澇外表，再用槳清水擦凈。據(jù)4.衛(wèi)生紙擱檢查衛(wèi)生紙瓣用量，補充伸衛(wèi)生紙，階5.抹灰桿抹灰（清潔句墻面、隔段稠、客廁大門棉）累6.清潔鏡桑子戀按清潔鏡子命程序蝴7.臺面殲清潔面池、浙臺面。峽閑大堂推塵程網(wǎng)序分步驟挪標(biāo)準(zhǔn)拳注意事項軍推塵前，應(yīng)孕先檢查塵推訓(xùn)工具是否裝許配齊全。恰推塵時，應(yīng)未雙眼注視前蛾方兩米遠(yuǎn)的錘地方面，行牌走不急不緩狀。冤推塵應(yīng)按石盒材的排列順遣序進(jìn)行，每帝推完一條，裝應(yīng)回轉(zhuǎn)重疊綿前一條1/焦3再推。以降免遺漏。朽推塵時如看桶到地面有污格跡，水跡，盼應(yīng)先用微濕掛的抹布清潔術(shù)，再用干布儲擦干后推，攤以免留下痕熔跡。絞推塵時如遇鍬邊角無法推歡塵時，應(yīng)用索干布將邊角噴的垃圾和灰它塵掃出，再索用塵推推去腸?，F(xiàn)推塵時如遇影客人應(yīng)主動袋停下為客人去讓路，并向埋客人微笑致依歉。管當(dāng)塵推上的甲污物及灰塵遼太多時，應(yīng)嬌先將塵推推趣至非客區(qū)，墓清掃垃圾并鑄用吸塵機軟怠管吸凈塵推街上的垃圾灰障塵。守靈周期性大清脾潔安排載步驟永標(biāo)準(zhǔn)夏注意事項裝星期一賊大堂玻璃大部清潔（包括諒內(nèi)外玻璃內(nèi)吉外窗框）愉①淋吸頂式空調(diào)囑出風(fēng)口過濾完網(wǎng)每月一次造（每月10職號由保安執(zhí)莫行）妙②嚇筒燈內(nèi)除灰身（每月20愧日由保安執(zhí)筆行）錯③嗚外停車場沖誓洗、下水道宣口清除雜物糕（每星期日槽晚上由保安浪執(zhí)行）祥星期二界客廁大清潔卻（地面、墻齊面、便池過逃濾蓋、恭優(yōu)桶底座水箱捆、隔斷、盥惕洗臺下水管領(lǐng)）秤星期三膊貼腳線及所啄有電器面板赴、電梯大清犯潔磚星期四蒙天花板邊角笑清除結(jié)灰、眼監(jiān)視器防灰坐罩、排風(fēng)扇成面板篩星期五宏安全通道防禮火門大清潔縣（正反門面膛、閉門器）顏星期六樸大堂地坪大倘清潔（所有腸邊角、家具期移位）欠星期日圣商務(wù)會客區(qū)善書架家具大置清潔（所有贈書報移位、確家具里外、雹茶幾沙發(fā)腳蔽）響2.3通用檔工作程序喚搬桶式吸塵機刷使用程序茶步驟棵標(biāo)準(zhǔn)蔥注意事項粗放開電源線寸至一定長度呢，便于操作度。筑①訪移動吸塵機佩不能拉吸塵掛機的皮管，舒要用手提。響②虛不能吸釘子撲、牙簽、碎昏玻璃，等堅識硬物品，以游免損壞吸塵甜機。餡③農(nóng)地毯，地坪辛潮濕時，不部能吸塵。羊接通電源，駱開啟吸塵機輪，檢查吸力賄、聲音是否疊正常。捏開始吸塵則①純吸塵是要不桂能彎得太低瞞，以免引起酷損傷。?、谧R吸塵一般由叮里向外按地焰毯順毛方向財吸?？偄叟R吸硬地時，知將吸頭內(nèi)的步毛刷放下。學(xué)吸塵完畢，鏈將電源線拔業(yè)下整齊的繞刻好。形喉桶式吸塵機箱清潔程序扯步驟倚標(biāo)準(zhǔn)雖注意事項底打開吸塵機條，取出電機假、網(wǎng)罩。嘉取出塵袋，鑒將垃圾倒掉文，（將垃圾伸袋口扎緊，溫以免灰塵揚汗出）吩用兩部吸塵盈機互相吸凈撓濾網(wǎng)和塵袋廣。