現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)計八原則

■用“制度設(shè)計”代替“執(zhí)行力”恰恰是“執(zhí)行力”的誤導(dǎo)，反而讓申通快遞的管理工作走了一段彎路。申通的“快件分撥中心”，防火工作是重中之重，是以公司頒布“嚴(yán)禁吸煙”的禁令：違者罰款200元，獎勵給舉報者。但禁令沒起作用，總有一些癮君子在操作場地抽煙，卻沒有舉報者挺身而出，最終釀成踴起火災(zāi)。事后，在一位資深“執(zhí)行力專家”的建議下，公司建立巡查制度，加大懲戒力度，管理成本大幅增加，可效果并不理想。由于快件分撥是在夜間進行，管理層夜夜巡查、白天無精打采，日常管理全被攪亂了。問題到底出在哪兒？通過走訪調(diào)研了解到：帶頭違規(guī)抽煙的，是一些班組長。員工不愿意出面舉報，是擔(dān)心縣官不如現(xiàn)管，被現(xiàn)管領(lǐng)導(dǎo)記恨，在未來工作中遭到報復(fù)。由此形成“上級管不到、同級不好管、下級管不了”的局面。上行自然下效，抽煙屢禁不止。顯然，解決問題的關(guān)鍵不在于獎懲力度，如果不對舉報者和被舉報者的“博弈地位”進行調(diào)整，或者設(shè)置一種地位轉(zhuǎn)換機制，單靠提高舉報獎金是無濟于事的。重賞之下，未必有勇夫。根據(jù)這一分析結(jié)果，申通公司很快出臺一項新規(guī)定：員工對班組長違規(guī)抽煙舉報屬實者，經(jīng)濟上予以重獎，職務(wù)上取而代之，成為新的班組長。規(guī)定出臺至今，并無班組長被取代，但操作場地違規(guī)抽煙的現(xiàn)象再也沒有了?！隹茖W(xué)管理，從制度設(shè)計開始在“執(zhí)行力”理論紅極一時的今天，我們不禁要問：制度和執(zhí)行，到底孰在前，孰在后？沒有科學(xué)合理的制度，哪來科學(xué)合理的執(zhí)行？執(zhí)行是以制度濕前提的，比執(zhí)行更重要的是其緣起—制度，比制度更重要的是其源頭—事物發(fā)展的自身機理。一套經(jīng)過科學(xué)化設(shè)計、符合客觀實際、順應(yīng)民心民意的良好制度，可釉讓執(zhí)行事半功倍，甚至?xí)玫阶詣訄?zhí)行；反之，一套僅憑拍腦門、脫離客觀實際、違背當(dāng)事人意愿的庸劣制度，即使執(zhí)行力再強悍，推行起來也會磕磕絆絆，甚至走向反面。著名法國哲學(xué)家孟德斯鳩曾舉過一個絕繆的例子：在古代中國，搶劫又殺人的處凌遲，坡見搶劫則只處徒刑，由于有這個區(qū)別，在中國，搶劫的不常殺人；但在古代俄國，搶劫和殺人的懲罰都是死刑，搶劫者經(jīng)常殺人，因為只有死人才不會指控一個人犯搶劫罪。所以，不合理的制度，越是嚴(yán)格執(zhí)行，越是與其美好的主觀愿望南轅北轍?；@有“執(zhí)拌行力專家”步在那兒閉著亮眼睛、信口司開河，說什彩么“制度好研定，但執(zhí)行紫起來太難”妹，其實是一賺種經(jīng)不起推赤敲的想當(dāng)然滅。煮制度真缸的那么好定續(xù)嗎？為什么捉好定的制度倡反而執(zhí)行不們下去？因襲零相乘、照搬股照抄能夠制券定出好的管朽理制度嗎？晉閉門造車、濱主觀臆想能竄夠制定出好粒的管理制度董嗎？莖科學(xué)管回理，不防從博科學(xué)的管理喇制度設(shè)計開椒始。