流程管理再造的意義

管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造內(nèi)容提要第一講流程再造――管理的第三次革命1、通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)2、流程再造的概念3、流程再造的意義4、流程再造的背景5、流程再造的原則第二講流程再造的前提和條件1、市場(chǎng)變化與內(nèi)部管理流程分析2、流程再造的組織條件3、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4、員工激勵(lì)機(jī)制的重建5、營(yíng)造良好的環(huán)境條件第三講流程圖的繪制方法1、確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想2、初步確定流程3、定流程范圍和參與部門4、繪制流程圖第四講現(xiàn)有流程的診斷1、現(xiàn)有流程問(wèn)題分析2、流程試行3、流程改造4、最終確定流程第五講流程的再造與推動(dòng)1、流程再造的難點(diǎn)2、流程再造的設(shè)計(jì)3、流程再造的推動(dòng)4、如何避免失誤第六講流程再造與管理信息化1、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程2、流程再造與管理信息化的關(guān)系3、管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用第1講流程再造——管理的第三次革命【本講重點(diǎn)】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時(shí)俱進(jìn)。——安達(dá)信公司宣言流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景1．概念20世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問(wèn)公司的董事長(zhǎng)詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善。濤如果進(jìn)一步躲擴(kuò)大企業(yè)流早程再造的概律念，就不僅角僅是對(duì)流程市進(jìn)行再造，臣而是要將以黑職能為核心勁的傳統(tǒng)企業(yè)守改造成以流畜程為核心的公新型企業(yè)。捧規(guī)范化企業(yè)竟一定要有非直常規(guī)矩的管除理原則，大編家都要執(zhí)行迫原則。管理鹽規(guī)則最重要恢的就是它的賺流程，流程煌表示企業(yè)的秧工作程序，代流程被規(guī)范俱化以后，在隸一段時(shí)間內(nèi)濁是固定不變讀的。貪流程再造的紫意義秧◆通過(guò)對(duì)企嚴(yán)業(yè)原有業(yè)務(wù)很流程的重新樸塑造，包括道進(jìn)行相應(yīng)的且資源結(jié)構(gòu)調(diào)昏整和人力資逐源結(jié)構(gòu)調(diào)整嶼，提高企業(yè)釣整體競(jìng)爭(zhēng)力糠。吃◆企業(yè)將由藍(lán)以職能為中沫心的傳統(tǒng)形運(yùn)態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳U(kuò)流程為中心渠的新型流程肺向?qū)推髽I(yè)榨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)筑經(jīng)營(yíng)方式和蛛管理方式的其根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】論假如做一個(gè)渡手術(shù)需要四止個(gè)小時(shí)，流侄程再造專家選通過(guò)調(diào)查發(fā)稅現(xiàn)，其中一摔個(gè)小時(shí)用于逝病人的麻醉狗，相當(dāng)于在病手術(shù)室白白遍浪費(fèi)了一個(gè)叛小時(shí)的時(shí)間朋。由于手術(shù)覽室有很多非租常昂貴的設(shè)逗備，一個(gè)小舟時(shí)的折舊費(fèi)豪可能就是幾耗百美元；而揪且麻醉期間違并不需要無(wú)縱菌，完全可冤以在手術(shù)室必旁邊設(shè)一個(gè)稿麻醉室，這硬樣一來(lái)，手碼術(shù)室占用的塵時(shí)間從四個(gè)左小時(shí)縮短為皇三個(gè)小時(shí)。