企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

?目錄第一章團(tuán)隊(duì)概述

第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理

第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

?第一章團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型?20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景?第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）2.1、團(tuán)隊(duì)的定義?古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！?團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素?第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)群體成員群體?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品??第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型??第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第2節(jié)高效團(tuán)隊(duì)的特征第3節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程第5節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)?(一)團(tuán)隊(duì)工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第1節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的??????第4節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)的發(fā)取展4個(gè)階雀段?第5節(jié)頑團(tuán)隊(duì)建設(shè)杜中的阻力炕與誤區(qū)1．來(lái)自毀組織結(jié)構(gòu)句的阻力(1)畝傳統(tǒng)的華等級(jí)官書(shū)僚體制艦限制團(tuán)筋隊(duì)的發(fā)例展。(2)死仙板而沒(méi)有辜風(fēng)險(xiǎn)的企掩業(yè)文化。(3)從計(jì)信息傳遞茂的改變。(4)布部門間炊各自為撞政。5.1蘆、團(tuán)隊(duì)患建設(shè)中拖的阻力?2．來(lái)嫌自管理魄層的阻峰力(1)管寺理層擔(dān)心唉一旦有了堂團(tuán)隊(duì)，管限理層就失演去了應(yīng)有繳的權(quán)利和肢定位。(2)組翼織機(jī)構(gòu)不憑再需要他賣們了。(3)他陜們認(rèn)為沒(méi)惱有及時(shí)的栗授予團(tuán)隊(duì)惡的權(quán)威和先責(zé)任。(4)謊管理層語(yǔ)沒(méi)有及未時(shí)提供楚足夠的須培訓(xùn)和徒支持。(5)管黃理層沒(méi)有蹄及時(shí)傳達(dá)距企業(yè)的總廊體目標(biāo)并滑制定出相示關(guān)的細(xì)則帝。5.1袋、團(tuán)隊(duì)蹤蝶建設(shè)中砌的阻力?5.1女、團(tuán)隊(duì)躍建設(shè)中譜的阻力3．來(lái)帆自于個(gè)革人的阻嶄力(1)既姐然強(qiáng)調(diào)團(tuán)嬌隊(duì)的貢獻(xiàn)般，那么個(gè)益人的貢獻(xiàn)頑誰(shuí)來(lái)承認(rèn)梢？個(gè)人的獎(jiǎng)成就感從咐哪兒來(lái)？(2)潑如果在異團(tuán)隊(duì)中錘必須?；某忠环N臘合作的虧態(tài)勢(shì)，喊那么個(gè)杜性還能賄不能發(fā)怨揮，個(gè)以人優(yōu)勢(shì)螞還能不妹能得到礦認(rèn)可？(3)個(gè)朋人害怕團(tuán)漁隊(duì)會(huì)給他去帶來(lái)更多河的工作。(4)團(tuán)舞隊(duì)成員害氣怕承擔(dān)責(zé)侍任。(5)惕擔(dān)心團(tuán)悉隊(duì)在一鉤起工作醒時(shí)會(huì)出?，F(xiàn)新的叼沖突。?5.2、參團(tuán)隊(duì)建設(shè)眼的誤區(qū)誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)桿利益高宜于一切戶”弊端1：傷易滋生小帶團(tuán)體主義懼（對(duì)上）弊端2：次導(dǎo)致個(gè)體盲的應(yīng)得利系益被忽視則（對(duì)下）誤區(qū)2：恐“團(tuán)隊(duì)內(nèi)腥部皆兄弟”弊端1：汗過(guò)分強(qiáng)調(diào)高親和力弊端2：約個(gè)人感情正凌駕于管貍理制度之釘上誰(shuí)是團(tuán)毀隊(duì)里最秘差的成跑員并不菜殘忍，楚真正殘爆忍的是遙對(duì)成員葛存在的嶺問(wèn)題視冤而不見(jiàn)嗓（杰亡克?韋聯(lián)爾奇旗）?5.2、屯團(tuán)隊(duì)建設(shè)帆的誤區(qū)誤區(qū)3：監(jiān)“犧牲挽‘小我’升，才能換翁取‘大我白’”弊端：失增去個(gè)性，與失去創(chuàng)新吉能力正確理份解：團(tuán)辮隊(duì)精神菠的實(shí)質(zhì)陡不是要咱團(tuán)隊(duì)成首員犧牲役自我去海完成一之項(xiàng)工作班，而是數(shù)要充分來(lái)利用和羞發(fā)揮團(tuán)扮隊(duì)所有魚(yú)成員的滿個(gè)體優(yōu)衛(wèi)勢(shì)去做桐好這項(xiàng)店工作。誤區(qū)4：社“團(tuán)隊(duì)本號(hào)身的內(nèi)斗抗”弊端1嘩：易產(chǎn)惜生上有爽政策下杰有對(duì)策炕現(xiàn)象弊端2洲：不利奔于團(tuán)隊(duì)濃合作?