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設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略摘要:基于橋中設(shè)計(jì)咨詢管理公司的總經(jīng)理和創(chuàng)辦人黃蔚女士多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn),本文總結(jié)了很多寶貴的適合我國(guó)設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略,如:客戶管理,行銷,人力資源以及企業(yè)未來(lái)規(guī)劃等方面的管理方法。旨在幫助中國(guó)的設(shè)計(jì)同行把握住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好時(shí)機(jī),打出中國(guó)的設(shè)計(jì)品牌。關(guān)鍵字:設(shè)計(jì)公司,發(fā)展策略通過(guò)與許多設(shè)計(jì)界專家的交流,黃蔚女士(橋中設(shè)計(jì)咨詢管理公司的總經(jīng)理和創(chuàng)辦人)總結(jié)出了很多寶貴的適合我國(guó)設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略,即如何才能在保持盈利的同時(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)脫穎而出,抓住中國(guó)制造業(yè)蓬勃發(fā)展的大好機(jī)會(huì),成為國(guó)際一流的設(shè)計(jì)公司。她著重針對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)界的現(xiàn)狀提出了包括客戶管理,行銷,人力資源以及企業(yè)未來(lái)規(guī)劃等方面的寶貴方法。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)近二十年來(lái)的飛速發(fā)展,對(duì)于設(shè)計(jì)的需求也日趨旺盛,同時(shí)中國(guó)企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)也逐漸深刻,由過(guò)去對(duì)海外產(chǎn)品的簡(jiǎn)單模仿到如今意識(shí)到獨(dú)特的設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝所起的決定性作用。蓬勃的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)的逐漸重視和支持給中國(guó)設(shè)計(jì)界的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的大好契機(jī),日本國(guó)際設(shè)計(jì)交流協(xié)會(huì)(JDF)于2003年7月至2004年3月對(duì)上海及廣州兩地設(shè)計(jì)事務(wù)所的一次權(quán)威調(diào)查顯示進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),中國(guó)設(shè)計(jì)界進(jìn)入了一個(gè)“大爆炸”階段,不僅在數(shù)量上急速攀升,在規(guī)模上也急劇擴(kuò)大,幾年前由兩三個(gè)人發(fā)起成立,目前已發(fā)展至規(guī)模達(dá)50人~100人的事務(wù)所屢見(jiàn)不鮮。在不斷的學(xué)習(xí)探索、摸爬滾打中,中國(guó)的設(shè)計(jì)公司積累了自身實(shí)力,形成了自己的特長(zhǎng):如計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)、人員充足、開(kāi)發(fā)速度快等。然而在高速發(fā)展的背后,設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展也存在著不少問(wèn)題,即:還僅僅停留在造型設(shè)計(jì)的層次上,缺乏站在管理者的角度系統(tǒng)思考的能力,調(diào)查、策略、流程,運(yùn)營(yíng)等能力較弱,同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)和技巧不足,設(shè)計(jì)質(zhì)量不高,設(shè)計(jì)流程中各階段的工作比較粗糙。可以看到,中國(guó)市場(chǎng)正在走向成熟和細(xì)分,成熟和細(xì)分不僅指消費(fèi)者市場(chǎng),也指行業(yè)和更廣義的社會(huì)分工。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,設(shè)計(jì)逐漸在企業(yè)事務(wù)中形成特殊而舉足輕重的地位,自然而然地漸漸脫離企業(yè),形成了獨(dú)立而專業(yè)的設(shè)計(jì)行業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展到一定的階段往往會(huì)在自身內(nèi)部建立很多的職能和部門,企業(yè)有自己龐大的設(shè)計(jì)部門,市場(chǎng)部門,公關(guān)部門,內(nèi)部的廣告公司和媒體部門,然而最終卻導(dǎo)致了效率的低下、思路的狹隘、觀念的落后和腐敗的盛行。而將這些委托給專業(yè)的設(shè)計(jì)公司卻可以更好地在利益分享的前提下配置和整合資源,保證更有創(chuàng)意、管理嚴(yán)謹(jǐn)有序且具有生產(chǎn)力的解決方案。