2022年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.作為地陪，在確定叫早時間時應與（）商量。A.領隊和全陪B.所有客人C.領隊D.全陪

2.游客被毒蛇咬傷后，導游員可用小刀按毒牙痕的方向切縱橫各（）厘米的十字形口，再設法把毒素擠出。

A.0.5B.1C.1.5D.2

3.臨時旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

4.下列對空接和錯接說法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責任造成的事故

5.

第

41

題

全球最早的自然保護區(qū)是（）1872年所建的黃石國家公園。

6.由于旅游者個人原因?qū)е仑斘飦G失，屬于()。

A.業(yè)務事故B.個人事故C.治安事故D.責任事故

7.1954年4月l5日，在北京成立了()。

A.華僑服務社B.中國旅行社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社

8.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

9.旅游者在辦理離境手續(xù)時，一般是()。

A.先辦理登機手續(xù)，再過邊檢、海關

B.先過邊檢，再辦理登機手續(xù)、過海關

C.先過海關，過邊檢，再辦理登機手續(xù)

D.先辦理登機手續(xù)，再過海關、邊檢

10.握手禮中描述不正確的是()。

A.無特殊原因，不用左手握手

B.握手時一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時要交叉握手

D.握手時，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對方尷尬

二、多選題(10題)11.不準出境的幾種人包括()。

A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

B.刑事案件的被告人和公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授

D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關主管機關認定需要追究的

12.

第53題關于導游人員對兒童旅游者的服務，下列說法不正確的是（）。

A.不能一味地突出兒童而冷落了其他成年旅游者

B.兒童生病時，應及時地將自己攜帶的藥品貢獻出來，以免病情擴散

C.不宜單獨帶兒童旅游者外出活動

D.在住房、用餐方面，兒童與成人的價格標準是相同的

13.下列旅游活動項目中，屬于重點旅游團特殊安排項目的有()。

A.會見B.宴請C.座談D.風味餐E.舞會

14.

第

66

題

各國政府頒發(fā)的護照主要有（）。

A.公務護照B.普通護照C.旅行證D.出入境通行證

15.全程陪同導游員接團前的服務準備工作包括（）。A.熟悉接待計劃B.服務心理的準備C.物質(zhì)準備D.與地方接待社聯(lián)系

16.

第

60

題

根據(jù)《風景名勝區(qū)管理條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)具有以下特征（）。

A.具有觀賞、文化或科學價值

B.自然景物和人文景物比較集中

C.有利于對旅游者進行社會主義教育

D.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動

17.

第

66

題

散客旅游服務程序中“入住飯店服務”包括（）。

18.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動H程時，導游人員應()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

19.伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，下列食物中不能用來接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚C.茶D.驢肉

20.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復雜性E.治理的分散性

三、判斷題(10題)21.旅客在乘車區(qū)間憑有效客票每張可以托運一次行李。()

A.是B.否

22.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的語言、方法和技巧的統(tǒng)稱。（）

A.是B.否

23.當發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應立即匯報，協(xié)助有關部門|進行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

24.一個人的道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎之上。A.是B.否

25.如果旅游者住的房間衛(wèi)生條件證明其確實很差，旅游者要求換房應滿足其要求，必要時還應調(diào)換飯店。()

A.是B.否

26.盡量滿足旅游者需要是導游服務的基本原則，應貫穿于導游服務的始終。（）

A.是B.否

27.導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

28.旅游團所乘（火車、輪船）抵達后，地陪應在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。（）A.是B.否

29.中國古代園林重在體現(xiàn)“天人合一”的觀念，而西方園林則重在體現(xiàn)自然的力量?！尽?/p>

A.是B.否

30.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

32.單項服務是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務。

33.

34.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數(shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數(shù)字組成。

35.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

36.第

8

題

提供個性化服務的關鍵在于_______。

37.海關通道一般分為“__________”和“__________”。

38.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

42.為什么說導游服務具有復雜多變的特點？

43.

44.

第

4

題

請說出設立國內(nèi)旅行社的必備條件。

45.旅游團抵達飯店后，地陪應做好哪些工作？

參考答案

1.C導游員在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團，導游員則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。

2.B游客被毒蛇咬傷后，導游可以用干凈的利器或消毒的刀按毒牙痕的方向切縱橫各1厘米的十字形口，切開至皮下即可，以便毒液外流。

3.C

4.C空接和錯接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

5.D

6.B

7.Cl954年4月，為了適應旅游發(fā)展的需要，在北京成立了中國國際旅行社總社。

8.B

9.A

10.C與多人握手時應按順序分別握，不得與兩人同時握手或交叉握手。

11.ABD不準出境的幾種人包括：刑事案件的被告人和公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關主管機關認定需要追究的。

12.BD

13.ABC

14.AB

15.ACDB項中服務心理的準備是地陪的準備工作內(nèi)容。

16.ABD

17.ACD

18.ABD

19.ABD

20.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復雜性，治理的綜合性。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y如果客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店?？头績?nèi)設備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準時，應請飯店服務員立即打掃、消毒。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

景物，文物保護

32.單項計價

33.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

34.4位3位

35.沿海航運內(nèi)河航運

36.心中是否有游客

37.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

38.customs(海關)immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

39.全陪全陪

40.床位

41.注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

42.(1)導游服務工作對象復雜多變．導游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導游服務的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同．

(3)導游員接觸的人員多，人際關系復雜．由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系．以及旅行社內(nèi)部員工的關系等．導游員處于復雜人際關系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導游員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

43.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時間；

(3)進入市區(qū)的沿途導游，包括介紹本地風情和下榻飯店。

44.有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設施；分別持有國家旅