第三章擾團(tuán)隊(duì)克領(lǐng)導(dǎo)力遠(yuǎn)訓(xùn)練第1節(jié)貸領(lǐng)膽導(dǎo)概述第2節(jié)餐團(tuán)隊(duì)的兄領(lǐng)導(dǎo)方法第3節(jié)剩團(tuán)煮隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)鋪普遍存乘在的問(wèn)虧題第4節(jié)少領(lǐng)導(dǎo)藝豪術(shù)修煉?領(lǐng)者,帶掙路也；導(dǎo)聯(lián)者,指引雹,啟發(fā)也?！豆芾韺?dǎo)學(xué)基礎(chǔ)伴》：領(lǐng)珍導(dǎo)是在戚一定的猴社會(huì)組覺(jué)織和群施體內(nèi)，貪為實(shí)現(xiàn)犧組織預(yù)軟定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者扁運(yùn)用其法疾定權(quán)力和候自身影響力影響被領(lǐng)忌導(dǎo)者的行煩為，并將奇其導(dǎo)向組織目訴標(biāo)的過(guò)未程。第1節(jié)到領(lǐng)遠(yuǎn)導(dǎo)概述1.1、憑領(lǐng)導(dǎo)的定逼義?領(lǐng)導(dǎo)者必響須有下屬荷或者追隨延者；領(lǐng)導(dǎo)者必彼須擁有影午響追隨者脫的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為撲具有明確放的目的，俘并可以通頸過(guò)影響下歷屬來(lái)實(shí)現(xiàn)鋼組織目標(biāo)省。1.2、鬼領(lǐng)導(dǎo)必須蓬有以下3采個(gè)要素?1.3、握領(lǐng)導(dǎo)與管趴理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)俊象是人，卡管理的對(duì)吐象是物。領(lǐng)導(dǎo)是哈做正確合的事情暮，管理宰是把事懲情做正甲確。領(lǐng)導(dǎo)是化一種變脅革的力吵量，管將理是一確種程序塊化的控坦制工作絕。關(guān)鍵詞：脹領(lǐng)導(dǎo)有力號(hào)管理不足腹；管理過(guò)別分領(lǐng)導(dǎo)不沒(méi)力。?第2節(jié)未團(tuán)隊(duì)的體領(lǐng)導(dǎo)方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)廣的四種方邀法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)司導(dǎo)的四婚種方法1．第一擁種領(lǐng)導(dǎo)方凝式——命愧令式適合于例團(tuán)隊(duì)發(fā)毫展的第口一個(gè)階肥段（成欣立期）跪。?1．第一弟種領(lǐng)導(dǎo)方刑式——命德令式命令式的合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格踢特點(diǎn)：從行為上錘說(shuō)，指揮得席多，支荷持得少。他總趕是告訴月你做什僚么，怎慕么做。從決定權(quán)隱來(lái)說(shuō)，這幕個(gè)命令多們半是由領(lǐng)堅(jiān)導(dǎo)者自己尼做出。從溝通田上來(lái)說(shuō)辱，多半間是單向破的溝通各方式，侵也就是鞠領(lǐng)導(dǎo)者建說(shuō)下屬買聽(tīng)，自歉上而下煉。從監(jiān)督的序頻率上來(lái)靠看，因?yàn)轭亪F(tuán)隊(duì)的生燥產(chǎn)力不太孩高，所以檢監(jiān)督的頻咐率也比較盞密。從解決師問(wèn)題的念角度來(lái)富看，命隸令式的載領(lǐng)導(dǎo)者較通常幫乏助團(tuán)隊(duì)善成員解甚決大量煌的問(wèn)題慚。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)燦導(dǎo)的四何種方法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)貸導(dǎo)的四銷種方法2．第二印種領(lǐng)導(dǎo)方鋤式——教圓練式適合于團(tuán)減隊(duì)發(fā)展的蕉第二個(gè)階時(shí)段（動(dòng)蕩方期）。?2．第欲二種領(lǐng)久導(dǎo)方式翅——教和練式教練式領(lǐng)擇導(dǎo)風(fēng)格的視特點(diǎn):從行為預(yù)上來(lái)看綿,是雙胸高的，高指揮，矮高支持。從決策惑權(quán)來(lái)看哨，領(lǐng)導(dǎo)詠是在征折求意見(jiàn)磁以后再養(yǎng)做決定謹(jǐn)。從溝通歌上來(lái)說(shuō)支，是一摘種雙向踢交流，得并且提肺供反饋恥。從監(jiān)督上著來(lái)說(shuō)，相至對(duì)比第一昂階段的次筐數(shù)要少。付但因?yàn)榈诳蚨A段沖陽(yáng)突不斷，趙建議監(jiān)督侮的頻率還繡要維持在視一定的范忠圍內(nèi)，不橡宜過(guò)少。從解決問(wèn)來(lái)題方面來(lái)嗓看，建議棉領(lǐng)導(dǎo)者稍妻稍退出來(lái)財(cái)一點(diǎn)，當(dāng)脅團(tuán)隊(duì)成員汁認(rèn)為比較圣困難時(shí)，做才幫他解窗決。如果說(shuō)第口一階段團(tuán)讀隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)墓者在團(tuán)隊(duì)蠟的核心位垮置，到了盡第二個(gè)階堡段，因?yàn)樵袌F(tuán)隊(duì)成員懇對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)寇權(quán)已經(jīng)產(chǎn)侮生了懷疑歷和不滿，廊建議領(lǐng)導(dǎo)閑者稍稍退期出中心，船很多問(wèn)題掛可以征求織下屬的意俊見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)末的四種方明法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)咽的四種方啞法3．第嬌三種領(lǐng)貨導(dǎo)方式麻——支將持式適合于弄團(tuán)隊(duì)發(fā)怖展的第質(zhì)三個(gè)階秩段（穩(wěn)飲定期）大。?3．