公共衛(wèi)生科績效考核方案范本

什川鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科績效考核方案（試行）為貫徹落實《甘肅省人民政府關于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點的實施意見》、《皋蘭縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構績辦法（試行）》文件精神，為充分調動我科職工的工作積極性，提高服務質量和效率，建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵機制，圍繞“以病人為中心”開展各項工作，加強勞動紀律和醫(yī)德醫(yī)風的管理，努力提高服務水平和工作效率，結合我科人員崗位情況，經(jīng)院委會、全體職工會研究決定，特制訂公共衛(wèi)生科績效考核方案(試行)一、考核原則堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共衛(wèi)生服務，促進我科職工全面履行職責；堅持自我測評與定期考核相結合；做到隨時能接受上級領導的督查考核；考核結果與工作人員收入待遇相結合，實行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。二、考核主體衛(wèi)生院績效考核領導小組對各崗位人員進行考核。三、考核方法和程序職工本人按照考核標準進行自評，在每每月布置下月工作的同時，要求每個職工書面匯報對上月崗位職責及布置的工作任務完成的情況，對照方案進行自我評分評級。院績效考核領導小組根據(jù)自評結果對照考核標準，通過調閱資料、實地查看、現(xiàn)場問卷調查等方式，每月初對上月份工作情況進行考核。四、績效工資的計算1、基礎性績效工資部分用于基本任務完成情況。為各人職務補貼、保留津貼、誤餐補貼、交通費合計的70%部分。計算方法是先提取月會每人次2元，超勤班每人日10元補助。剩余部分乘以工作任務完成百分比即為當月基礎性績效工資部分。2、獎勵性績效工資部分用于考核不同崗位風險、責任、兼職等情況。主要考核德、勤、績、服務數(shù)量、服務質量、群眾滿意度等工作任務分值，及上月優(yōu)秀獎，公共衛(wèi)生服務下鄉(xiāng)補貼，每月布置的工作任務完成的情況、獎懲的加減分情況。除開提取所剩余部分乘以考核標準得分比，加獎懲的加減分，再乘以崗位系數(shù)，即為當月該崗位人員獎勵性績效工資。3、當月基礎性績效工資部分加上獎勵性績效工資部分扣除一票否決情況，責任扣除情況即為當月預發(fā)的績效工資。五、績效考核內(nèi)容：德、勤、績、服務數(shù)量、服務質量、群眾滿意度、否決性指標。⑴德、勤、績考核是指對職工的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風、出勤率、院紀院規(guī)遵守情況和各項報表數(shù)據(jù)的準確率情況。⑵公共衛(wèi)生服務的數(shù)量，包括疫苗接種人次、兒管人次、孕產(chǎn)婦管理人次及建冊數(shù)量、居民健康檔案的建檔數(shù)、健康教育宣傳數(shù)、傳染病報告人次、65歲老年人管理數(shù)、高血壓、糖尿病、精神病管理數(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管次數(shù)、十一項基本公共衛(wèi)生服務人次等。⑶服務質量是指各崗位專業(yè)質量的合格率.包括:九項公共衛(wèi)生服務項目的表格填寫登記合格率、各種數(shù)據(jù)網(wǎng)上上報的準確率等，是否都能達到合格的要求。⑷群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個職工實行滿意度測評。六、考核標準(一)、針對每個職工的績效工資采取百分制考核標準：德、勤指標占25%、服務數(shù)量指標占30%、服務質量指標占35%、群眾滿意度指標占10%?？己酥忻靠垡环謩t扣其個人績效工資額除以100分的數(shù)字金額。按實際結余額的大小及個人得分情況發(fā)放獎勵性績效工資。(二）、德、勤考核標準和方法（ 25分）1、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律和行業(yè)作風（ 10分）⑴堅持“以人為本、以病人為中心”的服務理念，如發(fā)現(xiàn)與病人及家屬爭吵一次扣1分。⑵收受病人紅包、索要禮品，發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。⑶科室及個人私自收費，私自出售藥品、器材，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。凡在計生手術及有關計生的證明中弄虛作假，非法接生、引產(chǎn)、藥流及進行非醫(yī)學需要作胎兒性別鑒定，扣除當月全部工資.由實施者承擔國家有關法律法規(guī)規(guī)定的一切經(jīng)濟和法律責任。⑷規(guī)范醫(yī)保、新農(nóng)合門診及住院操作，醫(yī)保和新農(nóng)合資金是群眾的救命錢，一定要按上級規(guī)定和方案運作，嚴明責任紀律，醫(yī)療組要把握住院指征，完善病歷書寫、用藥指征，自費藥品按規(guī)定處理。