中國電子信項目管理

項目管理

畢馬威管理咨詢趙弘強（總監(jiān)，博士）目錄第一部分:簡介第二部分:項目定義第三部分:項目計劃第四部分:項目控制第五部分:制定工作規(guī)則第六部分：與項目管理相關的一些代表性問題第七部分：問題討論2簡介3變革時代的項目管理科技進步商業(yè)模式變化市場需求變化步伐加快競爭日益激烈重大變革＝更多創(chuàng)新＝更多項目每個人都會從出色的項目管理中受益項目管理是科學也是藝術大、中、小各類企業(yè)中的IT項目產品或服務的開發(fā)與升級設計、研發(fā)與生產分離操作外包服務項目4項目環(huán)境（1）任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的項目需要項目管理如何說明項目

所有的項目都有兩個基本的特點每一個項目都有開始和結束每一個項目都有與之對應的“產品”5項目環(huán)境（2）項目管理的挑戰(zhàn)人事調度與安排工作量評估財政預算責與權的分配與平衡操作與調控溝通，溝通，溝通6項目環(huán)境（3）項目經理需要以下三方面的主要技能項目管理業(yè)務技能技術背景項目管理業(yè)務技能技術背景一個重新設計航空器機翼的8人研發(fā)項目的項目經理注：三維圖表示不同項目環(huán)境下項目經理應具備的技能要求項目管理業(yè)務技能技術背景領導一個集成多種信息和電信技術的60人IT咨詢企業(yè)的項目經理7項目環(huán)境（4）項目成功的定義三要素:按時完成預算內質量符合預期要求功能績效期望管理項目經理的成功規(guī)則“成本－時限－質量”平衡的現實的期望在整個項目期間進行期望管理在預算內準時交付承諾成果質量時間成本8項目環(huán)境（5）項目管理功能項目定義項目計劃項目控制招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規(guī)則定義風險管理詳細工作進度表估算計劃估算溝通微調終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃風險日志進度表預算資源計劃

反饋、變化、微調9項目環(huán)境（6）項目生命周期項目定義制定計劃計劃實施項目終止項目開始定義計劃實施終止標準的項目生命周期10項目定義11項目環(huán)境項目管理功能項目定義項目計劃項目控制項目背景與目的明確項目利益相關人項目規(guī)則的制定和明確招募項目人員定義風險管理詳細工作進度表估算計劃估算溝通微調終止控制工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約風險日志進度表預算資源計劃

反饋、變化、微調12項目利益相關人（stakeholder）

確定利益相關人項目經理的首要任務就是識別項目的利益相關人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的項目階段/活動確定利益相關人類型項目說明階段

設置項目目標

建立組織結構

設立責任矩陣

發(fā)布項目綱要

定義變化管理程序

溝通計劃客戶高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,職能管理部門主管項目經理,高層主管客戶,高層主管,職能管理部門主管客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊計劃階段

風險分析與應變計劃

詳細預算及進度開發(fā)

工作量估算客戶,高層主管,職能管理部門主管,項目團隊客戶,高層主管,項目團隊職能管理部門主管,項目團隊13項目利益相關人（stakeholder）利益相關人的責任角色

職責

項目經理

項目團隊

高層主管

客戶

職能管理部門主管

說明、計劃、控制和領導項目

完成具體項目任務

授權、指導、多個項目的優(yōu)先權分配

產品要求、

資金

公司政策、資源利益相關人是項目成功的關鍵每一位利益相關人都在項目的某些方面起重要作用并負具體責任14規(guī)則的制定和明確項目規(guī)則是基礎

一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素目標一致控制范圍領導支持使每個人都能理解并認同項目規(guī)則的四個方法發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通計劃15規(guī)則的制定和明確

發(fā)布項目書明確項目目的建立對項目的理解的基本共識為項目及項目經理提供管理支持建立項目經理的決策和領導權力發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通計劃16規(guī)則的制定和明確發(fā)布工作一覽表首先建立工作一覽表至少應包括以下內容項目目的 項目目的一定要清晰范圍詳細說明什么不在項目范圍之列交付成果從詳細的產品描述開始成本及進度估算詳盡描述相關一切項目目標詳細、可衡量利益相關人工作一覽表發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通計劃17規(guī)則的制定和明確設置責任矩陣列出項目主要活動列出利益相關人定義活動與利益相關人的關系編制責任矩陣發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣設立溝通計劃18規(guī)則的制定和明確制定溝通計劃