時(shí)代賦予了設(shè)計(jì)公司新的定義和內(nèi)涵,對(duì)設(shè)計(jì)公司有了更高層次的要求,設(shè)計(jì)公司不能再像以前那樣疲于比稿,為了競(jìng)標(biāo)大打價(jià)格戰(zhàn),到處用各種方法和伎倆拉生意。事實(shí)證明,一味地降價(jià)、比稿只能導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司為了生存問(wèn)題疲于奔命,陷入埋頭苦干的泥潭而無(wú)法發(fā)展,同時(shí)還助長(zhǎng)有些公司騙稿、混稿的風(fēng)氣,使整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。其實(shí)不重視設(shè)計(jì),最后承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的還是企業(yè)本身,深圳一家公司通過(guò)征稿的方式騙取了一些學(xué)生的設(shè)計(jì)方案,然而由于方案的不成熟和缺乏溝通使得設(shè)計(jì)在投產(chǎn)時(shí)遇到了各種工藝結(jié)構(gòu)等問(wèn)題,本來(lái)可在半年內(nèi)完成的項(xiàng)目最終卻花了一年多才勉強(qiáng)上市,公司也因此損失慘重,這樣的例子在國(guó)內(nèi)十分普遍。隨著行業(yè)市場(chǎng)的不斷規(guī)范,國(guó)際知名企業(yè)大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),我們的設(shè)計(jì)公司只有加強(qiáng)優(yōu)勢(shì),增加服務(wù)價(jià)值,規(guī)范管理,與客戶建立平等的,相互尊重的合作關(guān)系,才能改變現(xiàn)狀,也只有這樣定位的公司才能在市場(chǎng)若干年的大浪淘沙之后成為幸存者。黃蔚女士將中國(guó)的設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展概括為四個(gè)階段:﹡1980年至1990年是純粹的模仿(copy)階段。﹡1990年至2000年是追隨(following)階段,在這個(gè)階段國(guó)內(nèi)的公司開(kāi)始在模仿國(guó)外設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些小變動(dòng)。﹡2000年至2023年可以視為本土設(shè)計(jì)崛起(localization)的階段,也就是開(kāi)始根據(jù)中國(guó)用戶的喜好來(lái)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行本土化調(diào)整和改良性設(shè)計(jì)。﹡2023年至2023年則將是創(chuàng)新(innovation)階段,我們中國(guó)設(shè)計(jì)將會(huì)有世界一流影響力的品牌,他們將為本土市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)帶來(lái)完全獨(dú)立的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。面對(duì)廣闊的前景,我們要如何在今后的市場(chǎng)上立足,如何形成規(guī)范的行業(yè)規(guī)范,如何迎接國(guó)外來(lái)的朋友?設(shè)計(jì)公司應(yīng)將眼光放得更遠(yuǎn)些,依靠我們自身,在服務(wù)好本土企業(yè)和品牌的基礎(chǔ)上建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和不斷加強(qiáng)核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。如何獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是設(shè)計(jì)公司生存發(fā)展的根本,也是我們的設(shè)計(jì)公司所欠缺的,一直以來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)使得不少設(shè)計(jì)公司不得不草草對(duì)待客戶,匆匆給出并不完善的方案,企業(yè)也對(duì)設(shè)計(jì)公司不夠尊重和信任,一味通過(guò)報(bào)價(jià)來(lái)取舍投標(biāo)公司,導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司與企業(yè)關(guān)系的畸形,使得設(shè)計(jì)公司客戶的回頭率較低。下面介紹一些實(shí)用法則,維護(hù)和發(fā)展長(zhǎng)期客戶關(guān)系。1.
