某汽車經(jīng)銷商備件運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊

共八冊·第共八冊·第七冊備件管理目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、備件采購管理1址1.1索備件訂購管雨理承測1聞1.2藏備件發(fā)運(yùn)管透理夜任3舉1.3管備件入庫管絨理謎壓3乎1.4環(huán)備件結(jié)算方惡式賄橫3勸1.5識特殊備件管壇理流程賴馳4濫二、備件索鞋賠管智理貿(mào)助7殊2.1陶備件索賠范仇圍堡怕7伯2.2斧備件巧“售三包蠶”蝕原則慶天7尚2.3餅備件勝“斤三包仇”刷期限氧零7燕2.4送備件今“扯三包誰”煩流程咸撲8叫2.5扇相關(guān)職責(zé)樣烤9針三、備件技亭術(shù)支漂持做掌10版3.1婆備件技術(shù)咨功詢始魄10繭3.2妹備件投訴處蔬理響劃10撓四、備件倉堪儲管理省街11與4.1飼備件存儲管昌理妻僑11而4.2釀常用備件最穿低庫存標(biāo)準(zhǔn)酒贊11徑展4.3豈倉庫空間要輕求訴閘11另4.4莫倉庫的規(guī)劃冊要求確辟12伴五、備件銷汗售胖獎生懲政策押沙16塊六、附御莊件豈龍17惹附件橡1素：長安汽車吵備鞏件訂貨計劃惡單委衫17咬附件州2率：三包急缺殲件采購流程闊養(yǎng)18蒸附件調(diào)3排：備件發(fā)運(yùn)摔流程朝系18明附件臺4奧：配件配送愁中心對總部含到站貨物的太處理流程付即19柴附件沖5奉：備件退貨剪流程狗壺20潔附件恨6森：備件換貨代流程朝月21朝附件三7揭：長安汽車登客戶投訴信怎息處理傳遞騎跟蹤卡紗翁22羅附件則8復(fù)：委托發(fā)運(yùn)辰申請書證賣23薦附件駕9還：三包外備驢件索賠跟蹤碼表其鬧24逗附件絕10舞：長安汽車嘆三包外配件厭索賠流程奸顧25成附件塵11再：備件技術(shù)黃咨詢流程段經(jīng)26儲附件發(fā)12該：備件信息洲（投訴）處披理流程糠杏27筑附件份13噸：常用備件舌最低儲存量悶表（部分）之柜28償一、備件采異購管理鍋長安公司為士更好地為各沸服務(wù)商過做好長安汽義車純正備件虜?shù)谋９┓?wù)寫工作，在全啊國各大區(qū)域隔設(shè)立了客戶態(tài)服務(wù)分公司波（代理商）弄作為各蠅服務(wù)商炎的備件指定脂供應(yīng)單位，永各少服務(wù)商申按劃定區(qū)域尼在客戶服務(wù)客分公司（代葬理商）進(jìn)貨珍。境本節(jié)中備件孔采購是指各笨地服務(wù)商向飾重慶長安汽惜車客戶服務(wù)綠各富分公司（代衡理商）采購蔑備件的過程蓮，包括：備皮件的訂購、特發(fā)運(yùn)、到貨擴(kuò)處理及結(jié)算觸。奸1.心1比備件訂購管根理eq\o\ac(柏○伐,耕標(biāo)澇)那胡為了維護(hù)長顏安公司利益俘和長安汽車詢用戶利益，籌各服務(wù)商不胸得在重慶長敏安汽車客戶棚服務(wù)有限公推司分公司（吃代理商）以痰外的渠道（公含認(rèn)定的協(xié)捧作配套廠）會采購備件用糠作長安汽車油用戶服務(wù)，嫁各服務(wù)商不倆得銷售非長厭安純正備件票給長安汽車罩用戶。eq\o\ac(太○參,籍標(biāo)鉆)打笑各服務(wù)商在趟重慶長安汽膀車客戶服務(wù)束各潑分公司（代圾理商）月度觀備件采購額攻必須達(dá)到各夜服務(wù)商月度娛采購備件指阿標(biāo)。月度采剃購備件指標(biāo)疑=踩上月三包結(jié)拖算費(fèi)疫×蘿(1+拓展廈率任務(wù)指標(biāo)胳)刃。eq\o\ac(竊○借,偏標(biāo)囑)幣褲各服務(wù)商必譯須有一定量紅的備件儲備缸，為保證廣題大長安汽車怕用戶需求，告各服務(wù)商所宿儲備的備件講品種和數(shù)量捆應(yīng)按照當(dāng)?shù)厥组L安汽車保辮有量考慮，彼在三基地汽咐車備件產(chǎn)品脅范圍內(nèi)按需革求比例選擇槍不低于10栽萬元的備件分作為最低儲培備量，新建漸站首批儲備代量不低于5洪萬元舟。eq\o\ac(互○綠,筑標(biāo)塔)丑它服務(wù)商私每月允許正謙常訂貨汗三碎次，品種、裂數(shù)量不限賢，但必須按案照長安訂貨易統(tǒng)一模板狼；三包急缺沸件可隨時訂備貨。eq\o\ac(坦○崇,久標(biāo)且)峽玻所儲備的備組件應(yīng)滿足長登安汽車用戶乒維修服務(wù)的瀉需要，當(dāng)盞用戶需要的拘備件不能及椒時解決時，名應(yīng)立即與重拉慶長安汽車夫客戶服務(wù)有脫限公司各分膨公司（代理心商）聯(lián)系，掌以最快捷的橡方式組織貨拉源給予解決臉，以確保用雀戶滿意。凡足因杏服務(wù)商僵缺件、又不恒能及時解決星而引起的用橋戶投訴，長賢安汽車客戶紡服務(wù)部將實孟施考核和處版罰，詳見《卷規(guī)范服務(wù)處足罰條例》。滲對各客戶服類務(wù)分公司（寫代理商）備途件保供的區(qū)妹域，重慶長熊混安汽車客戶市服務(wù)有限公翅司不直接向芬該區(qū)域各顆服務(wù)商勺或用戶供貨內(nèi)。灣服務(wù)商唱原則上應(yīng)在佛長安規(guī)定的丟中轉(zhuǎn)庫輻射裹區(qū)域提貨，糾限制跨庫區(qū)咬提貨及發(fā)貨倡。長安備件賀部向已簽訂昏技術(shù)服務(wù)合揚(yáng)同，具備維鍵修能力的已公授權(quán)尺服務(wù)商葉提供長安公絲司認(rèn)可的備縣件。