辦公班護士工作要求

辦公班護士工作要求第1頁/共16頁概述在臨床護理工作中，辦公班護士既是醫(yī)患溝通的橋梁，能有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生，同時還是醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量的監(jiān)控者，在護理管理中發(fā)揮舉足輕重的作用。辦公班護士不僅僅要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)、準確的判斷能力，還要有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。第2頁/共16頁辦公班既是醫(yī)囑處理者，也是醫(yī)護、護護、護患關(guān)系的協(xié)調(diào)者。辦公班的理念、情商關(guān)系到護理工作的順利開展。辦公班是護士長的得力助手，積極配合護士長做好科室管理工作，協(xié)助護士長帶領(lǐng)好護理團隊，營造良好的工作氛圍。第3頁/共16頁辦公班護士崗位職責(zé)參加科室晨會，聽取夜班醫(yī)護人員早交班，對夜間新病人、危重病人做到心中有數(shù)。參加床頭交接班，了解病區(qū)概況及安全管理，床頭了解各班工作情況及病區(qū)患者流動概況。核對病人一覽表人數(shù)、床號。第4頁/共16頁負責(zé)核對夜班醫(yī)囑，處理當(dāng)日醫(yī)囑。通知治療班、責(zé)任班護士及時執(zhí)行醫(yī)囑。根據(jù)醫(yī)囑聯(lián)系相關(guān)科室：檢驗科、放射科、功能科、藥房、會診科室，保證新入、急、危重病人及特殊情況及時優(yōu)先執(zhí)行。負責(zé)核對當(dāng)日長期、臨時醫(yī)囑。與責(zé)任護士共同負責(zé)核對當(dāng)日醫(yī)囑，組織每周一至二次醫(yī)囑總核對。

第5頁/共16頁負責(zé)跟進醫(yī)囑執(zhí)行情況。檢查責(zé)護班醫(yī)囑執(zhí)行進度。協(xié)助責(zé)任護士解決疑難護理問題。與值班醫(yī)生保持良好溝通，確保醫(yī)囑及時、正確執(zhí)行。負責(zé)打印各種護理治療單，核對后交給治療班或管床護士執(zhí)行，督促護理落實情況。

第6頁/共16頁合理收費，與責(zé)班護士核對每日所用物品及藥品，不多收、不漏收。負責(zé)病人費用解釋工作及病人最新交費情況。將費用情況及時通知病人或家屬及管床醫(yī)護人員。第7頁/共16頁預(yù)約登記各種檢查單，督促責(zé)班護士及時發(fā)放檢查單及注意事項。對危、重及行動不便患者，及時安排護檢人員。負責(zé)書寫交班報告。巡視病房，將病區(qū)總體情況、特殊情況書面向晚夜班醫(yī)護人員交班。

第8頁/共16頁負責(zé)護士站接待工作。安排新入院患者床位，通知管床醫(yī)護人員。出院病人發(fā)放出院帶藥、出院病歷，并核對鑒名。接待病人或家屬咨詢、會診醫(yī)生等。接聽電話并及時傳達。保持護士站整潔衛(wèi)生，做好治療室、換藥室管理。第9頁/共16頁協(xié)助護士長做好病區(qū)物資、庫房管理工作。每月一次清點、整理庫房檢查貴重儀器物品保養(yǎng)情況。及時補充護士站辦公用品。負責(zé)聯(lián)系設(shè)備、總務(wù)后勤人員。確?？剖胰粘Ｓ梦?、水電、設(shè)備處于完好狀態(tài)。

第10頁/共16頁協(xié)助護士長做好科室管理工作。護士長不在時代理護士長處理日常工作，做好護工、保潔員的管理。負責(zé)科室部分護理質(zhì)控工作。對下級護理人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。積極處理突發(fā)事件及護患糾紛，參與科室大型搶救工作。第11頁/共16頁辦公班工作技巧正確處理醫(yī)囑，多和醫(yī)生溝通。我院存在醫(yī)生人手少，年輕醫(yī)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)生及實習(xí)生常出現(xiàn)醫(yī)囑開錯、漏開等不規(guī)范現(xiàn)象，辦公班在處理醫(yī)囑時要嚴格把關(guān)，及時詢問、與醫(yī)生進行協(xié)調(diào)糾正。注意溝通的方式方法、語氣語調(diào)，讓醫(yī)生容易接受，營造良好的醫(yī)護氛圍。第12頁/共16頁認真仔細，保證醫(yī)囑錄入正確、收費合理。辦公班在辦理進出院、轉(zhuǎn)科、死亡患者的各項手續(xù)時，認真核對，盡量避免多收、少收和重復(fù)收費。對于有疑問的病人要耐心做好解釋工作，對于確實因為疏忽造成了賬目錯誤的要及時糾正并誠懇向病人道歉。第13頁/共16頁掌握催款技巧，得到患者理解。催款對于患者非常敏感，令人感到不愉快。護士在催款時注意語氣語調(diào)，提前發(fā)入催款通知單，特殊情況讓管床醫(yī)生協(xié)助，及時查看患者交款情況。對于個別低素質(zhì)患者，辦公班控制自己的不良情緒，盡量不和病人發(fā)生沖突。第14頁/共16頁關(guān)心體貼患者，和諧護患關(guān)系。對于來護士站咨詢的病人或家屬，辦公班要及時熱情接待，耐心處理，切不可漠不