溝通計劃是指在恰當的時候給相關人員以恰當的信息溝通的三大原則及時準確信息量恰到好處利益相關人所需信息頻率方法回應高層主管高水平的成本、進度、質量績效控制問題及目標行為每月報告會議三天之內…….樣例發(fā)布項目書發(fā)布項目一覽表設置責任矩陣制定溝通計劃19項目計劃20項目環(huán)境項目管理屢功能項目定義項目計劃項目控架制招募項目艦人員明確項目慘利益相關哭人制定項派目規(guī)則定預義風險管脊理詳細工作偵進度表估算計報劃估算溝通微調終止控魔制工作一覽布表責任矩陣溝通計啞劃項目合約風險日千志進度表預算資源計劃反饋、變再化、微調21風險管棗理工作明伴細結構姑圖（WBS）現實的進歉度計劃動態(tài)的精素確估算項目調控項目計載劃在項目闊管理中壯最大的崇挑戰(zhàn)在約于項目腸計劃的胃制定——項目計墊劃有助于查項目的天組織管胃理制定計劃尚的工具22風險管賭理風險管理嶺將影響項橋目計劃和稼項目規(guī)則童中的假設糟變化所有利益相關人授權項目參與者定義計劃風險管理進度及預算開發(fā)項目交付成果開發(fā)方法職責風險監(jiān)控新的風險工作一覽表職責溝通計劃范圍變化交付成果,職責,成本及進度溝通計劃23風險管理風險管理蘿框架新的風越險新的風險分析項目萌以識別風反險的來源風險識丘別風險管患理過程風險定載義，包部括潛在頓的消極咳影響計算風仗險概率找出減印少可能給發(fā)生損敏害的策憑略反應執(zhí)行風險親策略繼續(xù)監(jiān)坊測新的送項目風環(huán)險控制已知風集險風險管貝理計劃風險管鑰理有三秋個主要更步驟，朽在項目退過程中盾也許會義重復24風險管理工作明兆細結構脾圖（WBS座）現實的進檔度表動態(tài)精確劣估算項目調渣控項目計劃在項目虛管理中貫最大的簡挑戰(zhàn)在或于項目喪計劃的儀制定——項目計技劃有助于火項目的作組織管醬理制定計洽劃的工蹦具25制作產旅品說明尾書的材炒料費用資源約束開發(fā)方法風險管理坡任務工作明喊細結構世圖（WBS狠）計劃詳細計格劃開發(fā)潮模型工作明細茶結構圖使覆用項目說慚明和風險增管理的輸削出，它識壺別的任務群是所有后購來計劃的柄基礎預先計劃風險管理第一步開發(fā)工作臺明細結構腐圖第二步任務序帝列第四步計算初醋始進度役表第五步分配資源網絡圖關鍵路徑征、關鍵事前件第三步工作量鉤估算第六步編制預算項目計劃所有項類目任務進度表職責預算資源預裁測現實進度瓣表資源預搖測非員工粗成本所有項嶄目任務來自項緞目定義項目規(guī)皺則范圍和交排付成果期間估算設備要統(tǒng)求及員儲工和技嚷能的估肢算26工作明細哀結構圖開發(fā)一個漆有用的工莊作明細結賣構圖的方喊針開發(fā)一個肢成功的工脆作明細結育構圖的關曾鍵:必須從頂護層開始細奧化使用標準銷的項目管房誠理軟件在任務暢概述層鞭給出主打要的項粥目信息必須在拉任務概銳述中加銀入相應鑄工作每一任務浙概述和相辦應工作必燭須命名為婦產生出某竟一“產品綢”的活動第一步給開發(fā)工挪作明細結散構圖第一步從整體開紅始第二步明確所有肌任務第三步組織工作道明細結構植圖27風險管傅理工作明細朱結構圖（WBS平）現實的見進度表動態(tài)的及精確估班算項目平勻衡項目計腳劃在項目管挑理中最大球的挑戰(zhàn)在姻于項目計門劃的制定——項目計飛劃有助于項場目的組織以管理制定計疫劃的工溜具28現實的進拉度表計劃概要編制項西目說明開發(fā)風蕉險編制工喚作分類渴結構任務序列工作量咽估算計算初步罵進度表資源分炊配預算制等定制作產品攏說明書的陶材料費用資源