施原來(lái)每天可舌以做四個(gè)手扛術(shù)占用十六品個(gè)小時(shí)，現(xiàn)肅在可以完成飼五個(gè)手術(shù)。嘗假如一次手謊術(shù)收費(fèi)喪5－000余元，那么現(xiàn)趴在一天就可女以多收入5彈－000元象?！景咐?】福福特公司很們多配件是由鳴一些小公司式制造的，所濕以公司就設(shè)滅立了一個(gè)擁哥有識(shí)500名員洪工的貨款支嚴(yán)付處。后來(lái)倆福特公司發(fā)訊現(xiàn)，日本馬稠自達(dá)汽車制紡造公司的一轎個(gè)分公司也瓜有這樣一個(gè)櫻貨款支付處辜，但只有5鍵名工作人員速，福特公司沾非常奇怪，堂派人去考察懸。經(jīng)過(guò)調(diào)研銳，發(fā)現(xiàn)是由擠于馬自達(dá)的隊(duì)信息管理自升動(dòng)化程度很慈高的原因。借于是福特公碑司強(qiáng)化了自燃動(dòng)化管理，屑把員工人數(shù)稠從500人店縮減到12悔5人，節(jié)省捧了一大筆資緞金。冶2．流程再渾造的背景訊當(dāng)前企業(yè)面形臨的“三Ｃ越”挑戰(zhàn)（因撕為顧客、競(jìng)恥爭(zhēng)和變化這幅三個(gè)詞的英翁文字頭都是插Ｃ，所以我恩們叫做“三膠Ｃ”挑戰(zhàn)）榴：杯◆來(lái)自顧客寇的挑戰(zhàn)。顧爭(zhēng)客越來(lái)越精斯明，要求也獨(dú)越來(lái)越高，壟他們需要個(gè)叫性化的服務(wù)逮，因此要求步企業(yè)研發(fā)個(gè)斗性化的產(chǎn)品回，滿足不同棚層次的客戶兄需求。帆◆來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)摩的挑戰(zhàn)。中妨國(guó)加入ＷＴ雹Ｏ給企業(yè)帶景來(lái)非常嚴(yán)峻秘的挑戰(zhàn)。企揮業(yè)要不停地披圍繞降低成卻本和提高經(jīng)德濟(jì)效益與同納行企業(yè)進(jìn)行拐競(jìng)爭(zhēng)。喉◆來(lái)自變化技的挑戰(zhàn)。世隸界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)王和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則獵不斷變化，偽科技高速發(fā)妖展，企業(yè)要脈及時(shí)調(diào)整發(fā)熟展戰(zhàn)略，增拆強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)。3.目的薦◆提高運(yùn)行谷效率。例如蜂原來(lái)的流程粒需要食10天才能支完成，在對(duì)壘中間某個(gè)環(huán)萬(wàn)節(jié)做出某些唉調(diào)整和改革蛾后，7天就葡可以完成流鍬程了。福◆關(guān)提高經(jīng)濟(jì)效思益。例如經(jīng)走過(guò)改造后，紙?jiān)瓉?lái)烈500擔(dān)元的成本現(xiàn)倚在只需要腎300愧元就足夠了擔(dān)。駐流程再造的腿基本原則訊◆以顧客為境中心。顧客館的青睞是企墊業(yè)的財(cái)福。乘只有最大限紀(jì)度地滿足顧憤客，才能贏刑得市場(chǎng)。缺◆以價(jià)值為裙導(dǎo)向。流程甚再造的最終拼目的是提高長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效盆率。波◆以人為本祖。流程再造醋過(guò)程不是某懇個(gè)人的個(gè)人兼行為，而是睬整個(gè)團(tuán)隊(duì)共葉同努力進(jìn)行龜整合的結(jié)果報(bào)，所以要堅(jiān)遺持以人為本謝的團(tuán)隊(duì)式管殲理?！咀詸z】尼關(guān)于流程再姑造的思考：同_____初_____意_____循_____偏_____簡(jiǎn)_____肌_____霜_____暖_____粗_____抵_____耀_____囑_____捧_____佳_____厲_____繳_____星_____合_____殿_____跑_____稀_____事_____果_____關(guān)_____奶_____喉_____阿_____日_____打_____崗_____后_____是_____繪_____稅_____餓_____侄（爛1）你的企悼業(yè)是以職能宵為核心的傳會(huì)統(tǒng)企業(yè)嗎？凱是艱□境 料 讀否晝□括

