電子商務(wù)概論覃征網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

覃征教授第一頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理物流管理人力資源管理第二頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理物流管理人力資源管理第三頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征二、知識管理三、虛擬企業(yè)第四頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也被稱作虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)成一個由人、資金組成的臨時組織，完成任務(wù)后即解散組織定義:它沒有明確的組織架構(gòu)，而是由各獨立公司所構(gòu)成的臨時性組織，通過信息技術(shù)連接起來，共享技術(shù)、成本以及對方的市場性質(zhì):第五頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本特征虛擬企業(yè)形成的原因市場經(jīng)濟發(fā)展新階段的內(nèi)在要求顧客的需求趨于多樣化和個性化企業(yè)的競爭優(yōu)勢很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應(yīng)變能力

相應(yīng)技術(shù)手段的成熟光纖通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展消除了企業(yè)間信息交流的種種壁壘

第六頁，共一百一十六頁。知識管理非消耗性在使用過程中可以增值非排他性可同時供多人共享非稀缺性知識極為豐富，以很低的成本復(fù)制傳播無限擴張性在使用中不斷被充實、豐富知識的特點第七頁，共一百一十六頁。知識管理知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式知識管理以信息技術(shù)為工具

知識管理的核心是提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力

知識管理的提出是組織生存發(fā)展的必然要求

知識管理的產(chǎn)生源于“知識價值論”第八頁，共一百一十六頁。知識管理知識管理的內(nèi)容著眼于以下五點：組織的知識知識編碼化知識流程知識平臺知識創(chuàng)新第九頁，共一百一十六頁。虛擬企業(yè)從信息網(wǎng)絡(luò)的角度來定義虛擬企業(yè)企業(yè)組織無形化，指通過信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等都為虛擬企業(yè)第十頁，共一百一十六頁。虛擬企業(yè)從組織的角度來定義虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是指為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，通過應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由兩個或兩個以上的企業(yè)組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)組織第十一頁，共一百一十六頁。虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)的特點網(wǎng)絡(luò)化靈敏化動態(tài)化虛擬化水平管理第十二頁，共一百一十六頁。虛擬企業(yè)的企業(yè)模型

第十三頁，共一百一十六頁。虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)過程分為兩部分一部分是虛擬企業(yè)獨有的過程不存在于任何單獨的成員企業(yè)之中另一部分是成員企業(yè)提供的過程成員企業(yè)在虛擬企業(yè)中所獨立承擔(dān)的過程

第十四頁，共一百一十六頁。虛擬企業(yè)的過程結(jié)構(gòu)模型

第十五頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理物流管理人力資源管理第十六頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈管理概述

企業(yè)從原材料和零部件采購、運輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的這一過程被看成是一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條

定義:供應(yīng)鏈（SupplyChain）第十七頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈的延伸制造活動存儲運輸活動供應(yīng)活動分銷活動供應(yīng)者消費者運輸商生產(chǎn)者傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈對下游的延伸對上游的延伸第十八頁，共一百一十六頁。零部件供應(yīng)商合同制造商系統(tǒng)制造（生產(chǎn)）商分銷商零售商消費者外包物流服務(wù)商供應(yīng)鏈視圖典型供應(yīng)鏈的構(gòu)成第十九頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈管理的構(gòu)建有效的供應(yīng)鏈對企業(yè)至關(guān)重要提高用戶服務(wù)水平達(dá)到成本和服務(wù)之間的有效平衡提高企業(yè)競爭力提高柔性滲透入新的市場通過降低庫存提高工作效率第二十頁，共一百一十六頁。產(chǎn)品的區(qū)別需求特征功能性產(chǎn)品革新性產(chǎn)品產(chǎn)品壽命周期/年>21-3邊際貢獻(%)5-2020-60產(chǎn)品多樣性低（每一目錄10到20個）高（每一目錄上千）預(yù)測的平均邊際錯誤率(%)1040-100平均缺貨率(%)1-210-40季末降價率(%)010-25按訂單生產(chǎn)的提前期6個月-1年1天-2周第二十一頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈管理的構(gòu)建供應(yīng)鏈的設(shè)計高邊際利潤，不穩(wěn)定需求的革新性產(chǎn)品低邊際利潤，有穩(wěn)定需求的功能性產(chǎn)品區(qū)別需要不同類型的供應(yīng)鏈第二十二頁，共一百一十六頁?；诋a(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略