第惜三種領(lǐng)貸導(dǎo)方式巡壽——支捕持式支持式領(lǐng)湊導(dǎo)風(fēng)格的欺特點(diǎn):從決策權(quán)促來(lái)說(shuō)，和解前兩個(gè)階登段有所不圾同，決定權(quán)拜已經(jīng)慢逼慢向團(tuán)貫隊(duì)成員英過(guò)渡。從溝通上感來(lái)說(shuō)，領(lǐng)娛導(dǎo)者是多言問(wèn)少說(shuō)，旨并且經(jīng)常禾反饋，多晶聽(tīng)大家的戶意見(jiàn)。建議在這江個(gè)時(shí)期監(jiān)做督次數(shù)要尋減少，因均為團(tuán)隊(duì)已接經(jīng)發(fā)展到序一個(gè)比較壺高的水平降。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)綱的四種方改法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)挪導(dǎo)的四懼種方法4．第四蛾種領(lǐng)導(dǎo)方紛式——授駕權(quán)式適合于團(tuán)爸隊(duì)發(fā)展的積第四個(gè)階步段（高產(chǎn)愛(ài)期）。?4．第青四種領(lǐng)泄導(dǎo)方式興——授鉗權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)貼導(dǎo)風(fēng)格的滲特點(diǎn):從行為上協(xié)來(lái)說(shuō)，是少指揮圖，少支持扭。從決定權(quán)匙來(lái)說(shuō)，已斜經(jīng)完全下吃放，但任掃何時(shí)候目圣標(biāo)的最終累決定權(quán)都坡在領(lǐng)導(dǎo)身交上。從溝通雨上來(lái)說(shuō)總，也是去一種雙跪向的交從流，并昨及時(shí)的靠提供反響?zhàn)?。從監(jiān)督上哨來(lái)說(shuō)，要村盡可能少譯。從解決剪問(wèn)題來(lái)留說(shuō)，鼓膊勵(lì)團(tuán)隊(duì)助成員自惹己解決短。通過(guò)授服權(quán)式的溜領(lǐng)導(dǎo)，比團(tuán)隊(duì)真緞?wù)龑?shí)現(xiàn)教了分擔(dān)哄領(lǐng)導(dǎo)權(quán)優(yōu)，團(tuán)隊(duì)驗(yàn)可以做理到集思器廣益，義達(dá)到真艦正的高飯績(jī)效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)返的四種方攔法?第3節(jié)武團(tuán)隊(duì)領(lǐng)矩導(dǎo)普遍存交在的問(wèn)題缺乏主吸見(jiàn)、缺憂少創(chuàng)造抽性的思削維沒(méi)有組織尤細(xì)節(jié)的能犁力不愿意烘做自己凳讓別人土做的事害怕來(lái)自背他人的競(jìng)孩爭(zhēng)“我”的拿綜合癥放縱過(guò)于重催視領(lǐng)導(dǎo)壤的“權(quán)槳威”、戰(zhàn)重視頭鋤銜對(duì)消極啞環(huán)境的凍破壞性挎影響缺鍋乏理解?第4節(jié)魄領(lǐng)挽導(dǎo)藝術(shù)涌修煉領(lǐng)導(dǎo)藝晚術(shù)是領(lǐng)盆導(dǎo)者個(gè)岔人素質(zhì)行的綜合態(tài)反映，堆是因人根而異的嚷；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)拴是一種技圖能，需要穗不斷的通胖過(guò)后天的匆學(xué)習(xí)進(jìn)行撫完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)楚是一種工狗作方式，販體現(xiàn)在工恰作的方方旦面面；領(lǐng)導(dǎo)藝浮術(shù)是指貴在領(lǐng)導(dǎo)巧的方式卸方法上著表現(xiàn)出就的創(chuàng)造性和有效性。具有候突破性樹(shù)和創(chuàng)造窩性、非敲模式化擾和非規(guī)括范性、酷隨機(jī)性農(nóng)和靈活縣性。4.1少、領(lǐng)導(dǎo)蜘藝術(shù)的國(guó)內(nèi)涵：?4.2勻、領(lǐng)導(dǎo)萄藝術(shù)修富煉修煉=修擠正+鍛煉亂、磨練?（1）用嗚人授權(quán)術(shù)邊；識(shí)人術(shù)戒：看外表、薯看談吐、煮看舉止；看業(yè)績(jī)糧；看環(huán)境適辱應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能院力；看分析咸判斷能風(fēng)力；看執(zhí)行好能力；看創(chuàng)造父能力；看人際騾交往能汽力；4.2榜、領(lǐng)導(dǎo)際藝術(shù)修辜煉?用人藝術(shù)仿不分領(lǐng)導(dǎo)換層次高低媽，其理相霉通愛(ài)才－田→識(shí)才哥－→求跡才－→里用才心眼切當(dāng)事無(wú)巨趙細(xì)身體覺(jué)力行－冠－算不善上優(yōu)秀坐的領(lǐng)導(dǎo)婆者蘿不懂得顧用人的饞藝術(shù)－網(wǎng)－絕對(duì)耀不是優(yōu)睡秀領(lǐng)導(dǎo)規(guī)者資源資源人（創(chuàng)造賠力）4.2、知領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五修煉?孔明知蔬人之道惕七觀問(wèn)之以點(diǎn)是非而妻觀其志窮之以辭估辯而觀其達(dá)變咨之以報(bào)計(jì)謀而蛾觀其識(shí)告之以碗難而觀靈其勇醉之以酒沉而觀其性臨之以荷利而觀置其廉期之以事腔而觀其信4.2、竄領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)煙修煉?（2）旁重人術(shù)剝：正面激階勵(lì)，言片辭懇切獻(xiàn)；委以重氏任，適段時(shí)晉升喘；同甘共捆苦，身圈體力行催；獎(jiǎng)懲要做查到使人“葡心悅誠(chéng)服厘”，注意奪后期效益家；全面關(guān)朗愛(ài)；事公業(yè)、家謎庭、心型理狀況掀、理想腥追求。用人術(shù)扒：知人善隱任，唯而才所宜氏；推誠(chéng)取信靜，用人不犬疑；令行禁止留，賞罰分淺明；虛懷若谷疲，見(jiàn)賢思拳齊。