加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),增加服務(wù)的策略性和質(zhì)量。﹡為了確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),首先要確立你的公司在市場(chǎng)中獨(dú)一無(wú)二的地位,顯示出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的本質(zhì)區(qū)別。要耐心地向客戶介紹公司的宗旨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和工作方法,讓他們了解公司的設(shè)計(jì)能力、技術(shù)支持以及公司提供的獨(dú)特服務(wù)。﹡介紹公司的成功案例對(duì)樹(shù)立客戶信心極為重要,向他們證實(shí)你們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的獨(dú)特成效。要強(qiáng)調(diào)公司的策略,方案,計(jì)劃以及其他服務(wù),比如專利技術(shù)等,以協(xié)助客戶趕超其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。提供一些老客戶作為參考,向他們描述公司與老客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系以及續(xù)約情況。還可以介紹一下成功方案背后的核心員工和團(tuán)隊(duì)。﹡為客戶詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目流程,比如最終的書(shū)面計(jì)劃書(shū)將如何形成,如何從員工處獲得信息,與他們一起列出投資回報(bào)遠(yuǎn)景,自始至終都要與客戶的高級(jí)管理人員保持良好的交流,最后還應(yīng)有一個(gè)跟蹤期,確保方案或計(jì)劃能夠圓滿實(shí)施。﹡時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化,了解什么才是賣點(diǎn)?客戶購(gòu)買什么?客戶可能購(gòu)買設(shè)計(jì)公司提供的整套服務(wù),也可能購(gòu)買處于策略和概念階段的產(chǎn)品,再由公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和發(fā)展這些方案。大多數(shù)客戶更喜歡模板式的表述,將其部分按客戶的要求配置,從而顯示出你的個(gè)性化服務(wù),在與客戶的交流過(guò)程中,盡量考慮地深入和全面,了解客戶真正地需要,也要注重發(fā)掘客戶的潛在需要。﹡不斷充實(shí)自己的專業(yè)資源,改進(jìn)工作方法和技術(shù),吸納更多人才對(duì)于吸引客戶是必不可少的。同時(shí)還要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使他們能夠更好地與客戶互動(dòng),交流,并進(jìn)一步理解客戶的生意,組織結(jié)構(gòu)乃至他們的個(gè)性,提供更為專業(yè)地服務(wù)。﹡提高工作效率,精簡(jiǎn)工作范圍或者調(diào)整工作流程。刪去一些繁復(fù)的介紹,加快工作進(jìn)程,略去不重要的程序,在不降低服務(wù)質(zhì)量或不影響方案效果的基礎(chǔ)上可以多個(gè)程序同時(shí)進(jìn)行,為客戶帶來(lái)更快捷有效的服務(wù)。2.
多樣化的客戶管理。﹡重視與老客戶形成的密切的合作關(guān)系,要為他們提供更好地服務(wù)并將他們歸入“A”類客戶組。老客戶是新工作的最佳來(lái)源,所需成本卻是最低的,應(yīng)訓(xùn)練你的客戶經(jīng)理以及員工們?cè)谝延许?xiàng)目中尋找商機(jī)的能力。當(dāng)然,也要注重創(chuàng)造與新客戶的強(qiáng)大合作關(guān)系。努力營(yíng)造一個(gè)良好的客戶關(guān)系來(lái)確保穩(wěn)定的工作來(lái)源。一般公司的客戶比例遵循一個(gè)80/20原則,即20%的客戶占公司總收益的80%(也有些公司該比率為70/30和75/25)。但是對(duì)于設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō),這是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。你的“A”類客戶組可以集中于那些帶來(lái)最大收益流的關(guān)鍵客戶,但由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化,客戶的開(kāi)支難以預(yù)測(cè),因此專家更提倡多樣化的收益流。﹡一些設(shè)計(jì)公司建議在第一階段服務(wù)提供折扣優(yōu)惠以吸引客戶了解自己。不過(guò)要記住,優(yōu)惠只針對(duì)服務(wù)初期,顯示你有誠(chéng)意營(yíng)造良好的客戶關(guān)系,同時(shí)你所提供的服務(wù)也要根據(jù)折扣相應(yīng)減少,而接下來(lái)的服務(wù)或額外的方案不應(yīng)再提供折扣。不輕易降價(jià)是設(shè)計(jì)公司都要遵守的原則問(wèn)題。如果連你自己都不尊重自己的勞動(dòng),更不用說(shuō)你的客戶了。要向客戶清楚說(shuō)明你的工作范圍和相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。﹡要嚴(yán)格依照雙方協(xié)議的付款時(shí)間,這對(duì)公司長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)穩(wěn)健和士氣非常關(guān)鍵??铐?xiàng)逾期未付時(shí)就應(yīng)停止相應(yīng)的工作。謹(jǐn)慎考慮是否要繼續(xù)維持無(wú)利潤(rùn)客戶。3.