功能性產(chǎn)品革新性產(chǎn)品有效性供應(yīng)鏈匹配不匹配反應(yīng)性供應(yīng)鏈不匹配匹配基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：有效性供應(yīng)鏈流程適于功能性產(chǎn)品，反應(yīng)性供應(yīng)鏈流程適于革新性產(chǎn)品，否則就會產(chǎn)生問題

第二十三頁，共一百一十六頁。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder零售商向批發(fā)商發(fā)需求訂單批發(fā)商向代理商發(fā)需求訂單代理商向制造商發(fā)需求訂單制造商根據(jù)訂單進行生產(chǎn)制造商向各代理商運送貨物代理商向各批發(fā)商運送貨物批發(fā)商向各零售商運送貨物第二十四頁，共一百一十六頁。電子供應(yīng)鏈RetailerWholesalerFactoryDistributorDeliveryOrderDeliveryOrderDeliveryOrder高速的運輸過程隨機需求簡化采購過程節(jié)約采購成本零售商產(chǎn)生隨機需求銷售網(wǎng)點的信息共享零售商直接向制造商發(fā)需求訂單制造商及時根據(jù)零售商訂單進行生產(chǎn)制造商向指定代理商發(fā)送貨物代理商向指定批發(fā)商發(fā)送貨物批發(fā)商向指定零售商發(fā)送貨物第二十五頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈的協(xié)作管理集成化供應(yīng)鏈以資源外用為特征的集成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)定義:第二十六頁，共一百一十六頁。集成化供應(yīng)鏈縱向一體化模式橫向一體化模式單一企業(yè)的競爭企業(yè)聯(lián)盟間的競爭，即供應(yīng)鏈之間的競爭轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變企業(yè)模式市場競爭第二十七頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵增加供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的聯(lián)系與合作提高信息共享程序用覆蓋整個供應(yīng)鏈的決策系統(tǒng)代替缺乏柔性和集成度差的決策系統(tǒng)第二十八頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈管理存在的問題企業(yè)聯(lián)盟中信任問題彼此相信對方關(guān)心自己的利益，在沒有考慮彼此的影響之前誰也不會行動第二十九頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈管理存在的問題溝通表面：過Internet/Intranet供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員獲得了相互有用的信息資源，為信息交流提供了保證問題：誰也不保證為個體利益而隱瞞私有信息的存在第三十頁，共一百一十六頁。供應(yīng)鏈管理存在的問題交易成本問題

交易成本達(dá)成協(xié)議的成本協(xié)議中沒有預(yù)計的突發(fā)事件的成本實施協(xié)議的成本中止協(xié)議的成本問題：如何在合作伙伴間合理分擔(dān)交易費用第三十一頁，共一百一十六頁。委托加工式的供應(yīng)鏈

企業(yè)委托經(jīng)過挑選的企業(yè)來完成一部分業(yè)務(wù)，自己則集中力量完成市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、銷售及服務(wù)和本企業(yè)的生產(chǎn)管理在委托-代理關(guān)系中存在的兩個問題：1、信息非對稱性帶來的悖逆選擇（對委托人而言）2、敗德行為（對代理人而言）第三十二頁，共一百一十六頁。零售業(yè)案例分析

