挖掘機(jī)銷售分析

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！利星行機(jī)械成立于1994年10月，1995年4月取得全球工程機(jī)械行業(yè)巨頭——美國(guó)卡特彼勒公司代理權(quán)，成為中國(guó)首家獨(dú)立代理商。臺(tái)灣的獨(dú)家代理公司——中華機(jī)械。利星行機(jī)械總部設(shè)在江蘇省昆山市。通過(guò)上海、江蘇、浙江、山東、河南、安服務(wù)。2200額超過(guò)九億美元的企業(yè)?？ㄌ乇死帐鞘澜缟献畲蟮耐练焦こ虣C(jī)械和建筑機(jī)械的生產(chǎn)廠商，其設(shè)備的特殊設(shè)置能滿足你在各種特殊需求和環(huán)境下的工程作業(yè)；它的產(chǎn)品遍布多項(xiàng)建筑領(lǐng)域，如公路，鐵路，港口和機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，水利水電的項(xiàng)目開發(fā)（如三峽水電站項(xiàng)目，小浪底項(xiàng)目等），礦山，礦石的采掘，農(nóng)墾及水利灌溉項(xiàng)目卡發(fā)；以及城市環(huán)衛(wèi)建設(shè)的應(yīng)用等等。利星行機(jī)械建設(shè)機(jī)械部訓(xùn)練有素的產(chǎn)品工程師將親臨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，針對(duì)你的具體應(yīng)用和需求提供技術(shù)建議，幫你選用最理想規(guī)格和型號(hào)的設(shè)備?？ㄌ乇死帐鞘澜缟现饕牟裼蜋C(jī)和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的供應(yīng)商，其發(fā)動(dòng)機(jī)可用于各種場(chǎng)合：主用和備用發(fā)電機(jī)組、船舶推進(jìn)、鐵路機(jī)車、汽車、油田、工業(yè)和工程機(jī)械。利星行機(jī)械動(dòng)力系統(tǒng)部擁有一批經(jīng)過(guò)卡特彼勒專業(yè)培訓(xùn)，并具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師和專業(yè)技術(shù)人員，他們清楚地理解客戶的需要及客戶在選型、配置等各個(gè)環(huán)節(jié)中會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，可以為您提供從選型、配置、設(shè)計(jì)到安裝、調(diào)試、維修及培訓(xùn)等系列服務(wù)以銷售額為序，2008年全球工程機(jī)械50強(qiáng)排名第一名：卡特彼勒第二名：小松制作所第三名：特雷克斯第四名：日立建機(jī)第五名：利勃海爾第六名：沃爾沃第七名：山特維克第八名：迪爾318億美元182億美元98.9億美元81.86億美元78.11億美元71.19億美元49.07億美元48.18億美元第九名：CNH44.64億美元第十名：斗山INFRACORE42.41億美元第十一名：阿特拉斯.科普柯40.19億美元第十二名：馬尼托瓦克38.83億美元第十三名：神戶制鋼所36.66億美元第十四名：美卓礦機(jī)第十五名：徐工集團(tuán)35.99億美元32.38億美元一、在工程機(jī)械眾多細(xì)分領(lǐng)域，裝載機(jī)與挖掘機(jī)在部分功能方面存在相互替代性。我國(guó)挖掘機(jī)近年銷量快速增長(zhǎng)，復(fù)合增長(zhǎng)率在以上；而在使用裝載機(jī)的基建、礦山等傳統(tǒng)領(lǐng)域，需求依然存在，預(yù)期裝載機(jī)能夠保持左右的穩(wěn)定增長(zhǎng)。追根溯源，挖掘機(jī)得以快速發(fā)展，主要在于我國(guó)加入WTO后，挖掘機(jī)所需的關(guān)鍵液壓件能夠進(jìn)口，降低了挖掘機(jī)銷售價(jià)格，也給予我國(guó)國(guó)內(nèi)公司參與挖掘機(jī)制造并獲得快速發(fā)展的機(jī)遇。距，且我國(guó)工況條件復(fù)雜，限制了挖掘機(jī)對(duì)裝載機(jī)的替代性的延伸，導(dǎo)致我國(guó)出現(xiàn)挖掘機(jī)與裝載機(jī)共生的狀況。而挖掘機(jī)的大量銷售，也迫使裝載機(jī)產(chǎn)品快速更新?lián)Q代，加快了裝載機(jī)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。柳工(34.48,,1.03%、廈工以及龍工紛紛進(jìn)入挖日立等外資品牌占據(jù)以上的市場(chǎng)份額，但國(guó)產(chǎn)品牌產(chǎn)品快速發(fā)展，三一重工(17.16,-0.07,-0.41%、柳工、廈工是主要代表企業(yè)。個(gè)股推薦。在個(gè)股方面，由于三一重工并無(wú)裝載機(jī)產(chǎn)品，能夠充分享受挖掘機(jī)銷量但增長(zhǎng)速度適中。好的銷售人員都是很聰明的，但要做聰明銷售人員是很難的。第一，不要盲目地去推銷，要熟悉掌握你所負(fù)責(zé)地區(qū)用戶的信息如單位的規(guī)模、主管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、設(shè)備的大概數(shù)量等，這不難做到，這也不是秘密，向老銷售人員請(qǐng)教包括不同品牌的銷售人員。第二，學(xué)會(huì)溝通，懂得用戶的心理，讓用戶能很快接受你。說(shuō)些贊美的話也是必要的。第三，熟悉掌握你所銷售機(jī)械的資料，包括主要配置、型號(hào)、噸位、控制方式、先進(jìn)程度、優(yōu)點(diǎn)等?？山o用戶留下印象。我舉個(gè)小例子，我們的設(shè)備都是大中型設(shè)備，很少用到小型設(shè)備，幾年前，一個(gè)北京的銷售人員來(lái)推銷威克振動(dòng)夯，我們跟他說(shuō)，我們用不著這種小型設(shè)備，他說(shuō)沒關(guān)系，給你們留幾個(gè)小臺(tái)歷吧，這個(gè)小臺(tái)歷很簡(jiǎn)單，就是一張硬紙，折成三角形就是一個(gè)小臺(tái)歷，我們留下了，放在桌子上。后來(lái)有別的廠家也送來(lái)臺(tái)歷，要比原來(lái)好得多，但原來(lái)的大家都沒扔，轉(zhuǎn)而放到窗臺(tái)上，也巧，這年的七八月，真需要買振動(dòng)夯，因?yàn)槭姓こ虊好簹夤軠?