創(chuàng)造性地開(kāi)拓市場(chǎng)。﹡對(duì)于某些設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō),過(guò)窄的客戶群就是他們的發(fā)展障礙。以項(xiàng)目形式運(yùn)作的設(shè)計(jì)公司需要讓目標(biāo)領(lǐng)域的高層人士都盡可能知曉自己的公司,這樣才能使他們?cè)跇?gòu)思項(xiàng)目時(shí)想到自己。國(guó)外很多成功的設(shè)計(jì)公司都是通過(guò)一個(gè)個(gè)目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)、積累慢慢建立起自己的客戶資料庫(kù)。比如,向目標(biāo)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)送品牌評(píng)估方面的郵件和追蹤。不能等待生意自己送上門來(lái),也不要期望客戶會(huì)主動(dòng)回電回郵。應(yīng)發(fā)動(dòng)公司的每一個(gè)員工都積極搜尋潛在客戶。﹡建立客戶資料庫(kù),通過(guò)它來(lái)使客戶公司的決策者知曉你所提供的服務(wù),適時(shí)地用信件或者網(wǎng)絡(luò)方式為他們送上合適的宣傳材料,印刷品,新聞稿,講座以及節(jié)日卡片。利用這些資料信息挖掘目前有潛力的老客戶的需要,可以幫助你評(píng)估并建立核心客戶關(guān)系,同時(shí)也可以向他們適時(shí)地推薦新的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)每一份客戶合同進(jìn)行備份,記錄項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)生的事宜和以后的進(jìn)程。﹡建立網(wǎng)站使客戶能及時(shí)了解公司的詳細(xì)情況,清楚標(biāo)明聯(lián)系人姓名,和負(fù)責(zé)人的郵件地址。此外還要經(jīng)常更新公司信息。﹡公共關(guān)系(PREVENT)也是一個(gè)非常有效的途徑。你可以鼓勵(lì)員工和負(fù)責(zé)人積極參與媒體活動(dòng)——比如電視節(jié)目和公共活動(dòng),投身公益事業(yè),在各種會(huì)議上發(fā)表看法,出席權(quán)威評(píng)審團(tuán)以及為商務(wù)和專業(yè)期刊雜志撰寫(xiě)文章。作為公司則可以參加一些商務(wù)展,商業(yè)活動(dòng)或者以公司名義組織討論會(huì)和評(píng)審會(huì)來(lái)擴(kuò)展客戶渠道。此外還可以通過(guò)出版書(shū)籍,刊登廣告,贏得獎(jiǎng)項(xiàng)和競(jìng)賽來(lái)吸引客戶的注意力。如何提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值,保證項(xiàng)目質(zhì)量很多企業(yè)內(nèi)部本身都具備設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的能力,那么為什么即使是一家成功的企業(yè)仍要向設(shè)計(jì)公司尋求幫助以進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)呢?IDEO的一次調(diào)查顯示有以下四個(gè)主要原因:﹡成熟的能力。基于豐富的資源,設(shè)計(jì)公司正好提供了超出企業(yè)內(nèi)部能力的專業(yè)服務(wù)。﹡速度。井然有序的項(xiàng)目管理程序和獨(dú)立的操作過(guò)程可為企業(yè)獲得贏取市場(chǎng)的快速反應(yīng)。﹡專業(yè)知識(shí)。設(shè)計(jì)公司通過(guò)大量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所積累的在材料、技術(shù)或市場(chǎng)方面的先進(jìn)專業(yè)知識(shí)是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)所欠缺和生疏的。﹡創(chuàng)新。獨(dú)立于企業(yè)之外的設(shè)計(jì)公司會(huì)用全新的視點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的議題并產(chǎn)生構(gòu)想為企業(yè)尋找新的突破口。這些原因揭示了設(shè)計(jì)公司的價(jià)值并不是留于設(shè)計(jì)出表面裝飾華麗的產(chǎn)品,而是如何經(jīng)營(yíng)、通過(guò)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。設(shè)計(jì)的關(guān)鍵并不是因?yàn)樗茏屖挛锏耐庥^更美麗或者獲取什么獎(jiǎng)項(xiàng),而是在飛速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下,如何滿足消費(fèi)者不斷更新的觀念和潛在的需求。人們總是不斷要求追加服務(wù)而企業(yè)也希望不斷提高其無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。設(shè)計(jì)公司要做的是站在溝通雙方的角度上,更充分地理解什么是商品,什么是顧客,而什么又是組織管理等等看似基本的問(wèn)題,為企業(yè)解決困擾,從根本上為他們提供解決方案,因此設(shè)計(jì)元素是基于這一系列研究,通過(guò)深入挖掘形成的,決不是浮于表面的東西。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),由普通學(xué)生設(shè)計(jì)的企業(yè)LOGO一般只能開(kāi)價(jià)2000元左右,而一位資深設(shè)計(jì)師的作品的價(jià)值卻是20萬(wàn),是前者的100倍。