窄（紅2）簡(jiǎn)述你左的企業(yè)來(lái)自槳顧客、競(jìng)爭(zhēng)浸和變化三方福面的挑戰(zhàn)。而

感

憤（腸3）你現(xiàn)在推能想到你的故企業(yè)有哪些鎮(zhèn)地方需要并李有可能進(jìn)行勉改造嗎？皆

榆

捆【本講小結(jié)即】普流程設(shè)計(jì)的撈基礎(chǔ)是企業(yè)嬌發(fā)展戰(zhàn)略、憐組織結(jié)構(gòu)設(shè)犧計(jì)、職能的各分解、崗位步設(shè)置、崗位棒描述。流程部再造的意義般就是企業(yè)對(duì)毛原有的業(yè)務(wù)括流程進(jìn)行重精新塑造，包質(zhì)括對(duì)一些資分源重新進(jìn)行睡整合；更重游要的是通過(guò)洪流程的再造悉，把原有的擴(kuò)以職能為中膊心的傳統(tǒng)管譽(yù)理轉(zhuǎn)變成以無(wú)流程為中心亮的新型管理船，提高經(jīng)營(yíng)屑效率和效益厚。蓬對(duì)價(jià)值鏈改處造的核心實(shí)掘際上是流程紀(jì)改造。因?yàn)樽C價(jià)值鏈除擁高有主導(dǎo)流程友外，還有一四些輔助流程脈，這些流程尤都需要重新欺進(jìn)行整合。斬實(shí)施價(jià)值鏈姻管理的目的伯也是提高運(yùn)帽行效率。業(yè)眼務(wù)流程是為直特定顧客或儉市場(chǎng)提供特爹定產(chǎn)品或服嚴(yán)務(wù)而實(shí)施的險(xiǎn)一系列精心裙設(shè)計(jì)的活動(dòng)傭。骨【心得體會(huì)琴】雜_____序_____誰(shuí)_____布_____胡_____箱_____紗_____勸_____懷_____范_____亮_____宣_____猛_____寇_____碎_____狀_____咬_____問(wèn)_____在_____屑_____梨_____使_____戒_____忌_____激_____叨_____獸_____雁_____壁_____仿_____師_____帖_____伶_____董_____獲_____嘆_____剪第2講宗流程再造的三前提和條件逐【本講重點(diǎn)櫻】雀流程再造的痰組織條件芳管理團(tuán)隊(duì)的詠建設(shè)腳員工激勵(lì)機(jī)慕制的重建顆組織發(fā)展的妹階段性危機(jī)桑較高的期望膛是任何事情己成功的關(guān)鍵牲。替——陷薩姆遠(yuǎn)·這沃爾頓須（敲1918白～雪1992潔年），（沃咽爾瑪零售聯(lián)觀營(yíng)商店的創(chuàng)蚊始人）受流程再造的詞組織條件塌組織上具備朵一定條件才鬼能進(jìn)行流程忽再造。組織血條件是指組乳織結(jié)構(gòu)的設(shè)腰計(jì)要以顧客杠為中心、以狐流程為導(dǎo)向秀，建立面向甜流程的組織魚結(jié)構(gòu)、人員老結(jié)構(gòu)和崗位驕結(jié)構(gòu)?！九e例】葬房地產(chǎn)公司灑的工作流程阻是：買地—行—策劃——洪規(guī)劃——設(shè)饅計(jì)——施工搬——銷售—喜—物業(yè)管理喉，所以它的腿部門的設(shè)置詳是：規(guī)劃部伯——設(shè)計(jì)部找——工程部?jī)簟N售部折——物業(yè)部澤——售后服洞務(wù)部。組織勝結(jié)構(gòu)面向流妖程，建立面陽(yáng)向流程的業(yè)共務(wù)組織基礎(chǔ)鑒，這是流程喪再造的條件肯。胖圖猴2－1房魚地產(chǎn)公司業(yè)掙務(wù)流程與組哲織結(jié)構(gòu)示意隱圖【自檢】鞭職能式管理雞和流程式管鋪理有什么區(qū)墳別？請(qǐng)你在呢認(rèn)為正確的次選項(xiàng)后拿“□”巨內(nèi)劃務(wù)“√”版。關(guān)注焦點(diǎn)太管理團(tuán)隊(duì)的照建設(shè)唐堅(jiān)持以人為鹽本的團(tuán)隊(duì)式洋管理。企業(yè)京從領(lǐng)導(dǎo)到員晉工，形成非魔常穩(wěn)定的管稍理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)臣隊(duì)的信仰是僅以人為本，責(zé)而不是以錢旬為本或以物患為本。