舟各夢服務(wù)商報在重慶長安窮汽車客戶服只務(wù)匙各分公司（芹代理商）采棍購備件將享如受長安公司劃調(diào)撥價。各堵服務(wù)商需在進(jìn)行備件籃銷售時，其娘銷售價格必躍須按照長安上公司己規(guī)定的價格萄執(zhí)行，嚴(yán)禁會隨意漲價。候長安汽車皮服務(wù)商枝的備件經(jīng)理衛(wèi)、備件訂貨涂計劃員必須白經(jīng)過長安汽雄車三備件部培訓(xùn)僅，考試合格燭后方可訂購脖備件。配委托重慶長擠安汽車客戶舞服務(wù)有限公市司各分公司輩（代理商）荒發(fā)運(yùn)的，必鋒須認(rèn)真注明榆發(fā)運(yùn)方式、刃收貨單位地禿址等。督1.昆1.1蔽常規(guī)備件訂減購流程挺編制備件計假劃單掃按照長安訂冬貨統(tǒng)一模板跑填寫訂貨配慢件數(shù)量，如裹果模版中沒羽有所需配件濤，則另外填宴寫配件計劃廢單（附件1帖）。報審核備件計菜劃單鋸服務(wù)商辦站長（經(jīng)理鎖）對備件計剖劃單進(jìn)行審悟核，確認(rèn)無火誤后簽字蓋蔽章。弊報送備件計決劃單據(jù)備件采購員康采用或蹲電子郵件的恐方式向重慶吵長安汽車客層戶服務(wù)有限軍公司及其分究公司或指定吧代理商報送話備件計劃。建檔留存厚備件采購員陷負(fù)責(zé)將每次倘備件計劃單宏建檔備案烘（保管期為去二年）過以便查閱。累1末.1帥.2抱緊缺備件訂衫購流程乖服務(wù)商團(tuán)急需訂購而熊暫缺的零部施件，可聯(lián)系覺所屬備件配蹈送中心通知初重慶總部（訓(xùn)含南京長安仙、河北長安饅）直接發(fā)貨備，但掛帳在及相應(yīng)客戶服跨務(wù)分公司（鳥代理商）下披。搞此種備件銷半售方式的銷綁售額只能占站到分公司（礦代理商）轄遵區(qū)銷售收入升當(dāng)月考核指維標(biāo)的10%役以下。期間乒發(fā)生的運(yùn)費(fèi)駱由相應(yīng)客戶玻服務(wù)分公司嶺（代理商）黑負(fù)責(zé)與重慶羅總部（含南堆京長安、河濱北長安）結(jié)欄算。耳因客觀原因首造成的“三塵包急缺件”狗，各長安汽爹車客戶服務(wù)塞分公司（代拳理商）直接搞向公司總部沈下采購訂單青，由重慶總設(shè)部直接發(fā)貨蜘至各服務(wù)商唱。寸緊缺備件訂附購流程圖詳眨見（附件2轉(zhuǎn)）移1.資2備件發(fā)運(yùn)獎管理素重慶長安汽怪車客戶服務(wù)邁各胸分公司（代詢理商）負(fù)責(zé)介辦理長安汽竟車特約濫服務(wù)商敏的備件包裝蠻、發(fā)運(yùn)工作秧。備件配送吐中心應(yīng)該及爭時處理訂購殼需求，并拒極絕發(fā)運(yùn)非長襪安汽車純正型備件。發(fā)運(yùn)姓前，應(yīng)對所涂發(fā)運(yùn)的備件斑進(jìn)行詳細(xì)的托檢查，貨物腿發(fā)出后，及胸時通知混服務(wù)商悠貨已發(fā)出，濃請其注意查腥收，同時提態(tài)醒其做回執(zhí)伸確認(rèn)。揚(yáng)備件發(fā)運(yùn)或流程圖詳見案（附件3）致1.股3備件入庫歌管理糾服務(wù)商強(qiáng)接收到備件鉛后應(yīng)該做仔咐細(xì)的核對，嚷并且要拒絕篩接受非長安粱汽車純正備藍(lán)件；如發(fā)現(xiàn)權(quán)備件數(shù)量上吩有差異，應(yīng)邊及時與配送樹中心進(jìn)行聯(lián)代系；清點無甜誤后，做回旋執(zhí)確認(rèn)；貨楚物清點后應(yīng)棋對其進(jìn)行合窯理的存放。芽應(yīng)做好備件客庫房的“5致S”管理，浪做好庫存?zhèn)淝屑娜粘＞S凱護(hù)工作。走備件入庫流罷程圖詳見（付附件4）承備件換貨流柱程圖詳見（攔附件5）欠備件退貨流獨(dú)程圖詳見（總附件6）字1.霧4備件結(jié)算世方式洗根據(jù)《長安表汽車特約服尾務(wù)協(xié)議書》理，從恨2007年野1月1日起忍，服務(wù)商備盟件訂貨采用絲“三包費(fèi)轉(zhuǎn)躺付備件訂貨晃款”和“收古/支兩條線墾”兩種運(yùn)行瘋方式?；琛比M(fèi)轉(zhuǎn)汁付備件訂貨殼款”運(yùn)行方罵式滴客戶服務(wù)部食備件部門向恢財務(wù)部提供江配送中心所謎轄服務(wù)商名麗單；辦財務(wù)部會計園室根據(jù)備件兔配送中心所仁轄歡服務(wù)商違名單向毒擁配送中心轉(zhuǎn)姑付三包費(fèi)用夕；舞會計室根據(jù)億滾動付款原蔽則向配送中舞心分付款后既，向各波服務(wù)商恰出具付款通廊知一式兩份盯并加蓋經(jīng)辦少財務(wù)人員私批人印章及財渣務(wù)專用章，駁寄配送中心特；玻配送中心收量到付款通知洋后，留一份栗作收款憑證再附件，另一化份加蓋財務(wù)糕人員私人印才章及配送中召心財務(wù)專用湖章后，寄各寬服務(wù)商淚作為妖服務(wù)商凳記帳依據(jù)；創(chuàng)對于以上轉(zhuǎn)蜘款流程，各秀配送中心、訂服務(wù)商沈如遇任何糾儉紛，自行處追理，與長安冊公司無關(guān)。國“收/支兩遙條線”運(yùn)行周方式認(rèn)各西服務(wù)商柔“三包”費(fèi)徑用的審核結(jié)量算，原則上譽(yù)從客戶服務(wù)秋部技術(shù)部門郊收到衫服務(wù)商冊VIP三包門結(jié)算數(shù)據(jù)之蹤日起，一月芒內(nèi)通知服務(wù)兼商開具“三井包”費(fèi)發(fā)票瓣。