-----沃爾瑪?shù)谌?，共一百一十六頁。通訊支?COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MART供應(yīng)鏈第三十四頁，共一百一十六頁。沃爾瑪我們應(yīng)該向沃爾瑪學(xué)習(xí)什么？供應(yīng)鏈管理第三十五頁，共一百一十六頁。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪采用一整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪成功之道：優(yōu)秀的商業(yè)模式和先進的信息技術(shù)應(yīng)用第三十六頁，共一百一十六頁。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈表面全球的配送中心、連鎖店、倉儲庫房、貨物運輸車輛和供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)重金購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞第三十七頁，共一百一十六頁。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈深層—參與上游廠商生產(chǎn)沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而是直接參與上游廠商的生產(chǎn)計劃，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了第三十八頁，共一百一十六頁。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈深層—直接反饋消費者意見普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到制造商沃爾瑪具有高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，能夠及時地了解和掌握消費者對產(chǎn)品的意見，并通過參與上游制造商的生產(chǎn)計劃，將消費者的反饋意見迅速地反映到生產(chǎn)中，幫助制造商對產(chǎn)品進行改進和完善，而不是簡單地充當(dāng)制造商和消費者之間的二傳手第三十九頁，共一百一十六頁。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應(yīng)鏈沃爾瑪總部顧客供應(yīng)商沃爾瑪連鎖店沃爾瑪供應(yīng)鏈第四十頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理物流管理人力資源管理第四十一頁，共一百一十六頁。物流管理概述人類社會政治經(jīng)濟文化生產(chǎn)流通消費物流(Logistics)第四十二頁，共一百一十六頁。流通結(jié)構(gòu)流通商流物流批發(fā)(分銷)、零售運輸(配送)、保管、包裝、裝卸(搬運)、流通加工、信息流通輔助活動：金融、保險、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化等第四十三頁，共一百一十六頁。物流物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合定義:第四十四頁，共一百一十六頁。物流系統(tǒng)裝卸配送運輸保管包裝信息物流系統(tǒng)組成流通加工第四十五頁，共一百一十六頁。物流的劃分第一種劃分宏觀物流

國家物流發(fā)展規(guī)劃、法律、法規(guī)及政策制定，物流布局、物流理論研究，知識普及，人材培養(yǎng)，物流基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺構(gòu)筑，經(jīng)濟手段支持、引導(dǎo)微觀物流

供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物物流第四十六頁，共一百一十六頁。物流的劃分第二種劃分社會物流

第三方物流，運輸、倉儲等專業(yè)物流、企業(yè)物流以及鐵路、公路、港口、碼頭、物流園區(qū)、倉庫、配送中心等物流活動企業(yè)物流

供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物物流第四十七頁，共一百一十六頁。物流的劃分第三種劃分國際物流

外貿(mào)物流國際聯(lián)運遠(yuǎn)洋運輸國際航空國際郵件口岸物流大陸橋物流國內(nèi)物流

經(jīng)濟圈、經(jīng)濟帶物流，城市及城市外圍物流以及鄰近地區(qū)具有互補條件的自然區(qū)物流，本地區(qū)物流第四十八頁，共一百一十六頁。物流的劃分第四種劃分一般物流

帶有普遍性、通用性和共同性的物流活動，或者說沒有特殊性要求的物流活動特殊物流

危險品、易燃、易爆、易腐蝕、劇毒、易變質(zhì)物品物流，對速度、條件有特殊要求的物流，如文件、貴重物品、動植物運輸?shù)鹊谒氖彭摚惨话僖皇?。電子商?wù)物流的特點信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化電子商務(wù)物流的四大特點第五十頁，共一百一十六頁。信息化物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化物流信息處理的電子化和計算機化物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化物流信息存儲的數(shù)字化物流信息自身的商品化第五十一頁，共一百一十六頁。自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化自動化的核心是機電一體化自動化的外在表現(xiàn)是無人化自動化的效果是擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯等第五十二頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)化外部網(wǎng)絡(luò)化。物流系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)，包括物流中心與上游供應(yīng)商或制造商聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡(luò)，與下游顧客之間聯(lián)系的計算機網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，即建立物流組織的內(nèi)部網(wǎng)。管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化，整合企業(yè)內(nèi)部流程，更重要的是，通過內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實現(xiàn)物流實體的網(wǎng)絡(luò)化布局與管理第五十三頁，共一百一十六頁。智能化

物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策都需要知識決策系統(tǒng)，即物流的智能化第五十四頁，共一百一十六頁。綠色物流在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用定義:第五十五頁，共一百一十六頁。綠色物流理論基礎(chǔ)