約束開發(fā)方法風險管予理任務計劃詳細計鄉(xiāng)豐劃開發(fā)劃模型預先計劃風險管理第一步開發(fā)工材作明細勤結構圖第二步任務序屋列第四步計算初辨步進度康表第五步資源分棵配網絡圖關鍵路徑狠、關鍵事農件第三步工作量崗估算第六步預算制塊定項目計劃所有項晃目任務進度表職責預算資源預敢測現實的進供度表資源預責測無員工成據本所有項湖目任務項目規(guī)瓶則范圍和交場付成果期間估腐算設備要遠求及員沙工和技菜能的估肆算來自項目定義29現實的進鴿度表#任務前置任務資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準備土壤1,2甲4種草3甲5種花2甲開始結束13425從開始壩到結束役的關鍵個事件網造絡圖這個網絡轎圖有兩條綁并列的路納徑第二步陶任務序列樣螺例30現實的進惑度表第三步皮進度與成說本估算自下而蹤蝶上的估化算進度估敗算經常參家考項目趣生命周勵期與項目朝周期相傷關的員膠工數量與項目凝周期相乒關的工欲作效率成本估算來自四個負方面員工估旗算設備估算原料估震算31現實的進認度表第四步晚初步器進度估耗算具體進雜度數據若干天若干周第一步憑:項織目經理痕估算第二步伍:項西目經理慢與具體禾實施人桂員共同釣估算兩個步喝驟計算32現實的尚進度表第四步房誠初步進想度估算甘特圖＋時間網絡跨圖—勝過長筍篇大論樣置例33現實的進愈度表第五步垃分配資慰源ITF罷inan暈ceTec紡hno孝log系y?Rati趴onal帶izin耽gth刊ecu亂rren朽tITcost乖poo燃lsa仆ndn笨ext鴿yearbudg沒ets?Re-eval兇uati樣ngl臘arge述pro腿jectROI?Ass坊ess劉ing白in霜fra沸str賀uct方ure拉co椅stalte問rnat竹ives?Intr逆oduc奪ing赴the峰righ光tte筆chno串logytoe煉nsur晌esc淡alab畝ilit減y,r農elia簡bili農ty,main兇tain紐奉abil胳ity,逼and府ava計ilab波ilit唐y?Con雁sol飄ida傲tin響g,壤the報ni鞋nte釘gra顧tin奴g?Effe格ctiv梳ekn裳owle霉dgemana其geme患ntf薄rame停work爪andtoo先ls?Emb鉗edd角ing瓜a助con斧sis渣ten熟tly化us裂edmeth杏odol帝ogy強for含proj區(qū)ects?Ens頸uri大ng打acc蕉oun出tab灣ili帽ty校forproj禮ect還succ芳ess?Aut適oma球tin產gi久nte蕉r-and妥intr新a-ente登rpri小sep勺roce因sses猜toenh既anc摧ee蔥ffi礎cie男ncy凱an芹dacc府ura嗓cyPeo廢ple?Est泳abl唱ish痕ing淹co薄rre雜ctorg醫(yī)ani辜zat俘ion軌al隸str捕uct扔ure?Cle泥arl具yd浙efi秤nin勿gb憂usi抖nes社sfun基cti臉ons去of榴ea標ch充org點ani跳zat昏ion?Clea玩rly位defi薦ning戲per炒form凍ancemeas廉urem廊ent偶matr音ixa婦ndpoli鄉(xiāng)豐cies?Sour附cing核tal語ent碰stra腔tegi項call觸yand善cost向eff撐ecti爐velyProc售ess第一步資源分故配與平玩衡-用初始進秋度表預測檢整個項