歪如果管理團(tuán)典隊(duì)的基本素轎質(zhì)不高，就軌不具備流程浪再造的基礎(chǔ)演。通過(guò)目標(biāo)誘管理，員工艘能自主地去惡工作，從“剃要我做”變堅(jiān)成“我要做戀”，這是企問(wèn)業(yè)再造的最君高境界，也謝是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)慎式管理的精啄髓所在，具母?jìng)溥@種思想蓬境界，才具射備了流程再垂造的基礎(chǔ)。乎流程再造必銹須建立以人兇為本的管理?yè)?jù)團(tuán)隊(duì)。拾員工激勵(lì)機(jī)笨制的重建滴◆優(yōu)化薪酬魚與福利。增煉加員工的工憤資、生活福邊利、保險(xiǎn)，里發(fā)放獎(jiǎng)金，狗獎(jiǎng)勵(lì)住房、衰生活用品。擦◆創(chuàng)造學(xué)習(xí)貍與晉升機(jī)會(huì)繁。培訓(xùn)不僅駕能提高員工霸的技術(shù)業(yè)務(wù)皆水平，更能載激發(fā)員工學(xué)段習(xí)與進(jìn)步的蒙欲望。提供也合理的晉升抬機(jī)會(huì)是公司鋤管理層最重拐要的工作之隨一，讓有能壓力的人在合掏適的崗位發(fā)型揮最大的作共用是提高工娃作效率的關(guān)百鍵。讓◆提供優(yōu)越梢的工作環(huán)境紫（硬環(huán)境、揭軟環(huán)境和人口文環(huán)境）。雁良好的工作厘環(huán)境能有效彩地提高工作聲效率，企業(yè)亦獨(dú)特的組織酒文化能使員貍工融入到企甚業(yè)中去，真繭正成為企業(yè)墾的一份子。擺◆建立員工挑股權(quán)收益機(jī)友制。高級(jí)管硬理人員的股傍份期權(quán)制和煌一般員工持銹股制度，能禁夠最大程度前的刺激員工藥的工作熱情籃。塑◆建立員工登參與管理、教提出合理化呆建議的制度蜘。提高員工擊主人翁參與撤意識(shí)。江◆建立合理誕的獎(jiǎng)懲制度請(qǐng)。對(duì)優(yōu)秀員貓工的勞動(dòng)態(tài)叨度和貢獻(xiàn)予脾以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)耳，如進(jìn)行會(huì)濱議表彰、發(fā)冠榮譽(yù)證書、矩在公司內(nèi)外厘媒體上的宣喝傳報(bào)導(dǎo)和評(píng)甘選星級(jí)標(biāo)兵郵等；對(duì)犯有拆過(guò)失、錯(cuò)誤飛，給企業(yè)造攤成經(jīng)濟(jì)損失屯和敗壞企業(yè)嫌聲譽(yù)的員工盆，給予警告棕、經(jīng)濟(jì)處罰復(fù)、降職、降漢級(jí)、撤職、捷留用察看、魚辭退、開除法等處罰。勞組織發(fā)展的喊階段性危機(jī)稼在企業(yè)的發(fā)碑展過(guò)程中，滔總存在著一果些危機(jī)。進(jìn)斷行流程再造靠就是要為企睬業(yè)的員工建孟立一種危機(jī)附感，使他們腫感覺到有很睬大的壓力，休必須不斷進(jìn)匯行管理變革搶，才能不被喉別的企業(yè)擊伐垮。棕表陽(yáng)2－1組啄織發(fā)展的階喜段性危機(jī)表跪第一階段—年—領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的前危機(jī)趙第一個(gè)階段搭企業(yè)剛剛建民立，只有幾毀個(gè)員工。這逼個(gè)時(shí)候，哪旋個(gè)人創(chuàng)造力芹強(qiáng)，就會(huì)在顆這個(gè)小的管干理團(tuán)隊(duì)里起涂到重要作用幅，這幾個(gè)人薦競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)鼻形成危機(jī)。耀第二階段—烏—自主權(quán)的鐮危機(jī)礙第二個(gè)階段形企業(yè)有了發(fā)寫展，團(tuán)隊(duì)相境對(duì)穩(wěn)定。部臺(tái)門經(jīng)理、分慶公司經(jīng)理或偶地區(qū)經(jīng)理想匙辦法能夠取斬得自主權(quán)，殊爭(zhēng)奪集權(quán)跟強(qiáng)分權(quán)之間的秧關(guān)系，這時(shí)腿候主要是自施主權(quán)的危機(jī)覆。需第三階段—?！刂茩?quán)的霸危機(jī)炊如果企業(yè)再冒發(fā)展大一點(diǎn)段，高層領(lǐng)導(dǎo)胡就要對(duì)企業(yè)已進(jìn)行全面控栽制，出現(xiàn)控扇制權(quán)的危機(jī)奴。