可持續(xù)發(fā)展理論生態(tài)經(jīng)濟學(xué)理論生態(tài)倫理學(xué)理論第五十六頁，共一百一十六頁。綠色物流管理措施綠色運輸管理開展共同配送共同配送指由多個企業(yè)聯(lián)合組織實施的配送活動采取符合一貫制運輸方式復(fù)合一貫制運輸指吸取鐵路、汽車、船舶、飛機等基本運輸方式的長處，有機地結(jié)合起來，實行多環(huán)節(jié)、多區(qū)段、多運輸工具相互銜接進行商品運輸?shù)囊环N方式大力發(fā)展第三方物流第三方物流是由供方與需方為外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)方式第五十七頁，共一百一十六頁。綠色物流管理措施綠色包裝管理綠色包裝是指采用節(jié)約資源、保護環(huán)境的包裝包裝模數(shù)化：確定包裝基礎(chǔ)尺寸的標(biāo)準(zhǔn)包裝的大型化和集裝化包裝多次、反復(fù)使用和廢棄包裝的處理開發(fā)新的包裝材料和包裝器具第五十八頁，共一百一十六頁。綠色物流管理措施綠色流通加工變消費者加工為專業(yè)集中加工 以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用效率，減少環(huán)境污染集中處理消費品加工中產(chǎn)生的邊角廢料減少消費者分散加工所造成的廢棄物的污染第五十九頁，共一百一十六頁。綠色物流管理措施廢棄物物流的管理

廢棄物物流指經(jīng)濟活動中失去原有的使用價值的物品

降低廢棄物物流，需要實現(xiàn)資源的再使用、再利用，建立一個包括生產(chǎn)、流通、消費的廢棄物回收利用系統(tǒng)第六十頁，共一百一十六頁。第三方物流向發(fā)貨人或收貨人提供從物流節(jié)點的功能服務(wù)到更大范圍的物流渠道的一體化服務(wù)；把運輸管理、存貨調(diào)度和信息技術(shù)結(jié)合起來，以較低的渠道總成本向客戶提供增值服務(wù)定義:第六十一頁，共一百一十六頁。汽車業(yè)案例分析

-----通用汽車第六十二頁，共一百一十六頁。通用汽車現(xiàn)象存貨和配送成本不斷上升，裝配廠到處是不足整車的貨運卡車原因分布在14個州的400多個供應(yīng)商通過電話指令向通用公司的30個裝配廠提供物料第六十三頁，共一百一十六頁。通用汽車求助第三方物流服務(wù)公司Penske目標(biāo)1、降低成本2、改善物料回運管理和相關(guān)的信息處理方法3、減少承運人的數(shù)量第六十四頁，共一百一十六頁。通用汽車解決方案2、第三方物流公司為通用公司配置了全天候的專職運輸車隊，設(shè)立EDI專線系統(tǒng)，安排供應(yīng)商的送貨時間，設(shè)計物料回送路線，并隊總裝廠實施JIT配送1、第三方物流公司設(shè)立了一個可進行換裝作業(yè)的戰(zhàn)略配送中心，負(fù)責(zé)回運物料和零部件配送的組織管理第六十五頁，共一百一十六頁。聘請第三方物流的目的目的提升售后服務(wù)水平組織和運作全球市場分銷組織物料回運管理現(xiàn)有物流資產(chǎn)提升貨場管理水平管理物流單證負(fù)責(zé)費用結(jié)算第六十六頁，共一百一十六頁。企業(yè)外購物流的因素影響企業(yè)是否外購物流的兩個主要因素關(guān)鍵物流活動對企業(yè)成功的影響企業(yè)管理物流運作的能力第六十七頁，共一百一十六頁。自營物流對客戶服務(wù)水平要求高

企業(yè)運營總成本中物流成本占大頭

自身物流管理能力比較強

典型企業(yè)--WAL-MART第六十八頁，共一百一十六頁。外購物流物流活動并非其核心業(yè)務(wù)

自身不具備高水平物流管理能力

典型企業(yè)--DELL第六十九頁，共一百一十六頁。我國企業(yè)存在的問題害怕失去控制

缺乏認(rèn)識

抵制變化

物流業(yè)務(wù)外包本身有其復(fù)雜性

衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

第七十頁，共一百一十六頁。我國企業(yè)存在的問題抵制變化

許多企業(yè)不愿意通過物流外包的方式來改變現(xiàn)在的精力模式。尤其是一些國有企業(yè)，物流業(yè)務(wù)外包還將意味著解雇大批員工，這對于國有企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風(fēng)險。第七十一頁，共一百一十六頁。我國企業(yè)存在的問題企業(yè)對于第三方物流公司的認(rèn)識程度普遍還很低企業(yè)沒有認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理在企業(yè)競爭中的巨大作用缺乏認(rèn)識

第七十二頁，共一百一十六頁。我國企業(yè)存在的問題由于供應(yīng)鏈的實施在提高公司競爭力方面起著舉足輕重的作用如果失去內(nèi)部物流能力，會存在與客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司的情況害怕失去控制