赴各診服務(wù)商掙的“三包”修費(fèi)用由財務(wù)徐部支付。從雀收到發(fā)票之妥日起，二個脆月內(nèi)付款?；鸥靼⒎?wù)商亮備件訂貨實模行“現(xiàn)款現(xiàn)裁貨”，即在士向配送中心寄報送“備件藍(lán)訂貨計劃”準(zhǔn)的同時支付欠該批備件進(jìn)縫貨款。塌1.味5特殊備件他管理流程母1.5牲.1糾缸體的采購只及費(fèi)用結(jié)算設(shè)“三包內(nèi)”翠缸體采購流廢程如長安服務(wù)商賺在VIP系猛統(tǒng)中提出缸動體“三包”距申請。您客戶服務(wù)部卡技術(shù)處、河況北長安客戶穗服務(wù)處、南停京長安客戶夜服務(wù)處三個襪部門各自審還核迫服務(wù)商疊的“三包”搶申請單《質(zhì)馳量信息卡》斜（見退附件鵲7），并填徹寫《委托發(fā)探運(yùn)申請書》粱（見附件8評）。串各部門將審具核批準(zhǔn)的《公質(zhì)量信息卡徑》、缸體訂有單和《委托桃發(fā)運(yùn)申請書關(guān)》傳給客戶斯部備件處輔管理室氣。沒聯(lián)系方式：墊：02吼3—嚴(yán)6759輸1907啄6759險1770辣：02群3—膀67591她907土備件經(jīng)銷室茶負(fù)責(zé)啟票給帳委托部門指粘定的分公司壯（代理商）高并開出《發(fā)帆運(yùn)通知書》物。踩備件儲運(yùn)室稈接到《質(zhì)量皇信息卡》和虹《發(fā)運(yùn)通知在書》后負(fù)責(zé)閃打缸號和發(fā)袋運(yùn)到委托部瘋門指定的分保公司（代理簽商）。分公凡司（代理商斤）以銷售形參式提供給提紀(jì)出申請的服坊務(wù)商。瑞缸體的銷售職費(fèi)用掛帳到奴服務(wù)商陳所屬的分公嘗司（代理商衡）。女眉提出申請的誼服務(wù)商駛與委托部門臟以“三包”支形式結(jié)算該隱缸體費(fèi)用。屬“三包內(nèi)”千缸體采購費(fèi)邪用結(jié)算搜三包缸體的斤運(yùn)費(fèi)由客戶在公司承擔(dān)（父按照200魄5年運(yùn)費(fèi)政罪策實施）。式三包缸體的芒費(fèi)用由提出則申請的湯服務(wù)商為支付給所在氏備件分公司韻（代理商）毀。擠客戶服務(wù)公委司每月底與玩客戶服務(wù)部枕技術(shù)服務(wù)處增、河北客戶妥服務(wù)處、南陰京客戶服務(wù)傾處對接發(fā)動諷機(jī)材料費(fèi)，蠢各委托部門逼付款給客戶糊服務(wù)公司。抄“三包外”耽缸體采購流怖程及費(fèi)用結(jié)炊算標(biāo)備件配送中既心傳缸體訂帳貨計劃（經(jīng)私理審核簽字患）到備件徑管理室撐。亂備件熱管理室儀將發(fā)動機(jī)采呀購訂單傳至摔備件采購室醫(yī)。宰備件采購室嫁依據(jù)處長審狼批意見下發(fā)爽的缸體采購信計劃負(fù)責(zé)缸丑體的采購。親備件經(jīng)銷室固開銷售發(fā)票展、發(fā)運(yùn)通知羞書。慮備件儲運(yùn)室繩按發(fā)運(yùn)通知餡書打缸號并配發(fā)運(yùn)。（缸裹體打字按每挽臺150元毯收費(fèi)）禮缸體費(fèi)用掛溫帳到各配送表中心，由各哄配送中心向物用戶收取。療為防止市場繩上發(fā)動機(jī)缸蘋號的重復(fù)，襯備件配送中礙心負(fù)責(zé)舊缸雹體的收回或赴原缸體號碼鍋的銷毀。這1.萍5.2菜發(fā)動機(jī)的采讓購及費(fèi)用結(jié)供算篩“三包內(nèi)”展發(fā)動機(jī)采購筑流程速長安服務(wù)商竊在VIP系瘦統(tǒng)中提出發(fā)懼動機(jī)“三包段”申請。仆客戶服務(wù)部維技術(shù)處、河每北長安客戶菠服務(wù)處、南槽京長安客戶肅服務(wù)處三個伯部門各自審傾核遣服務(wù)商現(xiàn)的“三包”映申請單盒稻（質(zhì)量信息拍卡：描附件滔7）并報經(jīng)墓理簽字。遭各部門將批純準(zhǔn)的質(zhì)量信否息卡、發(fā)動稠機(jī)訂單和《雀發(fā)運(yùn)委托申嶼請書》（附旦件8）傳客碧戶部備件處玩管理室園。語聯(lián)系方式：宇：02室3—撤67591瘋907快67591爸770盤：02睬3—椅67591們907動備件取管理室免將批準(zhǔn)的質(zhì)組量信息卡傳卸備件采購室科。備件采購僵室下采購計沃劃，負(fù)責(zé)發(fā)錢動機(jī)的采購查。戀備件經(jīng)銷室倡負(fù)責(zé)啟票給須申請胡服務(wù)商鳳，并開出發(fā)怕運(yùn)通知書。貪備件儲運(yùn)室鎖接到質(zhì)量信澇息卡和發(fā)運(yùn)由通知書后負(fù)晶責(zé)打發(fā)動機(jī)階號并發(fā)運(yùn)到唱提出申請的胞服務(wù)商處。蛾發(fā)動機(jī)的銷韻售費(fèi)用掛帳萬到委托發(fā)運(yùn)洞的部門。笛客戶服務(wù)公漁司與各委托細(xì)部門結(jié)算費(fèi)協(xié)用。廚“三包內(nèi)”便發(fā)動機(jī)采購捐費(fèi)用結(jié)算摩三包發(fā)動機(jī)蕩的運(yùn)費(fèi)由客找戶公司承擔(dān)流（按照20臺05年運(yùn)費(fèi)臭政策實施）晚。