，最小的振?dòng)壓路機(jī)都下不去，只能用振動(dòng)夯，領(lǐng)導(dǎo)讓找廠家，那還用找，在窗臺(tái)上擺著呢，我們一下買了四臺(tái)，雖然錢不多，但也說(shuō)明這個(gè)銷售人員很有技巧。銷售是很有技巧性的工作，做這個(gè)工作，是要花大心思才能做好，最需要的是你掌握的知識(shí)和你溝通的能力，總之，最重要的是讓用戶能記住你，你的銷售工作也就很容易做了，你的業(yè)績(jī)也就會(huì)上去，錢也就好賺了。第一，熟悉自己推銷的產(chǎn)品《挖掘機(jī)》的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。第二。熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。市場(chǎng)怎樣細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，市場(chǎng)的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場(chǎng)的短期發(fā)展趨勢(shì)（未來(lái)2-3第三。研究客戶心理。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)要對(duì)客戶進(jìn)行資料分析第四。任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證，客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。簡(jiǎn)介的概括下只能說(shuō)這些，但是銷售這行說(shuō)白了，最主要的就是要能吃苦耐勞，不要覺--------------------------------------------------------------------------------銷售拜訪流程銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對(duì)客戶所作的拜訪，目的明確、動(dòng)機(jī)鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行：1.尋找客戶的目的。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必須從尋找客戶開始，如果連客戶在哪里都不知道，銷售時(shí)無(wú)從談起的。在前面的內(nèi)容里，我們?cè)?jīng)講過(guò)我們的客戶群體，其中說(shuō)明了挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶。只要用心，其實(shí)客戶是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶也在隨時(shí)隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來(lái)讓我們使勁找。2.客戶分析析的過(guò)程則是將對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過(guò)程。對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群中除礎(chǔ)客戶群體開始的：①首先我們按購(gòu)買意向的強(qiáng)烈程度將客戶分成若干等級(jí)；②然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級(jí)；③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級(jí)；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級(jí)；⑤其它分級(jí)、分等原則。的客戶，這是需要我們首先要爭(zhēng)取的客戶，這部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)；購(gòu)買意向強(qiáng)烈，但資金實(shí)力相對(duì)較弱客戶，對(duì)于這部分客戶，如融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)；為購(gòu)買意向不夠強(qiáng)烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考我們可暫先放松對(duì)其的跟蹤，但放松不是放棄。在具體實(shí)施分析過(guò)程中，我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的不同組合，我們可以采取各自不同的應(yīng)對(duì)策略。3.制定拜訪計(jì)劃括拜訪目的、時(shí)間、準(zhǔn)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對(duì)策略、小禮品等內(nèi)容。4.訪前準(zhǔn)備客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下：①資料：樣本、單頁(yè)、宣傳畫冊(cè)及其它宣傳材料；②演示資料：宣傳品、模型③市場(chǎng)資料、價(jià)格資料以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品；④工具、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等；⑤熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括所銷售產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；⑥根據(jù)客戶情況，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著；⑦其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。挖掘機(jī)不同于一般產(chǎn)品，一者購(gòu)買者購(gòu)買挖掘機(jī)的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢的，因而能否賺到錢是其考慮的第一因素；二者挖掘機(jī)是高價(jià)值產(chǎn)品，因而在購(gòu)買者在務(wù)員來(lái)說(shuō)，與客戶的交往接觸與交往是非常重要的工作。