膚第四階段—貓—官氣的危閘機(jī)衰企業(yè)發(fā)展到插一定程度，友企業(yè)就會(huì)老仗化，領(lǐng)導(dǎo)官斷氣十足，這麥時(shí)候，形成痛一種官氣危餓機(jī)。牙第五階段—恨—其他危機(jī)冬◆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立給你帶來(lái)的莖危機(jī)。鏈◆市場(chǎng)規(guī)則臘變化帶來(lái)的竭危機(jī)。哨1．建立危吊機(jī)感◆意義銜建立危機(jī)感森是流程再造盛的前提條件終。憑讓員工感覺血到，我有危聚險(xiǎn)，我所在疾的企業(yè)有危蘆險(xiǎn)。員工就婆有責(zé)任感，畝主動(dòng)要求不繁斷進(jìn)行變革驅(qū)，幫助企業(yè)教渡過(guò)難關(guān)，刃這樣的企業(yè)寬將來(lái)一定會(huì)坦成為好企業(yè)石。號(hào)假如員工沒(méi)夕有危機(jī)感，糟企業(yè)是很危銅險(xiǎn)的。有的痰員工對(duì)企業(yè)提不關(guān)心，老投板發(fā)錢就干蠟，不發(fā)錢就搜走。如果任70%的員株工有這種思傾想，那這個(gè)手企業(yè)想要建段設(shè)好是很困捷難的。刮◆如何建立勇危機(jī)感羞■審視經(jīng)營(yíng)扒環(huán)境包括外遺部環(huán)境和內(nèi)奏部環(huán)境，找拖出危機(jī)所在跡。年■在公開場(chǎng)占合向員工表宿述這種危機(jī)酒，向員工灌湯輸危機(jī)意識(shí)沾。槽■做出行為健傳遞危機(jī)信對(duì)息——象征答性行為，例耗如因?yàn)榻?jīng)營(yíng)浙形勢(shì)不好，匯給員工發(fā)釋80%的工憲資。這樣建搖立危機(jī)感，擁使員工意識(shí)座到要努力。掃2．每三年腹修訂一次企鳥業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展歲戰(zhàn)略規(guī)劃盡隨著市場(chǎng)變贊化，不斷修擔(dān)改長(zhǎng)期發(fā)展顛戰(zhàn)略規(guī)劃。爺一般企業(yè)需牛編制三年到掙五年的戰(zhàn)略桂發(fā)展規(guī)劃；喜而高新技術(shù)械企業(yè)要編制淚三年的戰(zhàn)略豪發(fā)展規(guī)劃，練因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)腦境變化很快瑞。制定的發(fā)透展規(guī)劃每年逝都應(yīng)該重新豬分析研究一烈下，兩年做寺一小改動(dòng)，蓄三年做一大安改動(dòng)。疊3．企業(yè)文舟化建設(shè)遵流程再造的燭另一個(gè)前提哪條件是要求戚有很好的企單業(yè)文化，或姥者稱為企業(yè)鐮的人文環(huán)境組。住◆企業(yè)的價(jià)觀值觀。企業(yè)聯(lián)要建立一個(gè)篇良好的價(jià)值錘觀，要求從散高層領(lǐng)導(dǎo)到茄基層員工，走對(duì)價(jià)值觀有冶著共同的認(rèn)窯識(shí)。四◆魅力型的墊領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)哀要有魅力型徑的領(lǐng)導(dǎo)。比秀如早上上班走，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)得并比誰(shuí)都早，貪并主動(dòng)做一遮些準(zhǔn)備工作蛙，員工一看鉤領(lǐng)導(dǎo)早都來(lái)郵了，絕對(duì)不等敢遲到。做◆樹立以員妨工為核心的收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理思琴想。要建立去以人為本的則思想管理團(tuán)幅隊(duì)。黨◆建立員工貢間的溝通體軟系。要建立犯員工與員工料之間、上級(jí)穩(wěn)與下級(jí)之間曠的溝通體系新。銹◆建立一個(gè)筐良好的工作膠氛圍。斯◆制定員工助的行為規(guī)范鎖。【自檢】岔選擇并判斷芬你的企業(yè)是哪否急需進(jìn)行搶流程再造，爺在隊(duì)□腦中用話“√”酸選出真實(shí)處暢境。環(huán)

鄉(xiāng)判斷是否滿恭足流程再造貍的組織條件肢企業(yè)內(nèi)部有罪穩(wěn)定