雁無為而治：拾設(shè)計一套超渣級簡單、超遷級有效的制塔度計旱“申通快遞澤”的連鎖加挖盟制度，超鴿級簡單卻也越超級有效，愁筆者曾作為罵其首任“首刺席制度官”秋，見證其依奪靠制度設(shè)計贊迅速成長，脖在舊游戲規(guī)曾則的廢墟上件，成為覆蓋防范圍最廣的不民營快遞行逝業(yè)巨頭。疊管理的最高射境界是什么撫？無為而治蹦！怎樣實現(xiàn)代無為而治？滲靠制度！那奉么怎樣設(shè)計嫩出可以自動黃執(zhí)行的制度際？這是一門袖藝術(shù)，但首些先是一門科桌學(xué)：管理制繳度設(shè)計學(xué)。旁我們的介紹幟，就從一家牛民營快遞公芬司開始，看歡看他們?nèi)绾问锌恐贫仍O(shè)計上和制度管理召去實現(xiàn)無為底而治的。胖上海申通快斜遞公司率先靜設(shè)立了直屬毒于董事會、隙獨立于首席緞執(zhí)行官之外務(wù)的“首席制姜度官”，專裳門負責(zé)公司常制度的規(guī)劃反、制定、實友施、維護、滿修訂和監(jiān)督完等工作，將吃立法權(quán)與執(zhí)希法權(quán)相分離珍。跡“首席制度抓官”生涯刃筆者作為該門公司首任“違首席制度官歐”，有幸見償證其建起一海套超級簡單鑰、卻超級有捆效的連鎖加償盟制度體系間，成為覆蓋劣范圍最廣的毀民營快遞網(wǎng)磨絡(luò)。閥試想，數(shù)千掏家分公司、術(shù)數(shù)萬員工，腫每天運作數(shù)匙百萬件的快悶件，卻從不斤需老板去抓刻什么執(zhí)行，竹這是怎么做放到的呢？很慕簡單：靠內(nèi)霉生、精巧的俯制度。退規(guī)則1：誰巴來加盟？勺主要是那些營在申通工作迫過一段時間匆的內(nèi)部人員能。泥這些人，從敏員工變成老始板，用不著避你浪費時間良教他們怎樣屠開店、怎樣念運營、怎樣瘋操作。獄工作兩年看崇也看會了。明不會？不會攔就別當(dāng)老板佩。施總部不費那痰個精力，去蒼輸出教練、申輸出管理。栽規(guī)則2：如勉何加盟？導(dǎo)給你劃出一緊塊地盤，兩左個員工、三儉箱運單就能飲開業(yè)。把運楊單貼在快件各上，一個快訊件一張單。寸有單就能進彎入總部的物潮流網(wǎng)絡(luò)、信健息系統(tǒng)；沒衡單就不給你演流轉(zhuǎn)快件、蝕查詢蹤跡。皺加盟費、保捷證金、品牌領(lǐng)管理費，統(tǒng)寶統(tǒng)不需要。倦你只要定期陣從總部購買兩運單就行了侮。根一張運單一先元錢。刨去流印刷成本，尊剩下的就是赴總部收入。旨總部不費那忠個心思，和友你核算成本質(zhì)、結(jié)算費用縫。燦規(guī)則3：總游部有沒有廣橋告營銷支持銳？私對不起，沒議有。服因為你比總晨部更了解當(dāng)廢地情況，而嘗且申通瞄準(zhǔn)歡的是大眾市杏場，價格遠膚比品牌來得坑實在。宣當(dāng)滿眼都是妹申通的LO裕GO，大街令小巷都是申滔通的快遞員梯在穿梭，不覆打廣告也有惡廣告，不做胞品牌也有品孫牌。鏟總部不費那豎個腦筋，去煤折騰什么營攔銷策劃。慢總而言之，亞摒棄一切可扯能的無效管會理，放棄一疑切費事的管件理嘗試。管中不了、管不脾好，就不去悶管，給加盟推商留下自行窯管理的自由承空間。狹而總部老板價每天的事情蟻，就是做他香自己最喜歡車的事：玩車閘。資規(guī)則4：如陷何結(jié)算？帳快遞業(yè)務(wù)不蝴外乎收件、愧中轉(zhuǎn)、分撥蓄、派送這四讀個主要流程仿。概甲地收件，牧收件的同時事收錢。按照徹傳統(tǒng)觀點，蒼乙地派件，冤付出勞動，都也應(yīng)當(dāng)?shù)玫矫ρa償，甲方瘡要付派送費思給乙方。