本文將簡(jiǎn)單介紹一下挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員如何才能做好客戶接觸及拜訪方面的工作。一．客戶接觸流程1.客戶信息收集客戶信息。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機(jī)老用戶介紹、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集、同行之間的交流以及通過(guò)展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等形式采集。實(shí)踐表明，客戶信息無(wú)處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身、親歷、除客戶購(gòu)機(jī)信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容：①本公司銷售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場(chǎng)占有率、設(shè)備使用狀況、用戶反應(yīng)等；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交條件、銷售渠道、競(jìng)爭(zhēng)策略、用戶使用情況、社會(huì)保有情況、用戶評(píng)價(jià)等；③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關(guān)資料；④各地投資、建設(shè)情況及相關(guān)信息；⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷售力量分布情況等。2.客戶篩選征對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總、分析、篩選，并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶拜訪、跟蹤計(jì)劃，業(yè)務(wù)員自己根據(jù)實(shí)際情況把握，既可以根據(jù)客戶類型、購(gòu)機(jī)意向的強(qiáng)烈程度、客戶資金實(shí)力、信譽(yù)情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對(duì)客戶進(jìn)行有效分級(jí)、評(píng)等。3.制定接觸客戶計(jì)劃總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶信息整理、分類、篩選后，根據(jù)每一個(gè)客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，并將這些內(nèi)容以月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃的形式體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)按計(jì)劃實(shí)施自己的客戶接觸行動(dòng)。4.明確與客戶接觸的目的情況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基于以下幾種目的：①銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)；②市場(chǎng)維護(hù)客戶開發(fā)與市場(chǎng)開發(fā)是一個(gè)延續(xù)的過(guò)程，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系，而且要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中存在的相關(guān)問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間、客戶間關(guān)系，確保市場(chǎng)的正常、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)維護(hù)工作。③建設(shè)客情的配合與支持。④信息收集銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，把握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，與客戶接觸是最好、最及時(shí)把握市場(chǎng)情況的方式。⑤指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)人員分為兩種類型，一種是只會(huì)向客戶要訂單的人；另一種是給客戶出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長(zhǎng)而遙遠(yuǎn)，后者則很容易贏得客戶尊重。5.確定接觸方式業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶的實(shí)際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據(jù)實(shí)際情況把握。如：電話溝通、短信問(wèn)候、書信往來(lái)、登門拜訪、宴請(qǐng)、共同參與體育項(xiàng)目及娛樂活動(dòng)、座談會(huì)、展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等等，幾乎社握實(shí)際情況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開展可能做到游刃有余。6.與客戶接觸前的準(zhǔn)備式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括所需的資料、知識(shí)、小禮品、記錄工具、調(diào)節(jié)氣氛的小道衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。7.客戶接觸點(diǎn)：①態(tài)度謙和，不亢不卑；②口齒清楚，表達(dá)明白；③善于聆聽，尊重客戶；④著裝得體，儀態(tài)大方；⑤換位思考，以理服人；⑥注重效率，一諾千金。8.