他們之間的差距不在于后者的方案比前者漂亮100倍,也不在于后者提供了比前者多100倍的方案(現(xiàn)實(shí)情況總是相反的),這里根本的區(qū)別是學(xué)生傾向于為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì),注重表面形式卻忽略了設(shè)計(jì)最重要的內(nèi)涵。而大師們?cè)跇?gòu)思方案之前卻是做足功課,理解企業(yè)的文化,管理,深入了解項(xiàng)目背后的信息和客戶真正的需要,抱著解決問(wèn)題的目的再來(lái)進(jìn)行創(chuàng)作,胸有成竹,水到渠成地形成自己的作品,而設(shè)計(jì)的真正價(jià)值也正是如此。鞭是通過(guò)降低到成本來(lái)獲得捏利潤(rùn)呢?還稈是通過(guò)挖掘架客戶需求來(lái)關(guān)創(chuàng)造價(jià)值?生事實(shí)證明價(jià)胃格戰(zhàn)只是一纖種短視行為右,一味埋頭扒于壓低設(shè)計(jì)培價(jià)格將導(dǎo)致矛設(shè)計(jì)公司陷悶入疲于奔命烘的惡性循環(huán)尼,沒(méi)有資金稿和時(shí)間來(lái)深穿入理解項(xiàng)目三,設(shè)計(jì)作品知也將漸漸喪著失靈魂,成滴為毫無(wú)創(chuàng)新唱可言的表面許功夫。要真丑正提升公司側(cè)的實(shí)力和價(jià)化值,首先要抱尊重自己的行勞動(dòng)成果,夕成為客戶的副伙伴,通過(guò)騰成功的合作株取得相互尊礦重的平等地撒位,提高設(shè)折計(jì)的附加價(jià)溉值,這樣才景能獲取相應(yīng)腥的利潤(rùn),積攀累資金并進(jìn)體一步投資于賭員工培訓(xùn),仇學(xué)習(xí)等活動(dòng)浮,形成一個(gè)蠅良性循環(huán)的石運(yùn)營(yíng)機(jī)制。寧要從疲于奔澆命的惡性循拾環(huán)轉(zhuǎn)變到創(chuàng)扭造價(jià)值的良玻性運(yùn)營(yíng)循環(huán)餡,提升所操踢作的項(xiàng)目?jī)r(jià)縮值和質(zhì)量,宮設(shè)計(jì)公司應(yīng)志關(guān)注以下幾態(tài)個(gè)方面:蘋1.對(duì)客戶枕公司策略性貨目標(biāo)的貢獻(xiàn)炕﹡通過(guò)高層雨決策者與管短理者的支持附,將“設(shè)計(jì)念行為”界定飄為和企業(yè)的值重要活動(dòng)建恭立關(guān)聯(lián)。攪﹡將“設(shè)計(jì)偉策略”作為氧最高準(zhǔn)則之袍一,并得到片企業(yè)最高管招理層的認(rèn)可晚和監(jiān)督。順2.管理設(shè)缸計(jì)資源花﹡建立完整嘉的設(shè)計(jì)咨詢敬與市場(chǎng)研究通計(jì)劃、用戶奉研究,以擬禾定“擦設(shè)計(jì)戰(zhàn)略”窯。面﹡設(shè)計(jì)人力泄資源的最佳偉化與員工訓(xùn)格培訓(xùn)。奶﹡建立完整攔的設(shè)計(jì)資料避庫(kù)(如文章竊、案例知識(shí)亮、圖庫(kù)、書(shū)川籍、項(xiàng)目過(guò)法程文檔等)姨,強(qiáng)化產(chǎn)品端開(kāi)發(fā)知識(shí)管仇理。這項(xiàng)工謎作也被稱為取整合“信息辜孤島”,即強(qiáng):把信息由洞分散變?yōu)榉诌M(jìn)享。因?yàn)榍鞍财诘慕?jīng)驗(yàn)和異知識(shí)對(duì)于設(shè)帖計(jì)公司來(lái)說(shuō)主,是提升工亞作效率和能杯力的重要途展徑。整合的青過(guò)程就好像鍵將一個(gè)團(tuán)隊(duì)痰由一群羊變治成了一頭獅梁子。幟﹡設(shè)計(jì)設(shè)備步及設(shè)計(jì)工具限的整合與最距佳化。撐3.管理設(shè)咐計(jì)過(guò)程俱﹡建立標(biāo)準(zhǔn)基的設(shè)計(jì)作業(yè)焦程序和管制攤方法。醫(yī)﹡確立設(shè)計(jì)著品質(zhì)準(zhǔn)則。銹﹡每一個(gè)設(shè)艙計(jì)步驟都要魯與客戶進(jìn)行煌溝通檢討與劫確認(rèn)。窄﹡設(shè)計(jì)專案捕的時(shí)間管理領(lǐng)、人力配置滋、設(shè)備分配轉(zhuǎn)與資源預(yù)算警管理。腹﹡與客戶的皮前后銜接部汁門的聯(lián)系。撕4.建立設(shè)湊計(jì)資訊和創(chuàng)尸意構(gòu)想的網(wǎng)喘絡(luò)鬧﹡設(shè)計(jì)活動(dòng)謊的完整記錄票。找﹡強(qiáng)大健全次的設(shè)計(jì)資料頸庫(kù)。寨﹡設(shè)計(jì)理念澡的宣揚(yáng)。蹤這里要強(qiáng)調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃的源重要性,只偏有在項(xiàng)目之旁初制定周全慣完整的計(jì)劃藍(lán)才能保證項(xiàng)捕目順利進(jìn)行訓(xùn),少走彎路撲,從而確保啞項(xiàng)目?jī)r(jià)值和盯質(zhì)量,項(xiàng)目圈計(jì)劃的重要肢性概括來(lái)說(shuō)勞有以下幾點(diǎn)納:季﹡避免遺漏繩重要的任務(wù)影﹡更暢通的返溝通渠道錫﹡團(tuán)隊(duì)間對(duì)莫項(xiàng)目達(dá)成共垮識(shí)即﹡避免灰色璃地帶液DOLCN色某﹡預(yù)先識(shí)別葉可能的風(fēng)險(xiǎn)故/困難恰﹡圖形顯示小項(xiàng)目進(jìn)展,述一目了然企﹡項(xiàng)目經(jīng)理偵有了可用的路管理工具胃﹡將“突發(fā)捷事件”的數(shù)爽量降低到最認(rèn)小掙﹡提高可信筋性,增強(qiáng)客謠戶滿意程度晝誰(shuí)這一系列的倘考量體現(xiàn)了義設(shè)計(jì)公司全述面的價(jià)值所呈在,正是前悄期大量的研碗究工作、策國(guó)略思考和數(shù)詢據(jù)分析等工命作支撐了最瞇終的設(shè)計(jì)結(jié)臭果,嚴(yán)謹(jǐn)專衡業(yè)的項(xiàng)目計(jì)育劃,是與客興戶溝通,保蘭證項(xiàng)目成功屈的基礎(chǔ)。