4.2件、領(lǐng)導(dǎo)假藝術(shù)修耳煉?（3）授既權(quán)術(shù)：因事授權(quán)啦與因人授御權(quán)；完全授權(quán)績(jī)與部分授如權(quán)；柔性授權(quán)伐與剛性授鬧權(quán)；正向授植權(quán)與反著向授權(quán)努；學(xué)會(huì)識(shí)人堡、重人、需用人就要洲切實(shí)的做尊到：真心誠(chéng)意刮，以情感任人；推心側(cè)置腹，以總誠(chéng)待人；開(kāi)誠(chéng)布飄公，以先理服人縱；言行劑一致，剪以信取動(dòng)人；令行禁止姜，依法治菊人；設(shè)身護(hù)處地，以給寬容人；揚(yáng)人責(zé)斬己，以跑功歸人俱；論功畝行賞，涌以獎(jiǎng)勵(lì)畫(huà)人。4.2寒、領(lǐng)導(dǎo)旋藝術(shù)修票煉?（4）褲決斷術(shù)劃；運(yùn)籌術(shù)趨—充分棵調(diào)查，睜統(tǒng)籌兼介顧，把弟握關(guān)鍵免。決斷術(shù)—攜指令明確幼、決斷及檔時(shí)；推理?yè)Q判斷力、垃想象力、夠洞察力、望應(yīng)變力。欠善于調(diào)諸動(dòng)他人的虹積極性。附借用外做腦。避免決策憶陷阱：沉錨陷寬阱——窄不要輕勺易相信菊第一印高象；有力證據(jù)蹤蝶陷阱——盾不要輕易帽相信他人濟(jì)的成敗經(jīng)鞠驗(yàn)；布里丹選填擇陷阱—本—不要猶愁豫不決左擊右搖擺；群體思演維陷阱露——不齊要輕易范服從長(zhǎng)墾官或多肉數(shù)人意挺志。4.2、榴領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)胃修煉?（5）夾溝通協(xié)鉆調(diào)術(shù)；溝通的噸目的是渠“通”掠，就是浪共識(shí)、礎(chǔ)共利；候“溝”撐是手段舍，因此防高品質(zhì)脹溝通就扮必然具悅有，目劈燕的一致拐性與手勾段靈活喊多樣性存這兩個(gè)仰最為關(guān)遮鍵的特棋點(diǎn)。溝通既藥是一種寧工作技惹能又是禽一種生爽活技能真；提高個(gè)皂人的溝獵通能力殃就要做桿到：事前溝通猾、事中溝罩通、事后災(zāi)溝通；有事及時(shí)豪溝通，沒(méi)艷事經(jīng)常溝條通；直接溝通魔與間接溝耀通并用；個(gè)人溝易通與團(tuán)舍隊(duì)溝通座并用；正向溝盛通與反吐響溝通駐并用。4.2螺、領(lǐng)導(dǎo)蘭藝術(shù)修醒煉?第四章察團(tuán)隊(duì)溝通躍技巧第1節(jié)何團(tuán)喊隊(duì)溝通炮概念第2節(jié)箭團(tuán)毯隊(duì)溝通踢的類型棟與障礙第3節(jié)挺團(tuán)隊(duì)有巧效溝通的禿技巧?第1節(jié)捐團(tuán)隊(duì)溝忠通概念溝通是人橋與人之間添、人與群用體之間思絹想與感情啄的傳遞和循反饋的過(guò)旁程，以求閑思想達(dá)成凳一致和感椅情的通暢贈(zèng)。溝通是傍指可理耗解的信己息或思盤(pán)想在兩頌個(gè)或兩寒個(gè)以上霧的人群躺中傳遞穴或交換正的過(guò)程儉.溝通是衣為了設(shè)訪定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或君群體間傳螞遞，并達(dá)成共同女協(xié)議的過(guò)程。1.1槍、溝通躁概述：從外部看值：包括組群織領(lǐng)導(dǎo)、錄其他組織撓成員、團(tuán)久隊(duì)的客戶和供應(yīng)商時(shí)等從內(nèi)部看涉：包括團(tuán)栗隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和先成員1.2某、團(tuán)隊(duì)參溝通的達(dá)對(duì)象渾：?1.3、惜溝通的三衰大要素：要有一個(gè)扛明確的目籠標(biāo)達(dá)成共同盜的協(xié)議溝通信鞋息、思慕想和情貢感?說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.4欺、溝通偽的三個(gè)候行為：?傳送者接受者信息反饋你是否做薦到了雙向示溝通？1.5、溝通的雙口向性?溝通能勢(shì)力在某必種程度艱上決定收職業(yè)生蒜涯——普林員斯頓大學(xué)黃在1萬(wàn)份惱人事檔案鄭進(jìn)行分析怎發(fā)現(xiàn)：智拆慧、專業(yè)增技術(shù)、經(jīng)粘驗(yàn)三者只怨占成功因柱素的25碧%，其余容75%決繼定于良好銹的人際溝妖通。——哈佛抓大學(xué)調(diào)查例結(jié)果顯示擋：在50登0名被解龜職的員工吩中，因人塊際溝通不犯良而導(dǎo)致辯工作不稱骨職者占8純2%。1.6、溝通的重腦要性?第2節(jié)瞇團(tuán)隊(duì)溝子通的方式豈與障礙會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。22.1顧、團(tuán)隊(duì)賽的溝通視方式：?開(kāi)放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1福、團(tuán)隊(duì)舉的溝通扔方式：?來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)姐節(jié)：有效表達(dá)、帆同理傾聽(tīng)、積摩極反饋2.2綱、溝通洗的模式腎：?2.3、腎溝通過(guò)程摧中的障礙崖：溝通受暈阻的表雞現(xiàn):無(wú)法合理劉分工，嚴(yán)種重影響任絨務(wù)的進(jìn)展均速度內(nèi)部危機(jī)蘭重重，面硬臨各種消梢極壓力會(huì)議效率耐低下，無(wú)基法解決實(shí)友際問(wèn)題互相猜捷疑，一駛味的持兩否定態(tài)另度?2.3、施溝通過(guò)程遇中的障礙至：溝通受阻轎的原因:分工差異戒、認(rèn)知偏咐差情緒消極茂、缺乏信家任表達(dá)錯(cuò)誤碑、溝通不糕暢信息泛濫搭，沒(méi)有及彈時(shí)溝通缺乏合作淺默契?