館發(fā)動機(jī)總成預(yù)材料費(fèi)由各踐委托發(fā)運(yùn)部磨門承擔(dān)。粱客戶服務(wù)公蛛司每月底與銷客戶服務(wù)部歪技術(shù)處、河飾北客戶服務(wù)礦處、南京客否戶服務(wù)處對凡接發(fā)動機(jī)材浸料費(fèi)，各委維托部門付款扮給客戶服務(wù)襯公司。險“三包外”殊發(fā)動機(jī)采購鉤流程及費(fèi)用線結(jié)算斗備件分公司狗傳發(fā)動機(jī)訂丸貨計劃（經(jīng)摘理審核簽字做）報備件管蝶理室，報備虹件處處長審副核簽字后傳側(cè)備件煤管理室至。千備件弱管理室矛將發(fā)動機(jī)采礦購訂單傳備擦件采購室。詳備件采購室映依據(jù)處長審對批意見下發(fā)桑的發(fā)動機(jī)采哥購計劃負(fù)責(zé)喝發(fā)動機(jī)總成距的采購。中備件經(jīng)銷室決開銷售發(fā)票例，發(fā)運(yùn)通知食書。濫備件儲運(yùn)室倘按發(fā)運(yùn)通知行書打缸號、培發(fā)運(yùn)。（缸偶體打字按每障臺150元燃收費(fèi)）欄缸體、發(fā)動財機(jī)費(fèi)用掛帳雕到各配送中屈心，再由其申向用戶收取然。輝為防止市場有上發(fā)動機(jī)缸奇號的重復(fù)，欠備件配送中昂心負(fù)責(zé)并倒舊缸體的收畜回或原缸體緩號碼的銷毀俗。脂二、備件索盡賠管理玻2.1榜備件索賠范溪圍西對已超出整尸車“三包”抵期的長安系喘列汽車，出糞現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量余問題且不超莊過長安系列芝汽車備件“誘三包”承諾夠期限范圍，桐需更換屬長礎(chǔ)安汽車配送宋中心、擋服務(wù)商圖提供的“三傻包”索賠備野件的，其“究三包”索賠口按本管理辦盜法執(zhí)行。整蠅車“三包”診期內(nèi)的備件垃索賠，按《碰長安系列汽貴車三包規(guī)定袖》執(zhí)行。皮2.2嫂備件“三包勒”原則渡對出現(xiàn)產(chǎn)品傘質(zhì)量問題且蓋不超過長安摟系列汽車備叮件“三包”殃承諾期限范戒圍的長安系宮列汽車備件火，按照備件錢“三包”的蹦基本原則，初實行“以件境換件”的原虎則。用戶必裕須持修理發(fā)綠票或購貨發(fā)洲票到提供備踢件的長安汽涂車盈服務(wù)商啊進(jìn)行判定，伐確屬產(chǎn)品質(zhì)厘量問題的，雀用戶可享受徹長安系列汽認(rèn)車備件“三差包”服務(wù)。夏用戶購買并礎(chǔ)自行簡單維滅修及保養(yǎng)更不換的非重要蹈性能備件（西公司應(yīng)注明凝、分類案，其中射不可自行拆燒散、松動緊超固件類觸除外傻）其出現(xiàn)產(chǎn)極品質(zhì)量問題后，仍可享受駁備件“三包冠”的政策。娘箭用戶享受整選車“三包”贈外備件索賠尺的車輛必須福是在長安汽努車高服務(wù)商養(yǎng)按《長安系夫列汽車三包犬規(guī)定》定期躲進(jìn)行了檢查蝦、保養(yǎng)、并屈有記錄的車性輛。姨本管理辦法蜻實行整車“爹三包”外索抬賠的備件必弱須是長安汽身車純正備件桐。在索賠備蔬件“三包”跨期內(nèi)更換或陸維修的長安雄系列汽車備碼件，其“三廣包”起始時膜間從購買該勢備件之日起究計算。探凡屬長安汽雪車再服務(wù)商陷錯判、誤判唯引起退換的蹈長安系列汽晉車備件、自慮行拆卸造成站總成零部件溝缺件及裝配獎不當(dāng)造成損惠壞的其他備明件，不屬于淡長安系列汽拌車整車“三閉包”外備件看的“三包忽”索賠范妄圍。菠重慶長安汽味車客戶服務(wù)艙及韻其區(qū)域備件顯配送中心、濃長安汽車溝服務(wù)商喂不承擔(dān)除“餡三包”備件之以外的其它丑項目的賠償鍋?？?.3銀備件“三包塑”期限稠屬于《漸長安牌系列轎汽車三包規(guī)傷定任》磚新車刪零部件保修雁期為一年廉（含）以上基的，對應(yīng)家的長安系列全汽車備件“段三包”期限孕：以備件銷慢售給用戶之翁日起（以長宮安汽車辱服務(wù)商鄙開具的發(fā)票僵為準(zhǔn)），評6懸個月內(nèi)或行吸程計5000便公里尖內(nèi)，享有長顏安系列汽車襖備件“三包席”權(quán)利，但綱其中任何一峽項超出，均袖視作已過“船三包”期。律屬于《長安猶系列汽車三隙包規(guī)定》寶新車晶零部件保修萬期為一年賀以下的，對秀應(yīng)監(jiān)的長安系列踩汽車備件“擊三包”期限筑：以備件銷岡售給用戶之開日起（以獅服務(wù)商吳開具的發(fā)票框為準(zhǔn)），1消個月內(nèi)，或娘行程跡1500公暮里富內(nèi)，享有長貞安系列汽車末備件“三包循”權(quán)利，但宇其中任何一反項超出，均伴視作已過“闊三包”期。威2.4枝備件“三包激”流程售用戶發(fā)現(xiàn)備鄭件有質(zhì)量問童題，提出換聾件申請，但牽必須保證備艇件的完整性炎。啄服務(wù)商埋接到換件申沙請后，進(jìn)行廚質(zhì)量鑒定，炮確認(rèn)是質(zhì)量頃問題的，為場用戶更換備城件，向備件維配送中心提祖出換件申請紋，并制定質(zhì)內(nèi)量返回件跟鞠蹤表；確認(rèn)燒不是質(zhì)量問荷題的，則不迎予更換備件跌，并將舊件耕退回。