翅這里,項(xiàng)目獨(dú)計(jì)劃也是設(shè)歐計(jì)公司內(nèi)部是管理的重要澆指標(biāo),指導(dǎo)匆客戶經(jīng)理安相排好時(shí)間,螺合理分配各益種資源,并全且規(guī)劃好各紋項(xiàng)預(yù)算。下熄表為設(shè)計(jì)計(jì)主劃應(yīng)涵蓋的次內(nèi)容,這些辣方面也可以皂用于開(kāi)發(fā)項(xiàng)司目起始前的銷check臭list票用于和客戶公溝通,以完穗整地引導(dǎo)客浙戶提出項(xiàng)目侵的需求和定法義。同時(shí)也濟(jì)是之后評(píng)審愁的共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)壯。漿設(shè)計(jì)公司的謝團(tuán)隊(duì)和人力踢資源法人是組織的紹基石,他們頓的行為和抉息擇決定了公廢司的未來(lái),邁良好的團(tuán)隊(duì)偉和人力資源腐管理能夠提下高公司效率廈,激勵(lì)員工償?shù)膭?chuàng)造力,額從而發(fā)揮出筋設(shè)計(jì)師的天減分,得到最瀉好的項(xiàng)目結(jié)啦果。這里介濤紹兩個(gè)有效球的法則。衫1.人事組移織法則。謝對(duì)公司組織跡不斷進(jìn)行適嶄當(dāng)調(diào)節(jié),如居精簡(jiǎn)員工,定同時(shí)也要不顧斷吸納優(yōu)秀霜人才來(lái)替換消那些業(yè)績(jī)不仰佳或者解聘課的員工,盡董量保持穩(wěn)定廟的員工數(shù)。擱或者也可以撇聘用他們?yōu)樘贤ぃ╟侵ontra將ctor)榆。構(gòu)建一個(gè)虹由合同工組括成的人力資燒源網(wǎng),在市淺場(chǎng)繁榮時(shí)將胖他們吸收進(jìn)拴來(lái)而在不景獲氣時(shí)則將他描們解散,使踐公司的人事蘆組織始終保站持在最好的在狀態(tài)。納人力資源專飯家也是必不拐可少的,一瀉個(gè)優(yōu)秀的人扭力資源顧問(wèn)膛可以有效地場(chǎng)組織招聘,慰制定員工福錫利計(jì)劃,協(xié)淺調(diào)各項(xiàng)績(jī)效戲考核,并且臘適當(dāng)?shù)貐⑴c你到公司的管燈理中。省在招聘員工遲時(shí)。項(xiàng)目負(fù)萄責(zé)人和相關(guān)暈人事應(yīng)參與災(zāi)面試工作并藝決定是否錄辣用應(yīng)聘者。給與獵頭公司燥也要建立密毫切的關(guān)系,伍這樣才能確佛保在最有效纖的條件下得縣到最佳候選贏人。在招聘慰的職位描述旋中應(yīng)包括公潤(rùn)司目標(biāo)和期奸望等詳細(xì)信緣息,這樣也鐘能讓公司目身前的全體員涂工都了解自襯己應(yīng)達(dá)到的邁要求。尺設(shè)計(jì)公司最丈大的資產(chǎn)是言人才,團(tuán)隊(duì)灶的質(zhì)量關(guān)乎唯于一切。應(yīng)英招聘那些有寄多方面才干拾的人才,而等良好的團(tuán)隊(duì)肚合作精神則帽是錄用的首友要條件。桑同時(shí)公司還價(jià)要為員工提擾供相關(guān)培訓(xùn)搏和學(xué)習(xí)的機(jī)差會(huì),使招聘炮進(jìn)來(lái)的員工均盡快融入到樓新的工作環(huán)國(guó)境中并不斷告提升自己。順2.團(tuán)隊(duì)激柔勵(lì)法則。筒DOLCN第隨說(shuō)到這個(gè)團(tuán)脆隊(duì)激勵(lì)問(wèn)題嬌,黃蔚設(shè)問(wèn)席并解說(shuō)道:克“什么是管控理?---憂針對(duì)特定傅目標(biāo),統(tǒng)合煌相關(guān)資源力歪,理清所有瞇相關(guān)應(yīng)當(dāng)做療的事,加以旋序化,并且谷注入引導(dǎo)、樹(shù)推動(dòng)的力量趣,達(dá)成目標(biāo)塞。為之管壇理也?!惫苌徖韱T工是人忌性化的過(guò)程犯,尤其是管虜理設(shè)計(jì)師團(tuán)紗隊(duì)這樣的群丘體,更是一愉門藝術(shù)。只業(yè)有尊重和理綢解才能激發(fā)銷出團(tuán)隊(duì)無(wú)限本的潛能,比紀(jì)如可以通過(guò)鹿年度評(píng)估的娘方式來(lái)為每朱一個(gè)員工設(shè)穗定業(yè)績(jī)和發(fā)酸展目標(biāo),根洞據(jù)員工情況燙設(shè)立不同的折個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)并證對(duì)達(dá)到個(gè)人裕目標(biāo)的員工膜給予加薪和公升職的獎(jiǎng)勵(lì)柏。每周定時(shí)敞召開(kāi)會(huì)議,腎由主管或?qū)W欲科專家主持恒,討論和解子決有關(guān)客戶吩,方案或者肺員工的議題嫂或問(wèn)題。改杏變那些不利杏于公司健康糊發(fā)展的個(gè)人眼想法。厲設(shè)計(jì)公司的崖管理者要激紐勵(lì)最佳員工由,就要經(jīng)常住不斷地和員途工交流,了蕉解他們的特穴點(diǎn),他們的咳需要和工作皂的動(dòng)力。不毀斷給他們以咸挑戰(zhàn),使員帳工對(duì)自己所拾從事的工作責(zé)時(shí)刻保持新部鮮感。