產(chǎn)品創(chuàng)新之需求管理

產(chǎn)品創(chuàng)新

之需求管理陳名琨

廈門2016.4實(shí)現(xiàn)客戶的夢想第一頁，共四十四頁。123前言什么是需求怎么挖掘需求實(shí)現(xiàn)客戶的夢想4如何進(jìn)行需求管理5如何進(jìn)行需求評審?fù)诰蚰男┬枨?第二頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想一、為什么要談需求？第三頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想市場導(dǎo)向是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢第四頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想第五頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想諾基亞的案例

沒有抓住消費(fèi)趨勢，最終被后來的蘋果三星等全面超越：

在功能手機(jī)時(shí)代，諾基亞是當(dāng)之無愧的王者，那個(gè)時(shí)候功能手機(jī)的消費(fèi)趨勢是由諾基亞在引領(lǐng)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對于手機(jī)的需求已經(jīng)不是簡單的滿足在通話、短信等層面，而變成了隨時(shí)隨地的娛樂和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。一直到最后要推出的4100萬拍照神器Lumia1020，諾基亞固守功能，沒有真正的抓住消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能化的消費(fèi)趨勢，導(dǎo)致其在產(chǎn)品的創(chuàng)新方向上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后競爭對手。2007年iPhone來了，緊接著Android手機(jī)來了，三星、HTC來了，這些手機(jī)依托于新的軟件系統(tǒng)，已經(jīng)不再主打基礎(chǔ)功能，而是娛樂和應(yīng)用。

專利和新技術(shù)不能及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者轉(zhuǎn)化：

早在2004年，諾基亞就開發(fā)出觸控技術(shù)，甚至包括3D技術(shù)，諾基亞2010年研發(fā)費(fèi)用是蘋果的4倍以上，但是，這些專利并沒有實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)化。如今，微軟花很少的代價(jià)就將這些專利納入囊中。諾基亞前高級經(jīng)理JuhaniRisku寫了一本書，叫做《UusiNokia》(新諾基亞)，書中，他對于諾基亞的改革提出了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，諾基亞不缺乏技術(shù)和研究，缺乏的是把技術(shù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)的能力。