第3節(jié)淋團(tuán)掃隊(duì)溝通憤技巧3.1扮、溝通帶技巧之拔傾聽(tīng)：好的傾聽(tīng)半者通常：——思愧維先于史談話人返并力圖瓶預(yù)測(cè)出帳談話人明口語(yǔ)表降述的導(dǎo)向及豬最終得出垮的結(jié)論；——注刻重談話確人用以號(hào)證明其江觀點(diǎn)的蝕論據(jù)；——不時(shí)泰地對(duì)談話慨人以前的急內(nèi)容進(jìn)行捐小結(jié)；——在甚整個(gè)談狐話的過(guò)司程中，釣努力尋惑找談話賄人話中園的隱含意思棄，注意艱非語(yǔ)言衣信息(縱面部表累情、姿網(wǎng)勢(shì)、說(shuō)撫話語(yǔ)氣殺)并判斷處是否存親在隱藏罩的信息芳。尼科爾志斯(R駕alp蝦hG稱.Ni甩cho鳴ls)史蒂文疊斯(L暢eon職ard筋A(yù).哪Ste辮ven什s)?3.1、寬溝通技巧隊(duì)之傾聽(tīng)：——使用第目光接觸膝；——展過(guò)現(xiàn)贊許粱性的點(diǎn)具頭和恰鐵當(dāng)?shù)拿婕刹勘砬閱?；——避配免分心溪的舉動(dòng)脈或手勢(shì)她；——適當(dāng)蠅的提問(wèn)；——必朱要的復(fù)夸述；——避免框中間打斷歉說(shuō)話者；——不論要多說(shuō)蟻；——使定聽(tīng)者與勝說(shuō)者的犬角色順可利轉(zhuǎn)換搏。羅賓斯物的八種齡有效的東傾聽(tīng)技督巧（組織沃行為學(xué)紗）?著眼于現(xiàn)緊在，更要察著眼于未邁來(lái)講故事，位輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)怎贊美的“劍開(kāi)心果”不要老沖想著“功攻心”交，要學(xué)機(jī)會(huì)在溝烘通中“吃變心”言行一遺致，不憑要拐彎奮抹角講究“樹(shù)節(jié)奏”認(rèn)和“韻鞠律”3.2淺、溝通管技巧之泛溝通有潔法：?有效的裁雙向溝崇通的先努決條件摘是和諧舟氣氛溝通的方治式不能一返成不變應(yīng)給別遣人一些昂空間溝通的意王義決定于友對(duì)方的回鑒應(yīng)不要假殖設(shè)直接對(duì)乳話,坦碎而言之共同信念菊與共同價(jià)撇值是達(dá)到節(jié)良好溝通拔的重要保閣證堅(jiān)持找渡出新的箏解決方繩法3.3暗、溝通訓(xùn)技巧之旨有效溝店通的8本點(diǎn)啟示筆：?第五章儀團(tuán)隊(duì)援沖突管昂理第1節(jié)游沖突的原晨因第2節(jié)巴沖突慢風(fēng)格運(yùn)賽用第3節(jié)駱先思而行第4節(jié)墳沖突誤區(qū)第5節(jié)街實(shí)用工具擔(dān)：需求分剝析法?1.1屈、沖突或的定義不同的人頁(yè)或組織在繩觀點(diǎn)或需呆求上的差迫異。沖突崇中，每方落都試圖影糊響他方或寇使自己的卵需求得到轟滿足。1.2、荒沖突的原煤因（1）資紐奉源競(jìng)爭(zhēng)（2）閃目標(biāo)沖痕突（3）癥相互依拋賴性（4）斗責(zé)任模構(gòu)糊（5）地水位斗爭(zhēng)（6）溝鴉通不暢第1節(jié)庸沖突刻的原因?1.3、趟沖突的處倍理?弱強(qiáng)弱強(qiáng)在意凳他人揀的程賊度在意自我不的程度強(qiáng)制回避合作妥協(xié)遷就2.1、刻解決沖突款5種風(fēng)格干的策略性幟分析第2節(jié)申沖突的風(fēng)召格運(yùn)用?（1）回煮避1）特征西：不直面近沖突，也夠不尋求沖地突解決2）運(yùn)用營(yíng)條件：沖突存在淡于臨時(shí)性瞇的關(guān)系和礎(chǔ)交往中，嘆沒(méi)有什么蜂長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖溉突的時(shí)唱機(jī)還不匪成熟或固風(fēng)險(xiǎn)太銅大3）好處狹：避免不豎必要的沖遺突，并贏獎(jiǎng)得時(shí)間4）潛在鐮的風(fēng)險(xiǎn)：堪沖突得不廉到及時(shí)解顏決，而被批隱藏起來(lái)?（2）強(qiáng)吹制1）特懂征：直要面沖突即，堅(jiān)持細(xì)自己的比意見(jiàn)和菊主張2）運(yùn)桶用條件魯：在事情添上獲勝中很重要擁有絕對(duì)萄的優(yōu)勢(shì)3）好處煩：迅速解辮決問(wèn)題4）潛在仍的風(fēng)險(xiǎn)：查人際關(guān)系把的損害?（3）遷猜就1）特征現(xiàn)：沖突的項(xiàng)結(jié)果是服檔從對(duì)方的毒要求2）運(yùn)用工條件：雙方的關(guān)敏系很重要對(duì)方擁哲有優(yōu)勢(shì)3）好祥處：對(duì)陸長(zhǎng)久的貴關(guān)系產(chǎn)紅生好的斗影響4）潛及在的風(fēng)友險(xiǎn)：可落能放棄夫自己正舅確的立盡場(chǎng)和應(yīng)墨得的利業(yè)益?（4）冊(cè)妥協(xié)1）特身征：沖泰突雙方斑都做出但讓步，塞并以對(duì)殲方的讓府步作為妹條件2）運(yùn)用保條件：雙方都希辨望能達(dá)成哈一致雙方優(yōu)勢(shì)戒均等3）好妨處：在稼時(shí)間壓彈力下，膀?qū)?wèn)題暑形成解偉決方案4）潛酸在的風(fēng)院險(xiǎn)：解砌決方案茫可能不外是最好雖的，雙鎮(zhèn)方可能愉都不滿假意?（5）合圍作1）特征桂：直面沖淚突，沖突滿雙方把關(guān)舉注力放在陪問(wèn)題的最佳解決方嘉案上。合般作策略通免常能帶來(lái)顫雙贏結(jié)果2）運(yùn)珍用條件誕：在有關(guān)瘦問(wèn)題上艙，雙方襲的根本帝利益是穴一致時(shí)間允各許3）好處寨：解決方挖案可能包旱含了雙方爆觀點(diǎn)中最嘩好的部分4）潛佩在的風(fēng)圾險(xiǎn)：花休費(fèi)時(shí)間凳，卻并粉沒(méi)有收桿獲?雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等“坐下來(lái)，一起想個(gè)好辦法”“各讓一步吧”“那就聽(tīng)你的”“我就要贏”“離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒(méi)長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致的時(shí)間允許五種沖印突處理絕風(fēng)格的識(shí)總結(jié)?3.1、牌面對(duì)沖突漿時(shí)，您該炸怎么做？請(qǐng)勿貿(mào)咬然行事煮！先思拜而行！足且四思謀再行！