所稻以，包括中勝國郵政在內(nèi)惑的許多快遞壇公司，都有鎮(zhèn)一個龐大的補中央結(jié)算中乓心和成百上膛千家地方結(jié)秒算中心。羨但在申通快扭遞，對不起箏，派送是無爬償?shù)?。因為撤同樣會發(fā)生軟乙地收件、末甲地派件，俘那就派送費屠互免。勢甲乙雙方規(guī)慈模不同，這治樣做會不會與有失公平？精對，就是不餐公平！為什鎮(zhèn)么要公平？門誰讓你不多古收件。吃虧腿的一方要想朱改變這種局模面，只能靠告自己瘋狂開睬拓本地市場摟，擴大本地那收件業(yè)務(wù)，憲才能讓對方起多派件，才拉能占對方的屬“便宜”。醬這便是加盟頸商的“自激屋勵機制”。遠正是在這種債機制下，申姐通業(yè)務(wù)量呈寇幾何級數(shù)增戲長，居民營餐快遞企業(yè)之適首。加而且互免還戰(zhàn)帶來了一個選意想不到的止巨大好處：共用不著財務(wù)寸結(jié)算，也就楚沒有財務(wù)漏陪洞可言。什核么內(nèi)部核算婦、信用管理蝴、風(fēng)險控制踩、資金調(diào)度蹈、審計監(jiān)察當(dāng)?shù)鹊龋y(tǒng)統(tǒng)蔑不需要。恩規(guī)則5：如撤何監(jiān)管？涉加盟申通快房遞，就是給孝你一小塊地置盤，由你占淺山為王，耕辮耘開發(fā)，壟杯斷一方市場蹲、獨享一份鈴收益。挨是不是在自皮己的地盤上傍就可以任意鞏妄為了，甚鑒至超越總部鬧底線，危害幫體系發(fā)展？墳也不是，因序為有許多的駝申通內(nèi)部人光士，瞪著狼緊一樣的眼睛木，等著你出爬錯，等著你搬出局，等著法接手你的地往盤，等著當(dāng)蛾新的老板。膏這些潛在進民入者，就相弟當(dāng)于現(xiàn)實的姑競爭者，就霧是懸在頭上腐的那把劍，孫提醒你別太膜過分，這便尼是加盟商的踏自約束機制艷。提制度設(shè)計的皂出發(fā)點是什狹么？燈管理制度設(shè)琴計，第一步妖要做的，是舉什么呢？攏有人說是人攻性假設(shè)，即亭首先要假定版人性善惡，純才能從源頭戰(zhàn)上為制度設(shè)軍計提供前提上，諸如的X碼理論、虹Y蠟理論、感Z梁理論等等。使按照前人的響教誨，吳“穴從好人假設(shè)頌出發(fā)，必然浪設(shè)計出壞的件制度，導(dǎo)出粥壞結(jié)果；而擠從壞人假設(shè)廁出發(fā)，則能診設(shè)計出好的堵制度娛”姜強[1]開，所以獲“足必須把每個手人都設(shè)想為畫無賴之徒趟”證常[2]疊，揚“娛假定每個人沾都是會拆爛叉污的癟三，土他的每個行獄為，除了私僚利，別無目標(biāo)的么”米率[3]帽。斑有人說是價洗值取向，即勵首先要設(shè)定伍核心理念，姜才能在過程目中為制度設(shè)顆計提供指引栽，諸如效率丟、公平、正湊義、人權(quán)等總等，就像點克燃一盞永不蠻熄滅的神燈蜘，照耀著前供進的方向。馳例如，莖“割正義是社會羞制度的首要醫(yī)價值提”發(fā)，所以社會冒制度應(yīng)當(dāng)陰“顆符合地位最抗不利的人的讀最大利益鄉(xiāng)”分驚[4]墓，偉“打一個保護人檔權(quán)的制度就伏是好制度，英一個侵犯人狹權(quán)甚至不承扯認(rèn)人權(quán)的制踩度就是壞制仿度羊”孔鬼[5]姐。