接觸分析業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達(dá)成，有到，我們都要對(duì)本次接觸進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出整個(gè)接觸過(guò)程中我們掌握的比較好的地次接觸計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)使我們?cè)诓粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平。9.跟進(jìn)接觸在對(duì)上一次接觸進(jìn)行分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)下一次接觸做出計(jì)劃。當(dāng)然計(jì)劃仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容，并根據(jù)計(jì)劃跟進(jìn)、落實(shí)。10.接觸分析對(duì)跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析、總結(jié)，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。11.再跟進(jìn)不斷跟進(jìn)，不斷分析總結(jié)，不斷深化接觸，直至達(dá)成最終目的。12.跟蹤服務(wù)一個(gè)接觸目的達(dá)成后，隨之會(huì)產(chǎn)生新的接觸目的，在此接觸目的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員要與客戶繼續(xù)接觸。二．銷售拜訪流程銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對(duì)客戶所作的拜訪，目的明確、動(dòng)機(jī)鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行：1.尋找客戶為了把生意做得更好，客戶也在隨時(shí)隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來(lái)讓我們使勁找。2.客戶分析程則是將對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過(guò)程。對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外，我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶群體。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶群體開始的：①首先我們按購(gòu)買意向的強(qiáng)烈程度將客戶分成若干等級(jí)；②然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級(jí)；③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級(jí)；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級(jí)；⑤其它分級(jí)、分等原則。以使用如下分析坐標(biāo)：如上圖所示，“1”為購(gòu)買意向強(qiáng)烈且資金實(shí)力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭(zhēng)取的客戶，這部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)；“2”為購(gòu)買意向強(qiáng)烈，但資金實(shí)力相對(duì)較弱客戶，對(duì)于這部分客戶，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)；“3”為購(gòu)買意向不夠強(qiáng)烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可積極爭(zhēng)取，以促成銷售?！啊睘橘?gòu)買意向不強(qiáng)，且沒有資金實(shí)力用戶，我們可暫先放松對(duì)其的跟蹤，但放松不是放棄。級(jí)的不同組合，我們可以采取各自不同的應(yīng)對(duì)策略。3.制定拜訪計(jì)劃時(shí)間、準(zhǔn)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對(duì)策略、小禮品等內(nèi)容。4.訪前準(zhǔn)備客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下：①資料：樣本、單頁(yè)、宣傳畫冊(cè)及其它宣傳材料；②演示資料：宣傳品、模型③市場(chǎng)資料、價(jià)格資料以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品；④工具、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等；⑤熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括所銷售產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；⑥根據(jù)客戶情況，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著；⑦其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。5.接觸階段與客戶初步接觸不能直入主題，否則容易引起客戶反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)戶的好感，在此基礎(chǔ)上才能不斷深入，漸近主題。如與客戶初步接觸時(shí)可用電話預(yù)約、朋友介紹、制造偶遇機(jī)會(huì)等方式與客戶建立聯(lián)系。6.探詢階段探詢階段是指與客戶交流的第二階段，抓住時(shí)機(jī)探詢客戶的意向，包括購(gòu)機(jī)意向、關(guān)注品牌、設(shè)備使用計(jì)劃及資金情況等內(nèi)容。7.聆聽階段當(dāng)在業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)下，客戶的話匣子打開的時(shí)候，業(yè)務(wù)