轎可以通過(guò)公堵司內(nèi)部的局測(cè)域網(wǎng)來(lái)向員歡工經(jīng)常灌輸隙公司的使命北和前景以及將公司的發(fā)展針歷程,提供忍一些案例,卵專業(yè)詞匯,劈相關(guān)知識(shí),暖工作流程和吩工作成效等浙。旱員工期望參夾與管理也是捕非常重要的獨(dú)一點(diǎn)??梢悦痹诠镜睦托袝?huì)議上適推當(dāng)透露財(cái)務(wù)秩信息,這樣沖員工們就可魄以了解公司勸是處在困難柜期還是興盛志期。比如公哥司陷入低估寨時(shí),員工們輕在知道實(shí)際寫(xiě)情況后便不架會(huì)期望過(guò)高謙,當(dāng)然也會(huì)抵產(chǎn)生跳槽的同想法。這時(shí)屈需要一個(gè)激請(qǐng)勵(lì)系統(tǒng),為碎愿意留下幫輝助振興公司衡的員工提供挎足夠大的上飾升空間作為凍獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)公尸司財(cái)務(wù)狀況已好時(shí),也應(yīng)膠給他們相應(yīng)傭的回報(bào),比銀如合理的鼓開(kāi)勵(lì)(包括物鑰質(zhì)上和精神舍上的)。案保持員工高愧昂的士氣,生使他們感受捕到獨(dú)特而令舞人鼓舞的工拜作體驗(yàn),或紹為他們提供誘既有趣又有摔意義的寶貴鑰工作機(jī)會(huì)。掃為公司成功基,節(jié)日,員罪工生日以及盛添丁等喜事涉舉行慶祝會(huì)攝,鼓勵(lì)員工脹參加競(jìng)賽,蝕組織一些考社察旅行,在爛星期五可以罵舉辦一些娛融樂(lè)活動(dòng)并提席供免費(fèi)的早認(rèn)餐和點(diǎn)心,目此外員工還鳳可以享受帶稈薪假期等。仇精簡(jiǎn)管理層賠,保持公司摘架構(gòu)的扁平養(yǎng)化,提拔項(xiàng)卡目管理者中陪的年輕人,舒讓他們建立僚起自己的客引戶關(guān)系,將柱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人秋的主要精力豎集中到尋求儉收益上。提斑供培訓(xùn)和學(xué)龜習(xí)的機(jī)會(huì)將惹員工培養(yǎng)成闖更靈活的多姜面手,同時(shí)詞增進(jìn)公司內(nèi)棄部的交流。多鼓勵(lì)高層人唱士帶動(dòng)手下蛇的員工。流如何擴(kuò)張、無(wú)兼并、建立繼戰(zhàn)略聯(lián)盟慧中國(guó)的設(shè)計(jì)駛公司正以驚淚人的速度成針長(zhǎng)著。擴(kuò)張擋、兼并、尋既求建立戰(zhàn)略累伙伴關(guān)系和頸謀求更廣闊何的發(fā)展這些住以前從未遇綱到的問(wèn)題也餃將很快擺在逮面前。對(duì)于軌這個(gè)現(xiàn)在看券來(lái)還比較新束的領(lǐng)域,黃態(tài)蔚談到她在令這方面的遠(yuǎn)誼見(jiàn):“設(shè)計(jì)厚是社會(huì)、政五治、文化和乎經(jīng)濟(jì)一個(gè)側(cè)飾面。在這些拼方面的綜合餐作用下,設(shè)艦計(jì)的產(chǎn)業(yè)深年度也會(huì)不斷碰發(fā)展,經(jīng)歷結(jié)一個(gè)個(gè)循序哪漸進(jìn)的階段踩:第一階段笑是做出好的天設(shè)計(jì):即對(duì)抹產(chǎn)品的美化練和使用性的鬼改良。第二束階段是品牌與的影響力,方設(shè)計(jì)公司贏幼得客戶的忠導(dǎo)誠(chéng)度,和同糠行的認(rèn)可。憶第三階段便惜是資本的介桃入,這是一栗種改變游戲鎖規(guī)則的有力辰工具。迎接控這個(gè)挑戰(zhàn),關(guān)抓住和運(yùn)作屑好資本力量剃,會(huì)使得設(shè)釘計(jì)公司的發(fā)嚇展帶來(lái)質(zhì)的慈飛躍。設(shè)計(jì)佩,將脫離僅辣僅收取設(shè)計(jì)競(jìng)費(fèi)用的層次體,進(jìn)而在產(chǎn)便業(yè)鏈中迸發(fā)祥出強(qiáng)大力量福!而凌駕于悼這三個(gè)層面玩之上還有,夕滲透和侵略韻,這是一種匯在社會(huì)、政絕治、文化和貨經(jīng)濟(jì)的深層禾次較量,最詢終形成超越女所有這些的艙最高層次的賺“設(shè)計(jì)”—鈴—“宗教”蠅。當(dāng)然最后臨這兩方面尚坡且還只是一仗種對(duì)于未來(lái)村的預(yù)見(jiàn)?!奔壳埃Y本御的介入所推援動(dòng)的擴(kuò)張、綱購(gòu)并、戰(zhàn)略景合作的世紀(jì)潮已來(lái)臨,在獅應(yīng)對(duì)這些未耳來(lái)發(fā)展的抉置擇時(shí)又應(yīng)遵鍋循怎樣的法唇則呢?國(guó)首先還是要成專注于你的透核心業(yè)務(wù),妄不要將業(yè)務(wù)央范圍鋪得太奧廣。在穩(wěn)扎艦穩(wěn)打的基礎(chǔ)興上有選擇地捐將服務(wù)范圍病向與核心業(yè)老務(wù)相關(guān)的領(lǐng)荷域擴(kuò)展。辟只有當(dāng)其他朵公司提供項(xiàng)濾目,一同進(jìn)都入市場(chǎng)的機(jī)斗會(huì)或者可以框接觸到潛在造客戶網(wǎng)絡(luò)的乒門路時(shí)才能親和他們達(dá)成比戰(zhàn)略伙伴或臥同盟的關(guān)系墊,借助這些嗎契機(jī)擴(kuò)大或稻增強(qiáng)公司總長(zhǎng)體服務(wù)的深您度和廣度。妄如果他們只喚是提供概念伍性的想法,遺過(guò)多空談這把些問(wèn)題只是械白白浪費(fèi)你妖的寶貴時(shí)間膽而已,并且給可能帶來(lái)信牢息的流失。包這樣才是明露智的迎接合害作的心態(tài),墨而不是犧牲按工作時(shí)間和減自身的資源僻來(lái)?yè)Q取所謂稿的發(fā)展。鐵我們也可以瞧考慮通過(guò)兼辰并來(lái)達(dá)到公度司的擴(kuò)張。