對在醫(yī)保和新農(nóng)合運作中違規(guī)操作的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。并由當事人承擔全部責任。⑸擅自增加收費項目，提高或降低收費標準，發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。⑹醫(yī)務人員相互拆臺，不團結合作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并實施誡勉談話。對職工內(nèi)部制造是非，打擊同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，損壞單位信譽和他人名譽者，經(jīng)查屬實者扣4分，嚴重者上報處理。⑺提高服務質量，改善服務態(tài)度，凡對病人冷淡、置之不理，相互推諉或爭搶，工作拖拉、扯皮、不認真負責，造成不良影響者，發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。⑻不能按時完成領導交辦的工作任務或不服從領導工作安排， 一次扣5分，并實施誡勉談話。⑼工作人員之間吵架、斗毆，講不利于團結的話、做不利于團結的事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。⑽科室物品擺放不整齊，衛(wèi)生狀況差，每檢查發(fā)現(xiàn)一次扣 1分。⑾上班時不穿工作服、不掛胸牌、上班穿拖鞋、非工作聯(lián)系串崗或聊天、上班時干私活等，一次扣1分,上班期間喝酒一次扣5分。不服從總值班調度，一次扣2分。不服從院長調度，拒不執(zhí)行安排事項，每次扣5分。各科室應厲行節(jié)約，人走電停，違者補交超支電費并扣3分，如造成設備損壞，由個人負責賠償。⑿上班或值班時在院內(nèi)無正當理由聚集、打牌，發(fā)現(xiàn)一次每人扣1分，并實施誡勉談話。⒀因事外出,既無委托代班又不交待去向,發(fā)現(xiàn)一次扣2分,如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或責任事故，后果自負。⒁工作中不嚴格按照技術操作常規(guī)、不積極參加集體主辦的業(yè)務學習和勞動、遇急危事件不積極配合，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。拒絕協(xié)作者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超服務能力接診，不及時轉診，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。⒂有工作需要時要做到隨叫隨到；要耐心、細心，不在上班時間外出，如發(fā)現(xiàn)其中一項扣1分。2、考勤（15分）⑴嚴格實行24小時值班制度，如有事需先請假,工作在本科室內(nèi)調劑,發(fā)現(xiàn)不調劑又不上班者,按曠工處理。月出勤超過22天的，多出勤一天加1分，滿勤另加2分。個人晉升、學習、考試，輪換班科室內(nèi)調劑，行政班人員安排好工作，均不計算公差。⑵每天自覺按時上下班、值班和交接班，提倡早上班、遲下班，未及時簽到一次扣1分，如遲到早退5-10分鐘，事先未請示扣1分。超過1小時按曠工處理，另扣一日平均工資，凡未經(jīng)請假一天未到崗者，扣4分,三天未到崗者扣除當月全部工資.⑶按時參加集體會議和學習，無故不參加會議、培訓、例會的一次扣 2分。⑷堅持24小時服務，上班不脫崗，無正當理由擅自離開工作崗位者，以脫崗論處。脫崗5分鐘扣2分，超過1小時者，按曠工處理。包庇脫崗者，同脫崗者處理。下班保持聯(lián)絡暢通，對信息聯(lián)系不上，又未口頭告知，而影響工作造成不良后果者每次扣2分。（手機變換號碼、信號死角，應及時告知單位，凡未及時告知者，按此款處理）。造成醫(yī)療糾紛或事故者，承擔相應的經(jīng)濟和法律責任。服從安排，積極按時參加集體活動，無故不參加者扣1分。⑸各類法定假均需事先履行請假手續(xù)。請假者自行安排好代班以及工作交接，醫(yī)療組長審核應在不影響醫(yī)院正常運轉的情況下審批，并報經(jīng)院長同意，事假條超過三天由院長批準，請假條交由辦公室主任簽字備案。方可離崗，有緊急情況及時到崗。未及時銷假每次扣1分?；榧?、喪假、產(chǎn)假到期不歸者按缺勤天數(shù)扣除每日工資。不享受績效工資。⑹病假：小病提倡堅持上班，大病必須持縣級或縣級以上醫(yī)療機構證明方可辦理病假手續(xù)。一月以內(nèi)享受基本工資加績效工資的一半，一月以上不享受績效工資，3個月以上請示主管部門后解決。⑺事假：3天內(nèi)科室內(nèi)部調劑，超過3天必須經(jīng)院長批準，如既不履行請假手續(xù)又超過請假天數(shù)者按曠工處理，扣除工資總額的日平均工資。（三）、服務質量考核標準和方法 (35分)1、婦幼保健考核質量標準方法查當月婦幼保健工作情況，不嚴格執(zhí)行母嬰保健法及各項公共衛(wèi)生制度和各項診療操作制度扣 1分；一例孕產(chǎn)婦或 0-6歲兒童未建立保健手冊扣 1分；孕管、兒管登記不合格每例扣 1分；各種報告信息不及時、不規(guī)范，每份扣 1分；項目規(guī)定免費孕檢、兒檢發(fā)現(xiàn) 1例未登記報賬的扣 1分；孕產(chǎn)婦住院分娩不按規(guī)定提供補助，每例扣1分；不按規(guī)定為育齡婦女在孕前和孕早期增補葉酸， 每例扣1分；不認真宣傳或不執(zhí)行新農(nóng)合補償政策的扣 1分；不積極參與健康檔案建立、老年人保健管理扣 1分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿?。