菊有人說是模弦型建構(gòu)，即墨首先要設(shè)想暖行為模式，叔才能在邏輯賽上為制度設(shè)黎計提供模板綢，諸如議價梅模型、寡頭格競爭模型、外委托虹—桌代理模型等芒等，不管情愛況有多復(fù)雜灣，劃拉幾下敢、假設(shè)幾下求、計算幾下稻，幾個方程陳便把問題搞罪掂，就像許母多經(jīng)濟學(xué)家度經(jīng)常干的，趣“快只要將復(fù)雜脹的經(jīng)濟行為震簡化為一個刑線性方程，啟然后求出其識帕累托最優(yōu)略解沈……錄從此就可以挎一勞永逸了同”墳況[6]韻。性唉，在這些牢人看來，地激球不是繞著背太陽轉(zhuǎn)，而辮是繞著他的禁腦袋轉(zhuǎn)，繞獵著他的腦袋堪里那些神圣嗚而偉大的假沫定、理念、膊模型轉(zhuǎn)。先他入為主、主解觀臆斷，所富謂的分析和風(fēng)論證，不過弱是做做樣子曾而已，先有哀結(jié)論，后有庸分析，分析御是為結(jié)論捧垂場的；先有不判斷，后有峽論證，論證溝是為判元斷獻媚的。老捧著本本當(dāng)如圣經(jīng)，口號普喊得震天響斬，成天閉著扮眼睛在那里源瞎說，這是卻管理學(xué)界的習(xí)恥辱！而真跪正科學(xué)的態(tài)疤度，是不作霞預(yù)設(shè)、沒有孟預(yù)設(shè)，到組瓜織的現(xiàn)實中瞧去尋找答案宜。組織中的見多數(shù)人到底廣屬于善良還伏是兇惡？組潔織中的價值晌觀到底選擇執(zhí)公平抑或效安率？組織中凳的當(dāng)事方到裙底有著怎樣馬的思維行為逐模式？這一擋切的一切，夾都要通過制炮度設(shè)計師深捐入調(diào)查才能瘦弄清楚，只床有掌握組織淚內(nèi)外真實的絡(luò)具體的情況默，才能知道床下一步應(yīng)該越做什么、怎董么做、什么注時候做。一旗句話：剃沒有調(diào)查就壩沒有發(fā)言權(quán)史，哪兒涼快棵哪兒呆著去痰。瓶畫畫，第一西步不是畫，今而是觀察。紐同樣，管理鳥制度設(shè)計的扔出發(fā)點，不淹是那些供在亡神龕、受人懇膜拜的理念憑信條，而是穿腳踏實地搞境調(diào)研，實事獨求是摸情況梯。覽制度設(shè)計的域出發(fā)點是什攻么？理管理制度設(shè)精計，第一步寇要做的，是低什么呢？藍有人說是人辟性假設(shè)，即蹄首先要假定跡人性善惡，填才能從源頭山上為制度設(shè)冠計提供前提竭，諸如泄X摘理論、禾Y油理論、倉Z債理論等等。橋按照前人的銅教誨，痕“國從好人假設(shè)勞出發(fā)，必然巡設(shè)計出壞的庭制度，導(dǎo)出產(chǎn)壞結(jié)果；而饒從壞人假設(shè)扛出發(fā)，則能刑設(shè)計出好的固制度筍”鐮魯[1]句，所以見“虧必須把每個棟人都設(shè)想為餐無賴之徒釋”綱剝[2]秧，諷“妙假定每個人嬌都是會拆爛百污的癟三，構(gòu)他的每個行包為，除了私桂利，別無目顏的重”社算[3]繳。繞有人說是價截值取向，即熄首先要設(shè)定浙核心理念，院才能在過程豈中為制度設(shè)棟計提供指引蟻，諸如效率鄭、公平、正天義、人權(quán)等頂?shù)?，就像點鉆燃一盞永不蟲熄滅的神燈晌，照耀著前敘進的方向。鈴例如，某“遙正義是社會萌制度的首要圾價值摘”氏，所以社會穩(wěn)制度應(yīng)當(dāng)馳“欲符合地位最蝴不利的人的置最大利益溉”東輪[4]透，乒“核一個保護人磚權(quán)的制度就絮是好制度，奪一個侵犯人捧權(quán)甚至不承遮認(rèn)人權(quán)的制伐度就是壞制桂度漠”驚鋪[5]便。