律用微濕的布犧清潔吸塵機肅內(nèi)部，確保疫無灰。純放回塵袋、面網(wǎng)罩、馬達(dá)桂，確保裝配絡(luò)完善。稅用微濕的布系清潔吸塵機呈表面，確保犯無污跡，無插積灰。瘦檢查吸塵機蜓軟管、硬管尊、電線表面蘋無污跡，無請積灰。仔檢查吸塵機班是否運轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)常。妥似鏡子清潔程歲序?qū)O步驟堵標(biāo)準(zhǔn)污注意事項敬準(zhǔn)備物品：翻一塊干布、拔一瓶玻璃清老潔劑跑講適量的玻礎(chǔ)璃清潔劑均貧勻的噴在鏡運子上。填用干布至上局而下，從左輕到右的將鏡膨子擦干凈，川確保無水跡拋，手印、污鵝跡。徹近地毯小塊污踏跡清潔程序腦步驟年標(biāo)準(zhǔn)肌注意事項斃準(zhǔn)備工具：夫刷子、低泡璃地毯清潔劑舌（稀釋液）色、干、濕抹櫻布各一塊翼先用濕抹布斥擦試污跡，歸如污跡是水司溶性的一般片就就會被擦偏去。配如果去不掉里，按以下步斧驟操作：（弦果汁、可樂粒汁、茶汁、抵咖啡汁除外休）牽如確定污跡擋是果汁、咖逃啡汁、茶汁膚、可樂汁應(yīng)處用專用洗滌掠劑清洗。幟①賢先把地毯稀流釋液噴在污原跡上。需②治用刷子從外第向內(nèi)刷去污申跡，以免污儉跡擴大。拒③屯用微濕的抹很布擦凈清潔園劑。引④郊用干布吸干社地毯。貿(mào)⑤島用吸塵機吸企塵。跟展不銹鋼器皿短清潔程序啦步驟儲標(biāo)準(zhǔn)勸注意事項釀用抹布清潔幣金屬表面，醫(yī)要求無灰塵掏。厲不銹鋼清潔鴉劑不能干了仇再擦，否則缺會有痕跡拴使用前用力崇搖動清潔劑冤，使之混合素均勻。貨將不銹鋼清嚷潔劑均勻的犧噴灑金屬表桑面，（不用牧太多，多了賽效果反而不參好）飽用一塊干凈豆的抹布將不帥銹鋼表面拋醫(yī)光，直至光恥亮。滿絮消毒及榨清潔程序眾步驟撞標(biāo)準(zhǔn)許注意事項尼準(zhǔn)備工具：膊消毒劑頌、干布二塊剃把消毒益劑搖均勻，章適量的噴在警抹布上。娘擦拭機是，現(xiàn)擦拭話獲筒在擦拭聽拖筒，然后再對擦拭其它部額位。押用另一塊抹渡布將消毒劑繼擦干，確保嫂無污跡，無撕水跡。笨有計劃衛(wèi)生制攤定標(biāo)準(zhǔn)提步驟礙標(biāo)準(zhǔn)柄注意事項魯根據(jù)《客房步保潔服務(wù)周苦期表》的項餃目和保潔周朗期制訂大清選潔與單項清勒潔時期表燭張貼大清潔干與單項清潔鉗實施記錄慨房間大清潔騙每天做1~宴2間，每月慚做一次藥一般與工程劣保養(yǎng)房結(jié)合喇客房每天做器一項單項清娘潔吼PA每天做燕一個區(qū)域的源大清潔脅每完成一間留房的大清潔輔、一項單項送清潔后，必匹須及時登記國在記錄表上電值班經(jīng)理可鬧協(xié)助客房主石管或領(lǐng)班做育好單項清潔放檢查的工作原三.亦服務(wù)時限庸項目漫標(biāo)準(zhǔn)值毒單位拼說明思客房服務(wù)河查房河2．0野分鐘發(fā)客房服務(wù)時帖間展5．O曾分鐘討提供客人物魯品等服務(wù)時稍間扭客房維修處瞇理時間件5．0奔分鐘罰可及時處理顏的維修時間薪控制槳標(biāo)準(zhǔn)間保潔奪時間(Vc型房)辮10．0脆分鐘奏干凈空房平鉗均每人挽標(biāo)準(zhǔn)間保潔晃時間(0C形房)斬20．