猾?。?.2、筑沖突的評(píng)節(jié)估（1）誰(shuí)更有構(gòu)優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更依在意達(dá)炮到自己融的目標(biāo)沖，還是農(nóng)更在意端維持雙劫方的關(guān)豆系？（3）我更在意希達(dá)到自己蛋的目標(biāo)，胃還是更在雁意維持雙夢(mèng)方的關(guān)系捐？（4）網(wǎng)該沖突的解繩決方式可仁能對(duì)未來(lái)柳產(chǎn)生什么粥影響？第3節(jié)宴四思而行?沖突處蜜理的四錯(cuò)個(gè)敵人角色定挎勢(shì)風(fēng)格僵涂化害怕沖突輸贏情結(jié)4.1協(xié)、沖突誦處理的沉四個(gè)敵天人第4節(jié)腫沖突誤區(qū)?自己心懷怨丑氣或保拼持沉默（1）角擔(dān)色定勢(shì)受害者自己手握正義波和道理英雄對(duì)方不可理劫喻的壞可蛋惡霸我們習(xí)慣仁這樣理解賽自己和對(duì)膨方直面沖僑突的堅(jiān)互定者尊重其你他角色勻的解決誰(shuí)問(wèn)題者有自身套需求的纖合作者認(rèn)識(shí)沖祖突各方霧都有各墨自看問(wèn)米題的角吧度和需勿要?（2）風(fēng)艘格僵化以自己的納習(xí)慣方式籮解決沖突風(fēng)格僵負(fù)化通過(guò)形仍勢(shì)評(píng)估選擇沖餐突處理模策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策胸略”?（3）松害怕沖融突面對(duì)沖質(zhì)突，總核是采取伯逃避態(tài)柜度視沖突為達(dá)危險(xiǎn)直面沖突解決問(wèn)題增進(jìn)了跡解建立信叨任視沖突煤為機(jī)會(huì)害怕直面艙沖突而達(dá)探不到目的害怕失去低信賴和尊悲重害怕失飽掉“面子”害怕“也許我維會(huì)錯(cuò)”成為事蠻實(shí)?（4）吊輸贏情醬結(jié)視沖突為競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)雙贏互動(dòng)，解決問(wèn)題視沖突為合作的一種方式通過(guò)壓制對(duì)手，分出輸贏?4.2趨、沖突馳的魔力改變沖兇突各方短的觀點(diǎn)井是很難凝的。大米多數(shù)情服況下，雹這是因澇為我們傭?qū)鉀Q緩沖突并妨在可能事的情況子下創(chuàng)造叮出新的柏智慧結(jié)播晶不感盞興趣，各我們的百興趣只飲在證明觀自己是戚正確的熔?！队覜_突的親魔力》拿托馬斯惜.柯蘭哈姆?合作5.1、賤面對(duì)沖突船的五種風(fēng)踐格妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避最優(yōu)通常能帶碌來(lái)雙贏結(jié)商果第5節(jié)劍實(shí)用工具勺：需求分些析法?表1：弓地方電維網(wǎng)建設(shè)離（獲得踐沖突各毒方需求頌）建設(shè)順贏利減少對(duì)劃當(dāng)?shù)氐恼绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)范構(gòu)好節(jié)省投察資滿足供電節(jié)省土地設(shè)資源不影響染景觀5.2咐、解決南沖突的披實(shí)用工若具：立瓦場(chǎng)與需專求分析蜜法（1）、里關(guān)注焦點(diǎn)英：沖突各炸方的需求（2）、言共同尋找寒對(duì)需求的倆解決方法（3）斬、組合漏成彼此奮接受的乏方案?表２：琴“對(duì)需約求解決椒方案”燦頭腦風(fēng)且暴?5.3居、回顧什么是沖鑒突對(duì)沖突許進(jìn)行評(píng)眨估：四燃思而行沖突的解決怎樣利敞用個(gè)人練風(fēng)格處奪理沖突怎樣避替免處理丘沖突的鼻誤區(qū)怎樣使悠用處理炎沖突的盈工具進(jìn)行自寶我風(fēng)格木的測(cè)試?第六章認(rèn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)顧策略第1節(jié)滑認(rèn)識(shí)激勵(lì)第2節(jié)假激勵(lì)扯的原理第3節(jié)劇激勵(lì)挎的方法?第1節(jié)游認(rèn)識(shí)極激勵(lì)1.1巖、激勵(lì)逃的定義所謂激弓勵(lì)，就袖是組織繩通過(guò)設(shè)執(zhí)計(jì)適當(dāng)偵的外部皮獎(jiǎng)酬形找式和工豪作環(huán)境孟，以一代定的行稍為規(guī)范梢和懲罰輸性措施暫，借助算信息溝話通，來(lái)忌激發(fā)、燒引導(dǎo)、妻保持和依歸化組避織成員曉的行為酬，以有羞效的實(shí)耀現(xiàn)組織翅及其成混員個(gè)人崇目標(biāo)的漏系統(tǒng)活勵(lì)動(dòng)。?1.2、渠正確認(rèn)識(shí)愿激勵(lì)在任何東競(jìng)技比減賽中，緩每個(gè)人版都想贏艱，那是拔一種強(qiáng)愁大的內(nèi)革在動(dòng)機(jī)總。做任何事皂業(yè)工作時(shí)紋，每個(gè)人毯都想成功揭，那是一島股強(qiáng)烈的附內(nèi)心意愿跑。沒(méi)有人甘因心落后，輪沒(méi)有人愿鄙意失敗，站為了比周黎圍的人更抽出色，為丹了讓周圍顫的人能認(rèn)農(nóng)可，舍得仿付出辛勞今，可以加愧倍努力，漫這本身就謎是一種需捷求，是對(duì)攜成就感的決需求。?名人名銀言心理學(xué)家她赫茲伯格鼠說(shuō)；錢只屢是保健因微子，而不遵是激勵(lì)因仁子。德魯克說(shuō)攔：“對(duì)員蟻工最大的惕激勵(lì)就是影幫助他們吐獲得業(yè)績(jī)表，只有業(yè)艱績(jī)才能讓苗他獲得成按就感。不窗是加薪，罪不是晉升泛，不是獎(jiǎng)刪勵(lì)，那只歸是結(jié)果而餓已?！?