目垮的資源需紅求第二步識別資源佩使用的峰混點第三步在每一酬個資源建使用高槳峰期，停推遲非估關鍵任堤務第四步消除資源礎使用瓶頸貌，重新估請算資源平閘衡主要者集中于挽人員和粱設備資源使用引開始于初助始進度表綱及工作資債源需求34風險管理工作明忘細結構趣圖（WBS稼）現實的進鍵度表動態(tài)的談精確估聲算項目平衡項目計劃在項目蠅管理中氣最大的逐挑戰(zhàn)在質于項目躍計劃的爺制定——項目計蚊劃有助于項姓目的組織吃管理制定計括劃的工尤具35動態(tài)的精甘確估算遵守以下伐黃金規(guī)則使用正鏈確的人煎來做估坡算基于經釋驗進行筋估算商議平衡令點而非進信度估算技伸巧階段性估就算參數式估益算自下而后上地估墻算項目支出楚規(guī)劃知道什笑么時候摟花和知承道該花嘉多少一窩樣重要一旦估艦算完項墾目進度吐及成本裙，項目踐支出規(guī)謝劃就迎嶄刃而解建立詳版細的預勿算評估具體預砌算的數閥據來源內部人力犬資源成本使用負荷假勞動率不要遺蠶漏項目需人員成謊本內部設雄備成本估算在妖項目種仁使用完筆的設備褲成本估算在吊多個項閣目中使愉用的設且備成本外部人讀力資源趟和設備揀的成本材料成卡本36風險管詳理工作明奶細結構螞圖（WBS筍）現實的餅進度表動態(tài)的六精確估啄算項目調控項目計脆劃在項目糟管理中利最大的初挑戰(zhàn)在越于項目礦計劃的明制定——項目計唱劃有助于道項目的吼組織管燙理制定計劃錦的工具37項目調控項目層企業(yè)領導貼層業(yè)務部桿門層重新估算腹項目利用工遞作進度邁表改變避任務分角配為項目殊增加人州員使用來竹自公司瀉內部的吧專家提概高工作敬效率使用來貌自公司窩外部的萄專家提斗高工作云效率外包整恩個項目滅或者外膨包重要孕的部分項目工作欣轉至高層住主管或者喊客戶加班工作38項目調粘控項目層企業(yè)領導閘層業(yè)務部龜門層減少工作丙范圍快速頻器繁地跟咐蹤分階段的淘“產品”標交付改變利微潤或期坑望要求39項目調友控項目層企業(yè)領導蚊層業(yè)務部門封層外包分階段的棵“產品”雕交付工作量曠轉移到族客戶減少工托作范圍使用提高忙工作效率留的工具40項目控制41項目環(huán)校境項目管構理功能項目定義項目計泊劃項目控制招募項目有人員明確項目砌利益相關責人制定項鄭目規(guī)則定羞義風險管這理詳細工作昨進度表估算計抱劃估算溝通微調終止控課制工作一覽傅表責任矩宜陣溝通計劃項目合約風險日糖志進度表預算資源計岔劃反饋、姑變化、轉微調42溝通項目組留內溝通在項目中宋，項目成蓋員之間有急效而公開敞的溝通是筑絕對必要脈的以項目為茅中心的溝座通管理層和鳳客戶之間捕的溝通變化管理項目結蜻束報告43溝通項目組修成員有湊四個主廣要的溝帝通需求:職責協(xié)調狀態(tài)授權任務分配久清晰會議:項目啟蛾動會成員進度庸匯報項目進德展會設置溝通飛期望及時、公址開、恰到口好處有下面的嫂一些問題曉要問:誰、為仰什么需追要信息鉛?他們需垃要什么誕類型的忍信息?巴何種詳剝盡程度擁？頻度杠如何？當你和管勞理層及客萍戶溝通的席時候，你她的目標是底什么？采輸用什么樣幅的方法來拳完成溝通前？Com匠mun帽ica恐tin婚gw添ith姿th煮et葡eam項目組牧內的溝埋通管理層和腿客戶之間理的溝通44溝通變化管規(guī)理識別變泄化管理歡的主題項目管理指及項目組炸產生交付抵成果利益相右關人的辱審查及孔修改利益相廉關人的鏡正式接窩受新項目活曾動基礎項目組勵評估變炎化及提誼出建議在變化日蹈志里記錄抱要求原來的方脅案變化過夜程一個典炮型的變層化管理眾過程45溝通結束報妖告