抵備件配送中伍心接到換件皇申請后，查他詢進(jìn)貨途徑餓，確認(rèn)后，訪為程服務(wù)商散提供新備件緒，向客戶服串務(wù)公司提出扯換件申請，闖并填寫質(zhì)量遮返回件跟蹤析表；確認(rèn)不零是正規(guī)進(jìn)貨赤途徑，則不淺予更換備件備，并將舊件氣退回。益客戶服務(wù)公漫司接到換件膀申請后，先妻把返回件接責(zé)收到待處理川庫（舊件庫殖）內(nèi)，再查覆詢進(jìn)貨途徑痰，確認(rèn)后，洽為備件配送債中心提供新裹備件，向配螺套廠家提出搞換件申請，刊并填寫質(zhì)量狹返回件跟蹤改表；確認(rèn)不匯是正規(guī)進(jìn)貨績途徑的，則豐不予更換備嫌件，并將舊能件退回。堤配套廠家接費(fèi)到換件申請廚后，進(jìn)入公揪司質(zhì)量件索殘賠程序。區(qū)具體“三包我”外選備件足索賠流程如櫻下：醒長安汽車員服務(wù)商撓向所屬區(qū)域尤長安汽車備念件配送中心芳提出“三包舌”申請時，惹必須以書面艙形式將備件炎質(zhì)量問題詳儲細(xì)情況擬好鍵清單，并填劫寫好《備件逢“三包”索忘賠跟蹤表》盡（北附件猶9）傳遞到固所屬區(qū)域長暮安汽車備件改配送中心，狼并將“三包刃”索賠備件蛙寄送到所屬數(shù)區(qū)域長安汽僵車備件配送脆中心。的所屬區(qū)域長揪安汽車備件農(nóng)配送中心對嚷長安汽車捏服務(wù)商螺寄送的索賠慎件進(jìn)行進(jìn)貨減途徑檢查核敗實，確認(rèn)后傅上報重慶長壘安汽車客戶濁服務(wù)有限公險司審批。修重慶長安汽餐車客戶服務(wù)陜根粉據(jù)“長安汽蒼車三包外備傍件索賠流程緒”規(guī)定，及傘時通知質(zhì)量柳部聯(lián)系相關(guān)悠配套供應(yīng)商涌到長安汽車盤客戶服務(wù)部綢備件物流處困備件儲運(yùn)室皺舊件庫房進(jìn)拿行“三包”籌索賠備件確浴認(rèn)；對爭議閱較大的“三往包”索賠備厘件，質(zhì)量部圈應(yīng)協(xié)同重慶標(biāo)長安汽車客蛛戶服務(wù)有限爸公司進(jìn)行處情理。配套供悔應(yīng)商在接通堤知后10個典工作日內(nèi)未碰到長安汽車恥客戶服務(wù)部閘備件物流處愚舊件庫房進(jìn)虹行“三包”碎索賠備件確褲認(rèn)，則視為在該配套供應(yīng)毀商占用庫房垃，重慶長安舌汽車客戶服鉤務(wù)腸將按此批“趕三包”索賠袖備件總金額起的3‰收取組倉儲保管費(fèi)義。虧所有發(fā)回到剝配套供應(yīng)商狹有質(zhì)量問題記的“三包”銹索賠備件進(jìn)鵲入公司質(zhì)量扶件索賠程序喜，經(jīng)配套供月應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)近量鑒定確認(rèn)袋后，統(tǒng)一執(zhí)士行“以件換濕件”的原則再并將原件返翻還給重慶長索安汽車客戶匹服務(wù)有限公告司。紡如配套供應(yīng)漸商發(fā)現(xiàn)屬于遣長安汽車翻服務(wù)商瓶錯判、誤判假情況，則可百向長安汽車謙股份有限公置司質(zhì)量部提惱出復(fù)查申請嗓。長安汽車琴股份有限公磁司質(zhì)量部接羞到申請后，怠組織長安汽純車股份有限浙公司相關(guān)部帖門人員到配曉套供應(yīng)商處胞進(jìn)行復(fù)查確催認(rèn)。復(fù)查確陪認(rèn)是質(zhì)量問修題的，配套爛供應(yīng)商需履貍行索賠職責(zé)敞并承擔(dān)長安謀汽車股份有宵限公司相關(guān)尺部門的人員軟差旅費(fèi)和返進(jìn)還備件檢查址費(fèi)；如復(fù)查咱確認(rèn)是長安側(cè)汽車章服務(wù)商姿錯判、誤判寒情況，則由乞客戶服務(wù)公興司對其進(jìn)行沿索賠備件價蓬值金額1～清2倍的處罰回，并對該批移無法索賠的倒誤判件重新違啟票發(fā)給服劍務(wù)商。績“三包”外曬索賠畜流程圖詳見象（附件10廟）個2.5荒相關(guān)職責(zé)儀長安汽車篇服務(wù)商灑負(fù)責(zé)對“三明包”期內(nèi)出猴現(xiàn)質(zhì)量問題銳的長安系列些汽車備件進(jìn)攜行判定，核畏實，登記，折更換新件。禾對“三包”挨件建立跟蹤鏟檔案并統(tǒng)一足匯總。宿提供維修備涉件的供應(yīng)商疾，必須將其吃維修備件作互好永久性標(biāo)首識，對于小拒件和確實不臨能做標(biāo)識的冤備件，供應(yīng)枝商應(yīng)當(dāng)在備做件包裝上有胡明確標(biāo)識。污對于配套供弄應(yīng)商經(jīng)鑒定凈退回的不屬說質(zhì)量問題、搖不予“三包腰”索賠的備綠件，配套供影應(yīng)商必須向落備件物流處選舊件庫房提巖交鑒定書?？觽浼渌椭衅逍呢?fù)責(zé)對返歐回件的進(jìn)貨高途徑進(jìn)行檢懲查、核實，摘發(fā)現(xiàn)不是正棋規(guī)進(jìn)貨途徑糟的，則不予炕更換備件，拆并將舊件退暫回。捎客戶服務(wù)公幟司負(fù)責(zé)先把皮返回件接收砌到待處理庫幫（舊件庫）漏內(nèi)，再對返珠回件的進(jìn)貨址途徑進(jìn)行檢咱查、核實，來發(fā)現(xiàn)不是正宋規(guī)進(jìn)貨途徑鮮的，則不予納更換備件，凡并將舊件退察回。巧長安汽車股壟份冠質(zhì)量部接到洪申請后，負(fù)男責(zé)組織長安萍汽車股份有學(xué)限公司相關(guān)能部門人員到輕配套供應(yīng)商雙處進(jìn)行復(fù)查摸確認(rèn)。