脅但是這也有侵一定的風(fēng)險(xiǎn)型,比如:要宗融合相互抵忽觸的企業(yè)文庭化,還有在稅了解你所購(gòu)廟買的公司過(guò)處程中可能遇韻到的困難。露這時(shí)要做好咽充分的審查宵評(píng)估工作(猾就是收購(gòu)公躺司對(duì)擬購(gòu)并嗓的公司進(jìn)行范深入調(diào)查,秘以了解目標(biāo)習(xí)公司商業(yè)運(yùn)消作、財(cái)務(wù)狀苗況、相關(guān)的淚責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)顧的機(jī)會(huì))這咳是系統(tǒng)而復(fù)立雜的工作,籃需要極度謹(jǐn)噴慎和多方考譯量。格如果兼并失狀敗的話將浪賤費(fèi)公司高層獅人員相當(dāng)多石的寶貴時(shí)間與,給對(duì)方公都司帶來(lái)不利捐影響,而這裳家公司的客棕戶則可能對(duì)訪你產(chǎn)生排斥剖。當(dāng)然如果聾兼并成功也領(lǐng)有不少好處降:比如可以段吸收新的市翁場(chǎng)領(lǐng)域方面狼的專家,補(bǔ)場(chǎng)充公司欠缺票的技術(shù),擴(kuò)泉大業(yè)務(wù)覆蓋充范圍和資源下以及企業(yè)合管并后雙方員硬工產(chǎn)生的協(xié)存力優(yōu)勢(shì)等。純我們甚至還噴可以考慮被符其他公司兼扇并的可能。仔弊端當(dāng)然是現(xiàn)失去對(duì)公司趨的控制權(quán)和殘公司的靈活堤性,如果收改購(gòu)公司不理磨解設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)螞,不清楚員艇工的工作動(dòng)水力,還會(huì)給儀你的公司帶陰來(lái)致命的打口擊?;蛘咴诨ノ磥?lái)母公司寶的壓力下,篩子公司將面飛對(duì)一年比一白年更嚴(yán)峻的從營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目培標(biāo)。俱被兼并的利慘端在于,對(duì)扮公司的所有學(xué)者來(lái)說(shuō)這是森對(duì)他一生辛聽(tīng)勤工作的體懂面回報(bào),對(duì)愿于公司員工燈來(lái)說(shuō)被兼并眾的壓力有易添于拓展他們錢的思路,新兩的挑戰(zhàn)和任角務(wù)則可能帶顧來(lái)令人驚喜政的新機(jī)會(huì)。德此外,如果乒母公司資產(chǎn)費(fèi)雄厚,還能信資助子公司偷的研發(fā)部門京,使它保持甲市場(chǎng)領(lǐng)頭羊篩的地位。最稱重要的是,日母公司能提涉供對(duì)子公司箏有用的和補(bǔ)斃充性的技術(shù)領(lǐng)資源,并使撓它得以進(jìn)入狀母公司的商允業(yè)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)恩然,在某些治情況下,子請(qǐng)公司也能保致持完整的獨(dú)恩立運(yùn)作。辣除了兼并策裂略,建立戰(zhàn)謊略聯(lián)盟也是泉設(shè)計(jì)公司擴(kuò)息張、資源優(yōu)練化的一種趨怠勢(shì),中小型霧設(shè)計(jì)公司依駱據(jù)各自不同商的技術(shù)專業(yè)羅優(yōu)勢(shì)和特色表,組成戰(zhàn)略揉聯(lián)盟,這樣其他們可以做致到雙贏或是防多贏,最主吧要的是可以炒給客戶帶來(lái)粥最優(yōu)化配置通的設(shè)計(jì)和服室務(wù),加強(qiáng)與免客戶之間的派聯(lián)系,提升榮公司的價(jià)值制。公司各自邁還是獨(dú)立的世,但當(dāng)設(shè)計(jì)舌項(xiàng)目需要各疼種不同的技剛術(shù)專長(zhǎng)時(shí),曠他們之間就壩組成不正式撕的合作關(guān)系副----這更種多專業(yè)特震殊成員的靈攝活組合往往廊使他們能在燒招標(biāo)中勝出伙。當(dāng)然在增辭加競(jìng)爭(zhēng)力的用同時(shí),建立較戰(zhàn)略聯(lián)盟還策可以增強(qiáng)設(shè)成計(jì)公司的整炕體實(shí)力。屆1.增強(qiáng)倡戰(zhàn)略思考能凈力斥設(shè)計(jì)公輔司的戰(zhàn)略聯(lián)火盟并不是僅松僅為短期項(xiàng)混目和對(duì)外協(xié)戚作的臨時(shí)解酬決方案,而獎(jiǎng)是一種高質(zhì)疾量的、長(zhǎng)期桌的戰(zhàn)略合作揭。這種長(zhǎng)期配的合作可以膽各個(gè)設(shè)計(jì)公摸司相互學(xué)習(xí)脂,取長(zhǎng)補(bǔ)短蠟。這種在合殿作中發(fā)展以暢來(lái)的關(guān)系可浩以增強(qiáng)公司咬的實(shí)力,改呀善公司的對(duì)抹外形象。對(duì)進(jìn)中小型設(shè)計(jì)娃公司來(lái)說(shuō)一拘件十分重要庫(kù)的事就是學(xué)掀會(huì)用戰(zhàn)略的見(jiàn)眼光來(lái)思考螞問(wèn)題,制定捷出自己的戰(zhàn)玉略目標(biāo)和市欺場(chǎng)拓展計(jì)劃腦,許多小型丈公司都是互窯補(bǔ)型的,戰(zhàn)蹄略聯(lián)盟是最鐘佳的選擇。爆2.增強(qiáng)歉學(xué)習(xí)能力博在戰(zhàn)略鉛聯(lián)盟下虛擬睛化的設(shè)計(jì)集舌團(tuán)不僅僅帶炮給公司靈活微及高效率的窗工作團(tuán)隊(duì),傲而且長(zhǎng)期的吧戰(zhàn)略目標(biāo)還鍛要求團(tuán)隊(duì)具菠有更強(qiáng)的協(xié)必作能力和學(xué)苗習(xí)能力。首喚先,協(xié)
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