第七十三頁，共一百一十六頁。我國企業(yè)存在的問題供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)通常和公司其他業(yè)務(wù)集成在一起，物流業(yè)務(wù)外包本身就具有復(fù)雜性公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成性特點，使得把物流業(yè)務(wù)交給第三方物流公司來運作變得很困難物流業(yè)務(wù)外包本身有其復(fù)雜性

第七十四頁，共一百一十六頁。我國企業(yè)存在的問題準(zhǔn)確地衡量物流成本對信息技術(shù)和人力資源的影響比較困難很難確定物流業(yè)務(wù)外包到底能夠給企業(yè)帶來多少潛在的成本好外衡量物流外包的效果受諸多因素的影響

第七十五頁，共一百一十六頁。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理供應(yīng)鏈管理物流管理人力資源管理第七十六頁，共一百一十六頁。人力資源人力資源指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的是體力或腦力勞動者定義:第七十七頁，共一百一十六頁。人力資源的特點特點人力資源是"活"的資源人力資源是一種戰(zhàn)略性資源人力資源是創(chuàng)造利潤的主要源泉人力資源是可以無限開發(fā)的資源第七十八頁，共一百一十六頁。人力資源管理人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為定義:第七十九頁，共一百一十六頁。人本管理思想把人作為企業(yè)最重要的資源在工作中充分地考慮到員工的成長和價值使用科學(xué)的管理方法實施全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想第八十頁，共一百一十六頁。人本管理的五個層次情感溝通管理員工參與管理員工自主管理人才開發(fā)管理企業(yè)文化管理第八十一頁，共一百一十六頁。情感溝通管理它是提升到其他層次的基礎(chǔ)管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實施者管理者與員工之間除工作命令的溝通之外，主要的溝通就是情感上的溝通第八十二頁，共一百一十六頁。員工參與管理也被稱作“決策溝通管理”員工開始參與到工作目標(biāo)的決策中來積極采納員工提出的合理化建議增加了員工工作的積極性，提高了工作效率第八十三頁，共一百一十六頁。員工自主管理對業(yè)務(wù)嫻熟的員工或知識型員工實行員工自主管理員工制定自己的工作計劃和工作目標(biāo)，經(jīng)大家討論通過后進行實施員工的綜合能力較高，創(chuàng)造力較強，成為獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干第八十四頁，共一百一十六頁。人才開發(fā)管理建立一個工作交流的環(huán)境，讓大家相互學(xué)習(xí)和討論有針對性地進行一些人力資源開發(fā)工作通過工作中學(xué)習(xí)、交流中學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)等三種途徑提高員工的工作能力第八十五頁，共一百一十六頁。企業(yè)文化管理企業(yè)文化是一個公司的工作習(xí)慣和風(fēng)格企業(yè)文化的形成需要公司管理的長期積累企業(yè)文化的作用就是建立一個好的導(dǎo)向，且必須是員工認(rèn)同的企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是對員工的工作習(xí)慣進行引導(dǎo)，而不僅僅是為了公司形象的宣傳第八十六頁，共一百一十六頁。人力資源管理的實現(xiàn)引進人力資源管理信息化系統(tǒng)的目的提高HR部門的工作效率規(guī)范HR部門的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)第八十七頁，共一百一十六頁。人本管理案例分析

