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文檔簡介

客戶服務(wù)溝通技巧—非語言溝通技巧非語言溝通技巧非語言溝通（Non-verbalCommunication）是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。視頻：如何理解肢體語言非語言溝通技巧正面和負(fù)面的肢體語言正面的負(fù)面的快速的眼神接觸(3秒一5秒)睜大眼看微笑直視客戶誠懇鄭重地點(diǎn)頭意圖明確的手勢自然的站姿積極地傾聽靜聽客戶說話手掌攤開的手勢職業(yè)化的著裝整潔有序的工作環(huán)境打哈欠皺眉或面帶嘲諷左顧右盼而不是關(guān)注客戶處理事務(wù)極不耐心客戶說話時身體扭向一側(cè)拘謹(jǐn)自我保護(hù)的手勢手臂交叉看客戶的目光茫然不時打斷客戶說話用手指指客戶或竊竊私語衣著隨便，不夠整潔雜亂無章的工作環(huán)境非語言溝通技巧視頻：肢體語言塑造你自己視頻：社交場合中的肢體語言謝謝大家！

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