淘三、備件技志術(shù)支持土3.1坡備件技術(shù)咨刑詢晝3.至1.1薯技術(shù)咨詢努范疇知長安汽車用談戶向經(jīng)銷商兆提出有關(guān)備蛋件的咨詢問允題時，經(jīng)銷扶商應(yīng)首先將途信息上報給憂對應(yīng)的長安鵲服務(wù)商具和備件配送足中心，當(dāng)上涼述單位無法并做出判斷給巧予回復(fù)時，筍該備件問題眠將提交給長渣安備件咨詢料專責(zé)組處理博解決。替3.思1.2菠技術(shù)咨詢逆流程圖盜備件技術(shù)咨子詢流程圖詳把見（附件1株1）過3.熄1.3勵專責(zé)組工甩作職責(zé)喉備件咨詢專等責(zé)組負(fù)責(zé)備融件檔案的建秒立和維護(hù)。輪備件咨詢專辦責(zé)組負(fù)責(zé)備碗件調(diào)撥、零芳售價格的制馳定和維護(hù)。聯(lián)備件咨詢專鋼責(zé)組負(fù)責(zé)新宅增備件技術(shù)判狀態(tài)的咨詢賄和解答工作胖。憂備件咨詢專攤責(zé)組負(fù)責(zé)定積期對各相關(guān)唉單位（指備準(zhǔn)件部門各室溫及各備件配振送中心）有丑關(guān)人員進(jìn)行染備件技術(shù)知柴識培訓(xùn)。取備件咨詢專眠責(zé)組負(fù)責(zé)牽側(cè)頭《維修B串OM》的編鑼制工作。樂備件管理室撿負(fù)責(zé)定期（盡每半年至少嘆組織一次）習(xí)牽頭組織備飛件咨詢專責(zé)特組、備件采局購室、備件炮儲運(yùn)室等單擺位一起確定泊因各種原因策造成不能使抹用的備件，購分析后形成聲報告，提交駁至公司有關(guān)炊部門進(jìn)行處丘理。艘備件管理室嘴在收到公司歡下文要求停該止使用某種習(xí)備件的通知樹時，必須先香明確停止使辨用的原因、抱備件編碼、狠備件件號、瞎備件名稱、呼備件的配套像廠家，然后香把停止使用半備件的處置調(diào)方案及各單見位需要協(xié)助她的事項發(fā)文詢通知各單位某。椅3.柿2備件投訴托處理長投訴處理流買程圖詳見（亞附件12）核四、備件倉廳儲濁管理插4.1備件殊存儲管理康備件庫房應(yīng)鳳有定置圖和機(jī)定置區(qū)域劃次分，所有的穩(wěn)貨架或區(qū)域網(wǎng)、備件要有妨相應(yīng)的標(biāo)識用。蠢備件應(yīng)按定帆置要求擺放鋒，至少有9既0%的備件剃上架。不能糧上架的備件勤要放在墊板踏上，并擺放胃整齊，保持館干凈，并確弄保安全。嘴備件庫實行犧定期盤點制抗度辭，并作記錄黨。脆有備件管理濕的臺賬，通石過電腦查詢準(zhǔn)相關(guān)備件的糟主要信息。燈有缺件處理搭流程，有相忌關(guān)跟蹤記錄殃。危險品要趕隔離存放。這備件庫必須盞整潔、明亮蠻、通風(fēng)，配飛備必要的消誠防器材。背4.2常用乖備件最低庫遙存標(biāo)準(zhǔn)劉為保證維修檢生產(chǎn)的順利盟進(jìn)行和客戶毀對備件的需瓣求，技術(shù)服根務(wù)中心應(yīng)對跪常用備件設(shè)盒置最低儲存看量標(biāo)準(zhǔn)，附弱件13《常杠用備件最低鍛儲存量表》侵為部分常用羞備件的最低極儲存量要求趁。計4.3穿倉庫空間要精求銜倉貿(mào)庫空間包括蝦倉庫、辦公陵區(qū)、銷售和安展示區(qū)等所名占用的面積佛。備件倉庫準(zhǔn)的規(guī)模依據(jù)它服務(wù)商的規(guī)扮模而定。訊4.3零.1堅備件空間笨備件倉庫是翅備件系統(tǒng)的粥基本功能區(qū)軌，需要有足任夠的面積以窗使運(yùn)營順利崇進(jìn)行。通常鐘它分為備件抬存儲區(qū)、接的收/卸貨區(qū)榮、臨時存放宗區(qū)以及發(fā)料勞區(qū)。痛備件倉庫分上區(qū)的首要原辰則是約85真％的面積應(yīng)巖用于存放主佳要備件；接于受和卸貨區(qū)丘應(yīng)為空地，欄位于倉庫入色口處以便堆鵲放剛剛購進(jìn)泊的貨物，該擁區(qū)域應(yīng)占備火件倉庫面積且的7％；臨迎時存放區(qū)用西于存放保修氧替換下來的龍零部件，以安免與正常的端備件混淆，側(cè)建議該區(qū)占誕面積的5％柱；發(fā)料區(qū)用娛于倉庫向車暫間和對外銷毅售發(fā)出備件尺，建議該區(qū)扯域包括發(fā)料道門和發(fā)料窗某，發(fā)料窗內(nèi)編側(cè)配發(fā)料臺擔(dān)，其尺寸為該寬度省0.5m款，高度與發(fā)虹料窗臺平齊千，占面積的咳3％；此外趁還應(yīng)有件一定面積的宿庫房辦公區(qū)別，辦公區(qū)應(yīng)紋配有標(biāo)準(zhǔn)的省辦公設(shè)施：潮包括電腦、再打印機(jī)、電巖話及相應(yīng)的回辦公桌椅等渴。銷售柜臺族和展示區(qū)應(yīng)腦設(shè)在展廳之烘內(nèi)。相關(guān)標(biāo)拆準(zhǔn)應(yīng)符合長竊安公司下發(fā)君的文件標(biāo)準(zhǔn)揪。跌4.3寸.2倉庫規(guī)執(zhí)模享根據(jù)服務(wù)商瓜不同規(guī)模，候推薦備件倉辟庫面積如下問：A級倉庫跟庫房面積：觸60m夕2證（最小面積畫要求）跪適用于盟9菠個慰（含）機(jī)電集維修工位B級倉庫刪庫房面積：翼3墻5犯m房2接（最小面積歡要求）姐適用于斃5認(rèn)個揚(yáng)（含）機(jī)電侍維修工位C級倉庫筐庫房面積：祝10m性2坊（最小面積斥要求）浴適用于把2限個飲（含）機(jī)電江維修工位激4.4悔倉庫的規(guī)劃藏要求誠倉椒庫的規(guī)劃設(shè)萬計由倉庫的茂規(guī)模和形狀蟻決定，但都雄需采用封閉她式結(jié)構(gòu)。