--惠普公司第八十八頁，共一百一十六頁。惠普公司人本管理是企業(yè)長久興盛的唯一之道惠普公司對員工的尊重和信任：靈活的上班時間

可以上午很早來上班

9點來上班 只要干完了規(guī)定的時間就可以離去第八十九頁，共一百一十六頁?；萜展尽伴_放實驗室備用品庫”工程師不但在工作中可以隨意取用，而且在實際上還鼓勵他們拿回家供個人使用意圖：不管工程師拿這些設(shè)備所做的事是不是跟他們手頭從事的工作項目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家里總能學(xué)到一點東西，公司因而加強了對革新的贊助第九十頁，共一百一十六頁?；萜展救萑虃€人的不同需要許多公司規(guī)定：雇員一旦離開公司，他們將沒有資格得到重新雇傭惠普始終認(rèn)為：只要他們沒有為一家直接的競爭對手工作，只要他們有良好的工作表現(xiàn)，就歡迎他們回來原因：因為他們了解公司，不需要再培訓(xùn)，而且通常由于有了這種額外的經(jīng)歷而有著更愉快、更好的動機第九十一頁，共一百一十六頁。惠普公司惠普公司的用人政策：我們?yōu)槟闾峁┮粋€永久的工作，只要你表現(xiàn)良好，我們就雇傭你公司不能“用人時就雇傭，不用人時就辭退”1970年經(jīng)濟危機時，惠普公司銷售收入急劇減少，惠普的這一決策受到了嚴(yán)峻的考驗，但是他們沒裁一個人，而是全體員工，包括公司高層在內(nèi)，一律減薪20%，減少工作時數(shù)20%。結(jié)果，惠普公司保證了全員就業(yè)第九十二頁，共一百一十六頁。案例小結(jié)“惠普之道”是卓越的經(jīng)營管理和以人為本的管理方式的完美結(jié)合，它為惠普帶來了業(yè)績和聲譽的雙豐收，可謂成功之極惠普的企業(yè)文化注重人的因素，并且完全從員工的角度出發(fā)制定公司的規(guī)章制度、管理方式，這是它成功的關(guān)鍵第九十三頁，共一百一十六頁。案例啟示有些企業(yè)往往風(fēng)風(fēng)火火兩三年后便銷聲匿跡，一個重要的原因是缺乏屬于自己的企業(yè)文化我國大部分企業(yè)的表面現(xiàn)狀： 注重企業(yè)文化的建設(shè)，力推“人本管理”，把人才當(dāng)作第一資源，提出“要打造成為一流企業(yè)，必須擁有一流企業(yè)人才；要吸引一流人才，必須要實施一流人才待遇”第九十四頁，共一百一十六頁。案例啟示我國大部分企業(yè)的實質(zhì)問題：

企業(yè)的人本管理理念：運用利益機制，吸引一流人才，滿足成就欲望，創(chuàng)設(shè)發(fā)展平臺 公司忽略感情管理，員工與老板之間缺乏溝通，公司上下大大小小的工作失誤都是以懲罰來處理，公司文化就是以“罰”代“法” 不注意順應(yīng)尊重心理，不著力營造輕松和諧的工作氛圍，不充分信任和尊重員工，企業(yè)的凝聚力和吸引力第九十五頁，共一百一十六頁。綜合案例分析

---海爾集團電子商務(wù)第九十六頁，共一百一十六頁。海爾集團電子商務(wù)成功的原因明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略運用多種電子商務(wù)模式改善供應(yīng)鏈重組物流內(nèi)部信息化第九十七頁，共一百一十六頁。電子商務(wù)戰(zhàn)略思想海爾集團總裁張瑞敏說：拿到上網(wǎng)入場券是參與新經(jīng)濟最起碼的條件，海爾要以對全球用戶忠誠換取全球的知名品牌爭取新經(jīng)濟時代的生存權(quán)網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)經(jīng)濟下以國界劃分的經(jīng)濟區(qū)域，而使所有企業(yè)都面對世界經(jīng)濟一體化沖擊在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)優(yōu)勢被無情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，劣者更劣第九十八頁，共一百一十六頁。明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略清醒認(rèn)識電子商務(wù)的價值，認(rèn)清電子商務(wù)的意義------個性化，零距離，優(yōu)勢劣勢同時放大始終堅持用電子商務(wù)提升企業(yè)服務(wù)顧客能力第九十九頁，共一百一十六頁?；静呗缘谝弧⒂絮r明個性的垂直網(wǎng)站。以通過電子商務(wù)手段更進一步增強海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢第二、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)務(wù)，變推動銷售的模式為銷售拉動的模式，提高新經(jīng)濟下的企業(yè)的核心競爭力第一百頁，共一百一十六頁。電子商務(wù)的主要模式海爾在線商城（B2B/B2C）海爾在線銷售（B2B/B2C）海爾在線采購（B2B/B2G）海爾在線招商（B2B）第一百零一頁，共一百一十六頁。海爾在線商城第一百零二頁，共一百一十六頁。海爾在線銷售第一百零三頁，共一百一十六頁。海爾在線銷售第一百零四頁，共一百一十六頁。最新技術(shù)進展--網(wǎng)絡(luò)洗衣機采用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)與海爾服務(wù)中心建立雙向通訊。海