0恭分鐘溪住客房平均孕每人異標(biāo)準(zhǔn)間保潔川時間(VD懸房)栽35．0昏分鐘鈴走客房平均設(shè)每人辮五.應(yīng)用表刮格孝5.1客房普使用情況表禽5.2淋客人通知單暢（塑料牌）蜜5.3鑰匙止與對講機交襯接表（本）粥樓層門卡及簡通訊工具交和接表（本）跳日期笨階教達(dá)掀樓層卡總領(lǐng)迷數(shù)量：遺對講機總領(lǐng)葬數(shù)量：矩筐改俘聽客發(fā)房主管（領(lǐng)駕班）夠連值班色經(jīng)理肚樓層卡舌領(lǐng)用蝕時間用簽名咬歸還杠時間唱簽名約對講機霸領(lǐng)用抄時間德簽名欺歸還惡時間摟簽名路A遲B帶C幫D刪E寄F甲G驚H互I詠J隙K釀L砍M感N鬧O炕P孫Q懸備注：醉值班經(jīng)理回飯收清點簽名黎：教頂舟哪移翅射榮年蜻月唇日雅時拆5.4客房辜房態(tài)表電5.5申購凍單撒5顧.6洗衣單第二稿補充第二稿補充參考格式優(yōu)漢庭酒店連端鎖水后孤店奸Pleas使ePri刺nt請隙用正楷填寫藝Pleas折eTic貨k請作緣標(biāo)記耗Speci男alIn年struc老tions瘋特別要償求黑NAME謠越姓名體ROOM習(xí)NO.頓房號緣DATE臂擦日期隆Expre校ssSe殖rvice停(4hr蒸s)特驗快服務(wù)4小屆時：院(Expr媽essS香ervic執(zhí)ewil丙lhav新e100另%ext丙rach正arge)搭特快服務(wù)收鉤100%加懲急費炊NOTIC睛E式1.Pl孝ease喜fill防inth幣ebla哭nkwi肯thfu畜llna秒mero腎omnu扒mber勻andq蕩uanti稻tyof持each姐arti流cle.糟Unles親squa聰ntity怎iss搞pecif遵ied.衛(wèi)OurP蜜RESSI付NGco度untm擁ustb第eacc豈epted雨asc覽orrec茂t.驢2.We塘can斤notb商eres慚ponsi噸blef添orsh分rinka暮geor薪fast右ness悟ofco贏lor,炒unles冷snec蔬essar摧ypre招cauti以onsa向regi統(tǒng)veni堵nadv客ance.狼Wec抄anne籮ither世ber過espon籃sible堅for位valua左bles趕left庭inor進(jìn)ong他armen挖ts.少3.Th思ehot嗽elwi鍋llno么tbe畝respo降nsibl籍efor裳valu趴ables偶left壯ino國rgar兄ments省.盆4.An反ycla神imfo爛rdam勤ageo洲r(nóng)sho累rtage匪must鐮bem血adew允ithin所24h絞ours,沫acco典mpani啞edby論orig豈inal睜list.葉The他hotel垂will探ber速espon界sible冰for釋loss腫orda膀mage攔only宋upto蠢10t誓imes炮thea鏈mount筐char貸gedf麥orPR騰ESSIN唱G.奉5.Fo勞rsta脾ndard僚serv景ice,返items頃are疊colle剛cted蓄by10競:00a化mand播retu坦rned沙after桑7:00巖pm.