┛?1分；不積極參與傳染病的防治、新生兒疾病復查、督促新生兒首針乙肝疫苗接種及首次預防接種的指導和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理的扣1分2、公共衛(wèi)生服務質量考核標準方法查當月各項規(guī)章制度落實情況，各項法律、法規(guī)落實情況，如不遵守或不落實扣1分；每月適齡兒童基礎免疫接種率、加強免疫接種率達不到90%以上，扣1分；每月兒童建卡、建簿及接種登記率達不到 100%，扣1分；新擴大國家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率達不到 80%以上，扣1分；預防接種門診管理和運行不規(guī)范，扣 1分；一次性醫(yī)用品無害化處理不及時、院感處理不規(guī)范，扣1分；疑似預防接種副反應處理不及時，報告不及時，扣 1分；不能完成健康教育工作計劃、健康教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔案，扣 2分；居民健康教育知曉率達不到 50%，扣1分；不積極參與轄區(qū)內(nèi)健康檔案建立， 扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達不到 95%的，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不及時，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理率小于 50%，扣1分；傳染病疫情報告率、及時率、準確率達不到 95%以上，扣1分；對非住院結核病人、艾滋病人進行治療管理不到位的，扣 1分；對轄區(qū)內(nèi)慢性病管理（高血壓、糖尿病）達不到要求的，扣1分；對轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者未進行登記管理，扣 1分；對突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極主動參與處理，扣 2分；不到公共場所、學校、職業(yè)高危場所等開展衛(wèi)生指導的，扣2分；轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復需求篩查率達不到80%，扣1分；不積極參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理，扣2分。（四）、服務數(shù)量考核標準和方法 (30分)1、公共衛(wèi)生科：建健康檔案4人/元，村室督導數(shù)4次/月，健康教育宣傳欄2塊/月，其它公共衛(wèi)生和基礎免疫、加強免疫不低于上年度每月平均數(shù)。超過每份完整檔案加0.5分，隨訪動態(tài)更新0.05/次。健康教育宣傳欄1分/塊。計免0.05/次。二類苗每人次加0.5分。2、組織學習、活動主持人每次獎勵 2分，參與者每次獎勵 0.5分（有簽到，有學習記錄）。在本院網(wǎng)站發(fā)文章每篇獎勵 2分，向上級媒體發(fā)送論文、簡報、新聞一份獎勵3分,在市級發(fā)表一篇獎勵 5分,省級獎勵10分,國家級獎勵20分。凡科室或個人收到錦旗、感謝信、表揚信每次加 10分；受到政府、主管局、有關部門公開表揚的一次加 10分；（五）、群眾滿意度考核標準和方法（ 10分）院內(nèi)設有群眾意見箱，公布投訴電話，制定病人投訴處理制度，每發(fā)現(xiàn)一次投放扣2分；每月進行5名群眾對公共衛(wèi)生服務人員滿意度調查，群眾滿意度達不到80%以上扣2分；70%扣3分；60%扣5分；50%扣8分；50%以下0分。（六）、否決性指標考核標準和方法對當月出現(xiàn)差錯事故、醫(yī)德醫(yī)風敗壞的直接責任人實行一票否決，當月無內(nèi)部績效工資。(七)、績效考核的管理與監(jiān)督1、本績效考核方案和每個崗位的考核細則，經(jīng)院委會討論，職工會通過后執(zhí)行，并報辦公室備案。于2011年7月份開始試行內(nèi)部績效工資制。2、每個職工績效考核根據(jù)《什川鎮(zhèn)衛(wèi)生院崗位職責》工作任務完成百分比，績效考核方案的德、勤、績、服務數(shù)量、服務質量、群眾滿意度等工作任務分值，以及每月布置的工作任務完成的情況、獎懲的加減分情況，自行填寫“績效考核分值計算情況統(tǒng)計表”并由本人簽字。報辦公室報賬員核實并匯總，交由院委會和職工代表參加的績效考核領導小組，并組織于每月5日前對上一月份的各崗位績效情況進行考核，填寫績效工資測算表及績效考核分值計算情況統(tǒng)計表，并將考核結果內(nèi)部公示3天。3、每月內(nèi)部績效工資發(fā)放表，要附《什川衛(wèi)生院月份崗位績效考核情況表》和上述說明性文件資料，做為會計記帳的依據(jù)。公共衛(wèi)生科衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