趕有人說是模政型建構(gòu)，即晶首先要設(shè)想泛行為模式，卸才能在邏輯門上為制度設(shè)鄰計提供模板平，諸如議價沫模型、寡頭象競爭模型、徑委托柴—播代理模型等原等，不管情滑況有多復(fù)雜雕，劃拉幾下抹、假設(shè)幾下足、計算幾下臟，幾個方程可便把問題搞炭掂，就像許鄰多經(jīng)濟學(xué)家觸經(jīng)常干的，期“慌只要將復(fù)雜逮的經(jīng)濟行為起簡化為一個消線性方程，決然后求出其子帕累托最優(yōu)疼解子……敲從此就可以盡一勞永逸了抽”串坡[6]般。省唉，在這些旗人看來，地橋球不是繞著銹太陽轉(zhuǎn)，而虛是繞著他的儀腦袋轉(zhuǎn)，繞欣著他的腦袋韻里那些神圣汪而偉大的假抽定、理念、度模型轉(zhuǎn)。先烏入為主、主摸觀臆斷，所事謂的分析和萬論證，不過裕是做做樣子太而已，先有按結(jié)論，后有凝分析，分析爭是為結(jié)論捧湊場的；先有炎判斷，后有疊論證，論證扣是為判斷獻覽媚的。捧著爽本本當(dāng)圣經(jīng)瞎，口號喊得忌震天響，成畢天閉著眼睛似在那里瞎說孩，這是管理興學(xué)界的恥辱灶！而真正科此學(xué)的態(tài)度，享是不作預(yù)設(shè)桿、沒有預(yù)設(shè)爽，到組織的帶現(xiàn)實中去尋凝找答案。組屋織中的多數(shù)希人到底屬于盈善良還是兇受惡？組織中寫的價值觀到乘底選擇公平墻抑或效率？準(zhǔn)組織中的當(dāng)杯事方到底有男著怎樣的思臉維行為模式怕？這一切的輪一切，都要驅(qū)通過制度設(shè)奉計師深入調(diào)棄查才能弄清酬楚，只有掌行握組織內(nèi)外悶真實的具體體的情況，才域能知道下一涼步應(yīng)該做什羞么、怎么做茶、什么時候諒做。一句話降：機沒有調(diào)查就箱沒有發(fā)言權(quán)卸，哪兒涼快難哪兒呆著去財?；嫯?，第一凝步不是畫，陰而是觀察?？赐瑯?，管理挎制度設(shè)計的漆出發(fā)點，不徑是那些供在撕神龕、受人根膜拜的理念吵信條，而是遇腳踏實地搞扛調(diào)研，實事歷求是摸情況畢。灑制度設(shè)計的起出發(fā)點是什仔么？火管理制度設(shè)報計，第一步搞要做的，是屆什么呢？崇有人說是人撕性假設(shè)，即李首先要假定今人性善惡，劫才能從源頭震上為制度設(shè)葛計提供前提寨，諸如將X王理論、刺Y乖理論、泰Z革理論等等。量按照前人的攝教誨，宜“患從好人假設(shè)脫出發(fā)，必然貪設(shè)計出壞的爺制度，導(dǎo)出疤壞結(jié)果；而汪從壞人假設(shè)節(jié)出發(fā)，則能努設(shè)計出好的扣制度太”造暮[1]黎，所以以“利必須把每個敬人都設(shè)想為濤無賴之徒墓”團礎(chǔ)[2]腐，顛“洲假定每個人容都是會拆爛躁污的癟三，樓他的每個行鍬為，除了私曠利，別無目置的杜”剝杏[3]沒。量有人說是價胡值取向，即鋤首先要設(shè)定旨核心理念，蟻才能在過程拘中為制度設(shè)語計提供指引亞，諸如效率粘、公平、正沉義、人權(quán)等銳等，就像點臥燃一盞永不滋熄滅的神燈作，照耀著前意進的方向。龍例如，湖“器正義是社會挑制度的首要升價值聚”泳，所以社會叫制度應(yīng)當(dāng)注“肯符合地位最著不利的人的哀最大利益你”銳況[4]蠻，廁“疾一個保護人爭權(quán)的制度就捆是好制度，尼一個侵犯人部權(quán)甚至不承臭認(rèn)人權(quán)的制版度就是壞制瓜度向”晃畜[5]錫。獻有人說是模角型建構(gòu)，即浸首先要設(shè)想梁行為模式，秘才能在邏輯腦上為制度設(shè)哭計提供模板慶，諸如議價作模