第六頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想只有新技術(shù)和消費(fèi)者需求真正融合的時(shí)候，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)品。堅(jiān)決不研發(fā)“賣不掉的世界頂尖水平”，華為人認(rèn)為，“賣出去的技術(shù)才有價(jià)值?！钡谄唔?，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想IPD集成產(chǎn)品開發(fā)模式第八頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想前端：市場銷售人員前面的人不懂技術(shù)，后面的人不了解市場變化和客戶需求，將前、中、后三節(jié)打通的成本非常高，也很難實(shí)現(xiàn)中端：研發(fā)工程師后端：售后服務(wù)人員傳統(tǒng)流線型組織客戶第九頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想讓工程師成為技術(shù)商人前端：產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)需求了解、技術(shù)牽引）真正把握市場和理解客戶需求中端：研發(fā)工程師（技術(shù)需求了解、技術(shù)牽引方案設(shè)計(jì)、技術(shù)交流）后端：技術(shù)服務(wù)工程師（目標(biāo)利潤策劃、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷、通過對客戶需求的深入了解驅(qū)動(dòng)研發(fā)等）華為端對端組織客戶第十頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想二、什么是需求第十一頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想需求：產(chǎn)品必須完成的事以及必須具備的品質(zhì)第十二頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想產(chǎn)品：解決問題、滿足用戶欲望，讓用戶更爽第十三頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想需求與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系：在產(chǎn)品生命周期中，需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，產(chǎn)品在不同的階段有著不同的需求第十四頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想案例：手機(jī)基本需求：1、可攜帶2、撥打、接聽完善需求：1、小巧2、收發(fā)短信3、彩屏4、換殼、多顏色5、拍照挖掘細(xì)節(jié)、體現(xiàn)性需求：1、音樂MP32、MP4視頻播放3、高相素相機(jī)4、GPS導(dǎo)航5、收發(fā)郵件開拓新產(chǎn)品需求：1、老人機(jī)2、智能機(jī)：IPHONE3、娛樂、社交功能4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5、大屏幕6、大內(nèi)存導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期---新導(dǎo)入期第十五頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想三、挖掘哪些需求第十六頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想馬斯洛：人類的5個(gè)需求層次理論高級低級第十七頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想懶惰安逸、舒適人性化輕松方便高科技安全無聊、煩躁好奇快感興趣愛玩社交人性七宗罪：性欲、懶惰、傲慢、嫉妒、憤怒、貪婪、食欲第十八頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想用戶產(chǎn)品運(yùn)營系統(tǒng)對產(chǎn)品的需求第十九頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想四、怎么挖掘需求第二十頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想1、從公司業(yè)務(wù)方向挖掘需求第二十一頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想2、通過頭腦風(fēng)暴挖掘需求產(chǎn)品經(jīng)理、老板/領(lǐng)導(dǎo)、市場經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、跟產(chǎn)品相關(guān)的主要人員第二十二頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想頭腦風(fēng)暴案例：對獅子形象的策劃第二十三頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想3、通過文獻(xiàn)、網(wǎng)站調(diào)研挖掘需求行業(yè)信息類數(shù)據(jù)分析類第二十四頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想4、通過用戶訪談挖掘需求訪談的目標(biāo)用戶：1、了解產(chǎn)品的用戶2、競品的用戶3、行業(yè)專家4、同類產(chǎn)品從業(yè)者第二十五頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想5、通過問卷調(diào)查挖掘需求第二十六頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想6、通過競品分析挖掘需求第二十七頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想7、通過搜索引擎挖掘需求第二十八頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想8、通過百度指數(shù)挖掘需求第二十九頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想9、通過社交平臺(tái)挖掘需求第三十頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想10、通過場景分析挖掘需求以一款約一起運(yùn)動(dòng)的APP為例：業(yè)務(wù)事件：組織一起打羽毛球場景：喜歡打羽毛球的朋友太少了背景：小李希望有更多的人一起去打情節(jié)1：動(dòng)作：小李打電話邀朋友小張一起去打結(jié)果：小張說太遠(yuǎn)了，不愿意過去情節(jié)2：動(dòng)作：小李又給朋友小敏打電話動(dòng)作：小敏問了一下她的閨蜜小菲結(jié)果：小菲已經(jīng)約了人，所以不去了結(jié)果：最熟悉的閨蜜不去，小敏也不想去了需求：解決共同朋友少的問題——匹配相同興趣的朋友解決距離不一致的問題——定位附近的朋友解決一個(gè)人不想?yún)⒓拥膯栴}——邀請熟悉的朋友一起報(bào)名參加第三十一頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想11、通過現(xiàn)場觀摩溝通挖掘需求俗話說：“百聞不如一見”。有些需求，我們無法通過場景模擬、搜索引擎、社交平臺(tái)等方法來挖掘需求，我們不妨走到現(xiàn)場去看看，通過現(xiàn)場的觀摩和在真實(shí)的場景中面對面的溝通，從而了解最真實(shí)的需求。第三十二頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想12、培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺“不用做調(diào)查，消費(fèi)者并不知道他們需要的是什么，而蘋果會(huì)告訴他們什么才是潮流！”第三十三頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想五、如何進(jìn)行需求管理第三十四頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想1、建立需求池第三十五頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想2、需求加減法經(jīng)過一番努力，收集了一大堆需求，如何處理？產(chǎn)品的需求可以說是無上限的，大量的堆積需求，會(huì)使得產(chǎn)品非常臃腫，而且毫無特色，而需求的過多，還會(huì)導(dǎo)致工期過長，拖慢了產(chǎn)品推出市場的進(jìn)度，對產(chǎn)品百害而無一利。因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解產(chǎn)品的加減法。在什么時(shí)候需要加？什么時(shí)候減？在需求收集階段，我們一直在做需求的加法，不斷地增加需求的量，增加所有能夠得到的需求。在進(jìn)行需求分析、需求評審的時(shí)候，我們則需要不斷地對需求做減法，確認(rèn)了需求之后，需要對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。減掉的需求并不代表這以后都不會(huì)使用，所以記得先保留著不刪。第三十六頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想3、如何判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級第三十七頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想3、如何判斷產(chǎn)品的優(yōu)先級第三十八頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想六、如何進(jìn)行需求評審第三十九頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想第四十頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想并不是得到需求之后就可以由產(chǎn)品經(jīng)理直接拍腦袋開始做產(chǎn)品了，我們在做收集完需求之后，在真正開始做產(chǎn)品之前，會(huì)有一個(gè)需求評審會(huì)議。對收集到的需求進(jìn)行最終確定，避免做過多無用需求、減少需求變更的風(fēng)險(xiǎn)、保證需求質(zhì)量、避免后期過多矛盾，需求評審時(shí)降低需求風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要的手段。在這個(gè)過程中會(huì)砍掉一些需求，也可能增加一些需求。在做需求評審之前，需要準(zhǔn)備好需求文檔以及之前整理好的需求列表等文檔，還有低保真原型。邀請相關(guān)的人員參與評審，參加需求評審會(huì)議的可以有產(chǎn)品經(jīng)理、老板/領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營以及市場相關(guān)人員、開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理或者專家等，參加的人員示具體情況而定，主要是與產(chǎn)品或者需求相關(guān)的人以及一些有經(jīng)驗(yàn)、懂需求的人。為了保證需求評審能夠順利進(jìn)行，最好提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備，這時(shí)候，原來做的一些需求分析也會(huì)在評審會(huì)上用到。產(chǎn)品經(jīng)理要能夠講清楚需求的來源，為什么用這個(gè)需求，加入這個(gè)需求有什么意義，這個(gè)需求需要哪些配合，同類競品是否有該需求……整個(gè)需求評審的過程，考驗(yàn)了產(chǎn)品經(jīng)理對需求的熟悉程度以及對需求的判斷能力。同時(shí)，參與評審的人也將會(huì)對你提出的需求提出自己的看法，是否同意該需求，并且會(huì)提出同意或者不同意該需求的理由。需求評審是多人圍繞已經(jīng)收集到的需求進(jìn)行評審的過程，聚集大家的智慧，能夠避免一個(gè)人閉門造車的局限。在評審會(huì)議上，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過事先準(zhǔn)備的低保真原型（或者原型草圖）來講解，輔助說明，讓大家更加理解這個(gè)需求以及需求以后會(huì)是怎樣的樣子，這樣也能夠讓自己在講解需求的時(shí)候更加有依有據(jù)，避免錯(cuò)過一些有用的需求。第四十一頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想一個(gè)好的產(chǎn)品：有需求、有優(yōu)勢、有利益只有挖掘到了能夠盈利的需求才能讓產(chǎn)品有利益明確需求，挖掘用戶痛點(diǎn)，才能讓產(chǎn)品更加有優(yōu)勢第四十二頁，共四十四頁。實(shí)現(xiàn)客戶的夢想Thankyou!第四十三頁，共四十四頁。內(nèi)容總結(jié)產(chǎn)品創(chuàng)新之需求管理。產(chǎn)品創(chuàng)新之需求管理。陳名琨廈門2016.4。只有新技術(shù)和消費(fèi)者需求真正融合的時(shí)候，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的產(chǎn)品。前端：產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)需求了解、技術(shù)牽引）。后端：技術(shù)服