倉截儲貨架主要跑采用樓閣式水貨架結(jié)構(gòu)，復(fù)安裝適量特派殊貨架；倉靜庫在防火、鍋防盜、防塵斥、防潮等方藝面必須符合泥國家的有關(guān)押規(guī)定及長安日公司的有關(guān)懸要求。倉儲鑰區(qū)域可依據(jù)繡備件的各種巨類型加以劃腸分，而備件真可以依據(jù)其閑尺寸和占用疏面積的不同邊進(jìn)行歸類。雪倉庫貨架主誦要分為樓閣澇式貨架和特挖殊類貨架認(rèn)貨架均采用摔鋼制隔板貨節(jié)架，為充分幕利用空間可聰采用閣樓式伐貨架。較重萌物品應(yīng)存放度在下層貨架背上，而重量乎輕的物品應(yīng)廚存放在貨架奪的中上層，叢以方便取貨池?？梢哉{(diào)節(jié)朋式貨架優(yōu)于漏固定式，帶歌角度調(diào)節(jié)狹支槽的貨架適擺用性更強(qiáng)。裂樓閣式貨架糠外型尺寸早如下晶（僅供參考孕）?。夯鹭浖芸偢叨绕停鹤?800郵—近2000m吧m黑釀每組貨架長容度B：10訴00璃—涉2000倘mm貼筑貨架深度：顛5錫00久—唐800混mm念備件發(fā)料窗恩口分備件發(fā)料窗戶口設(shè)于辦公誕區(qū)內(nèi)，高榮1m包，材料選用犯合金鋁窗，雕發(fā)料門于發(fā)滴料窗旁，瘡應(yīng)撕朝向維修車黨間通道，可鏈以在需要備喇件時迅速供跟應(yīng)。接受/咬卸貨區(qū)應(yīng)該星單獨(dú)劃分，輔位于倉庫卸莖貨大門旁邊滿，在大門附燙近預(yù)留出一敬定的空間，配以便將來擴(kuò)恢展，在規(guī)劃汗具體的備件失倉庫時鍵服務(wù)商介可咨詢長安滿公司備件部慘。倉庫應(yīng)配脅備適當(dāng)類型稿和數(shù)量的貨膜架，并依據(jù)鞋如下分類對勒各種備件和扮用品進(jìn)行管迅理。紛備件需求頻勇度他小型、中型遼、大型設(shè)備碰較重和較輕匆備件賴存放料盒要窯求滾存放料盒是螞專門為存放布標(biāo)準(zhǔn)及其他扭小體積備件桿而設(shè)計的，勻存放料盒巡可麻用塑料哲或硬紙板憐制成。過道標(biāo)牌憲在貨架頂部咱適當(dāng)為止安搭裝雙面藍(lán)底戀白字的標(biāo)示森牌，標(biāo)示牌撐尺寸為22愿0×150筐×2（mm雹）。材料為己有機(jī)玻璃若等光，印上A、醬B、C……臥英文大寫字嶄母，稱為過碧道牌?；髱靸?nèi)布局壟（僅供參考抖）廣服務(wù)站貨架豬300平方鉆米平面圖?。▋H供參考旱）距服務(wù)站貨架背400平方著米酬平面圖桿（僅供參考爸）勉服務(wù)站貨架眉500平方候米平面圖云（僅供參考謊）啦五、備件銷奇售獎懲政策芹備件銷售獎?wù)剂P政策參見棒商務(wù)支持政全策有關(guān)規(guī)定朗。獅各配送中心撥每季度對所燃轄區(qū)域內(nèi)張服務(wù)商譯本季度備件還進(jìn)貨完成情沃況進(jìn)行考核跟?？己艘髢|按照長安汽胞車斜有關(guān)政策顏中備件考核寨的相關(guān)要求貍進(jìn)行考核，歌每個季度進(jìn)濕行考核一次憶。驚各配送中心用負(fù)責(zé)不定期數(shù)監(jiān)督、檢查險所轄區(qū)域內(nèi)的各服務(wù)商的自長安純正備與件使用情況齊，對檢查中怠發(fā)現(xiàn)有游服務(wù)商死使用非長安秀汽車客戶服號務(wù)華（或配送中蠟心）提供的似備件的，長漢安汽車公司券將按照《規(guī)言范服務(wù)處罰耐條例》予以境嚴(yán)厲處罰。點各備件配送蹲中心負(fù)責(zé)不誰定期監(jiān)督、蔬檢查所轄區(qū)猴域內(nèi)各蛛服務(wù)商表的長安備件告銷售情況，先對檢查中發(fā)欣現(xiàn)有羅服務(wù)商形高于長安公財司網(wǎng)上公布命備件價格進(jìn)竟行銷售的，跟長安汽車公票司將按照《鎮(zhèn)規(guī)范服務(wù)處弓罰條例》予煌以嚴(yán)厲處罰快。赴各配送中心傭負(fù)責(zé)考核蠶服務(wù)商臭備件資源儲婚備，對杏服務(wù)商叫因缺件且未慚及時組織備裳件資源，并龍由此導(dǎo)致用棄戶投訴的，票長安汽車公草司將按照《屑規(guī)范服務(wù)處樣罰條例》予唯以嚴(yán)厲處罰勤。炎因配送中心查不認(rèn)真檢查握而致使當(dāng)?shù)卦聜浼９┎婚熂皶r、價格朝混亂者，客汗戶服務(wù)部將溝對配送中心河進(jìn)行處罰?；①嵏郊郊?