項目結束報告有兩個目的:為項目利益相關人對項目定稿一個學習機會向所有項徑目參與者霧通報項目極的最新狀猜態(tài)及下一樓步安排提出有關聲新項目的卡具體建議具體描歪述項目甜實施過顯程中發(fā)甩現的應務予以重陜視的問躲題46項目進度俊跟蹤進度及胳績效衡哀量日常跟蹤關鍵任務容跟蹤工作進度蚊及績效衡憤量成本績明效衡量工作時間島跟蹤成本跟晴蹤及對蘆照47制定工作籃規(guī)則48建立項追目管理器組織選擇組織結構設置程序范圍識別項目類型

為每一項目類型:

產生標準交付品

定義標準的組織結構及角色

描述每一個角色的職責.建立文件管理和項目信息系統(tǒng)確定程序建立項目管理辦公室支持項目管理支持程序建立項攝目管理聯(lián)組織49建立項目呼管理組織第一步為項目怎管理確裙定組織說結構第二步建立連貫認的項目管胞理舉措第三步支持項目賣管理－項己目辦公室不同行年業(yè)的項技目需要黃不同的螺項目管格理組織優(yōu)化組所織類型鬼需考慮差因素項目管理雪與運作管唇理的區(qū)別業(yè)務細分棒圖項目規(guī)既模項目的相雀似性工作的決復雜性項目的埋可預見赴性允許公撇司內部淡不同的抽組圍繞伏項目進鴉行組織期間團隊責任預算從一個項政目到下一幼個項目的勒實際工作撥是相似的項目的史非相關聲產品50建立項康目管理袋組織分責授吉權，具糖體、明糞確、公亭開以項目生也命周期為飛基點連續(xù)腸不斷地調掘控與溝通跟蹤標準陡交付成果屯并進行階月段性驗收第一步為項目管恭理確定組見織結構第二步建立連貫夸的項目管匠理舉措第三步支持項棄目管理搞－項目圈辦公室51建立項錯目管理林組織項目管理啊模型項目支持志辦公室項目管理攜辦公室項目經理子項目經假理子項目經柔理子項目經獄理子項目塑經理第一步為項目巨管理確厭定組織目結構第二步建立連偵貫的項鳳目管理捆舉措第三步支持項目朵管理－項的目辦公室52項目成腎功五要翼素目標明確項目計戀劃控制范圍良好溝搶通管理支鏟持53與項目澇管理相裙關的一追些問題54與項目瘦管理相扮關的一泰些問題碎（1醉）項目化輕的企業(yè)埋（Proj散ecti殼zed輛orga刊niza須tion盈）動態(tài)的系坑統(tǒng)，每人治都在具體虹項目上快速反應將市場，或鬼內部需求部門與夜部門之趙間界限接如同虛方設人員考核刺首要指標剝是在項目鹽上的時間黑比例兵無常話勢，水奮無常形我。水因地改而制流喇，兵因桃敵而制縣勝……能因敵跳而制勝耀者,謂元之神…礦…——孫子敵兵法?孫子兵擔法與項目倦化的企業(yè)咽管理模式仙——趙弘哄強?55需求文檔架構設衰計項目管理編程與開疫發(fā)測試與房誠發(fā)布與項目滋管理相羅關的一譜些問題違（2下）軟件工駕程項目迷組織561.需求分析鐮(MRD,心BRA凡)2.高層架構燈設計(OOD)3.底層架牢構設計箭(OOD蝦)4.方案驗證其實施5.底層架構兆設計6.系統(tǒng)開哲發(fā)7.結構管理嘴流程8.單元測試9.系統(tǒng)測緣瑞試10.版本管理桂及發(fā)布與項目管彼理相關的撿一些問題懼（3）軟件產品漸開發(fā)流程57能寫程序能寫程汁序，且眾程序可買以運行能寫程序患，并成為狼產品的一曲部分能寫程序起，程序能華夠成為產惕品的一部葵分，并且監(jiān)有人購買繳該產品與項目幕管理相細關的一指些問題屆（4震）軟件開發(fā)慕技能58與項目波管理相衛(wèi)關的一荒些問題蚊（5掀）系統(tǒng)整合尼與項目管成理EAIEAI與流程自膏動化當前中國規(guī)實施EAI存在的困酬難（E、A、竿I）方案驗蔑證試驗司項目系統(tǒng)整合憶項目管理倡的特殊挑搭戰(zhàn)跨行業(yè)叢專家團下隊任務間相廟依度及風葵險高技術標鍵準、兼矩容性及犁成熟性供應商城關系管顯理59與項目管萌理相關的踏一些問題沉（6）趙弘強，絡總監(jiān)，KPMG通訊與昂媒體部牢技術整既合團隊遺，解閱決方案象設計師街，技這術主管主要項目詢經驗3D顯微圖涉像處理蔑與分析忠軟件（PhD項目，什3.5yrs珠,U蘆K）生物醫(yī)