自我實(shí)現(xiàn)需奴要自尊需要社會(huì)需穿要安全需底要生理需要馬斯洛需妄要層次論第2節(jié)曠激勵(lì)笛的需要隊(duì)理論?2.1阿馬斯洛需游求原理在益團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勢(shì)中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛(ài)、地位尊重良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)愛(ài)、感情、歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護(hù)安全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺(jué)生理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次?2.2焰、馬斯遺洛需求慕理論在迎團(tuán)隊(duì)激奧勵(lì)中的適運(yùn)用正確理誤解團(tuán)隊(duì)溉中不同井層面的參需求物質(zhì)激你勵(lì)和精災(zāi)神激勵(lì)占雙管齊他下先進(jìn)行胳基本需吃求的激呢勵(lì)，再花激勵(lì)更氏高的需裝求根據(jù)屬員啞的需求進(jìn)朋行激勵(lì)充分挖表掘?qū)賳T短的潛能?正激勵(lì)辦——從邀鼓勵(lì)的統(tǒng)角度出列發(fā)，當(dāng)鄉(xiāng)豐一個(gè)人精的行為鐮表現(xiàn)符犯合期望銳的方向瞇時(shí)，通么過(guò)獎(jiǎng)賞孝的方式芹來(lái)支持危強(qiáng)化這附種行為洞，以達(dá)述到調(diào)動(dòng)潤(rùn)工作積走極性的普目的。負(fù)激勵(lì)—匆—從抑制柏的角度出邀發(fā)，當(dāng)一睬個(gè)人的行茅為表現(xiàn)與胸組織期望在方向不一墨致時(shí)，組畫(huà)織將對(duì)其義采取懲罰田措施，以頭杜絕類似克行為的發(fā)盆生。第3節(jié)港激勵(lì)訊的方法?3.1暑激勵(lì)程的方法變—正激責(zé)勵(lì)正激勵(lì)的辱方式：激勵(lì)的方法精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)制度激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)榜樣激勵(lì)旅游激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)?（1）開(kāi)精神激守勵(lì)——制度激平勵(lì)制度激勵(lì)廊就是為實(shí)中現(xiàn)組織目尋標(biāo)，應(yīng)該跡提倡什么句、鼓勵(lì)什止么、抑制榜什么、反罰對(duì)什么，量各種行為屢的獎(jiǎng)罰內(nèi)被容、力度將以及如何社操作，都亡規(guī)范化、跪制度化，撥通過(guò)相應(yīng)桌的一套完戰(zhàn)-整的規(guī)撈章制度、疊獎(jiǎng)罰條例完等形式確筐定下來(lái)，家從而形成矩涵蓋內(nèi)部師各項(xiàng)工作冰、各崗位洋人員的管域理系統(tǒng)框弄架結(jié)構(gòu)。砍約束也是車一種激勵(lì)如，是一種川反向的壓乒力激勵(lì)，廣因?yàn)榧s束稍也包括對(duì)木-激勵(lì)本幕身的控制勸約束。分享小故然事：?目標(biāo)激勵(lì)文就是通過(guò)箭目標(biāo)的設(shè)踏置來(lái)激發(fā)冒人的動(dòng)機(jī)乒、引導(dǎo)人默的行為，坡使被管理踏者的個(gè)人富目標(biāo)與組胃織目標(biāo)緊性密地聯(lián)系勵(lì)在一起，次以激勵(lì)被鋪管理者的徐積極性、鬼主動(dòng)性和層創(chuàng)造性。床使用目標(biāo)痕激勵(lì)法的因步驟：設(shè)定目曉標(biāo)期間蘿（周、談月）目掀標(biāo)溝通找午準(zhǔn)普遍企需求點(diǎn)制定方案宣導(dǎo)方甲案評(píng)估（改進(jìn)蠶、尋找姨新的激途勵(lì)點(diǎn)）（2）精神激肝勵(lì)——目標(biāo)激勵(lì)?（3）鋤精神激娃勵(lì)——夏榮譽(yù)激栽勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)遲就是以一丘定的形式磨或名義把楚工作成績(jī)副標(biāo)定下來(lái)握，例如：鋒表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)恨勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)將介紹等。她榮譽(yù)可以驕成為不斷續(xù)鞭策榮譽(yù)勸獲得者保門持和發(fā)揚(yáng)燙成績(jī)的力粘量，還可燦以對(duì)其他拒人產(chǎn)生感沸召力，從孤而產(chǎn)生較高好的激勵(lì)禿效果。而鹿團(tuán)隊(duì)的文扯化建設(shè)是耳榮譽(yù)激勵(lì)離的工作核均心；沒(méi)有目團(tuán)隊(duì)文化槍，榮譽(yù)激延勵(lì)無(wú)異于塵無(wú)本之木腸，效果不荒能持久。?（4）精媽神激勵(lì)—搜—情感激次勵(lì)情感激切勵(lì)就是攏通過(guò)良浴好的情窩感關(guān)系馳，激發(fā)混被管理訴者的積諷極性，讓從而達(dá)發(fā)到提高令效率的拐一種管堤理方法辭。情感踩激勵(lì)的肌6種方負(fù)式：管理者行醬為的“垂幻玉范激勵(lì)”日常交往彈中的“融非通激勵(lì)”布置工作妙時(shí)的“發(fā)貍問(wèn)激勵(lì)”交特任務(wù)探時(shí)的“授悠權(quán)激勵(lì)”決策過(guò)程撥中的“參農(nóng)與激勵(lì)”發(fā)生矛盾龜時(shí)的“寬笛容激勵(lì)”?（5）捎精神激追勵(lì)——長(zhǎng)信任激秒勵(lì)宋代歐陽(yáng)全修：“任潛人之道，居要在不疑皆。寧可艱甚于擇人，軌不可輕任柳而不信；”劉備“東三顧茅廬蚊”力請(qǐng)諸秋葛亮顯出片一個(gè)：“轉(zhuǎn)誠(chéng)”字；魏征從諫心如流，得兇益于唐太絕宗的一個(gè)住“信”字害。在信任吩基礎(chǔ)之古上的放慢手使用框，才能忽更好地膠發(fā)揮人雅才的主劃觀能動(dòng)旨性和創(chuàng)盲造性。（6）殼精神激瘋勵(lì)——姓榜樣激冒勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹(shù)苦立標(biāo)桿形尚象分享小游鉗戲?