芬：哨長安汽車備陡件訂貨計劃嶺單忙長安汽車備駛件訂貨計劃棄單畝訂貨單位：柳英勁南齊單位編碼：足沃姓短聯(lián)系：徑客受恰慚發(fā)運(yùn)方式：逢京嚇導(dǎo)編號甜名稱贏數(shù)量念備注季經(jīng)辦人：唯套主管：攪乏單位蓋章走：筐賓年尤月基日流程說明：字1、我方開貴票一律以編在號為準(zhǔn)，備蒜件名稱僅供同參考驢2、訂購備倆件必須以最辱新價格本中倆每個品種的哄最低包裝量餡的倍數(shù)下訂訊單，否則，伐各分公司可竹考慮收取適渣當(dāng)?shù)陌b費(fèi)往用宏3、其它事絮項請參照巴本手冊會《備件猾采購漏管理》牢規(guī)定勺執(zhí)行送附件2炒：三包急缺逐件采購流程長安汽車服務(wù)商長安汽車服務(wù)商客戶服務(wù)分公司（代理商）客戶服務(wù)公司下訂單下訂單物流如附件3厲：備件發(fā)運(yùn)筍流程否否收到采購訂單根據(jù)采購訂單揀貨判斷庫存是否滿足需求回執(zhí)通知備件采購中心采購流程回執(zhí)確認(rèn)對備件進(jìn)行檢查銷售出庫出庫單貨物發(fā)運(yùn)通知服務(wù)商注意查收是流程說明：紋１箱、桌收到采購訂禁單后根據(jù)訂沫單揀貨丙２濁、壩判斷庫存是舊否滿足需求龜，如不滿足念，直接進(jìn)入芳備件配送中野心采購流程季，同時回執(zhí)趙通知，如能榜滿足需求，么直接進(jìn)入下詢一流程號３赤、填對備件進(jìn)行廚仔細(xì)的檢查辭核對，無誤窩后，庫管員勺做銷售出庫失，生成出庫觀單，同時備籌件配送中心浩通知服務(wù)咱商午注意查收，滾直接進(jìn)行貨責(zé)物發(fā)運(yùn)洽附件4跨：配件配送零中心對總部晨到站貨物的鎮(zhèn)處理流程服務(wù)商退貨或換貨流程服務(wù)商退貨或換貨流程流程說明：捕服務(wù)編商斥接到配送中尿心的提貨通占知后進(jìn)行備床件核對尾如果點貨通故過，直接將督貨物入庫，迫生成入庫單扯，通知做回挽執(zhí)確認(rèn)；如陪果點貨不通演過，直接進(jìn)刑入下一流程頑判斷點貨不承通過的原因團(tuán)，如果是物卸流損壞，則亮直接找物流流公司進(jìn)行物瓦流索賠，如肌果是質(zhì)量問泳題，直接進(jìn)扭入服務(wù)嬸商崇退貨或換貨遠(yuǎn)流程，如果蠟是數(shù)量有差仰異，進(jìn)入下創(chuàng)一流程伴判讀數(shù)量差搭異類型，如只果是發(fā)貨少逢、或者裝箱縮數(shù)量少，回暈執(zhí)備件配送還中心要求補(bǔ)賞貨發(fā)運(yùn)，如嚷果是發(fā)貨數(shù)或量多，補(bǔ)做戒采購流程爹附件5駐：備件退貨怕流程通知服務(wù)商退貨物品已入庫通知服務(wù)商退貨物品已入庫服務(wù)商流程描述期對于確定質(zhì)自量問題和二害次三包等舊葵件喇服務(wù)商摧直接向配送榴中心提交換盲貨申請，生榴成換貨申請?zhí)訂文桥渌椭行慕愚k到換貨申請機(jī)后確認(rèn)換貨袍，生成換貨斗確認(rèn)單宵服務(wù)鄙商牛接到配送中與心的換貨確個認(rèn)后由庫管員做換貨出庫輝，生成出庫胳單，實物出烏庫快配送中心確搶認(rèn)換貨交接捕無誤后，生雙成交接單爭配送中心庫退管做換貨入惠庫，入配送頌中心舊件庫求，生成入庫捉單，實物入式庫，進(jìn)入質(zhì)望量舊件處理類流程；同時客做入庫通知贊生成通知單毯，通知服務(wù)段商撕換貨商品已地經(jīng)入庫捏附件6望：備件換貨抖流程服務(wù)商服務(wù)商流程說明自滯銷或者由省于失誤等原奪因服務(wù)互商型向備件配送稠中心提出采眨購?fù)素浬暾埥锱渌椭行拇_點認(rèn)退貨后生健產(chǎn)退貨確認(rèn)屈單療服務(wù)均商洽在接收到退矩貨確認(rèn)后，恥庫管做退貨賣出庫，生成鼓出庫單，實族物出庫標(biāo)備件配送中洗心確認(rèn)退貨格交接無誤后黃，生成交接園單看備件配送中嗽心做退貨入濤庫，生成入楚庫單，實物枯入庫，同時志做入庫通知倍，生成通知柔單，通知服尺務(wù)商退貨商膏品已經(jīng)入庫智附件7他：長安汽車攝客戶投訴信莖息處理傳遞句跟蹤卡顆長安汽車客險戶投訴信息瓶處理傳遞跟木蹤卡催信息發(fā)出單錘位編號：種翠踢之補(bǔ)欠腿袋金客戶梢服務(wù)部編號心：廉投訴類別杜服務(wù)（F）巷產(chǎn)品質(zhì)量（執(zhí)Z）準(zhǔn)備件（P）艙信息發(fā)出單趙位襲聯(lián)系感信息類別搬一般掉重螞大遙告急滑發(fā)出時間秤車型脂車輛識別號玩發(fā)動機(jī)號收出廠日期訊購車日期烤行駛里程芬車主掠聯(lián)系睛質(zhì)量問題部耳位及故障性膛質(zhì)扔（車輛確定威故障部位后凳面一欄打勾禽）駱性質(zhì)謎零件質(zhì)量積外觀質(zhì)量肌裝配調(diào)整質(zhì)籠量重其它問題恢底盤部分蹲電氣部分夠車身部分準(zhǔn)發(fā)動機(jī)部分根空調(diào)部分臟其它粗車輛用途牙故障發(fā)生時躍的系車速情況掉路面情況稻裝載情況小車輛改裝情團(tuán)況洗故障零部件蟻生產(chǎn)廠家罷故障原因及嚷處理意見役配套件損壞戒情況（件名傳及供應(yīng)商）事等）恥損失估計（躁元）貍技術(shù)服務(wù)處伙處理意見及保處理人、處筑理時間陸信息頁回訪碑結(jié)果毅登記人掀回訪單位或呼叫中心繪桃年槳月石日編質(zhì)量信息回辣復(fù)及改進(jìn)情衡況（以下由鐘長安公司內(nèi)也部職能部門施填寫）喊圍繞原因分想析所開展的宇工作藥問題原因栗結(jié)論區(qū)責(zé)任單位隨臨時措施乞永久措施側(cè)建議猶改進(jìn)情況客沙戶服務(wù)部意尸見后注：1、產(chǎn)好品質(zhì)量投訴竊：可加附件境（照片、事歸件說明、處務(wù)理協(xié)議、燒澡機(jī)油資料卡肯）等筋附件8飾：委托發(fā)運(yùn)賄申請書噸委托發(fā)運(yùn)申凱請書嚼貨物歲名稱禽委托禾部門殃發(fā)運(yùn)議方式數(shù)收貨單位(爐人)名稱注到站系收貨單位(籠人)鎖郵編謙收貨