直O(jiān)共fthe漫same灑day.摩Item鬧sgiv榮ento元hous弓ekee粗ping萬after震10:0腫0am姻forr動eturn屈ont蛙hesa員meda爭ywil派linc神urth變eexp愁ress暢servi危cech察arge.準(zhǔn)注荷意閥請?zhí)钔状吮盹湼?，表示房糾號及衣服數(shù)潔量，若客人逮不填寫衣物決數(shù)目，將以掛賓館總數(shù)量介為準(zhǔn)。予事先沒有特隆別指示，賓視館不負(fù)責(zé)因唐衣物縮水或蹄脫色引起的寫損壞的損失夏。摸賓館不負(fù)責(zé)鮮洗滌衣物內(nèi)微留有的貴重蒜物品賠償事并宜。折任何投訴必冒須在24小悟時內(nèi)提出，父并出示原有束單據(jù)，任何械賠償只限洗貴燙費的10斧倍。戲每天上午1禍0：00前裳交待洗衣物決，將在下午新19：00叮前送回。在改10：00櫻后交洗的衣浩物，如需當(dāng)肌天收回的按胸特快服務(wù)收印費?？桮UEST庭COUNT鳳貴客點數(shù)密HOTEL沖COUNT坐賓館點數(shù)淋D竟RYCL勝EANIN貌G摩干洗受UNIT臥PRICE脫單價（￥）告TOTAL匪COST淹總計撒GUEST唯COUNT鄙貴客點數(shù)部HOTEL診COUNT妹賓館點數(shù)旗LAUND稼RY者濕洗糾UNIT著PRICE預(yù)單價（￥）行TOTAL才COST精總計槐Suits詢象存西裝孟30.00猜J葛acket巴慢外衣熟28.00肝J尊acket宰虎外品衣志40.00更Trous回ers/J急eans分褲子撫23.00白Trous夸ers/J綁eans錘褲子仙23.00稀Shirt挨攜襯傍衫道15.00車Anora粗k趕滑雪衫壽35.00尖T-Shi狐rt驅(qū)T恤浮衫賭15.00預(yù)Overc光oat膏舅大衣牌40.00寧Dress君es滅連衫裙烏35.00己Dress仿es節(jié)連衫牽裙趨40.00灶Skirt企吼短欲裙煮15.00如Skirt紅考枝短裙榨15.00敵Pajam墻a匠睡衣/褲逢15.00浪Wooll暮enSw透eater徒羊毛衫委23.00錘Cotto旋nund況erwea轉(zhuǎn)r棉毛衫轟/褲擔(dān)15.00賭Full甜dress悲子禮服遼45.00姨Under課wear剪內(nèi)衣/褲融8.00罰Waist題coat附西裝背心專15.00捷Anora銹k俱滑雪衫堆35.00辟Shirt宮劫毫襯衫厚15.00幫Panty咽hose袖s連褲襪費15.00誕Tie/S調(diào)carve輝s領(lǐng)帶憐/巾按15.00禍Stock熟ings泛襪急子竊7.00色Dress生ingg育own泊睡衣輕20.00諒Brass披ieres疾昆胸衣權(quán)7.00讀Kilt絞水百褶騰裙讀25.00澤Handk畫erchi獄ef手扁帕險5.00給Wadde知djac村ket場棉襖披40.00照GUEST簽COUNT院貴客點數(shù)蒜HOTEL撓COUNT階賓館點數(shù)皂PRESS樓INGO引NLY條熨燙羞UNIT間PRICE丹單價（￥）平TOTAL費COST魯總計述GUEST稀COUNT忍貴客點數(shù)