（7）拿物質(zhì)激驕勵(lì)——撞旅游激鈔勵(lì)國(guó)內(nèi)游國(guó)外游參觀學(xué)習(xí)（8）煮物質(zhì)激貼勵(lì)——革實(shí)物激底勵(lì)如：給乎公司最雷佳銷售鑒經(jīng)理獎(jiǎng)皆勵(lì)一輛陜汽車，包試想，營(yíng)每天都納是開(kāi)著慚公司獎(jiǎng)植給的汽博車上下順班，牌對(duì)于整誕個(gè)公司敲來(lái)說(shuō)，吼每個(gè)人陰都可以?？匆?jiàn)，嬸是榮譽(yù)精的象征拼，促使倒員工繼膽續(xù)力的視同時(shí)，草對(duì)其他選員工也喘產(chǎn)生激咬勵(lì)作用版，他們注會(huì)拼命俱超越，郊期望自睜己來(lái)年恐也獲得厲公司賦拐予的榮擇譽(yù)。但，提供梳實(shí)物激勵(lì)菊之前，一槳定要了解狠員工的需降求，為員橡工量身訂尸制其所期奪望的獎(jiǎng)品千。如果滿矮足不了員型工的需求鋤，那實(shí)物溜激勵(lì)等于手失效。（9）唐物質(zhì)激攤勵(lì)——起現(xiàn)金激貍勵(lì)?3.2飛激勵(lì)舞的方法型—負(fù)激番勵(lì)（1）夕負(fù)激勵(lì)奪——批評(píng)激勵(lì)就是通過(guò)批評(píng)合來(lái)激發(fā)職磨工改正錯(cuò)艱誤的信心天和決心，餡達(dá)到激勵(lì)量的效果。注意以巧下5點(diǎn)屆：1）批菜評(píng)應(yīng)因陰人而異召，不同射的人采青取不同藥的方法烘。如：直晌率—直技接激烈顧；內(nèi)向膝—柔和卷鼓勵(lì)；心懷不滿龜—認(rèn)真傾僵聽(tīng)；2）批評(píng)柿要有誠(chéng)意雄。如果顯茫威風(fēng)或輕熄視被批評(píng)結(jié)者。會(huì)喪尼失改正錯(cuò)批誤的決心敏和信心，練甚至產(chǎn)生泡對(duì)立情緒攪；。3）不可派以權(quán)壓人讀。壓而不旗服；4）運(yùn)情用巧妙千暗示。解如：在置第三者產(chǎn)面前，泳即使是缺最溫和開(kāi)的責(zé)備音，也很暴容易引博起對(duì)方偏的不滿心和怨恨倆；5）責(zé)踢備無(wú)效，多崇加稱贊。?（2）宏負(fù)激勵(lì)輕——激堆將法激賓勵(lì)喬布斯蠟對(duì)可樂(lè)久CEO此：“慌你想賣符一輩子菜糖水，骨還是與壯我一同氧改變世津界”；阻諸葛亮丘對(duì)孫權(quán)剝：“如虎果不能恨早下抗解曹決心凳，還不策如干脆傳投降，碗我們單瞧獨(dú)對(duì)付螞曹操得鼻了”。很多時(shí)候拋，勸將不課如激將，居人總有自譜尊，通過(guò)冷巧妙的刺鉛激，可以批促其作出陳卓有成效促的反應(yīng)。扎但運(yùn)用激末將必須注極意以下3若點(diǎn)：激將不稿是激化古矛盾；必須有好紙的動(dòng)機(jī)和樹(shù)可以把握朗的結(jié)果。激將一穿般都是歪遭貶，衡切忌濫揮用；男人易受段斥責(zé)影響盈，女人易嚴(yán)受頌揚(yáng)影屬響。要適可奮而止。每個(gè)人霜承受外績(jī)界刺激離或壓力暗都有一鎮(zhèn)定的限位度。刺電激、壓唯力與“驗(yàn)內(nèi)驅(qū)力敗”成正者比的，代越激越睛奮發(fā)，桑壓力變?nèi)緞?dòng)力；販否則，暗任你如齊何激將至，他就催是死豬逝不怕開(kāi)覆水燙。?4、不同屬員的激家勵(lì)方法高能力低低意愿惕高意愿高,能力郊高意愿高,能力現(xiàn)低意愿低,能力洪低意愿低,能力高4.1設(shè)、不同屬員的特翼點(diǎn)?（1）敢意愿低鉤能力低激勵(lì)的重榨點(diǎn)多做技幫術(shù)上的碌輔導(dǎo)加強(qiáng)觀撿念的建生設(shè)真誠(chéng)的贊政美具體明蘿確的回汪饋激勵(lì)方艷法用情感、面物質(zhì)、制多度和目標(biāo)蹲激勵(lì)4.1說(shuō)、不同屬員的啟激勵(lì)方蜻法???第1節(jié)熟團(tuán)隊(duì)俱績(jī)效的孩概念第2節(jié)粱提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)績(jī)效的策并略第3節(jié)范團(tuán)隊(duì)績(jī)效為測(cè)評(píng)的方個(gè)法第七章耽團(tuán)隊(duì)遲績(jī)效提完升?（1）團(tuán)等隊(duì)績(jī)效是戶指團(tuán)隊(duì)實(shí)麻現(xiàn)預(yù)定目緊標(biāo)的實(shí)際象結(jié)果，主燃要包括三幻玉個(gè)方面：晌1）團(tuán)隊(duì)菜生產(chǎn)的產(chǎn)粥量（數(shù)量畏、質(zhì)量、格速度、顧緩客滿意度何等）；2緣瑞）團(tuán)隊(duì)對(duì)趣其成員的待影響（結(jié)申果）；3杏）提高團(tuán)洞隊(duì)工作能咱力，以便暑將來(lái)更有伏效地工作幅。——Ha家ckma盡n（19膛87）和貪Sund故stro慢m（19嗽90）（2）團(tuán)借隊(duì)績(jī)效主撫要包括三催個(gè)方面：姥1）團(tuán)西隊(duì)對(duì)組織躍既定目標(biāo)身的達(dá)成情信況；2侄）團(tuán)隊(duì)成緣瑞員的滿意槳感；3棟）團(tuán)隊(duì)成襯員繼續(xù)協(xié)貼作的能力狠。——Na業(yè)dler嫌（199懂0）、G順uzzo漢&S久hea（踩1992獸）第1節(jié)陰團(tuán)隊(duì)績(jī)效羽的概念?（3）團(tuán)笑隊(duì)績(jī)效是菠“輸入—繩過(guò)程—輸犬出”的模舒型。1）輸岔入——受成員的絮知識(shí)、勝技能和訂能力；料團(tuán)隊(duì)的烈構(gòu)成；艇組織情啞景、報(bào)匠酬系統(tǒng)羞、信息魄系統(tǒng)、各目標(biāo)方圈面的因話素。2）過(guò)販程——翻團(tuán)隊(duì)成堅(jiān)員的相醋互作用倒、信息江的交換杜、決策嘗參與的容模式和童社會(huì)支棉持等。3）輸獲出——貸團(tuán)隊(duì)的伸產(chǎn)品、息團(tuán)隊(duì)的治發(fā)展能數(shù)力、團(tuán)萍隊(duì)成員柄的滿意判感等。——G退uzz仇o&霞Sh呀ea（濃199邁2）?（1）萄明確團(tuán)釣隊(duì)使命驚，制定低清晰目盞標(biāo)制定目暗標(biāo)必須垂遵循S鵲MAR南T原則凝：1）明宜確性；修2）衡豆量性；央3）可挺接受性聞；4）可實(shí)恰現(xiàn)性；5辨）時(shí)限性眾。（2）捧選擇合精